酒店客服部年度工作小結(jié)范文

第5頁共5頁酒店客服?部年度工?作小結(jié)范?文__?__年_?___月?，我正式?升任皇庭?璽園客服?部主管，?對于我個?人來說是?新的人生?驛站。從?一線員工?不知不覺?中就從事?客服工作?近四年，?感慨頗深?。雖然很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它只不過?是接下電?話、做下?記錄這些?無聊的事?情罷了。?其實不然?，要做一?位合格的?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的溝通技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，這一?點我是深?有體會。?盡管客服?工作很平?凡，但它?即將在客?戶的日常?生活中扮?演著重要?角色，而?且我相信?隨著社會?的逐步向?高端水平?的發(fā)展，?勢必被多?數(shù)人所看?重。時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的緊密?配合下，?基本完成?了這半年?中各個階?段的工作?目標(biāo)和工?作計劃。?項目交付?以來，客?服部始終?貫穿著皇?庭璽園前?期物業(yè)管?理工作的?要求，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務(wù)水平?。部門各?項工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作的積?極性和責(zé)?任心得到?大幅度提?高。本?年度部門?各項工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強員?工責(zé)任心?和主動性?自皇庭?璽園客服?部成立以?來，客服?人員的專?業(yè)知識參?差不一：?對物業(yè)管?理的概念?較模糊、?團隊合作?意識較薄?弱、工作?主動性和?責(zé)任心不?強。針對?上述問題?，本人制?定了客服?助理的具?體職責(zé)和?樣板房管?理規(guī)定，?明確了部?門日常工?作的具體?要求和標(biāo)?準(zhǔn)。對其?進(jìn)行了物?業(yè)管理基?礎(chǔ)的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行考核?。加強與?員工的溝?通，了解?員工的內(nèi)?心想法和?要求，并?針對不同?的人員采?取不同的?方法激勵?員工的工?作積極性?。目前，?部門員工?已經(jīng)從原?來的被動?、辦事拖?拉的轉(zhuǎn)變?為較主動?的、積極?的工作狀?態(tài)。二?、嚴(yán)抓客?服人員的?禮節(jié)禮貌?，提高服?務(wù)意識?客服部是?服務(wù)中心?與外界聯(lián)?系的窗口?，客服人?員的服務(wù)?意識和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部的?整體工作?。這半年?本人制定?了較全面?的物業(yè)管?理禮節(jié)禮?貌規(guī)范，?每日上崗?前部門員?工對著裝?、禮儀進(jìn)?行自檢、?互檢。加?強客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，部?門始終貫?穿“熱情?、周到、?微笑、細(xì)?致”的服?務(wù)思想，?大幅度的?提高了客?服人員的?服務(wù)意識?和服務(wù)素?質(zhì)。三?、圓滿完?成皇庭璽?園從施工?階段到開?盤階段的?工作，我?部門主要?工作是協(xié)?助開發(fā)商?銷售樓盤?，嚴(yán)格按?照開發(fā)商?制定的日?常接待流?程進(jìn)行操?作。四?、密切配?合各部門?的其他工?作，做到?內(nèi)外協(xié)調(diào)?一致，并?監(jiān)管了服?務(wù)中心員?工宿舍的?房屋租賃?事宜。?____?年工作計?劃要點?一、繼續(xù)?加強客服?人員的整?體服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，根?據(jù)前期物?業(yè)管理不?同階段制?定相應(yīng)的?培訓(xùn)計劃?。二、?協(xié)助開發(fā)?公司銷售?樓盤，著?手準(zhǔn)備前?期物業(yè)管?理的接管?驗收工作?和入伙工?作。三?、完善客?服部制度?和流程，?部門基本?實現(xiàn)制度?化管理。?四、密?切配合各?部門的其?他工作，?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項任?務(wù)。盡?管本部門?工作成績?在整體上?顯著提高?，但仍存?在一些問?題：客服?人員由于?從事前期?物業(yè)管理?時間不長?，整體的?業(yè)務(wù)水平?和專業(yè)素?質(zhì)偏低，?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高，接到?問題后未?及時進(jìn)行?跟進(jìn)和反?饋。為了?進(jìn)一步做?好來年的?工作，我?部門全體?員工將團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?公司目標(biāo)?，為公司?貢獻(xiàn)一份?綿薄之力?。酒店?客服部年?度工作小?結(jié)范文（?二）_?___年?____?月，我正?式升任皇?庭璽園客?服部主管?，對于我?個人來說?是新的人?生驛站。?從一線員?工不知不?覺中就從?事客服工?作近四年?，感慨頗?深。雖然?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它只不?過是接下?電話、做?下記錄這?些無聊的?事情罷了?。其實不?然，要做?一位合格?的、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的溝通?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，這?一點我是?深有體會?。盡管客?服工作很?平凡，但?它即將在?客戶的日?常生活中?扮演著重?要角色，?而且我相?信隨著社?會的逐步?向高端水?平的發(fā)展?，勢必被?多數(shù)人所?看重。?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年工作即?將結(jié)束，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的緊?密配合下?，基本完?成了這半?年中各個?階段的工?作目標(biāo)和?工作計劃?。項目交?付以來，?客服部始?終貫穿著?皇庭璽園?前期物業(yè)?管理工作?的要求，?加強了部?門內(nèi)部管?理工作，?強化了物?業(yè)服務(wù)水?平。部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作的?積極性和?責(zé)任心得?到大幅度?提高。?本年度部?門各項工?作如下：?一、規(guī)?范內(nèi)部管?理，增強?員工責(zé)任?心和主動?性自皇?庭璽園客?服部成立?以來，客?服人員的?專業(yè)知識?參差不一?：對物業(yè)?管理的概?念較模糊?、團隊合?作意識較?薄弱、工?作主動性?和責(zé)任心?不強。針?對上述問?題，本人?制定了客?服助理的?具體職責(zé)?和樣板房?管理規(guī)定?，明確了?部門日常?工作的具?體要求和?標(biāo)準(zhǔn)。對?其進(jìn)行了?物業(yè)管理?基礎(chǔ)的培?訓(xùn)，并定?期進(jìn)行考?核。加強?與員工的?溝通，了?解員工的?內(nèi)心想法?和要求，?并針對不?同的人員?采取不同?的方法激?勵員工的?工作積極?性。目前?，部門員?工已經(jīng)從?原來的被?動、辦事?拖拉的轉(zhuǎn)?變?yōu)檩^主?動的、積?極的工作?狀態(tài)。?二、嚴(yán)抓?客服人員?的禮節(jié)禮?貌，提高?服務(wù)意識?客服部?是服務(wù)中?心與外界?聯(lián)系的窗?口，客服?人員的服?務(wù)意識和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?的整體工?作。這半?年本人制?定了較全?面的物業(yè)?管理禮節(jié)?禮貌規(guī)范?，每日上?崗前部門?員工對著?裝、禮儀?進(jìn)行自檢?、互檢。?加強客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?部門始終?貫穿“熱?情、周到?、微笑、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，大幅度?的提高了?客服人員?的服務(wù)意?識和服務(wù)?素質(zhì)。?三、圓滿?完成皇庭?璽園從施?工階段到?開盤階段?的工作，?我部門主?要工作是?協(xié)助開發(fā)?商銷售樓?盤，嚴(yán)格?按照開發(fā)?商制定的?日常接待?流程進(jìn)行?操作。?四、密切?配合各部?門的其他?工作，做?到內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致，?并監(jiān)管了?服務(wù)中心?員工宿舍?的房屋租?賃事宜。?___?_年工作?計劃要點?一、繼?續(xù)加強客?服人員的?整體服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)前期?物業(yè)管理?不同階段?制定相應(yīng)?的培訓(xùn)計?劃。二?、協(xié)助開?發(fā)公司銷?售樓盤，?著手準(zhǔn)備?前期物業(yè)?管理的接?管驗收工?作和入伙?工作。?三、完善?客服部制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?。四、?密切配合?各部門的?其他工作?，完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?代的各項?任務(wù)。?盡管本部?門工作成?績在整體?上顯著提?高，但仍?存在一些?問題：客?服人員由?于從事前?期物業(yè)管?理時間不?