代駕服務課件

代駕服務1、代駕服務的發(fā)展背景2、行業(yè)發(fā)展的意義3、代價服務的介紹4、代駕服務的分類代駕服務的發(fā)展背景：1）監(jiān)管力度加大

5）車輛的保有量逐步增多；2010年中國汽車產銷量超1800萬輛，2010年全世界10億輛車，中國機動車保有量近1.9億輛，汽車近8000萬兩，駕駛員2億。6）和酒店、賓館、商務娛樂會所合作實現(xiàn)雙贏；提供代駕才去吃飯，提高了檔次，好賣酒水，利益，與專業(yè)的合作沒有后顧之憂。7）市場競爭較小，有利于我們抓住機會做大做強做出品牌。8）人們的觀念、思想的與時俱進。酒駕入刑各國沒商量美國最高可適用死刑許多國家都飽嘗酒后駕車的苦果，并采取應對措施。作為“車輪上的國家”，美國對造成生命傷害的酒后駕駛員可以用二級謀殺罪起訴，最高甚至可適用死刑。日本同乘者、供酒者“連坐”

日本人口多而道路窄，酒后駕車同樣成為棘手的社會問題。2008年9月，以嚴懲酒后駕車為宗旨的日本新交通法正式生效。新交通法規(guī)定，要嚴懲酒后駕車、酒后駕車惡性逃逸以及隱瞞飲酒經歷的駕駛員。

根據(jù)新交通法，對酒后駕駛的處罰標準成倍加重，改為3年以下徒刑及50萬日元以下罰款，相當于此前醉酒駕駛的處罰標準；而對醉酒駕駛者的處罰，則更是升格到5年以下徒刑及100萬日元以下罰款的標準。對于為飲酒駕駛員提供車輛的人、同乘者和供酒人都要處以相應的懲罰。例如，對于同乘者和供酒人，如果駕駛員醉酒駕車，他們要被處以3年以下有期徒刑或50萬日元罰款；如果駕駛員屬于飲酒駕車，他們會被處以兩年以下徒刑或30萬日元罰款。與此相應，對酒后駕駛中屢有出現(xiàn)的撞人肇事逃逸者，其處罰條款也成倍提升到兩罪并罰的15年上限。德國酒駕“零容忍”盡管德國駕駛員被公認為全歐洲最喜歡開快車同時又是最守規(guī)矩的司機，但作為擁有160萬酒精成癮者的酒精飲料消耗大國，酒后駕車問題在德國也很嚴重。在德國，若駕駛員在酒精檢測中血液酒精濃度超過0.05%，將被處以500歐元、扣4分并禁駕1個月至3個月的處罰。另外，德國酒后駕駛的處罰會隨著“重蹈覆轍”次數(shù)的增加而升級，最嚴重的情況下，駕駛員將被終身禁駕。更重要的是，一旦在德國禁駕，在歐洲其他國家同樣不能開車。波蘭：警方抓到醉酒司機就把他們的姓名、年齡、所駕駛汽車的型號和牌照、被扣地點和當時血液中的酒精含量，外加司機近照，都上傳警方專設的網(wǎng)站，再發(fā)給全國的大報刊，在指定的版面上曝光。這一招比罰款更讓人“難受”，這對司機今后找工作、做生意都會有負面影響。酒駕新規(guī)定2011年2月25日，《刑法修正案（八）》正式通過，今年5月1日起正式實施。這也意味著，凡是在道路上醉酒駕駛機動車的，一旦被查獲，將面臨著最高半年拘役的處罰。其性質也由過去的行政違法行為衍變?yōu)樾淌路缸镄袨?。而公務員醉駕幾乎等同于砸掉自己的“鐵飯碗”。《行政機關公務員處分條例》第17條第二款規(guī)定，行政機關公務員依法被判處刑罰的，給予開除處分。修正后的《道路交通安全法》第九十一條規(guī)定，飲酒后駕駛機動車的，處暫扣六個月機動車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。因飲酒后駕駛機動車被處罰，再次飲酒后駕駛機動車的，處十日以下拘留，并處一千元以上二千元以下罰款，吊銷機動車駕駛證。醉酒駕駛營運機動車的，由公安機關交通管理部門約束至酒醒，吊銷機動車駕駛證，依法追究刑事責任；十年內不得重新取得機動車駕駛證，重新取得機動車駕駛證后，不得駕駛營運機動車。飲酒后或者醉酒駕駛機動車發(fā)生重大交通事故，構成犯罪的，依法追究刑事責任，并由公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證，終生不得重新取得機動車駕駛證。市場規(guī)模

3、行業(yè)發(fā)展的意義

1）關愛生命，呵護家庭；2）助力人們方便快捷的生活、突出服務型社會的功能；3）資源共享、信息共享的平臺。代駕服務

代駕服務是指服務者通過向“客戶”提供代替駕車的服務而收取服務費的、新型的服務方式。旅游代駕隨著人們收入水平的不斷提高和私家車的普及，自駕游也漸漸升溫，成為旅游市場的一個新熱點。自駕游雖然富有樂趣，但由于長途駕駛很容易令人疲倦，而且路況復雜，新手難以應付，旅游代駕悄然興起。

商務代駕商務代駕是一個新的發(fā)展機會，對客戶提升品牌和服務質量，對企業(yè)提升工作效率和壓縮成本，對代駕公司的業(yè)務開展，都是相當有利的，這也是代駕行業(yè)將來發(fā)展的一種主流趨勢。

代駕服務質量管理規(guī)范

為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代駕服務專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優(yōu)的職業(yè)司機。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡在5年以上，并通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本公司路考并嚴格培訓方可上崗。

第一條、絕對禁止服務專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協(xié)議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二條、要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規(guī)，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當?shù)慕煌ㄑa貼費用。屬對方車輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協(xié)助交警調查及保險理賠。

第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統(tǒng)一制做的配有服務編號及照片的胸卡。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協(xié)議并出示本服務質量管理規(guī)范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用，并交付等額發(fā)票。

第六條、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。

第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協(xié)議上簽字確認任務完成。

第八條、任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午，公司客戶服務與質量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。堅韌不拔，功到事成

小故事《堅強的徒弟》古代，有位母親為了把自己的兒子培養(yǎng)成自立自強的男子漢，便在兒子16歲那年把他送到一個遠近聞名的寺院中，托付給一位高僧為其教養(yǎng)。當這位母親說明來意后，高僧便對少年的母親說：“你放心地回去吧，三個月后再來看望你的兒子，一定會如你所愿的！

三個月后，母親來到了寺院，探望一下兒子會有何等的進步。高僧把少年叫到母親的面前，便與少年對打起來。第一回合，高僧一拳就將少年打倒在地，少年雖然摔得很疼，但毅然站了起來；第二回合，高僧一腳便將少年踹倒在地，只見少年嘴角流出了鮮血，但還是勇敢地站了起來應戰(zhàn)；第三回合，高僧凌空一個鴛鴦腿向少年掃去，少年又一次被打倒在地。此時，母親再也看不下去了，心疼又氣憤地問高僧：“師傅，我送孩子來是讓你教育他如何做人，而不是來挨打的呀！”高僧收住了拳腳，不慌不忙地向母親解釋：“請息怒。今天，我并不想讓你看我與你的兒子對打的過程，而是想讓你注意你的兒子的表現(xiàn)。不知你是否注意到，當我每一次把他打倒在地的時候，雖然非常痛苦，