國內(nèi)各航改簽退規(guī)定

為新增，航空公司 艙位/折扣 客票變更ZH/VD/KY川航3U新東航MU+FM

F/C/Y/B/M艙H/K艙L/P/Q/G/V/Z艙F/A/C艙Y/T/H艙M/G/S/L艙Q/E/V/R艙K/I艙N/Z/DW/X/B/U/PF/C/YB/E/HL/M/N艙R/S艙V/T/W艙G艙K/X/Q艙

可以免費(fèi)變更，不限制次數(shù)改期免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10%的改期費(fèi)每次更改收取20%的改期費(fèi)免費(fèi)改期每次改期收票面10%的改期費(fèi)每次改期收票面20%的改期費(fèi)若銷售3折不（得含自）愿以改上期艙、位升運(yùn)艙價(jià)，填寫該運(yùn)價(jià)所對應(yīng)的艙位客票類別代碼，按照該客票類別所對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行若銷售3折以下艙位運(yùn)價(jià)，則為Y+實(shí)際訂座艙位字母代碼。即 YN，YZ，YD。不得自愿改期、升艙見川航相關(guān)特殊艙位免費(fèi)變更全票價(jià)的5%變更費(fèi)(不低于50元）不允許按產(chǎn)品規(guī)定退票手續(xù)費(fèi)計(jì)算后四舍五入至十位，且不得低于最低退R、F艙Y艙B/H/K/L/M/艙免費(fèi)變更Q艙海航HU/CNX/U/E/艙Z/T/J/V/I/N等特殊產(chǎn)品艙位客票退改簽規(guī)定詳見HU產(chǎn)品F、C艙Y艙B/H/K/L/M/艙免費(fèi)變更GS/8LQ艙X/U/E/艙Z/T/J/V/I/N等特殊產(chǎn)品艙位客票退改簽規(guī)定詳見HU產(chǎn)品F、A、C艙免費(fèi)變更P/D艙南航CZ吉祥HO奧凱BK國航CA(9月1日(含)開始出9月1日（含）的客票)

Y/W艙T/K/H/M/G/艙S/L/Q/E/艙V/X/艙N/R/U/B/O/艙F/A/Y艙B/L艙M/T/E/H艙V艙X/W艙Q/R艙P(yáng)/S艙Z艙G艙聯(lián)程艙位K艙來回程F、C、Y艙B/H/K艙M艙L/N/Q/X艙E/U/T艙O艙艙D/Z/W/J/SF/A/A1/C/D/Z艙J/Y/B/M/M1艙H/H1/K/K1艙L/L1/Q/Q1/G/V/V1艙

航班離站前免費(fèi)變更，航班離站后 5%改期費(fèi)10%20%不得變更免費(fèi)變更免費(fèi)變更一次,再次收5%免費(fèi)變更一次,再次收10%不得更改(升艙補(bǔ)差除外）不得變更不得退票使用一段后剩余航段不得退票；客票全部未使用，收取票面50%的退票手續(xù)費(fèi)。收費(fèi)變更/退票的費(fèi)用不得低于50元免費(fèi)變更起飛前免費(fèi)變更2次；再次或起飛后變更每次收取5%起飛前免費(fèi)變更1次；再次或起飛后變更每次收取5%不得變更起飛前免費(fèi)變更一次；再次或起飛后變更每次收取20%按折扣對應(yīng)的相應(yīng)艙位辦理免費(fèi)變更免費(fèi)變更一次,再次收10%每次收20%1日(含)開始出9月1日（含）的客票)1、如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則只收取實(shí)際艙位票價(jià)差額。更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。2、A與A1,M1與M,H1與H,K1與K,L1與L,Q1與Q,V1與V之間的艙位變更,需補(bǔ)齊差價(jià),例如:M1變更至M,K1變更至M,Q變更至M1,需補(bǔ)齊差價(jià).P、F、J、Y艙B/H/K/艙免費(fèi)變更廈航MFL/M/N/Q/T/艙V/X/R/艙每次變更收20%F、C艙免費(fèi)變更Y/B/M/H/艙K/L/Q/G/艙免費(fèi)變更一次,再次收10%V/U/Z/艙每次收20%山東航SCR/W/T/E/J/艙按產(chǎn)品規(guī)定Y艙B/H/K/L/M艙同艙位免費(fèi)變更,不限次數(shù)R/Q艙D/X/U/E/艙西部PNR/D/Z/T/G/N/J/I 等特殊產(chǎn)品艙位客票退改簽規(guī)定詳見 PN產(chǎn)品F、CY/T/HM/G/S/L艙Q/E/V/R艙K/I（隨定隨售）鷹聯(lián)EUN/Z/DYB/H/L/MN/R/S幸福JR

免費(fèi)更改每次改期收票面10%的改期費(fèi)每次改期收票面20%的改期費(fèi)不得自愿改期，升艙若銷售3折（含）以上艙位運(yùn)價(jià)，填寫該運(yùn)價(jià)所對應(yīng)的艙位客票類別代碼，按照該客票類別所對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行若銷售3折以下艙位運(yùn)價(jià)，則為Y+實(shí)際訂座艙位字母代碼。即 YN，YZ，YD。不得自愿改期、升艙免費(fèi)更改起飛前同艙位免費(fèi)變更不限次數(shù)，起飛后同艙位免費(fèi)變更1次，再次變更收10%(無同等級升艙費(fèi)與變更費(fèi)比較取其高者)幸福JRV/TWX/GY艙P(yáng)/T/K/H/M/G/S/L/Q/E艙V/R/OU/Z/XB/W(中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)YBG/YWG)華廈G5B/W(中轉(zhuǎn)散客YB/YW)F/A/C艙Y/T/H艙M/G/S/L艙Q/E/V/R艙K/I艙河北航NSN/Z/DW/X/B/U/PY艙B/H/K/L/M艙P(yáng)/Q/S艙X/U/E/艙金鹿航/首都航空J(rèn)DN/T/Z/J艙

飛后同艙位免費(fèi)變更1次，再次變更收10%(無同等級升艙費(fèi)與變更費(fèi)比較取其高者)不允許同艙位變更，允許升艙一次且至6折（含）以上艙位免費(fèi)變更一次，再次變更只能按照自愿退票處理不允許不允許不允許不允許最低退票手續(xù)費(fèi)不得低于 50元免費(fèi)改期每次改期收票面10%的改期費(fèi)每次改期收票面20%的改期費(fèi)不得自愿改期、升艙若銷售3折（含）以上艙位運(yùn)價(jià)，填寫該運(yùn)價(jià)所對應(yīng)的艙位客票類別代碼，按照該客票類別所對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行若銷售3折以下艙位運(yùn)價(jià)，則為Y+實(shí)際訂座艙位字母代碼。即 YN，YZ，YD。不得自愿改期、升艙見河北航相關(guān)特殊艙位起飛前后，同艙位免費(fèi)變更，不限次數(shù)不允許同艙位變更，必須補(bǔ)差升艙至4折(含)以上,允許自愿變更1次，第2次變更按自愿退票F/C/Y艙B/E/H同艙位免費(fèi)變更，不限次數(shù)L/M/NR/S中聯(lián)航KNV/T/W艙收經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)的5%變更費(fèi)，變更費(fèi)不低于50元整退票費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣/客票必須按順序使用，否則不生，兩者取一，按較高者收取因病退票需附資料提示：身份證件原件和縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明原件、病歷、醫(yī)院電腦打印的掛號費(fèi)發(fā)票及醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單材料時(shí)限為起飛當(dāng)日（含）之前；2>南航,需100元以上收費(fèi)單,國航需200元收費(fèi)單；3>國航/海航，需到其直屬營業(yè)部或柜臺辦理。(各航各航病退規(guī)定）4》中聯(lián)，旅客提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的不適宜乘機(jī)的三證（診斷證明書原件、病歷原件、藥費(fèi)單原件及復(fù)印件）、行患病旅客身份證原件及復(fù)印件。5》金鹿，旅客必須在航班規(guī)定截載時(shí)間前提出并申請退座，并提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治正規(guī)診斷證明、病歷、醫(yī)院電腦打印的百元以上的醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單（復(fù)印件具同等效力）。旅客的同行人員要求退票，必須與患病旅客同時(shí)行兩人，免收退票費(fèi)，否則一律按自愿退票處理。備注：除川航外的其他航空公司同艙位收改期費(fèi)的改期必須去航空公司直屬柜國內(nèi)各航公司客票退票及(本規(guī)定僅供參考,如有沖突請以各航空公司紅色為新增，藍(lán)色為修改YCH退生效日期客票退票票5%10%30%未辦理值機(jī)免收退票費(fèi)；辦理過值機(jī)手續(xù)5%退票費(fèi)；未辦理值機(jī)5%退票費(fèi)；辦理過值機(jī)10%退票費(fèi)10%30%只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退按照該客票類別所對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退殊艙位產(chǎn)品銷售管理規(guī)定免收5%10%20%50%不允許按產(chǎn)品規(guī)定最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣免收退票費(fèi)5%10%20%30%免收退票費(fèi)5%

2010年9月15日(含)以后銷免收 售,2010年9月15日(含)以后開始旅行的客票2010.7.1(含)出票日期免收 2010.7.1(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行2010年9月20日（含）以后銷售免收 的10月31日（含）以后開始旅行的航班2010.7.16(含)按照對 出票日期應(yīng)艙位 2010.07.20(含)規(guī)定 乘機(jī)日期 開始執(zhí)行2009.09.12(含)出票日期2009.09.12(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行10%2009.09.12(含)出票日期20%5%2009.09.12(含)乘機(jī)日期30%開始執(zhí)行免收退票費(fèi)無論航班離站前后都收5%航班離站前5%；航班離站時(shí)間后10%無論航班離站前后都收10%無論航班離站前后都收20%無論航班離站前后都收50%不得退票5%10%20%20%50%50%不得退票起飛前50%；起飛后不退G艙開放的條件下，可以免費(fèi)變更一次，再次變更按照自愿退票處理K艙開放的條件下，PNR可免費(fèi)更改一次，再次更改應(yīng)收取往返全票價(jià)5%的變更費(fèi)于50元5%10%20%20%50%不得退票4折（含）以上按照相應(yīng)折扣艙位規(guī)定退票，4折以下不得退票，只退機(jī)建和燃油（中轉(zhuǎn)聯(lián)程的折扣比例=票面價(jià)/旅程各段全價(jià)之和）5%10%30%

航班離站時(shí)間前5%， 2010年11月1日航班離 出票日期開始站時(shí)間后10%2010年11月3號免收 （含）以后出票日開始執(zhí)行2009.11.20(含)出票日期5% 2009.12.1(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行2010.9.1(含)出票日期免收2010.9.1(含)乘機(jī)日期起差額。子艙位變更后如需改期，按子艙位變1與L,Q1與Q,V1與V之間的艙位變更,需補(bǔ)齊差價(jià),例如:M15%10%5%20%30%免收退票費(fèi)5%10%30%免收按產(chǎn)品規(guī)定5%10%20%30%5%免收退票費(fèi)5%10%30%只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退免收按照該客票類別所對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退5%10%20%5%

票日期2010.9.1(含)乘機(jī)日期起2009.09.15(含)出票日期/乘機(jī)日期 開始執(zhí)行2009.09.16(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行2010.7.6(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行本規(guī)定自2009年12月30日（含）出票日期 開始執(zhí)行2009.11.01(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行50%50%NFD指令查詢5%10%30%不允許不允許自愿退票若使用了第一航程航段，則不允許旅客自愿退票。2.全程未使用退票：航班離站前24小時(shí)以外按照票面價(jià)20%計(jì)收手續(xù)費(fèi)，航班離站前24小時(shí)以內(nèi)按照票面價(jià)50%計(jì)收手續(xù)費(fèi)，航班離站按照票面價(jià)80%計(jì)收手續(xù)費(fèi)。如有另行規(guī)定，以中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)價(jià)通告為準(zhǔn)。未辦理值機(jī)免收退票費(fèi)；辦理過值機(jī)手續(xù)5%退票費(fèi)；未辦理值機(jī)5%退票費(fèi)；辦理過值機(jī)10%退票費(fèi)10%30%只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退按照該客票類別所對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行只退機(jī)建費(fèi)和燃油費(fèi)，機(jī)票款不退殊艙位產(chǎn)品銷售管理規(guī)定5%10%20%30%50%免收退票費(fèi)

5%乘機(jī)日期開始執(zhí)行2010.06.01(含)5% 出票日期開始執(zhí)行2010.8.1(含)出票日期免收 2010.8.1(含)乘機(jī)日期開始執(zhí)行2009.10.16(含)（出票、簽改、5% 變更、退票日期）起生效出票日(含)2010年8月15日乘機(jī)日（出票、簽改、變更、退票日期）起生效5%2010年8月11日10%出票日(含)201020%年8月15日乘機(jī)日50%免收（出票、簽改、變更、退票日否則不予以登機(jī),變更費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)期）起生效1>深航/旅客攜帶本人有效規(guī)診斷證明原件、病歷、醫(yī)院電腦打印的掛號費(fèi)發(fā)票及醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單復(fù)印件,證明需200元收費(fèi)單；3>國航/海航，需到其直屬營業(yè)部或柜臺辦理。(各航詳細(xì)說明見乘機(jī)的三證（診斷證明書原件、病歷原件、藥費(fèi)單原件及復(fù)印件）、行程單原件、時(shí)間前提出并申請退座，并提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的印件具同等效力）。旅客的同行人員要求退票，必須與患病旅客同時(shí)提出，限隨直屬柜臺辦理。以上信息，如有不明，請致電商旅業(yè)務(wù)管理部唐 .退票及變更規(guī)定空公司下發(fā)客規(guī)為準(zhǔn))， 藍(lán)色為修改備注1、低艙位改高艙位,補(bǔ)收實(shí)際艙位票價(jià)差額。如客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行,則只收取實(shí)際艙位票價(jià)差額。 2、子艙位變更或升艙后如需退票,按變更前的艙位規(guī)定執(zhí)行 ,并全額退還補(bǔ)收的差額。改期后如需退票,已收取的改期費(fèi)不退。子艙位變更后如需改期 ,按子艙位變更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。 3 、(其它規(guī)定詳見公司下發(fā)各類文件） ,辦理值班手續(xù):DETR:TN/票號,H歷史記錄顯示:CKINO/C1、改期費(fèi)及艙位票價(jià)變更費(fèi)均按客票票面價(jià)計(jì)算。低價(jià)格艙位改高價(jià)格艙位,收取兩艙位票價(jià)的差額作為艙位票價(jià)變更費(fèi)；高價(jià)格艙位改低價(jià)格艙位,差額不退,但允許旅客按自愿退票規(guī)定辦理 ,再重購新票。2、改期費(fèi)與艙位票價(jià)變更費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí) ,按較高者收取一項(xiàng)。3、變更旅客姓名：名字中音同字不同、異體字、形似字、個(gè)別字偏旁差錯(cuò)、英文名的個(gè)別字母出錯(cuò)需要變更的，須在航班規(guī)定離站時(shí)間前提出，可免費(fèi)變更一次，再次變更按自愿退票處理。 4、變更后的客票如旅客要求退票，應(yīng)按首次購票的客票艙位、票價(jià)及退票規(guī)定計(jì)算退票費(fèi)，將最后一次客票的艙位價(jià)格扣除該退票費(fèi)后的余額退還旅客，已收取的改期費(fèi)不退。詳見川航市場部200840號文件：關(guān)于規(guī)范航班改期、子艙位變更操作的通知1、票面注明“不得退票”的客票，在客票退票時(shí)限內(nèi)，僅退還未使用的稅費(fèi)，免收退票手續(xù)費(fèi)。 2、旅客自愿變更客票（如變更航班或升艙），如果變更后又申請退票，未換開新客票的至原出票單位辦理，已換開新客票的至客票換開單位辦理。 3、非自愿退票，電子客票：由機(jī)場售票柜臺工作人員在行程單上加蓋非自愿退票章，或填寫《東航電子客票非自愿退票證明》并簽字蓋章。如客票或行程單上沒有非自愿退票章，以公司統(tǒng)一發(fā)布的航班信息作為客票是否為非自愿退票的判別標(biāo)準(zhǔn)MU收變更費(fèi)及退票費(fèi)金額不得少于50元人民幣,退票及變更費(fèi)以RMB十元為單位（四舍五入進(jìn)十）。所有涉及要收費(fèi)變更、升艙必須在MU直屬營業(yè)部或柜臺辦理不同等艙位的變更1、允許高艙位改低艙位，但差額不退；按自愿退票辦理，再重購新票。 2、低艙位改高艙位，需升艙至 E艙（含）以上，重出高艙位客票,原票在電腦系統(tǒng)做全退處理（做 TRFD退票指令），在自動退票系統(tǒng)打印BSP退款單,按行程單管理規(guī)定收回原票行程單并在退款單上附高艙客票行程單復(fù)印件和高艙客票的歷史記錄（ RTU1），注明“升艙退票”，否則無法結(jié)算！注意：升艙換開的同時(shí)，必須把原票做TRFD退票處理！3、提高艙位等級（升艙,即由經(jīng)濟(jì)艙升至頭等艙）：按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額，重新填開客票，不收退票費(fèi)及工本費(fèi)。TEL：HU：950718，800-876-8999，8L：400-8899737PN：95071095TEL：010-自動退票系統(tǒng)打印BSP退款單,按行程單管理規(guī)定收回原票行程單并在退款單上附高艙客票行程單復(fù)印件和高艙客票的歷史記錄（RTU1），注明“升艙退票”，否則無法結(jié)算！注意：升艙換開的同時(shí)，必須把原票做TRFD退票處理！3、提高艙位等級（升艙,即由經(jīng)濟(jì)艙升至頭等艙）：按照票面價(jià)格與變更后適用艙位票價(jià)的差價(jià)收取差額，重新填開客票，不收退票費(fèi)及工本費(fèi)。TEL：HU：950718，800-876-8999，8L：400-8899737PN：950710951、如客票航班/日期變更與艙位變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)收取航班/日期更費(fèi)和艙位變更費(fèi)。2、客票變更后退票，所收變更費(fèi)不退；客票訂座艙位更改后如又發(fā)生退票，艙位價(jià)差費(fèi)部分按新訂座艙位退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理,其它按變更前訂座艙位退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理，合計(jì)收取退票費(fèi)。3、所有涉及收取航班/日期變更費(fèi)或升艙費(fèi)的客票變更操作,B2B代理人可在網(wǎng)站上自行操作,BSP需在直屬南航售票處或電子商務(wù)公司辦理所有涉及要收費(fèi)變更、升艙必須在HO營業(yè)部或柜臺辦理，（如果客票改期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，則比較兩者收費(fèi)，取高者收取，客票升艙后要求退票，按辦理升艙手續(xù)前原訂座艙位適用的相應(yīng)票準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi)）TEL：4007006000，021342845981、降艙：原客票按自愿退票處理，另購新票。 2、升艙：原客票全退，另購新票。四折以下特價(jià)不得升艙。(A、低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位差額。將原客票全退，重新購買升艙后的電子客票。并填寫退票單，將已退電子客票行程單復(fù)印件和新出電子客票行程單復(fù)印件附后。B、如客票更改航班、日期與低艙位改高艙位同時(shí)進(jìn)行，只收艙位差價(jià)，不收變更費(fèi)。四折以下特價(jià)艙位除外)3、子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算，在原出票地或BK直屬售票處、合辦售票處（無營業(yè)部直屬售票處地區(qū)）辦理。4、來回程及多航段客票的退票：客票全部未使用時(shí)，按照各段艙位折扣對應(yīng)的退票規(guī)定辦理退票。若客票已部分使用后提出申退，扣除已使用航段的實(shí)收票價(jià)后，剩余航段按照相應(yīng)艙位折扣的退票規(guī)定分別計(jì)收各段的退票費(fèi)。如未按順序使用則不予辦理退票。5、代理人售出的電子客票中旅客姓名音同字不同、異體字、形似字、個(gè)別字偏旁差錯(cuò)、英文名的個(gè)別字母出錯(cuò)需要變更的，需在航班規(guī)定離站時(shí)間前提出，按非自愿退票處理，另出新票。營業(yè)部或機(jī)場候補(bǔ)柜臺等BK直屬售票處售出的客票可以進(jìn)行更改。詳見：“奧凱國內(nèi)航班艙位管理規(guī)定及使用細(xì)則”。517501981、代理人可辦理G艙（含）以上子艙位升艙，但不可辦理G艙（不含）以下艙位升艙。2、代理人在辦理G艙（含）以上子艙位升艙時(shí)，需重新出票，原客票可辦理退款，不收取退票手續(xù)費(fèi)。免收退票手續(xù)費(fèi)必須滿足以下所有條件：A、辦理艙位變更的客票，必須是同一代理人（office）號碼。B、新票使用后，原客票方可申請辦理退款（如新票未使用，原客票應(yīng)按自愿退票辦理）。退票時(shí)代理人需打印新客票使用后的DETR狀態(tài)單，與新票行程單復(fù)印件和原票行程單原件附在一起，一并上交。C、艙位變更的客票必須在客票旅行之前辦理。詳見：《國航關(guān)于明確艙位變更及相關(guān)退票操作規(guī)定的通知》(提示必須在起飛前),起飛后必須到國航直屬柜臺辦理改期.（起飛后操作詳情可咨詢國航）。同艙位改期不收改期費(fèi)的客票，都可以用原票號直接更改；同艙位改期收手續(xù)費(fèi)的客票，必須去國航直屬柜臺辦理。出票，原客票可辦理退款，不收取退票手續(xù)費(fèi)。免收退票手續(xù)費(fèi)必須滿足以下所有條件： A、辦理艙位變更的客票，必須是同一代理人（office）號碼。B、新票使用后，原客票方可申請辦理退款（如新票未使用，原客票應(yīng)按自愿退票辦理）。退票時(shí)代理人需打印新客票使用后的DETR狀態(tài)單，與新票行程單復(fù)印件和原票行程單原件附在一起，一并上交。C、艙位變更的客票必須在客票旅行之前辦理。詳見：《國航關(guān)于明確艙位變更及相關(guān)退票操作規(guī)定的通知》(提示必須在起飛前),起飛后必須到國航直屬柜臺辦理改期.（起飛后操作詳情可咨詢國航）。同艙位改期不收改期費(fèi)的客票，都可以用原票號直接更改；同艙位改期收手續(xù)費(fèi)的客票，必須去國航直屬柜臺辦理。無同等級艙位變更,1、R艙（含）以上艙位：原客票全退，另購新票，收取原票價(jià)與新票價(jià)之間的差額,不收取原客票退票費(fèi)、變更費(fèi)，必須在新開票PNR里OSI備注原客票的PNR和原票票號 (例:OSI:MFXXXXX/XXX-XXXXXXXXXX)，退款記錄單上注明新客票票號,收回原票行程單，并將新票行程單復(fù)印件附在原行程單后面并做好備注一并交結(jié)算部.(但變更費(fèi)僅限廈航辦理)所有涉及要收費(fèi)變更、升艙必須在SC直屬營業(yè)部或柜臺辦理,W、T、E、J艙不允許升艙1、4折以下變更：任何情況不允許同艙位之間變更，在客票有效期內(nèi)若變更只能升艙至4折（含）以上艙位補(bǔ)差額變更手續(xù)。2、升艙后的客票如旅客要求退票，應(yīng)先退還旅客升艙前后的艙位差價(jià)，再按客票“票價(jià)級別”或“簽注”欄標(biāo)注的原艙位的退票規(guī)定，以原票價(jià)計(jì)算退票費(fèi)。（即：升艙部分票款全退，原艙位票款還按艙位規(guī)定退款）。3、客票/行程單及PNR中的旅客姓名與旅客有效乘機(jī)身份證件上的姓名出現(xiàn)音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯(cuò)、英文個(gè)別字母出錯(cuò)（字?jǐn)?shù)不超過3個(gè)），允許免費(fèi)變更一次。變更規(guī)定： A、紙質(zhì)客票上的旅客姓名不得涂改；電子客票變更前必須確認(rèn)客票狀態(tài)為OPENFORUSE；B、旅客乘機(jī)前，如客票上的旅客“姓”或“名”出現(xiàn)上述情況時(shí)，在核對旅客有效身份證件號碼與原訂座PNR中證件號碼一致的情況下，旅客“姓”和“名”允許各免費(fèi)變更一個(gè)字（名字中的疊字視為一個(gè)字，如“張麗麗”可變更為“張莉莉”或“章莉莉”），英文字母變更限在3個(gè)字母（含）以內(nèi)；C、以上變更免收工本費(fèi)。已變更過“姓”或“名”的客票，如再次變更按自愿退票處理；D、超出以上變更范圍的旅客姓名變更一律按自愿退票處理。1、改期費(fèi)與艙位票價(jià)變更費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí),按較高者收取。2、變更旅客姓名：名字中音同字不同、異體字、形似字、個(gè)別字偏旁差錯(cuò)、英文名的個(gè)別字母出錯(cuò)需要變更的，須在航班規(guī)定離站時(shí)間前提出，可免費(fèi)變更一次，再次變更按自愿退票處理。2、變更后的客票如旅客要求退票，應(yīng)按首次購票的客票艙位、票價(jià)及退票規(guī)定計(jì)算退票費(fèi)，將最后一次客票的艙位價(jià)格扣除該退票費(fèi)后的余額退還旅客，已收取的改期費(fèi)不退。所有涉及要收費(fèi)變更、升艙必須在EU直屬營業(yè)部或柜臺辦理.所有涉及要收費(fèi)變更、升艙必須在 JR直屬營業(yè)部或柜臺辦理.所有涉及要收費(fèi)變更、升艙必須在 JR直屬營業(yè)部或柜臺辦理.1）高艙位改低艙位，按自愿退票處理。2）低艙位改高艙位，補(bǔ)收實(shí)際艙位票價(jià)差額?？捎稍銎贝睃c(diǎn)將原購客票做全退處理（原購客票的備注欄內(nèi)注明升艙換開字樣以及新開客票號碼，免收退票費(fèi)）；同時(shí)將原購客票的復(fù)印件附在新開的（升艙）客票后。（新開客票的備注欄內(nèi)注明“升艙和原機(jī)票的票號”）3）子艙位變更后如需改期，按子艙位變更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。4）子艙位變更后如需退票，先補(bǔ)齊子艙位升艙前原購客票的應(yīng)收退票費(fèi)用，同時(shí)新開客票按子艙位變更后的艙位規(guī)定執(zhí)行。見后附NS產(chǎn)品1、代理人做升艙必須在同一OFFICE號下完成。2、升艙后的客票如旅客要求退票，應(yīng)先退還旅客升艙前后的艙位差價(jià)，再按客票“票價(jià)級別”或“簽注”欄標(biāo)注的原艙位的退票規(guī)定，以原票價(jià)計(jì)算退票費(fèi)。（即：升艙部分票款全退，原艙位票款還按艙位規(guī)定退款）。3、當(dāng)日航班當(dāng)日出票后即要求作廢的，最晚退票操作時(shí)限為客票列明航班起飛時(shí)間前1小時(shí)。4、病退規(guī)則詳見“金鹿航空國內(nèi)航班多等級艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則”1、升艙后的客票退票，退還艙位差價(jià)后按原艙位對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。原票要在新票使用后方可操作全退，新票未使用退票，按照自愿退票處理。2、子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算，在原出票地或中聯(lián)航指定售票處辦理。如客票更改航班、日期與升艙同時(shí)進(jìn)行，只收艙位差價(jià)，不收變更費(fèi)。（低艙位改高艙位做如下處理：A、代理銷售單位需將原客票做全退處理并收回原行程單。B、代理銷售單位需將新出客票號碼在原客票PNR中作RMK說明，即：原客票作全退，已出新客票，票號為：822-XXXXXXXXXX，并打印作為升艙結(jié)算附件。）3、病退規(guī)則詳1、升艙后的客票退票，退還艙位差價(jià)后按原艙位對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。原票要在新票使用后方可操作全退，新票未使用退票，按照自愿退票處理。2、子艙位變更及升艙差額均按客票票面價(jià)計(jì)算，在原出票地或中聯(lián)航指定售票處辦理。如客票更改航班、日期與升艙同時(shí)進(jìn)行，只收艙位差價(jià)，不收變更費(fèi)。（低艙位改高艙位做如下處理：A、代理銷售單位需將原客票做全退處理并收回原行程單。B、代理銷售單位需將新出客票號碼在原客票PNR中作RMK說明，即：原客票作全退，已出新客票，票號為：822-XXXXXXXXXX，并打印作為升艙結(jié)算附件。）3、病退規(guī)則詳見“中聯(lián)航國內(nèi)航班多等級艙位管理規(guī)定及使用規(guī)則”出嬰兒票提示：以下外航的嬰兒票必須與同行成人一起出票：CA、CZ、HU、SC、MF、MU、HO、3U、EU、PN、FM、JD嬰兒出生滿14天(不含出生當(dāng)天)方可乘機(jī)，訂國航航班時(shí)需出生滿2個(gè)月方可乘機(jī)，訂川航的嬰兒票，做好SSRINFT指令后致電川航83273847/48申請。理部唐玲.病退規(guī)則1、旅客購票后，因病不能旅行要求退票，旅客須提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明原件、病歷、醫(yī)院電腦打印的掛號費(fèi)發(fā)票及醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單復(fù)印件，證明材料時(shí)限為起飛當(dāng)日（含）之前；旅客死亡應(yīng)由提出退票申請的人提。 2、如在機(jī)場（航班規(guī)定截載時(shí)間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時(shí)發(fā)生病情，憑機(jī)場醫(yī)療中心出具的診斷證明、病歷，申請退票。 3、 患病旅客的陪伴人員要從2008年4月14日起起，凡是旅客因病要求退票者，必須提供以下證明：1、縣級以上醫(yī)院的病例證明（原件） ,縣級以上醫(yī)院出具的醫(yī)院病例證明（原件） ,縣級以上醫(yī)院出具的醫(yī)藥發(fā)票（復(fù)印件）,縣級以上醫(yī)院出具的處方簽（復(fù)印件）2、退票地點(diǎn)：川航直屬營業(yè)部旅客購票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實(shí)不宜乘機(jī)而要求退票，旅客需攜帶醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷書，診斷記錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)單據(jù)等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續(xù)費(fèi)?！安坏猛似薄笨推鞭k理病退僅退還全部未使用稅費(fèi),陪同人員不予全退，按自愿退票處理（擔(dān)架旅客陪同人員除外）1、提出病退的時(shí)間:散客在航班規(guī)定離站時(shí)間前提出并退座；團(tuán)隊(duì) 在航班規(guī)定截載時(shí)間前提出并退座。 2、病退證明：憑證內(nèi)容必須真實(shí)，不得涂改 ,且限旅客本人攜帶有效身份證件方能辦理退款；縣級(含)以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明、病歷本、醫(yī)院電腦打印的 50元(含)以上醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單.憑證的簽發(fā)與打印日期必須在航班截載時(shí)間前；3、退票規(guī)定：陪伴人員要求退票，必段與患病旅客同時(shí)提出，免收退票費(fèi)。陪伴人員限額 2名；4、退票地點(diǎn)：海航直屬營業(yè)部?？h級(含)以上醫(yī)療單位出具的有主治醫(yī)生簽字的正規(guī)診斷證明、病歷本、醫(yī)院電腦打印的 50元(含)以上醫(yī)藥費(fèi)收費(fèi)單.憑證的簽發(fā)與打印日期必須在航班截載時(shí)間前；3、退票規(guī)定：陪伴人員要求退票，必段與患病旅客同時(shí)提出，免收退票費(fèi)。陪伴人員限額 2名；4、退票地點(diǎn)：海航直屬營業(yè)部。旅客因病要求退票，航班起飛前必須取消座位，必須提供以下憑證：1.提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的客票列明的航班飛行期間不適宜乘機(jī)的診斷證明書原件 ;2.醫(yī)藥費(fèi)在100元以上的交費(fèi)單原件或復(fù)印件。如患病旅客不能提供上述材料,則按自愿退票辦理?；疾÷每偷呐惆槿藛T退票，必須附患病旅客的客票復(fù)印件及相關(guān)證明復(fù)印件，并與患病旅客客票一起辦理退票。非自愿降低艙位等級及備降退票銷售代理人將航空運(yùn)輸電子客票行程單原件、旅客身份證復(fù)印件、BSP銷售帳單、情況說明、備降證明、登機(jī)病退客票必須為40折（含）以上國航實(shí)際承運(yùn)的航班，低于40折或“三不準(zhǔn)客票”不得辦理病退。提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的不適宜乘機(jī)診斷證明書原件、掛號單、病歷及200元以上交費(fèi)單原件或復(fù)印件 ,將上述證明、憑證提交給所在地區(qū)國航營業(yè)部。所屬營業(yè)部對代理人提交證明、憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，由營業(yè)部銷售經(jīng)理簽字、蓋章。09年2月8日開始執(zhí)行。低于40折或“三不準(zhǔn)客票”不得辦理病退。提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的不適宜乘機(jī)診斷證明書原件、掛號單、病歷及200元以上交費(fèi)單原件或復(fù)印件 ,將上述證明、憑證提交給所在地區(qū)國航營業(yè)部。所屬營業(yè)部對代理人提交證明、憑證進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，由營業(yè)部銷售經(jīng)理簽字、蓋章。09年2月8日開始執(zhí)行。1、代理人應(yīng)認(rèn)真審核旅客提供的縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的不適宜乘機(jī)的診斷證明書（疾病證明）原件、病歷原件及交費(fèi)單原件或復(fù)印件。2、告知旅客允許患病旅客同一 PNR中的陪伴人員全額退票，并與患病旅客退票同時(shí)辦理。3、對符合要求的因病全退， BSP代理人將電子客票行程單復(fù)印件與相關(guān)證明一起交 BSP數(shù)據(jù)處理中心（DPC），由其轉(zhuǎn)交廈航收入結(jié)算中心。若當(dāng)期未上交，后期補(bǔ)上的一律無效，廈航將不予調(diào)帳。旅客因病要求退票的，需要提供以下證明材料（原件），免收退票費(fèi)：（1）縣級（含）以上醫(yī)療單位于旅客購票后航班起飛前出具的醫(yī)生診斷證明；（ 2）縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的不適宜乘機(jī)的證明；（3）上述醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件（不得低于 50元）。旅客應(yīng)將上述證明材料的復(fù)印件交付給售票處。與患病旅客乘坐同一航班的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。與患病旅客屬于同一團(tuán)隊(duì)的旅客，不得超過2人；不屬于團(tuán)隊(duì)旅客的，人數(shù)不限。