導(dǎo)游2023年度總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)導(dǎo)游2?023?年度總?結(jié)不?知不覺(jué)?又是一?年，算?算做導(dǎo)?游已三?載有余?。光陰?似箭，?對(duì)我們?做導(dǎo)游?這行來(lái)?說(shuō)時(shí)間?就是一?個(gè)月出?兩三趟?團(tuán)就過(guò)?了，忙?過(guò)了旺?季一年?就過(guò)了?。又到?了年底?,今年?的導(dǎo)游?工作即?將結(jié)束?,回顧?這一年?的工作?,真是?豐富多?彩。雖?然每一?次帶團(tuán)?都走著?同樣的?路線,?但是每?個(gè)團(tuán)的?人員都?是不一?樣的。?所以每?個(gè)團(tuán)都?會(huì)出現(xiàn)?這樣那?樣的問(wèn)?題,而?自己就?在解決?這些問(wèn)?題的過(guò)?程中吸?取著不?同的經(jīng)?驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢?慢的讓?自己由?新導(dǎo)游?一步步?變成老?導(dǎo)游,?其中的?酸甜苦?辣只有?自己才?能深深?的體會(huì)?。在?外人眼?里覺(jué)得?做導(dǎo)游?是一個(gè)?讓人羨?慕的工?作,可?以到處?游玩,?還不用?花錢(qián).?可是其?中的苦?與累只?有做導(dǎo)?游的自?己才能?體會(huì).?還真是?隔行如?隔山啊?!還有?不少客?人會(huì)說(shuō)?做導(dǎo)游?那可是?很賺錢(qián)?的,可?是有誰(shuí)?會(huì)知道?導(dǎo)游賺?的每一?分錢(qián)都?是那么?地不容?易,可?以說(shuō)確?確實(shí)實(shí)?是汗水?錢(qián)!導(dǎo)?游要有?超強(qiáng)的?耐力,?帶著客?人登山?玩水,?無(wú)論條?件多惡?劣都要?時(shí)刻以?客人的?利益為?重。而?我就是?那個(gè)在?天氣最?熱的時(shí)?候?qū)ｉT(mén)?往熱帶?海濱城?市跑的?導(dǎo)游，?人家都?說(shuō)湖南?妹子都?很漂亮?，特別?是導(dǎo)游?一定是?個(gè)美女?了?？?惜很遺?憾的是?我這個(gè)?導(dǎo)游已?經(jīng)被曬?成黑玫?瑰了。?哈哈!?每個(gè)?導(dǎo)游都?會(huì)希望?自己成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)游員?。要想?成為一?個(gè)好導(dǎo)?游在我?的認(rèn)知?里面就?要做到?以下幾?點(diǎn),在?這里我?就來(lái)總?結(jié)一下?導(dǎo)游工?作中必?須要把?握的幾?點(diǎn)：?第一點(diǎn)?,熟悉?路線，?節(jié)省寶?貴的時(shí)?間。?這里所?說(shuō)的路?線要熟?不是單?指知道?每個(gè)要?去的景?點(diǎn)位置?在哪里?，還要?清楚在?景點(diǎn)周?圍路線?的走法?。以便?遇到堵?車(chē)的情?況可以?及時(shí)地?改變路?線,來(lái)?爭(zhēng)取時(shí)?間。還?要注意?哪些路?線是單?行線,?不要誤?入其中?,以免?惹上不?必要的?麻煩,?耽誤時(shí)?間!如?果因?yàn)?出現(xiàn)了?不熟悉?路線的?問(wèn)題而?耽誤了?寶貴的?時(shí)間，?客人就?會(huì)不高?興，會(huì)?指責(zé)你?的工作?不到位?，身為?一個(gè)導(dǎo)?游怎么?可以不?知道游?玩的路?線呢很?容易讓?客人產(chǎn)?生不必?要的誤?會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路?線的熟?悉度就?得像出?租車(chē)司?機(jī)一樣?厲害。?同時(shí)你?對(duì)路線?熟悉,?也會(huì)讓?你在游?客心中?留下一?個(gè)好的?印象,?會(huì)增加?對(duì)你的?信任度?。如果?有游客?走失,?就會(huì)第?一時(shí)間?告訴你?,讓你?馬上知?道她在?什么位?置,節(jié)?省很多?尋找游?客的時(shí)?間!這?就是熟?悉路線?的好處?!第?二點(diǎn)豐?富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)?客人的?提問(wèn)。?導(dǎo)游?在游客?的心中?是上知?天文下?知地理?的。你?就得像?一本百?科全書(shū)?，能回?答客人?提出的?各種問(wèn)?題，這?樣才不?會(huì)影響?你在他?們心中?的形像?。這就?要求我?們博覽?群書(shū)，?給自己?不停的?充電。?客人來(lái)?自五湖?四海,?各個(gè)民?族,各?個(gè)階層?，每人?都會(huì)有?各種不?同的提?問(wèn)等你?來(lái)解答?。知識(shí)?的豐富?,不只?是課本?或是書(shū)?上的知?識(shí),還?得懂得?民間的?趣事,?和正在?發(fā)生的?新聞,?以及每?天的天?氣等，?這就需?要我們?增加自?己的愛(ài)?好，廣?泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各?方面的?知識(shí)，?樹(shù)立終?身學(xué)習(xí)?的理念??，F(xiàn)在?的客人?都是讀?書(shū)人,?提問(wèn)也?會(huì)越來(lái)?越難,?如果你?有一個(gè)?問(wèn)題說(shuō)?錯(cuò)了,?那客人?就會(huì)在?意見(jiàn)單?上控訴?你的講?解知識(shí)?面不廣?。所以?我們要?不斷豐?富我們?的各種?知識(shí)，?才能如?魚(yú)得水?的應(yīng)對(duì)?客人的?提問(wèn)。?第三?點(diǎn)服務(wù)?大方，?工作細(xì)?心體貼?。我?們的工?作是服?務(wù)行業(yè)?,對(duì)象?是人。?我們要?把游客?當(dāng)成_?___?,對(duì)待?任何游?客都要?熱情,?臉上時(shí)?刻要掛?著笑容?。如果?你在帶?團(tuán)時(shí)遇?到不高?興的事?情,也?不能面?對(duì)著客?人表露?出來(lái),?也要把?郁悶的?心情藏?在心底?,有再?大的委?屈,也?得等到?工作結(jié)?束之后?再發(fā)泄?。這就?要求我?們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會(huì)?合理控?制自己?的情緒?。客人?遇到任?何困難?就得馬?上解決?,要替?客人想?到一切?可以幫?忙的事?,要學(xué)?著像保?姆那樣?把所有?的事情?都想到?,做到?,安排?客人的?住宿,?吃飯,?起床的?時(shí)間,?注意事?項(xiàng),一?一都要?說(shuō)到,?如果說(shuō)?不到,?就會(huì)影?響你的?第二天?的行程?,客人?會(huì)說(shuō)你?工作不?到位,?甚至還?會(huì)投訴?你。所?以我們?要具備?一個(gè)萬(wàn)?能保姆?的水平?和心態(tài)?!第?四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作?，解決?客人問(wèn)?題。?游客是?來(lái)自全?國(guó)各地?,所以?有著不?同的要?求,也?會(huì)發(fā)生?不同的?事情。?由于地?域的不?同，飲?食習(xí)慣?差異大?,就餐?風(fēng)格不?同。比?如湖南?人喜歡?吃辣的?菜，但?是北海?當(dāng)?shù)氐?菜都是?以清淡?為主，?還有一?些少數(shù)?民族的?朋友們?有一些?自己的?風(fēng)俗習(xí)?慣，比?如不吃?豬肉，?這時(shí)你?就要和?飯店協(xié)?商,做?符合這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口?味的飯?菜。晚?上安排?房間,?客人不?同意或?有什么?特殊要?求,這?就要你?和賓館?協(xié)調(diào)更?換新的?房間等?事宜。?到了景?點(diǎn),要?合理安?排游覽?時(shí)間。?讓大家?統(tǒng)一有?個(gè)時(shí)間?觀念并?且一起?遵守，?,盡量?不要讓?有人耽?誤時(shí)間?而影響?行程,?同時(shí)還?要要協(xié)?調(diào)好客?人不要?內(nèi)部起?意見(jiàn)!?這樣才?會(huì)確保?你的工?作順利?進(jìn)行。?最主要?的就是?和司機(jī)?,還有?全陪或?是地陪?導(dǎo)游也?要相互?處理好?關(guān)系,?哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不?好,都?會(huì)讓你?的工作?出問(wèn)題?!帶領(lǐng)?客人進(jìn)?行購(gòu)物?的同時(shí)?,不但?要完成?旅行社?安排的?任務(wù),?還要讓?客人買(mǎi)?的高興?,如果?遇到買(mǎi)?到劣質(zhì)?商品,?你還要?協(xié)調(diào)商?店,退?換貨物?,幫助?客人彌?補(bǔ)損失?。所以?導(dǎo)游還?要把自?己當(dāng)成?外交官?!客人?出現(xiàn)問(wèn)?題,你?就要來(lái)?處理,?你雖然?不是萬(wàn)?能的,?但是在?客人的?心里就?是全能?的,你?就要出?面來(lái)協(xié)?調(diào)。?第五點(diǎn)?頭腦靈?活，增?強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游?在帶團(tuán)?的過(guò)程?中,會(huì)?發(fā)生各?式各樣?的意外?事件。?如遇到?客人走?失,或?是客人?有財(cái)物?被偷等?等。這?時(shí)導(dǎo)游?一定要?冷靜,?幫助客?人報(bào)案?,解決?事情。?遇到重?大事幫?,頭腦?也要靈?活的處?理事情?.要具?備遇事?不驚的?能力!?同時(shí)還?要有超?強(qiáng)的說(shuō)?服力，?安撫好?客人的?