實習生旅行社實習報告總結（2篇）

第6頁共6頁實習生旅行社實習報告總結在為期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。（一）實習單位和實習時間我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為____年____月____日至____年____月____日。（二）實習單位概況____旅行社總社（集團），縮寫cits。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標，目前已在世界____多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排行評比以來，國旅總社主要經營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。（三）實習資料（工作資料）這次實習我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情景，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，之后就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自我組團的游客做一個全陪導游，例如客人自我組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自我的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。二、實習主要收獲和體會（一）實習收獲實習后我所獲甚多，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情景、風俗情景、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自我初步踏入社會的部分經驗和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。（二）實習體會在這____個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通本事差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto，進一步與國際接軌，社會在提高，經濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應當盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自我的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自我國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應當不斷完善自身的知識體系充實自我。等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養(yǎng)是十分重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自我的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也能夠得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。三、實習的想法和提議（一）想法這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）;第二、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應當努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。（二）提議我有一下幾點提議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴;第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感;第三、我期望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。（三）存在的問題及解決辦法在實習中我總結了自我存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好;第三、我的工作經驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗;第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質;第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。五、結論總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。實習生旅行社實習報告總結（二）經過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了必須的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作?？墒?，經過在這個環(huán)境中的學習，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些本事。我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。并且由于產品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性。下頭簡要的說一下經過這段時間的實習所得到的心得體會。從該旅行社的客源來看____%是外資企業(yè)____%是國營企業(yè)____%是私營企業(yè)____%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產生的旅游購買動機。而相應的對于不一樣的企業(yè)我們的銷售渠道也是不一樣的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要經過投標來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產生了一個較為公平的競爭?？墒菍τ谄渌囊恍┛蛻魜碚f其競爭主要體此刻人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的keyperson打好關系就行了”這就反映了應對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性?？墒菬o論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。就我們的旅游產品來講，與大眾旅游產品有很大的不一樣。大眾旅游產品是先把產品設計出來。然后經過門市部或者網絡銷售，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產品是根據我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計。這樣就產生了產品的差異化，所以也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質的服務來提高競爭力?？墒菍τ谏虅諘勈袌鰜碚f，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不一樣，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3，____個月付款，一個____人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質。由于這種高端旅游產品的特殊性，導致了其產品的設計不是由計調人員來完成，而是由產品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅僅要有很好的人際關系處理本事，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，可是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定。并且是在與顧客的洽談中進行設計的。我們不會事先明白我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。并且，我分析了一下公司的人員分配情景，公司一共____人，收益中心____人，其中專門負責銷售的就有____人，減去____個計調，____個簽證和一個做平面設計的之外其余____人也或多或少的會承擔一些銷售任務。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數的比重要比25還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。經過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸?？墒菫槭裁垂静唤涍^很多招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢原因主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩(wěn)定性。這一點似乎是作為學生的我們很難想到的，就是團體跳槽問題。我們公司的一個副總告訴我，如果說此刻公司有____個銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點就是因為適宜的人難找。公司最近一向在招銷售人員，可是適宜的人一向找不到。從這兩點看，此刻旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經營者帶來的恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實現(xiàn)招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)供給合格可用的人才?？墒沁@兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。就我社的工作流程來看一般包含以下模塊：1、找到客戶→2、線路設計→3、詢價→4、報價→5、協(xié)商達成協(xié)議→6、簽證→7、預定→8、與地接導游接洽→9、出團→10、跟蹤→11、售后關系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，____個模塊。需要有良好的人際關系處理本事，以及對世界各景點的了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離等）。計調人員主要負責3、7、8、9、10，____個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解（包括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等）。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務質量等方面的了解。再有就是要有較強的協(xié)調本事，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進行溝通協(xié)調工作做出及時地處理。簽證人員主要負責的是第____個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有必須的了解。因為簽證是一項十分細致并且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要十分的細心還有就是要有較強的耐心。就我社的管理層來看都是能夠獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團總經理親自去當全陪。這使得我感覺很迷惑，可是她的回答是“別人帶不了，就連總經理有時也會遇到十分棘手的問題。”經過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有____年了。所以能夠得出一個很顯而易見的結論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經驗上，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就能夠勝任的。當然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的?？墒蔷吐糜萎a業(yè)的原子形產業(yè)結構而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數。由此我想提出一個疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經理人是學校能夠培養(yǎng)出來的嗎我們的就業(yè)前景真的那么好嗎或者這些疑問只能交給社會來解答。下頭我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實習所在公司所存在的兩點問題第一點就是品牌意識不強。有一個銷售人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關系就好了。當我就建立品牌的問題問一個經常參與投標的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參與投標，可是拿標的未必就是他們。關鍵還要看你的性價比，并且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤。”這樣一想確實也是，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。并且我們對的市場也讓品牌的效應變得稍小一些。可是品牌是產品的一種附加價值。既然我公司的產品質量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應當對其有所利用。并且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產品的用戶進行品牌的宣傳等等。第二點，我不明白算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全。在市場競爭日益激烈的今日，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設幾乎是此刻大部分中小企業(yè)的通病。當然這種顯現(xiàn)構成的原因有其必須的必然性。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責分工明確的基礎上?？墒侵行∑髽I(yè)不具備這個先決條件。并且以此刻公司的規(guī)模來看如果雇傭專門的人力資源管理人員對其利用率也會產生不足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關專家的研究解決。至于我提出不明白這算不算是一個問題的原因主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影響，在這個階段建立制度化的人力資源管