TCACEM 00015.2-03-2019 城市公共交通運營服務(wù) 場站管理要求

ICS號03.220.01中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號R10/19團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編號：T/CACEM00015.2-03-2019代替的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編號：城市公共交通運營服務(wù)場站管理要求UrbanpublictransportoperationserviceSitemanagementguidelines2019-04-27發(fā)布 2019-05-01實施中交企管協(xié)會 發(fā)布22T/CACEM00015.2-03-2019目 次前言 Ⅰ1范圍 12規(guī)范性用文件 13術(shù)語和義 14要求 24.1管理求 24.2過程理 4.3結(jié)果 鏈鏈鏈鏈T/CACEM00015.2-03-2019前 言本標(biāo)準(zhǔn)是城市公共交通運營服務(wù)系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)之一，本系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)如下：——T/CACEM00015.2-01-2019《城市公共交通運營服務(wù)基本要求》；——T/CACEM00015.2-02-2019——T/CACEM00015.2-03-2019——T/CACEM00015.2-04-2019——T/CACEM00015.2-05-2019《城市公共交通運營服務(wù)維修現(xiàn)場管理要求》；——T/CACEM00015.2-06-2019《城市公共交通運營服務(wù)信息化管理要求》；——T/CACEM00015.2-07-2019《城市公共交通運營服務(wù)評價與改進(jìn)》。本標(biāo)準(zhǔn)是一個針對場站管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)公交企業(yè)場站管理和服務(wù)，可用于服務(wù)認(rèn)證、星級現(xiàn)場管理以及卓越績效管理模式建立、實施過程之中，以發(fā)揮其更大的作用。本標(biāo)準(zhǔn)是對公交企業(yè)場站管理和服務(wù)評價與改進(jìn)的指導(dǎo)性文件。本標(biāo)準(zhǔn)主起草單位：青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司本標(biāo)準(zhǔn)參編單位：北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司、深圳市東部公共交通有限公司、云南金孔雀交通運輸集團(tuán)有限公司、天津市公共交通集團(tuán)控股有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。IT/CACEM00015.2-03-2019城市公共交通運營服務(wù)場站管理要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市公共交通企業(yè)場站管理過程的基本要求。（路隊。規(guī)范性引用文件）GB/T19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》GB/T29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進(jìn)》GB/T22484-2016《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》T/CACEM00015-2017《交通行業(yè)星級現(xiàn)場評價準(zhǔn)則》3.1公交場站busstation指為公交車提供車輛停放、運行調(diào)度、管理維護(hù)、檢修清洗和后勤保障等多種活動的場所和空間。3.2公交樞紐站busterminalstation在多條公共交通線路匯集處設(shè)置的車站。3.3公交首末站firstandlastbusstops指公交車的起點和終點。1T/CACEM00015.2-03-2019要求管理要求領(lǐng)導(dǎo)作用執(zhí)行《城市公共交通運營服務(wù)現(xiàn)場管理要求》4.1的要求。服務(wù)要求過程管理場站服務(wù)功能管理————場站安全設(shè)計2T/CACEM00015.2-03-2019場站服務(wù)規(guī)范場站管理過程質(zhì)量控制場站環(huán)境布局場站信息管理系統(tǒng)配置GPS3T/CACEM00015.2-03-2019場站人員管理——場站現(xiàn)場工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)、實踐、考核三個階段，合格后方可上崗；——通過交叉培訓(xùn)等方式，增強員工的工作能力，保證現(xiàn)場作業(yè)的靈活性；——建立完善的班組管理機制，提升班組的執(zhí)行能力和服務(wù)質(zhì)量，營造和諧的班組氛圍。5S建立系統(tǒng)的5S目視化管理場站現(xiàn)場文件管理——————場站設(shè)備設(shè)施管理——制定科學(xué)的設(shè)備分類原則，系統(tǒng)地對場站工作設(shè)備進(jìn)行分類；4T/CACEM00015.2-03-2019——————安全管理（（）環(huán)境與資源利用（（場站管理過程測量與監(jiān)控（5T/CACEM00015.2-03-2019————確定監(jiān)視和測量的項目、方法、頻次和判定準(zhǔn)則；——保持過程監(jiān)視和測量的記錄以及采取措施記錄，確保過程信息得到及時傳遞。過程改進(jìn)與創(chuàng)新按照《城市公共交通運營服務(wù)評價與改進(jìn)》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。結(jié)果（質(zhì)量效率與效能應(yīng)描述場站各類設(shè)備故障率、修復(fù)及時率、首末班車準(zhǔn)點率等。履約本部分內(nèi)容執(zhí)行《城市公交運營服務(wù)現(xiàn)場管理要求》4.3.3的要求。員工素質(zhì)本部分內(nèi)容執(zhí)行《城市公交運營服務(wù)現(xiàn)場管理要求》4.3.4要求。成本應(yīng)描述場站修