《領(lǐng)導(dǎo)力》讀書筆記

領(lǐng)導(dǎo)力

如何在組織中成就卓越Contents第一章領(lǐng)導(dǎo)者的最佳狀態(tài)第二章信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石第三章明確價(jià)值觀第四章樹立榜樣第五章展望未來第六章感召他人第七章獵尋外部機(jī)會(huì)第八章嘗試并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第九章促進(jìn)合作第十章賦能于他人第十一章認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)第十二章慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利第十三章領(lǐng)導(dǎo)力是每個(gè)人的事第1章領(lǐng)導(dǎo)者的最佳狀態(tài)“我們每個(gè)人天生就是領(lǐng)導(dǎo)者。我們都與生俱來就擁有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。我們所需要的就是把它們激發(fā)出來，把它們應(yīng)用到極致。成為領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過程，除非我們每天都迎接領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)，否則我們就不能變得更好?！弊吭筋I(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心1-1卓越領(lǐng)導(dǎo)5種行為習(xí)慣以身作則領(lǐng)導(dǎo)力是指你的行為是如何影響他人的首先要明確自己的指導(dǎo)原則（澄清價(jià)值觀，并為之發(fā)聲）共啟愿景領(lǐng)導(dǎo)者展望未來，想象令人激動(dòng)的崇高的各種可能承諾來自激發(fā)，而非命令，領(lǐng)導(dǎo)者感召他人為共同的愿景奮斗挑戰(zhàn)現(xiàn)狀需要通過戰(zhàn)勝逆境、擁抱機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、創(chuàng)新和改進(jìn)創(chuàng)新更多地來自傾聽而不是告知，意味著不斷試驗(yàn)和冒險(xiǎn)使眾人行領(lǐng)導(dǎo)者通過建立信任和增進(jìn)關(guān)系來促進(jìn)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者把注意力放在滿足他人的需求而不是自己的需求上，創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造非凡結(jié)果激勵(lì)人心領(lǐng)導(dǎo)者通過表彰個(gè)人的卓越表現(xiàn)認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)在組織中創(chuàng)造慶祝的文化，認(rèn)可和慶祝需要針對(duì)個(gè)人和富有個(gè)性化1-2五種習(xí)慣行為創(chuàng)造卓越如果你想要對(duì)他人、組織和社會(huì)產(chǎn)生重大影響，最明智的投資就是學(xué)習(xí)和改善那些能夠讓你成為最好的領(lǐng)導(dǎo)者的行為。95.8%的直接下屬高度敬業(yè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者“非常頻繁”或“幾乎總是”踐行這五種習(xí)慣行為4.2%的直接下屬敬業(yè)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者幾乎沒有或只是“偶爾”踐行這五種習(xí)慣行為踐行五種習(xí)慣行為的領(lǐng)導(dǎo)者帶來的影響創(chuàng)建了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，顧客滿意度不斷提高員工忠誠(chéng)度、承諾度更高增強(qiáng)了努力工作的動(dòng)力和意愿在醫(yī)院，患者滿意度更高；在學(xué)校，提升學(xué)生和教師參與度；在教會(huì)，擴(kuò)大了集會(huì)的規(guī)模在組織，降低了曠工率、失誤率、離職率，給招聘帶來積極影響第2章信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石領(lǐng)導(dǎo)力是一種人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者與其追隨者之間的關(guān)系。你愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)和品質(zhì)？誠(chéng)實(shí)的有勝任力能激發(fā)人有前瞻性心胸寬廣可靠的能支持別人的公平的坦率的合作的有雄心的關(guān)心別人的2-1大多數(shù)人愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)的4種品質(zhì)至關(guān)重要的品質(zhì)誠(chéng)實(shí)的有勝任力的能激發(fā)人的有前瞻性的超過80%的追隨者都希望領(lǐng)導(dǎo)是值得信任的，真誠(chéng)的、有原則的、有道德的。人們必須相信領(lǐng)導(dǎo)者有能力帶領(lǐng)他們沿著通往未來的道路前進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)績(jī)和完成任務(wù)的能力可以激發(fā)人們的信心。人們期望領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來充滿激情、充滿活力、積極樂觀，但是僅有夢(mèng)想是不夠的，必須鼓勵(lì)他人投入的方式傳達(dá)愿景。62%的人認(rèn)為有前瞻性是他們最看重的領(lǐng)導(dǎo)能力。他們期望領(lǐng)導(dǎo)有方向感和對(duì)公司未來密切關(guān)注。希望領(lǐng)導(dǎo)可以描繪出組織未來的樣子，可以了解合適的路線到達(dá)那里。2-2信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石信息源的可信度如果你不信任提供信息的人，你也就不會(huì)相信他提供的信息。信譽(yù)很重要當(dāng)直接上司有很高信譽(yù)度時(shí)，下屬會(huì)：1.自豪地告訴別人他們是組織的成員；2.有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；3.認(rèn)為自己的個(gè)人價(jià)值觀與組織的一致；4.有主人翁意識(shí)，對(duì)組織感到依戀和忠誠(chéng)。當(dāng)直接上司信譽(yù)度低時(shí)，下屬會(huì)：1.只有嚴(yán)格監(jiān)管，才會(huì)努力工作；2.主要是金錢驅(qū)動(dòng)；3.在公開場(chǎng)合說組織好話，但私下反之；4.如果組織遇到困難，就會(huì)考慮換工作；5.感覺不被支持，不受到欣賞。建立可靠的領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，就是要做你所說，說你將做。第3章明確價(jià)值觀我的立場(chǎng)是什么？對(duì)我來說什么重要？我要遵循什么方法？我要傳達(dá)什么信息？我的期望是什么？你是誰(shuí)？這是追隨者第一個(gè)想問的問題，找到這個(gè)問題的答案是每位領(lǐng)導(dǎo)者工作的起點(diǎn)。找到自己的聲音明確共同的價(jià)值觀3-1找到自己的聲音讓價(jià)值觀指引方向用自己的話表達(dá)澄清價(jià)值觀，做出承諾應(yīng)該如何完成任務(wù)的信念，價(jià)值觀是一個(gè)人行動(dòng)的”底線”，指導(dǎo)行動(dòng)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者集中精力，在眾多競(jìng)爭(zhēng)的理論、需求和利益之間做出選擇。領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)人表達(dá)的一種方式，你不能用其他人的價(jià)值觀、其他人的語(yǔ)言進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。人們追隨的不是你的地位或者你的技術(shù)，而是你這個(gè)人。個(gè)人價(jià)值觀決定承諾度，個(gè)人價(jià)值觀帶來的方向感提高了人們的積極性和生產(chǎn)率。最好的員工會(huì)被那些與自己價(jià)值觀一致的公司所吸引。3-2明確共同的價(jià)值觀給人們關(guān)心組織的理由領(lǐng)導(dǎo)者們必須清楚表達(dá)原則，倡導(dǎo)的價(jià)值觀與成員愿望一致。如果人們相信組織價(jià)值觀一致，就會(huì)更忠誠(chéng)，溝通更準(zhǔn)確，決策更完善。逐漸磨合，達(dá)成一致讓員工感受到你對(duì)他們的觀點(diǎn)感興趣，統(tǒng)一的價(jià)值觀來自發(fā)現(xiàn)和對(duì)話。領(lǐng)導(dǎo)者不能把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在組織成員身上。明確價(jià)值觀的checklist審視過去的經(jīng)歷，找到指導(dǎo)你做出選擇和決策的價(jià)值觀?；卮疬@個(gè)問題：我的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)是什么？清晰描述知道你此刻的決策、安排工作優(yōu)先次序和行動(dòng)的價(jià)值觀。用自己的語(yǔ)言來表述你認(rèn)為什么最重要。討論在不同的招聘、雇用、工作經(jīng)歷背后的價(jià)值觀。幫助他人清晰描述他們?yōu)槭裁茨敲醋觯麄冊(cè)诤跏裁?？在團(tuán)隊(duì)中提供機(jī)會(huì)，讓大家互相談?wù)摳髯缘膬r(jià)值觀。確立達(dá)成一致的價(jià)值觀、原則和標(biāo)準(zhǔn)。保證讓大家堅(jiān)守共同的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。第4章樹立榜樣

4-1踐行共同的價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)者履行承諾直接下屬認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是值得信任的在人們觀察領(lǐng)導(dǎo)者總是說到做到方面，得分最高的領(lǐng)導(dǎo)者獲得的信任度是得分最低的領(lǐng)導(dǎo)者的6倍以上。4-1踐行共同的價(jià)值觀（續(xù)）明智地安排時(shí)間和注意力：領(lǐng)導(dǎo)者如何利用自己的時(shí)間表明他對(duì)自己、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)和價(jià)值觀的奉獻(xiàn)。注意你的語(yǔ)言：用詞代表了特定的思維方式，和對(duì)關(guān)系的看法，它能夠喚起他人一起創(chuàng)造。有目的地提問：你的問題指引對(duì)方思考的方向，這些問題讓人知道你最在意什么。提問使人進(jìn)步，提出好問題，而不是直接給答案。尋求反饋：給你一個(gè)只有別人才能看到的、關(guān)于你自己的視角，有了這個(gè)洞察，你才有機(jī)會(huì)做出改變。4-2教導(dǎo)他人踐行共同的價(jià)值觀正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵事件講故事通過系統(tǒng)和流程來強(qiáng)化行為應(yīng)對(duì)關(guān)鍵事件是領(lǐng)導(dǎo)者工作的一部分，在處理突發(fā)事件時(shí)把行動(dòng)和決策與共同的價(jià)值觀聯(lián)系想起來，這是重要的教育時(shí)機(jī)。可以通過故事告訴人們什么是重要的、不重要的、有效的、無(wú)效的，從而引導(dǎo)大家統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、努力工作。使得價(jià)值觀成為一種生活方式，確保核心價(jià)值觀在指導(dǎo)祖源的日常決策和行動(dòng)中起到關(guān)鍵作用。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)體系是可以采用的方式之一。樹立榜樣的checklist信守承諾，說到做到。確保你的日程、會(huì)議、面談、郵件，以及其他所有花費(fèi)你時(shí)間的工作體現(xiàn)出你看重的東西。提出強(qiáng)有力的問題，讓人們持續(xù)聚焦于核心價(jià)值觀和關(guān)鍵優(yōu)先工作。通過生動(dòng)的、難忘的故事，宣傳那些展示人們?nèi)绾巫?，以及?yīng)該做的優(yōu)秀事跡。公開地向他人征詢反饋意見，了解你的行為如何影響他們。根據(jù)你獲得的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)和完善，否則人們將不再給你反饋意見。第5章展望未來

5-1想象未來各種可能的畫面什么是你最重要的信息？什么主題經(jīng)常在你的腦海中反復(fù)出現(xiàn)？什么樣的想法、感受、愿望或者什么東西最牽絆你，讓你割舍不下？每次，你最希望員工在展望未來時(shí)候想到什么？5-1想象未來各種可能的畫面（續(xù)）反思過去理解過去可以幫助你識(shí)別自己的人生主題、模式和信仰，這決定了什么是重要的，為什么未來一定要實(shí)現(xiàn)。關(guān)注當(dāng)下為了提高你對(duì)問題的新思考和創(chuàng)造性思維的能力，你必須活在當(dāng)下，傾聽你的追隨者。展望未來密切關(guān)注科技、人口、經(jīng)濟(jì)、政治、藝術(shù)，以及組織內(nèi)外的方方面面的變化趨勢(shì)。表達(dá)激情每個(gè)人都有自己的擔(dān)心、渴望、問題、主張、爭(zhēng)論、希望和夢(mèng)想，領(lǐng)導(dǎo)者要做意義重大的事——完成一個(gè)人無(wú)法完成的事業(yè)。5-2找到共同的目標(biāo)深度傾聽找出人們?yōu)橹瞰I(xiàn)的理由在快速變化的時(shí)代具有前瞻性領(lǐng)導(dǎo)者就像舉著一面鏡子，他映射出追隨者最渴望的意愿。好的傾聽者必須問一些好問題，對(duì)不同觀點(diǎn)保持開放態(tài)度，了解人們想要什么、重視什么、夢(mèng)想什么。領(lǐng)導(dǎo)者工作的一個(gè)重要方面就是清除迷霧，讓人們看清前方的路，預(yù)測(cè)前進(jìn)的方向，并留意沿途可能發(fā)生的危險(xiǎn)。人們?cè)诠ぷ髦凶钕矚g的事情是具有挑戰(zhàn)、有意思、有成就感的。人們都希望：正直、有目的、挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)、歸屬感、自主性、意義感。描繪愿景的checklist未了找到能夠感召你的未來美好畫面，你需要明確你在乎什么，你的驅(qū)動(dòng)力是什么，你的熱情在哪里。反思你的經(jīng)歷，尋找人生的主題，理解你認(rèn)為有價(jià)值的東西。駐足、觀看、傾聽正在發(fā)生的事情——重要的趨勢(shì)、對(duì)話的主題，以及對(duì)社會(huì)的不滿?；ǜ嗟臅r(shí)間聚焦于未來，想象那些令人興奮的可能性。深度傾聽那些對(duì)他人重要的，以及賦予他們生命意義的目的的東西。讓別人參與到對(duì)未來愿景的展望中，不要讓它成為一個(gè)自上而下的過程。第6章感召他人你必須把愿景表達(dá)出來，讓每位經(jīng)理和員工都能理解愿景與他們具體工作的關(guān)系。愿景必須能夠吸引人們的頭腦、心靈和雙手。頭腦是人們?cè)谶壿嬌系睦斫?。心靈，是感情的吸引力。雙手，意味著它是可操作的，他們知道該做什么，他們被授權(quán)去那些。——Hilti公司的董事總經(jīng)理簡(jiǎn)·帕卡斯6-1描繪共同的理想讓人們感受到工作的意義卓越的領(lǐng)導(dǎo)者釋放人們內(nèi)心已經(jīng)存在的愿景，喚醒人們的夢(mèng)想，激發(fā)活力，感召大家完成偉大事業(yè)。以獨(dú)特為傲卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要闡明什么使他們的追隨者、工作團(tuán)隊(duì)、組織、產(chǎn)品和服務(wù)卓爾不群。獨(dú)一無(wú)二培養(yǎng)一種自豪感，提升與組織相關(guān)的每個(gè)人的自尊。讓你的夢(mèng)想和其他人的夢(mèng)想?yún)f(xié)同你需要談?wù)撘饬x和目的，你必須闡明他們的夢(mèng)想會(huì)如何實(shí)現(xiàn)，通過展示他們的工作是如何與更大的目標(biāo)聯(lián)系在一起的，激勵(lì)他們一起朝著共同目標(biāo)努力。6-2使愿景形象化使用象征性的語(yǔ)言創(chuàng)建未來的美好畫面積極主動(dòng)地溝通表達(dá)你的感情真誠(chéng)地溝通感召他人的checklist與追隨者交談，找出他們的希望、夢(mèng)想和對(duì)未來的抱負(fù)。確保追隨者知道是什么讓你的產(chǎn)品或服務(wù)顯得獨(dú)特和與眾不同。向追隨者展示，他們的長(zhǎng)期利益將怎樣在實(shí)現(xiàn)共同愿景的過程中得以實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用生動(dòng)形象的隱喻、象征、案例、故事、圖片和文字展示你期望的未來愿景。接納他人的情緒，并重視他們的情緒。以一種真誠(chéng)的形式表達(dá)你的激情，展現(xiàn)你是誰(shuí)。第7章獵尋外部機(jī)會(huì)

7-1積極主動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用的情景/研究領(lǐng)導(dǎo)力的語(yǔ)境研究男性領(lǐng)導(dǎo)者和女性領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)他人度過逆境，駕馭不確定性，跨越艱難險(xiǎn)阻和分崩離析，進(jìn)行轉(zhuǎn)型和變革；如何帶領(lǐng)他人恢復(fù)生機(jī)，開始新的起點(diǎn)；如何帶領(lǐng)他人應(yīng)對(duì)重大挑戰(zhàn)。研究對(duì)象：戰(zhàn)勝巨大困難的人，克服惰性采取主動(dòng)的人，質(zhì)疑常規(guī)、激發(fā)他人勇于克服強(qiáng)大阻力的人；也是研究人們?cè)谧曾Q得意、停滯不前時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何積極打破現(xiàn)狀、喚醒他人對(duì)新生事物的認(rèn)知。7-1積極主動(dòng)促使變革發(fā)生高績(jī)效意味著你必須超越現(xiàn)在的工作職責(zé)，看到其他人沒看到的機(jī)會(huì)。質(zhì)疑現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新想法，推進(jìn)變革，獲得反饋，不斷迭代。鼓勵(lì)他人采取行動(dòng)變革需要領(lǐng)導(dǎo)者，需要組織中的每個(gè)人，甚至基層的員工，都可以主動(dòng)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和改善?？梢詣?chuàng)造條件，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意在動(dòng)蕩或平靜的時(shí)刻積極行動(dòng)。帶著目的去挑戰(zhàn)目的是內(nèi)驅(qū)力的巨大動(dòng)力來源，沒有它人們就無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持。在高度不確定的時(shí)代，充滿激情和使命感的領(lǐng)導(dǎo)尤為重要。7-2觀察外界【看看你經(jīng)驗(yàn)之外的世界】創(chuàng)新比日常工作需要更多的傾聽和溝通【傾聽并促進(jìn)不同的觀點(diǎn)交流】提問和尋求他人的建議會(huì)帶來整個(gè)組織的知識(shí)共享【將每項(xiàng)工作都視為一次冒險(xiǎn)】讓自己的眼睛和耳朵對(duì)新的想法保持開放尋找機(jī)會(huì)的checklist每天都做一些使你比昨天更好的事情。在自己的舒適區(qū)和技能之外尋求直接的體驗(yàn)。不停地問：“什么是最新的？什么是下一步？什么是更好的？”為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和最困難的任務(wù)找到目的和意義。提出問題，尋求建議，傾聽不同的觀點(diǎn)。樂于冒險(xiǎn)，不要讓日?，嵤伦兂晒ぷ鞒Ｒ?guī)。第8章嘗試并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

8-1贏取小小勝利培養(yǎng)堅(jiān)韌心理堅(jiān)韌有三項(xiàng)關(guān)鍵要素：投入、控制和挑戰(zhàn)。要啟動(dòng)新項(xiàng)目，邁出第一步，你必須相信你能影響結(jié)果，把壓力轉(zhuǎn)化為積極的成長(zhǎng)和重塑自我的機(jī)會(huì)。分解任務(wù)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)步確保成功的最好的方法是嘗試很多小創(chuàng)意，而不是僅僅一兩個(gè)大的創(chuàng)意?！皩W(xué)習(xí)框架”：當(dāng)事情沒有達(dá)到預(yù)期的情況時(shí)詢問“我們能學(xué)到什么？”小小成功是“一種有形的、完整的、適度重要的具體成果”。奠定了一個(gè)好的開始，讓人們意識(shí)到只用現(xiàn)有的資源和技能就可以完成工作。8-2從實(shí)踐中學(xué)習(xí)成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者營(yíng)造學(xué)習(xí)的氣氛增強(qiáng)復(fù)原力和堅(jiān)毅熱愛學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者更樂于接受與試驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力相伴隨的模糊性、復(fù)雜性和范式轉(zhuǎn)換。構(gòu)建你的學(xué)習(xí)能力，成為一個(gè)敏捷的學(xué)習(xí)者，始于成長(zhǎng)型思維模式（growth

mindset）。創(chuàng)造一個(gè)培育成長(zhǎng)型思維的學(xué)習(xí)環(huán)境最重要的是信任。重視創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境的組織會(huì)提供各種系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。堅(jiān)持不懈，對(duì)遠(yuǎn)大目標(biāo)充滿激情，迎接挑戰(zhàn)需要不畏失敗，不畏困境，保持長(zhǎng)期不懈的努力和興趣。嘗試并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的checklist為小小成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)有意義的進(jìn)步。制訂循序漸進(jìn)的目標(biāo)和里程碑，將大項(xiàng)目分解為可實(shí)現(xiàn)的步驟。使人們專注于生活與工作中自己能夠掌控的事情上。營(yíng)造一種安全感，讓人們通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、獲得成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并廣泛傳播這些經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)人們進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成就來自不斷挑戰(zhàn)自我。持續(xù)通過小小的下注來不斷地嘗試新的想法。第9章促進(jìn)合作

9-1營(yíng)造信任氛圍投資于信任：值得信任的公司在關(guān)鍵業(yè)績(jī)，目標(biāo)方面，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)信任流行，決策將會(huì)更高效，快捷，產(chǎn)生更多創(chuàng)新。首先付出信任：首先得有一個(gè)人愿意冒險(xiǎn)并開放自己，把自己脆弱的一面展示出來，放棄固有的控制欲。自我主動(dòng)披露是你選擇首先信任他人的一種方式。對(duì)他人表示關(guān)心：當(dāng)他人知道你把他們的利益放在自己的利益之上時(shí)，他們會(huì)毫不猶豫地信任你。不過人們需要從你的行動(dòng)中感受到這種關(guān)心。你必須傾聽他人，留意他們的想法和擔(dān)憂，幫助他們解決問題。展示同理心是建立信任很重要的一部分。分享信息和知識(shí)：你可以表述自己的深刻見解和技術(shù)訣竅，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)以致用，成員和領(lǐng)導(dǎo)者之間信任增長(zhǎng)，績(jī)效也隨之增長(zhǎng)。9-2增進(jìn)相互關(guān)系增進(jìn)信任明確合作目標(biāo)和角色分工支持互惠原則鼓勵(lì)面對(duì)面的長(zhǎng)期互動(dòng)當(dāng)人們懂得，除非人人成功，否則自己無(wú)法成功，或者至少是通過共同努力才能成功，人們就有了相互依存的意識(shí)。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)為之奮斗的共同的目標(biāo)。合作行為需要個(gè)人明白，只有團(tuán)結(jié)一心，為共同的目標(biāo)去奮斗，才能完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)自完成的目標(biāo)。共同的努力強(qiáng)調(diào)了合作與互相幫助的重要性?；セ菰瓌t使得關(guān)系穩(wěn)固并具有可預(yù)見性。無(wú)論合作的報(bào)酬是有形的還是無(wú)形的，只要人們知道合作會(huì)使他們過得更好，他們?cè)谔嵘约焊＠耐瑫r(shí)也會(huì)認(rèn)可他人利益的存在。促進(jìn)合作的checklist先信任他人，即便他人不信任你?；〞r(shí)間了解你的追隨者，了解他們的興趣所在。關(guān)心他人的問題和抱負(fù)。傾聽、傾聽，更多的傾聽。構(gòu)建共同的目標(biāo)、需要合作的項(xiàng)目，并使人們了解他們是如何相互依存的。找到使人們面對(duì)面一起的各種方式來維持他們之間的合作關(guān)系。第10章賦能于他人正是自由而非監(jiān)管成就了最有效的協(xié)作。賦予團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力，其實(shí)就是表達(dá)信任，這幾乎總能帶來更好的產(chǎn)出。最有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅使人們感到自己的強(qiáng)大，也使人們知道自己能夠促成事情發(fā)生。——DSV國(guó)際貨運(yùn)凱西·默克你越分享權(quán)力，你越擁有權(quán)力。10-1增強(qiáng)自主意識(shí)提供選擇權(quán)提供自主權(quán)培養(yǎng)責(zé)任感通過給予員工真實(shí)有效的自主權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者可以減少員工的無(wú)力感和壓力，并同時(shí)增加他們發(fā)揮自身全部能力的意愿。領(lǐng)導(dǎo)者越投入精力開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的能力就越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)最終的結(jié)果也會(huì)越好。你需要讓他們接受挑戰(zhàn)并承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。讓工作具有一定的靈活性，讓人們擁有自主權(quán)。有權(quán)獨(dú)立做出判斷，把創(chuàng)造性和自主權(quán)從規(guī)章、流程或進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)中解放出來。

你需要讓人們?cè)谧约旱臋?quán)責(zé)范圍內(nèi)，當(dāng)家作主??確保組織中的每一個(gè)人都有一個(gè)服務(wù)對(duì)象在所有層級(jí)加大簽字的權(quán)力范圍廢除一切可以廢除的規(guī)章制度擴(kuò)大工作定義（作為項(xiàng)目，而非任務(wù)）提供更大的自由度，橫向和縱向，內(nèi)部和外部10-2提升能力與信心學(xué)會(huì)分享信息當(dāng)你擴(kuò)大自由度時(shí)，同時(shí)也要增加培訓(xùn)和發(fā)展方面的支出。加強(qiáng)他人的能力，需要預(yù)先培養(yǎng)人們的能力與自信心。信息是讓人們感受有權(quán)力或沒有權(quán)力的重要因素。開發(fā)能力和主人翁意識(shí)是組織工作的重點(diǎn)安排工作，應(yīng)該使人們感到自己的工作與重要業(yè)務(wù)息息相關(guān)，增加責(zé)任感。需要讓員工了解公司的信息，使命愿景價(jià)值觀、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)等等。培養(yǎng)自信心人們都有一種內(nèi)在的需求，相對(duì)他人和相關(guān)事情施加影響力，確保生活的有序和安定。有信心并且相信自己有能力完成困難的工作，是保持和促進(jìn)努力的必要因素。教練輔導(dǎo)你需要教練你的追隨者，建設(shè)性的反饋、深入探究、教練的輔導(dǎo)，都可以幫助員工。教練的職責(zé)是幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員追尋夢(mèng)想。賦能于他人的checklist采取行動(dòng)，使人們感覺到有能力掌控自己的環(huán)境。給人們提供機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谌绾喂ぷ骱腿绾畏?wù)他們的客戶方面，擁有選擇權(quán)。創(chuàng)造工作條件，讓人們有機(jī)會(huì)通過工作來開發(fā)自己的能力和自信心。幫助人們?cè)诠ぷ骷寄芎吞魬?zhàn)之間找到平衡。表現(xiàn)出你對(duì)追隨者和同事們的能力充滿信心。提出問題，讓人們自己尋找答案。第11章認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)

11-1期待最佳表現(xiàn)向團(tuán)隊(duì)表明你相信他們積極樂觀+現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)相信勝利+交往方式體現(xiàn)出來明確目標(biāo)和規(guī)則明晰期望，確保規(guī)則一致“入流的狀態(tài)”-自我認(rèn)可提供和尋求反饋?zhàn)晕壹m正學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)11-2個(gè)性化的認(rèn)可了解你的下屬要將每個(gè)人心中的那把火點(diǎn)燃，那樣才能建立一個(gè)追求共同進(jìn)步的健康環(huán)境。獎(jiǎng)勵(lì)要有創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)者不能依賴于公司的正式獎(jiǎng)勵(lì)體系，升職加薪是有限的，針對(duì)特定行為的及時(shí)的，富有個(gè)性化的專門獎(jiǎng)勵(lì)最有效。只需說聲“謝謝你”有一些基本需求比關(guān)注、被認(rèn)可和被欣賞來得更重要。個(gè)性化的祝賀是非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素榜上被員工排在第一的。認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)的checklist對(duì)團(tuán)隊(duì)及每個(gè)成員提出高目標(biāo)要求。定期和清晰地溝通你的期望目標(biāo)。創(chuàng)造一種氛圍，讓大家（包括你在內(nèi)）都可以舒服地接收反饋和提供反饋。找到各種激勵(lì)方式，了解它們的不同與差異性。不要以為你什么都知道，一定要花時(shí)間去詢問、去觀察。認(rèn)可的方式要有創(chuàng)造性，認(rèn)可要及時(shí)，要有趣。要讓說“謝謝你”成為你每天行為的一部分。第12章慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利

12-1創(chuàng)造一種集體主義公開慶祝成功：樹立標(biāo)桿的絕佳機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)符合價(jià)值觀的行為，是培養(yǎng)和建立集體榮譽(yù)感的過程。提供社會(huì)支持：以真誠(chéng)信任和提倡他人利益著想的工作關(guān)系對(duì)保持組織生命力至關(guān)重要。共享樂趣：確保你和你的團(tuán)隊(duì)開心！愉快會(huì)保持生產(chǎn)力，會(huì)更有創(chuàng)造力、更高產(chǎn)，更低辭職率。12-2親自參加活動(dòng)高參與度的、有效率的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)關(guān)愛傳播故事使慶?；顒?dòng)成為組織生活的一部分領(lǐng)導(dǎo)者是否關(guān)心人們的工作不僅與團(tuán)隊(duì)精神息息相關(guān)，而且還與他們?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的效率和受喜愛程度有著密切聯(lián)系。必須把慶?；顒?dòng)列入到你的工作日程表。慶祝勝利，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的良好機(jī)會(huì)。明確哪些價(jià)值觀、有意義的歷史事件或者非凡成就值得慶祝。出去到處走走，親自參加到活動(dòng)中，把所期待的行為放在一個(gè)真實(shí)的環(huán)境里，價(jià)值觀成為活生生的標(biāo)準(zhǔn)。故事還可以生動(dòng)的詮釋，并讓大家記住，人們到底應(yīng)該如何行事和決策。12-2親自參加活動(dòng)——《公司慶典》公司慶典活動(dòng)周期性慶?；顒?dòng)認(rèn)可。儀式慶祝勝利安慰與釋懷儀式個(gè)人境況的變遷工作中的好人好事文體娛樂活動(dòng)要把人們聚集在一起，慶祝組織價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)或者勝利，這樣的機(jī)會(huì)很多，無(wú)論順境還是逆境，領(lǐng)導(dǎo)者都可以通過慶祝活動(dòng)認(rèn)可有積極貢獻(xiàn)的人，傳遞信息：他們的貢獻(xiàn)成就了組織的勝利，他們的能力、激情和幸福感（和你的幸福）會(huì)使一切變得更加美好。慶祝價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和勝利的checklist尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)將人們聚集在一起。采取行動(dòng)，讓人們感受到你能贏得大家的支持，并確保他們感受到他們是“整體的一部分”。讓工作環(huán)境變得生動(dòng)有趣——與大家一起歡笑。盡可能多地親自參與到表彰和慶?；顒?dòng)中。在困難的時(shí)候，要能站出來，顯示你對(duì)大家的關(guān)心。絕不放過任何一個(gè)公開講述故事的機(jī)會(huì)，講述你的員工的杰出的事跡。計(jì)劃年度慶典活動(dòng)，同時(shí)也要尋找任何即時(shí)慶祝的機(jī)會(huì)，慶祝