經(jīng)典團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)TEAMBUILDINGANDMANAGEMENTTRAININGTEAM當(dāng)前1頁，總共43頁。DIRECTORY目錄關(guān)于團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，面臨難題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，建立團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，處理問題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，當(dāng)前2頁，總共43頁。關(guān)于團(tuán)隊(duì)ABOUTTHETEAM01當(dāng)前3頁，總共43頁?！ぷ鲌F(tuán)隊(duì)—頂層團(tuán)隊(duì)—商務(wù)策略團(tuán)隊(duì)—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—跨職能團(tuán)隊(duì)—特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)—質(zhì)量周期團(tuán)隊(duì)—客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)—快速任務(wù)團(tuán)隊(duì)—維護(hù)團(tuán)隊(duì)—銷售團(tuán)隊(duì)—自我管理團(tuán)隊(duì)TYPES團(tuán)隊(duì)種類當(dāng)前4頁，總共43頁。激勵努力成就信任1.取得比個人單獨(dú)工作更加出色的結(jié)果

2.能產(chǎn)生出比個人更多的主意

3.相互幫助，提高各自的技能與自信心

4.對任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心

5.自我激勵POTENTIAL團(tuán)隊(duì)潛力當(dāng)前5頁，總共43頁。群體團(tuán)隊(duì)人們互相信任人們互相支持公開表達(dá)自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標(biāo)人們一同工作個人感受不是工作一部分公開度是有限的在需要的時候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標(biāo)個人化或不明確TeamsVSGroupsTEAMSVSGROUPS對比當(dāng)前6頁，總共43頁。ABOUTTHETEAM關(guān)于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作【注意】鼓勵并幫助團(tuán)隊(duì)走向成功是過程而非目標(biāo)本身并不能建立團(tuán)隊(duì)【技能】合作、分享觀點(diǎn)、相互支持對比TeambuildingVSTeamworking【適用】新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)或現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評價【內(nèi)容】給你們一種方向感識別技能和才干建立一種工作方法當(dāng)前7頁，總共43頁。面臨難題FACEPROBLEMS02當(dāng)前8頁，總共43頁。FACEPROBLEMS面臨難題管理者通常把時間花在應(yīng)對長期性的問題和挑戰(zhàn)，以及組織外的活動上，而非行為上；管理者通常要一門心思做貢獻(xiàn)，而這種行為與團(tuán)隊(duì)所需求的技能不完全一致；管理者可能喜歡自己工作，在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中完成交易，進(jìn)行運(yùn)作；管理者常常會說：“照我說的而不是我做的去做”。沒有行為榜樣當(dāng)前9頁，總共43頁。不能衡量業(yè)績有效的團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)需要產(chǎn)生成果團(tuán)隊(duì)需要明確衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)FACEPROBLEMS面臨難題當(dāng)前10頁，總共43頁。團(tuán)隊(duì)被人們認(rèn)為是任何情況下的解決辦法團(tuán)隊(duì)泛濫FACEPROBLEMS面臨難題請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容當(dāng)前11頁，總共43頁。團(tuán)隊(duì)通常作為一個績效單位建立起來，但是組織通常認(rèn)可個人而非團(tuán)隊(duì)評估機(jī)制總是與個人業(yè)績相聯(lián)系獎勵/加薪也常常與個人貢獻(xiàn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)中有成員可能擔(dān)負(fù)多功能職責(zé)強(qiáng)調(diào)個人FACEPROBLEMS面臨難題當(dāng)前12頁，總共43頁。競爭文化組織文化不鼓勵相互合作組織架構(gòu)和體制鼓勵內(nèi)部競爭和沖突組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來的組織反對冒險(xiǎn)，成員冒險(xiǎn)需要付出代價FACEPROBLEMS面臨難題當(dāng)前13頁，總共43頁。團(tuán)隊(duì)太大15-20人組成的團(tuán)隊(duì)，難以管理團(tuán)隊(duì)越大，交流和控制越難團(tuán)隊(duì)越大，潛在的危險(xiǎn)越高團(tuán)隊(duì)大小參考（1=有效，4無效）≤5人6~12人13~15人≥15人解決問題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見一致3214靈活性1234個人效率2134團(tuán)隊(duì)效率3214FACEPROBLEMS面臨難題當(dāng)前14頁，總共43頁。建立團(tuán)隊(duì)ESTABLISHATEAM03當(dāng)前15頁，總共43頁。TEAMELEMENTS團(tuán)隊(duì)要素01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)02團(tuán)隊(duì)目標(biāo)03團(tuán)隊(duì)工作方式04成員相互信任05成員技能識別06團(tuán)隊(duì)成員角色07團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展團(tuán)隊(duì)要素當(dāng)前16頁，總共43頁。整體概念是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時間？人力/時間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源TEAMLEADER團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前17頁，總共43頁。Fastandeffectivecreationofyourpresentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時又對實(shí)現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo)成員明確目標(biāo)這是與其他成員擁有共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標(biāo)為要采取的步驟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵TEAMGOALS團(tuán)隊(duì)目標(biāo)當(dāng)前18頁，總共43頁?！虑楸M可能簡單，不要把情況過于復(fù)雜化—進(jìn)行合理計(jì)劃，但鼓勵靈活性以及對新思想

和方法的開放性—任務(wù)分解，并限定各自的完成期限—經(jīng)常反思是否還有更簡便的方法—減少規(guī)則，提高自由度和責(zé)任感TEAMWORK團(tuán)隊(duì)工作方式當(dāng)前19頁，總共43頁。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。MEMBERSOFMUTUALTRUST成員相互信任當(dāng)前20頁，總共43頁。有效的團(tuán)隊(duì)是技能和經(jīng)驗(yàn)的均衡組合他們的以往的成就他們在以往團(tuán)隊(duì)中工作的經(jīng)驗(yàn)他們喜歡的工作方式他們認(rèn)為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔(dān)憂MEMBERSOFTHESKILLSTOIDENTIFY成員技能識別當(dāng)前21頁，總共43頁。1.

每個人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2.

團(tuán)隊(duì)成員的角色可能會有重疊但是絕不沖突3.

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務(wù)TEAMMEMBERROLE團(tuán)隊(duì)成員角色當(dāng)前22頁，總共43頁。1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：人員和思想的開放度2）沖突：是建設(shè)性的還是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了它們4）交流：是否有隔閡5）合作：有合作嗎/抱怨什么6）問題解決：有效還是逃避7）會議：高效還是在浪費(fèi)時間TEAMTOREVIEWPROGRESS團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展當(dāng)前23頁，總共43頁。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)LEADINGTHETEAM04當(dāng)前24頁，總共43頁。LEADERSHIPQUALITIES領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目的的能力管理領(lǐng)導(dǎo)VS制定計(jì)劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)展與計(jì)劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競爭力當(dāng)前25頁，總共43頁。LEADERSHIPQUALITY領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)取得成果承擔(dān)責(zé)任鼓舞、委任并信任他人談判達(dá)成交易采用戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃信任判斷表達(dá)觀點(diǎn)調(diào)解人當(dāng)前26頁，總共43頁。LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)1自我分析2分析群體3展現(xiàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)-----學(xué)習(xí)三部曲當(dāng)前27頁，總共43頁。SELFANALYSIS自我分析以往可以復(fù)制的成就以往可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析有經(jīng)驗(yàn)無經(jīng)驗(yàn)誰是我學(xué)習(xí)的對象分析我的性格和能力思考怎樣充分利用資源當(dāng)前28頁，總共43頁。ANALYSISOFTHEGROUP分析群體—人員性格分析—人員參與方式分析（獨(dú)裁者/和事佬/

不干涉主義者/民主者）影響方式現(xiàn)狀行為—現(xiàn)狀分析（工作狀態(tài)和氣氛）—明文及潛在規(guī)則—不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為當(dāng)前29頁，總共43頁。SHOWTHECHARM展現(xiàn)魅力創(chuàng)造共同的工作機(jī)會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的反饋信任你的成員鼓勵大家公開自己的觀點(diǎn)C氛圍通過自己的榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)保持微笑，鼓勵幽默感B管理學(xué)會放權(quán)讓事情簡單化召開不同類型的會議確保工作所需的資源鼓勵參與愿景規(guī)劃對愿景做出解釋提供意義和挑戰(zhàn)A愿景D行為當(dāng)前30頁，總共43頁。處理團(tuán)隊(duì)問題HANDLINGTEAMPROBLEMS05當(dāng)前31頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題我們不是一個團(tuán)隊(duì)由B·W·塔克曼提出了解各個階段的特質(zhì)和行為針對各個行為采取相應(yīng)的行動對策：從群體到團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷的四個必然階段1.形成階段2.劇變階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段4.運(yùn)行階段當(dāng)前32頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題沖突對策：托馬斯—基爾曼恩沖突模型工具競爭（輸—贏）通過堅(jiān)持自己的立場拒絕別人的觀念合作（雙贏）采納雙方的觀點(diǎn)，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸—輸）不介入沖突妥協(xié)（贏—輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張果斷的不果斷的不合作合作當(dāng)前33頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對策：以下屬為風(fēng)格考慮控制者希望計(jì)劃得以實(shí)施—發(fā)出具體的指令—密切監(jiān)督向?qū)шU明任務(wù)—提供建議—讓成員對工作有主人翁的態(tài)度顧問概括性地描述任務(wù)—引起討論，激發(fā)觀念—保證團(tuán)隊(duì)都同意采取行動促進(jìn)者指明總體方向—給予團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)—希望團(tuán)隊(duì)報(bào)告所取得的進(jìn)步當(dāng)前34頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題缺乏平衡對策：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色配比團(tuán)隊(duì)平衡協(xié)調(diào)人—指明方向的人智多星

—富有創(chuàng)造性凝聚者—凝聚人心成員有機(jī)整體鞭策者—關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯的事情實(shí)干家—把決策和計(jì)劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)外交家—與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評論員

—分析環(huán)境狀況，阻止按錯誤的方向行動當(dāng)前35頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題技術(shù)短缺對策：專家角色的支持建立人員擁有的技術(shù)的詳細(xì)列表當(dāng)前36頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題忽視業(yè)績對策：明確目標(biāo)1.不良的業(yè)績被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績不受重視3.團(tuán)隊(duì)掩蓋個人的弱點(diǎn)/才能4.個人能力差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績差由領(lǐng)導(dǎo)者正面進(jìn)行處理重視業(yè)績關(guān)注目標(biāo)—完成時間—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運(yùn)行狀況的方法鼓勵成員在技術(shù)上的自我評價和反饋當(dāng)前37頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題缺乏紀(jì)律1.組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為對策：告知影響分析團(tuán)隊(duì)所處的階段酌情處置當(dāng)前38頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題缺乏想法對策：頭腦風(fēng)暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容當(dāng)前39頁，總共43頁。HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題地點(diǎn)分散危機(jī)：物理影響到人心人們會感到孤立無援會缺少對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀點(diǎn)交