物業(yè)單位公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序化文件保潔部質(zhì)量文件單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(送表格)

文檔序號(hào)：XXGS-AQSC-001文檔編號(hào)：AQSC-20XX-001XXX（單位）公司物業(yè)管理單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制科室：知丁日期：年月日單元樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0 目的規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。2.0 適用范圍保潔員進(jìn)行單元樓道、庭院、樓宇周邊的清潔時(shí)。3.0 管理內(nèi)容3.1 單元內(nèi)的清潔3.1.1 工作準(zhǔn)備掃帚、撮箕、干濕抹布、拖把、水桶、小鏟刀、小毛刷、不銹鋼清潔劑等。3.1.2 清潔程序a） 收集各樓層的垃圾包，放至單元下的垃圾桶內(nèi)，并將垃圾桶移至單元門(mén)外。b） 清掃并保潔庭院，擦拭工作區(qū)域內(nèi)的座椅、石凳和秋千椅等。c） 清潔和保潔單元大堂，擦拭電梯門(mén)，并保潔電梯的轎廂。d） 清掃過(guò)道、樓梯間，拖地（將洗凈的拖把置放一個(gè)于樓梯間的合適樓層，拖地使用后，洗凈再用）和擦拭扶手。e） 對(duì)樓梯的邊角、縫隙、電梯門(mén)的滑槽，用小刷子清除塵渣，地面涂料、油漆斑點(diǎn)、水泥垢、頑漬等，用小鏟刀除掉，若有必要，可輔以潔廁精或草酸溶液處理（但草酸不得用于大理石地面），注意不得損傷地表面。f） 擦拭樓梯間內(nèi)的各種表箱、按鈕、管道表面（消火栓外部每日擦拭一次，內(nèi)部每周擦拭一次）。g） 擦拭樓梯扶手，每日四次；擦拭窗臺(tái)、窗框每日兩次。h） 擦拭玻璃門(mén)窗（每周一至二次），擦拭電梯門(mén)和電梯轎廂的內(nèi)壁（每日一次）。i） 擦拭樓梯欄花（每周二次）。j） 揮打天花蜘蛛網(wǎng)（出現(xiàn)蛛網(wǎng)即作處理）。k） 清掃樓頂露臺(tái)（每周一次）；擦拭單元大門(mén)（每日一次）。l） 保潔樓宇周邊區(qū)域與草坪（每天四次）。m） 擦拭外墻面1.8M以下部分，擦拭單元樓道內(nèi)大理石（?；u）墻面（每周二次）。3.1.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)——樓梯間地面潔凈，無(wú)紙屑無(wú)泥沙無(wú)污物。——門(mén)窗潔凈無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，墻面潔凈無(wú)塵。——欄桿潔凈，用手擦拭80㎝或用白色紙巾擦拭50㎝，無(wú)塵、無(wú)污跡?！旎o(wú)蛛網(wǎng)無(wú)吊灰，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)尸骸。——欄花，用手擦拭40㎝無(wú)塵?！艿馈粹o、消火栓內(nèi)外無(wú)塵，消火栓內(nèi)無(wú)雜物?！娞蓍T(mén)和電梯的轎廂內(nèi)壁無(wú)塵、無(wú)手印、無(wú)污跡。——樓頂露臺(tái)無(wú)雜物，排水溝無(wú)泥沙無(wú)堵塞。3.2 天花與墻面的清潔3.2.1 工具準(zhǔn)備雞毛撣子、干濕抹布、小鏟刀、吸塵器等。3.2.2 清潔程序a） 用雞毛撣子或干拖把將天花、墻上灰塵、蜘蛛網(wǎng)抹掉；b） 室內(nèi)外大理石墻面，可用濕抹布擦拭，但不可用酸性清潔劑；c） 瓷磚或?；u墻面可用濕抹布擦拭或清潔劑清洗；但膩?zhàn)訅γ?，?yán)禁用濕抹布擦拭。d） 對(duì)大理石、瓷磚面上污跡可用小鏟刀清除。e） 對(duì)空調(diào)出風(fēng)口和電梯排風(fēng)口位置，須每月一次用吸塵器清潔，空調(diào)面板可用干抹布擦拭干凈。3.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面用手擦拭80㎝無(wú)灰塵。3.3 燈飾的清潔3.3.1 工具準(zhǔn)備：干濕毛巾、水桶。3.3.2 清潔程序a） 關(guān)閉電源。b） 用濕抹布擦拭燈罩的表面。c） 用干毛巾擦拭燈具。d） 燈具內(nèi)有蚊蟲(chóng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求工程人員協(xié)助，將燈具拆卸后以作擦洗。3.3.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：整體燈飾外觀光亮無(wú)塵。3.4 電梯的清潔3.4.1 工具準(zhǔn)備拖把、干濕抹布、水桶、小刷子、不銹鋼清潔劑。3.4.2 清潔程序a） 打開(kāi)控制箱，將控制按鈕關(guān)閉（應(yīng)通知工程部人員協(xié)助）。b） 將電梯門(mén)打開(kāi)，用手壓住已經(jīng)打開(kāi)的電梯門(mén)，并用小刷子掃凈邊角位和電梯門(mén)軌滑槽里的砂塵。c） 用掃帚掃凈轎廂內(nèi)地面上的砂塵和雜物等，并將垃圾清理出電梯。d） 用拖把拖干凈地面和門(mén)軌的灰塵。e） 用抹布擦拭電梯門(mén)內(nèi)外和轎廂內(nèi)壁。f） 將不銹鋼清潔劑噴于毛巾上，再用噴有不銹鋼清潔劑的毛巾擦拭電梯門(mén)的內(nèi)外。g） 工作完成后，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。3.4.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)——不銹鋼門(mén)光潔無(wú)塵、無(wú)手印無(wú)污跡?！娞蒉I廂內(nèi)，地面干凈無(wú)塵。3.4.4 注意事項(xiàng)——清潔電梯門(mén)軌滑槽里的砂塵時(shí)，應(yīng)避開(kāi)業(yè)主使用電梯的高峰時(shí)段。——不銹鋼表面的保養(yǎng)使用不銹鋼光亮劑，鏡面不銹鋼表面不能使用特素不銹鋼水擦拭。3.5 遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容，完成每項(xiàng)工作后在相應(yīng)區(qū)域的《保潔工作巡視表》上簽注完成時(shí)間、完成內(nèi)容和本人姓名。4.0 相關(guān)記錄：4.1《保潔工作巡視表》5.0 附錄5.1《保潔員崗位表》5.2《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》知丁保潔部滅蚊蠅施藥記錄管理處保潔部區(qū)域：施藥時(shí)間藥品名稱數(shù)量施藥范圍施藥人員備注保潔工作巡視表工作區(qū)域：年月日至年月日日期完成時(shí)間工作內(nèi)容處理意見(jiàn)保潔員簽名檢查人員簽名保潔用品領(lǐng)用登記表NO:領(lǐng)用日期品名規(guī)格、型號(hào)數(shù)量領(lǐng)用人簽字批準(zhǔn)備注保潔員考核表說(shuō)明:一、保潔員在試用期屆滿即進(jìn)行考核，按《保潔員考核表》要求的考核內(nèi)容進(jìn)行，得分在80分以上，即可通過(guò)試用期。二、考核得分在80分以下者，將延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，再次考核若達(dá)不到要求者予以辭退。三、考核由各管理處保潔助理組織，保潔主管和管理處主任對(duì)考核對(duì)象可提出考評(píng)建議。保潔員姓名：________考核時(shí)間：__________序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1儀態(tài)禮節(jié)（15分）衣著衛(wèi)生、個(gè)人儀態(tài)、工作間衛(wèi)生。5禮節(jié)禮貌、言談舉止、工作牌佩戴。5員工精神面貌、與人溝通的方式。52員工守則（24分）對(duì)公司企業(yè)文化和臨桌原則的理解？3員工為客戶服務(wù)的宗旨？3員工服務(wù)的職業(yè)道德？3員工必須具備的最起碼的表情？3員工為客戶服務(wù)不能流露出的表情？3員工請(qǐng)銷假的程序和手續(xù)？3員工拾獲物品的處理？3對(duì)工作中自己無(wú)法解決事情的處理方式？33勞動(dòng)技能與安全知識(shí)（29分）本職崗位操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、熟練程度？7特約服務(wù)操作規(guī)范、工作程序及注意事項(xiàng)？7安全作業(yè)操作要求？5消防常識(shí)與滅火器使用常識(shí)？5電氣安全常識(shí)？54工作能力與工作績(jī)效（32分）能否獨(dú)立完成多個(gè)工作崗位的工作？4敬業(yè)精神、服從管理與鉆研業(yè)務(wù)情況。4能否發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題或隱患。4嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和崗位責(zé)任制的情況。4責(zé)任感與任務(wù)交付的信任程度。4愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約公物情況。4獎(jiǎng)懲、違規(guī)違紀(jì)與考勤情況。4按要求參加突擊任務(wù)、培訓(xùn)和會(huì)議情況。4考核員：________________年____月____日保潔鐘點(diǎn)工定期服務(wù)登記表序號(hào)服務(wù)對(duì)象物業(yè)單元需求派工時(shí)段/保潔員姓名登記日期登記經(jīng)辦人保潔鐘點(diǎn)工回訪記錄客戶姓名物業(yè)單元服務(wù)人員/服務(wù)時(shí)間客戶意見(jiàn)內(nèi)容回訪人員/時(shí)間工作抽檢記錄表 NO：時(shí)間檢查點(diǎn)檢查人檢查情況記錄處理情況備注培訓(xùn)記錄No：部門(mén)、班組：培訓(xùn)日期、時(shí)間：培訓(xùn)主持人：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)效果：簽到欄姓名單位姓名單位姓名單位生活垃圾清運(yùn)登記年月日期清運(yùn)垃圾時(shí)段環(huán)衛(wèi)車(chē)牌號(hào)碼/沖洗消毒時(shí)間保潔員簽名日期清運(yùn)垃圾時(shí)段環(huán)衛(wèi)車(chē)牌號(hào)碼/沖洗消毒時(shí)間保潔員簽名11721831942052162272382492510261127122813291430●垃圾清運(yùn)和垃圾站沖洗消毒工作完成后，請(qǐng)保潔員在此表中相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽注內(nèi)容，并在簽名欄內(nèi)簽名。●此表張貼于垃圾站工作間內(nèi)，每月由當(dāng)值保潔員更換后交回保潔助理處。保潔部滅蚊蠅施藥記錄管理處保潔部區(qū)域：施藥時(shí)間藥品名稱數(shù)量施藥范圍施藥人員備注保潔工作巡視表工作區(qū)域：年月日至年月日日期完成時(shí)間工作內(nèi)容處理意見(jiàn)保潔員簽名檢查人員簽名保潔用品領(lǐng)用登記表NO:領(lǐng)用日期品名規(guī)格、型號(hào)數(shù)量領(lǐng)用人簽字批準(zhǔn)備注保潔員考核表說(shuō)明:一、保潔員在試用期屆滿即進(jìn)行考核，按《保潔員考核表》要求的考核內(nèi)容進(jìn)行，得分在80分以上，即可通過(guò)試用期。二、考核得分在80分以下者，將延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，再次考核若達(dá)不到要求者予以辭退。三、考核由各管理處保潔助理組織，保潔主管和管理處主任對(duì)考核對(duì)象可提出考評(píng)建議。保潔員姓名：________考核時(shí)間：__________序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1儀態(tài)禮節(jié)（15分）衣著衛(wèi)生、個(gè)人儀態(tài)、工作間衛(wèi)生。5禮節(jié)禮貌、言談舉止、工作牌佩戴。5員工精神面貌、與人溝通的方式。52員工守則（24分）對(duì)公司企業(yè)文化和臨桌原則的理解？3員工為客戶服務(wù)的宗旨？3員工服務(wù)的職業(yè)道德？3員工必須具備的最起碼的表情？3員工為客戶服務(wù)不能流露出的表情？3員工請(qǐng)銷假的程序和手續(xù)？3員工拾獲物品的處理？3對(duì)工作中自己無(wú)法解決事情的處理方式？33勞動(dòng)技能與安全知識(shí)（29分）本職崗位操作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、熟練程度？7特約服務(wù)操作規(guī)范、工作程序及注意事項(xiàng)？7安全作業(yè)操作要求？5消防常識(shí)與滅火器使用常識(shí)？5電氣安全常識(shí)？54工作能力與工作績(jī)效（32分）能否獨(dú)立完成多個(gè)工作崗位的工作？4敬業(yè)精神、服從管理與鉆研業(yè)務(wù)情況。4能否發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問(wèn)題或隱患。4嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和崗位責(zé)任制的情況。4責(zé)任感與任務(wù)交付的信任程度。4愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約公物情況。4獎(jiǎng)懲、違規(guī)違紀(jì)與考勤情況。4按要求參加突擊任務(wù)、培訓(xùn)和會(huì)議情況。4考核員：________________年____月____日保潔鐘點(diǎn)工定期服務(wù)登記表序號(hào)服務(wù)對(duì)象物業(yè)單元需求派工時(shí)段/保潔員姓名登記日期登記經(jīng)辦人保潔鐘點(diǎn)工回訪記錄客戶姓名物業(yè)單元服務(wù)人員/服務(wù)時(shí)間客戶意見(jiàn)內(nèi)容回訪人員/時(shí)間工作抽檢記錄表 NO：時(shí)間檢查點(diǎn)檢查人檢查情況記錄處理情況備注生活垃圾清運(yùn)登記年月日期清運(yùn)垃圾時(shí)段環(huán)衛(wèi)車(chē)牌號(hào)碼/沖洗消毒時(shí)間保潔員簽名日期清運(yùn)垃圾時(shí)段環(huán)衛(wèi)車(chē)牌號(hào)碼/沖洗消毒時(shí)間保潔員簽名11721831942052162272382492510261127122813291430153116●垃圾清運(yùn)和垃圾站沖洗消毒工作完成后，請(qǐng)保潔員在此表中相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽注內(nèi)容，并在簽名欄內(nèi)簽名?！翊吮韽堎N于垃圾站工作間內(nèi)，每月由當(dāng)值保潔員更換后交回保潔助理處。員工培訓(xùn)登記表部門(mén)：No：姓名入職時(shí)間職務(wù)序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)數(shù)形