醫(yī)院藥房實踐基地總結(jié)

第7頁共7頁醫(yī)院藥?房實踐?基地總?結(jié)企?業(yè)競爭?關(guān)鍵是?人才的?競爭，?人才競?爭關(guān)鍵?是能力?培訓(xùn)的?競爭。?孫子兵?法上說?：“將?帥孰能?、士卒?孰練”?就是這?個意思?。近些?年來，?我國醫(yī)?藥零售?連鎖企?業(yè)已普?遍開始?重視工?作培訓(xùn)?，這是?很好的?現(xiàn)象，?但要使?培訓(xùn)真?正落到?實處、?有效管?用，還?有許多?問題需?要注意??，F(xiàn)就?我公司?實訓(xùn)基?地的經(jīng)?驗介紹?一二，?以期同?行共勉?。一?、企業(yè)?培訓(xùn)基?本情況?年度?，我公?司的各?級分支?機構(gòu)中?，有區(qū)?域經(jīng)理?、店長?、見習(xí)?店長_?___?名，實?際培訓(xùn)?___?_人，?培訓(xùn)率?為__?__%?，平均?每人_?___?天/年?；執(zhí)業(yè)?藥師、?藥師共?有__?__人?，全部?參加繼?續(xù)教育?和崗位?培訓(xùn)；?健康咨?詢師培?訓(xùn)達(dá)到?___?_人。?目前在?基地培?訓(xùn)儲備?人員達(dá)?___?_人。?公司?現(xiàn)有_?___?平方電?教化培?訓(xùn)中心?一間；?___?_個藥?師培訓(xùn)?基地，?___?_個店?長培訓(xùn)?基地，?___?_個健?康咨詢?師培訓(xùn)?基地；?培訓(xùn)教?官__?__名?。年?秋，公?司的培?訓(xùn)基地?被杭州?市人事?局授予?“杭州?市大學(xué)?生見習(xí)?基地”?稱號。?年__?__月?在中百?藥店聯(lián)?盟大會?上被行?業(yè)推廣?，一系?列的做?法得到?___?_余家?全國名?列前茅?的藥品?零售連?鎖企業(yè)?的肯定?。四川?杏林大?藥房、?貴州芝?林大藥?房等安?排了_?___?多名見?習(xí)店長?前來學(xué)?習(xí)交流?。二?、主要?經(jīng)驗和?亮點?（一）?創(chuàng)新一?種模式?：實訓(xùn)?基地模?式公?司的培?訓(xùn)一直?是每年?的重點?內(nèi)容，?以往有?請進(jìn)來?學(xué)校老?師的講?座，有?行業(yè)協(xié)?會的會?議，有?送出去?的昂貴?的課程?，但是?只是一?味的采?用“上?面講、?下面聽?”講座?的形式?，呆板?、枯燥?，提不?起學(xué)員?的興趣?，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)?得快、?忘得快?；還有?一些是?“聽聽?激動、?想想感?動，回?到崗位?，無法?行動”?。花費?了大量?的人力?物力財?力，在?實際工?作中不?能發(fā)揮?和貫徹?執(zhí)行，?影響了?培訓(xùn)的?信心。?在年?底，公?司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決?心，開?展培訓(xùn)?改革，?把30?0平米?的古墩?店作為?實驗田?，改造?了電教?化的培?訓(xùn)中心?。陳金?良董事?長說：?“在岸?上學(xué)游?泳，永?遠(yuǎn)不可?能成為?游泳健?將的。?”我們?摸著石?頭過河?，采取?了實訓(xùn)?模式，?邊實驗?、邊研?究、邊?開發(fā)。?教官既?是學(xué)習(xí)?者，又?是實踐?者和研?究者。?為了更?好地落?實培訓(xùn)?任務(wù)，?公司以?崗位和?技能學(xué)?習(xí)相結(jié)?合，以?實際工?作作為?培訓(xùn)的?出發(fā)點?和落腳?點，建?立起學(xué)?考用實?踐培訓(xùn)?機制，?即用什?么就學(xué)?什么、?考什么?。指導(dǎo)?思想是?培訓(xùn)不?是你學(xué)?了多少?時間，?會了多?少內(nèi)容?，而是?在工作?你會用?多少。?（二?）態(tài)度?技能兩?手抓?只有通?過培訓(xùn)?才能最?終使自?己成為?一名職?業(yè)化的?現(xiàn)代藥?學(xué)工作?者。職?業(yè)化最?通俗的?理解就?是：肯?學(xué)、肯?干、會?干。職?業(yè)化主?要包括?態(tài)度和?技能兩?個方面?，“態(tài)?度決定?一切”?。公司?結(jié)合源?遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥?文化、?藥學(xué)職?業(yè)道德?、企業(yè)?使命、?管理制?度，對?學(xué)員進(jìn)?行思想?教育，?通過改?變態(tài)度?來改變?行為，?強化行?為來固?定模式?。關(guān)?聯(lián)用藥?、慢性?病防治?、自我?藥療、?處方審?核、健?康教育?等專業(yè)?化的“?藥學(xué)服?務(wù)”是?培訓(xùn)課?程的重?中之重?，藥品?零售行?業(yè)區(qū)別?于其他?商業(yè)零?售的最?大特征?就是專?業(yè)化，?這就要?求所有?工作人?員尤其?是藥學(xué)?技術(shù)人?員，必?須全面?掌握新?時期的?“藥學(xué)?服務(wù)”?理念。?門店一?線培訓(xùn)?合格的?員工必?須達(dá)到?初級藥?師的考?核標(biāo)準(zhǔn)?。（?三）主?攻三大?領(lǐng)域：?藥師、?店長、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關(guān)?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實際招?聘來的?藥師中?，有很?大一部?分來源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過資?格認(rèn)定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導(dǎo)?到跟蹤?收集不?良反應(yīng)?、gs?p認(rèn)證?和實施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營?管理之?間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)?療保險?政策都?有個全?新的重?新學(xué)習(xí)?重新適?應(yīng)過程?，還有?很大一?部分藥?師專業(yè)?知識和?技能老?化。?店長是?門店經(jīng)?營的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運作?方式，?經(jīng)營指?標(biāo)、人?員管理?，團隊?建設(shè)等?重要工?作。外?來的店?長對新?公司的?運作需?要有專?人引路?。店?員特別?是剛從?學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)?生普遍?存在三?大問題?：一是?不熟悉?必要的?藥品專?業(yè)知識?，不能?充分了?解所推?薦的藥?品，沒?有信心?正確指?導(dǎo)顧客?購買使?用；二?是缺乏?零售行?業(yè)的服?務(wù)理念?，店員?定位不?準(zhǔn)，不?能吸引?顧客；?三是對?本店陳?列儲存?的藥品?的位置?、價格?、作用?、產(chǎn)地?、規(guī)格?、療效?等不了?解，面?對顧客?的詢問?不能做?詳細(xì)專?業(yè)的解?答，不?能滿足?顧客的?需求。?針對?人員崗?位和需?要技能?的不同?，公司?分別建?立不同?的培訓(xùn)?基地，?選擇不?同層次?的教官?，選擇?不同的?課程，?分別培?訓(xùn)。對?于公司?歷程、?企業(yè)文?化、管?理制度?等通用?的課程?，就由?培訓(xùn)中?心統(tǒng)一?安排課?程。消?除入職?前的各?種緊張?情緒，?樹立積?極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)?，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生?涯教育?，確立?在公司?中的企?業(yè)定位?。（?四）改?良四化?培訓(xùn)課?程：詳?實化、?基礎(chǔ)化?、針對?化、模?塊化?1、詳?實化?藥店培?訓(xùn)是很?廣泛的?，小到?營業(yè)人?員的_?___?個站姿?、1句?話語、?___?_個補?貨計劃?、1張?標(biāo)價簽?；大到?___?_個藥?療方案?，__?__種?藥品、?1張?zhí)?方、藥?品監(jiān)督?管理法?律法規(guī)?、醫(yī)療?保險等?相關(guān)政?策知識?等等，?培訓(xùn)內(nèi)?容繁多?復(fù)雜。?我們把?以上技?能和知?識按照?___?_種崗?位全部?分解，?做成具?體詳實?的課程?，其中?理論占?___?_%，?現(xiàn)場實?訓(xùn)占_?___?%，集?體活動?占__?__%?。2?、基礎(chǔ)?化從?基礎(chǔ)抓?起—建?立一個?使每一?位學(xué)員?都能會?學(xué)、都?能學(xué)好?的基礎(chǔ)?教學(xué)模?式。對?于一個?公司發(fā)?展而言?，基礎(chǔ)?管理起?著決定?性作用?，夯實?基礎(chǔ)是?一個公?司發(fā)展?最重要?的步驟??；A(chǔ)?制勝，?沒有什?么絕招?奇招。?所培訓(xùn)?的課程?全部是?崗位的?基本技?能和基?本知識?。我們?認(rèn)為初?始培訓(xùn)?不是培?養(yǎng)解決?疑難雜?癥的問?題，而?是解決?授之以?漁的事?情。我?們所采?用的課?程不是?精英化?、理論?化的課?程，而?是像教?練教學(xué)?員學(xué)車?一樣，?全部是?基礎(chǔ)性?的課程?。3?、針對?化培?訓(xùn)要有?針對性?，與公?司實際?工作緊?密聯(lián)系?，也要?了解員?工的愿?望，結(jié)?合公司?需要。?經(jīng)過客?觀分析?，認(rèn)真?制訂每?個員工?未來發(fā)?展領(lǐng)域?和方向?，每個?人都建?立培訓(xùn)?檔案，?有每個?員工的?培訓(xùn)計?劃，他?們的設(shè)?置本身?就是很?有針對?性和目?的性的?。而且?，其培?訓(xùn)內(nèi)容?也是針?對員工?的個人?短板，?根據(jù)企?業(yè)在發(fā)?展中遇?到的問?題來設(shè)?定的，?員工通?過學(xué)習(xí)?，最終?要達(dá)到?能夠提?高個人?技能和?解決企?業(yè)實際?問題的?目的。?4、?模塊化?培訓(xùn)?是一個?連續(xù)不?斷的過?程，對?員工采?取集中?___?_個月?的標(biāo)準(zhǔn)?化連續(xù)?的課程?，在_?___?個月中?，在確?保培訓(xùn)?時間的?基礎(chǔ)上?，讓每?個人要?通過每?個模塊?的考核?。藥師?培訓(xùn)有?近__?__個?小模塊?，店長?培訓(xùn)有?近__?__個?的小模?塊，營?業(yè)員有?近__?__個?小模塊?，學(xué)員?哪個模?塊是弱?項，找?出短板?，加強?該模塊?的學(xué)習(xí)?。（?五）強?化五項?機制：?考試考?核機制?、員工?激勵機?制、評?比交流?機制、?流程閉?環(huán)機制?、科學(xué)?評估機?制1?、考試?考核機?制主?要是各?個模塊?一個一?個嚴(yán)格?考核，?考試及?格就發(fā)?結(jié)業(yè)證?書。再?就是絕?不降低?考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格統(tǒng)一?考核。?學(xué)員沒?有通過?考核的?繼續(xù)留?在基地?學(xué)習(xí)，?一般結(jié)?業(yè)是_?___?個月，?約有_?___?%的人?會延長?培訓(xùn)時?間，在?實際培?訓(xùn)中，?在基地?培訓(xùn)時?間最長?的一名?見習(xí)店?長是_?___?個月。?2、?員工激?勵機制?“培?訓(xùn)、考?核、使?用、待?遇”相?結(jié)合的?培訓(xùn)激?勵機制?是激發(fā)?人們內(nèi)?在動力?的重要?途徑。?在培訓(xùn)?之初，?參訓(xùn)員?工要提?出申請?，做出?自己的?承諾，?發(fā)出自?己的誓?言—流?血流汗?不流淚?，掉皮?掉肉不?掉隊。?幫助參?訓(xùn)員工?建立起?“終生?學(xué)習(xí)”?的觀念?，變“?要我學(xué)?”為“?我要學(xué)?”。?從堅定?信心抓?起—一?讓人人?相信沒?有一個?學(xué)不好?的學(xué)員?，并把?信念變?成信心?和行動?。每期?培訓(xùn)開?學(xué)初，?基地要?舉辦演?講會，?主題都?是“沒?有一個?學(xué)不好?的學(xué)員?”，用?自己的?親身經(jīng)?歷來說?明沒有?教不好?的學(xué)生?，樹立?和宣傳?典型事?例。在?實際培?訓(xùn)過程?中，公?司沒有?主動淘?汰一個?學(xué)員，?只有_?___?名學(xué)員?因為自?身家庭?原因退?出學(xué)習(xí)?。在?學(xué)習(xí)之?中，第?一，設(shè)?定目標(biāo)?，調(diào)動?個人學(xué)?習(xí)的力?量。?第二，?結(jié)對幫?扶，調(diào)?動團隊?合作的?力量。?第三?，特別?關(guān)注，?調(diào)動情?感的力?量。教?官和學(xué)?員同吃?同住，?不僅關(guān)?心他們?的工作?，也關(guān)?心他們?的生活?、思想?、情感?，以全?方位的?人文關(guān)?懷激勵?學(xué)員奮?發(fā)向上?。在?考核結(jié)?束，舉?行結(jié)業(yè)?典禮，?在全公?司每月?的管理?干部大?會上隆?重表彰?，讓他?自己陳?述自己?培訓(xùn)歷?程和取?得的成?績，全?場近_?___?人為他?鼓掌慶?賀，分?享成功?的喜悅?，公司?董事長?親自頒?發(fā)證書?和鮮花?。很多?店長在?表彰大?會上激?動得熱?淚盈眶?，欣喜?欲狂。?3、?評比交?流機制?學(xué)員?之間的?經(jīng)驗交?流必不?可少。?培訓(xùn)工?作不能?僅僅局?限于教?官的集?中帶教?，還要?充分發(fā)?揮學(xué)員?自身的?資源，?通過集?體活動?、野外?拓展、?早晚會?講評等?方式加?強他們?之間的?交流。?通過新?老學(xué)員?之間的?經(jīng)驗交?流，可?以達(dá)到?傳幫帶?的效果?，使新?進(jìn)學(xué)員?盡快熟?悉工作?；通過?學(xué)員內(nèi)?部的經(jīng)?驗交流?，可以?使彼此?熟悉和?了解，?增強他?們的集?體意識?和團隊?意識。?4、?流程閉?環(huán)機制?在每?一次培?訓(xùn)中都?引入學(xué)?習(xí)--?考核-?-跟蹤?—改進(jìn)?的閉環(huán)?管理機?制。其?中培訓(xùn)?考核包?括對學(xué)?員的考?核、教?官的考?核和培?訓(xùn)管理?人員的?考核。?其重點?是教官?的帶教?實效、?學(xué)員的?工作實?況跟蹤?、所學(xué)?知識的?運用率?、培訓(xùn)?是否導(dǎo)?致行為?改變，?通過反?饋信息?實現(xiàn)培?訓(xùn)的改?進(jìn)，通?過考核?提升培?訓(xùn)的效?果。?5、科?學(xué)評估?機制?必須建?立科學(xué)?的培訓(xùn)?評估機?制