話務員實習報告

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幾乎全部的沒有干過10186客服的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內簡歷如此健全嚴格的體制，不得不說，很強悍。可是誰又知道10186客服客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經過層層選拔，我進入了這個崗位，成為10186客服話務中心中的一員，經過這幾個月的經驗，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經驗……

可能許多人都認為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒適。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思索問題，手還要不停地在操作電腦，還要留意自己的語音語調要保持熱忱、耐性，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今日的心情是興奮還是不興奮，在你戴上耳機起先接聽電話時就要起先保持微笑服務，每天最少接101多個電話。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務，買的就是你們的敬重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可埋怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應當?shù)??？墒怯行┯脩魠s連至少的人與人之間應有的敬重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好，很興奮為您服務”時，聽到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思索一下，假如當時你或你的親人或者女摯友是話務員你會是什么心情。

我想說的是：

一、10186客服不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢詢問，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10186客服能給您解決辦理的，請您不要把10186客服想成萬能的，我們可以告知您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動全部人都知道，為什么不給供應。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。

二、10186客服掙的錢很少的，您不要把我們和銀行同日而語，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比許多銀行要多)。

三、10186客服掙的很少罰得許多?。?！每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電緣由，點錯了要扣分等于干脆扣你的錢，滿足度不到94%要扣錢，對客戶服務看法不好要扣錢，業(yè)務回答錯誤要扣錢;客戶有意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你其次句,因為罵你兩句,你可以告知他,我有權利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10186客服很累沒有什么假期，平常上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。

五、我很感謝移動公司能給我們實習生也供應這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里探討生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能信任，我覺得李寧品牌的宣揚口號-——一切皆有可能,應當用在中國移動上面。

六、最終請大家打完10186客服后假如對我們客戶代表回答的還算滿足，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以)，假如對我們的回答特別滿足，您可以在掛斷電話以后，再打一次10186客服對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感謝之情，你可以說客戶代表服務熱忱，或者說客戶代表回答問題特殊周全，告知客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。

說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經驗，感謝您可以看完，最終我想告知每一位看過這篇文章的人：

(1)假如10186客服自動臺可以辦理的業(yè)務，請您盡量運用自動臺辦理，或者通過網(wǎng)站辦理，不要麻煩前臺的話務員。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務、更改套餐，不要在月底最終一天辦業(yè)務，我們的壓力真的很大！

(2)請您在詢問完業(yè)務后，不要吝嗇您的一聲“感謝”，因為他會讓電話這頭的話務員很暖和！假如我們的服務沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿足”吧！

(3)請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務員，我們又有什么錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅！移動公司紛繁蕪雜、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻！

(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務員，我們是人，不是你們的發(fā)泄工具?。。?！”對著話筒那端許多和善單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們莫非沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10186客服的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解，支持我們的工作。

最終，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很興奮為您服務！”，也告知那些沒事?lián)艽?0186客服說些無聊不敬重別人話的人，請敬重我們，同時也是在敬重你自己！

話務員實習報告2

一、實習目的

通過在中國聯(lián)通尉犁縣分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

實習時間：20xx年7月20xx年10月；實習地點：中國聯(lián)通尉犁縣分公司；實習部門或崗位：電話營銷部門的話服員；

實習內容和過程：

我在聯(lián)通公司實習期間，有三個月是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，當時我們這批人也許有三十人，培訓沒有幾天就走了好多個，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我們當中剩下的誓要堅持究竟的人，仍一點都不敢疏忽，接著在整理筆記，找尋材料重點，相互探討，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要驚慌。

當然，在公司的學習并不全是須要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

工作中還有為用戶代發(fā)短信這項服務，在能嫻熟打字及操作系統(tǒng)的同時，要簡潔明白地為用戶傳達正確的意思。這就要求我們必需具備扎實的語言功底和較強的文字駕馭實力，必需具備肯定的禮儀學問和心理學等方面學問。

二、有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯驚慌的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完備體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正起先一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的摯友留言。我當時很興奮，因為這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我驚慌的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激烈的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還必需運用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是落落大方，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話是要求取消某種短信的。這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要接著的，所以我限制住心情，保持好語音語調，耐性同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。受表揚當然是興奮的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調整，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，質檢師對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然須要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還須要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛起先，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。

三、實習總結

本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有許多的感悟。

我證明白自己的價值。至少我知道，假如我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔憂自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的許多中小企業(yè)存在許多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事務上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺其發(fā)展以及運行已經進入一個特別嫻熟的階段，很多業(yè)務都是公司與公司間的相互合作，在實習的這段時間所學的學問，很好地從另一個方面為我開拓視野，補上了一堂在學校學不到的課程。

實習已經結束，我也該起先新的生活了。在不多的高校生活里，我還須要做好許多事情，比如英語的接著學習，比如專業(yè)課的深化學習，比如對行業(yè)的接著關注等。將來不管是做個職業(yè)經理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時期的積累，必定是我人生的一筆財寶！

話務員實習報告3

經驗兩個月的生產實習最終結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我激勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順當完成工作任務,工作之余還常?？偨Y閱歷教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導指責,但我認為這些錯誤和指責是能極大的促進我的工作熱忱,讓我能在以后的工作中謹慎當心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了許多學習期間無法了解的社會閱歷,這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結了以下幾條閱歷,在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷,將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上肯定要勤于思索,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是須要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,找尋或是設計簡捷的流程,提高工作效率,削減工作所需時間.事實上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的學問,駕馭更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務,因為原來這類任務的處理是有規(guī)律的,完全不須要重復地做,假如動一動腦筋運用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟,從而削減工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要運用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,原來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過運用來激活.剛起先我采納的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探究后,我嘗試了模版群發(fā)和干脆群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分運用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最終,我選用了一種最快捷又最精確的方法,順當?shù)赝瓿闪巳蝿铡?/p>

其次:在與別人打交道時肯定要主動主動.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人溝通打交道,在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足.比如在剛起先實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順當溝通,但我也相識到了自己的不足,面對默默無語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動溝通.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應當主動去和別人溝通,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關切一下工作啊,都會讓大家相識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已起先能和大家開心的溝通,就是出于自己的主動主動。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識,只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作,但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有安排任務的空暇里,我就常主動詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動擔當他們的工作.這樣子不僅熬煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時肯定要一絲不茍,仔細細致.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板指責責怪,因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作起先了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你或許不須要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作仔細對待,以免失誤。

第四:要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要嫻熟駕馭,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁?/p>

在經驗了高校三年的學習后,我自信自己已駕馭了肯定的通信相關的學問,可是到了電信公司實習后,我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。

話務員實習報告4

暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了許多書本以外的學問，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為，只要自己專心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是20xx年高考應屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的狀況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡潔的工作，不就是每天打電話，只要我一般話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡潔。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式起先工作的時候，一天下來，就給了我劇烈的挫敗感，遇到心情好的學生、家長，他們會耐性與我談話，遇到心情不好、看法不好的家長，爽性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱忱變得平淡如水，毫無斗志。原來一起先看起來越來越簡潔的事情，做起來會越來越不簡潔。后來幾天，心態(tài)的調整是我主要的生活課題。

我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們激勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾。慢慢地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學狀況是我的工作，有沒有意愿協(xié)作我們是他們的選擇，我們凡事不必太牽強。當然在與一些高考家長負責溝通的過程中也有許多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特殊是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以接著上高校，但是孩子高考又考的不志向的，聽的出，他們的著急?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思索中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所安慰。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人溝通。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際實力早已得到熬煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與溝通的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的學問儲備讓他們干脆簡明的了解現(xiàn)狀不得不承認，就是這樣一份看似簡潔的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

在這里工作，我也相識了許多摯友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到熬煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。為了提高大家工作的熱忱，我們分為四個組，每個組有組名，口號，隊歌。有叫一呼百應的，他們的隊歌是依據(jù)范曉萱的健身歌改編的左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油記得每次聽他們唱這個隊歌的時候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫電閃雷鳴的，他們的口號更是引自流行語錄哥不是傳聞，姐才是神話;吼一吼，業(yè)績抖三抖很有氣概，聽著不覺讓人精神飽滿。有叫給力ringringring的，這個口號也是借鑒了she的一首歌的呢!不行否認，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆，我們叫大嘴巴既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名，同時也符合我們的業(yè)務素養(yǎng)，直白順口，許多次，我都為我們這個隊名感到無限的驕傲呢!起初我不太重視這個隊名及口號的意義，漸漸的我才明白，這不僅是形式與標記更是代表著一個團隊。因為一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的華蜜感，也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。

同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相像，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春

話務員實習報告5

從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6：00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了很多學問，這個暑假很特殊，時間過得很充溢，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一起先，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是中學剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是相識了許多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨意在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛起先很驚慌，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告知我們，他第一次打電話的時候也很驚慌，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購 部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的主動性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話找尋潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)約開支，還可以讓購買的消費者放心。

每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些看法好、有些看法差，剛起先跟那些老總聊的時候，還很驚慌，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)狀況下我們都能應對。因為做這一行須要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，依據(jù)人的實力的不同，安排的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺原來這首歌這么有激情，這么讓人激昂，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，安排到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)覺了這一點之后，毅然確定辭職，自己去打拼。也換過許多行業(yè)，在為別人工作的.時候，學到了許多東西，也建立了肯定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素養(yǎng)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作看法。

公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應當把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也信任有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到許多，也收獲了許多，交到許多新?lián)从?，適應了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教化，只要專心去做好，信任無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！

話務員實習報告6

經驗兩個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我激勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導指責，但我認為這些錯誤和指責是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是須要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，找尋或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，駕馭更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個人是一個比較喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時候不喜愛單調、枯燥、機械的處理任務，因為原來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不須要重復地做，假如動一動腦筋運用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要運用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過運用來激活。剛起先我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和干脆群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充分運用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精確的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿铡?/p>

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。比如在剛起先實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也相識到了自己的不足，面對默默無語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關切一下工作啊，都會讓大家相識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已起先能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。

在工作的時候同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有安排任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有須要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅熬煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三：工作時肯定要一絲不茍，仔細細致。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板指責責怪，因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作起先了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你或許不須要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。

第四：要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要嫻熟駕馭，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝丁?/p>

在經驗了高校三年的學習后，我自信自己已駕馭了肯定的通信相關的學問，可是到了電信公司實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。

同時在工作中公司還會常常進行業(yè)務審核，定期考核等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，特地的人員會到每個辦公室，然后一對一的進行業(yè)務考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：

話務員實習報告7

工作時肯定要一絲不茍,仔細細致.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板指責責怪,因此認仔細真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛起先工作的時候肯定要慎之又慎,對自己的工作要非常重視,假如有必要肯定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作起先了解并嫻熟后,你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你或許不須要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作仔細對待,以免失誤.

要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要嫻熟駕馭,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝?

在經驗了高校三年的學習后,我自信自己已駕馭了肯定的通信相關的學問,可是到了電信公司實習后,我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發(fā)覺自己的學問已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。

話務員實習報告8

在高校課堂上，我們學到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份話務員文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一起先我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習的內容

職位：物流話務員

實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號

實習的地點：XX物流信息科技有限公司

實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的XX物流科技有限公司成立于11015年，是一家橫跨電子商務和現(xiàn)代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。

至今已擔當起湖南省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著敬重、學習、融合、歡樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓安排是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內出名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的發(fā)展供應了有效地管理支持，也為公司發(fā)展供應了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是須要學習的。不過，不懂的還是須要問前輩的。剛起先會覺得特殊驚慌，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會因為專業(yè)化的學問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的運用狀況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的看法，也可以針對一些產品進行合理運用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的打算，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，剛好向領導匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

客戶電話詢問有關的修理業(yè)務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復，如不能馬上處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習的收獲

1、實習的心得

其實，話務員是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從起先什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。

做話務員要有肯定的基本功，三個基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個主動向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都須要的，其次專業(yè)學問必不行少，學問是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要特別熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為話務員的學問，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要剛好的檢討一下自己，從起先到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的話務員，原委有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就須要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐性，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學問面廣、自主性性強，我們只要全程協(xié)作他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己確定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，看法要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個摯友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，假如沒有發(fā)覺，就須要學學換位思索下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭起先學的學生，這就須要我們學的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用實力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，悲觀就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、話務員中存在的問題

物流話務員在企業(yè)中是特別重要的，物流話務員是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展話務員工作，但是要提高物流話務員水平和客戶的滿足度，為客戶供應最優(yōu)質、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為了公司迫切須要去探討和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿足的售后服務便是勝利的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有堅固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能剛好地想客戶所想，快速反應實力差，不能供應客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。

不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應當與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應當剛好得到客戶的看法，如客戶是對自己的服務的看法是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是須要改進的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的特別好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還須要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

對于公司來說，話務員這一行業(yè)的性質會限定員工的內部晉升路途，故而，這會難以滿意員工自身成長的須要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是全部公司話務員中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他確定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是須要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工供應一些福利保障，加強公司內部的凝合力，從而降低員工的去職率。

四、實習的總結

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到許多新的學問，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為話務員，我們了解了客戶的須要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一專心傾聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿足。在這里，也相識到了許多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的學問。這份工作帶給我珍貴的學問和滿意感，也熬煉出語言的溝通技巧。

話務員實習報告9

前言

經過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。

一、實習目的

實習是高校教化最終一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增加感性相識，培育和熬煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)學問，去分析和解決實際問題的實力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手實力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教化教學質量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當與社會環(huán)境接軌做打算。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二。實習擇業(yè)分析

實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。因為在大二起先，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的學問從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐性，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察實力和反應實力。

三、實習地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習單位和部門

江蘇同喜貿易有限公司

五、實習內容：

最起先進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的學問，所以，我上手很快，很短的時間內我就駕馭了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我仔細思索了電話營銷中一些細微環(huán)節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。

一周后我能夠順當?shù)睾屠蠁T工一起進入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得特別驚慌。不過，在兩三個電話后，我的驚慌感和擔心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變實力和交集實力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的*恒久是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐性，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正起先上*，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產品學問。我明白了我不是勸服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加信任你，信任你，從而才會信任你的產品。進而，客戶也會更加敬重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與許多客戶建立了良好的關系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產品的過程中會因為我很耐性，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實，銷售最大的勝利就是，當客戶把你當成自己最信任的摯友就已經勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通實力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是多數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事實力和溝通實力的考驗和熬煉。

話務員實習報告10

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。

服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語。

二、能用我則不用你。

三、能不用“不”則不說。

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事。

五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要剛好做出反應，剛好回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法分辨了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不須要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經理工作看法肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作看法。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，假如服務不到佳，絕沒人情愿買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作看法的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯(lián)通公司的業(yè)務學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結交了一些摯友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充溢。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！

話務員實習報告11

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充溢生活又可以豐富人生閱歷，的確是最好的選擇。

我的工作單位是xxxx。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導；不一樣的生活起先了。

上級告知我做話務員的首要條件就是一般話標準，聲音柔軟，口齒清晰。其次就是有耐性。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點，我的工作起先。規(guī)定一天需打一百零一零一五十個電話。為了完成任務，我必需不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技高校河西自考部的。稍等對方有反應后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業(yè)開設，學校位置，教學質量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。遇到這種狀況心理真是不好受，這時就須要有受得起打擊，經得起磨練的優(yōu)良品質，心理承實力肯定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農村的，家里經濟條件特別不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難受。我感受到了沒錢讀書的苦痛，體會到了被學校拘之門外的尷尬。我除了可以對他們說幾句激勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會的確來之不易，我要珍惜。

一個多月的打工生活讓我真真實切體會到了賺錢的不簡單，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個多月的勞動付出是值得的，它熬煉了我與人打交道的實力，見機行事的實力，適應生疏環(huán)境的實力。

總之，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務員了！

話務員實習報告12

我們在電信主要從事話務員的工作，但我只做了3次的話務員，我在電信實際做的是督導，這得感謝老師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。

我對這行業(yè)有個較為全面的接觸，在實習報告時就把我自己工作下

話務員，我們在益普索進行培訓的時候，當時我的運用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到服務器，所以在操作上是很簡潔的。

我們在電信實習的時候大家在操作上主要出現(xiàn)的小問題是，不知道怎么查出預約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設置預約電話號碼的時候都喜愛把號碼設置的很長的時間，這樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學都不知道怎么把預約的檢索出來，于是許多的預約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，因為好不簡單打通個電話，特殊是僅通話的，由于運用者的緣由的，號碼質量不太好，好不簡單打通一個卻因為是對方正忙續(xù)約，但是確檢不出來，讓人遭實懊喪。

在實習的其次天起先，我就起先做現(xiàn)場的督導，這個工作看似很輕松，但是確須要更多的去走動，須要關切每個同學的狀況，幫助他們克服心理的障礙，有時有些同學打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就須要現(xiàn)場的督導給鼓鼓勁，有時候同學們被罵了，心理很不爽，他很須要給摯友談談，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場督導，所以督導另一個做用就是就是做同學們的心理輔導，當望見同學們乏累的時候，應當主動找他談談，勉勵他接著加油，但在實習中還是有個別的同學還有不自覺，做事的時候不仔細，而我在工作中最麻煩的也是這種狀況，怎么在不在損害同學感情，保證整組人的效率呢？我想了一個方法，平常不停的在那些不仔細的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就須要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時對方就會很不好意思，大部分都會自覺起先工作。當然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體不好時，作為一個現(xiàn)場督導，可以關切下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關切的，工作時就更好做了。

上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當每位同學完成一份勝利問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，假如把問卷看做產品，怎么限制質量呢？這就是QC（質量督導）的主要工作，但詳細是怎么操作的呢？首先我們會登錄一個督導員的賬號，這時我們就可以將同學做的問卷和錄音調出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學由于電腦自身的緣由沒有上傳勝利，我們就須要在服務器上檢索，找到他的錄音。

通過幾天的錄音，我發(fā)覺了許多值得留意的事情，許多同學都有提示語言，而什么事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比如答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，因為在訪問者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比如移動公司的自己員工確定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的精確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，許多同學在這些題上沒有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來了。

當然我們在檢查的時候也發(fā)覺一些不該有的錯誤，有些同學很難打通一個電話，好不簡單打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經掛斷電話，但是訪問者還是接著把問卷做完，這種屬于自填，其實我們都很憐憫這種狀況，但是在錄音中真真實切記錄了一切，所以沒有方法。這種問卷是屬于費卷的，

實習感受

在實習中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)境，上下級關系的處理，事情依次的先后，都是我這次實習重要的收獲，在公司中做事，最主要的是效率，自己覺得在工作時間相同的狀況，只有效率能創(chuàng)建價值，有了快速的節(jié)奏，就有高壓的環(huán)境，而怎么在高壓環(huán)境中調整自己的心情的，讓自己時刻處于傲岸斗志上，在益普索的時候，我曾經打了250個電話勝利2個的“佳錄”，為什么自己能堅持下來，我覺得是有個最好的方法，就是自己肯定要樹立一個目標，或許下一個就是勝利的。

實時讓自己處于最佳的狀態(tài)，給自己一個希望。在公司中，怎么處理人與人的關系呢，因為公司是一個群體，同事間都有在工作上的聯(lián)系，有時候，同事間會有一些摩擦，比如我有次和一個女組員有些小摩擦，其實我很想生氣的。但是我當時我并沒有發(fā)火，而是自己走在開，因為我知道他也不是真真的生氣，只是打電話是受到委屈，她沒有限制好自己的心情，我就不能還將事情情鬧大，當時走開讓大家好生靜靜是最好的選著，后來那個女生望見都有不好意思，我知道她是知道自己不對了，我也沒有點破，接著我該做的，在以后的工作中，那個女生在工作中就沒有再出現(xiàn)什么問題，從這件事中我知道了，其實在心情不穩(wěn)定時候，最好的方法是就是分來，讓雙方都冷靜下，想清晰，這樣既不會造成僵局，以后還可以挽回局面。

在實習中，和上級打交道也是難免的，在做現(xiàn)場督導的時候，由于許多問題，沒有主管拍板是沒有方法解決的，所以和上級打交道的機會就更多，怎么說話，怎么做事，都有不菲的收獲。其實做事有先后都是屬于效率事，但是為什么我會覺得應當單獨感謝呢，因為我覺得，這次實習中，我收獲最大就是這個，有次我們幾個現(xiàn)場督導忙的團團轉，但是現(xiàn)場還是很亂，我們發(fā)覺有許多組員看到我們都會提出同樣的問題，結果我們亂跑，有些真正緊急的事卻被耽擱了

。后來督導給我說，其實我們應當有分工，做事的時候要留意先后緩急，后來我們幾個督導一合計，劃分了各個管轄的范圍，這樣不但我們輕松，而且全組的問題還得到有效的解決，這對我很大觸動。

話務員實習報告13

一、實習目的：

通過在中國ｘｘ代理分公司擔當話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學學問，做到理論與學問相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊。

二、實習時間：

20xx年7月—20xx年10月

三、實習地點：

ｘｘｘｘｘｘ

四、實習部門或崗位：

電話營銷部門的話務員

五、企業(yè)基本狀況：

ｘｘｘｘｘｘ（略）

六、實習內容和過程：

（一）培訓

我在ｘｘ公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務學問培訓幾大部分。其中業(yè)務學問是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務學問簡直就是經書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。我是一個誓要堅持究竟的人，所以一點都不敢疏忽，接著在整理筆記，找尋材料重點，相互探討，甚至課余時間都在溝通背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是須要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱忱，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！

（二）有苦楚，也有快樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯驚慌的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完備體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正起先一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的摯友留言。我當時很興奮，因為這項業(yè)務的操作是最簡潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當結束了。我驚慌的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激烈的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了一般話要標準、業(yè)務嫻熟外，還必需運用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務看法。假如不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務員是不行以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是落落大方，通情達理的，所以我們的業(yè)務溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶或許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要接著的，所以我限制住心情，保持好語音語調，耐性同他說明清晰，最終也終于是順當掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調整，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我慢慢地發(fā)覺，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各種各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。但無論如何，心情歸心情，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然須要語音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還須要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，實行不同的技巧來進行溝通，并保持態(tài)度溫和，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避開不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛起先，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也漸漸悟出其中的要義了。

七、實習體會和收獲：

經驗3個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我激勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導指責，但我認為這些錯誤和指責是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了許多在高校學習期間無法了解的社會閱歷，這對我來說是很珍貴的。

這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們溝通。常常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績和勝利率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要緣由。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是須要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，找尋或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，駕馭更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相對比