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本文格式為Word版,下載可任意編輯——2023年服務(wù)員員工守則(3篇)每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀測(cè)、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信大量人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)?下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)員員工守則篇一
2,員工應(yīng)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).
3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.
4,員工上班必需著工作服,戴工作牌,儀容整齊.
5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.
6,上班時(shí)間阻止喧嘩,閑聊,吵鬧。
7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開(kāi)吧的準(zhǔn)備工作.
8,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽(tīng)私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特別狀況除外).9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無(wú)關(guān)的事情.
10,員工應(yīng)考究文明,說(shuō)話要用文明用語(yǔ),對(duì)待客人要熱心,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.
11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買(mǎi)單時(shí)要快而無(wú)誤.
12,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說(shuō)話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所清潔潔凈,關(guān)好電源,門(mén)窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.
13,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本店財(cái)產(chǎn),任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí),員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除,食品飲料均不可私用。
14,員工阻止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.
15,員工之間不可相互借款。如有發(fā)現(xiàn),處罰50元任何本店財(cái)務(wù)。
16,所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。
17,下班人員不得無(wú)故逗留店內(nèi)。
員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的教訓(xùn).
服務(wù)員員工守則篇二
1、今天的事有結(jié)果,明天的事有計(jì)劃,困難的事有方法。
2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完〞了。
3、別人想不到的我們要想到;要實(shí)現(xiàn)“想到〞就要有做事清單。
4、說(shuō)話、寫(xiě)報(bào)告要具體,凡事要有1、2、3...。
5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。
6、不僅要及時(shí)反映問(wèn)題,更要及時(shí)解決問(wèn)題。
7、提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。
8、養(yǎng)成觀測(cè)的習(xí)慣,培養(yǎng)挑剔的眼光。
9、形成“快〞的風(fēng)格:溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反饋快。
10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn),不斷反饋,直至完成。
11、員工在客人(老板)面前不能說(shuō)“不〞,二線員工在一線員工面前不能說(shuō)“不〞,下級(jí)在上級(jí)面前不能說(shuō)“不〞。
12、自己不知道的事情要幫助客人知道,自己沒(méi)有的東西要幫助客人找到,不是自己管的事要找到管的人。
13、任何問(wèn)題都存在解決的方法,沒(méi)有做不到的事,只有想不到的事,只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。
14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。
15、布置和接受工作要有時(shí)間限制。
16、遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題,先解決問(wèn)題后分清責(zé)任。
17、接受和完不成工作時(shí)不能作任何開(kāi)脫責(zé)任的解釋。
18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。
19、凡是影響到客人的事情必需事先通告;凡是客人提出的問(wèn)題必需有圓滿的說(shuō)法和解釋。
服務(wù)員員工守則篇三
一、員工守則宗旨
我們的服務(wù)質(zhì)量方針是:“服務(wù)至誠(chéng),精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)
取創(chuàng)新〞。對(duì)此,每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中,我們是服務(wù)行業(yè),所以必需樹(shù)立服務(wù)榮譽(yù)的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力提供高效、確切、周到的服務(wù),要將每一位來(lái)往公司的客人都視為客人,為客人創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸〞的境界。
二、服務(wù)態(tài)度
態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量,好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)埋怨,比
如見(jiàn)面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說(shuō)“您好〞等;不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感,例如:對(duì)其不理不睬、十分不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度,聰明的你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)選擇。
1、微笑是友情的大使,以親切和輕松高興的感覺(jué)可以創(chuàng)造一個(gè)
良好的工作平臺(tái);平日說(shuō)話多使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起〞等等,切忌粗言相向,凡事要注意分寸。
2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,認(rèn)真傾聽(tīng),偶爾點(diǎn)頭說(shuō)明你正在
傾聽(tīng)。
3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張
和畏懼的表情,不得吐舌,打眼色,扭捏作態(tài),做鬼臉。
4、提供高效率的服務(wù),做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧
及公司的聲譽(yù),在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí),要考慮到工作效率的重要性,不能顧此失彼。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,工作效率也是很重要的,是公司樹(shù)立良好服務(wù)形象的重要因素之一。
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門(mén)、員工之間應(yīng)相互協(xié)同,少
說(shuō)話、多做事,真誠(chéng)協(xié)作,不得相互扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。
6、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必需具有的品德,做事陽(yáng)奉陰違確定得不到
同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改,不得提供假狀況,不得文過(guò)飾非,應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果,以正確的方式工作,急顧客所急,想顧客所想,為顧客排憂解難,藉以贏得顧客的滿意,
是連接我們與顧客友情的橋梁,它使員工樂(lè)業(yè)、老板放心、顧客滿意。
三、服務(wù)儀表
1、身體各部分應(yīng)當(dāng)保持清潔,特別是面部和手部。
2、工作服應(yīng)潔凈,整齊,筆挺,外衣鈕扣要全部扣好,外出時(shí)不得穿著工作服,穿西裝制服時(shí),不管男、女第一顆鈕扣須扣上,襯衣的其次顆鈕扣須扣上,不得敞開(kāi),卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必需結(jié)正,
不得顯露個(gè)人衣物,工作服衣袋不得多裝物品,口袋不能鼓起。
3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪,帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著,襪頭不得外露,工作服外不得顯露個(gè)人物品,如筆、錢(qián)包等。襪子不得露有破洞。
4、上班前不吃異味食物,堅(jiān)持每天洗澡,勤換洗內(nèi)衣物,保持口腔清潔。
5、頭發(fā)要常洗,不得有頭屑,不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝,但不得在辦公室內(nèi)打扮,不得濃妝艷抹。
6、不抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔。不得敲桌子,鼓擊或玩弄其他物品,到別人的辦公室不得隨便碰觸物品。
7、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸誕的飾物,不得留長(zhǎng)指甲,女員工不得在指甲上涂色。
8、上班必需穿著工作服、佩帶工作牌,注意衣服的整齊,不得任其歪歪扭扭,工作牌要注意將正面擺在前。
9、在表情方面,微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)當(dāng)做到精神昂揚(yáng),情緒飽滿,面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱心、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。
四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則
1、所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿態(tài)應(yīng)是:雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平,頭正,兩眼平視前方,挺胸,收腹。保衛(wèi)看見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立刻上前敬禮。
2、所有以坐姿工作的員工,工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠,不得駝背,聳肩,叉腰,背手,插兜等;必需坐姿端正,不得翹二郞腳,不得將腿搭在桌子或座椅扶手上,不得盤(pán)腿,不得脫鞋。
3、上班、開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)客人、聽(tīng)課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng),使用手機(jī)應(yīng)注意回避。
4、工作中做到:走路輕,說(shuō)話慢,操作穩(wěn),效率高。出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作便捷。在不完全開(kāi)、關(guān)門(mén)的狀況下,一定要先輕輕敲門(mén),關(guān)門(mén)時(shí)手不離門(mén)把,盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門(mén)力氣的大小和敲門(mén)的頻率。
5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從中間穿過(guò)。忌粗俗無(wú)禮,不得二人搭脖、挽手而行,與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)(如電梯門(mén)),應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,發(fā)出不必要的聲響。
6、上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話,書(shū)籍,雜志,報(bào)紙等。不得哼歌曲,吹口哨,大聲說(shuō)話和喊叫。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,不提防對(duì)著別人時(shí)一定要說(shuō)對(duì)不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
7、維護(hù)寧?kù)o、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨便急跑,不搶先行走,不大聲召喚,有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免顧客聽(tīng)不太明了。聲調(diào)要自然,清楚,溫和,親切。
8、不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言,不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話,適當(dāng)?shù)挠哪茉黾虞p松、快樂(lè)的氣氛,說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),但不能與同事或顧客開(kāi)任何過(guò)分的玩笑。注意“請(qǐng)、謝〞字不離口。不得以任何借口頂撞,譏諷,挖苦客人。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好,未知姓氏之前,要稱呼“先生〞或“女士〞,不得毫無(wú)反應(yīng)。顧客說(shuō)“感謝〞時(shí),要答“不用謝〞。不便回復(fù)或解釋顧客提問(wèn)時(shí),要注意奇妙地回避,但是態(tài)度不能惡劣或高聲說(shuō)“不知道〞。
五、其他考前須知
員工因病、因事請(qǐng)假,須事先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào),經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天,如因特別狀況請(qǐng)病假必需于上班前或不遲于上班時(shí)間20分鐘內(nèi)致電部門(mén)經(jīng)理,原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過(guò)3
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