超市員工守則范例

工作行為規(guī)范系列超市員工守則（標(biāo)、完整、用、可修）

GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號(hào)：超市工守SupermarketStaffCodeTemplate說為范、度和一作行使員理作章循提工效和任、屬，此寫超市員工守則范本一請(qǐng)您遵守超市的一切章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī)，爭取成為合格的職業(yè)員工或業(yè)經(jīng)理。1.超市希望您能正直實(shí)、盡忠職守、秉公廉潔、有責(zé)任感，與公司同舟共，與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。2.請(qǐng)您一定要保持自職業(yè)操守的純潔無暇，這對(duì)您未來的職業(yè)生涯至關(guān)重。切記不要直接或間接向與本超市往來的廠商或顧客借用款項(xiàng)或接受饋贈(zèng)3.請(qǐng)您不泄露超市機(jī)，不接賄賂，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)便，在本超市之外，不利用超市第22頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE名義從事其他活動(dòng)。4.請(qǐng)您一定服從所屬門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)。主管在其職權(quán)范圍指任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對(duì)自己的職務(wù)或作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方想上一級(jí)主管映對(duì)于上級(jí)的指示應(yīng)全力以赴認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違。除特殊情況外，嚴(yán)禁級(jí)請(qǐng)示。行為準(zhǔn)則超市要求每個(gè)員工的為準(zhǔn)則是:一以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。每一位員工都要樹立大意識(shí):1.待客如賓的服務(wù)意2.居安思危的風(fēng)險(xiǎn)意3.爭分奪秒的時(shí)間意4.令行禁止的服從意5.增收節(jié)支的成本意6.優(yōu)勝劣汰的競爭意第3/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE7.團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意8.開拓拼搏的創(chuàng)新意商業(yè)機(jī)密超市定義的商業(yè)機(jī)密1.超市在其業(yè)務(wù)中使的未對(duì)外公布的任何信息。2.超市取得或維持競優(yōu)勢(shì)的信息。3.超市作為內(nèi)部信息待的資料。超市在此使用的“內(nèi)信息”這一術(shù)語，是可以和商業(yè)信息互換的術(shù)語。在行為準(zhǔn)則中，所有內(nèi)部信息都將看作是商業(yè)秘密。員工在任何時(shí)候處理業(yè)秘密和內(nèi)部資料時(shí)，都必須采取恰當(dāng)?shù)陌踩胧?。您在超市任職間所知的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息，在任何時(shí)候都不能泄露出去員工如有違反有關(guān)保商業(yè)秘密的規(guī)定或協(xié)議，超市將保留追究其法律責(zé)任權(quán)利。與業(yè)務(wù)單位的關(guān)系超市的管理層員工和有業(yè)務(wù)單位之間必須保持一種第4/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE可以接受的關(guān)系，把種關(guān)系作為超市與業(yè)務(wù)關(guān)系單位之間的一種商業(yè)行為。員工對(duì)業(yè)務(wù)單位應(yīng)持懇、尊重和公平的態(tài)度。舉報(bào)舉報(bào)是指按超市規(guī)定方式舉報(bào)任何事實(shí)上違反商業(yè)道德的行為。超市會(huì)對(duì)所有的署名報(bào)組織人員立項(xiàng)調(diào)查。超市將采取相應(yīng)的補(bǔ)措施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。超市員工守則范本二超市要求每個(gè)員工的為準(zhǔn)則是:一以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。第一條工作制度1.作息時(shí)間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)不得購物。2.講究商業(yè)道德，保商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主情心到明用語、禮貌待客、熱情大方笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。第5/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE3.接待顧客要文明大，禮貌得體，不說粗話，講文明用語，您好、請(qǐng)等、您需要什么、請(qǐng)跟我來、請(qǐng)您走這邊慢走迎您來4.所貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時(shí)打衛(wèi)生，地面無雜物。5.員工上班時(shí)，主動(dòng)掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進(jìn)店堂手提袋、或不穿衣物必須寄存。6.員工在店內(nèi)撿到物或現(xiàn)金應(yīng)主動(dòng)交還失主或上交超市，不得占為已有嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或取私利。7.上班時(shí)接待私人來、與親人長談或接打電話要限時(shí)5分鐘以內(nèi)，不得影店內(nèi)正常銷售。8.員工一經(jīng)錄用，需作滿12個(gè)月后可辭職，未滿12個(gè)月者不予退還押及發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。第二條遇有下列違反度的情形予罰款1遲到10分鐘以內(nèi)10/次;20分以內(nèi)20/次;3、遲到1小時(shí)以內(nèi)，扣當(dāng)天工資4無故曠工1，扣除3天工資5退視同到上班時(shí)間無故不在崗崗聊天，第6/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE罰元/次;6事娛活動(dòng)和做與工作無關(guān)的事/次;7不請(qǐng)假擅自離外出罰/次;8不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨，罰元次;9頂撞顧客、說話粗魯、對(duì)顧客的提問不理睬、有顧客來不主動(dòng)相迎、不主動(dòng)介紹商品等行為，罰10/次;10、禁在店內(nèi)吃零食包括自己帶來的，發(fā)現(xiàn)次罰50元。超市員工守則范本三第一條嚴(yán)格遵守企業(yè)切規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，積極進(jìn)取，忠實(shí)勤勉地按完成工作任務(wù)，力求提高工作效率。第二條注意本身品德養(yǎng)，禁忌不良嗜好，言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，事間和睦相處，積極提高自身素質(zhì)。第三條積極參加企業(yè)織的一切活動(dòng)，包括素質(zhì)文化教育，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，娛體育系列活動(dòng)等。第四條盡忠職守，以業(yè)的信譽(yù)及利益為重，保守商業(yè)秘密，樹立良好的企形象。第五條顧全大局，服上級(jí)指揮，絕對(duì)服從工作分配和崗位調(diào)動(dòng)。第六條愛護(hù)本企業(yè)一設(shè)施財(cái)物不浪費(fèi)化公為私，第7/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE因過失或故意使本超利益遭受損失，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第七條嚴(yán)謹(jǐn)操守，不收受與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)人士和單位的任何饋贈(zèng)，或向挪借任何款項(xiàng)。第八條不準(zhǔn)私自經(jīng)營擅自抬價(jià)經(jīng)營和兼職經(jīng)營與本企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的任何商業(yè)務(wù)。第九條對(duì)每一位光臨超市的顧客應(yīng)保持熱情禮貌，誠懇友善的態(tài)度，處理情力求機(jī)敏周到，不得草率敷衍或者任意擱置不理，隨時(shí)取顧客對(duì)服務(wù)工作的意見，并解決好服務(wù)工作的矛盾和糾，保證任何情況下不與顧客發(fā)生沖突。超市員工必備素質(zhì)一、肯定自己生命的值，即使生活富裕，依然保持工作的熱情。二、員工必備敬業(yè)精神――責(zé)任感榮譽(yù)感、嚴(yán)以律己。工作能力――精神的力，身體的能力，履職的能力?！竦哪芰κ侵父挥跇O性、誠實(shí)性等與精神有關(guān)的能力。身體的能力是指指康管理及增強(qiáng)的行動(dòng)力，以及改第8/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE變習(xí)慣的能力?！穆毜哪芰κ侵?專業(yè)知識(shí)及技能。三、企業(yè)是一種組織組織是人類既分工又作的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)效率最高的一種結(jié)構(gòu)，今日文明可以說是組織的產(chǎn)物。企業(yè)既是生財(cái)?shù)慕M織又是全體員工生存的組織。1、企業(yè)是共同目的織。2、工作就是指自己要擔(dān)社會(huì)分工的責(zé)任和義務(wù)，不可推卸給他人。3、要深入熟悉公司組織結(jié)構(gòu)。4、工作――在初始段最重要?！粏柲康牡睾头椒ㄩ_始?！鶗?huì)工作的內(nèi)容，絕蠻干?！紤]工作的順序，做無用功。※制訂工作的計(jì)劃表謀求他人協(xié)助。※不斷地修正計(jì)劃，到完成。※工作使自己在組織擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧煌?，必須全力以赴?、如何盡快地熟悉作。第9/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※把工作當(dāng)作一種樂，讓它成為人生不可或缺的部分?！偨Y(jié)、學(xué)習(xí)他人優(yōu)的工作態(tài)度、方法?！e極聽取他人的建、批評(píng)?！辔∠嚓P(guān)工作知?！涗浱幚硎虑榈慕?jīng)?！蚋唠y度的工作戰(zhàn)。6、工作應(yīng)具有的禮常識(shí)?！鹁础⒅t虛、禮讓須借由言辭而表現(xiàn)于外?！f話有禮貌?！寣?duì)方(聽者)容易解?！炀陀淇斓臍夥铡！f話要有敬意和誠?！朴米鸱Q語和謙遜。A、表示尊敬用語―您，貴公司，尊姓大名……B、表示謙遜用語―敝公司，愚見，多指教……C、表示感謝用語―能否請(qǐng)，謝謝，拜托……D、表示稱謂用語――先生，某小組，某經(jīng)理，某教授……第10頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE7、對(duì)待上司的態(tài)度※上司必然有優(yōu)秀、人之處，應(yīng)該必存敬意，并向他學(xué)習(xí)?！纤窘淮墓ぷ骶褪姑廊唤邮?。※如有不明之處要積地請(qǐng)示指導(dǎo)。※不要迎合，應(yīng)禮貌陳述自己的意見?！鶎W(xué)習(xí)和了解上司對(duì)問題的思路、方法?！M(jìn)言獻(xiàn)策，積極為司排憂解難。8、健康的身體是最的資本?！⒁馑叱渥恪！钜幸?guī)律?！⒁舛虝盒菹?，保工作效率。※注意合理飲食結(jié)構(gòu)保持充沛體力?！３诌\(yùn)動(dòng)鍛煉，提體質(zhì)?！肋h(yuǎn)保持對(duì)工作的趣。9、合格的員工應(yīng)該備的基本素質(zhì)。※有正確的職業(yè)觀念每個(gè)人在組織中都要承擔(dān)不同責(zé)任和義務(wù)。第頁/共27頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE職工守則※愛崗敬業(yè)，職業(yè)沒高低貴賤之分。※堅(jiān)守崗位，恪盡職，高效地處理事務(wù)?！m應(yīng)團(tuán)體生活，待接物親切有禮。※如期完成上級(jí)所交的工作任務(wù)?！３謽酚^、開放、習(xí)的心態(tài)。※充實(shí)自我，富于創(chuàng)。※工作中不閑聊，不雜事?！幨聭B(tài)度公正有理穩(wěn)重，協(xié)調(diào)一致?！谐蔀閷I(yè)能手的心。※積極主動(dòng)與其他部同事保持聯(lián)系和協(xié)調(diào)?！兄饕姸幻?，將任何事情處理得有條不紊?！邆鋱?jiān)強(qiáng)的組織觀，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。四、員工應(yīng)有的工作度1、上班前※以愉快的心情上班※提早10分鐘到達(dá)位，按規(guī)定著裝?！龅酵录吧纤局鲉栐?。第12頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※進(jìn)入辦公室后應(yīng)將身物品放置指定位置。※開通各種通信設(shè)施檢查往來聯(lián)絡(luò)情報(bào)。※上班時(shí)刻一到，立停止一切非工作事情，如早餐、閱報(bào)及聊天等。2、儀表※女性避免穿著華麗衣裳或佩戴貴重的裝飾品?！曰瘖y宜淡雅樸，不得擦指甲油?！惺繎?yīng)穿著整潔、淡的衣服。※在賣場(chǎng)內(nèi)工作的員應(yīng)按規(guī)定著整潔工裝、佩戴服務(wù)牌?！R的頭發(fā)會(huì)使你得更有精神，男士不留胡須顯得年輕?！讣住⒀例X、鞋子至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。3、履職※了解上級(jí)的理念及求，接受指導(dǎo)聽從指揮。※經(jīng)常檢討工作提出進(jìn)辦法。※對(duì)工作充滿信心，極，樂觀，負(fù)責(zé)?！鶎?duì)上司不唯唯諾諾有話直說。第13頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※知錯(cuò)必改，不強(qiáng)辯不掩飾?！粩嘧非筮M(jìn)步，充知識(shí)?！纤拘枰銜r(shí)，都找到你，或掌握你的行蹤?！燥埢蛳掳?，應(yīng)視作狀況而適當(dāng)調(diào)整。4、律己※不私自經(jīng)營或投資公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)?！唤邮懿徽?dāng)或有害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮?！纤静辉跁r(shí)，仍保正常的工作態(tài)度。※不將個(gè)人的喜惡情，帶到工作上?！鶊?bào)表掌握不隨意填，費(fèi)用不浮報(bào)?！幪幾⒁庾约旱男?，不損壞公司形象?！k公時(shí)，不看與業(yè)無關(guān)的書報(bào)雜志。5、待人※不因?qū)δ橙说南矏憾绊懩銓?duì)他工作的評(píng)價(jià)?！还虉?zhí)己見，應(yīng)有量接受別人不同的意見?！灰巡虐廖铮荒橙说膶W(xué)歷或職位高低而輕視他人?！焕瓗徒Y(jié)派，搞非組織。第14頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※禮多人不怪，同事事要彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。※平時(shí)多與同事溝通系，對(duì)工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益?！浑S意批評(píng)別人，言人隱私，不宣揚(yáng)別人過失，不搬弄是非。※尋求與同事相處的趣，會(huì)增進(jìn)彼此的關(guān)系?！浑S便發(fā)怒或斥責(zé)人。※經(jīng)常替對(duì)方著想，拉近雙方的差距?！灰蛸Y歷老而自視人一等?！灰孕剿叩驼撊?、守時(shí)※嚴(yán)格遵守作息時(shí)間不遲到，不早退?！鶇⒓訒?huì)議、培訓(xùn)、談與人約定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。※工作有計(jì)劃，注重限，爭取時(shí)效?！热患s定的事，就全力去完成。7、守序※了解公司的歷史、織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品，尊重客戶。第15頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※保持工作氣氛，不喧嘩及嬉戲?！习鄷r(shí)間不做私人務(wù)，避免會(huì)見親友?！u場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙?！３汁h(huán)境美化。8、惜物※愛護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕挪為私用，不隨意破壞?！栌猛戤吅髴?yīng)立即還物主?！鶄€(gè)人保管的公物應(yīng)為保管、保養(yǎng)。※節(jié)約使用文具、紙、影印機(jī)、水電等一切公共消耗品。※辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦、保養(yǎng)、保持整潔，遇有損壞立即報(bào)修。9、守密※文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)不隨意影印，傳播及放置?！挥诠矆?chǎng)所、出車、公共汽車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密，以示博聞?！朔€(wěn)私及缺點(diǎn)，守秘密?！⒁夤ぷ鲌?chǎng)所里出的陌生人。第16頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※自家的電話及地址要對(duì)外保密，注意個(gè)人安全?！袷毓舅啽Ｃ軇t。10、說話※保持輕松的態(tài)度，當(dāng)?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。※把握重點(diǎn)內(nèi)容，長短說?！鶅A聽對(duì)方所說的話不打岔?！m時(shí)附和對(duì)方的談。※進(jìn)入他人場(chǎng)所辦事，應(yīng)先敲門。※不和正在數(shù)鈔票的及計(jì)算的人講話。職工守則11、休息時(shí)間※不在辦公場(chǎng)所用膳吃零食?！桓呗曊勑?，打電，追逐嬉戲，走路要放輕腳步?！徽加脮?huì)客室、會(huì)室、培訓(xùn)室作為休息之用?！鶓?yīng)注意休息時(shí)的坐、站姿、睡姿。※不因外出或休息過而耽誤工作時(shí)間?！苊饧ち疫\(yùn)動(dòng)、以下午精神不振。12、工資第17頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE※績效不一定會(huì)隨年而增長，工資亦同?！辉儐柣蛱铰犓速Y?！涣w慕或忌妒他人高工資，應(yīng)以實(shí)力及表現(xiàn)來爭取?！灰蛘{(diào)動(dòng)工資之多而影響工作態(tài)度?！荒霉べY作橫向比，只要自己滿意就行。13、請(qǐng)假※請(qǐng)假需事先提出，時(shí)請(qǐng)假要以電話向主管報(bào)批，及時(shí)通知人事行政部?！?qǐng)假前應(yīng)將待辦事交代職務(wù)代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話?！豢梢蛘?qǐng)假而影響作的進(jìn)行。14、出差※出差也是上班，不旅行，不應(yīng)放松心情。※出差是代表公司，注意個(gè)人形象?！鶞p少不必要的出差考慮出差成本與效益?！霾钋皯?yīng)做好出差劃，以免費(fèi)時(shí)費(fèi)力，出差后應(yīng)提交出差報(bào)告?！霾顣r(shí)應(yīng)注意安全合理安排生活，以免影響工作。第18頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE15、加班※工作應(yīng)于辦公時(shí)間完成?！绻ぷ魑茨芗皶r(shí)成，或緊急突發(fā)某項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)自動(dòng)加班?！凇秳趧?dòng)法》規(guī)定范圍內(nèi)的加班不得抗拒?！影嗳詰?yīng)保持正常工作態(tài)度?！影嘁矐?yīng)按規(guī)定刷。16、下班時(shí)※在第一道下班鈴聲后整理好貨架臺(tái)的商品，打掃柜臺(tái)衛(wèi)生，待一工作做好后方能離開?！袢帐?、今日畢。下班前預(yù)定明日的工計(jì)劃?！掳嗪?，如沒有其工作或不需加班，不要在賣場(chǎng)內(nèi)逗留，更不得大聲喧、嬉笑、追趕?！挥绊懫渌性诠さ耐??！c上司及同事道別※最后離開者確認(rèn)門、電源是否關(guān)好東方超市有限公司服規(guī)范第頁/7

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE第一章總則第一條為使東方超市好的發(fā)展，樹立企業(yè)的良好形象，依法經(jīng)商，科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并建一支講文明、懂禮貌、守紀(jì)律、有技術(shù)的職工隊(duì)伍，特制本規(guī)范。第二條東方超市要堅(jiān)面向大眾，貼近人民生活、方便群眾，不斷拓展便民務(wù)新領(lǐng)域，從商品經(jīng)營質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量方面實(shí)規(guī)范服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容和原第三條嚴(yán)格執(zhí)“產(chǎn)質(zhì)量法“食品衛(wèi)生法正當(dāng)競爭法費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”以及其他有關(guān)法律、規(guī)。第四條加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查究，不斷增加新商品、新品種，以適應(yīng)消費(fèi)者需要。保證經(jīng)營商品的質(zhì)量堅(jiān)決杜絕出售三無商品、假冒偽劣商品、霉?fàn)€變質(zhì)和期商品。做到超市布局合理，架保持豐滿，商品陳列有序，顧客選購方便。第20頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE第五條商品價(jià)格貫徹利多銷原則，做到力求低于市場(chǎng)價(jià)格，體現(xiàn)本企業(yè)競優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理制，按照管理權(quán)限制訂價(jià)格，商品標(biāo)價(jià)的形式和內(nèi)容符物價(jià)部門的規(guī)定。第六條堅(jiān)持優(yōu)良服務(wù)營業(yè)時(shí)間從方便購買出發(fā)，按照所處地區(qū)和經(jīng)營商品點(diǎn)，以及季節(jié)的不同，合理安排。要禮貌待客，主動(dòng)、情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，使顧客放心滿意。不斷開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)和扎實(shí)的便民措施。第七條提供良好的購環(huán)境和購物的便利條件。做到門面整潔、招牌目、櫥窗美觀、燈光明亮、過道暢通，通風(fēng)良好，店、庫房、工作場(chǎng)所無污物。商品陳列保持整齊、術(shù)、清潔、美觀、無灰塵、不殘損。超市設(shè)施、營業(yè)用具持清潔衛(wèi)生。個(gè)人生活用品不得與品混放商品環(huán)境優(yōu)美潔、舒適。第三章服務(wù)程序和要第21頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE第八條售前服務(wù)要求一、按照崗位責(zé)任制要求，定崗定位，做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)開門，候顧客。二、打掃衛(wèi)生，做到架內(nèi)外、上下清潔無灰塵，貨架無損。三、認(rèn)真整理貨架、臺(tái)商品，及時(shí)添加，保證品種齊全，數(shù)量充足，不留格，不斷檔，不開“天窗商品商標(biāo)面朝外裝損重癟聽商品不上架(柜。四、商品標(biāo)價(jià)高低位力求統(tǒng)一，不能遮蓋條碼，實(shí)行條碼收銀時(shí)，要確保件商品均有條碼。自制條碼需粘貼覆蓋自帶條碼，以免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤。商品與標(biāo)價(jià)簽對(duì)位，價(jià)簽不遺漏、不空放。職工守則五、按照規(guī)定著工作，保持整潔，佩戴工號(hào)牌，精神飽滿。第九條售中服務(wù)要求一貨員實(shí)行站立務(wù)待顧客主動(dòng)熱情心、周到。第22頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE推行禮貌用語“您見二、顧客詢問商品，熱情回答，主動(dòng)引導(dǎo)顧客選購。三、介紹商品準(zhǔn)確，事求是，不使顧客吃虧上當(dāng)。四、顧客挑選商品不摔壞，弄損商品時(shí)，要根據(jù)具體情況確定責(zé)任后進(jìn)行理處理:A:如完全是顧客責(zé)任，應(yīng)態(tài)度誠懇請(qǐng)顧客買下;B:應(yīng)語言親切和顧客商，視破壞程度折價(jià)后請(qǐng)顧客買下，盡量讓顧客滿意五、存包員要熱情接顧客，保管好寄存物品，防止失竊和調(diào)錯(cuò)。六、收銀員要準(zhǔn)確、練、迅速做好收銀工作、收款時(shí)要唱收、唱付、唱找零錢和計(jì)價(jià)單交到顧客手中，為顧客裝好商品，做到裝袋貼，不破袋。七、理貨員要經(jīng)常巡貨架()，對(duì)貨架(柜有商品要勤整理，勤加貨，現(xiàn)價(jià)格卡脫落要及時(shí)補(bǔ)上，卡與貨錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。經(jīng)常保持商品整齊、滿。第23頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE要樹立責(zé)任心，努力止分管貨架(柜的商品失竊。八、顧客遺忘物品要為保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還。九、營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得絕顧客進(jìn)場(chǎng)，要耐心接待好最后一位顧客。顧客未走，不準(zhǔn)關(guān)燈不準(zhǔn)離崗。十、服務(wù)過程中堅(jiān)持貌待客，遵守服務(wù)紀(jì)律。(內(nèi)容附后第十條售后服務(wù)要求一、顧客購物不滿意只要不影響商品再出售、保持原樣應(yīng)方便顧客退或(除處理孤品已換季品特殊商品)。二、認(rèn)真做好商品退工作。凡售出的商品有質(zhì)量題，應(yīng)根據(jù)不同情況采取換貨、退貨或維修，不得推。不能要求顧客自行找家或供貨單位處理。三、對(duì)送貨上門和上安裝調(diào)試的商品，要遵守約定的時(shí)間，以方便顧客和護(hù)超市的信譽(yù)。四、關(guān)門鈴響后，要真按超市規(guī)定做好結(jié)束工作和安第24頁共2頁

GL實(shí)用范本DOCUMENTTEMPLATE全防范工作。第四章服務(wù)質(zhì)量的保第十一條實(shí)行事前防為主，建立服務(wù)質(zhì)量。第十二條強(qiáng)化各類