成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

v1.0可編寫(xiě)可改正附件1：成都市一般住所物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)項(xiàng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目1、服務(wù)與被服務(wù)兩方簽署規(guī)范的（先期）物業(yè)服務(wù)合同，兩方權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住所建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，查罷手續(xù)齊備。3、管理人員、專業(yè)操作人員依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或許崗（一）位證書(shū)。綜4、有完美的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。合5、管理服務(wù)人員一致著裝、佩帶標(biāo)記，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱忱。管6、設(shè)有服務(wù)招待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其余報(bào)修按兩方理約準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。服7、依據(jù)業(yè)主需求，供給物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)和代勞服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)務(wù)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按相關(guān)規(guī)定和合同商定宣布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)或許物業(yè)服務(wù)資本的進(jìn)出狀況。9、按規(guī)定起碼每半年宣布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的進(jìn)出狀況。10、按合同商定規(guī)范使用建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本。11、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度檢查，滿意率不低于90％。10—10—v1.0可編寫(xiě)可改正1、對(duì)房子共有部位進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。2、每天巡邏1次房子共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或許業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每天巡邏1次建筑區(qū)劃房子單元門(mén)、樓梯通道以及其余共有部位的門(mén)窗、玻璃（二）等，做好巡邏記錄，并實(shí)時(shí)維涵保養(yǎng)。房4、依據(jù)住所裝飾裝飾管理相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（暫時(shí)管理規(guī)約）要求，成立完美屋的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，依規(guī)定見(jiàn)告裝飾人相關(guān)裝飾裝飾的嚴(yán)禁行管為和注意事項(xiàng)。每天巡邏1次裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子結(jié)理構(gòu)安全及拆改共有管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸止并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。5、對(duì)違犯規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途等行為實(shí)時(shí)勸止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門(mén)。6、建筑區(qū)劃主進(jìn)出口設(shè)有建筑區(qū)劃平面表示圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)備、場(chǎng)所有顯然標(biāo)記。項(xiàng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目11—11—v1.0可編寫(xiě)可改正1、對(duì)隸屬設(shè)備設(shè)備進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2、成立隸屬設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備。3、設(shè)備設(shè)備標(biāo)記齊備、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作保護(hù)人員嚴(yán)格履行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（三）4、對(duì)隸屬設(shè)備設(shè)備每天巡邏1次，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的，共有實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更新設(shè)備改造計(jì)劃和建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委設(shè)備員會(huì)提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或許更新改造。維修5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保養(yǎng)6、消防設(shè)備設(shè)備完滿，可隨時(shí)啟用；消防通道通暢。7、設(shè)備房保持整齊、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃道路平坦，主要道路及泊車場(chǎng)交通標(biāo)記齊備、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完滿率不低于95%。10、簡(jiǎn)單危及人身安全的設(shè)備設(shè)備有顯然警告標(biāo)記和防備舉措；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、建筑區(qū)劃主進(jìn)出口24小時(shí)站崗值勤。（四）2、對(duì)要點(diǎn)地區(qū)、要點(diǎn)部位每1小時(shí)起碼巡邏1次；配有安全監(jiān)控設(shè)備的，實(shí)行24輔助小時(shí)監(jiān)控。保護(hù)3、對(duì)進(jìn)出建筑區(qū)劃的車輛實(shí)行證、卡管理，指引車輛有序通行、停放。公共4、對(duì)進(jìn)出建筑區(qū)劃的裝飾、家政等勞務(wù)人員推行暫時(shí)進(jìn)出證管理。次序5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并輔助采納相應(yīng)舉措。12—12—v1.0可編寫(xiě)可改正1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每天清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、合理設(shè)置果殼箱或許垃圾桶，每天清運(yùn)2次。3、建筑區(qū)劃道路、廣場(chǎng)、泊車場(chǎng)、綠地等每天打掃2次；電梯廳、樓道每天打掃（五）2次，每周拖洗1次；一層共有大廳每天拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗1次；保潔共有部位玻璃每周潔凈1次；路燈、樓道燈每個(gè)月潔凈1次。實(shí)時(shí)消除道路積水。服務(wù)4、共有雨、污水管道每年疏導(dǎo)1次；雨、污水井每個(gè)月檢查1次，視檢查狀況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每個(gè)月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實(shí)時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準(zhǔn)時(shí)巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求。6、依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況按期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。1、有專業(yè)人員實(shí)行綠化保養(yǎng)管理。（六）2、草坪生長(zhǎng)優(yōu)秀，每個(gè)月修剪1次和合時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。綠化3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)依據(jù)其品種和生長(zhǎng)狀況，每個(gè)月修剪整形1次，保持賞析成效。保養(yǎng)4、依據(jù)天氣，合時(shí)進(jìn)行灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。管理5、依據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，合時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。二級(jí)項(xiàng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目（一）1、服務(wù)與被服務(wù)兩方簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，兩方權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。綜2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住所建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，查罷手續(xù)齊備。合3、管理人員、專業(yè)操作人員依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或許管崗位證書(shū)。理4、有完美的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。服5、管理服務(wù)人員一致著裝、佩帶標(biāo)記，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱忱。務(wù)6、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其余報(bào)修按兩方約準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，13—13—v1.0可編寫(xiě)可改正有報(bào)修、維修和回訪記錄。7、依據(jù)業(yè)主需求，供給物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)和代勞服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按相關(guān)規(guī)定和合同商定宣布物業(yè)服務(wù)花費(fèi)或許物業(yè)服務(wù)資本的進(jìn)出狀況。9、按規(guī)定起碼每半年宣布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的進(jìn)出狀況。10、按合同商定規(guī)范使用建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本。11、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度檢查，滿意率不低于85％。1、對(duì)房子共有部位進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。2、依據(jù)房子實(shí)質(zhì)使用年限，每3日檢查1次房子共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或許業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每3日巡邏1次建筑區(qū)劃房子單元門(mén)、樓梯通道以及其余共有部位的門(mén)窗、（二）玻璃等，做好巡邏記錄，并實(shí)時(shí)維涵保養(yǎng)。房4、依據(jù)住所裝飾裝飾管理相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（暫時(shí)管理規(guī)約）要求，成立完屋善的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，見(jiàn)告裝飾人相關(guān)裝飾裝飾的嚴(yán)禁行為管和注意事項(xiàng)。每3日巡邏1次裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子理構(gòu)造安全及拆改共有管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸止并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。5、對(duì)違犯規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途的行為實(shí)時(shí)勸止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。6、建筑區(qū)劃主進(jìn)出口設(shè)有建筑區(qū)劃平面表示圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶有顯然標(biāo)記。項(xiàng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目14—14—v1.0可編寫(xiě)可改正1、對(duì)隸屬設(shè)備設(shè)備進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2、成立隸屬設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備。3、設(shè)備設(shè)備標(biāo)記齊備、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作保護(hù)人員嚴(yán)格履行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（三）4、對(duì)隸屬設(shè)備設(shè)備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的，共有實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更設(shè)備新改造計(jì)劃和建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)設(shè)備主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或許更新改造。維修5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保養(yǎng)6、消防設(shè)備設(shè)備完滿，可隨時(shí)啟用；消防通道通暢。7、設(shè)備房保持整齊、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃主要道路及泊車場(chǎng)交通標(biāo)記齊備。9、路燈、樓道燈完滿率不低于90%。10、簡(jiǎn)單危及人身安全的設(shè)備設(shè)備有顯然警告標(biāo)記和防備舉措；對(duì)可能發(fā)生的各樣突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、建筑區(qū)劃主進(jìn)出口24小時(shí)價(jià)勤。（四）2、對(duì)要點(diǎn)地區(qū)、要點(diǎn)部位每2小時(shí)起碼巡邏1次。輔助3、對(duì)進(jìn)出建筑區(qū)劃的車輛進(jìn)行管理，指引車輛有序通行、停放。保護(hù)4、對(duì)進(jìn)出建筑區(qū)劃的裝飾等勞務(wù)人員推行登記管理。公共5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員次序會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并輔助采納相應(yīng)舉措。（五）1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。保2、建筑區(qū)劃道路、廣場(chǎng)、泊車場(chǎng)、綠地等每天打掃1次；電梯廳、樓道每天清潔掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每個(gè)月潔凈1服次；路燈、樓道燈每季度潔凈1次。實(shí)時(shí)消除區(qū)內(nèi)主要道路積水。15—15—v1.0可編寫(xiě)可改正務(wù)3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏導(dǎo)1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查狀況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實(shí)時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準(zhǔn)時(shí)巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求。5、依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況按期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。1、有專業(yè)人員實(shí)行綠化保養(yǎng)管理。（六）2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木每?jī)稍逻M(jìn)行1次修剪、保養(yǎng)。綠化3、每周消除1次綠地雜草、雜物。保養(yǎng)4、依據(jù)天氣，合時(shí)進(jìn)行灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。管理5、依據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，合時(shí)進(jìn)行噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。16—16—v1.0可編寫(xiě)可改正三級(jí)項(xiàng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目1、服務(wù)與被服務(wù)兩方簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，兩方權(quán)益義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住所建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，查罷手續(xù)齊備。（一）3、管理人員、專業(yè)操作人員依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或許綜崗位證書(shū)。合4、有完美的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管5、管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)記，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱忱。理6、公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按兩方約準(zhǔn)時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。服7、按相關(guān)規(guī)定和合同商定宣布物業(yè)服務(wù)花費(fèi)或許物業(yè)服務(wù)資本的進(jìn)出狀況。務(wù)8、按規(guī)定起碼每半年宣布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的進(jìn)出狀況。9、按合同商定規(guī)范使用建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本。10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度檢查，滿意率不低于80％。1、對(duì)房子共有部位進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。2、依據(jù)房子實(shí)質(zhì)使用年限，檢查房子共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計(jì)劃和建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或許業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)（二）告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。房3、每周巡邏1次建筑區(qū)劃房子單元門(mén)、樓梯通道以及其余共有部位的門(mén)窗、玻屋璃等，按期維涵保養(yǎng)。管4、依據(jù)住所裝飾裝飾管理相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（暫時(shí)管理規(guī)約）要求，成立完理善的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，見(jiàn)告裝飾人相關(guān)裝飾裝飾的嚴(yán)禁行為和注意事項(xiàng)。起碼兩次巡邏裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子構(gòu)造安全及拆改共有管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實(shí)時(shí)勸止并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。17—17—v1.0可編寫(xiě)可改正5、對(duì)違犯規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途的行為實(shí)時(shí)勸止，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。6、各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶有顯然標(biāo)記。1、對(duì)隸屬設(shè)備設(shè)備進(jìn)行平時(shí)管理和維涵保養(yǎng)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。（三）2、成立隸屬設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)備設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修等記錄齊備。共3、操作保護(hù)人員嚴(yán)格履行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。有4、對(duì)隸屬設(shè)備設(shè)備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的，設(shè)實(shí)時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更施新改造計(jì)劃和建筑物及其隸屬設(shè)備專項(xiàng)維修資本使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)設(shè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，依據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或許更新、改造。備5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維6、消防設(shè)備設(shè)備完滿，可隨時(shí)啟用；消防通道通暢。修7、路燈、樓道燈完滿率不低于80%。養(yǎng)8、簡(jiǎn)單危及人身安全的設(shè)備設(shè)備有顯然警告標(biāo)記和防備舉措；對(duì)可能發(fā)生的各護(hù)種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）1、建筑區(qū)劃24小時(shí)價(jià)勤。輔助2、對(duì)要點(diǎn)地區(qū)、要點(diǎn)部位每3小時(shí)起碼巡邏1次。保護(hù)3、車輛停放有序。公共4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急方案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員次序會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并輔助采納相應(yīng)舉措。1、建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)有垃圾采集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。（五）2、建筑區(qū)劃公共場(chǎng)所每天打掃1次；電梯廳、樓道每天打掃1次；共有部位玻保潔璃每季度潔凈1次；路燈、樓道燈每半年潔凈1次。服務(wù)3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏導(dǎo)1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢18—18—v1.0可編寫(xiě)可改正查狀況實(shí)時(shí)清掏；化糞池每季度檢