展廳管理制度

展廳管理制度一、制定目的為規(guī)范展廳運(yùn)營，給客戶展示一個(gè)舒適、整潔的展廳環(huán)境，提高客戶滿意度，特制定以下規(guī)章。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.8:30前由值班經(jīng)理打開燈光、音樂、空調(diào)；夕會后由值班客戶經(jīng)理關(guān)閉燈光、音樂、空調(diào)；2.展廳資料架和車型介紹架上的產(chǎn)品資料由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)；3.接待臺臺面保持干凈，名片、來電/來店登記表、電話、工具包擺放整齊有序；值班經(jīng)理負(fù)責(zé)4.9：00以前由值班經(jīng)理將展車鑰匙取回，打開展車；晨會后銷售顧問立即按標(biāo)準(zhǔn)整理展車（詳見附1展廳檢查表及附件2展車、）；5.每日下班前由值班客戶經(jīng)理將展車鎖好并將鑰匙交到資產(chǎn)專員；6.客戶到店，客戶經(jīng)理主動出門引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳(如遇雨雪天則需至停車場為客戶撐傘），在第一時(shí)間做自我介紹并雙手遞交名片和歡迎卡；7.客戶經(jīng)理必須在展廳積極接待客戶，客戶經(jīng)理不得和其他崗位工作人員聚集在展廳內(nèi)閑聊或做與工作無關(guān)的其他事情；8.客戶經(jīng)理不得以任何理由出現(xiàn)挑選客戶的行為，同時(shí)保證客戶進(jìn)店駐留至少10分鐘；9.客戶進(jìn)店后應(yīng)主動詢問客戶需要的飲料品種，及時(shí)為客戶送上飲料并提供續(xù)杯；10.客戶賞車離店時(shí),客戶經(jīng)理必須送客戶到展廳正門臺階下或停車場,并揮手致意目送客戶離開，并在30分鐘之內(nèi)向客戶發(fā)送關(guān)懷短信；11.客戶離店后，客戶經(jīng)理需立即將洽談桌和展車恢復(fù)正常狀態(tài)；12.客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)日排班表輪流站崗,交接班時(shí)在下一班人員未到崗之前不得離開,違反規(guī)定的上.下班人員均受到相應(yīng)處罰；13.嚴(yán)格按照常德店暫定標(biāo)準(zhǔn)交車流程進(jìn)行交車（詳見附3交車流程）。14.早會遲到，每分鐘處罰俯臥撐10個(gè)，每月內(nèi)第二次20個(gè)/分鐘，第三次扣款50元/次三、責(zé)任人其中2.1責(zé)任人為前臺接待/值班客戶經(jīng)理，2.2、2.3責(zé)任人為前臺接待，2.4責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，2.5責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，其余8條責(zé)任人為銷售顧問。四、獎懲標(biāo)準(zhǔn)1.以上但不限于以上，第一次發(fā)現(xiàn)以上問題，批評教育罰做值日2天。第二次發(fā)現(xiàn)2.5、2.7、2.8問題點(diǎn)處罰20元/次，其余問題點(diǎn)處罰10元/次；2.客戶經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月未出現(xiàn)以上問題，獎勵100元/售后區(qū)域13飲品供應(yīng)提供2冷2熱至少4種免費(fèi)飲料；保證供應(yīng)，客戶能隨時(shí)取用14食品供應(yīng)提供三種以上的點(diǎn)心；保證供應(yīng)，客戶能隨時(shí)取用15影視區(qū)電視機(jī)工作時(shí)間開啟并處于正常使用狀態(tài)16上網(wǎng)區(qū)電腦工作時(shí)間處于正常使用狀態(tài)17客休區(qū)桌面桌面干凈、整潔18報(bào)刊架提供至少兩種報(bào)紙、三種雜志（最新）19服務(wù)臺干凈、整潔20吸煙室洽談桌干凈、整潔，煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過2個(gè)21客休區(qū)室溫溫度適宜22綠化盆栽無枯葉、灰塵及其它雜物附件2：展車、試乘試駕車檢查記錄表檢查類目檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容展車展車擺放1.展車數(shù)量及擺放位置以設(shè)計(jì)圖紙所示為準(zhǔn)

2.主銷車型大類品種齊全，展示車輛的顏色不少于3種色系展車外觀1.展車外觀無缺陷（如凹坑/劃痕/漆面破損等），各類保護(hù)膜/套必須全部去除

2.發(fā)動機(jī)艙保持整潔

3.無非標(biāo)飾物

4.若有天線則要安裝到位

5.展車車門及行李廂無上鎖現(xiàn)象

6.展車輪胎、輪轂表面清潔，且品牌標(biāo)志向上展車內(nèi)部1.展車內(nèi)保持整潔，各類保護(hù)膜/套必須全部去除

2.行李廂內(nèi)干凈整潔、無雜物（含排水槽）

3.座椅不得覆蓋座椅套展車裝備1.展車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_（不少于6個(gè)），至少要有一個(gè)音樂臺

2.CD機(jī)配備音樂CD（含SD卡內(nèi)存儲MP3）

3.時(shí)鐘調(diào)到準(zhǔn)確時(shí)間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）展車座椅位置1.展車方向盤調(diào)整到長度最短、高度最高位置

2.前排座椅靠背調(diào)整到與B柱重疊（Polo駕駛座調(diào)整到最大位置）

3.所有座椅、頭枕高度調(diào)到最低水平展車附件1.展車腳墊、輪墊必須使用標(biāo)準(zhǔn)附件

2.按規(guī)定擺放整齊且保持整潔

試乘試駕車試乘試駕車停放試乘試駕車停放符合定制化管理要求，且車頭向外便于車輛出發(fā)試乘試駕車裝備1.試乘試駕車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_（不少于6個(gè)）

2.CD機(jī)配備音樂CD（含SD卡內(nèi)存儲MP3）

3.時(shí)鐘調(diào)到準(zhǔn)確時(shí)間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）試乘試駕車車況1.試乘試駕車況良好，無明顯外觀及內(nèi)飾損壞，車輛外觀保持整潔，車內(nèi)整潔且無雜物

2.試乘試駕標(biāo)識完好且標(biāo)準(zhǔn)張貼

3.試乘試駕車油位正常（不缺油報(bào)警）交車流程序號項(xiàng)目內(nèi)容執(zhí)行人涉及物料及資料備注1按揭交車確定訂車后，銷售顧問與銷售經(jīng)理/客戶確定車輛車況建立預(yù)訂單，生成編碼，交定金，復(fù)印客戶身份證，并且進(jìn)行掃描。3天內(nèi)提交按揭資料，生成銷售單，通過審核后，付首付款銷售顧問，車輛管理員財(cái)務(wù)在系統(tǒng)點(diǎn)結(jié)算-安裝GPS，時(shí)間需要1天。安裝完后再次檢查車輛車況有無劃傷交車前1天，銷售顧問致電客戶，確認(rèn)交車時(shí)間/陪同人員/，并告知銷售經(jīng)理，確認(rèn)保險(xiǎn)公司為哪家出單，找資產(chǎn)確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)到期日，商業(yè)險(xiǎn)大概金額。車輛進(jìn)行清洗，清潔，準(zhǔn)備車輛資料交車當(dāng)日提前將車輛移動至正門，或者側(cè)門，露出神州標(biāo)志驗(yàn)看車輛時(shí)，向客戶說明所做的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)車輛型號，顏色，確認(rèn)外觀，輪胎，內(nèi)飾有否瑕疵等等車輛狀況帶合同找資產(chǎn)管理員，打印交車單-售后經(jīng)理簽字確認(rèn)GPS-客戶簽字-銷售顧問簽字-購買保險(xiǎn)-按揭保單原件保留公司-客戶領(lǐng)行駛證，1把鑰匙（全款2把）交車單1張（公司1張）保單復(fù)印件，質(zhì)保手冊-交車當(dāng)天，所有車輛資料交資產(chǎn)入檔3全款交車確認(rèn)客戶的付款方式，銷售顧問，出納，附件業(yè)務(wù)人員，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員10分鐘確認(rèn)車輛，車況。生成預(yù)售單，繳納定金。復(fù)印客戶身份證聯(lián)系資產(chǎn)該車狀況，交強(qiáng)險(xiǎn)到期日期。繳納定金日，約定提車日期，做好準(zhǔn)備工作生成銷售單，財(cái)務(wù)結(jié)算-出保險(xiǎn)，保險(xiǎn)一定要引導(dǎo)客戶在我店購買-交車單-資產(chǎn)-7天后聯(lián)系過戶5說明說明注意事項(xiàng)，解釋保修政策2年發(fā)動機(jī)變速箱，告知售后救援熱線并推薦預(yù)約銷售顧問，服務(wù)顧問《質(zhì)保手冊》5分鐘移交有關(guān)文件，請客戶全面確認(rèn)并簽名8交車儀式銷售顧問負(fù)責(zé)為新車扎好彩帶，披掛大紅花，并準(zhǔn)備好禮花和相機(jī)銷售顧問，人員紅花彩帶，照相機(jī)，鮮花小禮品，背景音樂5分鐘通知相關(guān)人員（所有空閑的同事必須到場，包括銷售經(jīng)理，總經(jīng)理）提前到交車現(xiàn)場。銷售經(jīng)理組織所有人員分兩列站在新車兩旁（標(biāo)準(zhǔn)站姿），車主站在車頭位置合影留念?？蛻艚?jīng)理引導(dǎo)客戶站在靠近背景墻一側(cè)與列席人員合影留念。交車專員負(fù)責(zé)施