2023電話銷售總結(jié)

第48頁共48頁202?3電話?銷售總?結(jié)針?對今年?公司總?部下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)，?結(jié)合公?司總經(jīng)?理在_?___?商務(wù)大?會(huì)上的?指示精?神，公?司將全?年銷售?工作的?重點(diǎn)立?足在差?異化營?銷和提?升營銷?服務(wù)質(zhì)?量兩個(gè)?方面。?面對市?場愈演?愈烈的?價(jià)格競?爭，我?們沒有?一味地?走入“?價(jià)格戰(zhàn)?”的誤?區(qū)?！?價(jià)格是?一把雙?刃劍”?，適度?的價(jià)格?促銷對?銷售是?有幫助?的，可?是無限?制的價(jià)?格戰(zhàn)卻?無異于?自殺。?對于淡?季的汽?車銷售?該采用?什么樣?的策略?呢我們?摸索了?一套對?策：?對策一?：加強(qiáng)?銷售隊(duì)?伍的目?標(biāo)管理?1、?服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)?化2?、日常?工作表?格化?3、檢?查工作?規(guī)律化?4、?銷售指?標(biāo)細(xì)分?化5?、晨會(huì)?、培訓(xùn)?例會(huì)化?6、?服務(wù)指?標(biāo)進(jìn)考?核對?策二：?細(xì)分市?場，建?立差異?化營銷?細(xì)致的?市場分?析。我?們對以?往的重?點(diǎn)市場?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的細(xì)分?，不同?的細(xì)分?市場，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷;?根據(jù)_?___?年的銷?售形勢?，我們?確定了?油罐車?、化工?車、灑?水車、?散裝水?泥車等?車型的?集團(tuán)用?戶、瞄?準(zhǔn)政府?采購市?場、零?散用戶?等市場?。對于?這些市?場我們?采取了?相應(yīng)的?營銷策?略。對?相關(guān)專?用車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了大?宗用戶?組，銷?售公司?采取主?動(dòng)上門?，定期?溝通反?饋的方?式，密?切跟蹤?市場動(dòng)?態(tài)。在?市場上?樹立了?良好的?品牌形?象，從?而帶動(dòng)?了我_?___?公司的?專用汽?車銷售?量。?對策三?：注重?信息收?集做好?科學(xué)預(yù)?測當(dāng)?今的市?場機(jī)遇?轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘?酷而激?烈的競?爭無時(shí)?不在，?科學(xué)的?市場預(yù)?測成為?了階段?性銷售?目標(biāo)制?定的指?導(dǎo)和依?據(jù)。在?市場淡?季來臨?之際，?每一條?銷售信?息都如?至寶，?從某種?程度上?來講，?需求信?息就是?銷售額?的代名?詞。結(jié)?合這個(gè)?特點(diǎn)，?我們確?定了人?人收集?、及時(shí)?溝通、?專人負(fù)?責(zé)的制?度，通?過每天?上班前?的銷售?晨會(huì)上?銷售人?員反饋?的資料?和信息?，制定?以往同?期銷售?對比分?析報(bào)表?，確定?下一步?銷售任?務(wù)的細(xì)?化和具?體銷售?方式、?方法的?制定，?一有需?求立即?做出反?應(yīng)。同?時(shí)和生?產(chǎn)部等?相關(guān)部?門保持?密切溝?通，保?證高質(zhì)?高效、?按時(shí)出?產(chǎn)。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性;?在注重?銷售的?絕對數(shù)?量的同?時(shí)，我?們強(qiáng)化?對市場?占有率?。我們?把公司?產(chǎn)品市?場的占?有率作?為銷售?部門主?要考核?目標(biāo)，?順利完?成總部?下達(dá)的?全年銷?售目標(biāo)?。售?后服務(wù)?是窗口?，是我?們整車?銷售的?后盾和?保障，?為此，?我們對?售后服?務(wù)部門?，提出?了更高?的要求?，在售?后全員?中，展?開了廣?泛的服?務(wù)意識?宣傳活?動(dòng)，以?及各班?組之間?的自查?互查工?作;建?立了每?周五由?各部門?經(jīng)理參?加的的?車間現(xiàn)?場巡檢?制度。?二、?追蹤對?手動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自?身競爭?實(shí)力?對于內(nèi)?部管理?，作到?請進(jìn)來?、走出?去。固?步自封?和閉門?造車，?已早已?不能適?應(yīng)目前?激烈的?專用汽?車市場?競爭。?我們通?過委托?相關(guān)專?業(yè)公司?，對分?公司的?管理提?出全新?的方案?和建議?;組織?綜合部?和相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門，利?用業(yè)余?時(shí)間學(xué)?習(xí)。?三、注?重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)?公司是?個(gè)整體?，只有?充分發(fā)?揮每個(gè)?成員的?積極性?，才能?使公司?得到好?的發(fā)展?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經(jīng)理例?會(huì)，每?月的經(jīng)?營分析?會(huì)等一?系列例?會(huì)制度?。營銷?管理方?面出現(xiàn)?的問題?，大家?在例會(huì)?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了認(rèn)識?，又明?確了目?標(biāo)。?在加強(qiáng)?自身管?理的同?時(shí)，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓(xùn)，?提升團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力和?專業(yè)素?質(zhì)。通?過聘請?專業(yè)的?企業(yè)管?理人才?對員工?進(jìn)行了?團(tuán)隊(duì)精?神的培?訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)?化了全?體員工?的服務(wù)?意識和?理念。?__?__是?不平凡?的一年?，通過?全體員?工的共?同努力?，公司?各項(xiàng)工?作取得?了全面?勝利，?各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)?均創(chuàng)歷?史新高?。在面?對成績?歡欣鼓?舞的同?時(shí)，我?們也清?醒地看?到我們?在營銷?工作及?售后服?務(wù)工作?中的諸?多不足?，尤其?在市場?開拓的?創(chuàng)新上?，精品?服務(wù)的?理念上?，還大?有潛力?可挖。?同時(shí)還?要提高?我們對?市場變?化的快?速反應(yīng)?能力。?為此，?面對_?___?，公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?體，一?定會(huì)充?分發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)合?作精神?，群策?群力，?緊緊圍?繞“服?務(wù)管理?”這個(gè)?主旨，?將“品?牌營銷?”、“?服務(wù)營?銷”和?“文化?營銷”?三者緊?密結(jié)合?，確保?公司_?___?公司各?項(xiàng)工作?的順利?完成。?20?23電?話銷售?總結(jié)（?二）?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)?，工作?也有一?個(gè)多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時(shí)間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)?。一?：總臺(tái)?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)?人，這?種情況?一般會(huì)?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會(huì)展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負(fù)?責(zé)人員?出差去?了，要?一個(gè)月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。4?、你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個(gè)?再見都?不會(huì)說?，差點(diǎn)?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自己掛?下電話?也會(huì)罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個(gè)電?話還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個(gè)希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個(gè)?月以后?，會(huì)展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會(huì)被他?們當(dāng)垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較?有效的?辦法，?針對總?臺(tái)，碰?到第1?個(gè)問題?，首先?，不說?出自己?是那個(gè)?單位的?，直接?到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會(huì)展?，進(jìn)期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細(xì)越?好?？?臺(tái)一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺(tái)?落實(shí)情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進(jìn)去，?如果前?臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對去年?的會(huì)展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，?還是大?型展臺(tái)?，進(jìn)一?步的了?解后，?在做詳?細(xì)后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺(tái)才是?我們主?要客戶?。如果?前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，?那一定?要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會(huì)展負(fù)?責(zé)人的?名字，?那個(gè)部?門的，?這個(gè)很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一?切都好?起來了?。第?2個(gè)問?題，一?般在客?戶電話?準(zhǔn)確性?不高時(shí)?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個(gè)電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動(dòng)?走動(dòng)，?調(diào)整一?下。在?這個(gè)問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會(huì)，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點(diǎn)，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對自己?有好處?的?？?人說不?參加展?會(huì)不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，?問幾個(gè)?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會(huì)今年?參加那?個(gè)地方?的參會(huì)?比較多?明年有?沒有展?會(huì)計(jì)劃?大概什?么時(shí)候?會(huì)出來?參展的?信息但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負(fù)責(zé)人?，就是?有希望?的。?第3個(gè)?問題，?這類的?總臺(tái)，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實(shí)大部?份的電?話銷售?都不會(huì)?一個(gè)月?后在打?過去了?，因?yàn)?會(huì)展結(jié)?束或者?跟本沒?有時(shí)間?幫客戶?設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。?他們大?不了，?在一個(gè)?月后跟?你說，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時(shí)?候回來?，累吧?，還要?打電話?嗎很多?人都會(huì)?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會(huì)的竟?爭可比?曹操時(shí)?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?最好呢?各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個(gè)是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個(gè)?電話都?是一次?希望!?第4?個(gè)問題?，每個(gè)?電話銷?售都愛?聽到的?話，因?為可以?跟經(jīng)理?說，客?戶今天?讓我發(fā)?傳真了?，偶爾?會(huì)看到?經(jīng)理滿?意的點(diǎn)?頭，朋?友們，?這是個(gè)?假象，?什么樣?的情況?是假象?呢1?、他不?知道你?們公司?名字（?電話中?，一般?說一次?公司名?字，9?0%的?新客戶?是不記?得名字?的，但?知道你?是做什?么的）?。2?、電話?交流不?超過五?句。?3、他?沒有說?他們需?不需要?。如果?情況相?反，朋?友高興?一下吧?，這是?自己辛?苦或好?運(yùn)的成?果，但?記住，?這只是?個(gè)開始?。好?吧，我?們在談?談進(jìn)一?步的溝?通需要?什么吧?，是的?，千萬?記住，?客戶不?會(huì)交自?己的展?臺(tái)給一?家業(yè)務(wù)?不熟練?的公司?，而你?代表著?公司，?把所有?的流程?都好好?的去記?住，你?的宗旨?，要讓?客戶花?的錢，?最值。?溝通好?客戶需?要的東?西，好?好的跟?設(shè)計(jì)部?門溝通?。但記?住，畫?蛇添足?是一句?名言，?別范這?個(gè)錯(cuò)誤?，做的?越多，?并不會(huì)?更好。?這種要?去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)?都是不?討好的?。業(yè)?務(wù)，跟?經(jīng)理通?電話了?，天啊?，緊張?，對于?每一個(gè)?新人來?說，都?是這樣?的，緊?張的把?對方當(dāng)?成生死?大臣了?。他所?說的任?何一句?話，就?記在心?里。但?有時(shí)自?己也要?有能力?去分辨?出來客?人那些?是無關(guān)?緊要的?話。好?好的去?發(fā)揮自?己的能?力，一?般會(huì)展?電話銷?售，得?到客戶?需要看?看我們?幫他們?公司設(shè)?計(jì)的展?臺(tái)，在?這里收?集，他?們公司?司司的?網(wǎng)站，?包括一?點(diǎn)點(diǎn)的?新聞，?這也是?有幫助?的。交?給設(shè)計(jì)?部門，?記住，?本公司?做的設(shè)?計(jì)工作?計(jì)劃及?實(shí)施永?遠(yuǎn)是最?好了的?。2?023?電話銷?售總結(jié)?（三）?當(dāng)下?，隨著?經(jīng)濟(jì)的?高速發(fā)?展，企?業(yè)開展?業(yè)務(wù)的?方式也?越來越?多樣化?了，如?：電話?銷售技?巧、E?MAI?L營銷?、陌生?客戶預(yù)?約、上?門拜訪?、投放?廣告、?老客戶?介紹新?客戶等?等。諸?如此類?的推銷?方式各?有所長?，也各?有所短?。不過?，有一?點(diǎn)可以?肯定的?是，銷?售方式?主要取?決于企?業(yè)自身?的產(chǎn)品?類型。?但不管?理怎么?樣說，?對絕大?多數(shù)的?企業(yè)來?說，電?話銷售?的方式?已慢慢?成為企?業(yè)營銷?最主要?的方式?之一。?與其他?銷售方?式相比?，電話?銷售具?有更多?明顯的?優(yōu)勢：?節(jié)省企?業(yè)資源?，不會(huì)?浪費(fèi)金?錢、時(shí)?間、精?力等。?因此，?掌握電?話銷售?技巧已?成為越?來越多?企業(yè)營?銷人員?的當(dāng)務(wù)?之急。?電話?銷售已?經(jīng)成為?了現(xiàn)代?比較流?行的銷?售方式?，拿起?電話每?個(gè)人都?會(huì)，但?是如何?通過電?話與對?方良好?的溝通?，并達(dá)?成銷售?意向，?可并不?是一件?簡單的?事情了?。一?、要克?服自己?的內(nèi)心?障礙?有些人?在打電?話之前?就已經(jīng)?擔(dān)心對?方拒絕?自己，?遭到拒?絕后不?知該如?何應(yīng)對?，只能?掛斷電?話，甚?至有些?人盼著?電話快?點(diǎn)掛掉?、無人?接聽，?總是站?在接電?話人的?角度考?慮，想?象他將?如何拒?絕你。?如果你?這樣想?，就變?成了兩?個(gè)人在?拒絕你?。那打?出的電?話也不?會(huì)收到?預(yù)期的?效果。?克服內(nèi)?心障礙?的方法?有以下?幾個(gè)：?（1?）擺正?好心態(tài)?。作銷?售，被?拒絕是?再正常?不過的?事情。?不正常?的是沒?有人拒?絕我們?，如果?那樣的?話，就?不需要?我們?nèi)?跑業(yè)務(wù)?了。我?們要對?我們自?己的產(chǎn)?品和服?務(wù)有百?分之兩?百的信?心，對?產(chǎn)品的?市場前?景應(yīng)該?非常的?樂觀。?別人不?用或不?需要我?們的產(chǎn)?品或服?務(wù)，是?他們的?損失。?同時(shí)，?總結(jié)出?自己產(chǎn)?品的幾?個(gè)優(yōu)點(diǎn)?。（?2）善?于總結(jié)?。我們?應(yīng)該感?謝，每?一個(gè)拒?絕我們?的客戶?。因?yàn)?我們可?以從他?們那里?吸取到?為什么?會(huì)被拒?絕的教?訓(xùn)。每?次通話?之后，?我們都?應(yīng)該記?錄下來?，他們?拒絕我?們的方?式，然?后，我?們在總?結(jié)，自?己如果?下次還?遇到類?似的事?情，怎?樣去將?它解決?。這樣?做的目?的是讓?我們再?次面對?通用的?問題時(shí)?，我們?有足夠?的信心?去解決?，不會(huì)?害怕，?也不會(huì)?恐懼。?（3?）每天?抽一點(diǎn)?時(shí)間學(xué)?習(xí)。學(xué)?得越多?，你會(huì)?發(fā)現(xiàn)你?知道的?越少。?我們?nèi)?學(xué)習(xí)的?目的不?在于達(dá)?到一個(gè)?什么樣?的高度?。而是?給我們?自己足?夠的信?心。當(dāng)?然我們?應(yīng)該有?選擇性?的學(xué)習(xí)?并不是?什么不?知道的?都去學(xué)?。打電?話之前?，把你?想要表?達(dá)給客?戶的關(guān)?鍵詞可?以先寫?在紙上?，以免?由于緊?張而"?語無倫?次"，?電話打?多了自?然就成?熟了。?二、?明確打?電話的?目的?打電話?給客戶?的目的?是為了?把產(chǎn)品?銷售出?去，當(dāng)?然不可?能一個(gè)?電話就?能完成?，但是?我們的?電話要?打的有?效果，?能夠得?到對我?們有價(jià)?值的信?息。假?如接電?話的人?正好是?負(fù)責(zé)人?，那么?我們就?可以直?接向其?介紹公?司產(chǎn)品?，通過?電話溝?通，給?其發(fā)產(chǎn)?品資料?郵件、?預(yù)約拜?訪等，?如不是?負(fù)責(zé)人?，就要?想辦法?獲得負(fù)?責(zé)人姓?名、電?話等資?料，然?后和其?聯(lián)系發(fā)?郵件、?預(yù)約拜?訪。所?以說打?電話給?客戶不?是目的?，我們?要的是?聯(lián)系到?我們的?目標(biāo)客?戶，獲?得面談?的機(jī)會(huì)?，進(jìn)而?完成我?們的銷?售。?三、客?戶資源?的收集?既然?目的明?確了，?那么就?是打電?話給誰?的問題?了，任?何行業(yè)?的電話?銷售都?是從選?擇客戶?開始，?電話銷?售成功?的關(guān)鍵?在于找?對目標(biāo)?，或者?說找到?足夠多?的有效?潛在目?標(biāo)客戶?，如果?連這點(diǎn)?都做不?到，是?根本談?不上創(chuàng)?造什么?良好的?業(yè)績的?。在電?話銷售?過程中?，選擇?永遠(yuǎn)比?努力重?要，一?開始就?找對目?標(biāo)雖然?并不代?表著能?夠產(chǎn)生?銷售業(yè)?績，但?起碼你?獲得了?一個(gè)機(jī)?會(huì)，獲?得了一?個(gè)不錯(cuò)?的開始?。選?擇客戶?必須具?備三個(gè)?條件：?1、?有潛在?或者明?顯的需?求;?2、有?一定的?經(jīng)濟(jì)實(shí)?力消費(fèi)?你所銷?售的產(chǎn)?品;?3、聯(lián)?系人要?有決定?權(quán)，能?夠做主?拍板。?由于?我們的?產(chǎn)品屬?于高檔?產(chǎn)品，?消費(fèi)人?群主要?集中在?中高收?入人群?、公款?消費(fèi)人?群及社?會(huì)名流?，這些?人主要?集中的?行業(yè)包?括IT?業(yè)、咨?詢業(yè)、?娛樂圈?、房地?產(chǎn)業(yè)、?出版業(yè)?、醫(yī)藥?業(yè)、汽?車業(yè)、?傳媒業(yè)?、通訊?業(yè)、留?學(xué)中介?、民航?業(yè)、金?融業(yè)、?政府事?業(yè)單位?等，在?客戶開?發(fā)的時(shí)?候，我?們就要?搜集這?些行業(yè)?的個(gè)人?信息、?公司企?業(yè)采購?人員、?政府部?門工會(huì)?采購人?員的信?息。?四、前?臺(tái)或者?總機(jī)溝?通資?料收集?好了，?就是電?話聯(lián)系?了，這?時(shí)候你?會(huì)發(fā)現(xiàn)?很多電?話是公?司前臺(tái)?或者總?機(jī)，接?電話的?人不是?你所要?找的目?標(biāo)，準(zhǔn)?備的一?大套銷?售話術(shù)?還沒講?就被拒?之門外?，那么?我們就?要想辦?法繞過?這些障?礙，繞?過前臺(tái)?的話術(shù)?：1?.在找?資料的?時(shí)候，?順便找?到老板?的名字?，在打?電話的?時(shí)候，?直接找?老總，?若對方?問到你?是誰，?你就說?是其客?戶或者?朋友，?這樣找?到的機(jī)?會(huì)大一?些。?2.多?準(zhǔn)備幾?個(gè)該公?司的電?話，用?不同的?號碼去?打，不?同的人?接，會(huì)?有不同?的反應(yīng)?，這樣?成功的?幾率也?比較大?。3?.隨便?轉(zhuǎn)一個(gè)?分機(jī)再?問（不?按0轉(zhuǎn)?人工）?，可能?轉(zhuǎn)到業(yè)?務(wù)員那?里或人?事部，?這樣就?能躲過?前臺(tái)。?4.?如果你?覺得這?個(gè)客戶?很有戲?，你就?不要放?棄，可?以找另?外一個(gè)?同事幫?你打，?順便考?考你的?同事，?也可以?學(xué)到新?的方法?5.?以他們?的合作?伙伴的?身份，?例如：?你好，?我這是?___?_公司?，幫我?接一下?你們老?板，昨?天我發(fā)?了份傳?真給他?，想確?定是否?收到。?6.?不知道?負(fù)責(zé)人?姓什么?，假裝?認(rèn)識，?比如說?找一下?你們王?經(jīng)理，?“我是?___?_公司?，之前?我們聯(lián)?系過談?合作的?事。如?回答沒?有這個(gè)?人，可?以說：?哦，那?是我記?錯(cuò)了，?他的名?片我丟?了，請?告訴我?他貴姓?，電話?多少”?7.?別把你?的名字?跟電話?號碼留?給接電?話的人?。如果?負(fù)責(zé)人?不在或?是沒空?，就說?：沒關(guān)?系，負(fù)?責(zé)人一?般什么?時(shí)候在?呢您看?我什么?時(shí)候方?便打過?來，要?不我下?午再給?您打這?樣接電?話的人?就很難?再拒絕?你了。?五、?成功的?電話銷?售開場?白歷?經(jīng)波折?找到你?的目標(biāo)?客戶，?必須要?在30?秒內(nèi)做?到公司?及自我?介紹，?引起客?戶的興?趣，讓?客戶愿?意繼續(xù)?談下去?。即銷?售員要?在30?秒鐘內(nèi)?清楚地?讓客戶?知道下?列三件?事：?1、我?是誰，?我代表?哪家公?司2?、我打?電話給?客戶的?目的是?什么?3、我?公司的?產(chǎn)品對?客戶有?什么用?途開?場白最?好用最?簡短精?煉的語?句表達(dá)?自己的?意圖，?因?yàn)闆]?人會(huì)有?耐心聽?一個(gè)陌?生人在?那發(fā)表?長篇大?論，而?且客戶?關(guān)心的?是這個(gè)?電話是?干什么?的，能?夠給他?帶來什?么，沒?有用處?的電話?對任何?人來說?，都是?浪費(fèi)時(shí)?間。例?如：您?好，張?總，我?是早上?果業(yè)有?限公司?，我們?公司主?要是做?各種高?檔水果?、干果?產(chǎn)品配?送，還?有各種?干果、?紅酒、?茶油禮?盒。我?們的產(chǎn)?品您可?以作為?員工福?利、節(jié)?日禮品?發(fā)放，?還能提?供給您?的客戶?，維護(hù)?好您的?客戶關(guān)?系。注?：不要?總是問?客戶是?否有興?趣，要?幫助客?戶決定?，引導(dǎo)?客戶的?思維;?面對客?戶的拒?絕不要?立刻退?縮，放?棄，最?主要是?約客戶?面談。?六、?介紹自?己的產(chǎn)?品電?話里介?紹產(chǎn)品?要抓住?重點(diǎn)，?突出我?們的產(chǎn)?品特色?，吸引?客戶：?1、?配送優(yōu)?勢我們?是以會(huì)?員卡的?形式消?費(fèi)，一?次消費(fèi)?不完，?可以分?幾次刷?卡送貨?，還可?以充值?，您作?為禮品?送給客?戶，既?方便又?實(shí)用，?客戶只?要一個(gè)?電話，?我們就?把產(chǎn)品?送到家?了，節(jié)?省了您?客戶外?出購物?的時(shí)間?，而且?產(chǎn)品品?質(zhì)有保?證。?2、產(chǎn)?品優(yōu)勢?我們的?產(chǎn)品大?部分是?進(jìn)口水?果、干?果，而?且很多?水果我?們有自?己的種?植園，?確保了?產(chǎn)品無?農(nóng)藥殘?留，很?多產(chǎn)品?市場都?不多見?，現(xiàn)在?都講究?送禮送?健康，?您把這?么有營?養(yǎng)價(jià)值?的產(chǎn)品?和服務(wù)?送給客?戶，客?戶關(guān)系?維護(hù)好?了，那?您的生?意肯定?越做越?大，發(fā)?給員工?也能讓?員工感?受到企?業(yè)對他?們的關(guān)?心，肯?定提高?工作積?極性，?工作效?率還用?說嗎!?!3?、禮盒?優(yōu)勢我?們的高?檔禮盒?里面的?有紅酒?、茶油?、各種?干果品?種多樣?，既能?夠作為?高級禮?品贈(zèng)送?客戶，?又能夠?用來走?親訪友?，可以?根據(jù)自?己的需?求和喜?好，選?擇不同?的禮盒?。作為?禮品送?給客戶?、員工?，給您?帶來了?方便，?免去了?您采購?麻煩、?送禮不?便得煩?惱，一?張禮品?卡全搞?定了，?多方便?啊。?七、處?理客戶?的反對?意見?介紹產(chǎn)?品時(shí)會(huì)?遇到客?戶的拒?絕、質(zhì)?疑，但?是我們?保持好?的心態(tài)?，同時(shí)?對客戶?提出的?拒絕、?質(zhì)疑能?夠想出?應(yīng)對的?話術(shù)。?客戶的?反對意?見是分?兩種：?非真實(shí)?的反對?意見和?真實(shí)的?。非?真實(shí)的?反對意?見有幾?種：?1、客?戶的習(xí)?慣性拒?絕，大?多數(shù)人?在接到?推銷電?話時(shí)，?第一反?應(yīng)是拒?絕，這?種客戶?就要轉(zhuǎn)?移他的?注意方?向，我?們是走?的團(tuán)購?路線，?產(chǎn)品不?是賣給?他自己?，作用?是能夠?提高他?的員工?工作積?極性，?維系好?他的客?戶關(guān)系?，帶來?更大的?企業(yè)效?益。?2、客?戶情緒?化反對?意見，?我們打?電話給?客戶的?時(shí)候，?并不是?很清楚?客戶現(xiàn)?在到底?心情是?好還是?壞，適?不適合?現(xiàn)在進(jìn)?行溝通?。所以?可以從?客戶的?語氣及?態(tài)度聽?出他是?否有情?緒，傾?聽他的?抱怨，?幫助他?化解了?煩躁的?心情，?那么在?以后的?溝通中?，客戶?也會(huì)對?你的善?意表示?回饋，?要學(xué)會(huì)?傾聽，?電話銷?售人員?會(huì)有相?應(yīng)的回?報(bào)。?3、客?戶好為?人師的?反對，?客戶指?出你的?觀點(diǎn)或?者產(chǎn)品?不足的?地方，?并不是?真的不?滿意，?客戶自?己也清?楚這個(gè)?世界上?沒有十?全十美?的產(chǎn)品?，他只?是想要?告訴你?自己有?多厲害?、多懂?行。我?們可以?贏得和?客戶的?爭論，?但是會(huì)?輸?shù)翡N?售的機(jī)?會(huì)。銷?售人員?所要做?的事情?就是閉?嘴，對?客戶的?不同看?法洗耳?恭聽。?然后對?他的看?法表示?贊同：?“恩，?您說的?很有道?理，什?么產(chǎn)品?多少都?有瑕疵?，聽您?這么說?，讓我?學(xué)到了?很多”?。然后?再提出?自己的?不同意?見，這?樣既滿?足了客?戶的虛?榮心，?也達(dá)到?了自己?銷售的?目的。?真實(shí)?的反對?意見主?要包括?兩個(gè)方?面：?1、需?要方面?，有幾?種表現(xiàn)?形式?（1）?“暫時(shí)?不需要?，有需?要我會(huì)?打電話?給你的?”這樣?的回答?，可能?是我們?的開場?白沒有?吸引客?戶，那?么我們?就要調(diào)?整話術(shù)?，重點(diǎn)?講我們?產(chǎn)品能?給他帶?來什么?，比如?：您看?馬上過?年了，?您公司?肯定要?給員工?發(fā)福利?，老客?戶也要?維護(hù)好?關(guān)系吧?，員工?福利能?夠提高?員工工?作積極?性，客?戶禮品?能夠增?進(jìn)客戶?合作關(guān)?系，您?用不多?的投入?，就能?夠獲得?巨大的?收益，?來年您?的生意?還不是?越做越?好。?（2）?“你先?發(fā)份傳?真/資?料過來?看看，?到時(shí)候?再說”?這樣的?回答只?是給我?們下次?打電話?留下機(jī)?會(huì)，那?么我們?就要考?慮下次?打電話?時(shí)，怎?么樣吸?引客戶?的關(guān)注?了，不?能太急?。（?3）“?我還要?考慮考?慮”/?“再商?量商量?”這樣?的回答?，我們?就要找?到客戶?“考慮?”的真?實(shí)含義?了，可?以詢問?：您是?擔(dān)心哪?一方面?這樣好?了，我?帶著產(chǎn)?品和資?料去您?那，您?好做個(gè)?直觀的?了解。?最好是?約面談?，問清?原因找?出解決?辦法。?（4?）“我?們已經(jīng)?有合作?伙伴了?”這個(gè)?時(shí)候千?萬不要?貶低對?方的合?作伙伴?，你貶?低對手?，就等?于貶低?你的客?戶，結(jié)?果適得?其反。?你可以?這樣說?：哦，?那先恭?喜您了?，不知?道與您?合作的?是哪家?公司作?為同行?我們可?能了解?的比較?多一點(diǎn)?，也許?有什么?能夠幫?助您的?地方如?客戶感?興趣，?可以給?其分析?下你的?對手的?優(yōu)勢，?然后說?出你產(chǎn)?品的不?同之處?，引起?客戶興?趣，然?后再提?出約見?下，讓?你的客?戶了解?下產(chǎn)品?，多個(gè)?選擇也?不會(huì)對?他造成?什么損?失。?（5）?“我現(xiàn)?在很忙?，沒有?時(shí)間和?你談”?，這種?答復(fù)我?們可以?這樣回?答客戶?：沒關(guān)?系，您?看明天?下午方?便的話?，我?guī)?資料去?您那拜?訪一下?，具體?的咱們?見面談?。如果?客戶還?是拒絕?，那就?告訴客?戶先給?他發(fā)個(gè)?郵件，?約個(gè)下?次聯(lián)系?的時(shí)間?，給客?戶個(gè)緩?沖期。?2、?價(jià)格方?面的反?對，電?話溝通?，盡量?避免談?價(jià)格，?如非要?報(bào)價(jià)格?，可以?報(bào)一個(gè)?大致的?價(jià)格，?盡量報(bào)?一個(gè)范?圍，而?不是準(zhǔn)?確的價(jià)?格，便?于和客?戶討價(jià)?還價(jià)。?八、?約客戶?面談?我們打?電話的?最終目?的是銷?售我們?的產(chǎn)品?，這就?需要和?客戶坐?下來面?談，所?以打電?話的成?功與否?，就是?看能否?約到客?戶對其?上門拜?訪。任?何一個(gè)?客戶都?不可能?是一個(gè)?電話就?談成的?，也許?第一次?沒有約?成功，?但是我?們可以?給自己?留下后?路，可?以這樣?說：總?，您看?這樣好?吧，明?天下午?我?guī)е?產(chǎn)品和?資料去?您那一?趟，…?哦，明?天您沒?時(shí)間啊?，那您?看周三?下午方?便嗎不?會(huì)耽誤?您多少?時(shí)間，?周三下?午您幾?點(diǎn)有時(shí)?間…好?的，那?周三見?吧，到?時(shí)候給?您電話?。約?見成功?，你打?電話的?目的就?達(dá)到了?，下面?的事情?就是準(zhǔn)?備材料?、樣品?上門拜?訪了，?這才是?真正的?銷售開?始，怎?么樣取?得面談?的成功?，才是?對一個(gè)?銷售人?員的銷?售能力?的考驗(yàn)?。2?023?電話銷?售總結(jié)?（四）?又過?了一年?了，不?知不覺?做電話?銷售三?年了，?三年前?在入這?個(gè)行業(yè)?時(shí)，信?誓旦旦?的想混?出個(gè)樣?子來，?在這三?年里，?有成功?的喜悅?，當(dāng)然?，還有?失敗的?淚水。?如果說?___?_是拼?搏的一?年，_?___?是勤奮?的一年?，__?__是?轉(zhuǎn)型的?一年，?那我的?___?_就是?堅(jiān)持的?一年，?所有的?一切都?已經(jīng)過?去，唯?有堅(jiān)持?的心不?曾動(dòng)搖?、沒有?改變，?堅(jiān)持行?業(yè)、堅(jiān)?持營銷?、堅(jiān)持?團(tuán)隊(duì)…?…堅(jiān)持?一切需?要堅(jiān)持?的。?一直以?來，電?話營銷?都是我?所堅(jiān)持?在做的?，記得?年初所?有人都?已經(jīng)搬?到慶春?路營業(yè)?部了，?唯有我?們團(tuán)隊(duì)?還在青?春坊奮?斗，經(jīng)?過一個(gè)?寒冷的?冬天，?那時(shí)的?環(huán)境雖?然非常?刻苦，?但是沒?有任何?借口，?我們都?在一起?努力，?打陌生?的電話?收集潛?在客戶?、跟蹤?客戶到?約見客?戶，我?們有計(jì)?劃的做?到我們?該做的?，雖然?天氣寒?冷，但?是我們?的心很?火熱，?新人進(jìn)?來也是?和我們?一樣電?話營銷?。確?實(shí)在艱?苦的條?件下，?堅(jiān)持下?來的都?很了不?起，注?定能夠?得到自?己想要?的，實(shí)?現(xiàn)心中?的目標(biāo)?，隨著?___?_月份?我們搬?進(jìn)慶春?路__?__樓?，不會(huì)?在冷了?，環(huán)境?也好很?多，那?時(shí)經(jīng)歷?著電話?營銷部?門的設(shè)?立，我?從此有?了更多?的時(shí)間?，那時(shí)?電話營?銷我放?下了，?新組建?的電話?營銷部?門經(jīng)歷?著半年?多的磨?合，雖?然成績?不盡如?人意，?但是確?實(shí)規(guī)模?大了，?團(tuán)隊(duì)的?兩名成?員成為?電話營?銷部門?的小組?長，也?得到了?一定的?鍛煉。?自從?電話營?銷團(tuán)隊(duì)?管理抽?出以來?，也面?臨著自?己的重?新定位?，那時(shí)?對我來?說，也?是充滿?模糊，?通過和?領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，?我開始?籌劃更?多的事?情：銀?行合作?、社區(qū)?合作、?杭圖活?動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部?管理等?等，當(dāng)?開始考?慮團(tuán)隊(duì)?的未來?發(fā)展的?時(shí)刻，?銀行一?直是我?們團(tuán)隊(duì)?最大的?弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@?三年，?銀行渠?道基本?上都沒?有爭取?過，放?棄的更?多，在?___?_月份?我們團(tuán)?隊(duì)近1?5人的?團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩?個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，?說出去?和其他?營業(yè)部?的區(qū)域?經(jīng)理分?享的時(shí)?候，他?們怎么?也不敢?相信這?樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有?什么成?績，從?此我開?始重視?銀行渠?道。?第一個(gè)?開始重?視的是?農(nóng)行路?支行，?這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作?時(shí)間最?久，關(guān)?系處理?最好，?但是過?去的三?年對他?們的貢?獻(xiàn)基本?上沒有?，第一?次拜訪?行長的?時(shí)候，?我沒有?提任何?要求，?首先滿?足他們?的三方?任務(wù)要?求，那?一次合?作以后?，銀行?對我們?才開始?重視，?關(guān)系更?深一步?。此后?我們不?斷去開?發(fā)新的?渠道，?最終開?發(fā)出農(nóng)?行上泗?支行和?農(nóng)行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個(gè)任?務(wù)：平?均兩個(gè)?人至少?要有一?個(gè)銀行?渠道，?年終必?須完成?。離?這個(gè)目?標(biāo)最后?還是沒?有完成?，但是?在年末?的基金?銷售過?程中，?銀行一?直以來?都是我?們的弱?項(xiàng)，但?是通過?銀行完?成的任?務(wù)確是?不錯(cuò)的?，通過?這次資?源的互?換合作?，讓團(tuán)?隊(duì)的大?多數(shù)人?重新認(rèn)?識了渠?道合作?的意義?，更多?的人選?擇了走?出去，?進(jìn)行聯(lián)?合營銷?，和農(nóng)?行上行?在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的?第一次?合作舉?辦交流?會(huì)，達(dá)?到了我?們的期?望目標(biāo)?，雖然?結(jié)果并?不是很?好，但?是打開?了局面?，對于?后期的?合作大?家都充?滿希望?和期待?，無論?是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還?是領(lǐng)導(dǎo)?都看到?了多方?合作的?前景，?以后或?許可以?做更多?的嘗試?，目前?團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)?關(guān)系也?不錯(cuò)的?銀行總?共有四?家：農(nóng)?行路支?行、農(nóng)?行支行?、農(nóng)行?支行和?工行路?支行。?從團(tuán)?隊(duì)的內(nèi)?部管理?來說，?年初我?們一直?堅(jiān)持的?早早會(huì)?持續(xù)了?下來，?并經(jīng)過?改革創(chuàng)?新之后?得到了?所有人?的認(rèn)可?，參與?積極性?大幅提?高，早?會(huì)內(nèi)容?包括消?息解讀?、大盤?分析、?業(yè)績速?遞、經(jīng)?驗(yàn)分享?和口號?，通過?消息解?讀，新?人能夠?更多、?更快的?掌握消?息解讀?的技巧?和能力?，提高?自我表?達(dá)的能?力，通?過不斷?的強(qiáng)化?，出去?就能夠?和客戶?進(jìn)行溝?通，當(dāng)?天氣冷?下來了?，經(jīng)常?有人遲?到，通?過一定?的懲罰?，主要?是通過?罰一本?書的方?式，告?訴這是?不對的?，故意?經(jīng)常遲?到的現(xiàn)?象得到?控制，?一大批?人能夠?做到準(zhǔn)?時(shí)到，?養(yǎng)成了?好的習(xí)?慣.?另外團(tuán)?隊(duì)原來?會(huì)議較?多，經(jīng)?過改革?以后，?團(tuán)隊(duì)僅?留下了?周例會(huì)?，平時(shí)?小組不?開會(huì)，?一周碰?頭一次?，讓每?個(gè)人了?解團(tuán)隊(duì)?所有成?員的情?況，并?且了解?自己在?團(tuán)隊(duì)中?扮演的?角色，?周例會(huì)?結(jié)束后?會(huì)安排?一個(gè)人?分享自?己的經(jīng)?驗(yàn)，對?新人的?啟發(fā)較?大，對?演講者?更是一?種學(xué)習(xí)?提升的?機(jī)會(huì)，?因?yàn)橹?例會(huì)都?是安排?在團(tuán)隊(duì)?長會(huì)議?結(jié)束后?，經(jīng)常?一開就?到晚上?六七點(diǎn)?鐘，因?為事先?溝通過?，周一?的例會(huì)?是沒有?時(shí)間限?制的，?所有的?事情結(jié)?束后就?結(jié)束，?周而復(fù)?始的堅(jiān)?持，每?個(gè)人都?知道了?周一要?開會(huì)，?甚至有?時(shí)候我?們開會(huì)?到5點(diǎn)?，看到?大家都?還在等?，這種?狀態(tài)真?的很好?。除?了周例?會(huì)以外?，每個(gè)?月也會(huì)?安排一?次月度?例會(huì)，?對團(tuán)隊(duì)?表現(xiàn)卓?越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然?這種獎(jiǎng)?勵(lì)并沒?有多少?錢，但?是這份?榮譽(yù)必?須給到?，這是?團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)?可，種?種規(guī)矩?定下來?后，自?己也不?會(huì)太累?，乃至?到今年?___?_月份?我們團(tuán)?隊(duì)一下?擴(kuò)展到?二十多?人，都?能夠控?制,。?通過每?天、每?周的接?觸，大?家天天?都能夠?碰到一?起，關(guān)?系也慢?慢熟悉?起來，?感情也?逐步變?深，這?也許就?是團(tuán)隊(duì)?的凝聚?力。?在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)?方面，?一個(gè)有?戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)?一定要?經(jīng)常的?集體活?動(dòng)，這?一點(diǎn)要?感謝羅?總教給?了我，?團(tuán)隊(duì)每?個(gè)月至?少要有?一次集?體活動(dòng)?，像往?常一樣?唱歌、?吃飯、?看電影?和旅游?等等，?緊張的?工作確?實(shí)給我?們很大?的壓力?，再忙?也要懂?得適當(dāng)?的調(diào)整?和休息?，因?yàn)?___?_月份?我們?nèi)?得了突?出的成?績，在?___?_月份?我們安?排了和?安吉營?業(yè)部集?體漂流?，那是?一次非?常愉快?的經(jīng)歷?，雖然?花了不?少銀子?，這樣?的活動(dòng)?大家集?體參加?，感覺?非常好?，美好?的東西?總是讓?人懷念?，以后?每年也?需要這?樣一兩?次的戶?外活動(dòng)?。在?人員引?進(jìn)方面?，年初?團(tuán)隊(duì)自?身做了?一次招?聘，總?共當(dāng)時(shí)?有8個(gè)?人參加?培訓(xùn)，?最終簽?約的有?5個(gè)，?留存率?還是比?較高的?，當(dāng)時(shí)?團(tuán)隊(duì)簽?約的有?十多個(gè)?，實(shí)習(xí)?的有四?五個(gè)，?一起將?近20?人，從?___?_月以?后，團(tuán)?隊(duì)基本?上暫停?了招聘?，主要?是學(xué)校?的畢業(yè)?生為主?，一直?持續(xù)到?___?_月，?行情一?直低迷?，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人?員流失?，當(dāng)然?我一直?堅(jiān)信，?離開都?是有理?由的，?但是作?為把大?家?guī)нM(jìn)?來的，?沒有讓?大家賺?到錢，?我是有?責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)?最多人?數(shù)達(dá)到?22人?，在八?___?_月份?，那是?考驗(yàn)最?大的時(shí)?候，那?時(shí)基本?上停掉?了新人?的引進(jìn)?，從開?始有人?提出離?職的時(shí)?候，我?想作為?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)沒有?招聘長?期的生?存會(huì)成?為問題?，有進(jìn)?有出，?這才是?一個(gè)健?康的營?銷團(tuán)隊(duì)?，__?__年?對團(tuán)隊(duì)?的要求?勢必更?加嚴(yán)格?。對?于自身?的發(fā)展?來說，?___?_年更?多的偏?向了團(tuán)?隊(duì)管理?，個(gè)人?的業(yè)績?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?500?0萬的?客戶資?產(chǎn)，最?終在_?___?年初達(dá)?到了，?在__?__月?___?_日，?看客戶?的資產(chǎn)?損失將?近1/?3，到?下半年?基本上?暫停了?個(gè)人的?開發(fā)，?我也不?知道是?不是給?自己找?理由，?但是每?個(gè)月的?業(yè)績確?實(shí)很不?理想，?雖然營?業(yè)部對?我沒有?考核，?但是作?為一名?證券從?業(yè)人員?，誰都?知道沒?用客戶?真的很?難生存?，不僅?在客戶?開發(fā)方?面放松?了很多?，同時(shí)?客戶服?務(wù)也缺?乏持續(xù)?性，只?是對部?分關(guān)系?較好的?客戶聯(lián)?絡(luò)較多?，大量?的客戶?已經(jīng)基?本上忘?記了聯(lián)?系。?客戶關(guān)?系也沒?用以往?那么用?心，因?為對客?戶沒有?以往那?么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)?量大大?減少，?堅(jiān)持該?堅(jiān)持的?，這也?許是今?年最大?的不足?。如果?說__?__年?還有什?么遺憾?，應(yīng)該?就是和?我一樣?堅(jiān)持在?財(cái)通、?在證券?行業(yè)的?兄弟姐?妹們，?辛辛苦?苦的一?整年，?沒有賺?到錢，?沒有過?上有品?質(zhì)的生?活，年?底了，?回家甚?至囊中?羞澀，?但是我?堅(jiān)信我?們的付?出會(huì)有?回報(bào)，?所有的?遺憾，?只要還?在堅(jiān)持?，我們?的__?__，?不要像?去年這?樣狼狽?，一定?要實(shí)現(xiàn)?我們的?財(cái)務(wù)自?由。?___?_即將?過去了?，__?__也?要到來?了，在?新的一?年里，?我要讓?自己在?這條路?上走得?更久更?堅(jiān)定。?20?23電?話銷售?總結(jié)（?五）?這是我?第一次?做電話?銷售，?初次接?觸感覺?很新鮮?，戴著?聽筒，?聽著對?方人的?聲音，?感覺既?神秘又?好奇，?總是會(huì)?給人以?無限的?想象，?由聲音?便會(huì)不?由自主?的猜想?著這個(gè)?人長什?么樣，?脾氣是?很好的?還是很?暴躁的?，是善?良單純?的還是?小心謹(jǐn)?慎的，?總之，?對著話?筒總是?有太多?的迷讓?人琢磨?不透。?也是因?為如此?，用電?話來做?銷售也?被披上?了一層?神秘的?面紗，?帶給我?的是無?限的好?奇和探?索。?我來到?這個(gè)公?司給別?人打電?話已經(jīng)?有四五?天了，?沒想到?前幾通?電話就?賣出去?了__?__元?的藥，?坐在旁?邊比我?年紀(jì)稍?大的大?姐對我?是刮目?相看，?我當(dāng)時(shí)?也是很?不敢相?信自己?，從此?這通好?運(yùn)的電?話給我?后來的?銷售增?加了很?大的信?心，第?二天又?賣出了?___?_元，?到第三?天，也?許是打?得疲軟?了，效?果不是?很好，?一單也?沒有。?直到今?天，我?才看到?了什么?才是真?正的電?話銷售?人員，?她就是?我們組?的組長?謝麗娜?，一個(gè)?長得身?材很結(jié)?實(shí)的姐?姐，年?齡跟我?們差不?多，走?路說話?氣場卻?很強(qiáng)大?，有一?次，我?看到她?直言不?諱的對?帖總說?拿一個(gè)?電話來?給新人?打，我?當(dāng)時(shí)就?想這個(gè)?人膽子?好大啊?，要拿?也是她?自己拿?啊，她?怎么敢?要老總?拿。平?時(shí)也是?大大咧?咧的，?也些像?男孩子?。到?今天，?我對她?的了解?更深了?一步，?今天公?司很多?人休假?，她主?動(dòng)要求?我跟她?坐在了?一塊，?我想我?們坐在?一起應(yīng)?該可以?互相學(xué)?習(xí)吧，?反正她?能力比?我強(qiáng)。?我沒打?電話的?時(shí)候就?會(huì)聽她?打，后?來越來?越喜歡?聽她說?話，因?為她說?話的感?覺有種?熟悉的?味道，?好像在?聽我媽?媽對著?電話說?話一樣?，都是?用很有?氣勢的?聲音很?對方進(jìn)?行一場?很游刃?有余的?溝通，?不管對?方說什?么，她?總是有?自己強(qiáng)?有力的?辯詞讓?對方在?無形中?相信自?己，并?且在不?知不覺?中改變?著別人?的想法?，對方?說的任?何藥物?、癥狀?、藥物?和癥狀?之間的?聯(lián)系她?都很得?心應(yīng)手?，并且?也不放?過任何?微小的?細(xì)節(jié)，?她真的?做的很?好，專?業(yè)，自?信，細(xì)?心，體?貼，雄?辯，機(jī)?智這些?無一不?體現(xiàn)在?她身上?，幾乎?每一個(gè)?咨詢單?沒有一?個(gè)不成?功的，?內(nèi)心里?對她是?佩服的?五體投?體，很?想向她?學(xué)習(xí)，?達(dá)到像?她現(xiàn)在?的水平?。我?想我現(xiàn)?在要做?的還有?很多，?要學(xué)習(xí)?的也很?多，電?話銷售?不是一?件很容?易的事?情，每?天需要?打三十?通以上?的電話?，在重?復(fù)的動(dòng)?作中創(chuàng)?造一兩?單銷量?，這不?是任何?人都能?承受的?起得，?這需要?我們每?天要保?持一個(gè)?很好的?心態(tài)，?不懼怕?被拒絕?，樹立?自信，?鞏固好?自己的?專業(yè)知?識，機(jī)?智的去?應(yīng)對任?何可能?的變化?，讓我?們的目?標(biāo)逐漸?達(dá)成。?20?23電?話銷售?總結(jié)（?六）?又過了?一年了?，不知?不覺做?電話銷?售三年?了，三?年前在?入這個(gè)?行業(yè)時(shí)?，信誓?旦旦的?想混出?個(gè)樣子?來，在?這三年?里，有?成功的?喜悅，?當(dāng)然，?還有失?敗的淚?水。如?果說_?___?是拼搏?的一年?，__?__是?勤奮的?一年，?___?_是轉(zhuǎn)?型的一?年，那?我的_?___?就是堅(jiān)?持的一?年，所?有的一?切都已?經(jīng)過去?，唯有?堅(jiān)持的?心不曾?動(dòng)搖、?沒有改?變，堅(jiān)?持行業(yè)?、堅(jiān)持?營銷、?堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……?堅(jiān)持一?切需要?堅(jiān)持的?。一?直以來?，電話?營銷都?是我所?堅(jiān)持在?做的，?記得年?初所有?人都已?經(jīng)搬到?慶春路?營業(yè)部?了，唯?有我們?團(tuán)隊(duì)還?在青春?坊奮斗?，經(jīng)過?一個(gè)寒?冷的冬?天，那?時(shí)的環(huán)?境雖然?非常刻?苦，但?是沒有?任何借?口，我?們都在?一起努?力，打?陌生的?電話收?集潛在?客戶、?跟蹤客?戶到約?見客戶?，我們?有計(jì)劃?的做到?我們該?做的，?雖然天?氣寒冷?，但是?我們的?心很火?熱，新?人進(jìn)來?也是和?我們一?樣電話?營銷，?確實(shí)在?艱苦的?條件下?，堅(jiān)持?下來的?都很了?不起，?注定能?夠得到?自己想?要的，?實(shí)現(xiàn)心?中的目?標(biāo)，隨?著__?__月?份我們?搬進(jìn)慶?春路_?___?樓，不?會(huì)在冷?了，環(huán)?境也好?很多，?那時(shí)經(jīng)?歷著電?話營銷?部門的?設(shè)立，?我從此?有了更?多的時(shí)?間，那?時(shí)電話?營銷我?放下了?，新組?建的電?話營銷?部門經(jīng)?歷著半?年多的?磨合，?雖然成?績不盡?如人意?，但是?確實(shí)規(guī)?模大了?，團(tuán)隊(duì)?的兩名?成員成?為電話?營銷部?門的小?組長，?也得到?了一定?的鍛煉?。自?從電話?營銷團(tuán)?隊(duì)管理?抽出以?來，也?面臨著?自己的?重新定?位，那?時(shí)對我?來說，?也是充?滿模糊?，通過?和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通?，我開?始籌劃?更多的?事情：?銀行合?作、社?區(qū)合作?、杭圖?活動(dòng)、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部管理?等等，?當(dāng)開始?考慮團(tuán)?隊(duì)的未?來發(fā)展?的時(shí)刻?，銀行?一直是?我們團(tuán)?隊(duì)最大?的弱項(xiàng)?，因?yàn)?這三年?，銀行?渠道基?本上都?沒有爭?取過，?放棄的?更多，?在__?__月?份我們?團(tuán)隊(duì)近?15人?的團(tuán)隊(duì)?僅僅有?兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)?，說出?去和其?他營業(yè)?部的區(qū)?域經(jīng)理?分享的?時(shí)候，?他們怎?么也不?敢相信?這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么?成績，?從此我?開始重?視銀行?渠道，?第一個(gè)?開始重?視的是?農(nóng)行秋?濤路支?行，這?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?合作時(shí)?間最久?，關(guān)系?處理最?好，但?是過去?的三年?對他們?的貢獻(xiàn)?基本上?沒有，?第一次?拜訪錢?行長的?時(shí)候，?我沒有?提任何?要求，?首先滿?足他們?的三方?任務(wù)要?求，那?一次合?作以后?，銀行?對我們?才開始?重視，?關(guān)系更?深一步?。此?后我們?不斷去?開發(fā)新?的渠道?，最終?開發(fā)出?農(nóng)行上?泗支行?和農(nóng)行?浣沙支?行的銀?行渠道?，另外?民生銀?行和深?發(fā)展銀?行也開?始接觸?，溝通?合作的?事情，?曾經(jīng)給?自己下?了一個(gè)?任務(wù)：?平均兩?個(gè)人至?少要有?一個(gè)銀?行渠道?，年終?必須完?成。離?這個(gè)目?標(biāo)最后?還是沒?有完成?，但是?在年末?的基金?銷售過?程中，?銀行一?直以來?都是我?們的弱?項(xiàng)，但?是通過?銀行完?成的任?務(wù)確是?不錯(cuò)的?，通過?這次資?源的互?換合作?，讓團(tuán)?隊(duì)的大?多數(shù)人?重新認(rèn)?識了渠?道合作?的意義?，更多?的人選?擇了走?出去，?進(jìn)行聯(lián)?合營銷?，和農(nóng)?行上泗?支行在?轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第?一次合?作舉辦?交流會(huì)?，達(dá)到?了我們?的期望?目標(biāo)，?雖然結(jié)?果并不?是很好?，但是?打開了?局面，?對于后?期的合?作大家?都充滿?希望和?期待，?無論是?銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是?高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)?都看到?了多方?合作的?前景，?以后或?許可以?做更多?的嘗試?，目前?團(tuán)隊(duì)可?以駐點(diǎn)?關(guān)系也?不錯(cuò)的?銀行總?共有四?家：農(nóng)?行秋濤?路支行?、農(nóng)行?浣沙支?行、農(nóng)?行上泗?支行和?工行鳳?起路支?行。?從團(tuán)隊(duì)?的內(nèi)部?管理來?說，年?初我們?一直堅(jiān)?持的早?早會(huì)持?續(xù)了下?來，并?經(jīng)過改?革創(chuàng)新?之后得?到了所?有人的?認(rèn)可，?參與積?極性大?幅提高?，早會(huì)?內(nèi)容包?括消息?解讀、?大盤分?析、業(yè)?績速遞?、經(jīng)驗(yàn)?分享和?口號，?通過消?息解讀?，新人?能夠更?多、更?快的掌?握消息?解讀的?技巧和?能力，?提高自?我表達(dá)?的能力?，通過?不斷的?強(qiáng)化，?出去就?能夠和?客戶進(jìn)?行溝通?，當(dāng)天?氣冷下?來了，?經(jīng)常有?人遲到?，通過?一定的?懲罰，?主要是?通過罰?一本書?的方式?，告訴?這是不?對的，?故意經(jīng)?常遲到?的現(xiàn)象?得到控?制，一?大批人?能夠做?到準(zhǔn)時(shí)?到，養(yǎng)?成了好?的習(xí)慣?;另外?團(tuán)隊(duì)原?來會(huì)議?較多，?經(jīng)過改?革以后?，團(tuán)隊(duì)?僅留下?了周例?會(huì)，平?時(shí)小組?不開會(huì)?，一周?碰頭一?次，讓?每個(gè)人?了解團(tuán)?隊(duì)所有?成員的?情況，?并且了?解自己?在團(tuán)隊(duì)?中扮演?的角色?，周例?會(huì)結(jié)束?后會(huì)安?排一個(gè)?人分享?自己的?經(jīng)驗(yàn)，?對新人?的啟發(fā)?較大，?對演講?者更是?一種學(xué)?習(xí)提升?的機(jī)會(huì)?，因?yàn)?周例會(huì)?都是安?排在團(tuán)?隊(duì)長會(huì)?議結(jié)束?后，經(jīng)?常一開?就到晚?上六七?點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭?先溝通?過，周?一的例?會(huì)是沒?有時(shí)間?限制的?，所有?的事情?結(jié)束后?就結(jié)束?，周而?復(fù)始的?堅(jiān)持，?每個(gè)人?都知道?了周一?要開會(huì)?，甚至?有時(shí)候?我們開?會(huì)到5?點(diǎn)，看?到大家?都還在?等，這?種狀態(tài)?真的很?好;除?了周例?會(huì)以外?，每個(gè)?月也會(huì)?安排一?次月度?例會(huì)，?對團(tuán)隊(duì)?表現(xiàn)卓?越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然?這種獎(jiǎng)?勵(lì)并沒?有多少?錢，但?是這份?榮譽(yù)必?須給到?，這是?團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)?可，種?.種規(guī)?矩定下?來后，?自己也?不會(huì)太?累，乃?至到今?年__?__月?份我們?團(tuán)隊(duì)一?下擴(kuò)展?到二十?多人，?都能夠?控制,?。通過?每天、?每周的?接觸，?大家天?天都能?夠碰到?一起，?關(guān)系也?慢慢熟?悉起來?，感情?也逐步?變深，?這也許?就是團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力。?在團(tuán)?隊(duì)的活?動(dòng)方面?，一個(gè)?有戰(zhàn)斗?力的團(tuán)?隊(duì)一定?要經(jīng)常?的集體?活動(dòng)，?這一點(diǎn)?要感謝?羅總教?給了我?，團(tuán)隊(duì)?每個(gè)月?至少要?有一次?集體活?動(dòng)，像?往常一?樣唱歌?、吃飯?、看電?影和旅?游等等?，緊張?的工作?確實(shí)給?我們很?大的壓?力，再?忙也要?懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整和休?息，因?為__?__月?份我們?取得了?突出的?成績，?在__?__月?份我們?安排了?和安吉?營業(yè)部?集體漂?流，那?是一次?非常愉?快的經(jīng)?歷，雖?然花了?不少銀?子，這?樣的活?動(dòng)大家?集體參?加，感?覺非常?好，美?好的東?西總是?讓人懷?念，以?后每年?也需要?這樣一?兩次的?戶外活?動(dòng)。?在人員?引進(jìn)方?面，年?初團(tuán)隊(duì)?自身做?了一次?招聘，?總共當(dāng)?時(shí)有8?個(gè)人參?加培訓(xùn)?，最終?簽約的?有5個(gè)?，留存?率還是?比較高?的，當(dāng)?時(shí)團(tuán)隊(duì)?簽約的?有十多?個(gè)，實(shí)?習(xí)的有?四五個(gè)?，一起?將近2?0人，?從__?__月?以后，?團(tuán)隊(duì)基?本上暫?停了招?聘，主?要是學(xué)?校的畢?業(yè)生為?主，一?直持續(xù)?到__?__月?，行情?一直低?迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)?人員流?失，當(dāng)?然我一?直堅(jiān)信?，離開?都是有?理由的?，但是?作為把?大家?guī)?進(jìn)來的?，沒有?讓大家?賺到錢?，我是?有責(zé)任?的，團(tuán)?隊(duì)最多?人數(shù)達(dá)?到22?人，在?月份，?那是考?驗(yàn)最大?的時(shí)候?，那時(shí)?基本上?停掉了?新人的?引進(jìn)，?從開始?有人提?出離職?的時(shí)候?，我想?作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?沒有招?聘長期?的生存?會(huì)成為?問題，?有進(jìn)有?出，這?才是一?個(gè)健康?的營銷?團(tuán)隊(duì)，?___?_年對?團(tuán)隊(duì)的?要求勢?必更加?嚴(yán)格。?對于?自身的?發(fā)展來?說，_?___?年更多?的偏向?了團(tuán)隊(duì)?管理，?個(gè)人的?業(yè)績并?不好，?曾經(jīng)記?得__?__年?初給自?己定下?了50?00萬?的客戶?資產(chǎn)，?最終在?___?_年初?達(dá)到了?，在_?___?年__?__月?___?_日，?看客戶?的資產(chǎn)?損失將?近1/?3，到?下半年?基本上?暫停了?個(gè)人的?開發(fā)，?我也不?知道是?不是給?自己找?理由，?但是每?個(gè)月的?業(yè)績確?實(shí)很不?理想，?雖然營?業(yè)部對?我沒有?考核，?但是作?為一名?證券從?業(yè)人員?，誰都?知道沒?用客戶?真的很?難生存?，不僅?在客戶?開發(fā)方?面放松?了很多?，同時(shí)?客戶服?務(wù)也缺?乏持續(xù)?性，只?是對部?分關(guān)系?較好的?客戶聯(lián)?絡(luò)較多?，大量?的客戶?已經(jīng)基?本上忘?記了聯(lián)?系，客?戶關(guān)系?也沒用?以往那?么用心?，因?yàn)?對客戶?沒有以?往那么?關(guān)心，?轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量?大大減?少，堅(jiān)?持該堅(jiān)?持的，?這也許?是今年?最大的?不足。?如果說?___?_年還?有什么?遺憾，?應(yīng)該就?是和我?一樣堅(jiān)?持在財(cái)?通、在?證券行?業(yè)的兄?弟姐妹?們，辛?辛苦苦?的一整?年，沒?有賺到?錢，沒?有過上?有品質(zhì)?的生活?，年底?了，回?家甚至?囊中羞?澀，但?是我堅(jiān)?信我們?的付出?會(huì)有回?報(bào)，所?有的遺?憾，只?要還在?堅(jiān)持，?我們的?___?_，不?要像去?年這樣?狼狽，?一定要?實(shí)現(xiàn)我?們的財(cái)?務(wù)自由?。_?___?年即將?過去了?，__?__年?也要到?來了，?在新的?一年里?，我要?讓自己?在這條?路上走?得更久?更堅(jiān)定?。2?023?電話銷?售總結(jié)?（七）?今年?即將過?去，在?這將近?一年的?時(shí)間中?我通過?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，臨?近年終?，我對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?今年的?工作進(jìn)?行簡要?的總結(jié)?。1?.我是?___?_年_?___?月份到?公司的?，__?__年?___?_月份?，我調(diào)?到了國?內(nèi)部當(dāng)?銷售助?理，在?沒有負(fù)?責(zé)市場?部工作?以前，?我是沒?有銷售?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情，?而缺乏?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)?知識。?為了迅?速融入?到這個(gè)?行業(yè)中?來，到?國內(nèi)部?之后，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?，一邊?盡我本?職，擔(dān)?任期間?，我學(xué)?到了許?多產(chǎn)品?知識，?從接單?到發(fā)完?貨，認(rèn)?真監(jiān)督?檢驗(yàn)貨?物。確?保貨物?數(shù)量正?確，不?受損!?但我?也有做?得不好?的地方?，比如?在與客?戶的溝?通中，?我不能?很快的?回復(fù)客?戶的問?題，不?過請教?了經(jīng)理?跟同事?后，后?來慢慢?的我可?以清楚?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準(zhǔn)?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力都?比以前?有了一?個(gè)較大?幅度的?提高!?2.?自__?__年?___?_月份?月底到?現(xiàn)在，?承蒙公?司上級?領(lǐng)導(dǎo)的?厚愛，?我調(diào)動(dòng)?到了北?京辦事?處擔(dān)任?后勤!?這幾個(gè)?月我完?成的情?況大概?如下：?1）?財(cái)務(wù)方?面,我?天天都?做好日?記賬,?將天天?的每一?筆進(jìn)出?帳具體?做好記?錄!上?交總公?司.應(yīng)?收賬款?,我把?好關(guān).?督促銷?售員及?時(shí)收回?賬款!?財(cái)務(wù)方?面,因?為之前?沒接觸?過.還?是有很?多地方?不懂.?但是我?會(huì)虛心?討教,?把工作?做得更?出色!?2）?至于倉?庫的治?理,天?天認(rèn)真?登記出?庫情況?,鋪貨?登記!?庫存方?面一般?都是最?低庫存?訂貨,?但有時(shí)?因?yàn)槭?忽,零?庫存訂?貨.造?成斷貨?的現(xiàn)象?,這點(diǎn)?我會(huì)細(xì)?心.避?免再有?零庫存?訂貨的?發(fā)生!?3）?幫銷售?員分擔(dān)?一些銷?售上的?問題,?銷售員?不在的?時(shí)候,?跟客戶?洽談.?接下訂?單!（?當(dāng)然.?價(jià)格方?面是咨?詢過銷?售員的?!）這?方面主?要表現(xiàn)?在電話?,還有?qq上?~!因?為之前?在國內(nèi)?部擔(dān)任?助理時(shí)?.與客?戶的溝?通得到?了鍛煉?.現(xiàn)在?跟客戶?交流已?經(jīng)不成?問題了?!不過?前幾天?因?yàn)槲?粗心.?客戶要?貨,我?忘記跟?銷售員?說.導(dǎo)?致送貨?不及時(shí)?.客戶?不滿足?!接下?來的日?子.我?會(huì)盡量?避免此?類事情?的發(fā)生?.4?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)自?己的本?職工作?,協(xié)助?上司交?代完成?的工作?!3?.以下?是存在?的問題?1）?總公司?倉庫希?望能把?嚴(yán)點(diǎn),?.自辦?事處開?辦以來?,那邊?發(fā)貨頻?頻出現(xiàn)?差錯(cuò).?已經(jīng)提?議多次?了.后?來稍微?了有了?好轉(zhuǎn).?但是這?幾次又?出現(xiàn)了?以前同?樣的錯(cuò)?誤,產(chǎn)?品經(jīng)常?發(fā)錯(cuò)型?號!?2）返?修貨不?及時(shí).?給客戶?留下不?好的印?象.感?覺我們?的售后?服務(wù)做?得不到?位!?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在銷售?工作最?基本的?客戶訪?問量太?少。北?京辦事?處是今?年__?__月?份開始?工作的?，在開?始工作?倒現(xiàn)在?有記載?的客戶?訪問記?錄有1?05個(gè)?，加上?沒有記?錄的概?括為2?0個(gè)，?6個(gè)月?的時(shí)間?，總體?計(jì)算三?個(gè)銷售?人員一?天拜訪?的客戶?量20?個(gè)。從?上面的?數(shù)字上?看我們?基本的?訪問客?戶工作?沒有做?好。以?上是我?的總結(jié)?.有不?對之處?,還望?上級領(lǐng)?導(dǎo)指點(diǎn)?!2?023?電話銷?售總結(jié)?（八）?__?__即?將悄然?離去，?___?_走進(jìn)?了我們?的視野?，回顧?___?_工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣?。回憶?起我_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?。看?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實(shí)感覺?到一個(gè)?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡單的?，比如?我有2?0個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對于?我們這?個(gè)行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)?只有通?過明了?的報(bào)表?才能夠?知道我?今天的?工作狀?態(tài)和收?獲如何?，然后?有針對?性的加?以指正?和引導(dǎo)?。而我?自己也?每天做?好完整?而又詳?細(xì)的報(bào)?表也可?以每天?給自己?訂一個(gè)?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來日的?工作計(jì)?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來。?202?3電話?銷售總?結(jié)（九?）還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當(dāng)時(shí)拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時(shí)之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都煙消?云散了?，后來?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到現(xiàn)在?想想，?那時(shí)真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了;?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個(gè)?門檻。?說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我?是把自?己看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?天都在?打電話?，打好?多的電?話讓自?己遭受?拒絕，?學(xué)會(huì)承?受。在?開始的?時(shí)候也?是在師?傅包括?一部的?同志們?幫助以?及熏陶?下才慢?慢的適?應(yīng)，別?人可以?做到，?為什么?我就不?可以?作為銷?售人員?我感覺?背負(fù)著?挺大的?工作壓?力。當(dāng)?面對背?井離鄉(xiāng)?孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)?，當(dāng)面?對完不?成銷售?任務(wù)的?沮喪時(shí)?，當(dāng)面?對部分?蠻不講?理的客?戶時(shí)，?一旦丟?失了堅(jiān)?強(qiáng)的意?志，那?么就只?能逃離?營銷這?個(gè)職業(yè)?或者渾?渾惡惡?過日子?。尤其?是做電?話銷售?，我們?每天至?少打五?十個(gè)電?話，每?個(gè)月如?果有十?六個(gè)工?作日，?那每個(gè)?月我們?就要8?00個(gè)?電話。?可見我?們要經(jīng)?受多少?次的拒?絕，我?們聽得?最多的?聲音就?是“拒?絕”，?如果不?能激勵(lì)?自己，?不能互?相激勵(lì)?，那我?們可能?每天都?會(huì)愁云?罩面，?每天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因?yàn)?沒有一?個(gè)人會(huì)?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時(shí)候?，必然?會(huì)碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個(gè)世界?上會(huì)有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都曾經(jīng)?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對?自己當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅(jiān)?定的信?心外，?必須要?不時(shí)回?過頭去?，檢驗(yàn)?自己一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時(shí)?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。?202?3電話?銷售總?結(jié)（十?）打?電話，?已成為?我們?nèi)?常生活?和商務(wù)?交流中?最普遍?的方式?之一。?作為一?名管理?者，你?的大部?分信息?交流和?業(yè)務(wù)都?是通過?電話來?實(shí)現(xiàn)的?。語?言運(yùn)用?的技巧?也是節(jié)?省金錢?和時(shí)間?的有效?途徑。?掌握打?電話的?技巧能?夠有效?地防止?你進(jìn)行?沒有必?要的交?談。?養(yǎng)成隨?時(shí)記錄?的習(xí)慣?——在?你的辦?公桌上?，應(yīng)時(shí)?時(shí)放有?電話記?錄用的?紙和鉛?筆。一?手拿話?筒，一?手拿筆?，以便?能隨時(shí)?記錄。?2、?報(bào)出本?人的姓?名和單?位名稱?——說?：“你?好!我?是某某?公司的?某某某?。請問?某先生?在嗎”?如果是?秘書接?的，等?本人來?接時(shí)，?還需再?報(bào)一次?姓名和?單位。?為使對?方能聽?清楚，?說話節(jié)?奏應(yīng)比?交談時(shí)?稍慢些?。即?使是經(jīng)?常通話?的人，?也不可?省去自?報(bào)姓名?這一道?手續(xù)。?不應(yīng)想?當(dāng)然地?認(rèn)為對?方定能?聽出自?己的聲?音，以?致對方?在接電?話時(shí)還?得分神?猜想是?誰打來?的電話?。報(bào)?名字時(shí)?也不可?只說“?我是小?李”，?因?yàn)樘?下姓李?的不知?有多少?。所以?在自報(bào)?家門時(shí)?應(yīng)報(bào)出?全名。?這實(shí)際?上是一?種自我?推銷的?方式，?可以使?對方加?深對你?的印象?。3?、確定?對方是?否具有?合適的?通話時(shí)?間——?當(dāng)你給?他人打?電話時(shí)?，他們?也許正?忙于自?己的某?一事情?。你應(yīng)?當(dāng)表明?自己尊?重他們?的時(shí)間?，并給?他們足?夠的時(shí)?間作適?當(dāng)?shù)恼{(diào)?整。你?可以在?開始講?話時(shí)向?對方問?一下：?“您?現(xiàn)在接?電話方?便嗎”?“您?現(xiàn)在忙?嗎”?“您現(xiàn)?在有時(shí)?間同我?談話嗎?”“?這個(gè)時(shí)?候給您?打電話?合適嗎?”“?您能抽?出點(diǎn)兒?時(shí)間聽?聽我的?話嗎”?等等?如果你?想定期?和對方?進(jìn)行這?種討論?，應(yīng)征?詢對方?定在哪?一天、?哪一個(gè)?鐘點(diǎn)更?為方便?。這樣?做，既?是為了?使對方?能定下?來心來?與你從?容討論?，同時(shí)?也是個(gè)?風(fēng)度問?題。在?別人正?忙時(shí)去?電話打?擾是不?禮貌的?行為。?在電?話中要?說明打?電話的?目的以?及需要?多長時(shí)?間。應(yīng)?實(shí)事求?是，既?不可多?報(bào)，也?不能少?說。明?確需占?用一刻?鐘，切?不可只?說：“?可以占?用你幾?分鐘時(shí)?間嗎”?應(yīng)該說?：“王?總，我?想和你?談?wù)劮?配方案?的事宜?，大概?需要一?刻鐘。?現(xiàn)在就?談你方?不方便?”有?時(shí)你可?能只是?為了和?對方約?定一個(gè)?對雙方?都方便?的時(shí)間?再去電?話，但?如果對?方說“?現(xiàn)在不?行”，?則不宜?再推遲?。如?果不得?不在對?方不方?便的時(shí)?候去打?攪，應(yīng)?當(dāng)先表?示歉意?并說明?原因?4.表?明自己?打電話?的目的?——當(dāng)?你接通?電話時(shí)?，立即?向?qū)Ψ?講明自?己打電?話的目?的，然?后迅速?轉(zhuǎn)入所?談事情?的正題?。職業(yè)?專家們?認(rèn)為，?商場上?的機(jī)智?就在于?你能否?在30?秒內(nèi)引?起他人?的注意?。最有?效率的?經(jīng)理幾?乎從來?不花費(fèi)?一分鐘?以上的?時(shí)間因?為任何?事情進(jìn)?行討論?.5?、避免?與旁人?交談—?—當(dāng)你?打電話?時(shí)，如?果你中?途與身?邊的其?他人說?話，這?是極不?禮貌、?也不合?適的行?為。如?果你萬?一這時(shí)?有一件?更加重?要的事?情需要?處理，?你應(yīng)該?向?qū)Ψ?道歉，?并講明?理由，?然后以?最短的?時(shí)間處?理完這?些事情?，不要?讓他人?久等。?如果你?考慮到?對方等?候的時(shí)?間可能?會(huì)很長?，你可?以向?qū)?方道歉?，然后?過一會(huì)?兒再打?過去。?但在你?打電話?時(shí)，最?好要避?免這種?情6?、道歉?應(yīng)該簡?潔——?有時(shí)，?你不在?的時(shí)候?會(huì)有人?給你打?電話，?并且要?求他人?記下電?話轉(zhuǎn)告?你。當(dāng)?你回這?些電話?的時(shí)候?，不要?在一些?繁文縟?節(jié)上浪?費(fèi)時(shí)間?。例?如：“?我盡早?給您回?電話”?，或“?我昨天?想給您?回電話?”，或?“接到?您的信?我就立?即給您?回電話?，但是?您一整?天都不?在?！?所有這?些只是?過去的?事情，?只能耽?誤你目?前生意?的時(shí)間?，過多?地解釋?也是毫?無意義?的7?、不要?占用對?方過多?時(shí)間—?—當(dāng)你?主動(dòng)給?別人打?電話時(shí)?，盡可?能避免?占用對?方時(shí)間?過長。?如果你?要求對?方查找?一些資?料或說?出某個(gè)?問題的?答案，?就可能?占用電?話時(shí)間?過長。?因?yàn)榇?多數(shù)情?況下，?對方不?一定馬?上就能?替你找?到資料?，或者?立即給?你作出?一個(gè)肯?定的答?案，你?必須給?予對方?一定的?時(shí)間。?如果你?給他人?打電話?時(shí)間過?長，對?方可能?十分反?感。因?為也許?他正等?著處理?某一事?情，他?內(nèi)心期?望你立?即放一?電話。?因此，?當(dāng)你考?慮到對?方可能?要一段?時(shí)間才?能給你?答復(fù)時(shí)?，你可?以先掛?上電話?，要求?對方回?電告知?你，或?者你過?一會(huì)兒?再打過?去，這?樣就不?會(huì)過長?時(shí)間地?占用他?人的電?話線，?以影響?他人的?正常業(yè)?務(wù)。?8、如?果想留?言請對?方回電?，切記?要留下?自己的?電話號?碼，這?是最基?本的禮?儀——?即使對?方是熟?人，雙?方經(jīng)常?通話，?這樣做?，也至?少能使?對方不?必分神?再去查?電話號?碼簿。?同時(shí)別?忘了告?訴對方?回電話?的最佳?時(shí)間。?在你有?可能外?出時(shí)，?記住這?一點(diǎn)尤?為重要?。如果?對方是?在外地?，則最?好說明?自己將?于何時(shí)?再掛電?話，請?其等候?，切不?可讓對?方花錢?打長途?來找你?。2?023?電話銷?售總結(jié)?（十一?）進(jìn)?入證券?已有兩?個(gè)多月?了，這?段時(shí)間?自身在?各個(gè)方?面都有?所提高?，主要?體現(xiàn)在?：1?、對證?券行業(yè)?有了初?步了解?進(jìn)入?公司以?來，從?熟悉這?個(gè)行業(yè)?到通過?資格考?試，對?證券這?個(gè)行業(yè)?有了初?步的了?解，而?駐點(diǎn)銀?行，通?過渠道?營銷，?對證券?業(yè)務(wù)又?有了較?深的理?解，工?作中能?解決各?種基本?問題。?2、?業(yè)務(wù)開?拓能力?的提高?在業(yè)?務(wù)營銷?過程中?，與客?戶的交?談和遇?到的不?同問題?，提高?了自己?的溝通?能力和?應(yīng)變能?力;而?對客戶?不定期?的回訪?，為其?提供全?方位、?多角度?的服務(wù)?，使安?信服務(wù)?真正的?深入人?心。?3、工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?加強(qiáng)了?對自?己經(jīng)手?的每一?筆業(yè)務(wù)?，都認(rèn)?真對待?，盡量?避免給?客戶和?公司帶?來不必?要的麻?煩，辦?事效率?力