保潔人員考核細則

青秀城』售樓中心保潔考核獎懲管理辦法編制人：審核人：批準人：日期：2011年1月中鐵房地產集團北京豐基置業(yè)有限公司物業(yè)管理部

修改記錄序號修改日期修改條款內容修改人審批人生效日期保潔考核獎懲辦法1、目的：通過考核完善和提高部門考評管理的能力，指導員工正確履行自己的工作職責；檢驗預定工作目標的執(zhí)行情況，檢查任務完成情況以及工作中存在的問題，并進行有效的分析、評價，找出差距，從而提出工作的改進措施，為員工作水平的提高和部門的管理改進及不斷發(fā)展提供保障；充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，客觀評價部門員工工作水平，保證售樓處的生產經營目標的順利實現；對被考評方進行工作業(yè)績、能力、態(tài)度等的定量、定性評價，以鼓勵先進、鞭策落后，持續(xù)改進。2、原則公開性原則——考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規(guī)定并向全體貴司公開；客觀性原則——考評應當根據明確規(guī)定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩；差別性原則——考評的等級之間應當有鮮明的差別界限；3、適用范圍：本考核方案適用于青秀城售樓處物業(yè)管理部保潔人員。4、考核方法：根據通用考核細則，規(guī)范員工勞動紀律，加強員工日常行為管理，從而提高團隊的正規(guī)化建設；根據員工崗位工作職責、工作內容為依據，制定其工作標準，從工作程度標準、效率標準出發(fā)制定相應的考核標準；對照各崗位職責，采用經理檢查主管、班長，主管檢查員工的辦法，對員工日常工作績效進行考評監(jiān)督檢查；經理對特殊崗位的基層員工可以直接檢查；每日檢查考評不低于三次。每個崗位月度考核按100分制，每個崗位月度總分值考核滿100分獎勵200元，95分獎勵100元，90分獎勵50元，85分以下按所扣分值扣除費用，多扣多獎，少扣少獎。5、考核周期：考核的周期為當月1日至下月31日止。6、分值范圍按照分值計算，1、一層大廳、二層大廳、樣板間崗位分值低按照3元/分計算。2、水吧崗、園林崗、七號路崗分值較高按照1.5元/分計算。7、考核細則：保潔衛(wèi)生考核細則，崗位；樣板間、一層大廳、二層大廳、園林、七號路。一層大廳崗遵守公司各項規(guī)章制度，必須堅守崗位，違反扣5分；有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現公共設施損壞應及時上報，每發(fā)現一處未報扣5分；服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗，違反扣4分；上班不準吸煙、酗酒、會客、上班聊天，每發(fā)現1次扣5分；工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現1次未扣5分；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現1次未達標扣5分；服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現1次未達標扣5分；清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣5分/次（處）；地面的清潔：無垃圾雜物、無泥沙、污漬;大理石地面光澤均勻；每發(fā)現一處未達標扣5分；沙發(fā)、桌子、椅子，整潔無灰塵、無污漬，每發(fā)現一處未達標扣5分；對重點區(qū)域，如售樓處的樓道，沙盤區(qū)，需重點關注著重打掃，每發(fā)現一處不達標扣5分；公司重大活動后及時對活動場地進行清掃，未及時清掃扣5分；衛(wèi)生間：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡無手印，每發(fā)現一處未達標扣6分；墻面的清潔：大理石、瓷片、噴涂等墻面；目視無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬，每發(fā)現一處未達標扣5分；15樓道梯間、地面：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元每層煙頭不超過2個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網，每發(fā)現一處未達標扣5分；墻面、窗、扶手、消防栓管、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關等，無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染，每發(fā)現一處未達標扣5分；燈罩、煙感器、出風口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡，每發(fā)現一處未達標扣5分；玻璃門窗、鏡面：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，每發(fā)現一處未達標扣5分；地下室：地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵，每發(fā)現一處未達標扣5分；本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內，未履行工作職責，扣5分。樣板間崗遵守公司各項規(guī)章制度，必須堅守崗位，違反扣6分；有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現公共設施損壞應及時上報，每發(fā)現1次扣5分；服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗，違反扣6分；上班不準吸煙、酗酒、會客、上班聊天，每發(fā)現1次扣6分；工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現1次扣6分；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現1次扣6分；服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現1次扣6分；清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣6分/次（處）；地面的清潔：無垃圾雜物、無泥沙、污漬;大理石地面光澤均勻；每發(fā)現一處未達標扣6分；沙發(fā)、桌子、椅子，整潔無灰塵、無污漬，每發(fā)現一處未達標扣6分；地面：每日用抹布蹲下擦拭若干次，隨時保持干凈整潔，每發(fā)現一處未達標扣6分；地毯每日吸塵一次，每發(fā)現一處未達標扣6分；室內設施、設備及家俱：每日擦拭一次，保持自然色澤及光亮度，每發(fā)現一處未達標扣6分；保持室內物品的原有位置不變，隨時整理物品到初始狀態(tài)，每發(fā)現一處未達標扣6分；廚房及衛(wèi)生間的配套設施每日擦拭一次，隨時保持其光潔衛(wèi)生的狀態(tài)，每發(fā)現一處未達標扣6分；客戶離開后立刻清理至初始狀態(tài)，每發(fā)現一處未達標扣6分；收拾整理鞋套，每發(fā)現一處未達標扣5分；二層大廳遵守公司各項規(guī)章制度，必須堅守崗位，違反扣5分；有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現公共設施損壞應及時上報，每發(fā)現1次扣5分；服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗，違反扣4分；上班不準吸煙、酗酒、會客、上班聊天，每發(fā)現1次扣5分；工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現1次扣5分；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現1次扣5分；服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現1次扣5分；清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣5分/次（處）；地面的清潔：無垃圾雜物、無泥沙、污漬;大理石地面光澤均勻；每發(fā)現一處未達標扣5分；沙發(fā)、桌子、椅子，整潔無灰塵、無污漬，每發(fā)現一處未達標扣5分；對重點區(qū)域，如售樓處的樓道，沙盤區(qū)，需重點關注著重打掃，每發(fā)現一處不達標扣5分；公司重大活動后及時對活動場地進行清掃，未及時清掃扣5分；衛(wèi)生間：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫設施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡無手印，每發(fā)現一處未達標扣6分；墻面的清潔：大理石、瓷片、噴涂等墻面；目視無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬，每發(fā)現一處未達標扣5分；樓道梯間、地面：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元每層煙頭不超過2個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網，每發(fā)現一處未達標扣5分；墻面、窗、扶手、消防栓管、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關等，無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染，每發(fā)現一處未達標扣5分；燈罩、煙感器、出風口、指示燈：目視無明顯灰塵、無污跡，每發(fā)現一處未達標扣5分；玻璃門窗、鏡面：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵，每發(fā)現一處未達標扣5分；辦公室、會議室、貴賓室：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新，每發(fā)現一處未達標扣5分。本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內，未履行工作職責，扣5分。園林清潔崗遵守公司各項規(guī)章制度，堅守崗位，如有違反扣8分；有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現公共設施損壞應及時上報，每發(fā)現1次扣8分；服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗，違反扣7分；上班不準吸煙、酗酒、會客、上班聊天，每發(fā)現一處未達標扣7分工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現1次扣7分；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現1次扣7分；服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現1次扣7分；清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣7分/次（處）；9?道路：無明顯泥沙、污垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1cm以上的石子，每發(fā)現一處未達標扣7分；綠化帶：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；每100m2煙頭等雜物在5個以內，其他綠化帶100m2內雜物在1個以下，每發(fā)現一處未達標扣7分；垃圾箱（桶）：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物，每發(fā)現一處未達標扣7分；標識宣傳牌、雕塑：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂粘貼，每發(fā)現一處未達標扣7分；污雨水井：底部無沉淀物，內部無雜物，井蓋無污跡，每發(fā)現一處未達標扣7分；噴水池：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味，每發(fā)現一處未達標扣7分；七號路崗遵守公司各項規(guī)章制度，堅守崗位，如有違反扣8分；有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在保潔過程中如發(fā)現公共設施損壞應及時上報，每發(fā)現1次扣8分；服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗，違反扣8分；上班不準吸煙、酗酒、會客、上班聊天，每發(fā)現1次扣8分；工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現1次扣9分；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現1次扣9分；服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現1次扣9分；清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣8分/次（處）；9?道路：無明顯泥沙、污垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1cm以上的石子，每發(fā)現一處未達標扣9分；車輛保持清潔無異味，每發(fā)現一處未達標扣8分；（春、夏、秋天）道路每日灑水1次，每發(fā)現一處未達標扣8分；每日不斷巡視，至少1個小時巡視一次，每發(fā)現一處未達標扣8分水吧崗：遵守公司各項規(guī)章制度，必須堅守崗位，違反扣9分；有義務維護公共設施設備的正常使用狀況，在清洗用具過程中如發(fā)現公共設施損壞應及時上報，每發(fā)現1次扣9分；服從安排，包括甲方管理人員，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗，違反扣9分；上班不準吸煙、酗酒、會客、上班聊天，每發(fā)現1次扣9分；工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，每發(fā)現1次扣9分；頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，每發(fā)現1次扣8分；服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔，不留指甲，不染指甲，不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，每發(fā)現1次扣8分；水吧員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊，不干凈、清潔，扣7分/次（處）；客人來到第一時間倒好水，面帶微笑，將水（茶、咖啡、飲料）端至