卓越品質(zhì)管理模

卓越品質(zhì)管理模版演示文稿當(dāng)前1頁，總共62頁。2005.01.18優(yōu)選卓越品質(zhì)管理模版當(dāng)前2頁，總共62頁。張浪簡介學(xué)術(shù)職務(wù)：中國經(jīng)濟(jì)文化研究院研究員；東華理工學(xué)院管理系教授。教育經(jīng)歷：江西師大文學(xué)學(xué)士，北師大經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，東華理工計(jì)算機(jī)碩士。工作經(jīng)歷：※2004.10—至今，TOYO管理學(xué)院院長?！?002.9—2004.9，匯杰金屬制品有限公司,常務(wù)副總;

※2002.1—2002.9,清華科技園,投資發(fā)展部經(jīng)理；※2000.1—2001.12,中國聯(lián)通江西分公司,市場營銷部主任；※1998.1—2000.12，北京國彩咨詢有限公司,總經(jīng)理；：※1994.8—1997.12，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院,講師。首都企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì),秘書長。中國最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的管理學(xué)教授,工廠管理專家。當(dāng)前3頁，總共62頁。質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念(KVP)預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量！什么是“質(zhì)量”？當(dāng)前4頁，總共62頁。質(zhì)量——永無止境的追求一份研究報(bào)告顯示：質(zhì)量優(yōu)異排名前20％的企業(yè)的獲利比一般公司高出30％，更是質(zhì)量差的企業(yè)獲利率的兩倍左右。

美國哈佛大學(xué)的研究結(jié)論是：高質(zhì)量有助于市場擴(kuò)張及成本降低。尤其在目前的消費(fèi)者導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，更為突出。

市場經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？——決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。當(dāng)前5頁，總共62頁。品質(zhì)管理三階段品質(zhì)管制

事后品管﹐以檢驗(yàn)達(dá)成品質(zhì)保証

事前管理﹐建立品質(zhì)于設(shè)計(jì)制造中品質(zhì)管理

經(jīng)由管理功能﹑整體實(shí)踐達(dá)成各功能部門共同參與當(dāng)前6頁，總共62頁。品質(zhì)管制產(chǎn)品測試進(jìn)料檢驗(yàn)品質(zhì)保証品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)驗(yàn)証供應(yīng)商評(píng)估全面品質(zhì)品質(zhì)改善小組客戶向?qū)Ч?yīng)商改進(jìn)全公司員工參與1940-19501960-19701980-1990品質(zhì)管理當(dāng)前7頁，總共62頁。+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預(yù)防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進(jìn)的費(fèi)用事前準(zhǔn)備投入過程預(yù)防中的投入極低的廢品損失極低的抱怨損失>控制預(yù)防預(yù)防會(huì)不會(huì)成本提高？預(yù)防觀念當(dāng)前8頁，總共62頁。生產(chǎn)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)非經(jīng)實(shí)踐和理論的論證，與質(zhì)量要求相違背。。。投機(jī)取巧缺陷源質(zhì)量實(shí)踐與理論論證制作規(guī)范掌握并普遍使用￥與質(zhì)量不發(fā)生矛盾財(cái)富經(jīng)驗(yàn)往往是缺陷源，也可能轉(zhuǎn)化成財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)化觀念當(dāng)前9頁，總共62頁。波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯(cuò)，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯(cuò)使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會(huì)出差錯(cuò)呢？1、增加自動(dòng)檢測裝置2、增加各類傳感器3、增加擋塊4、……Poka-yoke方法標(biāo)準(zhǔn)化觀念當(dāng)前10頁，總共62頁。Poka-Yoke方法＝防止人為差錯(cuò)的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執(zhí)行執(zhí)行了60%以Poka-yoke的思想制作標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書執(zhí)行了100%原來操作有這么多細(xì)節(jié)?。∥乙欢ㄗ?！當(dāng)前11頁，總共62頁。用戶滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)用戶滿意當(dāng)前12頁，總共62頁。質(zhì)量目標(biāo)不等于質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)=評(píng)價(jià)近期質(zhì)量工作的定量數(shù)據(jù)指標(biāo)不是推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力，不是質(zhì)量工作的方法階段目標(biāo)=不斷改進(jìn)的目標(biāo)=推動(dòng)質(zhì)量工作的動(dòng)力階段目標(biāo)為質(zhì)量生產(chǎn)者帶來了壓力，也給于希望目標(biāo)我們的目標(biāo)是零缺陷的質(zhì)量過程控制=用戶滿意度=100%用戶滿意當(dāng)前13頁，總共62頁。不斷改進(jìn)和不斷發(fā)掘發(fā)現(xiàn)缺陷后的不斷改進(jìn)有止境的改進(jìn)過程缺陷預(yù)防缺陷臨時(shí)解決徹底杜絕此缺陷不斷發(fā)掘潛因的不斷改進(jìn)引起質(zhì)量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因持續(xù)改進(jìn)觀念當(dāng)前14頁，總共62頁。PCDAPCDAAPCD糾正措施預(yù)防措施FMEA8D報(bào)告QC小組排列圖5W1H方法魚刺圖Poka-YokeKVP2改進(jìn)方法分析工具運(yùn)作形式不斷改進(jìn)的方法、分析工具、運(yùn)作形式持續(xù)改進(jìn)觀念當(dāng)前15頁，總共62頁。解決問題的八個(gè)步驟(8D):1.選定主題,使目的明確化2.掌握現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)3.作要因分析,找出原因(人、機(jī)、料、法及環(huán)境)4.擬定對(duì)策5.實(shí)施對(duì)策6.效果確認(rèn)7.將好的對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化8.繼續(xù)維持成果8維持改善結(jié)果7.對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化6.效果確認(rèn)5.實(shí)施對(duì)策4.擬定對(duì)策3.作要因分析2.現(xiàn)狀掌握1.選定主題YESNO當(dāng)前16頁，總共62頁?！?D》問題處理流程圖當(dāng)前17頁，總共62頁。不斷改進(jìn)提供服務(wù)信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務(wù)過程是個(gè)環(huán)用戶觀念當(dāng)前18頁，總共62頁。一級(jí)“檢查”占1/4二級(jí)“控制”占36%四級(jí)“完美”其余三級(jí)“預(yù)防”占1/4從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展企業(yè)質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)當(dāng)前19頁，總共62頁。第一級(jí)：質(zhì)量檢查——通過檢查保證質(zhì)量——幾乎沒有質(zhì)量意識(shí)及專門知識(shí)質(zhì)量保證的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。

質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。工藝/服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測，研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎完全脫節(jié)。

次品率4800PPM，廢品率超過5％，返工率超過3％。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷在接受調(diào)查的企業(yè)中約有1/4處于次品出現(xiàn)后再剔除當(dāng)前20頁，總共62頁。制程能力

CP=設(shè)計(jì)公差/6標(biāo)準(zhǔn)差

CPK=CP-|目標(biāo)值-平均值|/3標(biāo)準(zhǔn)差

PPM(PartsPerMillion)當(dāng)前21頁，總共62頁。第二級(jí)：質(zhì)量保證——提高工藝穩(wěn)定性——工人開始參與質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化實(shí)現(xiàn)。

開始檢測工藝過程的穩(wěn)定性，但Cpk通常小于1.33，低于質(zhì)量要求的最低限度。

服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。次品率900PPM，廢品率3.1％，返工率2.7％。處于這一質(zhì)量級(jí)別的比例最高（為36％）當(dāng)前22頁，總共62頁。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，產(chǎn)品出現(xiàn)面向客戶的特征。競爭力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例很高，超過25％。

Cpk通常大于1.67以上，極為穩(wěn)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品率也是司空見慣的事。與供應(yīng)商密切合作。次品率300PPM，廢品率1.5％，返工率1.7％。大約有1/4的企業(yè)處于這一層次第三級(jí)：預(yù)防次品——開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)——供應(yīng)商一體化當(dāng)前23頁，總共62頁。第四級(jí)：完美無缺——面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越——企業(yè)文化重組

每一員工都在尋求提高質(zhì)量的途徑。始終如一地面向客戶并最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這一流程中所有重要程序。產(chǎn)品的35％都優(yōu)于競爭要求。次品率低于100ppm，廢品率返工率都低于0.8％。生產(chǎn)過程極為穩(wěn)定，Cpk通常為2。只有約13％的企業(yè)處于這一層次當(dāng)前24頁，總共62頁。四個(gè)等級(jí)的特點(diǎn)我們的目標(biāo)是從“控制”向“預(yù)防”發(fā)展，將來達(dá)到“完美”當(dāng)前25頁，總共62頁。四、全球性長期研究得出的結(jié)論

3、質(zhì)量可以學(xué)到2、質(zhì)量無所不在1、質(zhì)量可以測定當(dāng)前26頁，總共62頁。結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的

根據(jù)長期研究的結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)企業(yè)與低質(zhì)企業(yè)相比，次品低于后者的20倍。根據(jù)一項(xiàng)加權(quán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，三至四級(jí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)在全部公司中約占前40％的比例，且與其位于質(zhì)量等級(jí)最下方的競爭者相比，銷售利潤和增長率都大大超過后者。優(yōu)質(zhì)企業(yè)和欠佳企業(yè)都顯示，質(zhì)量直接關(guān)系到利潤和銷售額的增長。質(zhì)量上乘是公司獲得成功的最佳途徑當(dāng)前27頁，總共62頁。Example：1、質(zhì)量上乘的公司也是最為成功的公司

研究表明：在四個(gè)質(zhì)量等級(jí)中達(dá)到的等級(jí)與經(jīng)濟(jì)上的成功有直接的關(guān)系。處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。而處于頂層的四級(jí)企業(yè)年均銷售利潤率最高，平均銷售增長率最快。當(dāng)前28頁，總共62頁。2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額

當(dāng)質(zhì)量達(dá)到二級(jí)時(shí)：銷售利潤劇增/接近平均水平。由二級(jí)向三級(jí)過渡時(shí)：利潤增長率提高一倍處于第一級(jí)的企業(yè)平均利潤率最低且市場份額正在降低。這些企業(yè)如不大大提高質(zhì)量，將很快破產(chǎn)。過程穩(wěn)定的企業(yè)較不穩(wěn)定的，成本要降低6％～8％。成本降低，質(zhì)量成本是其直接原因。那些過程能力優(yōu)越的企業(yè)（三級(jí)），有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量方針。銷售利潤率和增長率受質(zhì)量管理方式的影響提高銷售利潤率可通過價(jià)格增長，尤其是通過有競爭力的成本結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn).當(dāng)前29頁，總共62頁。2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額過程控制在穩(wěn)定生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)零缺陷方面可起到重要作用過程質(zhì)量銷售利潤率％過程能力Cpk≥1.67Ppm＜400廢品及返工率＜4.5％過程質(zhì)量提高利潤11.48.47.4小型樣品（10家參加單位）當(dāng)前30頁，總共62頁。2、生產(chǎn)過程穩(wěn)定帶來利潤給客戶以價(jià)值就能增加銷售額通過各種途徑和技術(shù)確保面向客戶方略在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)

銷售額的巨大增長源于更好地了解客戶需求和世界上最強(qiáng)競爭對(duì)手的情況——體現(xiàn)于高超的產(chǎn)品特征和卓越的服務(wù)。重點(diǎn)放在外部，質(zhì)量好、競爭力強(qiáng)的產(chǎn)品占有高比例（4級(jí)）。始終不懈地追求這一目標(biāo)——部分是通過使用諸如質(zhì)量功能展開（QFD）的相關(guān)方法而實(shí)現(xiàn)的——的企業(yè)年增長率為13％－15％。當(dāng)前31頁，總共62頁。結(jié)論一：質(zhì)量是可以測定的提高質(zhì)量是值得的小結(jié)處于第二級(jí)的企業(yè)在提高質(zhì)量方面著力于穩(wěn)定生產(chǎn)工藝，結(jié)果次品率大為降低。利潤提高了4％。這些企業(yè)的質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)收益居于平均水平。處于第三級(jí)的企業(yè)施行預(yù)防性質(zhì)量保證戰(zhàn)略。與競爭者的主要區(qū)別在于具有優(yōu)越的成本結(jié)構(gòu)和預(yù)防性質(zhì)量控制。處于第四級(jí)的企業(yè)著重點(diǎn)放在外部，按照市場進(jìn)行設(shè)計(jì)，成了真正的贏家。這些企業(yè)的增長速度比市場增長率快了一倍，市場份額大，利潤至少兩倍于平均水平。當(dāng)前32頁，總共62頁。結(jié)論二：質(zhì)量無所不在

工藝越復(fù)雜的類別（如系統(tǒng)、復(fù)雜部件），質(zhì)量要求越高，失敗的風(fēng)險(xiǎn)越大。一家生產(chǎn)螺釘?shù)墓?yīng)商成功取決于自身質(zhì)量和成本。若供應(yīng)商獨(dú)立開發(fā)生產(chǎn)復(fù)雜的模件或系統(tǒng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)什么？——競爭優(yōu)勢取決于如何有效地降低汽車原設(shè)備制造商價(jià)值鏈中的成本或如何有效地提高給予最終客戶的價(jià)值不同市場類別對(duì)質(zhì)量的需求有很大差異當(dāng)前33頁，總共62頁。業(yè)績結(jié)論二：質(zhì)量無所不在供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位：供應(yīng)商對(duì)組裝/研究開發(fā)的貢獻(xiàn)由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)訣竅零部件/原材料組件模件7開發(fā)商品8系統(tǒng)組件9模件/系統(tǒng)4有差別潛力的商品5組件6組件生產(chǎn)/模件組裝1實(shí)際商品2只生產(chǎn)設(shè)計(jì)圖組裝3組裝模件低中高低中高來自組裝的貢獻(xiàn)（組裝前的數(shù)量/每件產(chǎn)品中零部件數(shù)量）來自開發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝過程）當(dāng)前34頁，總共62頁。日益增長的要求結(jié)論二：質(zhì)量無所不在隨著向模件/系統(tǒng)區(qū)遞進(jìn)新的成功因素逐漸增加由供應(yīng)商掌握的開發(fā)量改變產(chǎn)品的特征/規(guī)格的機(jī)會(huì)供應(yīng)商的產(chǎn)品/過程開發(fā)訣竅零部件/原材料組件模件低中高低中高來自組裝的貢獻(xiàn)來自開發(fā)的貢獻(xiàn)（產(chǎn)品/工藝）為經(jīng)銷商利益而設(shè)計(jì)特定供應(yīng)商的管理通過專門解決問題的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“零缺陷”工藝穩(wěn)定性為最終客戶利益而設(shè)計(jì)供應(yīng)商管理當(dāng)前35頁，總共62頁。結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到無論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是零部件供應(yīng)商無論是日本、歐洲還是美國優(yōu)質(zhì)企業(yè)他們對(duì)自己質(zhì)量管理最關(guān)鍵的特征看法是一致的獲得高質(zhì)量不僅僅是某個(gè)職能的任務(wù)，而是整個(gè)企業(yè)的共同責(zé)任。質(zhì)量的種子——不管是好是壞,早在開發(fā)階段就已經(jīng)撒下了開發(fā)研究和生產(chǎn)是汽車行業(yè)的核心程序，對(duì)質(zhì)量有著決定性影響?！?/p>

面對(duì)市場、可投入生產(chǎn)的設(shè)計(jì)過程——零缺陷生產(chǎn)過程明顯的特征當(dāng)前36頁，總共62頁。結(jié)論三：質(zhì)量可以學(xué)到質(zhì)量領(lǐng)先的企業(yè)無一例外的都具有刪繁就簡的特征103649877360220610優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)每億美元銷售客戶數(shù)每百萬美元購買額涉及的供應(yīng)商數(shù)量主要產(chǎn)品組合銷售額所占比例％每億美元銷售額中變通產(chǎn)品數(shù)量當(dāng)前37頁，總共62頁。品質(zhì)做穩(wěn)定100％妙法當(dāng)前38頁，總共62頁。新手太多，品質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理化實(shí)務(wù)中國的產(chǎn)品不是質(zhì)量做不好，而是質(zhì)量做不穩(wěn)定。誰能將質(zhì)量做穩(wěn)定，誰就能進(jìn)軍國際高端市場。當(dāng)前39頁，總共62頁。新手太多，品質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理化實(shí)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的方法：三道標(biāo)準(zhǔn)：1.作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)80%的不穩(wěn)定問題就解決了。2.作業(yè)條件的標(biāo)準(zhǔn)(包括溫度壓力速度時(shí)間等)可以消除15%的品質(zhì)不穩(wěn)定。3.原始設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(包括最早設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、公差、材質(zhì)等)5%的品質(zhì)是由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的。四道檢查：1.有沒有標(biāo)準(zhǔn)。2.有沒有照標(biāo)準(zhǔn)做。3.做的結(jié)果有沒有符合標(biāo)準(zhǔn)。4.有沒有定期更新標(biāo)準(zhǔn)。每一道標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)過以上四道檢查當(dāng)前40頁，總共62頁。新手太多，品質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理化實(shí)務(wù)質(zhì)量100%合格的三道檢查+二道配套措施三道標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)者自己檢查自己的工作；包括檢查的內(nèi)容、方法、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、工具以及發(fā)現(xiàn)問題的反饋等；可以消除80%的不良。1.自主檢查下工序接到上工序產(chǎn)品時(shí)的檢查；堅(jiān)持做到不收、不做、不交不良品；可以擋下來15%的不良。2.順次檢查檢查找到不良的源頭；包括如設(shè)計(jì)不良、材料不良、模具不良等；可以消除5%的不良。3.源流檢查配套措施一：首件檢查(大量生產(chǎn)時(shí)的) 由質(zhì)檢員、主管檢查配套措施二：制程檢查 由作業(yè)者的主管檢查當(dāng)前41頁，總共62頁。新手太多，品質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理化實(shí)務(wù)案例研討生管與品管經(jīng)常為出貨爭執(zhí)不休。品管堅(jiān)持不合格產(chǎn)品不得出貨，生管則認(rèn)為不出貨損失更大，何況以前也出過，堅(jiān)持如起出貨。您的看法如何？不合格產(chǎn)品不得出貨不出貨損失更大，以前也出過當(dāng)前42頁，總共62頁。新手太多，品質(zhì)難為？產(chǎn)銷合理化實(shí)務(wù)案例研討品質(zhì)是計(jì)分，不是有缺點(diǎn)就不合格品質(zhì)缺點(diǎn)分四類，因類而異類別定義計(jì)分處理意見嚴(yán)重缺點(diǎn)有生命、身體傷害的扣50分任何人都不能出貨主要缺點(diǎn)10個(gè)功能中1~2個(gè)不能用扣10~20分客戶同意才能出貨次要缺點(diǎn)95%的功能能使用扣3~5分客戶接受，條件出貨輕微缺點(diǎn)外觀缺點(diǎn)，不影響功能使用據(jù)情而定若評(píng)分不合格，由公司高層決定當(dāng)前43頁，總共62頁。養(yǎng)"刁"客戶的胃口養(yǎng)豬戶與川味酒樓的故事當(dāng)前44頁，總共62頁。從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思考1：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?當(dāng)前45頁，總共62頁。

不要去滿足與國標(biāo)、行標(biāo)，而要去贏得競爭優(yōu)勢當(dāng)前46頁，總共62頁。從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思考2：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來自哪里？當(dāng)前47頁，總共62頁。

不要去抄國標(biāo)、行標(biāo)，來聽聽客戶的聲音。標(biāo)準(zhǔn)源于客戶標(biāo)準(zhǔn)要服務(wù)于銷售當(dāng)前48頁，總共62頁。從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思考3：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)越高就越好嗎？當(dāng)前49頁，總共62頁。

導(dǎo)入價(jià)值工程突破質(zhì)量瓶頸尋求總體最優(yōu)當(dāng)前50頁，總共62頁。從養(yǎng)刁客戶的胃口想到的思考4：制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量就能做好嗎？當(dāng)前51頁，總共62頁。東南亞海嘯引發(fā)的災(zāi)難的聯(lián)想質(zhì)量意識(shí)是決定性的因素只有形成行為習(xí)慣質(zhì)量才能真正做穩(wěn)定當(dāng)前52