單位年終個人總結(jié)（通用7篇）

第頁共頁單位年終個人總結(jié)〔通用7篇〕單位年終個人總結(jié)〔通用7篇〕單位年終個人總結(jié)1光陰飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，現(xiàn)我對xx的工作情況做出如下幾點總結(jié)：一、正確的工作態(tài)度擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目的、工作方案。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶承受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會催促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。我們每天都會承受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益劇烈，效勞日益重要的市場環(huán)境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)效勞，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號。單位年終個人總結(jié)2在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準那么，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務程度和工作才能也得到了進步?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是進步我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后效勞工作，同時也為了及時反響產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1.在售后效勞部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)絡和協(xié)調(diào)的及時性。2.在售后效勞部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。3.在售后效勞部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析^p歸納處理，報部門領導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，進步產(chǎn)品質(zhì)量。5.給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6.認真完成領導安排其他任務。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流程度的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立考慮、多與客戶交流，對于解決問題和進步自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，進步自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學習。在售后回訪時，不但進步了專業(yè)程度，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。三、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流才能。對于新技術，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展交流，進步客戶維護應用產(chǎn)品的程度，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后效勞過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，進步客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改良缺乏，展望將來我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，進步了不少才能，還存在很多缺乏和問題，需要學習和改良：1.新技術、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與理論學習，要參與到工程現(xiàn)場去。2.要到售后效勞現(xiàn)場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。3.配合售后效勞部領導加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓。4.工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后效勞現(xiàn)場，進步自己的工作才能。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負責的`精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。單位年終個人總結(jié)320xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是辭別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后效勞團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導可以很好的諒解我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情可以平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協(xié)作、互相配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以進步，更好的效勞客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。回憶20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路，難舍往日工作團隊回首20xx年的xx的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以承受很好的世界級大公司的培訓;分開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和打破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開場的那段時間確實不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡單，但是如今要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進展帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)歷的積累來進步自己的處理問題的才能。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題可以及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的效勞案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。三、進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的程度提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品如今都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四、完畢語回憶即將過去的一年工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1.只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。2.業(yè)務素質(zhì)進步不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。3.本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的開展做出最大的奉獻。單位年終個人總結(jié)4光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收主管工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都獲得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、理解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和理解。信譽卡催收員隸屬于信譽控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因此有不同。要求反響靈敏，有一定心理承受才能，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話才能。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶打去提醒及催交。二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到進步。這年工作業(yè)務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：(1)三月底分期還款規(guī)那么的變更，造成業(yè)務難度迅猛提升，工作強度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通竅門毫無保存的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!單位年終個人總結(jié)5xx年因工作需要、受組織重托，我擔任了xx支行信譽卡部總經(jīng)理，一年來在市行領導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信譽卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導向的運作體系，樹立全新的效勞形象，打造獨特的經(jīng)營理念，各項工作獲得長足開展。截止年末，信譽卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務收入達574萬元。借此時機將一年來的工作做如下述職。一、努力學習，全面進步自身素質(zhì)xx年對我來說是非常有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關心和老黨員的熏陶下，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國____的預備黨員，開場了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領導任命，我走上了xx支行信譽卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負責信譽卡部的日常管理工作;可以說工作崗位的變動、工作擔子的加重、新政治生命的開場讓我深深感到進一步進步自身素質(zhì)真是刻不容緩。在工作中，我非常注重業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信譽卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關信譽卡的`國內(nèi)、國外，本行、它行的信息外，更注重學習上級行下達的各種文件領會其思想內(nèi)容;注重學習經(jīng)常變化的新增的業(yè)務品種、業(yè)務內(nèi)容，自己必須做到融會貫穿。通過學習使得自己可以更好的勝任本職工作;通過學習我個人不管是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務素質(zhì)都有了很大進步。二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束信譽卡部在xx年一直由我一個人主抓全面工作，沒有裝備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學習：一是向行領導學。學習上級行領導的領導風范和工作藝術，做到謙虛慎重，尊重服從。二是向同志學。在信譽卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的.業(yè)務經(jīng)理、各組組長共同商議，共同討論每一項工作的重點、難點及考前須知，防患未然，防止“一言堂”所帶來的負面影響。三是與卡部的每一位同志共勉。領導信任我讓我來負責卡部的全面工作，但這不等于說我就沒有缺點。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。四是堅持公平原那么，在用人方面可以出已公心，堅持公平、公正、公開的原那么，工作可以充分調(diào)發(fā)動工的積極性。從xx年年初到如今信譽卡部開展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現(xiàn)場，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起，維護信譽卡部的整體形象，維護xx行的社會威信。三、勤奮工作，回報大家對我的關愛可以說是領導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解、支持、幫助。一年來，我考慮最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認識并承受xx信譽卡?怎樣才能讓xx卡走進千家萬戶?為了開展業(yè)務，我獨辟蹊徑，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關信譽卡的開展情況、效勞及管理情況，做到知彼。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好xx信譽卡的打破口，而且為xx信譽卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定。我就以此為切入點，屢次登門拜見郵政局有關領導，宣傳xx信譽卡特點和優(yōu)勢。在與郵政局領導到達共識的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負責的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達2751張。單位年終個人總結(jié)6在如今的后勤的崗位上也是完成了一年的.工作，如今已經(jīng)是對這份工作非常的純熟了，但是在自己的工作中還是會有較多的問題，所以我也很是希望自己可以在接下來的生活中收獲到更多的成長。一、工作情況這一年的工作到如今已經(jīng)是正式的完畢了，從如今來看，大部分的工作都算是完成得比擬的不錯，同時也真正的收獲到了一定的成效。作為企業(yè)的后勤，我也在自己的分內(nèi)認真的完成好了每一件事情，當然也是在各位同事的互相配合下做好了每一項工作。這段時間我也真正的收獲到了自己的成長，同時在自己的生活上也是有盡可能地做出更多的努力，爭取讓自己可以變得更加的優(yōu)秀。在我的工作崗位上我也都是按照企業(yè)的規(guī)定在行事，認真的完成好每一件我應該要完成的事情，從來沒有遲到、早退的現(xiàn)象，整體來說都還是比擬的優(yōu)秀。二、個人的缺乏經(jīng)過這一年的工作，我也是在其中做了深化的反思，真正的明白這自己的工作上我更是需要擺正自己的心思，更加努力地去完成好自己的工作。通過我如今的反思，我知道在這份工作上我的個人才能還是比擬的缺乏，更是需要付出更大的努力才可以真正的有所成長。當然在這份后勤的工作上我確實是需要更加的努力才可以真正的做好這份工作，尤其是在這份工作也是比價繁雜、瑣碎，所以更是需要在工作中去積累，去更好的安排好自己的工作。三、下一年的方案對于即將到來的下一年的工作，我也是會努力的改變自己，爭取可以讓自己在這樣的環(huán)境中去成長，去更好的促成自己的改變，我相信自己是可以通過這份工作來讓自己得到成長，也是可以在這份工作中有更好的表現(xiàn)。將來的光陰，我也是會讓自己去成長，去努力的改變自己，爭取可以在這份工作中得到更大的改變，我相信在將來的每一天光陰中我也都是會努力的改變自己，爭取讓自己變得更加的優(yōu)秀，這樣才可以真正的完成好每天的工作。以后的工作，我都是會時常對這次有了較大的反思，就希望自己可以在這樣的工作中明白自己所需要付出的成長，努力的改變自己的缺乏，讓自己可以真正的勝任好這份工作。當然我也希望可以通過自己的努力，讓自己在新的一年中有打破自我的表現(xiàn)，在工作中做到更加的優(yōu)秀。單位年終個人總結(jié)7辦公室是一個單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、催促檢查和效勞保障大家工作平安的作用。后勤那么是辦公室的內(nèi)部勤務人員，負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承當者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對辦公室后勤工作的總結(jié)。一、干好辦公室后勤工作要處理好“四種矛盾”1、處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要表達在效勞性上，后勤人員主要是為領導和基層效勞。首先是為領導效勞。因此，“一切服從大局，一切效勞大局”就是后勤工作的出發(fā)點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、部分服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的根底和前提。2、處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的效勞性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮后勤人員的主動性，擅長在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提早準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈敏機動，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導所想，謀領導所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前效勞。3、處理好政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個____，政務工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務信息、政務文電處理、政務催促檢查、機要檔案保密等工作；事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、平安衛(wèi)生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室后勤工作事無巨細，不能有半點忽略和懈怠。四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領導出主意，當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和附屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻策，但不能瞎摻和。二、干好辦公室后勤工作要扮演好“三種角色”1、要當好領導的“計囊團”。后勤人員是企業(yè)領導的參謀助手，是領導的“計囊團”。要不斷學習理論，分析^p形勢，研究問題，擅長站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析^p問題，提出新觀點、新思想、新認識；要深化基層、深化社會、深化市場進展調(diào)查研究，找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、優(yōu)勢，形成有分析^p、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領導科學決策效勞；要圍繞領導工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對理論報告中急待解決的問題所提出參謀意見；要為落實某項工作或貫徹領導者的意見提出詳細的施行方法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運行的狀況提出實在可行的工作思路等等。2、要當好干群的“勤務員”。后勤人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領導搞好效勞。領導交辦的事情要想方設法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消極，讓領導滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各相關手續(xù)，讓辦事人員滿意；主動關心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領導匯報，及時給予答復和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項在自己手里積壓，不讓過失在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。3、要當好機關的“內(nèi)當家”。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車；要認真抓好公司考勤管理，對各部門員工的出勤情況做好監(jiān)視管理，按時統(tǒng)計公示；要積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協(xié)調(diào)，保障公司各部門工作的統(tǒng)一性和集中性；要實在發(fā)揮督查職能，在動真碰硬上下功夫，嚴厲查處每一個部門和個人不落實的行為，使辦公室的參謀效勞更加