職場禮儀與素養(yǎng)

關(guān)于職場禮儀與素養(yǎng)第一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅能反映出員工自身的素質(zhì)還能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，人們就能取得豐碩的成就。前言第二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三為什么學(xué)禮儀?不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、

地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度個體個人塑造企業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率企業(yè)第三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三學(xué)習(xí)禮儀的意義“知禮而后作”——人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)禮儀知識，推動事業(yè)成功第四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三禮儀的組合禮儀禮節(jié)儀表禮貌儀式指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如開幕式等指人們在社會交往過程中表示出的尊重、致意、問候等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等第五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標準首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流第六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三課程的主要內(nèi)容：商務(wù)禮儀職場禮儀第七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三第一節(jié)商務(wù)禮儀第八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三美國人類學(xué)家愛德華·霍爾的劃分：人際距離15厘米以內(nèi)是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。15~44厘米之間也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。45~120厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；120~210厘米之間是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；210~370厘米之間則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。370~760厘米之間是演講、表演等活動的距離第九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀商務(wù)儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀商務(wù)語言禮儀致命的第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語第十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)服飾禮儀第十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三男士基本要求：不求華麗、鮮艷

“三個三”原則第十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三西裝“三個三原則”三色原則（全身）三一定律（鞋、腰帶、公文包）三大禁忌（不拆商標、亂穿襪子、錯用領(lǐng)帶）第十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋忌第十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三在正式場合的著裝：最為標準的是深色毛料的套裝、套裙或制服。男士最好是身著藏藍色、黑色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要打領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。第十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三著裝的正確方法（一）務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。在一般情況下，坐著的時候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之后，尤其是需要面對他人之時，則應(yīng)當將西裝上衣的衣扣系上。第十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三著裝的正確方法（一）西裝上衣的衣扣有一定的系法：雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng)當全部系上。單排兩?？畚餮b上衣的衣扣，應(yīng)當只系上邊的那粒衣扣。單排三粒扣西裝上衣的衣扣，則應(yīng)當系上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。穿西裝背心時，最下邊的那粒衣扣，一般可以不系。穿西裝時，最好不要內(nèi)穿。萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的“V”領(lǐng)羊毛衫。不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。第十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三著裝的正確方法（二）合體的西服上衣下擺應(yīng)長過臀部，袖長在手臂伸直下垂時接近手掌處。西褲褲長要適宜，褲腳應(yīng)蓋至鞋面，坐下時不露襪子上沿，襪子的長度不得低于踝骨。西方人著西服，一般不穿毛衣。西服內(nèi)穿毛衣，最好穿單色（米色、灰色）、雞心領(lǐng)毛衣，并將領(lǐng)帶塞進毛衣（不穿時，可在襯衣內(nèi)套件棉毛衫）。重要場合忌隨意配搭的西裝上下裝（上下顏色、質(zhì)地不一致）。非正式場合，穿西服不打領(lǐng)帶，并將襯衣最上面的紐扣解開。第十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三西服配襯衣要合體。長袖，袖口比西服上衣袖口長出1至1.5厘米，帶領(lǐng)，領(lǐng)口高于西服領(lǐng)口，下擺系到褲子里；面料以純棉高精紡的為好，顏色以單色（無圖案）為主，正式場合以白色為佳。男式襯衣衣領(lǐng)有方領(lǐng)、長領(lǐng)、短領(lǐng)之分，選擇應(yīng)兼顧個人的臉型、脖長及領(lǐng)帶結(jié)的大小，相互間反差不要過大。忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領(lǐng)外翻。襯衣外穿時，硬領(lǐng)、圓擺襯衣的下擺應(yīng)系到褲子里，休閑襯衣則不系。忌著長袖襯衣挽袖子。

著裝的正確方法（三）第十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三鞋與襪正式場合男士西裝配皮鞋應(yīng)為黑色、上等牛皮且系帶式皮鞋（二接頭和三接頭仍時尚）忌著其他顏色鞋如白色、棕色、灰色等忌休閑鞋、靴，布鞋、涼鞋或旅游鞋配深色棉或毛質(zhì)襪，一般為深灰、藏蘭或黑色（忌艷色、淺色）；要整潔、無破損、無跳絲；襪筒要高、堅挺，以襪口不外露為準；正式場合忌穿絲襪，以免襪口松懈、外翻，使腿部踝骨露出；一些國家將著淺色絲襪視為同性戀標志.第二十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合.

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合

初次見面和見長輩上司時用.不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會.領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處.領(lǐng)帶的選擇第二十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三女士商務(wù)著裝整潔、利落女士著西裝時要注意什么？要求：思考題第二十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)著裝六忌：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身

第二十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三禁忌第二十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三女士服飾基本要求

服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則套裙的選擇技巧第二十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三套裙的穿法：1、長短搭配適當：

上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標準的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。2、穿著到位：不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下。3、要系好紐扣：上衣的紐扣必須一律全部系上。第二十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三套裙的穿法：4、考慮場合：

正式的場合，以穿著套裙為好。

5、協(xié)調(diào)妝飾：

化淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。

6、兼顧舉止：短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精淡雅香水精致皮包第二十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)女性服飾禮儀飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

第二十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三配飾首飾：要求符合身份，以少為佳。手表：不宜不戴手表；不宜亂戴，不宜亂用。鋼筆：盡量不要使用圓珠筆，要用鋼筆或者簽字筆皮具：皮包、皮夾、皮帶圍巾：純色第二十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三男女商務(wù)儀容禮儀第三十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。每日一理，刮干凈。

商務(wù)儀容第三十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。

商務(wù)儀容第三十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、

噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人第三十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿視線行姿蹲姿坐姿第三十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三站姿第三十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三站姿禮儀：挺，直，高男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。第三十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：

要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。

當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。

視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。第三十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感

視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布

視線水平表現(xiàn)客觀和理智

第三十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重男性走路姿勢應(yīng)昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。女性走路應(yīng)頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展。走路要小步，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。行姿第三十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走動作要領(lǐng)第四十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅

→不當行姿（適宜）第四十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。動作要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。蹲姿第四十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三在他人之后在適當之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開坐姿要求：端莊，穩(wěn)重，大方入座第四十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的坐姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。無論男女，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。坐姿第四十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三第四十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求：A、低座位：輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應(yīng)當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標準。B、較高的座位：上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

C、座椅不高也不低：兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。

第四十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三建立商務(wù)習(xí)慣——基本行為禮儀13個人舉止行為禁忌2商務(wù)會見禮儀饋贈禮儀第四十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里1個人舉止行為禁忌第四十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三問候致意介紹稱呼手勢引導(dǎo)鞠躬握手鼓掌交換名片2商務(wù)會見禮儀第四十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教2商務(wù)會見禮儀——問候第五十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三舉手致意點頭致意適合于肅靜場合和特定場合點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意2商務(wù)會見禮儀——致意第五十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三

介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫?商務(wù)會見禮儀——介紹介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第五十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會您好！我是廣西裕達集團商業(yè)股份有限公司的，我叫羅依宸。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2商務(wù)會見禮儀——自我介紹第五十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹徐志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。2商務(wù)會見禮儀——介紹他人第五十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自已不熟、關(guān)系不密切的；將本國人介紹給外國人將本單位者介紹給外單位者2商務(wù)會見禮儀——介紹他人次序第五十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。2商務(wù)會見禮儀——稱呼第五十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三陪同引導(dǎo)：服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的右側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)：要采用正確的體位，請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。上下樓梯：禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。進出電梯：以禮相待，請服務(wù)對象先進先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。出入房門：引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報；要反手開關(guān)門面向他人；如果是內(nèi)推門，自己先進,客人后進；如果是外拉門，客人先進，自己后進。2商務(wù)會見禮儀——引導(dǎo)第五十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。2商務(wù)會見禮儀——鞠躬行禮方式15℃30℃45℃第五十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三握手是世界通行的見面禮握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，是一種重要的見面時的禮節(jié)。它又可稱為是人類相同的“次語言”。2商務(wù)會見禮儀——握手第五十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。2商務(wù)會見禮儀——握手第六十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三如果一個人要與多個人握手怎么辦？★

先上級后下級、先長輩后晚輩、先主后客、先女士后男士★

順時針方向、由近及遠第六十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手次序第六十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部。節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。2商務(wù)會見禮儀——鼓掌第六十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2商務(wù)會見禮儀——名片禮儀名片準備放置位置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。第六十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上2商務(wù)會見禮儀——名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住第六十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三商務(wù)禮儀展示的是：女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識第六十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三第二節(jié)職場禮儀公司員工禮儀規(guī)范職場握手禮儀上崗禮儀匯報工作禮儀聽取匯報禮儀辦公室禮儀如何打招呼微笑訓(xùn)練接待來訪禮儀職場語言藝術(shù)電話禮儀常用禮貌用語第六十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當

遵循的一系列禮儀規(guī)范

了解、掌握&恰當?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

第六十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三1.公司員工禮儀規(guī)范（通用）第六十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三1.公司員工禮儀規(guī)范（通用）公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話同事之間彬彬有禮，謙和相處不得爭吵第七十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三1.公司員工禮儀規(guī)范（通用）第七十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三2.匯報工作禮儀遵守時間，不可失約輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)第七十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三3.聽取匯報禮儀遵守時間，不可失約應(yīng)及時招呼匯報者進門入座要善于傾聽不要隨意批評、拍板，要先思而后言第七十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三4.辦公室禮儀要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，私人電話控制在三分鐘之類，不打聽探究別人隱秘?！八囊鞭k公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。第七十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三4.辦公室禮儀上班前的準備準時計劃當天工作內(nèi)容工作時間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識下班建立良好的人際關(guān)系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認真不背后議論他人第七十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三禮節(jié)禮貌是公司員工最基本的素質(zhì)要求打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn)打招呼代表我們對別人表示關(guān)注和尊重打招呼是我們的工作職責(zé)與工作內(nèi)容打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重客戶，尊重公司5.如何打招呼研討題現(xiàn)場演示如何打招呼？第七十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三點頭微笑注視對方身體傾斜放慢腳步（許多服務(wù)行業(yè)都有對鏡練微笑的功課）5.如何打招呼——必備要素第七十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好5.如何打招呼——見面問好第七十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三奧運禮儀小姐嘴含筷子練微笑6.微笑訓(xùn)練第七十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三第八十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三6.微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑你想獲得空姐一樣迷人的微笑嗎？步驟一對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學(xué)語時那樣，說“E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。步驟二輕輕淺笑，減弱“E—”的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。步驟三相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。步驟四無論自己在坐車、走路、工作都隨時練習(xí)，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。第八十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三第八十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三微笑比電便宜，比燈燦爛。－（蘇格蘭諺語）第八十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三接待:顧客點頭示意時應(yīng)兩眼看著對方，面部略帶微笑，等對方有表示時再轉(zhuǎn)向它方。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理和溝通氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。有長者、尊者到來或離開時，在場者應(yīng)起立雙目平視，表示敬意。在公司及公共場合應(yīng)避免以下舉止：抖動腿腳、隨地吐痰、撓頭摸腦、揉鼻挖耳、大聲講話、距離不當、咳嗽打噴嚏及打哈欠要適當回避。贊美：贊美要出自真誠、贊美要明確具體、要選準時機、要注意場合。7.接待禮儀第八十四頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三將客人引導(dǎo)到客用椅上,并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門握手每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生離開時應(yīng)輕輕行注目禮,即使客人不看也要行注目禮當來訪者是上級，你要站起來接待來訪者時，手機應(yīng)靜音7.接待來訪禮儀第八十五頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三■張口莫問“還記得我嗎”。見面時不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無論是實話實說還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面?！薄錾髡f“代問夫人好”。如果好久沒有聯(lián)系又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。應(yīng)該籠統(tǒng)問候，比如說“代問家人好”、“最近忙嗎”等等，再確定下面的話題?！錾僮屝『⑿小拔恰倍Y。孩子行吻禮無論是采用吻手還是臉的方式，都不符合現(xiàn)代衛(wèi)生觀點?！鑫帐侄Y請您伸雙手。見到長輩應(yīng)該鞠躬，應(yīng)雙手交叉輕放身前，對方年歲越長、身份越高，鞠躬也應(yīng)越深。如果長輩伸出手來，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握以示尊重。還要記得道別時也別忘行個禮。7.接待來訪禮儀——注意事項第八十六頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。口到——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。7.接待來訪禮儀——“熱情三到”第八十七頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三表情親切、發(fā)音正確、聲音清爽、速度適中注視著客戶說話，對客戶提問應(yīng)解釋清楚切實使用國際服務(wù)禮儀“五聲操作法”

您好、請、謝謝、對不起、再見說話應(yīng)通俗易懂簡練，使用方便客戶的語言禁止出現(xiàn)不冷不熱、傷感情和瞧不起的話等7.接待來訪禮儀——言談要點第八十八頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三引見

辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。引導(dǎo)

要走在客人右前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情7.接待來訪禮儀第八十九頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三私人問題5不問：不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）不問年紀（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問婚姻家庭（顯示人格）不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）8.職場語言藝術(shù)第九十頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三第三節(jié)會客室入座禮儀第九十一頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三座位次序-辦公室內(nèi)對著門（主過道）最遠的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)座領(lǐng)導(dǎo)的位置，不要坐第九十二頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三ABCD門座位次序–會議室第九十三頁，共一百一十頁，編輯于2023年，星期三正確的座位順序（1）12茶幾451表示上位，通常是請主客上座門3第九十四頁，共一百一十頁，