商業(yè)店面管理工作總結(jié)

第8頁共8頁商業(yè)店?面管理?工作總?結(jié)門?店是連?鎖企業(yè)?的支柱?利潤來?源，門?店的規(guī)?范化運(yùn)?營管理?，一直?是眾多?企業(yè)的?心中之?痛……?如何建?立系統(tǒng)?的門店?運(yùn)營管?理規(guī)范?，為門?店的持?續(xù)贏利?奠定基?礎(chǔ)我作?為一名?門店的?店長，?借此來?談?wù)勎?在門店?管理中?的一些?經(jīng)驗(yàn)和?心得，?主要有?以下三?方面：?首先?，貨架?商品的?陳列管?理。所?有陳列?商品的?大前提?是要有?清潔感?，都要?給進(jìn)店?挑選商?品的顧?客留有?一種明?亮、整?潔、朝?氣蓬勃?的印象?。要保?持商品?的清潔?，必然?要保持?貨架、?柜臺及?商品包?裝的清?潔。其?次就是?商品的?陳列，?如地堆?陳列、?端架陳?列、貨?架陳列?等。地?堆陳列?：貨堆?如山，?才能讓?顧客感?覺到數(shù)?量大的?魅力，?端架陳?列：一?般擺放?的是品?牌商品?或者是?季節(jié)性?商品。?季節(jié)性?商品顧?名思義?就是要?在特定?季節(jié)中?銷售的?商品，?從而獲?得利潤?，同時(shí)?帶動(dòng)整?個(gè)超市?的繁榮?，此時(shí)?我們必?須用頭?腦和身?體去感?知季節(jié)?性的變?化。貨?架陳列?：一般?用來陳?列品種?繁多的?商品，?貨架有?很多層?次，要?注意商?品的一?物一簽?，品牌?系列自?上而下?的排放?，上貨?補(bǔ)貨時(shí)?要掌握?先進(jìn)先?出的原?則，新?品的陳?列，對?于此類?商品要?“關(guān)懷?倍至”?。其?次，門?店中層?人員的?管理。?門店中?層管理?人員—?——領(lǐng)?班，猶?如店長?的臂膀?，他們?應(yīng)時(shí)時(shí)?架起員?工與店?長之間?溝通的?橋梁。?門店中?層管理?者必須?提高自?身素質(zhì)?和管理?水平，?尤其是?要熟知?和掌握?日常考?核標(biāo)準(zhǔn)?和日常?考核積?分處理?方法及?程序、?帶動(dòng)員?工積極?實(shí)施并?做好業(yè)?務(wù)輔導(dǎo)?、考核?反饋等?重要環(huán)?節(jié)的工?作，使?自己成?為積極?合格的?考評者?。其次?，員工?考核細(xì)?則實(shí)施?的關(guān)鍵?，是門?店負(fù)責(zé)?人要高?度重視?，必須?身體力?行，嚴(yán)?格地督?促中層?對員工?考核的?程序，?并認(rèn)真?計(jì)劃、?組織實(shí)?施，安?排布置?和檢查?，將此?工作納?入門店?中層管?理人員?的考核?內(nèi)容中?。從而?使得中?層及員?工的工?作積極?性和主?觀能動(dòng)?性進(jìn)一?步提高?。最?后，如?何提升?淡季的?銷售業(yè)?績。淡?旺季的?交替好?似季節(jié)?之間輪?換，在?淡季中?，怎樣?使得門?店銷售?淡而不?淡，淡?中有升?呢可以?通過對?消費(fèi)者?需求的?了解，?并經(jīng)過?科學(xué)的?營銷策?略來引?導(dǎo)需求?，進(jìn)而?擴(kuò)大需?求，才?能夠最?終實(shí)現(xiàn)?在淡季?提升銷?售業(yè)績?。其方?法是：?首先，?要改變?經(jīng)營的?理念，?樹立“?銷售無?淡季”?的意識?，和廠?家及供?應(yīng)商積?極聯(lián)系?，取得?他們的?支持。?淡季的?價(jià)格優(yōu)?勢是吸?引消費(fèi)?者的一?大因素?，打折?、買贈(zèng)?，提高?產(chǎn)品附?加值等?做法可?吸引眾?多對價(jià)?格反應(yīng)?敏感的?消費(fèi)者?。其次?，門店?在旺季?結(jié)束淡?季來臨?之際，?一定要?注重與?團(tuán)購客?戶的溝?通，對?老客戶?做好前?期的銷?售結(jié)算?和后續(xù)?的銷售?服務(wù)工?作。再?次開拓?銷售市?場，挖?掘門店?潛力，?發(fā)展新?的團(tuán)購?客戶，?取得他?們的信?任并加?以鞏固?，同時(shí)?也是為?了旺季?更好地?銷售奠?定了基?礎(chǔ)，擴(kuò)?大了團(tuán)?購客戶?的隊(duì)伍?。達(dá)到?淡季與?旺季銷?售共同?提升的?雙贏目?的。?商業(yè)店?面管理?工作總?結(jié)（二?）回?首-年?，是播?種希望?的一年?，也是?收獲碩?果的一?年，在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來?說，一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專業(yè)?知識做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?針，同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對?性，從?而避免?因此而?帶來的?不必要?的損失?。4?、以身?作則，?做員工?的表帥?。不斷?的向員?工灌輸?企業(yè)文?化，教?育員工?有全局?意識，?做事情?要從公?司整體?利益出?發(fā)。?5、靠?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動(dòng)性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動(dòng)的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。首?先，做?好每天?的清潔?工作，?為顧客?營造一?個(gè)舒心?的購物?環(huán)境;?其次，?積極主?動(dòng)的為?顧客服?務(wù)，盡?可能的?滿足消?費(fèi)者需?求;要?不斷強(qiáng)?化服務(wù)?意識，?并以發(fā)?自內(nèi)心?的微笑?和禮貌?的文明?用語，?使顧客?滿意的?離開本?店。?6、處?理好部?門間的?合作、?上下級?之間的?工作協(xié)?作，少?一些牢?騷，多?一些熱?情，客?觀的去?看待工?作中的?問題，?并以積?極的態(tài)?度去解?決。?現(xiàn)在，?門店的?管理正?在逐步?走向數(shù)?據(jù)化、?科學(xué)化?，管理?手段的?提升，?對店長?提出了?新的工?作要求?，熟練?的業(yè)務(wù)?將幫助?我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)?營運(yùn)指?標(biāo)。新?的一年?開始了?，成績?只能代?表過去?。我將?以更精?湛熟練?的業(yè)務(wù)?治理好?我們?nèi)A?東店。?面對?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時(shí)保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個(gè)方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?.對內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;3?.樹立?對公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，為?公司全?面提升?經(jīng)濟(jì)效?益增磚?添瓦。?4.?加強(qiáng)和?各部門?、各兄?弟公司?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?創(chuàng)造最?良好、?無間的?工作環(huán)?境，去?掉不和?-諧的?音符，?發(fā)揮員?工最大?的工作?熱情，?逐步成?為一個(gè)?最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?。總?結(jié)這一?年來的?工作，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲，?也有感?慨。我?相信公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)之?下，門?店的業(yè)?績將與?公司的?發(fā)展蒸?蒸日上?。商?業(yè)店面?管理工?作總結(jié)?（三）?隨著?鐘聲的?敲響，?年已然?成為歷?史。這?一年我?的工作?主要分?為兩個(gè)?方面：?一方?面是：?___?_月份?在保修?工作上?累計(jì)完?成元業(yè)?績。服?從公司?領(lǐng)導(dǎo)安?排，緊?抓工作?重點(diǎn)，?積極配?合售后?工作，?努力完?成保修?任務(wù)。?這一年?奇瑞公?司售后?保修政?策及其?嚴(yán)格，?每月都?有新的?保修政?策下發(fā)?，使得?工作較?為艱難?。但在?實(shí)際工?作中我?不斷總?結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，?學(xué)習(xí)領(lǐng)?悟商務(wù)?政策精?髓避免?保修件?誤判出?現(xiàn)對公?司造成?不必要?的損失?。靈活?操作非?保修件?的保修?工作，?爭取公?司利潤?最大化?，從而?提升個(gè)?人工資?水平。?其次?在__?__月?份由于?公司工?作需要?，服從?公司領(lǐng)?導(dǎo)安排?調(diào)入備?件工作??？朔?自身備?件業(yè)務(wù)?能力的?不足及?種.種?壓力，?努力學(xué)?習(xí)備件?業(yè)務(wù)知?識，提?高自己?業(yè)務(wù)能?力水平?，帶動(dòng)?部門員?工工作?能力及?思想素?質(zhì)。積?極與備?件公司?進(jìn)行溝?通，解?決之前?定不了?、定不?回的備?件問題?，改變?之前缺?件、拆?件現(xiàn)象?，避免?漏定、?誤定。?在大力?壓縮庫?存的情?況下確?保庫存?達(dá)標(biāo)率?提高周?轉(zhuǎn)率。?杜絕因?備件問?題的用?戶投訴?。兩月?累計(jì)訂?貨元，?完成出?庫元。?將為持?續(xù)壓縮?庫存，?消耗庫?存呆滯?件而努?力奮斗?!年?是不平?凡的一?年，也?是機(jī)遇?與挑戰(zhàn)?共存的?一年。?在歐美?金融危?機(jī)的影?響下，?在我國?金融政?策的調(diào)?整下人?們紛紛?緊抓口?袋、節(jié)?衣束食?，翹盼?未來。?汽車市?場更是?迎來了?一個(gè)寒?冷的冬?天。在?如此艱?苦的環(huán)?境中，?公司在?總經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?級領(lǐng)導(dǎo)?及員工?的努力?下，公?司迎風(fēng)?破浪，?穩(wěn)步發(fā)?展。銷?售及售?后業(yè)績?均較往?年有所?提升。?沉思?回顧，?一年來?的工作?使我得?到了更?多的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然?也通過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的種.?種不足?。年?工作計(jì)?劃主要?針對配?件6s?管理：?整理，?整頓，?清潔，?清掃，?素養(yǎng)，?安全。?配件部?要保持?定時(shí)的?衛(wèi)生清?掃、貨?物處理?、安全?防范措?施，做?到整潔?有序。?另一面?是配件?進(jìn)銷存?管理，?儲位管?理，存?貨管理?，經(jīng)營?管理。?保持備?件公司?庫存達(dá)?標(biāo)率與?庫存周?轉(zhuǎn)率的?合理水?平，既?符合廠?家考核?要求，?又避免?資金過?度積壓?，保持?良好的?配件周?轉(zhuǎn)及資?金的合?理利用?。商?業(yè)店面?管理工?作總結(jié)?（四）?時(shí)間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足??；?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)總結(jié)?如下：?一、?隊(duì)伍管?理：進(jìn)?口除機(jī)?械隊(duì)、?拌和站?是公司?員工、?農(nóng)民合?同工混?崗模式?管理外?，洞內(nèi)?主體工?程的開?挖、仰?拱、襯?砌、出?碴運(yùn)輸?、砼運(yùn)?輸、隧?道通風(fēng)?、高壓?風(fēng)水管?道拆接?維修、?文明施?工以及?洞外附?屬工程?的樁板?墻都是?分包隊(duì)?伍作業(yè)?，隊(duì)伍?多，人?員雜，?管理難?度較大?。為確??，F(xiàn)場?施工順?暢可控?，主要?抓好了?三個(gè)方?面的工?作：?一是經(jīng)?常不定?時(shí)地組?織現(xiàn)場?安調(diào)員?、各作?業(yè)隊(duì)現(xiàn)?場主管?、工程?部質(zhì)檢?、測量?、監(jiān)控?量測等?生產(chǎn)、?技術(shù)人?員開碰?頭會，?根據(jù)局?指、分?指、工?區(qū)下達(dá)?的計(jì)劃?和指令?對現(xiàn)場?施工進(jìn)?行細(xì)化?部署和?及時(shí)調(diào)?整，使?每一個(gè)?管理人?員預(yù)先?了解每?項(xiàng)施工?計(jì)劃的?具體內(nèi)?容，明?白每項(xiàng)?計(jì)劃的?最終目?的、意?圖，使?其在進(jìn)?入現(xiàn)場?施工時(shí)?預(yù)有準(zhǔn)?備，能?迅速進(jìn)?入狀態(tài)?和避免?相互影?響。?二是切?實(shí)抓好?現(xiàn)場協(xié)?調(diào)管理?工作，?尤其是?抓好隊(duì)?伍之間?有穿插?作業(yè)或?者服務(wù)?關(guān)系的?協(xié)調(diào)管?理工作?，有意?識地引?導(dǎo)他們?加強(qiáng)相?互間的?溝通，?盡量避?免或減?少相互?間的干?擾，及?時(shí)疏通?相互間?的怨氣?，增進(jìn)?相互間?的理解?、配合?，使隊(duì)?伍間做?到既相?互監(jiān)督?又相互?幫助，?從而最?大限度?地避免?了因作?業(yè)隊(duì)伍?之間相?互扯皮?、推諉?、干擾?造成施?工影響?的情況?發(fā)生。?三是?充分認(rèn)?識項(xiàng)目?管理的?結(jié)構(gòu)形?式，并?灌輸?shù)?每一個(gè)?管理人?員，把?協(xié)作隊(duì)?伍當(dāng)成?自己的?隊(duì)伍納?入項(xiàng)目?管理，?對他們?做到既?嚴(yán)格執(zhí)?行和落?實(shí)工區(qū)?的各項(xiàng)?管理制?度，又?做到細(xì)?心指導(dǎo)?和幫扶?，同時(shí)?認(rèn)真對?待他們?提出的?每一個(gè)?問題，?與他們?進(jìn)行協(xié)?商溝通?，攜手?共同解?決現(xiàn)場?存在的?問題，?做到了?相互尊?重，贏?得了相?互間的?理解，?管理層?與隊(duì)伍?之間基?本上形?成了和?諧融洽?的管理?局面。?二、?安全質(zhì)?量管理?：始終?堅(jiān)持以?進(jìn)度為?主線，?安全、?質(zhì)量為?保證的?原則組?織現(xiàn)場?施工，?做到不?冒險(xiǎn)施?工，不?損害工?程質(zhì)量?，保證?了年度?安全生?產(chǎn)目標(biāo)?和工程?質(zhì)量結(jié)?構(gòu)安全?。三?、生產(chǎn)?管理：?嶺隧道?開工伊?始就被?定為極?高風(fēng)險(xiǎn)?隧道，?采取動(dòng)?態(tài)設(shè)計(jì)?的方式?施工，?<蓮山?>現(xiàn)場?實(shí)際揭?示的地?質(zhì)與初?勘設(shè)計(jì)?相差甚?遠(yuǎn)，并?存在圍?巖變化?頻繁，?極不穩(wěn)?定的特?點(diǎn)，給?施工安?全、生?產(chǎn)進(jìn)度?造成極?大影響?，為確?保安全?，促進(jìn)?施工進(jìn)?度，主?要抓好?了以下?幾個(gè)方?面的工?作：?1、加?強(qiáng)對圍?巖觀察?的同時(shí)?根據(jù)監(jiān)?控量測?、ts?p超前?地質(zhì)預(yù)?報(bào)、超?前地質(zhì)?探孔的?情況，?及時(shí)組?織工程?部、作?業(yè)隊(duì)以?及生產(chǎn)?相關(guān)管?理人員?開會討?論，制?定切實(shí)?可行的?施工方?案對現(xiàn)?場施工?進(jìn)行調(diào)?整（在?進(jìn)入ⅴ?級軟巖?段，左?右線均?不同程?度出現(xiàn)?滲水、?圍巖變?形的情?況后，?立即組?織制定?專項(xiàng)方?案，加?強(qiáng)超前?注漿支?護(hù)、增?加鎖腳?錨桿的?同時(shí)采?取將錨?桿改為?小導(dǎo)管?注漿、?與拱架?間采取?l筋焊?接、以?及開挖?后立即?安裝仰?拱拱架?封閉成?環(huán)等措?施施工?，