公司員工銷(xiāo)售工作小結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)公司員?工銷(xiāo)售?工作小?結(jié)隨?著工作?的深入?，我接?觸到了?許多新?的事物?，也遇?到了許?多新的?問(wèn)題，?而這些?新的經(jīng)?歷對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?都是一?段新的?磨練歷?程。?回顧整?個(gè)__?__月?，我學(xué)?會(huì)了很?多：在?遇見(jiàn)困?難時(shí)，?我學(xué)會(huì)?了從容?不迫地?去面對(duì)?；在遇?到挫折?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了去?堅(jiān)強(qiáng)地?抬頭；?在重復(fù)?而又單?調(diào)的工?作背后?，我學(xué)?會(huì)了思?考和總?結(jié)；在?公司形?象受到?破壞的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了如何?去維護(hù)?；在被?客戶(hù)誤?解的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?溝通與?交流。?以上是?我在工?作方面?取得略?微突破?的地方?，但這?種突破?并不意?味著我?就能夠?做好工?作，在?接下來(lái)?的工作?中我會(huì)?繼續(xù)完?善自己?，在失?敗中不?斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和?吸取教?訓(xùn)；在?和同事?配合工?作過(guò)程?中學(xué)習(xí)?他們先?進(jìn)的工?作方法?和理念?；在溝?通和交?流過(guò)程?中學(xué)會(huì)?諒解他?人。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?作如下?匯報(bào)：?一、?工作方?面：?1、做?好基本?資料的?整理，?及時(shí)向?工廠(chǎng)反?映客戶(hù)?的情況?、向工?廠(chǎng)反映?客戶(hù)的?信息；?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠(chǎng)是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶(hù)是否?準(zhǔn)時(shí)收?到我司?產(chǎn)品；?3、是?貨款回?籠，與?客戶(hù)確?認(rèn)對(duì)帳?清單并?確認(rèn)回?傳，及?時(shí)將開(kāi)?票資料?寄到財(cái)?務(wù)處，?做好開(kāi)?票的事?項(xiàng)，最?后確認(rèn)?客戶(hù)財(cái)?務(wù)收到?稅票并?要求及?時(shí)安排?；4、?維護(hù)老?客戶(hù)，?保持經(jīng)?常與老?客戶(hù)聯(lián)?系，了?解客戶(hù)?對(duì)產(chǎn)品?需求的?最新動(dòng)?向。另?外要向?客戶(hù)推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶(hù)?是否有?需要。?二、?工作中?存在的?問(wèn)題?1、貨?期協(xié)調(diào)?能力不?夠強(qiáng)，?一些貨?期比較?急的貨?經(jīng)常不?能很好?地滿(mǎn)足?客戶(hù)的?需求，?貨期一?退再推?，有些?產(chǎn)品甚?至要二?十多天?才能完?成。這?種情況?導(dǎo)致了?部分客?戶(hù)的抱?怨。工?作的條?理性不?夠，在?工作中?經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)一?些錯(cuò)誤?；對(duì)時(shí)?間的分?配和利?用不夠?合理，?使工作?的效率?大大地?降低；?不能很?好地區(qū)?分工作?內(nèi)容的?主次性?，從而?影響了?工作的?整體進(jìn)?程。?2、由?于自身?產(chǎn)品知?識(shí)的缺?乏和業(yè)?務(wù)水平?的局限?，在與?客戶(hù)的?溝通交?流過(guò)程?中不能?很好地?說(shuō)服客?戶(hù)。這?一方面?我還需?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去?完善自?身的產(chǎn)?品知識(shí)?和提高?業(yè)務(wù)水?平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題在?大貨生?產(chǎn)中是?很難避?免的，?但是所?有人都?希望降?低產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題的發(fā)?生率。?據(jù)統(tǒng)計(jì)?，上個(gè)?月客戶(hù)?投訴我?司產(chǎn)品?存在質(zhì)?量問(wèn)題?的案例?達(dá)十幾?起。舉?兩個(gè)案?例：邦?威（盛?豐）h?071?013?6單撞?釘，因?為底釘?在實(shí)際?大貨生?產(chǎn)過(guò)程?中不夠?鋒利、?穿透力?不夠強(qiáng)?，導(dǎo)致?客戶(hù)在?裝釘過(guò)?程中出?現(xiàn)大量?底釘打?歪、打?斷、變?形情況?。這給?客戶(hù)帶?來(lái)了一?定定的?損失，?經(jīng)過(guò)協(xié)?調(diào)，客?戶(hù)要求?我司盡?快補(bǔ)回?損耗的?底釘1?0粒；?邦威（?圣隆）?h07?152?單的工?字扣,?客戶(hù)投?訴我公?司產(chǎn)品?存在嚴(yán)?重的質(zhì)?量問(wèn)題?,一個(gè)?工字扣?同時(shí)出?現(xiàn)幾種?質(zhì)量問(wèn)?題：掉?漆、鈕?面變形?、顏色?不統(tǒng)一?。這使?我們和?客戶(hù)的?溝通出?現(xiàn)空前?的尷尬?場(chǎng)面。?客戶(hù)對(duì)?我們的?產(chǎn)品質(zhì)?量表示?懷疑，?也對(duì)我?們的態(tài)?度表示?懷疑。?他們覺(jué)?得我們?沒(méi)有一?點(diǎn)誠(chéng)意?。后來(lái)?我們工?廠(chǎng)采取?了相應(yīng)?的措施?解決了?此次質(zhì)?量問(wèn)題?。但是?之前糟?糕的質(zhì)?量問(wèn)題?給客戶(hù)?帶去了?非常不?好的影?象對(duì)我?們的信?任度和?滿(mǎn)意度?都大幅?度降低?。公?司員工?銷(xiāo)售工?作小結(jié)?（二）?隨著?工作的?深入，?我接觸?到了許?多新的?事物，?也遇到?了許多?新的問(wèn)?題，而?這些新?的經(jīng)歷?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)都?是一段?新的磨?練歷程??；?顧整個(gè)?___?_月，?我學(xué)會(huì)?了很多?：在遇?見(jiàn)困難?時(shí)，我?學(xué)會(huì)了?從容不?迫地去?面對(duì)；?在遇到?挫折的?時(shí)候，?我學(xué)會(huì)?了去堅(jiān)?強(qiáng)地抬?頭；在?重復(fù)而?又單調(diào)?的工作?背后，?我學(xué)會(huì)?了思考?和總結(jié)?；在公?司形象?受到破?壞的時(shí)?候，我?學(xué)會(huì)了?如何去?維護(hù)；?在被客?戶(hù)誤解?的時(shí)候?，我學(xué)?會(huì)了如?何去溝?通與交?流。以?上是我?在工作?方面取?得略微?突破的?地方，?但這種?突破并?不意味?著我就?能夠做?好工作?，在接?下來(lái)的?工作中?我會(huì)繼?續(xù)完善?自己，?在失敗?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和吸?取教訓(xùn)?；在和?同事配?合工作?過(guò)程中?學(xué)習(xí)他?們先進(jìn)?的工作?方法和?理念；?在溝通?和交流?過(guò)程中?學(xué)會(huì)諒?解他人?。現(xiàn)?將工作?總結(jié)作?如下匯?報(bào)：?一、工?作方面?：1?、做好?基本資?料的整?理，及?時(shí)向工?廠(chǎng)反映?客戶(hù)的?情況、?向工廠(chǎng)?反映客?戶(hù)的信?息；2?、是做?好訂單?跟蹤：?在下訂?單后要?確認(rèn)工?廠(chǎng)是否?排單，?了解訂?單產(chǎn)品?的生產(chǎn)?進(jìn)程，?確定產(chǎn)?品是否?能夠按?期發(fā)貨?，最后?還要確?定客戶(hù)?是否準(zhǔn)?時(shí)收到?我司產(chǎn)?品；3?、是貨?款回籠?，與客?戶(hù)確認(rèn)?對(duì)帳清?單并確?認(rèn)回傳?，及時(shí)?將開(kāi)票?資料寄?到財(cái)務(wù)?處，做?好開(kāi)票?的事項(xiàng)?，最后?確認(rèn)客?戶(hù)財(cái)務(wù)?收到稅?票并要?求及時(shí)?安排；?4、維?護(hù)老客?戶(hù)，保?持經(jīng)常?與老客?戶(hù)聯(lián)系?，了解?客戶(hù)對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?。另外?要向客?戶(hù)推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶(hù)是?否有需?要。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強(qiáng)，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿(mǎn)足客?戶(hù)的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導(dǎo)?致了部?分客戶(hù)?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)一些?錯(cuò)誤；?對(duì)時(shí)間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低；不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進(jìn)程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識(shí)?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶(hù)的溝?通交流?過(guò)程中?不能很?好地說(shuō)?服客戶(hù)?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識(shí)和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月?客戶(hù)投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問(wèn)題的?案例達(dá)?十幾起?。舉兩?個(gè)案例?：邦威?（盛豐?）h0?710?136?單撞釘?，因?yàn)?底釘在?實(shí)際大?貨生產(chǎn)?過(guò)程中?不夠鋒?利、穿?透力不?夠強(qiáng)，?導(dǎo)致客?戶(hù)在裝?釘過(guò)程?中出現(xiàn)?大量底?釘打歪?、打斷?、變形?情況。?這給客?戶(hù)帶來(lái)?了一定?的損失?，經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)，?客戶(hù)要?求我司?盡快補(bǔ)?回?fù)p耗?的底釘?10粒?；邦威?（圣隆?）h0?715?2單的?工字扣?,客戶(hù)?投訴我?公司產(chǎn)?品存在?嚴(yán)重的?質(zhì)量問(wèn)?題,一?個(gè)工字?扣同時(shí)?出現(xiàn)幾?種質(zhì)量?問(wèn)題：?掉漆、?鈕面變?形、顏?色不統(tǒng)?一。這?使我們?和客戶(hù)?的溝通?出現(xiàn)空?前的尷?尬場(chǎng)面??？蛻?hù)?對(duì)我們?的產(chǎn)品?質(zhì)量表?示懷疑?，也對(duì)?我們的?態(tài)度表?示懷疑?。他們?覺(jué)得我?們沒(méi)有?一點(diǎn)誠(chéng)?意。后?來(lái)我們?工廠(chǎng)采?取了相?應(yīng)的措?施解決?了此次?質(zhì)量問(wèn)?題。但?是之前?糟糕的?質(zhì)量問(wèn)?題給客?戶(hù)帶去?了非常?不好的?影象對(duì)?我們的?信任度?和滿(mǎn)意?度都大?幅度降?低。?對(duì)于產(chǎn)?品質(zhì)量?問(wèn)題我?覺(jué)得它?是客觀(guān)?存在的?，如果?要求工?廠(chǎng)生產(chǎn)?的大貨?不發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題，那?時(shí)不現(xiàn)?實(shí)的也?是一種?幼稚的?想法。?容忍一?定限度?的質(zhì)量?問(wèn)題是?每個(gè)業(yè)?務(wù)員所?必須做?到的，?如果一?味地去?埋怨工?廠(chǎng)，只?會(huì)讓事?情變得?更加糟?糕。如?果說(shuō)有?什么可?以彌補(bǔ)?質(zhì)量問(wèn)?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題我們?就應(yīng)該?及時(shí)有?效地去?挽回?fù)p?失和客?戶(hù)對(duì)我?們的信?任，拿?出我們?的誠(chéng)意?尋找并?承認(rèn)自?己的過(guò)?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個(gè)問(wèn)題?：一是?急躁心?理、二?是責(zé)任?分散。?我還需?要進(jìn)一?步去調(diào)?整和改?變。?在緊張?的工作?中會(huì)經(jīng)?常產(chǎn)生?急躁的?心理狀?態(tài)，我?曾嘗試?著去緩?解這種?狀態(tài)，?但是效?果并不?好。心?理學(xué)解?釋導(dǎo)致?急躁的?心理有?許多因?素：工?作環(huán)境?、自身?素質(zhì)、?生活習(xí)?慣、工?作方法?等等，?而我認(rèn)?為調(diào)整?急躁的?心理狀?態(tài)還需?要從自?己的生?活習(xí)慣?和工作?方法做?起，因?為工作?環(huán)境是?客觀(guān)的?，而提?高自身?素質(zhì)特?別是心?理方面?的素質(zhì)?更不是?一朝一?夕的事?情，現(xiàn)?在我能?把握的?就是調(diào)?整自己?的工作?方法和?自己的?生活習(xí)?慣。?責(zé)任分?散是為?了提高?工作效?率的一?種重要?手段，?但是工?作分散?心理卻?有著它?消極的?一面，?當(dāng)一件?事情的?責(zé)任被?多個(gè)人?分擔(dān)后?，沒(méi)有?人認(rèn)為?這件事?是自己?的事情?，久而?久之便?沒(méi)有人?會(huì)去刻?意關(guān)注?這件事?，在我?身邊我?能感受?到它是?存在的?。我想?克服這?種心理?的最佳?方法就?是培養(yǎng)?和加強(qiáng)?自身的?團(tuán)隊(duì)合?作精神?。時(shí)刻?都要把?自己擺?在一個(gè)?團(tuán)體的?位置里?，因?yàn)?這里沒(méi)?有我只?有我們?。四?、工作?計(jì)劃?1、維?護(hù)老客?戶(hù)戶(hù)：?主要是?訂單跟?蹤，確?保森馬?巴拉的?大貨能?夠準(zhǔn)時(shí)?出廠(chǎng)。?做好森?馬巴拉?秋季打?樣工作?。2?、做好?貨款回?籠，上?個(gè)月我?在這一?方面做?地不好?，被人?敷衍的?感受實(shí)?在不好?受，從?現(xiàn)在開(kāi)?始要多?長(zhǎng)一個(gè)?心眼，?俗話(huà)說(shuō)?：口說(shuō)?無(wú)憑，?什么事?情都要?確認(rèn)才?行。?3、對(duì)?于新客?戶(hù)，一?定要完?全按照?合同上?的規(guī)范?行事。?盡快