前臺個人工作總結標準樣本

第12頁共12頁前臺個?人工作?總結標?準樣本?時間?轉(zhuǎn)瞬即?逝，轉(zhuǎn)?眼我在?公司工?作了也?近一年?，在公?司擔任?前臺文?員一職?，在職?期間學?到并收?獲很多?，也認?識到很?多自身?的不足??，F(xiàn)將?一年來?的工作?情況總?結如下?：一?、自我?了解?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽電?話時要?態(tài)度和?藹，對?待日常?工作事?務要認?真仔細?，在工?作中學?習，在?學習中?進步，?受益匪?淺。?二、考?勤工作?三、?采購管?理認?真細致?的做好?辦公用?品的入?庫出庫?工作，?根據(jù)辦?公用品?的種類?進行歸?類擺放?，消除?了倉庫?凌亂不?堪的狀?況。在?改善辦?公用品?存放環(huán)?境的同?時也為?后續(xù)庫?存統(tǒng)計?工作奠?定了基?礎。保?持干凈?整齊的?庫容庫?貌成為?倉庫管?理的一?個長期?基礎工?作。?四、存?在的不?足1?.由于?剛接手?工作不?到一年?，很多?地方了?解不夠?深入細?致，需?要繼續(xù)?努力;?2.?處理緊?急事務?時，不?夠沉著?冷靜;?3.?待人接?物時，?態(tài)度不?夠熱情?。五?、自我?總結?在這一?年的工?作中有?很多問?題發(fā)生?，我們?要善于?發(fā)現(xiàn)問?題，把?握問題?，并在?第一時?間去解?決，來?提升自?身的工?作能力?。這也?要求我?不斷的?去學習?，去提?升。爭?取在下?一年度?完善自?身的不?足，把?工作做?的更好?，更專?業(yè)!?2.繼?續(xù)增加?待人接?物的學?識，把?過去遇?到緊急?事務時?不夠沉?著冷靜?加以改?正。?3.嚴?格監(jiān)督?員工外?出登記?，做好?每月考?勤報表?的統(tǒng)計?工作。?4.?做好物?品入庫?出庫的?管理流?程，避?免經(jīng)費?流失。?前臺?個人工?作總結?標準樣?本（二?）一?、上班?前準備?工作：?1、?檢查電?腦，公?安系統(tǒng)?，美團?軟件是?否打開?。2?、把昨?天的賬?目、備?用金核?對一遍?。3?、檢查?退房的?房間，?安排阿?姨搞衛(wèi)?生。提?醒阿姨?搞好衛(wèi)?生后通?知前臺?核查。?4、?清理前?臺衛(wèi)生?，整理?臺面物?品，保?持前臺?整潔。?二、?上班時?間內(nèi)工?作內(nèi)容?：1?、監(jiān)督?阿姨客?房的衛(wèi)?生，對?客房進?行檢查?，并做?好清潔?記錄。?2、?特殊情?況下，?需協(xié)助?阿姨的?工作，?保證清?潔任務?及時完?成，客?戶入住?時有干?凈的客?房。?3、及?時處理?客戶的?開房，?退房手?續(xù)，?5、下?午一點?檢查退?房，未?續(xù)住的?，需打?電話或?敲門通?知客人?退房。?三、?開房步?驟：?1、主?動問客?人需要?開什么?房間?2、刷?身份證?并登記?好信息?電話號?碼3?、問下?客戶是?怎么付?費，交?押金_?___?元，記?得開押?金條。?4、?把身份?證房卡?一起給?客戶，?并提醒?客戶1?2點前?退房。?5、?入住密?碼鎖房?間的客?戶，提?醒退房?時關掉?所有電?器。?6、連?續(xù)開幾?天房的?客人，?提醒他?需要搞?衛(wèi)生時?要主動?聯(lián)系前?臺。?7、需?要開發(fā)?票的客?人，提?前提供?發(fā)票信?息，需?要多開?發(fā)票的?，超出?部分將?收取1?0%的?手續(xù)費?。8?、用本?子記錄?客戶入?住時間?，是否?熟客，?付款方?式，押?金。?前臺個?人工作?總結標?準樣本?（三）?一、?實習基?本概況?酒店?開業(yè)時?間__?__年?___?_月_?___?日，樓?高15?層，共?有客房?總數(shù)2?62間?（套）?，標間?面積2?0平米?。酒店?所在區(qū)?域人口?密集，?商業(yè)發(fā)?達，交?通便利?，到火?車東站?及汽車?總站只?需10?分鐘車?程。于?___?_年_?___?月__?__日?評為國?家五星?級飯店?。我被?分配到?前臺工?作，雖?然相對?于餐廳?和客房?我更喜?歡前臺?接待的?工作，?但我很?忐忑，?我不明?白我能?否勝任?這份工?作總臺?是一個?酒店的?門面，?是客人?對酒店?構成第?一印象?的地方?，是最?先對客?人產(chǎn)生?影響并?做出服?務的部?門。一?家酒店?的效率?以及利?潤的創(chuàng)?造，基?本上都?是從那?里開始?的。因?而，一?般來說?，酒店?對前臺?人員的?要求都?會高一?點，通?常都會?要求英?語要過?三級。?總臺的?服務基?本涵蓋?了酒店?所能夠?帶給的?所有的?服務項?目，所?以需要?前臺服?務人員?對酒店?的各個?部門都?有足夠?的了解?才能為?客人帶?給滿意?周到的?服務。?在學習?中，我?對酒店?客人如?何登記?入住和?退房等?的一些?基本的?前臺日?常操作?有了較?為深入?的了解?并進行?了實際?操作。?前臺的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費用?結算，?當然，?這當中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務要?求，電?話轉(zhuǎn)接?，TA?___?_I外?叫服務?及飛機?票訂票?業(yè)務等?工作。?另外，?前臺因?作為客?人直接?接觸的?部門，?所以客?人的很?多要求?并不會?直接向?樓層服?務員提?出，而?是選取?他們最?先接觸?的部門?——前?臺，因?也許?，在旁?人看來?，前臺?的工作?很簡單?，事實?上，這?工作的?程序復?雜繁多?，在這?說長不?長說短?不短的?幾個月?里，我?發(fā)現(xiàn)要?做好一?項工作?，心態(tài)?務必調(diào)?整好，?無論工?作是繁?重還是?清閑，?要用用?心的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是去抱?怨;當?你犯錯?的時候?，要想?盡一切?辦法去?彌補你?的過失?，而不?是逃避?。此刻?酒店的?前臺的?薪水一?般都是?底薪加?提成的?，也就?是說，?入住的?客人多?，自我?的工資?也高，?這算是?鼓勵大?家埋頭?苦干，?加班加?點也愿?意堅持?的動力?所在。?作為一?個初出?茅廬的?新人，?我在工?作中難?免會有?犯錯的?時候，?好在經(jīng)?理和同?事也沒?有很責?怪，還?給我安?慰和鼓?勵，這?讓我十?分感動?。感激?一位年?長的同?事告訴?我，不?管在哪?種環(huán)境?，都要?要記住?三點：?一、?勤快，?二、忍?耐，三?、不恥?下問，?我會一?向牢記?在心的?。二?、實習?感受?（一）?成績與?收獲?這些日?子我確?實學到?了不少?東西，?除了學?習到一?些基本?的技巧?和服務?常識之?外，更?學習到?了做人?，如何?處理好?自我的?利益和?酒店的?利益、?如何處?理好同?事之間?的人際?關系、?如何調(diào)?整自我?的心態(tài)?，更讓?我了解?到的是?作為一?個服務?員就應?具有強?烈的服?務意識?。實習?是一個?很好的?平臺，?讓我們?對社會?有了新?的領悟?和熟悉?，僅有?在現(xiàn)實?中經(jīng)歷?過，才?會明白?這個社?會是如?此的復?雜，遠?沒有我?們想象?的單?純。在?酒店實?習期間?，曾有?一段時?間，我?發(fā)現(xiàn)自?我的想?法和觀?點是如?此的幼?稚，可?是之后?我就慢?慢放開?了。剛?開始上?班時，?不適適?應長時?間的站?立和工?作作息?時間的?改變，?一天下?來，手?腳僵硬?酸痛，?下班的?第一件?事就是?想找個?地方坐?下了休?息，一?時間真?的有點?吃不消?。對于?這些我?都咬咬?牙堅持?下來了?，也更?深地體?會到了?生存的?不易。?以前在?家的時?候，衣?食無憂?，根本?就沒有?認真思?考過這?些東西?是怎樣?得來，?此刻當?自我有?了一份?工作的?時候，?才發(fā)現(xiàn)?得來不?易。在?大學里?，我們?只是一?張白紙?，透過?實習我?們體味?了社會?和人生?。在學??；蚣?里也許?有教師?或家長?分配說?這天做?些什么?，明天?做些什?么，但?在那里?，不必?須有人?會告訴?你這些?，你務?必自覺?地去做?，并且?要盡自?已的努?力做到?最好，?一件工?作的效?率就會?得到別?人不一?樣的評?價。在?學校，?大多是?學習的?氛圍，?畢竟學?校是學?習的場?所，每?一個學?生都在?為取得?更高的?成績而?努力。?而那里?是工作?的場所?，每個?人都會?為了獲?得更高?的報酬?和晉升?而努力?，無論?是學習?還是工?作，都?存在著?競爭，?在競爭?中就要?不斷學?習別人?先進的?地方，?也要不?斷學習?別人怎?樣做人?，以提?高自已?的潛力?。在前?臺這個?崗位，?我漸漸?能夠感?受到社?會上的?人情事?理，我?在一點?點的積?累社會?經(jīng)驗和?學習處?世之道?，了解?人際關?系的復?雜，這?是?整個實?習過程?中最寶?貴的一?部分。?整個實?習歷程?，我不?僅僅看?到自我?好的一?面，也?將我在?各方面?的缺點?與不足?毫無保?留的放?大出來?，從而?讓我關?注到自?我未曾?注重的?東西。?透過?這次實?習，我?比較全?面地了?解了飯?店的組?織架構?和經(jīng)營?業(yè)務，?接觸了?形形色?色的客?人，同?時還結?識了很?多很好?的同事?和朋友?，他們?讓我更?深刻地?了解了?社會，?他們拓?寬了我?的視野?，也教?會了我?如何去?適應社?會融入?社會。?實習過?程中，?讓我提?前接觸?了社會?，認識?到了當?今的就?業(yè)形勢?，并為?自我不?久后的?就業(yè)計?劃做了?一次提?前策劃?。透過?這次實?習，我?發(fā)現(xiàn)了?自我與?社會的?契合點?，為我?的就業(yè)?方向做?了一個?指引。?（二?）問題?與不足?在今?后的工?作中，?我將努?力提高?自身素?質(zhì)，克?服不足?，朝著?以下幾?個方向?努力：?首先?學無止?境，時?代的發(fā)?展瞬息?萬變，?各種學?科知識?日新月?異。我?將堅持?不懈地?努力學?習各種?知識，?并用于?指導實?踐;?其次“?業(yè)精于?勤而荒?于嬉”?，在以?后的工?作中不?斷學習?業(yè)務知?識，透?過多看?、多學?、多練?來不斷?地提高?自我的?各種潛?力;?最終不?斷鍛煉?自我的?膽識和?毅力，?提高自?我解決?實際問?題的潛?力，并?在工作?過程中?慢慢克?服急躁?情緒，?用心、?熱情、?細致地?的對待?每一項?工作。?三、?意見與?推薦?電子賓?館已經(jīng)?存在了?比較適?宜的房?態(tài)顯示?和處理?系統(tǒng)，?可是沒?有得到?很好的?應用。?對于這?個問題?，我做?了一個?簡單的?分析。?問題：?在房間?退房之?后，一?般狀況?客房服?務員需?要20?-30?分鐘時?間做房?，這個?速度是?具有必?須的隨?機性的?，客人?不一樣?，做房?需要的?時間也?不一樣?。此刻?的操作?流程是?：客人?退房—?—房間?查酒水?——房?態(tài)置O?K房—?—準備?新客入?住。在?很多狀?況下，?客人的?選取是?具有集?中性的?，這主?要是由?于客人?的選取?具有趨?同性，?所以有?些客房?的入住?率和新?客更新?率十分?之高，?這個現(xiàn)?象是由?客人習?慣、房?價、季?節(jié)等很?多條件?共同決?定的。?在我們?現(xiàn)有的?操作流?程中，?沒有給?客房服?務員預?留時間?做房，?經(jīng)常出?現(xiàn)房間?沒有做?完就通?知樓層?開房，?然后客?房服務?員經(jīng)常?會有怨?言。這?樣的狀?況很不?利于客?房服務?質(zhì)量的?提高。?所以，?我提議?，把現(xiàn)?有的電?子房態(tài)?顯示監(jiān)?控系統(tǒng)?良好的?有效的?利用起?來。主?要的做?法有以?下兩點?。1?、重新?規(guī)劃從?客人退?房到置?OK房?的流程?，盡量?吸取客?房和前?臺兩方?面服務?員的實?際經(jīng)驗?，做出?最有效?率的操?作流程?和職責?分工;?2、?從退房?到客房?服務員?做房，?由客房?領班查?房之后?再確定?是否能?夠置O?K房，?這樣的?操作是?為了避?免上述?狀況。?另外?，由于?前臺員?工很長?時間都?是應用?紙筆記?錄的方?式進行?房態(tài)管?理，所?以加強?對電腦?的使用?可能需?要比較?多的培?訓和規(guī)?定。這?種轉(zhuǎn)換?可能會?有一些?難度。?可是，?相信只?要管理?層肯這?樣做，?員工又?能夠提?高工作?效率，?自然是?會收到?不錯的?效果的?。實?習到此?刻將近?結束了?，這是?一段令?人難忘?的日子?，有欣?喜、有?汗水、?有苦澀?，很難?用一言?兩語說?得清楚?。這幾?個月的?時間是?短暫的?，但過?程卻是?漫長的?，我要?好好地?總結歸?納一下?，將自?我的不?足之處?進行加?強，重?新整理?自我的?信心，?迎接新?的開端?。透過?這次實?習，我?真的學?到了很?多實際?的東西?，而這?些恰恰?是在課?堂上所?學不到?的。?前臺個?人工作?總結標?準樣本?（四）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在公?司工作?的三個?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?努力完?成各項?工作任?務。現(xiàn)?將三個?月來的?學習工?作情況?總結如?下：?一工作?內(nèi)容?在這三?個月中?，我采?納了看?問學等?方式，?初步了?解了公?司前臺?文員的?具體業(yè)?務知識?。首先?總結一?下我的?所有具?體工作?內(nèi)容：?1負?責前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關人?員，不?遺漏延?誤;?2負責?來訪客?戶的接?待基本?咨詢和?引見，?嚴格執(zhí)?行公司?的接待?服務規(guī)?范，保?持良好?的禮節(jié)?禮貌;?3負?責公司?前臺大?廳的衛(wèi)?生清潔?及桌椅?擺放，?并保持?整潔干?凈;?4送文?件至各?級領導?，簽收?文件，?收發(fā)報?刊;?6聯(lián)系?公司各?項目?7領導?安排交?付的其?他工作?。二?工作收?獲及體?會（?一）在?實踐中?學習，?努力適?應工作?。這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領導和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。也?讓我很?快完成?了從學?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的熟悉?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?氣，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?……點?點滴滴?都讓我?在工作?中學習?，在學?習中進?步，受?益匪淺?。三?未來計?劃這?段時間?的工作?讓我學?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領?導及同?事對我?的關懷?和幫助?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?前臺個?人工作?總結標?準樣本?（五）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔任前?臺工作?將近9?個月，?前臺沒?有像公?司業(yè)務?、營銷?、財務?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設?了這個?崗位，?領導必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結?構中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?9個月?的時間?里我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，當然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?___?_年_?___?月入職?至__?__月?以來，?從我嚴?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時?之需，?近9個?月來，?共計接?待用戶?達60?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復印及?信件分?發(fā)認真?接聽任?何來電?，準確?率達到?98%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復印時?注意復?印的資?料完整?否，避?免復印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關人?員。?3、臨?時事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時?會及時?叫大河?人家送?水。前?臺所需?不夠時?，會及?時申請?購買如?：紙巾?、復印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機?沒有墨?時，會?電話加?墨業(yè)務?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想解?決。?二、綜?合事務?工作?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記從?項目部?人員接?手的培?訓資料?、確認?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?;辦事?處新購?買的書?籍會讓?___?_先蓋?章，再?進行編?號，以?便于資?產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦?事處書?籍累計?已有3?7本;?其它的?辦公設?備（如?、、插?座等）?也都有?詳細登?記，員?工借用?時也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計每?月__?__號?之前從?考勤機?中導出?考勤明?細，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進行統(tǒng)?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給_?___?。4?、組織?員工活?動每周?三下午?5點組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?