DB13T 1363-2011避暑山莊景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS00.99A03河北省地DB13方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T1363—2011避暑山莊景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Qualityspecificationoftouristserviceofthemountainresort河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT1363—2011前言。DBT1363—2011歷史文化名城、1DBT1363—2011范。文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB996污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB96文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBT—1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB1996飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775—2003旅游景區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GBT—2003旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GBT9001—2008質(zhì)量管理體系要求GBT1—2004環(huán)境管理體系要求及使用指南LBT02—1995旅游汽車服務(wù)質(zhì)量服務(wù)自備專用停車場。碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，標(biāo)識(shí)、標(biāo)線醒目，設(shè)計(jì)美觀，標(biāo)識(shí)牌的覽路線布局合理、體現(xiàn)特色，觀賞面大，游步道設(shè)計(jì)與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散，有利于2DBT1363—2011票務(wù)服務(wù)售票服務(wù)設(shè)施及排隊(duì)柵欄。售票處應(yīng)在顯要位置以中外文兩種以上文字明示景區(qū)的開放時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠。地解答游客的問詢。驗(yàn)票服務(wù)快捷。驗(yàn)票人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴胸卡、文明服務(wù)、禮貌待客、儀表端莊、服裝整潔，耐心為游客排憂解標(biāo)識(shí)服務(wù)置的游客須知、導(dǎo)游全景圖、游覽線路圖、導(dǎo)覽圖、說明牌、指示牌、警示牌、提示牌境協(xié)調(diào)。電子商務(wù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。、料制品、說服務(wù)3DBT1363—2011。。7.3.1導(dǎo)游員(講解員)人數(shù)能夠滿足需要，講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971的解說服務(wù)外文電子解說設(shè)備租賃服務(wù)。解說內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、生動(dòng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方便游客操的租賃地點(diǎn)以及歸還地點(diǎn)標(biāo)志醒目、指示明確。有詳細(xì)、明確的電子解說設(shè)備租服務(wù)舉辦突出景區(qū)特色，與景區(qū)展示內(nèi)容相協(xié)調(diào)的文化展示服務(wù)。文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演9.2景區(qū)內(nèi)廣播服務(wù)內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)(點(diǎn))介紹、出、入園時(shí)間、安全提示、緊急通知等。4DBT1363—201112.5食(飲)品的加工制作應(yīng)生熟分開、禁止使用過期變質(zhì)原料進(jìn)行食品加工。16.1景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療所(室)，位置合理，標(biāo)識(shí)醒目，有專、兼職醫(yī)護(hù)人員。全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)(派出所、消防安?？啤⒔?jīng)濟(jì)民警大隊(duì))，有各類突