消費者行為分析教學大綱

《消費者行為分析》教學大綱一、課程信息課程名稱：消費者行為分析課程類別：專業(yè)基礎課課程性質：必修計劃學時：43計劃學分：3先修課程：無選用教材：《消費者行為分析》孟迪云主編，2020年；人民郵電出版社出版教材。課程負責人：二、課程簡介消費者行為等新特點，詳細闡述了消費者行為分析的基本理論與營銷策略。10章，內容包括消費者行為，消費者需要和動機，消費者的心理活動，消費三、課程教學要求序號 專業(yè)畢業(yè)要求工程知識問題分析設計/

課程教學要求消費者心理活動、企業(yè)營銷策略討新環(huán)境下的消費者行為規(guī)律

關聯(lián)程度HHH研究

期可持續(xù)競爭優(yōu)勢使用現(xiàn)代工具 新媒體和第三方支付 H隨著時代的發(fā)展，新媒體的廣泛運用，消費者的需求日新月異，這意味著市場已經(jīng)進入以消費者為中心的競爭工程與社會時代。企業(yè)營銷活動的對象是消費者，他們是企業(yè)生存 H和發(fā)展的生命線，忽視消費者心理就意味著企業(yè)很難獲得最大的經(jīng)濟效益環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展職業(yè)規(guī)范個人和團隊溝通項目管理終身學習注：“課程教學要求”欄中內容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關教學要求的具體描述?！瓣P聯(lián)程度”欄中字母表示二者關聯(lián)程度。關聯(lián)程度按高關聯(lián)、中關聯(lián)、低關聯(lián)三H與所對應的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關。四、課程教學內容章節(jié) 名稱

主要內容

重難點關鍵詞

學時類型消費者行為費過程規(guī)律性的鑰匙消費者的需動消費者行為的內在驅動力

消費者和消費者行為消費者行為的特點消費者行為分析消費者需要消費者的動機

消費者的概念；消費者行為的概念、特點；電子商務環(huán)境下消費者行為的特點；新零售環(huán)境下消 3費者行為的特點；消費者行為分析的內容、原則、方法消費者需要的定義、類型、內容、挖掘消費者需要的方法；激發(fā)消費動機的營銷策略

理論操作理論操作消費者的心消費者的知覺理活動：引導消費者的學習消費者行為消費者的記憶的心理動因 消費者的態(tài)度

消費者知覺的特征、形成過程；消費者態(tài)度的構成、態(tài)度對消費者購買行為的影響；消費者情緒的構成、情緒在消費者購買行為如何加深消費者的記憶和刺激的購買情緒

理論+6操作消費者的個影響消費者行為的個體特征

消費者的個性自我概念：我是誰消費者的生活方式

消費者自我概念對消費者行為營銷策略；開展生活方式營銷的方法與技巧

理論+3操作心理特征學消費者的群體身份

不同消費者群體的消費心理特領袖作用于消費者購買行為的究社會關 行為的影響 理論+系 驅動模型；消費者群體身份對消 7社會階層對消費者購買 操作中的消費 行為的影響

費者行為的影響；互聯(lián)網(wǎng)思維中者 的去中心化的含義、本質；運用行為 意見領袖對消費者購買行為的影響

參照群體概念開展市場營銷的場營銷的方法

社會環(huán)境與消費者行為 社會環(huán)境對消費者行為的影響；消費情景與消費者行為 消費情景的分類、消費情景對消起消費者行 理論+物流服務與消費者行為 費者購買行為的影響；物流服務 5為的強大“外 操作第三方支付方式與消費 對消費者行為的影響；第三方支援”

者行為 付方式對消費者行為的影響產(chǎn)品命名的心理策略；產(chǎn)品商標設費者行為的最直接因素廣告與營銷：刺激消費者行為的“催化劑”

品牌與消費者行為廣告與消費者行為

計的心理策略；產(chǎn)品包裝設計的心4理策略、產(chǎn)品定價及價格調整的心理策略；如何建立品牌資產(chǎn)4體市場營銷的優(yōu)勢、載體、策略；網(wǎng)絡廣告對消費者行為的影響

理論操作理論操作認識消費者購買決策消費者購 消費者購買決策的類買 消費者購買決策的內決策：引發(fā)購買行為的 網(wǎng)絡消費者的購買決策

消費者購買決策的要素；消費者做出購買決策遵循的原則；消費者購買決策的類型、內容；消費者購買決策的環(huán)節(jié)；網(wǎng)絡消費者

理論+4操作關 的購買決策過程鍵點 過程購后行為：消費者購買 消費者購后行為的類型、影響消消費者購后決策過程的最后階段 費者購后行為的因素；消費者滿行為：剖析購消費者滿意度：購后行 意度的特征、影響消費者滿意買行為的后為的情感表現(xiàn) 的因素；消費者忠誠的內容、

理論+4操作續(xù)表現(xiàn) 消費者忠誠：重復購行為的影響因素

型；有效改善消費者購后行為的方法；提高消費者忠誠度的方法五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權重（%）備注1期末成績期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2實戰(zhàn)訓練10次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時成績平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學分注：此表中內容為該課程的全部考核方式及其相關信息。六、學生學習建議（一）學習方法建議理論配合案例解析進行學習，培養(yǎng)學生解決實際營銷問題的能力；為中心制定企業(yè)各項營銷策略。（二）學生課外閱讀參考資料《消費者行為學：第2版》費明勝，楊伊儂主編，2017年；人民郵電出版社出版。七、課程