客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

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客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領導知道我對于工作的立場。而這次領導予以我這個轉(zhuǎn)正的機會也是對我這段進度表現(xiàn)的認同。既是我只是一個小小的客服，但我既然加入到了這個團隊當中，我就應當為這個團隊做出我的貢獻，不辜負領導一貫以來對我的期望?？头@個崗位既然存在，那就肯定有著它存在的理由，也有這個行業(yè)的職責。而我也是一貫緊守著這個職業(yè)的責任，不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是由于我這種良好的工作立場，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認同，向老員工學習到了許多的知識。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié)：

一、思想上

自從來到了公司我就告知自己要遵守公司的全部規(guī)章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能由于自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的立場下，我在工作這方面除了一開始不能夠嫻熟掌控工作內(nèi)容時涌現(xiàn)了一些問題之外，其他時候都是表現(xiàn)的非常優(yōu)異。在對待同事關系上我也是秉承著團結(jié)至上的目標努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手援助那些同事，由于我知道只要你幫了別人，在下回你需要援助的時候別人才會在援助你。

二、工作上

在試用期一開始的時候我還由于什么都不懂所以常常犯錯，好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高，讓我能夠不會太累。而在嫻熟的掌控自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了，能夠做出自己的貢獻。也會想找要回報公司，報答領導開始主動的要求加班。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充盈。而這樣充盈的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的快樂。雖然我的試用期立刻就要結(jié)束了，但我也不會放棄自己之前做出的決斷，而是繼續(xù)的努力，讓自己變得更加超卓。不管這次的轉(zhuǎn)正成不勝利，但我這段試用期所學習收獲的東西的確已經(jīng)不虧了。所以不管結(jié)局咋樣，我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

在過去的三個月中很有幸加入到***公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的援助下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，一貫嚴謹?shù)牧龊头e極的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作立場，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充盈而有條理，有嚴謹?shù)纳盍龊土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。

工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿意客人的'要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。

為了盡快掌控服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以予以工作上支持精神上的鼓舞。

經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的服務者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐煩。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是轉(zhuǎn)變不好性格的良好途徑。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的援助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。

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自20**年*月加入**公司以來，我在工作和生活方面得到了領導和同事們的很多關照和援助，這使得我在初入社會的階段體會到了我們團隊的關愛暖和，使我較好的融入到了***公司的團隊當中。這段時間里，真的非常感謝領導和大家，正由于有了你們的援助，我才能在工作中有這樣的成長和進步！實在會特別的感謝！

回顧這三個月來時間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領導的培訓和指引下，我較好的掌控了工作的基本方法。在幾個月來的工作中，我嚴格根據(jù)領導的教育，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務，保證自身工作的精確性。雖然由于前期自身技能和閱歷不足方面的問題，我在當時的工作中涌現(xiàn)了不少問題。給客戶也沒有帶來最好的感受。但在您的指引下，我嚴謹?shù)陌緹捔俗陨?，改進了那些大大小小的錯誤問題習慣，并使得自己能順當?shù)耐瓿珊每头墓ぷ髀氊煟瑸楣?、為客戶提供自己最好的服務?/p>

此外，經(jīng)過這些日子在工作團隊中的溝通和思想，我在思想立場上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想立場對工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象！通過這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！

認識到這點，我也更加重視起自身的努力起來！由于我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任，更是對公司形象的責任！為此，在思想立場上我一貫嚴格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱忱，提高工作的積極性。

當然，在對自己的反思上，我也認識到了自身的不足和問題！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的技能和表現(xiàn)。深刻感受到自己不足的要素和問題！如今，雖然大部分閱歷上的錯誤我已經(jīng)改正過來，但關于自身的習慣和言語方式仍舊需要繼續(xù)努力。也請您相信，我肯定會改進自己的不足，并努力讓自己做的更好！

如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我在此向您申請轉(zhuǎn)正為正式員工，還望您能批準！如成為正式員工，我定會更加努力和拼搏，我會帶著自己的熱忱和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻！

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4

從20**年*月*日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面予以我許多援助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了**證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1.由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求。

2.負責公司客戶服務中心質(zhì)檢，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴罩行墓芾矸椒ㄖ贫肮究蛻舴罩行囊?guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平。

4.從20**年*月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識。

5.每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點。

6.針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對**營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且實時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中涌現(xiàn)的問題。

8.依據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進：

1.加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對于公司許多業(yè)務知識方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平。

2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段需要很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務中心進展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。

3.對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新技能，查找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為**證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細改進，同時積極完成公司領導安排的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!

客服員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

我于20**年*月*日正式在**客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對**有了一個比較完整的認識;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了**“承受、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領導和同事們的熱心援助，讓我實時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，實時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過*月中旬去**的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我