民宿管家崗位職責(zé)

民宿管家崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、全面主持店面的管理工作，擬定及配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施；2、執(zhí)行、下達(dá)民宿內(nèi)各項(xiàng)任務(wù)；并做好巡查監(jiān)督工作。3、做好民宿內(nèi)人員的分工管理工作；4、 監(jiān)督消耗品的供貨、消耗、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；5、 監(jiān)督民宿商品損耗管理，把握商品損耗尺度；控制成本。6、掌握民宿各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；7、監(jiān)督民宿內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；9、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。民宿管家崗位職責(zé)為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢等；服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，并處理需要特殊安排的訂房；1、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；2、周期性輪崗，負(fù)責(zé)日常各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化管理；3、 負(fù)責(zé)以自身特長(zhǎng)或店內(nèi)各類培訓(xùn)，能在日常工作中體現(xiàn)出一種生活方式，引導(dǎo)客人并形成良性互動(dòng)；4、 負(fù)責(zé)組織、執(zhí)行店內(nèi)的各類體驗(yàn)式服務(wù)和活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)?？头糠?wù)員崗位職責(zé)1、遵守民宿的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求。3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清。打掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)向管家通報(bào)入住退房時(shí)間、客用消耗品庫(kù)存情況、維修情況。4、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。6、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告。熟知民宿“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。Xxxxx文化旅游發(fā)展有限公司行政管理制度一、總則：1、為維護(hù)良好的工作秩序，確保工作有序、高效的開展，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，制訂本制度。2、本制度適用于公司全體員工。二、考勤細(xì)則：1、 每位員工帶薪休假四天；2、 事假必須提前一天通知部門，說(shuō)明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假；3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須由申請(qǐng)人、換班人、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；4、嚴(yán)禁代人請(qǐng)假。5、請(qǐng)假、調(diào)休等在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后提前一天將信息發(fā)布到“云上院子生活圈”微信管理平臺(tái)。6、曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資并罰款xx元，當(dāng)月曠工累計(jì)超過(guò)3天則按自動(dòng)離職處理，公司將不負(fù)責(zé)任何經(jīng)濟(jì)賠償及相關(guān)責(zé)任。1、客房員工：基本工資xx+崗位工資xxx+全勤xx元+工齡**元+績(jī)效xx元/間（基數(shù)5間）2、管家員工：基本工資xx元+崗位工資xx元+全勤xx元+工齡xx元+績(jī)效xx（評(píng)分）3、鐘點(diǎn)Hxx元/小時(shí)。四、物品管理:1、每月與財(cái)務(wù)結(jié)合進(jìn)行物品及固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，制成表格存檔;2、丟失及損壞的物品未及時(shí)上報(bào)的，歸屬到區(qū)域責(zé)任人，原價(jià)賠償或者罰款xx元。四、福利待遇：1、每年中秋節(jié)、春節(jié)，公司將為每位員工提供一份節(jié)日禮物；五、其他：本制度自公布之日起開始執(zhí)行，未盡事宜，另行通知。xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司2019年1月24日民宿運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)制度一、 店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面主持店面的管理工作，擬定及配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略的實(shí)施；2.執(zhí)行、下達(dá)民宿內(nèi)各項(xiàng)任務(wù)；并做好巡查監(jiān)督工作。3.做好民宿內(nèi)人員的分工管理工作；監(jiān)督消耗品的供貨、消耗、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；5.監(jiān)督民宿商品損耗管理，把握商品損耗尺度；控制成本。6.掌握民宿各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；7.監(jiān)督民宿內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；9.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。二、 前臺(tái)接待工作1.每日檢查所有員工的儀容儀表，使用各種管理系統(tǒng)對(duì)院子的房態(tài)更新及調(diào)整價(jià)格（季節(jié)性調(diào)價(jià)）2.了解客人的所有相關(guān)信息（抵達(dá)時(shí)間、入住時(shí)間、入住人員、出行性質(zhì)、個(gè)性愛(ài)好、餐飲忌口等信息）并向客人介紹到xx的交通路線，周邊環(huán)境、用公用手機(jī)發(fā)送本地天氣，穿衣指數(shù)、管家聯(lián)系電話。3.客人在到店前安排迎候工作。（誰(shuí)接待誰(shuí)講解誰(shuí)服務(wù)等工作安排）。4.根據(jù)客人需求為客人提供旅游咨詢、用車、行程規(guī)劃、餐飲、特色產(chǎn)品等一站式的度假服務(wù)5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的準(zhǔn)備，與客房管家協(xié)同服務(wù)客人用餐。6.每日巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生，督導(dǎo)客房人員清掃工作，確保客房的衛(wèi)生質(zhì)量，按照3級(jí)查房制度實(shí)施每日例行檢查。做好賬務(wù)管理，庫(kù)房管理等工作，對(duì)院子游客進(jìn)行有效的勸離（全員）。8.每日早晨向經(jīng)理發(fā)送前一日的工作情況。每日清掃接待室的衛(wèi)生保證接待臺(tái)面整潔，接待室實(shí)時(shí)都有茶水及壁爐的使用10.簡(jiǎn)單的對(duì)接及各種報(bào)表臨時(shí)性工作。三、 客房管家工作每日早晨向經(jīng)理發(fā)送前一日的工作情況學(xué)習(xí)并掌握咖啡、茶藝、手工等配套設(shè)施9.石頭間壁爐的使用及帶領(lǐng)客人進(jìn)行引導(dǎo)娛樂(lè)客人在到店前與前臺(tái)管家到指定地點(diǎn)迎接客人并主動(dòng)幫助客人拎行李四、 客房PA保潔工作按照工作及時(shí)間要求對(duì)客房進(jìn)行清掃，整理保證客房干凈整潔。每周對(duì)院子所有區(qū)域（公區(qū)、客房區(qū)、后勤）進(jìn)行大清掃，死角清理，對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查及報(bào)修。組織全員，）有重大接待活動(dòng)時(shí)協(xié)助管家進(jìn)行服務(wù)。每月協(xié)助前臺(tái)接待完成客房及公區(qū)的固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，物資存放工作。PA（5.每日早晨向經(jīng)理發(fā)送前一日的工作情況（可找人代發(fā)）。6.每日對(duì)參觀游客進(jìn)行有效的勸離（全員）7.每日對(duì)院子公區(qū)，客房外部區(qū)域進(jìn)行抹塵保證無(wú)煙頭，墊子無(wú)污染，無(wú)灰塵。8.對(duì)xx公共衛(wèi)生間及時(shí)補(bǔ)充客用手紙、洗手液。每日保潔公區(qū)物品，清洗馬桶（小便池）、傾倒垃圾、清潔地面、鏡面擦拭等。10.客人退房后與前臺(tái)管家、客房管家配合及時(shí)的檢查客房的物品及設(shè)施。五、廚師工作對(duì)廚房的原材料進(jìn)行分類存放與整理每周對(duì)廚房進(jìn)行大清掃（安排2小時(shí)臨時(shí)工配合）3.每天工作結(jié)束后進(jìn)行衛(wèi)生打掃及電、氣關(guān)閉。4.每月月初對(duì)后廚用具，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清理消毒保養(yǎng)。每周日制定出下周員工餐的菜單（與員工共同定制），保證合理營(yíng)養(yǎng)搭配。6.每季度研發(fā)出3--5個(gè)當(dāng)?shù)氐奶厣穗?.把控食品原材料的毛利率、食品衛(wèi)生、食品安全，售余的食材妥善處理安全存放。8.每日員工餐按時(shí)按點(diǎn)出餐。每周一統(tǒng)計(jì)上周的原材料使用情況向經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行驗(yàn)收核對(duì)數(shù)量及品質(zhì)并在單據(jù)上簽字。管家崗位職責(zé)3.1管家的崗位職責(zé)：在物業(yè)服務(wù)中心主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到：3.1.1負(fù)責(zé)分管區(qū)域樓宇外觀及樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序的監(jiān)督管理，并對(duì)其公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行實(shí)施檢查；3.1.2負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修事務(wù)管理；3.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)總值班工作及緊急事務(wù)處理；3.1.4日常服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)，常規(guī)合同的歸口管理；3.1.5定期認(rèn)真查抄公共地方和業(yè)主單元的水電表讀數(shù)，確保每月物業(yè)歸類資料按時(shí)、準(zhǔn)確完成；3.1.6催收物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用等應(yīng)收費(fèi)用；3.1.7宣傳組織開展社區(qū)文化活動(dòng)；3.1.8積極與業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、溝通、及時(shí)滿足業(yè)主的要求；3.1.9定期整理分管樓宇業(yè)主檔案并與業(yè)主建立良好的公共關(guān)系;3.1.10做好大廈（小區(qū)）各公共秩序維護(hù)崗位質(zhì)量職責(zé)的監(jiān)督檢查工作。3.1.11完成主任交辦的其他工作。3.2管家的任職要求：3.2.1思想品德：與物業(yè)服務(wù)中心主任的要求相同。3.2.2知識(shí)水平3.2.2.1掌握管理服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，做到“三明確、一通曉”。明確“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；明確管理處職責(zé)；明確物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目；通曉《住戶手冊(cè)》、《管理公約》，國(guó)家對(duì)物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)等。3.2.2.2具備管理能力，做到“四知七主動(dòng)"。四知：a.知大廈（小區(qū)）樓幢數(shù)、業(yè)主有多少;知業(yè)主情況知小區(qū)公共設(shè)施、公共秩序維護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各項(xiàng)費(fèi)用收支等情況。知住戶情況。七主動(dòng)：a.主動(dòng)上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)；主動(dòng)走訪業(yè)主征求管理意見(jiàn)；主動(dòng)向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；主動(dòng)向來(lái)訪者介紹公司業(yè)務(wù)；主動(dòng)提出合理化建議，為公司創(chuàng)利；主動(dòng)檢查各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生等情況；主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，及時(shí)反饋業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)。3.2.2.3嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度做到：認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，做好資料保管工作；嚴(yán)守崗位，及時(shí)處理值班期間的日常事務(wù)；遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務(wù)；維護(hù)治安秩序，對(duì)小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查；搞好管理關(guān)系、上下關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系與其他部門關(guān)系。3.2.2.4做到三滿意。即業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。3.2.3學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)和健康：學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年以上；培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗；身體：健康，精力充沛?？头芗夜ぷ髀氊?zé)報(bào)告上級(jí)：客服主管聯(lián)系部門：工程部、秩序維護(hù)部、保潔公司負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。做到“第三方”的橋梁作用。及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。針對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客服主管。負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服主管。協(xié)助對(duì)客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)的開展。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序；對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報(bào)客服主管及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對(duì)無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時(shí)所