物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法范文

物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法績(jī)效考核管理辦法1目的為提高員工工作積極性，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，為全體員工樹立學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。2適用范圍公司全體員工，含職能部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門主管、一般管理人員及一線員工。3職責(zé)3.1各部門、管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)本部門員工績(jī)效考核和績(jī)效系數(shù)的評(píng)定。3.2公司綜合部：負(fù)責(zé)各部門、管理處績(jī)效考核資料的收集、整理。3.3公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)對(duì)各部門、管理處績(jī)效考核工作實(shí)施的監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。4定義無5管理程序5.1考核目的5.1.1經(jīng)過考核制度的規(guī)范和約束，提升公司整體管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。5.1.25.1.3對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。5.1.4經(jīng)過績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。5.2考核原則

5.2.1一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性。5.2.2客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見等帶來的誤差。5.2.3公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4公開性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。

5.3考核對(duì)象根據(jù)公司組織架構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核，總經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施?？己藢?duì)象考核執(zhí)行人員考核復(fù)核公司職能部門副總經(jīng)理、總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理各管理處公司職能部門、副總經(jīng)理、總經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理公司職能部門員工部門經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理管理處主管管理處負(fù)責(zé)人品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理管理處一般管理員管理處負(fù)責(zé)人、主管品質(zhì)部、綜合部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理5.4考核時(shí)間5.4.1職能部門及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核周期以季度為單位進(jìn)行考核；5.4.2部門主管、普通管理人員及一線員工的考核周期以月度為單位進(jìn)行考核。5.5考核內(nèi)容及指標(biāo)5.5.1職能部門負(fù)責(zé)人：按各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人季度績(jī)效系數(shù)的平均值為計(jì)算依據(jù)；5.5.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：按定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核；5.5.3主管及以下員工，以直接領(lǐng)導(dǎo)的月度評(píng)價(jià)為依據(jù)，包括二三級(jí)品質(zhì)督查標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)完成效果。5.6考核過程控制5.6.1項(xiàng)目經(jīng)理（含項(xiàng)目副經(jīng)理，下同）考核5.6.1.1考核項(xiàng)目及內(nèi)容類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定量物業(yè)費(fèi)收繳收繳率月度計(jì)劃數(shù)35%其它費(fèi)用收繳率水電費(fèi)截止上月應(yīng)收金額的80%15%停車費(fèi)月度計(jì)劃數(shù)多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評(píng)分一級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)督查得分25%安全責(zé)任事故無事故發(fā)生事故發(fā)生為010%社會(huì)負(fù)面影響媒體爆光等造成負(fù)面影響5%客戶滿意度滿意度調(diào)查客戶滿意率10%附注：1、其它費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其它費(fèi)用收繳平均率計(jì)核；2、其它費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無其它費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中。5.6.1.2時(shí)間安排時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月定量考核時(shí)間3月6月9月12月定性考核時(shí)間每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日績(jī)效發(fā)放時(shí)間4月7月10月次年1月5.6.1.3季度考核系數(shù)5.6.1.3.1項(xiàng)目經(jīng)理季度績(jī)效考核得分=物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率*35%+其它費(fèi)用收繳率*15%*品質(zhì)督查得分*25%+安全事故發(fā)生*10+社會(huì)負(fù)面影響*5%+業(yè)主滿意率*10%5.6.1.3.2項(xiàng)目經(jīng)理季度績(jī)效考核得分即做為其績(jī)效系數(shù)。5.6.1.3.3項(xiàng)目在一個(gè)月度內(nèi)發(fā)生安全事故達(dá)到兩次的，項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效系數(shù)不得高于0.6。5.6.2管理處管理員（含主管）及一線員工考核5.6.2.1管理處主管考核由管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況、領(lǐng)導(dǎo)能力及管理處負(fù)責(zé)人對(duì)各部門依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中二級(jí)督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù)X。5.6.2.2管理處一般管理員由各部門主管根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況及部門主管對(duì)本部門人員依據(jù)《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中三級(jí)督導(dǎo)結(jié)果等因素直接確定被考核者的考核系數(shù)X。5.6.2.3管理處一線員工考核由各部門主管或隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)各部門依據(jù)公司《品質(zhì)督導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書》中三級(jí)督導(dǎo)結(jié)果結(jié)果直接確定員工考核系數(shù)X。5.6.2.4管理處收費(fèi)人員考核5.6.2.4.1管理處收費(fèi)人員考核同時(shí)采取與收費(fèi)任務(wù)完成情況掛鉤，若管理處下設(shè)管家崗位的，考核對(duì)象為管家崗位人員；若管理處未設(shè)管家崗位的，考核對(duì)象為管理處辦公室全體工作人員。5.6.2.4.2收費(fèi)人員的考核按月計(jì)核，考核依據(jù)為管理處根據(jù)年度目標(biāo)分解的月收費(fèi)計(jì)劃。5.6.2.4.3當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)按時(shí)完成的，其考核由直接上級(jí)根據(jù)員工的工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況確定考核系數(shù)X。5.6.2.4.4當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)未按時(shí)完成的，若月度收繳任務(wù)未達(dá)到月度計(jì)劃任務(wù)的80%，本月該員工的的考核系數(shù)不得高于0.7。5.6.2.4.5當(dāng)月收費(fèi)任務(wù)超額完成的，若前期收費(fèi)任務(wù)有未完成的，超額部分先予計(jì)補(bǔ)前期差額部分，并按計(jì)補(bǔ)差額率補(bǔ)發(fā)前期扣發(fā)績(jī)效（補(bǔ)發(fā)績(jī)效＝超出金額÷差額總數(shù)×扣發(fā)績(jī)效總數(shù)）；若前期收費(fèi)任務(wù)全部按時(shí)完成的，則超額部分可予核減下月收費(fèi)計(jì)劃。5.6.2.5考核項(xiàng)目及內(nèi)容5.6.2.5.1客服部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定量物業(yè)費(fèi)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率月度計(jì)劃數(shù)50%其它費(fèi)用收繳率水電費(fèi)截止上月應(yīng)收金額的80%30%停車費(fèi)月度計(jì)劃數(shù)多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評(píng)分二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部滿意度管理上級(jí)評(píng)分部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分10%附注：1、其它費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其它費(fèi)用收繳平均率計(jì)核；2、其它費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無其它費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中；3、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門員工的以部門主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.2環(huán)境部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評(píng)分二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)70%內(nèi)部滿意度管理上級(jí)評(píng)分部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分30%附注：內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門員工的以部門主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.3秩序維護(hù)部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評(píng)分二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)50%內(nèi)部滿意度管理上級(jí)評(píng)分部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分20%安全責(zé)任事故無事故發(fā)生事故發(fā)生為020%車輛收費(fèi)管理收費(fèi)及進(jìn)出管理車輛費(fèi)用到期收繳率10%附注：1、不涉及車輛收費(fèi)管理的項(xiàng)目，其權(quán)重計(jì)入品質(zhì)督查中；2、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門員工的以部門主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.4工程部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評(píng)分二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)50%內(nèi)部滿意度管理上級(jí)評(píng)分部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分20%設(shè)備安全設(shè)備安全發(fā)生設(shè)施運(yùn)行導(dǎo)致的事故發(fā)生為020%水電管理抄錄與分?jǐn)傇谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成抄錄與分?jǐn)?0%附注：1、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門員工的以部門主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。2、不涉及水電管理的項(xiàng)目或員工，其水電管理權(quán)重計(jì)入品質(zhì)督查中5.6.2.5.5商管部類別考核范圍考核依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重定量物業(yè)費(fèi)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率月度計(jì)劃數(shù)50%其它費(fèi)用收繳率水電費(fèi)截止上月應(yīng)收金額的80%30%多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)月應(yīng)收數(shù)定性品質(zhì)督查品質(zhì)督查評(píng)分二、三級(jí)督查標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部滿意度管理上級(jí)評(píng)分部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分10%附注：1、其它費(fèi)用收繳率中，以項(xiàng)目涉及的其它費(fèi)用收繳平均率計(jì)核；2、其它費(fèi)用僅一項(xiàng)的，以單項(xiàng)費(fèi)用收繳率計(jì)核，無其它費(fèi)用收繳任務(wù)的，該項(xiàng)目權(quán)重納入物業(yè)費(fèi)收繳中；3、內(nèi)部滿意度評(píng)分：部門員工的以部門主管評(píng)分為準(zhǔn)，主管以項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分為準(zhǔn)。5.6.2.5.6時(shí)間安排時(shí)間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月考核時(shí)間每月25日-30日工資發(fā)放時(shí)間次月5.6.3公司職能部門經(jīng)理（含副經(jīng)理，下同）考核5.6.3.1考核項(xiàng)目及內(nèi)容以公司所屬各項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理季度平均系數(shù)為依據(jù)5.6.3.2季度考核系數(shù)考核系數(shù)＝各項(xiàng)目績(jī)效評(píng)分合計(jì)數(shù)/項(xiàng)目數(shù)5.6.4公司職能部門員工考核部門員工考核由部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作完成情況直接確定被考核者的考核系數(shù)X。5.7考核結(jié)果與工資應(yīng)用各部門、管理處負(fù)責(zé)人要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)本部門/管理處員工實(shí)施績(jī)效考核，避免平均主義、徇私舞弊及打擊報(bào)復(fù)等現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效的優(yōu)劣程度確定本部門/管理處員工的績(jī)效考核系數(shù)，考核過程力求客觀、公正、公平。5.7.1員工實(shí)發(fā)績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)*X，各部門與項(xiàng)目將員工績(jī)效評(píng)定表于每月連同員工考勤一并上報(bào)公司綜合部。5.7.2X是由被考核者及直接考核者依據(jù)各項(xiàng)工作完成率、督導(dǎo)結(jié)果、工作態(tài)度、規(guī)章制度遵守情況等因素計(jì)算或直接確定的考核系數(shù)。5.7.3公司職能部門與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效系數(shù)由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)計(jì)核，其它員工的考核需填報(bào)《員工月度績(jī)效考核系數(shù)評(píng)定表》在每月月底前連同項(xiàng)目?jī)?nèi)自行開展的品質(zhì)督導(dǎo)結(jié)果及績(jī)效系數(shù)計(jì)算依據(jù)一并上報(bào)公司綜合行政部復(fù)核。5.7.4公司綜合行政部對(duì)各部門、項(xiàng)目管理處上報(bào)的《員工月度績(jī)效考核系數(shù)評(píng)定表》進(jìn)行復(fù)核，員工月度績(jī)效系數(shù)計(jì)算錯(cuò)誤或與項(xiàng)目實(shí)際情況差異較大的，發(fā)回重新評(píng)定上報(bào)復(fù)核，復(fù)核無誤的，綜合行政部簽字確認(rèn)。5.7.5各部門、管理處同時(shí)結(jié)合與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行年度考核，對(duì)于本年度中工作優(yōu)秀的員工，公司將根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書相關(guān)條款予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)考核結(jié)果做為年度優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)之一。5.7.6公司除職能部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資按季核發(fā)外，其它崗位人員績(jī)效工資均5.8績(jī)效反饋與應(yīng)用5.8.1績(jī)效反饋5.8.1.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓她們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。5.8.1.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄；月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。5.8.2績(jī)效考核對(duì)職務(wù)的調(diào)整公司將依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工作出崗位或職務(wù)上的調(diào)整。5.8.2.1一般管理人員5.8.2.1.1一般管理人員個(gè)人月度績(jī)效考核持續(xù)突出者，優(yōu)先選拔和提升。5.8.2.1.2一般管理人員連續(xù)三個(gè)月考核系數(shù)低于0.7，不能完成工作任務(wù)者，待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一個(gè)月。待崗培訓(xùn)期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，不享受其它福利工資。待崗培訓(xùn)期滿一個(gè)月后仍不能完成工作任務(wù)者，公司可對(duì)其給予調(diào)崗或者辭退處理。5.8.2.2主管以上管理人員（含主管）

5.8.2.2.1主管以上管理人員（含主管）月度績(jī)