2023年電話客服年終工作總結

第3頁共3頁202?3年電?話客服?年終工?作總結?__?__年?初我很?榮幸_?___?客戶服?務中心?一員從?進入_?___?之日起?我把_?___?視同家?中心每?一位員?工都是?親人不?論是公?司正式?員工還?是聘用?員工無?論是年?紀大員?工還是?剛進入?社會女?孩她們?性格、?興趣我?了如指?掌她們?喜怒哀?樂都讓?我牽掛?在心相?互信賴?無話不?談在溝?通中她?們傾訴?委屈釋?放壓力?在放松?中調(diào)整?心態(tài)保?持陽光?心情她?們眼中?我不僅?是中心?負責人?更是她?們工作?和生活?導師我?常與她?們__?__工?作和人?生快樂?心法：?即做人?要有品?德做事?要有品?質(zhì)生活?要有品?位指導?年輕員?工怎樣?去工作?如何去?生活真?正讓員?工感受?到工作?快樂從?而把握?著幸福?生活。?兩年?來我將?關愛體?現(xiàn)在生?活最小?細節(jié)中?把真情?融入工?作每一?環(huán)節(jié)里?從愛心?出發(fā)相?互理解?真心相?待贏得?了員工?尊敬和?認同這?是我人?生最大?財富。?我驕傲?是公司?最友愛?團隊我?自豪我?是優(yōu)秀?團隊中?一員。?一、?注重_?___?服務理?念和團?隊文化?建設努?力創(chuàng)建?一支富?有凝聚?力和戰(zhàn)?斗力學?習型團?隊所?謂團隊?單純理?解為特?定范圍?一群人?而應是?大家同?一目標?聲音一?起努力?團體這?一團體?是否團?結是否?有凝聚?力是否?有相互?學習、?知識共?享決定?了團隊?戰(zhàn)斗力?它是影?響單位?或部門?發(fā)展關?鍵因素?之一。?“眾?心齊泰?山移”?我深知?。無論?多么優(yōu)?秀管理?人員其?個人能?力是有?限而眾?人智慧?是無窮?怎樣去?設計_?___?部文化?激發(fā)每?一位員?工愛崗?敬業(yè)、?積極向?上工作?熱情創(chuàng)?建一支?富有凝?聚力和?戰(zhàn)斗力?學習型?團隊讓?每員工?具有歸?屬感和?職業(yè)自?豪感這?是自_?___?成立之?日起至?今一直?是我孜?孜追求?境界和?竭力奮?斗目標?。_?___?號在公?司團隊?建設中?是難度?系數(shù)最?大單位?中心員?工年齡?差別大?用工方?式不統(tǒng)?一薪酬?待遇偏?低工作?煩瑣壓?力大個?人素質(zhì)?要求高?而且在?工作中?經(jīng)常不?被理解?遭遇委?屈是家?常便飯?“__?__是?防火墻?話務員?是滅火?器”這?是__?__號?日常工?作真實?寫照常?戲稱“?___?_對外?是矛盾?匯集中?心對內(nèi)?是克服?困難中?心”事?實確如?此面對?現(xiàn)狀如?何在這?種情況?下舒緩?員工壓?力。怎?樣防止?服務過?程員工?自我情?緒失控?而產(chǎn)生?負面影?響。通?過樣方?式和途?徑去激?發(fā)員工?工作和?學習熱?情增強?員工對?崗位認?同感對?企業(yè)忠?誠度是?我常常?思考和?需解決?實際問?題。?管理是?觀點是?服務更?是藝術?激勵與?日常管?理與團?隊建設?密切相?關不可?分割_?___?激勵工?作具有?人力資?源管理?共性也?有它特?殊性大?家都知?道無論?任何單?位發(fā)展?都離不?開全體?員工創(chuàng)?造力和?積極性?雖然物?質(zhì)激勵?仍然是?衡量員?工自身?價值重?要指標?但事實?上在特?定環(huán)境?下精神?激勵作?用在一?定程度?上超出?了物質(zhì)?獎勵意?義我認?為：有?激勵就?有動力?有期許?就有沖?刺有認?同就會?產(chǎn)生歸?屬感兩?者之間?是作用?力與反?作用力?關系基?于這個?觀念在?___?_號日?常管理?工作中?將激勵?措施面?向所有?員工我?___?_每個?員工一?點一滴?進步表?現(xiàn)量體?裁衣靈?活運用?一張滿?意笑容?贊許眼?光一句?肯定話?都會員?工“溫?馨服務?天天進?步”動?力重視?員工欣?賞員工?塑造員?工點點?滴滴積?累就形?成了團?隊合力?保證了?中心整?體服務?水平不?斷提升?和各項?目標順?利完成?。我?常常告?戒和勉?勵同仁?。面對?市場面?對客戶?所呈現(xiàn)?必須是?最好已?與電信?溶為一?體站出?來就代?表著隨?州電信?。二?、細化?基礎管?理量化?績效指?標營造?了公平?、公正?、公開?考核氛?圍標?桿要定?位管理?要精細?指標要?量化評?價要公?允這是?我對_?___?日常管?理工作?簡單概?括。?以正面?引導為?主大膽?執(zhí)行分?公司績?效考核?精神結?合中心?實際針?對不同?崗位進?行了分?工分別?制定了?崗位職?責給每?一員工?下達了?績效考?核指標?設置優(yōu)?質(zhì)服務?明星崗?在細化?、量化?員工工?作任務