中國(guó)商業(yè)文化建設(shè)的基本架構(gòu)的文化論文

中國(guó)商業(yè)文化建立的根本架構(gòu)的文化論文建立中國(guó)商業(yè)文化的根本架構(gòu)，需要精心構(gòu)筑商業(yè)精神文化，全面完善商業(yè)制度文化，不斷充實(shí)商業(yè)營(yíng)銷文化，銳意塑造商業(yè)形象文化。商業(yè)文化精神文化制度文化營(yíng)銷文化形象文化所謂商業(yè)文化，是指在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)過商業(yè)部門主動(dòng)倡導(dǎo)和精心培育并為全體商業(yè)員工所認(rèn)同和遵守，具有商業(yè)行業(yè)特色的價(jià)值觀念、商業(yè)精神、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么、傳統(tǒng)習(xí)俗，以及蘊(yùn)含于商業(yè)形象、商業(yè)制度、商業(yè)環(huán)境之中的某些文化現(xiàn)象的總和。面對(duì)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)和劇烈的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)商業(yè)必須按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，借鑒西方商業(yè)文化模式并結(jié)合我國(guó)商業(yè)實(shí)情，建立具有中國(guó)特色的商業(yè)文化。為此，必須把握以下根本架構(gòu)和操作要義：商業(yè)精神文化是在商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，受一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念，它包括商業(yè)哲學(xué)、商業(yè)價(jià)值觀、商業(yè)精神和商業(yè)倫理等內(nèi)容，是商業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。其中，商業(yè)哲學(xué)是商業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的世界觀和方法論，也是商業(yè)全部行為的指導(dǎo)思想，其根本問題涉及商業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題；商業(yè)價(jià)值觀是商業(yè)成員所擁有的共同信念與判斷是非標(biāo)準(zhǔn)，以及調(diào)節(jié)行為和人際關(guān)系的導(dǎo)向系統(tǒng)；商業(yè)精神是在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)開展過程中通過商業(yè)全體員工積極倡導(dǎo)和自覺實(shí)踐而形成的理想信念與目標(biāo)追求的一種團(tuán)體精神；商業(yè)倫理那么是商業(yè)中依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)倫理原那么、商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)活動(dòng)的總和。商業(yè)精神文化既是商業(yè)文化的內(nèi)核和靈魂，也是中國(guó)商業(yè)文化建立的基石。培育商業(yè)精神文化，構(gòu)筑商業(yè)文化的靈魂。首先，必須堅(jiān)持社會(huì)主義商業(yè)先進(jìn)文化的開展方向。中國(guó)商業(yè)文化建立是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)商業(yè)固有的性質(zhì)和要求，來塑造符合中國(guó)實(shí)際的具有中國(guó)特色的商業(yè)文化。因而，商業(yè)精神文化要堅(jiān)持社會(huì)主義、愛國(guó)主義、集體主義思想，樹立忠于職守、老實(shí)守信、艱辛奮斗、勇于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、講求商業(yè)道德、為消費(fèi)者效勞等商業(yè)理念和商業(yè)道德。其次，要積極培育改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所具備的新觀念，即公平的競(jìng)爭(zhēng)觀、優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)觀、全心的效勞觀、拓展的市場(chǎng)觀、開發(fā)的人才觀、嚴(yán)明的法紀(jì)觀、創(chuàng)新的管理觀等。再次，要以商業(yè)開展目標(biāo)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)根本點(diǎn)為契機(jī)，不斷提煉商業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)方針等商業(yè)精神文化。此外，通過內(nèi)化商業(yè)價(jià)值觀，提高商業(yè)員工的思想境界。當(dāng)前要特別加強(qiáng)商業(yè)行業(yè)的思想工作，對(duì)全體員工進(jìn)行商業(yè)文化教育，自覺地將個(gè)人的目標(biāo)納入商業(yè)目標(biāo)的軌道，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值觀向商業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化，引導(dǎo)員工調(diào)整視角，轉(zhuǎn)換觀念，振奮精神，迎接新挑戰(zhàn)，開拓新局面。商業(yè)制度文化是在長(zhǎng)期的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的一種制度特征和文化現(xiàn)象，它既是為了保證實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)而形成的一種管理形式和方法的載體，又是在商業(yè)精神文化指導(dǎo)下而形成的一種制度和規(guī)那么。商業(yè)制度文化不同于一般商業(yè)制度，商業(yè)制度是一種為了維持商業(yè)秩序而人為強(qiáng)制制定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式；而商業(yè)制度文化那么強(qiáng)調(diào)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)建立一種全體員工能夠自我管理、自我約束的制度機(jī)制。商業(yè)制度文化是商業(yè)精神文化與商業(yè)物質(zhì)文化相結(jié)合的產(chǎn)物，其中主要包括商業(yè)財(cái)產(chǎn)制度文化、商業(yè)組織制度文化、商業(yè)人事制度文化、商業(yè)財(cái)會(huì)制度文化等，它是商業(yè)文化在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中秩序方面的具體表達(dá)。商業(yè)制度文化既是商業(yè)文化的骨骼與標(biāo)志，也是中國(guó)商業(yè)文化建立的組織制度保證。制定商業(yè)制度文化，強(qiáng)健商業(yè)文化的骨骼。首先，要樹立科學(xué)的商業(yè)制度理念。樹立科學(xué)的商業(yè)制度理念必須遵循“以人為本”，充分貫徹商業(yè)精神文化價(jià)值，辯證處理商業(yè)制度文化建立中鼓勵(lì)性因素與管束性因素的原那么。其次，從全面修訂現(xiàn)行的商業(yè)管理制度入手，采用民主程序來制定商業(yè)制度，制度要表達(dá)員工權(quán)利與義務(wù)、企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，并具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和可操作性。再次，要注重制度執(zhí)行中文化因素的引導(dǎo)與教育。制度一旦制定后，必須在商業(yè)精神文化價(jià)值觀指導(dǎo)下進(jìn)行自覺意識(shí)教育，注重獎(jiǎng)懲過程中的文化引導(dǎo)和商業(yè)制度執(zhí)行中的各種輔助因素的作用。此外，要認(rèn)真進(jìn)行商業(yè)制度的文化評(píng)價(jià)。一方面要分析商業(yè)制度是否保證了商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效進(jìn)行和商業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；另一方面，還要分析商業(yè)制度產(chǎn)生的文化效果，即是否到達(dá)了商業(yè)精神文化價(jià)值的導(dǎo)向功能、對(duì)全體員工的鼓勵(lì)與約束作用，以及對(duì)廣闊消費(fèi)者的輻射作用。商業(yè)營(yíng)銷文化是指在執(zhí)行一系列商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及策略根底上而形成的具有商業(yè)自身獨(dú)特的價(jià)值觀念、行為方式等一種文化現(xiàn)象，它是一種高起點(diǎn)、智力型的競(jìng)爭(zhēng)手段，效勞服從于商業(yè)文化的價(jià)值目標(biāo)，并滲透于供、產(chǎn)、銷整個(gè)營(yíng)銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前，CS（CustomerSatisfaction的縮寫）戰(zhàn)略作為全球工商界流行的一種新型的商業(yè)營(yíng)銷文化，正日益引起人們的.關(guān)注。CS戰(zhàn)略，即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”，是指商場(chǎng)為了使顧客能滿意其產(chǎn)品或效勞，綜合、客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果，使商場(chǎng)系統(tǒng)、全面地改善商品、效勞及商業(yè)文化的一種商業(yè)營(yíng)銷文化。商業(yè)營(yíng)銷文化既是商業(yè)文化的血肉與實(shí)體，也是中國(guó)商業(yè)文化建立的關(guān)鍵。完善商業(yè)營(yíng)銷文化，充實(shí)商業(yè)文化的血肉。首先，要確立“使顧客滿意”商業(yè)營(yíng)銷文化的指導(dǎo)理念。商業(yè)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)要以“使顧客滿意”為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)來分析消費(fèi)者的需求，通過提高顧客滿意度來建立顧客的信任和忠誠(chéng)度，并將其視為商業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，以此來增強(qiáng)商業(yè)組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次，要將商業(yè)營(yíng)銷文化理念外化為商業(yè)營(yíng)銷行為。也就是說，“使顧客滿意”的商業(yè)營(yíng)銷文化理念，只有外化為“使顧客滿意”的商業(yè)營(yíng)銷行為時(shí)，其商業(yè)營(yíng)銷文化價(jià)值及其對(duì)商業(yè)成功的作用才能充分顯示出來。此外，“使顧客滿意”的商業(yè)營(yíng)銷行為還必須從個(gè)別倡導(dǎo)者的商業(yè)營(yíng)銷行為變?yōu)檎麄€(gè)商業(yè)行業(yè)全體員工的共同行為，從一時(shí)一事的具體行為升華為一種持久、非情景的行為方式和整個(gè)商業(yè)行業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為模式，這樣才符合商業(yè)營(yíng)銷文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)。在全球商業(yè)文化建立不斷深入開展的21世紀(jì)，少優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)家已經(jīng)把目光投向CS這張現(xiàn)代商業(yè)營(yíng)銷文化戰(zhàn)略的新王牌，可以預(yù)料，一場(chǎng)前所未有的CS管理革命將可能在中國(guó)爆發(fā)。商業(yè)形象文化是指社會(huì)公眾對(duì)商業(yè)的風(fēng)貌、行為和各種活動(dòng)文化所給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。商業(yè)形象文化主要包括商品形象、效勞形象、員工形象、營(yíng)銷形象、公關(guān)形象、信譽(yù)形象等要素。塑造商業(yè)形象文化，就是運(yùn)用各種有效方法將商業(yè)形象的要素傳達(dá)給關(guān)系者，使其對(duì)商業(yè)主體產(chǎn)生認(rèn)同與好感。當(dāng)今世界，商場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)已從局部的商品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)等開展到整體性的商業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代中國(guó)商業(yè)必須在商業(yè)標(biāo)識(shí)、名稱、品牌等方面，按照商業(yè)形象文化傳播等規(guī)劃，形成具有中國(guó)特色的商業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。這不僅符合國(guó)際市場(chǎng)開展的趨勢(shì)，也是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。作為塑造現(xiàn)代商業(yè)形象最流行的技法——CIS（CorporateIdentity的縮寫）戰(zhàn)略，它強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)作，把商業(yè)各種信息傳達(dá)給商業(yè)周圍的關(guān)系者，從全方位來完善商業(yè)形象。商業(yè)形象文化既是商業(yè)文化的表層和風(fēng)貌，也是中國(guó)商業(yè)文化建立的重要手段和有效方法。塑造商業(yè)形象文化，美化商業(yè)形象的表層。首先，整合商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是指商業(yè)價(jià)值觀、商業(yè)精神、商業(yè)使命、商業(yè)信條、商業(yè)品格、商業(yè)行為準(zhǔn)那么、座右銘、商業(yè)開展目標(biāo)等精神方面的認(rèn)知和識(shí)別。要通過確立商業(yè)品牌目標(biāo)，設(shè)計(jì)商業(yè)共同愿景，開發(fā)商業(yè)價(jià)值理念，以整合商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)。其次，完善商業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。商業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是指在商業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)指導(dǎo)下商業(yè)全體員工的行為準(zhǔn)那么與狀態(tài)表現(xiàn)，其中包括內(nèi)部員工的行為活動(dòng)和外部的行為活動(dòng)。要通過標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)制度行為的目標(biāo)，制定商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)的根本構(gòu)件，遵循制度行為標(biāo)準(zhǔn)的根本原那么，以完善商業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)。最后，運(yùn)用視覺識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)設(shè)商業(yè)形象文化。視覺識(shí)別系統(tǒng)是指為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)形象視覺而設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)，它是商業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化視覺化的傳達(dá)形式。商業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容一般包括兩大局部，即根本要素和應(yīng)用要素。根本要素包括商業(yè)企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和商業(yè)造型