學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則

學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則2013年2月目錄學(xué)習(xí)發(fā)展效果概述D1：界定業(yè)務(wù)收益D2：設(shè)計完整體驗D3：引導(dǎo)學(xué)以致用D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5：實施績效支持D6：評估學(xué)習(xí)結(jié)果6D學(xué)習(xí)發(fā)展項目方案示例學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則企業(yè)為何要投資員工學(xué)習(xí)？Gallup公司職場管理領(lǐng)域的首席科學(xué)家詹姆斯K.哈特博士認(rèn)為，判斷能夠保留關(guān)鍵人才的因素之一，是讓員工覺得他在職場中是否有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)投資于員工，希望提高生產(chǎn)率、提升客戶滿意度、提高員工忠誠度、增加員工保留率等。組織是否愿意投資于員工培訓(xùn)，以及組織何種學(xué)習(xí)活動等，都取決于該學(xué)習(xí)項目在多大程度上幫助企業(yè)改善績效，實現(xiàn)價值。培訓(xùn)的使命通過打造系統(tǒng)化平臺與機(jī)制，整合多種學(xué)習(xí)發(fā)展手段，著眼于個人發(fā)展與組織變革，推動企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成現(xiàn)有績效水平新的（更高的）績效水平培訓(xùn)與發(fā)展績效水平培訓(xùn)后培訓(xùn)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心什么？該學(xué)習(xí)項目能為企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)收益是什么？如何衡量這些收益？培訓(xùn)—學(xué)習(xí)—績效培訓(xùn)的終點線是什么？學(xué)習(xí)活動結(jié)束提升績效的結(jié)果學(xué)習(xí)落地應(yīng)用于工作中舊的終點線新的終點線在一個培訓(xùn)項目結(jié)束后，有多少的學(xué)員會將他們所學(xué)的很好地應(yīng)用于工作中，從而提高工作績效？

%？6D法則“人們經(jīng)常問我,‘我哪兒出了問題?’，我的回答總是:可能一開始就錯了。”

——BerryGordy,MotownRecords公司創(chuàng)始人也許，第一步就決定了差異！學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則D1：界定業(yè)務(wù)收益D2：設(shè)計完整體驗D3：引導(dǎo)學(xué)以致用D4：推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5：實施績效支持D6：評估學(xué)習(xí)結(jié)果D1界定業(yè)務(wù)收益D2設(shè)計完整體驗D3引導(dǎo)學(xué)以致用D4推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5實施績效支持D6評估學(xué)習(xí)結(jié)果D1：DefineBusinessOutcomesD2:DesigntheCompleteExperienceD3:DeliverforApplicationD4：DriveLearningTransferD5:DeployPerformanceSupportD6:DocumentResults學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6D法則D1：定義業(yè)務(wù)的結(jié)果管理層不關(guān)心培訓(xùn)具體過程，他們只關(guān)心培訓(xùn)能帶來什么樣的效果。培訓(xùn)永遠(yuǎn)在跟其他活動爭搶資源。不衡量培訓(xùn)效果，培訓(xùn)費用總是第一個被砍。使用業(yè)務(wù)的術(shù)語，關(guān)注學(xué)員要做什么，而不是僅僅學(xué)習(xí)什么定義學(xué)員工作中的結(jié)果，而不是僅僅培訓(xùn)結(jié)束后的結(jié)果當(dāng)培訓(xùn)對業(yè)務(wù)的價值確定后才能實施；

DEFINEBusinessOutcomesD1明確培訓(xùn)收獲界定業(yè)務(wù)收益以終為始商業(yè)術(shù)語表述學(xué)習(xí)成果選擇正確的問題四個問題管理期望檢查清單以終為始思考項目的終點成功項目需密聯(lián)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用商業(yè)術(shù)語表述學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)收益的關(guān)系不僅僅用貨幣衡量以終為始——成果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)項目關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求（通過培訓(xùn)可以解決）滿意度（期望的目標(biāo)）（培訓(xùn)結(jié)束后，會有哪些地方有不同以往的表現(xiàn)）成功見證（什么樣的數(shù)據(jù)可以證明該學(xué)習(xí)項目有效）商業(yè)術(shù)語——學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)收益學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)務(wù)收益能夠描述出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、“情景領(lǐng)導(dǎo)”開發(fā)的階段，以及在每個階段相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠?qū)⒘鞲瘳斈Ｐ蛻?yīng)用到業(yè)務(wù)流程中能夠解釋6D法則中的每條法則，并舉出企業(yè)學(xué)習(xí)中的實踐案例能夠演示如何給予下屬有效的反饋能夠演示如何再造流程從而解決客戶的異議通過正確使用“情景領(lǐng)導(dǎo)”模型，提升了團(tuán)隊成員的勞動生產(chǎn)率和管理能力的有效性通過應(yīng)用六西格瑪工具與流程，減少了訂單錄入中的錯誤數(shù)量通過在學(xué)習(xí)項目設(shè)計和實施過程中應(yīng)用6D法則，減少了那些無用的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過經(jīng)常給予下屬積極有效的反饋，增強(qiáng)了員工的忠誠度通過發(fā)現(xiàn)并解決客戶的異議，增加了銷售額選擇正確的問題理解業(yè)務(wù)理解當(dāng)前形勢做好市場研究將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樗臉I(yè)務(wù)結(jié)果你對業(yè)務(wù)了解多少根據(jù)你自已的情況回答下列問題我們公司最重要的收入來源是：我們公司最重要的業(yè)務(wù)增長驅(qū)動因素是：我們公司的核心戰(zhàn)略是：我們公司的主要競爭對手是：我們公司面臨的最大威脅是：我們公司而臨的最大人力資源挑戰(zhàn)是：界定業(yè)務(wù)收益——如何更好的理解業(yè)務(wù)我們公司的收入來源與結(jié)構(gòu)是怎么樣的？我們最重要的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和面臨的挑戰(zhàn)？我們的核心戰(zhàn)略是什么？我們的主要競爭對手是誰？我們目前最大的威脅是什么？目前最大的人力資源挑戰(zhàn)是什么？部門的主要職能及準(zhǔn)備達(dá)成的目標(biāo)？部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的關(guān)鍵目標(biāo)？已采取何種措施？他們面臨的競爭、威脅及挑戰(zhàn)？贊成績效不佳的原因有哪些？通過培訓(xùn)或發(fā)展項目能夠解決和影響的因素有哪些？界定業(yè)務(wù)收益—如何將需求轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)結(jié)果準(zhǔn)備面談跟進(jìn)做好功課，熟悉材料實現(xiàn)溝通好時間、目標(biāo)、主題拜訪客戶一樣：問候、價值陳述、提出議程、達(dá)成一致準(zhǔn)時開場、結(jié)束開放式提問，探討更深層問題把你的觀點說出來，征詢他的意見指出績效差距，分析員工能力及行為的原因，就上述方面征詢?nèi)绾巫霾拍軒退_(dá)成目標(biāo)及時總結(jié)書面內(nèi)容總結(jié)出結(jié)果計劃輪中四個問題的答案，幫助闡明期望結(jié)果與達(dá)成結(jié)果之間的能力差距以感謝信的形式反饋，包括你的總結(jié)，措辭得體，要點清晰界定業(yè)務(wù)收益——四個關(guān)鍵問題1你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么2你期望培訓(xùn)后學(xué)員行為有何變化？3你覺得確認(rèn)學(xué)員行為改變依據(jù)是什么？4你認(rèn)為學(xué)習(xí)項目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何評估項目優(yōu)先級潛在利益與緊急性項目取消或延遲的代價成功概率領(lǐng)導(dǎo)的要求期望模型動機(jī)期望我相信他能幫助我改善績效功用性我相信績效提升后會得到獎勵效價我重視這個獎勵動機(jī)產(chǎn)生的根源努力、表現(xiàn)和結(jié)果是相互關(guān)聯(lián)的，結(jié)果對他是有個人價值的避免五種培訓(xùn)陷阱把培訓(xùn)當(dāng)成萬能藥為培訓(xùn)而培訓(xùn)混淆培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)結(jié)果僅考慮值得稱頌的意義投入不足非培訓(xùn)解決典型事例培訓(xùn)是解決問題的一種方案，但絕不是全部解決方案期望不明反饋不足激勵不夠懲罰不力缺乏工具、信息不足、流程復(fù)雜等如何贏得業(yè)務(wù)合作關(guān)系一席之地當(dāng)接到合作伙伴的培訓(xùn)請求后，首先要一起確定提出這個需求的原因是什么？一起討論培訓(xùn)這種方法或手段是否能夠為這個業(yè)務(wù)需求帶來最大貢獻(xiàn)？同時還會分析除了培訓(xùn)以外的其他選擇，找到達(dá)成期望業(yè)務(wù)結(jié)果所需的所有措施一旦確定培訓(xùn)是最好的方式，則花時間確定陪審團(tuán)的期望值（包括業(yè)務(wù)結(jié)果）為確保對學(xué)習(xí)項目的足夠投入，需成立一個由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和學(xué)習(xí)與發(fā)展部門負(fù)責(zé)人共同組成的決策委員會或?qū)W習(xí)委員會，提供監(jiān)督和建議。進(jìn)行定期的互動及討論第一法則檢查清單□衡量標(biāo)準(zhǔn)總體項目□該培訓(xùn)和發(fā)展項目能夠解決由于缺乏知識或技能而產(chǎn)生的績效問題□曾經(jīng)嘗試使用培訓(xùn)之外的其他解決方案，但證明是無效的□已經(jīng)確認(rèn)并討論過可能影響成功實施該項目的環(huán)境因素（如責(zé)任分配、獎懲措施及在崗輔導(dǎo)等）單項項目目標(biāo)□明顯與業(yè)務(wù)需求或面臨的機(jī)會高度相關(guān)，能夠產(chǎn)生高附加值□能夠說明項目將要達(dá)到的實際績效（非知識、能力和技能）□能夠清晰地界定績效達(dá)成的程度和需要的時間□使用業(yè)務(wù)術(shù)語、業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)語言來描述□明確界定衡量項目成功的標(biāo)準(zhǔn)請評價下面的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)員將本課程中學(xué)到的6西格瑪法則應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程中將可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，并降低浪費課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠掌握在電話銷售過程中如何應(yīng)對顧客的拒絕傳統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)務(wù)結(jié)果目標(biāo)時間段課程結(jié)束之后工作中關(guān)注點知識或者能力績效：行動或者結(jié)果學(xué)習(xí)目標(biāo)：D2：設(shè)計完整的體驗一次培訓(xùn)是否產(chǎn)生預(yù)期效果，在于整體的體驗。我們的工作，應(yīng)該在培訓(xùn)前就開始，在培訓(xùn)后繼續(xù)。調(diào)查表明，培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工作與培訓(xùn)中的一樣重要。當(dāng)培訓(xùn)被應(yīng)用于學(xué)員的工作才會創(chuàng)造績效學(xué)習(xí)體驗的三個階段階段1：正式培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備，與管理層的溝通階段2：各種學(xué)習(xí)內(nèi)容（行動學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等）階段3：應(yīng)用、持續(xù)練習(xí)及工作中的學(xué)習(xí)

DESIGNCompleteExperienceD2設(shè)計完整體驗影響產(chǎn)出的因素學(xué)習(xí)的新模式學(xué)習(xí)項目的四個階段向?qū)W員一樣思考檢查清單完整的學(xué)習(xí)體驗課程宣傳邀請學(xué)員/報名登記準(zhǔn)備階段教學(xué)“上課”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及練習(xí)獲得收益/成果傳統(tǒng)理解上的培訓(xùn)與發(fā)展設(shè)計完整體驗——影響產(chǎn)出的因素學(xué)習(xí)動機(jī)期望價值個人相關(guān)性學(xué)習(xí)風(fēng)格先前經(jīng)驗轉(zhuǎn)化結(jié)果試用機(jī)會早期體驗支持強(qiáng)化認(rèn)可嘉獎提醒競爭優(yōu)勢設(shè)計完整體驗——學(xué)習(xí)的新模式從關(guān)注課程實施轉(zhuǎn)向關(guān)注顯示結(jié)果從關(guān)注教學(xué)設(shè)計轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)習(xí)體驗的設(shè)計需要考慮在一個項目中綜合考慮影響產(chǎn)出的所有因素企業(yè)的問題一般都是系統(tǒng)化的，因為企業(yè)本身就是各復(fù)雜的系統(tǒng)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后準(zhǔn)備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評估基于績效改善的學(xué)習(xí)四階段有效性培訓(xùn)前培訓(xùn)后現(xiàn)在的績效水平準(zhǔn)備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評估新的（更高的）績效水平終點線設(shè)計完整體驗——學(xué)習(xí)項目的四個階段階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評估任務(wù)描述材料閱讀和其他訓(xùn)前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)、上課學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用項目收尾、成果評估、嘉獎主要內(nèi)容需求分析學(xué)員篩選課程設(shè)計評估計劃發(fā)邀請函營銷宣傳與上級會談背景了解網(wǎng)上練習(xí)訓(xùn)前評估傳統(tǒng)授課網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論模擬練習(xí)角色扮演行動學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定行動計劃跟進(jìn)向管理者詢問轉(zhuǎn)化情況輔導(dǎo)他人刻意練習(xí)匯報進(jìn)度反思合作自我評估第三方評估（管理者、同事、下屬等）修訂績效指標(biāo)改善工作成果表彰認(rèn)可設(shè)計完整體驗——階段一：準(zhǔn)備期望——尤其是對項目本身的實際效用的期望，對員工是否愿意參加學(xué)習(xí)項目具有重要的影響提高期望：從效用開始強(qiáng)化項目的品牌價值與定位因此需要更好的界定業(yè)務(wù)收益改進(jìn)邀請方式：誰來發(fā)邀請？為何不可以是以HRD或CEO的名義發(fā)送精美邀請？領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面或電話邀請？確保管理者支持：確保訓(xùn)前、訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員有充分溝通、對學(xué)員表達(dá)明確的期望、管理者要身體力行激動人心的動員講話+“太忙了”重新定義終點線:從課程結(jié)束到項目評估人以群分：幫助成人依靠自身經(jīng)驗構(gòu)建新的知識體系設(shè)計完整體驗——階段一：準(zhǔn)備舉例每位學(xué)員畫一張學(xué)習(xí)內(nèi)容——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)圖，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益召開會議共同商討學(xué)員自備的學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)結(jié)束后的15分鐘，討論如何講學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用與實踐設(shè)計完整體驗——階段二：學(xué)習(xí)確保學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)方式直接關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收益了解學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益的價值鏈學(xué)習(xí)體驗?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益設(shè)計完整體驗——階段二：學(xué)習(xí)以終為始自我設(shè)問IF…THEN…句型如果讓員工做這些事，那么他們需要哪些知識、技術(shù)、能力如果成為這方面的專業(yè)人士，那么需要什么樣的學(xué)習(xí)體驗和時間？如果……那么XX學(xué)習(xí)方式應(yīng)該在哪個階段發(fā)生？設(shè)計完整體驗——階段三：轉(zhuǎn)化真正的學(xué)習(xí)始于課程結(jié)束后環(huán)境學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化起決定性作用學(xué)習(xí)項目體驗的設(shè)計，重點應(yīng)在受訓(xùn)者轉(zhuǎn)化環(huán)境的建設(shè)方面采用新系統(tǒng)、新方法提供充足的績效支持讓自己成為咨詢顧問

設(shè)計完整體驗——階段四：評估評估本身就是學(xué)習(xí)的過程，也是一種學(xué)習(xí)體驗環(huán)境學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化起決定性作用學(xué)習(xí)項目體驗的設(shè)計，重點應(yīng)在受訓(xùn)者轉(zhuǎn)化環(huán)境的建設(shè)方面采用新系統(tǒng)、新方法提供充足的績效支持讓自己成為咨詢顧問設(shè)計完整體驗——階段四：評估學(xué)員評估學(xué)員如何做到學(xué)以致用的行動計劃如何提供績效改進(jìn)的反饋學(xué)員與上級的溝通反饋記錄像學(xué)員一樣思考：身體力行、感同身受可靠的數(shù)據(jù)成功故事項目價值一項完整的學(xué)習(xí)體驗時間表管理者的支持是學(xué)習(xí)項目成功的重要一步培訓(xùn)活動中主管需要采取的四種關(guān)鍵行動：為每位參訓(xùn)學(xué)員畫一張“學(xué)習(xí)內(nèi)容—業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益。親自將培訓(xùn)信息傳遞給參訓(xùn)學(xué)員，召開會議共同商談自繪的“學(xué)習(xí)內(nèi)容—業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”和學(xué)員自備的“我的學(xué)習(xí)地圖”，雙方達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，推動業(yè)務(wù)成果的實現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，舉行一次15分鐘的會議，討論如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用于工作實踐。學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益價值鏈（以“模擬定價”課程為例）學(xué)習(xí)體驗?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益多輪、多人參與市場動態(tài)變化的模擬活動，以響應(yīng)市場定價異動匯報結(jié)果并給予解釋重復(fù)模擬以確認(rèn)學(xué)習(xí)效果能夠預(yù)測量價比率及贏利能力產(chǎn)生的影響能夠預(yù)測競爭對手的反應(yīng)，并且想出隨后的應(yīng)對措施能夠理解定價如何影響市場價值全面分析價格下調(diào)在短期和長期對于贏利能力的影響預(yù)測競爭對手可能的回應(yīng)預(yù)先設(shè)計兩種或三種應(yīng)對方案而不是一種定價決策質(zhì)量的改進(jìn)多種定價戰(zhàn)略更好地平衡量價關(guān)系更高的毛利率提升贏利能力完整學(xué)習(xí)體驗設(shè)計流程高管領(lǐng)導(dǎo)力體驗項目歷時：12~18個月前期的項目整體評估五次面授課程學(xué)習(xí)跟進(jìn)支持、一對一教練輔導(dǎo)行動學(xué)習(xí)項目案例實證分析來確認(rèn)和評估業(yè)務(wù)收益確認(rèn)接下來持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會項目式培訓(xùn)操作的九個步驟問題：開課前，培訓(xùn)經(jīng)理把課綱發(fā)給學(xué)員，學(xué)員帶3個最關(guān)心的問題來學(xué)習(xí)（開課后寫在講義上）分組：提前設(shè)計分組，每小組不超過7人，最好6人。課程開始時，每組討論確認(rèn)共同關(guān)心的一個問題練習(xí)：每個課程講師都應(yīng)設(shè)計練習(xí)題或布置作業(yè)課程：講師授課及引導(dǎo)，組長指定輪流發(fā)言?？偨Y(jié)：每個學(xué)員寫出本次培訓(xùn)的個人總結(jié)，列出12條知識點，組長帶領(lǐng)交流、互相點評分享：訓(xùn)后一周內(nèi)，學(xué)員上交一個相關(guān)案例，要與課程內(nèi)容有關(guān)，案例格式由講師給出。案例納入知識庫。課題：利用課程知識解決企業(yè)急需解決或共同關(guān)心的課題可視：將學(xué)習(xí)12條心得、案例經(jīng)驗、共同話題的感受寫在一張海報上，張貼于辦公桌對面的墻上。讀書：講師在講義后面附加一些與課程相關(guān)的文章，方便學(xué)員課程中或課后閱讀。同時也可推薦一些書給學(xué)員，讓學(xué)員寫讀書筆記。哪些因素在影響培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)是個過程，而非一次活動D3：可應(yīng)用的交付為學(xué)員提供材料，并且這些材料需要與學(xué)員的工作直接相關(guān)為學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容在工作中的實踐提供反饋

DELIVERForApplicationD3實施培訓(xùn)項目D3：可應(yīng)用的交付“一次非常棒的學(xué)習(xí)體驗，不在于其內(nèi)容，而在于其內(nèi)容是如何傳遞給學(xué)員的”縮小“學(xué)”與“做”的差距激勵學(xué)員關(guān)聯(lián)工作實踐聚焦商業(yè)效用傳授技能容易記憶為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備規(guī)劃學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化鼓勵學(xué)員交流心得學(xué)和做之間存在差距3D學(xué)習(xí)績效起步路徑課程設(shè)計與開發(fā)模型有效四步?教學(xué)設(shè)計模型1.需求

分析業(yè)務(wù)需求績效需求學(xué)習(xí)需求學(xué)員需求2.撰寫學(xué)

習(xí)目標(biāo)4.分解學(xué)

習(xí)要點5.內(nèi)容建模與排序6.選擇學(xué)習(xí)策略萃取內(nèi)容傳遞策略9.品牌課程命名8.評估課程效果開發(fā)材料評估效果3.設(shè)計測

試細(xì)則教什么如何教用什么教教的如何有效四步戰(zhàn)略需求課程命名7.開發(fā)教學(xué)材料如何起名推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化倡導(dǎo)學(xué)習(xí)項目做到三個“確保”：確保為學(xué)員設(shè)定了合適的學(xué)習(xí)目標(biāo)確保學(xué)員能夠“學(xué)以致用”確保管理者對學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化負(fù)有責(zé)任縮小學(xué)與做的差距如果真的想讓學(xué)員做到學(xué)以致用，改善業(yè)務(wù)績效，需要滿足以下三個條件：他們必須看到自已努力的價值他們必須掌握了技能他們必須能夠在實踐中找到所學(xué)內(nèi)容激勵學(xué)員如果想最大限度地激起學(xué)員學(xué)習(xí)的動機(jī)，則需要滿足以下三個條件：課程設(shè)計應(yīng)來自學(xué)員的真實需求讓學(xué)員相信教學(xué)方法可以促進(jìn)績效的提升讓學(xué)員相信努力會有回報努力績效獎勵期望功用性效價動機(jī)激勵學(xué)員——激勵對學(xué)習(xí)至關(guān)重要先回答一個問題：這對你有什么好處？大多數(shù)的員工期待的是所學(xué)的知識或技能可以讓自己的工作變得更加敏捷、改善工作環(huán)境、獲得晉升機(jī)會、得到上級或公司的認(rèn)可等關(guān)聯(lián)工作實踐——使學(xué)員看到與實際效用關(guān)聯(lián)諾爾斯所著《成人學(xué)習(xí)者》提出了成人學(xué)習(xí)原理成人教育原理實用導(dǎo)向。成人學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實踐的關(guān)聯(lián)很重要在實際工作中，人不會為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)前會思考學(xué)習(xí)的理由——這對我有什么好處理論、概念、案例和練習(xí)的關(guān)聯(lián)性明確、清晰；希望看到實際運用的案例目標(biāo)導(dǎo)向。相對于內(nèi)容為中心的方法，成人更青睞以問題為中心成人想知道課程將怎樣幫助自己達(dá)成個人目標(biāo)關(guān)聯(lián)工作實踐——使學(xué)員看到與實際效用關(guān)聯(lián)從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)在安全的環(huán)境下，提供模擬、角色扮演、練習(xí)實踐的機(jī)會，應(yīng)用新知識和技能進(jìn)行練習(xí)。給予正確行為以強(qiáng)化和反饋，對失誤進(jìn)行反思需要被尊重。有豐富的經(jīng)驗和知識，應(yīng)該被尊重和認(rèn)同。在課堂上平等的對待學(xué)員，鼓勵他們分享智慧和觀點。絕不取笑學(xué)員或高人異地鞥的口氣說話自主學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)成人需要積極參與到配需過程中，并在活動中承擔(dān)責(zé)任，如小組討論、演說等當(dāng)講師作為引導(dǎo)者推動課程時，成人學(xué)習(xí)最有效。講師引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自己獲取知識、得出結(jié)論，而非直接告訴他們事實傳授技能期望業(yè)務(wù)收益必備的技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式簡化的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)收益價值鏈傳授技能——學(xué)以致用價值鏈期望業(yè)務(wù)收益必備技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式期望收益必備技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式具體業(yè)務(wù)的收益最好細(xì)化具體技能和行為運用四個階段不同的學(xué)習(xí)策略基于業(yè)務(wù)收益的教學(xué)設(shè)計期望業(yè)務(wù)收益必備的技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式運用有效的銷售管理技巧，幫助提升銷售額能夠正確地識別銷售代表所處的職業(yè)發(fā)展階段，并能夠運用“情景領(lǐng)導(dǎo)”模型中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行有效管理訓(xùn)前閱讀有關(guān)情境領(lǐng)導(dǎo)的書籍或材料參加面授課程，了解“情景領(lǐng)導(dǎo)”模型在指導(dǎo)下確認(rèn)視頻中人物所處的發(fā)展階段在崗練習(xí)和反思就模型使用情況進(jìn)行自我評估能夠有效地運用“情境、行為、影響力教練模型”訓(xùn)前閱讀“情境、行為、影響力教練模型”參加面授課程，了解教練模型在教練的觀察下，同伴之間做練習(xí)和互相給予反饋在崗練習(xí)和反思，接受教練指導(dǎo)直接上級就學(xué)習(xí)的效果給予評估以“銷售管理”學(xué)習(xí)項目為例常用的教學(xué)方法教學(xué)方法

適用范圍技能練習(xí)要求學(xué)員掌握某項技能情景模擬需要融入思維與決策功能，縮短學(xué)員掌握技能的時間案例研究確保案例是實用的，與學(xué)員實際工作接近游戲形成印象深刻的心智模式，強(qiáng)調(diào)“參與”功能E-Learning通過測試幫助學(xué)員固化學(xué)習(xí)內(nèi)容行動學(xué)習(xí)小組形式學(xué)習(xí)，解決實際工作中的問題為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備1、制定目標(biāo)問題及解決方案2、制定行動計劃3、準(zhǔn)備應(yīng)用常見問題解決方案1.沒有充足的時間1.1早些開始1.2一開始就留出足夠的時間1.3嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行1.4為應(yīng)用預(yù)設(shè)目標(biāo)2.沒有質(zhì)量控制2.1評估目標(biāo)2.2讓直線經(jīng)理審查目標(biāo)3.很難制定標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)3.1提供結(jié)構(gòu)化模板3.2提供準(zhǔn)案例3.3讓學(xué)員分享各自的目標(biāo)鼓勵學(xué)員交流心得施樂公司提出的“電梯演說”對學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的啟示“電梯演說”問題清單說明：找一個同伴，在電梯里練習(xí)回答下面四個問題我學(xué)到的最重要/印象最深刻/最有內(nèi)涵/最有價值的內(nèi)容是：2.我將會應(yīng)用這些內(nèi)容于：3.這樣做對組織的好處是：4.為了應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容于工作實踐，我需要的幫助是：D3的任務(wù)確保培訓(xùn)項目的相關(guān)性和價值確保學(xué)員知道怎么用給予學(xué)員機(jī)會去用看到價值點燃學(xué)習(xí)的愿望清楚地明白相關(guān)性知道如何做提供工具通過與工作的聯(lián)系最大化地固化所學(xué)的知識給予機(jī)會知識轉(zhuǎn)化的計劃溝通目標(biāo)檢查過程D3實施培訓(xùn)項目今天學(xué)到的主要知識點它支持或強(qiáng)化了我已有的這樣的認(rèn)識我將如何使用它:(與業(yè)務(wù)上的重點相結(jié)合)它促使我重新思考或修正相關(guān)的觀點包括它對我的價值?D4：推動學(xué)習(xí)的落地知識只有在運用的時候，才有價值你檢查什么，人們才會重視什么!沒有持續(xù)的努力和督促，績效會回落到最初的水平學(xué)員使用學(xué)到的內(nèi)容需要像完成其他的業(yè)務(wù)目標(biāo)一樣對待需要定期進(jìn)行跟進(jìn)、衡量、驗證

DRIVELearningTransferD4培訓(xùn)效果跟進(jìn)D4：推動學(xué)習(xí)的落地“為了改變行為與得到你想要的結(jié)果，你需要提供組織規(guī)劃、支持及明晰責(zé)任分工?！睂W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化問題難以解決，主要有兩個方面原因：缺乏責(zé)任共擔(dān)機(jī)制（培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)部）大多數(shù)企業(yè)缺乏一套能夠有效地支持學(xué)習(xí)與發(fā)展項目的系統(tǒng)和流程學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)清單的16個因素學(xué)習(xí)結(jié)果學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力應(yīng)用的動機(jī)

工作環(huán)境個人能力機(jī)會培訓(xùn)設(shè)計內(nèi)容的有效性有意愿學(xué)習(xí)有信心能夠加以改變相信應(yīng)用所學(xué)知識

能夠改善績效相信績效提升能夠

得到嘉獎相信學(xué)習(xí)結(jié)果能夠

帶來價值管理者積極的態(tài)度鼓勵學(xué)習(xí)致用給予反饋同事樂于改變鼓勵學(xué)習(xí)致用獎懲獎勵學(xué)以致用懲罰學(xué)而不用學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化管理體系的六要素課程結(jié)束后的活動安排給予提醒明晰責(zé)任反饋與輔導(dǎo)績效支持界定終點線課程結(jié)束后的活動安排郵件發(fā)一些有助于學(xué)習(xí)的小貼士撰寫相關(guān)的文章摘要列舉學(xué)以致用的成功案例知識競賽、參加小測試布置任務(wù)或作業(yè)、電話跟進(jìn)行動計劃執(zhí)行情況與他人分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗，或進(jìn)行成果匯報學(xué)員將轉(zhuǎn)化成果貼在“成功墻”上。提交學(xué)習(xí)進(jìn)程報告或?qū)W以致用的階段性報告寫博客、微信或參加電視電話會議重新召集參與培訓(xùn)的學(xué)員一起討論所學(xué)內(nèi)容及學(xué)以致用的體驗培訓(xùn)效果的跟蹤引導(dǎo)學(xué)以致用縮小“學(xué)”與“做”的差距激勵學(xué)員關(guān)聯(lián)工作實踐聚焦商業(yè)效用傳授技能容易記憶為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備規(guī)劃學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化鼓勵學(xué)員交流心得引導(dǎo)學(xué)以致用的首要任務(wù)先回答一個問題：這對讓學(xué)員清晰的知道參加培訓(xùn)并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，可能得到的收益是什么。承諾獲得收益一定是可信的且能夠達(dá)成的——如果早期已經(jīng)清晰的界定了學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)收益之間的關(guān)聯(lián)，那么該任務(wù)就變得容易得多。如果預(yù)期收益和實際工作的關(guān)聯(lián)度高，學(xué)員就會很愿意參加培訓(xùn)員工走出門帶著一種狀態(tài)：我能做——我要做合理的活動引導(dǎo)步驟合理的活動引導(dǎo)步驟解釋原理講解任務(wù)定義情境匯報成果D5：開展績效支持直接主管的支持至關(guān)重要，主管需要知道下屬學(xué)到什么，并支持其應(yīng)用到工作中。其他支持：導(dǎo)師、同伴、教練

DEPLOYPerformanceSupportD5培訓(xùn)課后支持實施績效支持在培訓(xùn)結(jié)束后持續(xù)提供各種形式的績效支持獲得高層管理者的支持與配合共同營造出一種文化氛圍，是所有的直線經(jīng)理明白培訓(xùn)后支持是一種責(zé)任重新分配原先純用于教學(xué)的資源，將其用在以績效提升為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計中，以及用在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)開發(fā)中，真正做到“把錢花在刀刃上”。D5：開展績效支持與客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持類比材料（流程步驟表、檢查清單、墻貼海報、磁性貼紙等）系統(tǒng)人員（管理者、講師、同伴和教練）檢查清單培訓(xùn)的后續(xù)支持培訓(xùn)的后續(xù)支持全面地看待一個培訓(xùn)項目最有價值的是哪塊？可以運用到哪個工作環(huán)節(jié)？比較你花費的資源和創(chuàng)造出的最有價值的地方，投入和產(chǎn)出成比例嗎？在一次培訓(xùn)后三個月采訪一些學(xué)員發(fā)現(xiàn)他們在哪些地方成功？哪些因素支持了他們的努力？發(fā)現(xiàn)阻礙他們進(jìn)步的因素向管理層匯報這些發(fā)現(xiàn)，制定計劃來改變這些狀況D6：記錄結(jié)果“只有能夠切實改善績效和獲得商業(yè)收益，你本人、你的上司和培訓(xùn)出資人才會有興趣投資于學(xué)習(xí)項目評估培訓(xùn)項目的回報（針對D1）管理層決策的依據(jù)：我為什么要投資你的培訓(xùn)項目？跟業(yè)務(wù)結(jié)果有什么關(guān)系？客戶怎么看？加大投資VS.減少投資VS.不再投資后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)

DOCUMENTResultsD6培訓(xùn)效果衡量6D學(xué)習(xí)結(jié)果的評估原則1、相關(guān)性與項目目標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容與客戶需求相關(guān)2、可信性易理解性合理性公平性嚴(yán)謹(jǐn)性有可靠的信息來源3、說服力令人難忘有沖擊力簡潔的4、高效率上述三項標(biāo)準(zhǔn)合理利用時間和資金評估學(xué)習(xí)結(jié)果向管理層證明為什么投資于學(xué)習(xí)也能獲得業(yè)務(wù)價值培訓(xùn)或其他結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)習(xí)得的新知識和新技能從學(xué)習(xí)到工作的轉(zhuǎn)化績效改善/業(yè)務(wù)收益從學(xué)習(xí)到結(jié)果的時間線通常情況下的評估節(jié)點真正對業(yè)務(wù)有意義的評估節(jié)點學(xué)習(xí)結(jié)果的六步評估法明確關(guān)鍵產(chǎn)出設(shè)計評估細(xì)節(jié)（收集數(shù)據(jù)時間點、識別主要指標(biāo)、選擇比較標(biāo)準(zhǔn)、確定適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)收集方式）收集并分析數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)指標(biāo)、行為觀察、預(yù)測數(shù)據(jù)、反饋意見、企業(yè)故事）報告結(jié)果凸顯價值持續(xù)改善內(nèi)部學(xué)習(xí)過程衡量參數(shù)與業(yè)務(wù)收益對比內(nèi)部學(xué)習(xí)過程衡量參數(shù)業(yè)務(wù)收益參訓(xùn)人數(shù)課程數(shù)目電子學(xué)習(xí)項目的開發(fā)課程完成數(shù)量教學(xué)時數(shù)課程/學(xué)員/時間成本測試成績滿意度實用性目標(biāo)、內(nèi)容及活動匹配度行為改善的事例增加生產(chǎn)率提高質(zhì)量改善/錯誤量減少客戶滿意度提升員工敬業(yè)度提升事故和故障減少提高生產(chǎn)率的周期縮短單位時間內(nèi)工作績效提升成本降低銷售效率提高衡量效果的3大誤區(qū)衡量活動而不是效果把積極的活動與積極的效果混為一談僅以單純的培訓(xùn)角度來看培訓(xùn)效果，而不是從有利于業(yè)務(wù)的角度看如何衡量行為改變的事例關(guān)鍵事件用經(jīng)濟(jì)術(shù)語表達(dá)的結(jié)果小結(jié)：如何保證學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化以商業(yè)結(jié)果作為學(xué)習(xí)的終點線針對實際應(yīng)用來設(shè)計學(xué)習(xí)項目推動落實積極有效的支持D1DefinebusinessoutcomeD2DesignthecompleteexperienceD3DeliverforapplicationD4DerivelearningtransferD5DeployperformancesupportD6Documentresults界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計完整體驗引導(dǎo)學(xué)以致用推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化實施績效支持評估學(xué)習(xí)結(jié)果DonKirkpatrick全面地看待一個培訓(xùn)項目最有價值的是哪塊？可以運用到哪個工作環(huán)節(jié)？比較你花費的資源和創(chuàng)造出的最有價值的地方，投入和產(chǎn)出成比例嗎？在一次培訓(xùn)后三個月采訪一些學(xué)員發(fā)現(xiàn)他們在哪些地方成功了？哪些因素支持了他們的努力？發(fā)現(xiàn)阻礙他們進(jìn)步的因素向管理層匯報這些發(fā)現(xiàn)，制定計劃來改變這些狀況有效的培訓(xùn)項目十個要求——Basedon____________.Aimedat_____________.Scheduledattheright___________.Heldattheright____________.Fortheright____________.Conductedbyaneffective_________.Usingeffective____________.__________arereached.Participantsare____________.Programis_____________.有效的培訓(xùn)項目十個要求——Basedon

needs

.Aimedatobejctives

.Scheduledattherighttime.Heldattherightplace.Fortherightpeople.Conductedbyaneffectiveleader.Usingeffectivetechniques.Ojbectivesarereached.Participantsaresatisfied.Programisevaluated.為什么要評估？項目還需要繼續(xù)進(jìn)行嗎？項目可以如何改進(jìn)？培訓(xùn)經(jīng)理如何證明他們存在的價值？評估法則評估的方法和工具可以從其他公司引入但是，即使是同樣的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)結(jié)果是無法“借”過來的衡量效果的3大誤區(qū)衡量活動而不是效果把積極的活動與積極的效果混為一談僅以單純的培訓(xùn)角度來看培訓(xùn)效果，而不是從有利于業(yè)務(wù)的角度看如何衡量行為改變的事例關(guān)鍵事件用經(jīng)濟(jì)術(shù)語表達(dá)的結(jié)果培訓(xùn)前的評估我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么?需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點會幫助或影響表現(xiàn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實嗎？可衡量嗎？我們試圖填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？現(xiàn)有資源（人/設(shè)備等）是怎樣？培訓(xùn)費用和預(yù)計的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？培訓(xùn)中的評估培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量學(xué)員的滿意度講師的滿意度學(xué)員們是否按我們計劃的那樣學(xué)習(xí)？學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來？培訓(xùn)是否生動有趣？培訓(xùn)后的評估培訓(xùn)剛結(jié)束課程評估表培訓(xùn)內(nèi)容測試培訓(xùn)結(jié)束一段時間后學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最/最不相關(guān)的？訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？這些變化意味的價值是什么？培訓(xùn)費用和表現(xiàn)改進(jìn)的價值相比是怎樣的？Level1反應(yīng)評估(Reaction)：

評估被培訓(xùn)者的滿意程度反應(yīng)評估表經(jīng)過訓(xùn)練的觀察員焦點小組Level2學(xué)習(xí)評估(Learning)：

評估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測試觀察績效焦點小組Level3.行為評估(Behavior)：

考察被培訓(xùn)者的知識運用程度Checklist及觀察調(diào)查面談（被培訓(xùn)者、其上司、同事、下屬等）例子：3~6個月后行為變化調(diào)查Level4.成果評估(Result)：

評估培訓(xùn)創(chuàng)造的商業(yè)價值業(yè)務(wù)/人力資源的評價指標(biāo)調(diào)查面談例子：降低人員流失率小結(jié)：TheEnd