（中職）物流禮儀操作實(shí)務(wù)第四模塊 技能訓(xùn)練任務(wù)四 面試技巧教學(xué)課件

（中職）物流禮儀操作實(shí)務(wù)第四模塊技能訓(xùn)練任務(wù)四面試技巧教學(xué)課件第四模塊物流從業(yè)員求職面試禮儀

技能訓(xùn)練任務(wù)四

面試技巧【行動(dòng)目標(biāo)】在求職面試活動(dòng)中，求職者的禮貌舉止、儀態(tài)和語言側(cè)面反映了求職者的修養(yǎng)、心理、品性和閱歷。以上的禮儀和細(xì)節(jié)對(duì)求職面試的成敗也起著不可或缺的作用。通過本行動(dòng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我們將能夠：掌握面試的舉止禮儀掌握面試的語言禮儀了解面試注意的問題掌握面試常見問題的回答【行動(dòng)準(zhǔn)備】1分組將學(xué)生分成4-6人一組，每組一名組長。2教學(xué)環(huán)境和用具多媒體課室、電子課件、書寫卡紙若干張、張貼板3學(xué)生課前任務(wù)（1）將書本上的相關(guān)的錦囊閱讀一遍；（2）上網(wǎng)查找自己需要的資料?！拘袆?dòng)過程】第一步驟：教師下達(dá)任務(wù)（具體見任務(wù)書）；第二步驟：小組討論和完成任務(wù)書中的內(nèi)容；

第三步驟：小組成果展示；每一組派一名代表將小組討論的結(jié)果向大家展示，展示內(nèi)容包括：（1）將討論的成果（書寫卡片）張貼在張貼板上或做成PPT形式；（2）對(duì)內(nèi)容進(jìn)行講解和分析。第四步驟：教師總結(jié)。（1）教師對(duì)學(xué)生的行動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；（2）對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；（3）引出相關(guān)的行動(dòng)錦囊。任務(wù)書（一）許諾是物流專業(yè)的畢業(yè)生，在即將舉行的學(xué)校大型的招聘會(huì)上，他希望能夠?qū)ふ业胶线m的物流公司，爭取一份倉庫管理員面試的機(jī)會(huì)。請(qǐng)代入角色，模擬面試的現(xiàn)場，進(jìn)行求職面試的實(shí)戰(zhàn)【行動(dòng)錦囊】錦囊一：面試舉止禮儀一、面部表情友善、微笑第一，恰到好處的運(yùn)用目光。在面試過程中，有些求職者對(duì)目光的恰當(dāng)運(yùn)用把握欠妥，例如，不敢抬頭正視對(duì)方，給人缺乏自信的印象；兩眼緊盯對(duì)方，讓人感覺不適等。第二，充分發(fā)揮微笑的魅力。有些求職者面對(duì)招聘者過度緊張，面部表情嚴(yán)肅僵硬，也給人不自然、缺乏自信的印象。在面試前可對(duì)鏡多做微笑練習(xí)，只有發(fā)自內(nèi)心、親切自然的微笑才富有魅力。錦囊一：面試舉止禮儀二、舉止動(dòng)作自然、大方1、“站有站相，坐有坐相”。2、握手等其他舉止要文明。一是與對(duì)方握手要熱情友好，要把握好手的力度和時(shí)間。第二，遞物、接物時(shí)要雙手接送。遞名片時(shí)，面帶微笑將名片下端對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角恭敬送給對(duì)方。遞面試材料時(shí)，注視對(duì)方，微笑地將材料的正面朝向?qū)Ψ?，雙手送交對(duì)方或放在桌上。錦囊一：面試舉止禮儀二、舉止動(dòng)作自然、大方2、握手等其他舉止要文明。第三，要注意手機(jī)使用的禮儀，面試前要將手機(jī)關(guān)機(jī)或者設(shè)置為震動(dòng)靜音狀態(tài)。在面試中旁若無人的使用手機(jī)接聽電話或查看、發(fā)送短信是非常不禮貌的行為。第五，務(wù)必要克服不文明的行為舉止習(xí)慣。走動(dòng)、就座、開門、關(guān)門時(shí)要盡量保持安靜，回答問題時(shí)不要指手劃腳，或做與面試無關(guān)的動(dòng)作，進(jìn)出房門的時(shí)候勿忘始終面對(duì)面試人員等。錦囊二：面試語言禮儀一、主動(dòng)、積極傾聽在面試過程中，求職者在傾聽時(shí)要做到專心、耐心。第一，表現(xiàn)出對(duì)面試官的充分尊重。要記住對(duì)方姓名與職位；目光注視說話者；身體微微傾向?qū)Ψ揭员碇匾?。第二，集中精力專心聽講。要記住對(duì)方講話的內(nèi)容重點(diǎn)，適當(dāng)做出反應(yīng)，如點(diǎn)頭、會(huì)意的微笑。錦囊二：面試語言禮儀一、主動(dòng)、積極傾聽第三，不輕易打斷對(duì)方說話，即使自己不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，也不要急于辯解，等對(duì)方說完再委婉闡明自己的看法和態(tài)度。如遇對(duì)方發(fā)言過長乏味，也應(yīng)控制厭煩情緒，否則會(huì)留下不尊重他人的印象。錦囊二：面試語言禮儀二、善于表達(dá)1、培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣。做到：發(fā)音清晰，咬字準(zhǔn)確；語調(diào)得體、自然，可適度壓低音調(diào)，感覺親切、優(yōu)雅；音量適中，語速適宜，要根據(jù)談話內(nèi)容調(diào)節(jié)速度與節(jié)奏。要培養(yǎng)良好的語言習(xí)慣，必須加強(qiáng)平時(shí)的訓(xùn)練，可以用錄音機(jī)記錄日常語言，進(jìn)行自我檢查和調(diào)節(jié)。錦囊二：面試語言禮儀二、善于表達(dá)2、談吐文明、語言精練。要盡量多用敬語、尊稱，表示你對(duì)面試方的尊重。自我介紹、回答問題時(shí)要簡明扼要，語言羅嗦、講話散漫是面試大忌。錦囊二：面試語言禮儀二、善于表達(dá)3態(tài)度自信心態(tài)決定狀態(tài)，保持積極自信的心態(tài)，是面試中只會(huì)語言不斷迸發(fā)的前提。面談時(shí)，講話要充滿自信，言之有據(jù)，思路清晰，有時(shí)過于謙虛會(huì)給人留下缺乏自信、沒有主見的印象。但自信不等于盲目自負(fù)，自以為是、夸夸其談是不受歡迎的。錦囊二：面試語言禮儀二、善于表達(dá)4應(yīng)答技巧面對(duì)一些令你感到冒犯或者與工作無關(guān)的問題時(shí)，可以婉轉(zhuǎn)、溫和拒絕回答；雙方意見不一致時(shí)，不要直接反駁或據(jù)理力爭，要巧妙地表明了自己的觀點(diǎn)，又要避免直接發(fā)生沖突。謙虛、誠懇、自信的談話態(tài)度在任何場合都會(huì)受到歡迎。求職面試的核心內(nèi)容是應(yīng)答?；卮饐栴}時(shí)言辭要標(biāo)準(zhǔn)、語言要連貫、內(nèi)容要簡潔。錦囊三：面試要注意的問題1面試結(jié)束后應(yīng)注意的問題（1）表達(dá)您對(duì)應(yīng)聘職位的理解；充滿熱情地告訴面試者您對(duì)此職位感興趣，并詢問下一步是什么；面試結(jié)束臨走前，要禮貌地表示感謝，更要反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己對(duì)這份工作的渴望及能夠勝任的信心。錦囊三：面試要注意的問題1面試結(jié)束后應(yīng)注意的問題（2）保持聯(lián)系：面試結(jié)束并不意味著求職過程的終結(jié)，求職者不應(yīng)袖手以待聘用通知的到來。你可寫信或打電話表示感謝，以加深主考官對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性。電話舌最好不超過3分鐘：信最好不超過一頁紙，可重申對(duì)該公司、該職位的興趣，增加對(duì)求職成功有用的新內(nèi)容，表達(dá)自己為公司發(fā)展壯大作貢獻(xiàn)的決心。錦囊三：面試要注意的問題2面試中的錯(cuò)誤行為及應(yīng)對(duì)措施（1）不善于主動(dòng)交談和提問面試開始時(shí)應(yīng)試者顧慮過多，不敢主動(dòng)說話，使面試出現(xiàn)冷場。就算勉強(qiáng)開口，生硬的語音語調(diào)也使場面顯得尷尬。在面試中，應(yīng)試者主動(dòng)積極致交談，留給面試官善于溝通的良好印象。錦囊三：面試要注意的問題2面試中的錯(cuò)誤行為及應(yīng)對(duì)措施（2）慷慨陳詞，卻缺乏例子

應(yīng)試者列舉個(gè)人成就、特長、技能時(shí)，面試官一旦反問：“能舉一兩個(gè)例子嗎?”應(yīng)試者便無言應(yīng)對(duì)。事實(shí)勝于雄辯。在面試中，唯有舉例，應(yīng)試者才能說服對(duì)方相信自己其所謂的溝通能力，解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等。錦囊三：面試要注意的問題2面試中的錯(cuò)誤行為及應(yīng)對(duì)措施（3）缺乏積極態(tài)勢(shì)面試官有時(shí)會(huì)提出一些刁鉆的問題，對(duì)此很多面試者面紅耳赤，不是躲躲閃閃，或就是撒謊敷衍，而不去誠實(shí)回答，正面解釋。例如：面試官問：您為什么5年中換了3次工作?有人可能就會(huì)回答工作如何困難，條件如何艱辛等，而非表示：雖然工作很艱難，自己卻因此也有收獲，在鍛煉中成長和成熟。錦囊三：面試要注意的問題2面試中的錯(cuò)誤行為及應(yīng)對(duì)措施（4）個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃模糊對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，很多人只有目標(biāo)，沒有思路。比如當(dāng)問及“您未來5年事業(yè)發(fā)展計(jì)劃如何?”時(shí)，很多人都會(huì)回答說“我希望5年之內(nèi)做到物流客服經(jīng)理一職?！比绻嬖嚬俳又鴨枴盀槭裁?”應(yīng)試者就啞口無言。其實(shí)，任何一個(gè)具體的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)都離不開您對(duì)個(gè)人目前技能地評(píng)估以及您為勝任職業(yè)目標(biāo)所需擬定的粗線條的技能發(fā)展計(jì)劃。錦囊三：面試要注意的問題2面試中的錯(cuò)誤行為及應(yīng)對(duì)措施（5）忽略挫折和缺點(diǎn)在面對(duì)類似“您性格上有什么弱點(diǎn)?您在事業(yè)上受過挫折嗎?”的問題，有人會(huì)毫不猶豫地回答：沒有?！叭藷o完人”，這種失實(shí)的回答是對(duì)自己和企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。只有充分地認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也只有正確的認(rèn)識(shí)自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。錦囊三：面試要注意的問題2面試中的錯(cuò)誤行為及應(yīng)對(duì)措施（6）主動(dòng)打探薪酬福利問題有些應(yīng)試者會(huì)在面試快要結(jié)束時(shí)主動(dòng)向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結(jié)果是欲速則不達(dá)，除非面試官主動(dòng)提及薪酬情況。但多調(diào)查和多注意這方面的資訊，使自己在面試前做到對(duì)這個(gè)職位的大致薪水有個(gè)了解，就會(huì)使你不至于提不切實(shí)際的要求，從而失去機(jī)會(huì)。

錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略1談?wù)勀愕募彝デ闆r策略：簡單地羅列家庭人口。宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍、父母對(duì)自己教育的重視、家庭成員對(duì)自己工作的支持、自己對(duì)家庭的責(zé)任感等等。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略2你有什么業(yè)余愛好?策略：業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。避免說自己沒有業(yè)余愛好；或僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)等，否則可能令面試官懷疑是否性格孤僻；最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略3你覺得自己最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?策略：根據(jù)應(yīng)聘的職務(wù)來發(fā)揮。談優(yōu)點(diǎn)時(shí)，可以列舉做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)有始有終，肯吃苦、不計(jì)較。還有一些與崗位要求貼切的優(yōu)點(diǎn)，如技術(shù)人員說學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)人員說自己表達(dá)能力強(qiáng)、物流基層人員說自己穩(wěn)重、踏實(shí)……說缺點(diǎn)要注意原則：可以說一些無關(guān)緊要、對(duì)工作沒有影響的缺點(diǎn)。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略4你最崇拜誰?策略：最崇拜的人也能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)。不宜說崇拜自己，或虛幻的、或不知名的人。所崇拜的人能與所應(yīng)聘的工作相聯(lián)系，最好說出自己所崇拜的人的具體品質(zhì)和思想，能夠感染、鼓舞自己。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略5談一談你的一次失敗經(jīng)歷。策略：(1)不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。(2)不宜說出嚴(yán)重影響應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷。(3)宜說明失敗之前自己曾盡心盡力，失敗后很快振作，以更飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略6你希望自己五年(十年)之后是怎樣的?策略：避免回答自己沒有規(guī)劃，顯得毫無職業(yè)規(guī)劃。推薦答案：我很喜歡物流行業(yè)，我希望在從基層做起，有所作為，日后成為企業(yè)的中層管理人員；成為這個(gè)行業(yè)小有業(yè)績的人才。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略7你在以前的單位(或?qū)嵙?xí)單位)工作中有什么收獲?

策略：強(qiáng)調(diào)自己以前工作中實(shí)在的收獲，包括技術(shù)方面、做人方面等的收獲。從側(cè)面說明自己的工作業(yè)績是較好，人際關(guān)系不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)較為欣賞。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略8你來我們公司最希望得到什么?策略：避免回答來公司學(xué)習(xí)、鍛煉、提高，這對(duì)于公司的招聘者未必中聽。公司是為了經(jīng)濟(jì)效益存在的，并非一個(gè)公益培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。推薦答案：我最希望能盡快勝任崗位，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。將來能夠得到重用、提升。在公司工作，一切的核心是業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略9你覺得自己那方面能力最急需提高?策略：不要說技術(shù)水平、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)等等較膚淺的東西。推薦答案：強(qiáng)調(diào)一些客觀的內(nèi)容，具備高度性、前瞻性的東西，如全行業(yè)的一些知識(shí)等等錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略10如果公司錄用你，你將怎樣開展工作?策略：如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作?！卞\囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略11你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作?策略：其實(shí)招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵是看應(yīng)聘者如何組織回答?；卮鹱詈皿w現(xiàn)出你的誠懇、機(jī)智及敬業(yè)。如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在校期間一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。錦囊四：面試常見問題應(yīng)對(duì)策略12我們?yōu)槭裁匆浻媚?策略：應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份工作感興趣、有足夠的信心。如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)!”【行動(dòng)鏈接】面試禮儀原則1提前到達(dá)為表誠意，提前5至10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)2從容進(jìn)入應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才自然大方地進(jìn)入。入室后，背對(duì)招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)招聘者。3自我介紹作自我介紹時(shí)，只將簡歷中的重點(diǎn)內(nèi)容稍加說明即可，要簡潔清晰，充滿自信，態(tài)度自然、親切，語速不快不慢。4從容對(duì)答和傾聽認(rèn)真聆聽對(duì)方的說話，在適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭或答話。5身體語言包括：保持微笑；目光接觸，從眼睛捕捉信息，集中注意力；懂得握手禮儀；正確的站姿、坐姿、蹲姿、走姿；舉止大方。6善后工作面試結(jié)束時(shí)，不論結(jié)果如何，都要表示感謝。不要過早打聽面試結(jié)果；收拾心情，做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備?！拘袆?dòng)鞏固】1課堂實(shí)訓(xùn)行動(dòng)在本節(jié)任務(wù)一的設(shè)定情景中進(jìn)行“一對(duì)一”模擬面試，各考評(píng)小組每兩個(gè)人一分組，分別扮演面試官和求職者小李，互為評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考行動(dòng)加固2的模擬面試考核評(píng)分表。2物流專業(yè)模擬招聘會(huì)，組織流程如下：（1）模擬企業(yè)崗位介紹（參考附件），收集求職者簡歷（2）模擬面試環(huán)節(jié)（模擬企業(yè)面試官負(fù)責(zé)）【行動(dòng)鞏固】2物流專業(yè)模擬招聘會(huì)，組織流程如下：（3）小組集體面試：應(yīng)聘同一企業(yè)崗位的求職者，每4-6人一組①輪流自我介紹：每人不超過2分鐘②話題或案例討論：具體時(shí)間限制由面試官?zèng)Q定，自由回答（4）單獨(dú)面試：面試官針對(duì)求職者的簡歷和現(xiàn)場表現(xiàn)等個(gè)