探究中國電商退貨管理實施困境及應對策略

探究中國電商退貨管理實施困境及應對策略1概述當下我們國家電子商務的發(fā)展水平有了非常顯著的提升,同時在許多方面都展示出了電子商務的優(yōu)勢,網上消費的人數越來越多,同時在這一經過中也需要建立愈加完善的退貨渠道,恰是由于退貨渠道的不暢才使得許多人放棄了網絡購物,電子商務環(huán)境下的逆向物流也成為了非常關鍵的問題.2電子商務環(huán)境下逆向物流的潛在價值2.1提升客戶忠實度對于電子商務企業(yè)而言,假如想要擁有愈加穩(wěn)定的顧客客源,降低生產和運營經過中的成本投入,就一定要有一個相比照較科學和完善的退款系統(tǒng),在電子商務交易當中,消費者無法看到實物,所以無論網站上的物品設計的多么完善,假如在購買的經過中不能有效的處理退貨的問題,消費者就無法成為企業(yè)的忠誠客戶.假如在企業(yè)發(fā)展中能夠采用完善的逆向物流政策,在電子商務中一方面是不會流失客戶,同時還會加強客戶對企業(yè)的粘度.2.2再售渠道中增長收入對于一些滯銷的商品或者是性能狀態(tài)的回收產品,在經過了一定的處理之后是能夠進行二次銷售的,有時候,再售的價格可能會比原來的售價更高層次層次.除此之外,假如產品由于質量問題而回收的時候,企業(yè)能夠將產品的缺陷直接反映給生產企業(yè),企業(yè)能夠對產品的質量進行提升和改良,這樣就能夠更好的知足消費者的實際需要.減少了傳統(tǒng)產品缺陷從消費終端到中間商再到制作商的曲折.2.3提升企業(yè)本身及產品的品牌形象科學的利用逆向物流當中的廢舊產品能夠為企業(yè)優(yōu)良形象的樹立創(chuàng)造良好的條件,許多企業(yè)都在經營的經過中采用了這樣的對策,固然在成本上損失了一定的金額,但是,博得了消費者良好的口碑.3電子商務逆向物流管理施行存在的困難3.1電子商務交易環(huán)節(jié)分離帶來的隱患信息技術的出現使得網絡信息得到了極大的豐富,在給消費者提供了一定參考的同時也出現了許多信息上的誤導,這樣也就使得消費者所購買的商品和自己的期望值相差甚遠.電子商務市場中有幸商品交易訂購和配送等都是互相獨立的.這樣也使得安全隱患大大提升.比方說網絡零售商直接在網絡批發(fā)商處訂貨,批發(fā)商直接配送給消費者,零售商就無法對商品的詳細情況加以全面的了解.3.2商品自己存在的不確定因素在對商品進行配送和運輸的經過中,裝卸會對商品產生一定的毀壞作用,比方商品的零部件丟失或者是商品編制等.由于商品在出廠的時候在設計方面出現了一定的遺漏和缺陷,這樣也就使得電子商務的經營者在經營的經過中很難發(fā)現質量方面存在的問題.3.3電子商務環(huán)境下企業(yè)與消費者的退貨意識不強從企業(yè)發(fā)展的角度上來說,逆向物流的的質量會對企業(yè)的發(fā)展產生非常重大的影響,這些企業(yè)在發(fā)展中以為逆向物流并不是他們在發(fā)展經過中需要看重的項目,所以也很難為逆向物流找到加強其建設力度的理由.固然回流物品并不全都是無法使用的商品,但是人們還是以為這一內容是不值得大量投資的,對消費者來說,許多廠家為了吸引顧客推出了比較完善的售后效勞體系,同時也促進了消費者的購買行為,但是許多消費者在購買之后卻發(fā)現所購買的商品并不是自己想要的.要求商家退貨,這樣也就使得退貨系統(tǒng)出現了很大的負擔.4在電子商務中施行逆向物流管理應對策略針對上述這些問題我們需要采用有效的對策加以控制,只要這樣能力更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平,同時對企業(yè)的逆向物流管理也會有非常主要的提升作用,提升客戶的滿意度,除此之外還能在很大水平上使得企業(yè)的經濟效益得到顯著的提升.4.1完善相關法律法規(guī),加強企業(yè)與消費者的退貨意識要想不斷完善電子商務的發(fā)展,就應該進一步強化與消費者親密相關的退貨制度,國家也已經就這方面的管理制訂了相應的法規(guī),進行約束性的管理,而且退貨制度的進一步發(fā)展,還能夠有效的避免資源上的浪費,進而維護了消費者的合法權益.除了在國家相關政策的治理下,企業(yè)本身也應該以身作則,不斷強化退貨經過中的管理流程,以實現資源的最優(yōu)配置.在對商品進行輸送的經過中,極有可能由于在裝卸的經過中出現破損的狀態(tài),應該對這一行為進行相應的規(guī)范.4.2嚴格挑選供給商,保證產品質量,完善正向配送的經過在選擇商品的經過中一定要合理的選擇供給商,根據賣家的信譽度、效勞態(tài)度和提供商品的質量選擇能夠在網站上銷售的商品.同時還要和賣家簽訂一個詳盡的協(xié)議.這樣一來賣家必需要加強商品的質量控制,假如由于質量問題出現了不需要的退貨問題,一方面會消耗許多人力物力,同時對企業(yè)社會信譽和形象的建立也有著非常大的損害.同時在選擇第三方物流的經過中,一定要對消費者的需求加以了解,確保產品能夠愈加安全可靠的進入到消費者的手中,這樣也有效的防止了由于運輸經過中的問題而產生的退貨現象.除此之外在這一經過中還要考慮到的一點就是不確定性因素,所以企業(yè)能夠在運營中增長一些附加的業(yè)務,保證送貨的質量和水平.當消費者的購買產品和遭到產品的時間延長的時候,退貨的概率就會大大的提升,假如產品的發(fā)行時間比其應該占用的時間長,就應該增長一些外線的效勞,這樣就使得送貨的不及時行為得到了控制.4.3企業(yè)在交易網站平臺上明確其退貨政策當訂單在網上確認之后,消費者能夠在指定的時間內對自己購買商品進行考慮,這一期限之內,消費者是能夠反悔的,也就是說,消費者能夠在這段時間之內對自己在網上所下的訂單做出調整,再比方在一段工作日內,消費者能夠取消自己的訂單.從外表上看,產品的訂單數量在不斷的減少,但是在實際的發(fā)展和經營經過中,商家的社會信譽不斷的提升,維護了企業(yè)本身的形象.這樣一來也就減少了退貨現象,擁有了更多的潛在客戶.企業(yè)能夠在消費者到網上購物之前先對消費者宣傳自己的退貨政策,讓消費者對商品的退貨期限以及什么樣的商品能夠退貨等等有一個相比照較充足的理解.還能夠將退貨政策直接擺在網站的,這樣也就能夠很好的提升消費者的安全感,對企業(yè)本身的發(fā)展也有著非常積極的作用.5結論電子商務和逆向物流都是網絡時代在發(fā)展經過中是企業(yè)利潤增加的主要手段,許多電子商務企業(yè)都將逆向物流退貨管理當成是吸引消費者的一個非常主要的方式,同時它也對增長競爭優(yōu)勢有著特別主要的作用,對企業(yè)樹立良好的形象和建立良好的客戶關系都有著非常主要的作用.以下為以下為參考文