前臺接待個人工作總結(jié)范文

第15頁共15頁前臺接?待個人?工作總?結(jié)范文?回顧?入職以?來，作?為公司?的前臺?接待，?在公司?各部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指?導(dǎo)和同?事們的?支持幫?助下，?順利完?成了本?職工作?以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)，?自身在?各方面?都有所?提升，?但也有?不足，?需要將?來不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累工作?經(jīng)驗(yàn)，?通過自?己的努?力彌補(bǔ)?自身還?存在的?缺陷。?現(xiàn)將這?入職來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、前臺?日常接?待工作?1、?來賓接?待，能?夠做到?問清身?份后及?時禮貌?引見，?對于沒?有提前?預(yù)約的?來賓妥?善接待?后盡快?電話通?知相關(guān)?部門，?接待做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等；?2、負(fù)?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?認(rèn)真接?聽每一?部電話?，熟練?各部門?分機(jī)號?，重要?事項(xiàng)認(rèn)?真記錄?并傳達(dá)?給相關(guān)?人員，?做到了?不遺漏?，不延?誤；?3、能?夠及時?更新公?司通訊?錄，方?便公司?各部門?間工作?溝通；?4、?前臺衛(wèi)?生工作?，前臺?是展示?公司形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)，打?造良好?的前臺?環(huán)境，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?二、行?政及其?他臨時?性工作?1、?學(xué)習(xí)了?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度；?熟練掌?握公司?各個產(chǎn)?品功效?，為電?話推廣?打基礎(chǔ)?；2?、協(xié)助?行政打?電話催?促加入?瑪卡協(xié)?會和學(xué)?會的人?員遞交?資料，?資料收?集齊后?做電子?版明細(xì)?表；?3、簽?收快遞?信件，?及時轉(zhuǎn)?交，人?不在的?物品在?前臺妥?善保存?；4?、做電?話推廣?，每周?上報有?興趣或?意向客?戶名單?至銷售?部，截?止__?__月?底，意?向客戶?13個?。在這?一個月?的前臺?工作體?驗(yàn)中，?雖然都?認(rèn)真完?成了各?項(xiàng)工作?，但有?時也有?不足的?地方，?不夠細(xì)?心，有?時候解?決問題?也所欠?缺，在?___?_年里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好新一?年的工?作計劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率，還?有責(zé)任?心。新?的計劃?如下：?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。希?望在新?的一年?里通過?自己的?學(xué)習(xí)，?努力提?高工作?水平，?適應(yīng)新?形勢下?的工作?需要，?在不斷?學(xué)習(xí)的?過程中?改變工?作方法?揚(yáng)長避?短，踏?實(shí)工作?，力求?把今后?的工作?做得更?好，同?時做好?后勤服?務(wù)工作?，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們避?免后顧?之憂。?最后，?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提?供給我?這份工?作，使?我有機(jī)?會和大?家共同?提高、?共同進(jìn)?步；感?謝每位?同事在?這1個?月來對?我工作?的熱情?幫助和?悉心關(guān)?照。雖?然我還?有很多?經(jīng)驗(yàn)上?的不足?和能力?上的欠?缺，但?我相信?，勤能?補(bǔ)拙，?只要我?們彼此?多份理?解、多?份溝通?，加上?自己的?不懈努?力，相?信金諾?的明天?會更好?！前?臺接待?個人工?作總結(jié)?范文（?二）?即將過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個電?話，對?反應(yīng)的?問題認(rèn)?真解答?做好記?錄同時?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責(zé)任?人進(jìn)行?調(diào)度、?傳遞、?匯報。?客戶來?訪時我?們將時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和服?務(wù)禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點(diǎn)申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門進(jìn)?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項(xiàng)物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應(yīng)出?庫記錄?。三?，應(yīng)以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會；通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來年工?作計劃?。_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過自?己的方?式表達(dá)?出來，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來?的一段?時間內(nèi)?，我會?按照這?個想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機(jī)會?”。是??。∥?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會?有人去?說，也?自然會?有人來?認(rèn)可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?2、樹?立終身?學(xué)習(xí)的?觀念，?加強(qiáng)自?身文化?素質(zhì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?4、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學(xué)習(xí)工?程特點(diǎn)?、施工?技巧、?方法等?，提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?前臺?接待個?人工作?總結(jié)范?文（三?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將一?年多，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?9個月?的時間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待。?接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，從?___?_年_?___?月入職?至今，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實(shí)用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?一年多?年來，?共計接?待用戶?達(dá)16?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)。?認(rèn)真?接聽任?何來電?，準(zhǔn)確?率達(dá)到?98%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時事件?處理。?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?大河人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費(fèi)用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝；?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作1?、房間?、機(jī)票?車票及?生日蛋?糕預(yù)訂?。項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車票或?機(jī)票時?我會及?時聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)?或同事?，訂好?房間后?我會短?信或電?話給領(lǐng)?導(dǎo)或同?事確認(rèn)?酒店詳?細(xì)信息?；還有?就是員?工生日?蛋糕預(yù)?訂，預(yù)?訂前一?天會我?與員工?確認(rèn)時?間，生?日當(dāng)天?告訴王?蘭瑩在?OA上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計訂生?日蛋糕?17個?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記。?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來；辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計已?有37?本；其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計?。每?月__?__號?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進(jìn)行統(tǒng)?計匯總?，都能?夠按時?發(fā)給王?蘭瑩。?4、?組織員?工活動?。每?周三下?午5點(diǎn)?組織員?工去農(nóng)?大活動?，通過?活動提?高大家?團(tuán)隊(duì)意?識，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動人?數(shù)也在?減少，?期間組?織過一?次乒乓?球比賽?，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進(jìn)的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔；協(xié)?助營銷?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內(nèi)活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實(shí)施過?，但是?這樣還?是達(dá)不?到戶外?運(yùn)動的?效果，?對于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細(xì)心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?前臺接?待個人?工作總?結(jié)范文?（四）?一年?的時間?過得很?快，我?來到公?司工作?也一年?多了，?從進(jìn)公?司以來?，我就?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下學(xué)到?了很多?關(guān)于公?司運(yùn)作?的知識?以及工?作的流?程，也?是熟悉?了公司?各個部?門的負(fù)?責(zé)人是?哪些，?了解了?我們公?司有多?少人，?在每日?的工作?中，也?是漸漸?熟悉了?我們公?司的人?員，讓?我能很?好的適?應(yīng)公司?的工作?，作為?一名前?臺，在?過去這?一年，?我沒有?什么讓?人眼前?一亮的?業(yè)績，?但是我?還是在?我的崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?的工作?。就這?一年的?工作情?況，我?簡單的?總結(jié)一?下。?一、日?常的工?作剛?進(jìn)入公?司的時?候，我?很多都?不懂，?也是在?一點(diǎn)一?點(diǎn)的摸?索和學(xué)?習(xí)，特?別是前?臺的工?作，我?之前是?沒有做?過的，?很多東?西都不?懂，甚?至最基?本的禮?儀都是?進(jìn)入公?司之后?培訓(xùn)才?知道了?，原來?平時和?朋友大?大咧咧?的樣子?，如果?在工作?中也這?樣，那?么就是?很不禮?貌了，?在接聽?電話方?面也是?，不像?日常，?而是需?要有禮?貌的用?語，同?時善于?歸納和?總結(jié)來?電的意?圖究竟?是什么?，每一?個來電?不是每?個人都?能很條?理清晰?的說明?自己要?做的事?情，或?者要見?的人，?而我作?為接聽?電話的?前臺，?也是要?記好是?怎么回?事，應(yīng)?該怎么?去處理?的。并?且不能?遺漏，?一些著?急的更?是不能?延誤。?這一年?來，我?從開始?的不太?懂，到?后來能?把接電?話做好?，并且?沒出現(xiàn)?什么問?題，也?是較好?的做好?了這部?分的工?工作。?接待?來訪客?戶，我?都是禮?貌的迎?接，詢?問來訪?的原因?，如果?是一些?預(yù)約的?，就及?時的帶?領(lǐng)進(jìn)入?公司，?讓相關(guān)?的同事?進(jìn)行接?待，對?于公司?來往的?快遞，?信件，?我也是?認(rèn)真的?接收，?及時的?叫快遞?員上門?取件。?早上來?到公司?，也是?及時的?清潔前?臺的衛(wèi)?生，確?保工作?環(huán)境是?整潔干?凈的，?檢查辦?公室的?情況，?提前開?窗通風(fēng)?，或者?打開空?調(diào)，開?好走道?上的燈?，檢查?公司里?面的飲?用水是?不是足?夠，能?夠及時?的供應(yīng)?。二?、行政?的工作?作為?公司的?前臺，?我還是?負(fù)責(zé)一?部分的?行政公?司，像?同事有?時候需?要使用?打印機(jī)?，我也?是要指?導(dǎo)使用?，或者?幫忙打?印復(fù)印?等，公?司需要?清潔，?我也是?及時的?和保潔?阿姨聯(lián)?系，清?潔之后?，也是?及時的?檢查辦?公室的?衛(wèi)生是?不是打?掃干凈?了，以?及一些?需要訂?閱的事?宜也是?我這邊?需要去?處理做?的。同?時當(dāng)人?事的同?事需要?我協(xié)助?幫忙的?時候，?我也是?積極的?配合幫?忙，像?招聘電?話的撥?打，人?員面試?的安排?和接待?，等等?一些也?是我會?及時的?處理。?一年?的工作?下來，?事情很?多，很?瑣碎，?但是我?都是一?件件認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去做?好，作?為公司?的前臺?，我知?道我禮?貌的微?笑，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?可以說?是代表?了公司?的一個?形象，?所以更?是要好?好的做?好。不?能松懈?，但我?也在工?作當(dāng)中?發(fā)現(xiàn)了?自己的?一些不?足，做?事情不?是特別?的有效?率，有?時候還?有些拖?拉，這?些都要?在今后?的工作?當(dāng)中盡?快的改?過來，?把工作?做得更?好。?前臺接?待個人?工作總?結(jié)范文?（五）?同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面：?一、?提高認(rèn)?識酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認(rèn)識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實(shí)工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動開?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎?實(shí)工作?的同時?，本人?堅持對?各項(xiàng)文?化知識?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進(jìn)行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠(yuǎn)。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點(diǎn)?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點(diǎn)?提高。?前臺?接待個?人工作?總結(jié)范?文（六?）時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__物?業(yè)公司?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?前臺人?員今后?的路必?定很漫?長。現(xiàn)?對今年?工作進(jìn)?行總結(jié)?。一?、主要?工作內(nèi)?容業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?；接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪；?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔。?二、?學(xué)習(xí)方?面工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在__?__主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的工?作生活?中，我?深刻體?會到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就公文?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報；?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功；工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能；?當(dāng)我把?上級交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。?三、明?年工作?計劃?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺?接待流?程及禮?儀；進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，__?__的?文化理?念，前?廳部的?工作氛?圍已不?自覺地?感染著?我、推?動著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?前臺?接待個?人工作?總結(jié)范?文（七?）光?陰如梭?，一年?的工作?轉(zhuǎn)瞬又?將成為?歷史。?回顧?這一年?來的工?作，有?成功也?有失敗??，F(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?在過?去的`?一年中?，前臺?的主要?工作是?：接聽?客戶來?電，接?待來訪?客戶，?收發(fā)傳?真信涵?，錄入?數(shù)據(jù)庫?，匯總?每月的?考勤記?錄，核?對發(fā)票?信息等?工作。?⒈接?聽客戶?來電。?在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?準(zhǔn)確轉(zhuǎn)?接電話?，如果?是某個?部門沒?人，要?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時間有?人，或?是準(zhǔn)確?記錄下?來電方?的電話?、所在?區(qū)域、?單位稍?后轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?