門店店長作業(yè)管理 店長的素質要求及崗位職責 （超市便利店管理）

店長的素質要求及崗位職責連鎖門店店長資質要求1連鎖門店店長崗位職責2學習目標掌握店長的素質要求；掌握連鎖門店店長的能力要求；掌握連鎖門店店長的崗位職責。123連鎖門店店長資質要求PARTone一、店長素質要求1.素質要求①身體方面。門店店長最好是年輕力壯者,能承受得住高強度工作的考驗和滿負荷工作所帶來的壓力。②品格方面。領導者的品格主要包括道德、品行、人格、作風等,優(yōu)秀的品格會給領導帶來巨大的影響力。誠實的品格是門店店長最基本的素質要求,是一切能力的基礎,店長必須注意品格與修養(yǎng)。一、店長素質要求1.素質要求③性格方面。店長要具備積極的態(tài)度、開朗的性格、忍耐力和包容力。④技能方面。店長要具備優(yōu)秀的商品銷售技能、實干的技能、良好的人際關系處理能力、自我成長能力、教導下屬的能力和賣場管理的基本能力。⑤學識方面。店長需要擁有的知識主要體現(xiàn)在研判零售業(yè)變革、企業(yè)經(jīng)營管理、員工培訓方法、門店發(fā)展策略制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和商業(yè)法規(guī)等方面。二、店長的能力要求1.素質要求要做到有計劃地組織本店內的一切人力、物力、財力，合理的調配時間，整和資源，提高店鋪的運營效率；加強對經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理分析，并在經(jīng)營實踐中恰當?shù)倪\用，以加強對店鋪的管理，使店鋪整體運營更加合理化。經(jīng)營管理能力組織領導能力相關專業(yè)技能合理有效的組織下屬員工，調動店員的工作熱情和積極性，共同完成店鋪地經(jīng)營目標。店長應該掌握經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。123二、店長的能力要求1.素質要求店長，應該在日常管理中主動去發(fā)現(xiàn)店鋪經(jīng)營中存在的各種問題，并尋找市場中隱藏著的各種商機，然后迅速的采取應對之策。執(zhí)行能力培訓輔導能力學習能力定期對店員能力進行培訓鋪導，以提高員工的專業(yè)水平、拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營效率與經(jīng)營業(yè)績。店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學習的能力，在工作之余要不斷地學習和更新專業(yè)知識，不斷地充實、成長、完善自己。456三、店長應具備的其他特質1.冷靜果斷2.激勵能力在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時，店長應該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂、處變不驚，在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹小慎微當?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，店長必須要及時的給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點與失誤的時候，也要適時給予指正，并指導他們去改善。3.正確面對挫折失敗4.勇于冒險、創(chuàng)新作為店鋪管理者的店長就必須要具備良好的心理素質，要正確的面對經(jīng)營中出現(xiàn)的挫敗，并及時調整店面的經(jīng)營策略，需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務、形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。三、店長應具備的其他特質連鎖門店店長崗位職責PARTtwo一、店長的工作范圍2.日常經(jīng)營工作店長要對每日營業(yè)狀況進行分析，并評估當天員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、帳簿制作與保管等工作。合理制定營業(yè)目標，將營業(yè)任務合理的分配到個人，并結合往年同期任務完成情況制作日、月、季度和年度銷售報表。1.正確理解公司文化及店面的定位店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、經(jīng)營定位以及發(fā)展方向，并做好店面的經(jīng)營定位及消費者的定位。一、店長的工作范圍4.服務管理3.人員管理Year2016人員管理工作主要包括人員的考勤與崗位安排、團隊凝聚力搭建、員工的培訓與輔導、工作程序與標準制定、員工營業(yè)技能的提升、員工績效考評與激勵等方面的內容。收集同行業(yè)競爭者相關信息時，需要有明確目標，不能隨意地無選擇性地收集，應主要關注與本店鋪經(jīng)營風格、服務水平類似的經(jīng)營對象。5.信息管理在營業(yè)過程中可以通過與消費者的自然交談了解消費者資料，建立顧客檔案，并定期進行維護。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應本著保護消費者利益、維護品牌形象的原則及時、妥善地處理。二、店長的崗位職責1.負責店內綜合管理4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工2.協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表3.洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略1.統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務分配二、店長的崗位職責2.負責業(yè)務監(jiān)督1.負責員工日?？记诒O(jiān)督；2.負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查；3.負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督；4.負責監(jiān)督員工目標完成進度；5.負責店鋪形象日常維護與管理。二、店長的崗位職責2.負責業(yè)務監(jiān)督6.負責店鋪內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督；7.負責每日交接班工作記錄與盤點；8.負責日常維修申請及處理；9.負責店鋪突發(fā)事件的處理；10負責店內放火防盜等安全控制與檢查。二、店長的崗位職責3.負責對店員進行業(yè)務指導010203負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；

負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析；

負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顫妳^(qū)域布置與陳列；04負責每日盤點庫存情況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理；二、店長的崗位職責3.負責對店員進行業(yè)務指導5.負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐；6.負責每日向公司傳送銷售并進行總結分析；7.負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清。二、店長的崗位職責4.負責對店內進行業(yè)務指導12693參與店內促銷活動推廣與策劃，活動結束后與店員一起進行總結與分析；01負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐；02負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；03對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告；04二、店長的崗位職責4.負責對店內進行業(yè)務指導5.做好貨品的補充計劃和調撥管理；6.建立顧客資源檔案；7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系；8.關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶。二、