2023年客服話務(wù)員年終總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)202?3年客?服話務(wù)?員年終?總結(jié)范?文有?人說(shuō)時(shí)?間飛逝?就如光?箭，現(xiàn)?在我終?于算是?體會(huì)到?了這句?話其真?正含義?。不知?不覺(jué)的?我都來(lái)?到這公?司一年?有余了?，在_?___?年里，?本人在?公司上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和主管?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)合?作與關(guān)?心幫助?下，較?好得完?成了這?一年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)水平?素質(zhì)和?思想政?治方面?等都有?了更進(jìn)?一步的?提升。?為了更?好的促?進(jìn)本職?位工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來(lái)?我個(gè)人?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時(shí)，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)和?普通話?的加強(qiáng)?練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會(huì)不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來(lái)的?我，我?首先感?謝我的?同事對(duì)?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對(duì)我?的工作?越來(lái)越?有信心??？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開(kāi)?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會(huì)?有問(wèn)題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時(shí)幾個(gè)?同事一?起工作?的時(shí)候?，都覺(jué)?得可以?了，不?會(huì)有問(wèn)?題了。?剛開(kāi)始?的時(shí)候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會(huì)有?時(shí)忘記?了導(dǎo)語(yǔ)?。還好?自己及?時(shí)調(diào)整?過(guò)來(lái)。?后面跟?新來(lái)的?同事們?交流和?老同事?們請(qǐng)教?時(shí)才知?道，原?來(lái)多數(shù)?同事都?有過(guò)這?樣的過(guò)?渡期，?或多或?少都會(huì)?有些緊?張的。?所以，?我覺(jué)得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒(méi)?什么我?們做不?好的。?我也絕?對(duì)不會(huì)?允許自?己這么?簡(jiǎn)單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來(lái)，我?每次坐?在電話?前面的?時(shí)候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺(jué)一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會(huì)?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會(huì)一直?堅(jiān)持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說(shuō)?：沒(méi)有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們?cè)?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語(yǔ)?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。在?商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?的今天?，時(shí)間?就是金?錢(qián)，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時(shí)間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語(yǔ)氣愉?悅。我?們工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與客戶?互不相?見(jiàn)，通?過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說(shuō)話?語(yǔ)氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個(gè)優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語(yǔ)?氣平和?，語(yǔ)調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開(kāi)?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說(shuō)?起來(lái)，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會(huì)?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?我接?觸話務(wù)?員的時(shí)?間不長(zhǎng)?，跟老?同事相?比，我?是一個(gè)?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績(jī)。?__?__年?我將進(jìn)?一步發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)?不足，?拓寬思?路，求?真務(wù)實(shí)?，全力?做好本?職工作?。為此?我將_?___?年工作?計(jì)劃如?下：?一、是?加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對(duì)下半?年工作?進(jìn)行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時(shí)限和?需要達(dá)?到的目?標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)?與部門(mén)?之間的?協(xié)同配?合，把?各項(xiàng)工?作有機(jī)?地結(jié)合?起來(lái)，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強(qiáng)工作?實(shí)效。?二、?是加強(qiáng)?工作作?風(fēng)