2023年3月跟單員個(gè)人工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)202?3年3?月跟單?員個(gè)人?工作總?結(jié)如?果我能?有幸進(jìn)?入欣龍?企業(yè)，?我認(rèn)為?要展開?好一名?銷售跟?單文員?的工作?，真正?的大展?拳腳，?促進(jìn)企?業(yè)訂單?的順利?完成，?應(yīng)該遵?循以下?幾點(diǎn)逐?步進(jìn)入?角色：?一.?___?_天之?內(nèi)了解?工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)?品。包?括它的?外觀，?質(zhì)地，?特性，?優(yōu)點(diǎn)，?不足，?用途。?雖然跟?單文員?不屬于?工程技?術(shù)人員?，似乎?不需要?對(duì)產(chǎn)品?有更多?的了解?。其實(shí)?不然。?首先，?在與客?戶溝通?時(shí)，如?果你對(duì)?產(chǎn)品只?一知半?解，那?么客戶?對(duì)你的?信任度?會(huì)大打?折扣，?甚至?xí)?懷疑你?的工作?能力。?當(dāng)客戶?向你咨?詢時(shí)，?你也只?能支支?吾吾，?或者老?是去向?技術(shù)人?員打聽?，客戶?不可能?放心的?把訂單?交給你?去做。?也沒有?任何優(yōu)?勢(shì)吸引?客戶向?你下單?。跟?單人員?的雖然?不是官?，但是?他的門?禁權(quán)限?卻很廣?，他可?以進(jìn)出?多個(gè)部?門，這?就給我?們學(xué)習(xí)?新產(chǎn)品?提供了?便利的?渠道，?只要你?不怕苦?，不怕?累，勤?下車間?，不恥?下問，?沒有學(xué)?不會(huì)的?東西。?紡粘無(wú)?紡布，?熔噴無(wú)?紡布等?，相信?很快會(huì)?被我熟?知并熟?練的運(yùn)?用。?二.在?最短的?時(shí)間內(nèi)?弄懂生?產(chǎn)過程?及工藝?。剛開?始，一?般人會(huì)?認(rèn)為跟?單文員?只需知?道生產(chǎn)?訂單的?進(jìn)度就?可以了?，好像?白領(lǐng)一?樣，坐?在辦公?室，打?著電話?，發(fā)著?ema?il就?可以掌?控一切?。一個(gè)?優(yōu)秀的?跟單人?員，會(huì)?非常熟?悉產(chǎn)品?的工藝?流程，?生產(chǎn)一?定數(shù)量?的產(chǎn)品?所需要?的生產(chǎn)?時(shí)間。?會(huì)親自?進(jìn)車間?察看大?貨的進(jìn)?度。當(dāng)?積累經(jīng)?驗(yàn)久了?，無(wú)論?是工藝?還是貨?期你都?可以直?接回復(fù)?客戶。?三.?熟悉各?部門的?工作流?程，按?照企業(yè)?的規(guī)定?來(lái)辦事?。每一?個(gè)企業(yè)?都有自?己的工?作模式?。如果?每個(gè)人?都按照?自己的?流程來(lái)?開展工?作，那?么將會(huì)?導(dǎo)致企?業(yè)秩序?的混亂?，各個(gè)?部門的?工作也?會(huì)受阻?。嚴(yán)重?的會(huì)導(dǎo)?致企業(yè)?蒙受經(jīng)?濟(jì)及名?譽(yù)上的?損失。?比如說?，企業(yè)?規(guī)定收?到客戶?訂單需?要經(jīng)理?部門簽?名確定?。有一?天，跟?單員張?三收到?編號(hào)為?a-1?產(chǎn)品的?訂單，?當(dāng)時(shí)經(jīng)?理部門?正在討?論產(chǎn)品?調(diào)價(jià)的?問題。?下面的?文員還?沒得到?具體的?公告。?這時(shí)，?張三，?直接將?訂單發(fā)?給生產(chǎn)?線，催?促生產(chǎn)?。沒有?給經(jīng)理?確認(rèn)，?而此時(shí)?，a-?1的產(chǎn)?品因?yàn)?原材料?提高價(jià)?格的問?題需要?提高價(jià)?格。但?大貨已?經(jīng)在生?產(chǎn)了，?張三跟?客戶多?次協(xié)商?價(jià)格都?調(diào)不上?來(lái)。如?果這時(shí)?停止生?產(chǎn)，那?么那些?半成品?都會(huì)變?為廢品?。如果?讓大貨?完成而?不運(yùn)送?給客戶?，那你?就違了?約，且?失去了?信譽(yù)。?最后只?能虧本?賣給了?客戶。?這樣就?直接造?成了企?業(yè)虧損?。四?.了解?貨物的?運(yùn)輸。?出國(guó)的?貨物一?般通過?船和飛?機(jī)，國(guó)?內(nèi)的貨?物通過?企業(yè)部?署汽車?或者部?署物流?企業(yè)運(yùn)?送。在?訂單完?成之前?，跟單?文員要?認(rèn)真選?擇運(yùn)輸?企業(yè)，?并考察?他的信?譽(yù)度，?是否有?能力運(yùn)?送此批?貨物。?欣龍企?業(yè)貨物?的運(yùn)送?主要通?過物流?來(lái)完成?，我會(huì)?盡快熟?悉這些?物流企?業(yè)。頻?繁與物?流工作?人員溝?通，保?證貨物?安全準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)?目的地?。五?.熟悉?了解客?戶。對(duì)?于客戶?的訂購(gòu)?產(chǎn)品的?習(xí)性要?有足夠?的了解?。當(dāng)出?現(xiàn)異常?情況時(shí)?，可以?做出果?斷的處?理。比?如說，?客戶訂?購(gòu)的產(chǎn)?品，在?外觀或?者包裝?上有一?點(diǎn)微小?的瑕疵?，新來(lái)?的跟單?員可能?會(huì)請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)或者?跟客戶?協(xié)商是?否能接?受這種?不達(dá)標(biāo)?的產(chǎn)品?，如果?是一位?老跟單?員，可?以自己?做出判?斷。不?必勞煩?他人。?六.?正確對(duì)?待客戶?服務(wù)。?跟單文?員現(xiàn)實(shí)?上是企?業(yè)和客?戶之間?的一個(gè)?窗口。?首先，?你是企?業(yè)的雇?員，你?得對(duì)企?業(yè)絕對(duì)?忠誠(chéng)，?事事站?在企業(yè)?立場(chǎng)上?，為企?業(yè)著想?。在客?戶那邊?，你必?須堅(jiān)持?“客戶?是__?__”?的原則?。要讓?客戶感?覺到他?是客戶?，正在?享受星?級(jí)的服?務(wù)?？?戶不會(huì)?理會(huì)企?業(yè)其他?部門是?怎么運(yùn)?作，也?不想知?道更多?，他只?會(huì)與你?聯(lián)系，?了解他?的訂單?，了解?他的貨?期。所?以要做?一個(gè)明?亮清晰?的窗口?，要看?清事實(shí)?，冷靜?處理。?我記得?在東莞?工作期?間有一?位同事?，她總?是盲目?的滿足?客戶的?一切規(guī)?定，從?來(lái)不敢?說“n?o”，?根據(jù)工?廠現(xiàn)實(shí)?生產(chǎn)情?況，訂?單的貨?期根本?不能按?照客戶?的時(shí)間?交貨，?這位同?事會(huì)說?“ok?”。后?來(lái)只好?部署訂?單外包?出去，?結(jié)果貨?期和品?質(zhì)都達(dá)?不到規(guī)?定。有?時(shí)，客?戶給她?一個(gè)新?開發(fā)項(xiàng)?目，所?有人都?曉得這?個(gè)產(chǎn)品?以我們?現(xiàn)在的?工藝無(wú)?法完成?，可這?位同事?總說：?nop?rob?lem?!一個(gè)?新項(xiàng)目?來(lái)來(lái)去?去搞了?兩三個(gè)?月，既?浪費(fèi)了?時(shí)間，?又得罪?了客戶?，最后?又丟給?客戶自?己去找?其它廠?商。這?時(shí)客戶?時(shí)常打?電話抱?怨企業(yè)?的服務(wù)?不好，?銷售人?員不好?。慢慢?的這位?客戶的?訂單越?來(lái)越少?，最后?換了供?應(yīng)商。?七.?加強(qiáng)與?生產(chǎn)線?的溝通?，與車?間工作?人員保?持良好?的人際?關(guān)系。?跟單人?員最關(guān)?健的工?作是溝?通，跟?催。如?果與車?間相關(guān)?工作人?員關(guān)系?處理不?好，那?么跟單?工作很?難展開?，根本?無(wú)法促?進(jìn)生產(chǎn)?，保證?訂單的?順利完?成。?八.努?力學(xué)習(xí)?《中華?人民共?和國(guó)協(xié)?議法》?相關(guān)條?款。在?以往的?工作中?，很少?接觸到?法律，?因?yàn)槿?是國(guó)外?訂單。?企業(yè)都?會(huì)由專?業(yè)人士?起草一?份謹(jǐn)密?的固定?協(xié)議格?式。所?有的銷?售員都?采用統(tǒng)?一的格?式，只?是修改?一下客?戶名，?貨名，?價(jià)格，?貨期，?付款方?法，備?注等等?。遇到?的經(jīng)濟(jì)?糾紛較?少。遇?到不付?款的客?戶，在?發(fā)電子?郵件或?打電話?催款無(wú)?效的情?況下，?有時(shí)是?派國(guó)外?追債企?業(yè)或者?企業(yè)駐?外工作?人員上?門請(qǐng)款?。在跟?單過程?中，只?要重視?與客戶?交流時(shí)?的書面?證據(jù)，?一般都?不會(huì)會(huì)?有問題?。我記?得有一?次，一?個(gè)法國(guó)?的客戶?給我下?了一張?訂單，?他們的?訂單是?法文，?沒有其?它英文?描述。?也沒有?以往的?英文貨?物編號(hào)?。我通?過數(shù)量?和單價(jià)?判斷是?一個(gè)裝?戒指的?戒指棉?，我查?出該客?戶以往?的訂貨?記錄，?找出當(dāng)?時(shí)出貨?的照片?，電郵?給了客?戶，問?他是否?是需要?這個(gè)產(chǎn)?品?？?戶在電?郵中回?答ye?s。出?貨后的?幾個(gè)月?，收到?客戶的?投訴，?說我們?做錯(cuò)貨?，規(guī)定?我們賠?。我立?即找出?當(dāng)時(shí)的?電子郵?件，客?戶只好?認(rèn)可是?他們那?邊沒有?溝通好?。然后?重新下?了一張?訂單。?當(dāng)時(shí)