收銀員年終工作總結(jié)2023年（5篇）

第10頁共10頁收銀員年?終工作總?結(jié)202?3年我?從事收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學?習，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學習，能?踏實、認?真地做好?本職工作?，為超市?的發(fā)展作?出了自己?應有的貢?獻?，F(xiàn)針?對自己的?工作情況?以及在工?作中遇到?的問題總?結(jié)如下：?一、遵?守超市的?作業(yè)紀律?收銀員?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進行收?銀作業(yè)時?，不可擅?離收銀臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務的方?便，以低?于原價的?收款登錄?至收銀機?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀?臺上，收?銀員不可?放置任何?私人物品?。因為收?銀臺上隨?時都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時?決定不購?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會。收?銀員不可?任意打開?收銀機抽?屜查看數(shù)?字和清點?現(xiàn)金。隨?意打開抽?屜既會引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會使人?產(chǎn)生對收?銀員營私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會使個別?顧客趁機?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內(nèi)的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關的?經(jīng)營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。二?、認真做?好商品裝?袋工作?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?；正方形?或長方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?；瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方；?冷凍品、?豆制品等?容易出水?的商品和?肉、菜等?易流出汁?液的商品?，先應用?包裝袋裝?好后再放?入大的購?物袋中，?或經(jīng)顧客?同意不放?入大購物?袋中裝入?袋中的商?品不能高?過袋口，?以避免顧?客提拿時?不方便，?一個袋中?裝不下的?商品應裝?入另一個?袋中；?超市在促?銷活動中?所發(fā)的廣?告頁或贈?品要確認?已放入包?裝袋中.?裝袋時要?絕對避免?不是一個?顧客的商?品放入同?一個袋中?的現(xiàn)象；?對包裝袋?裝不下的?體積過大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。三、?注意離開?收銀臺時?的工作程?序離開?收銀臺時?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺上?；用鏈條?將收銀通?道攔??；?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長?保管；將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時間告知?臨近的收?銀員；離?開收銀機?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應?以禮貌的?態(tài)度請后?采的顧客?到其他的?收銀臺結(jié)?賬；并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。以上?是我對整?年工作的?總結(jié)，_?___年?在工作崗?位上學到?了很多，?相信__?__年我?會做得更?好！收?銀員年終?工作總結(jié)?2023?年（二）?光陰似?劍，時光?如梭，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓。作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?一、作?為一名收?銀員要有?良好的工?作姿態(tài)?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個溫馨的?購物環(huán)境?。二、?對待顧客?要用禮貌?用語說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時注意價?格的變動?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調(diào)價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領導對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把__?__越辦?越好。?收銀員年?終工作總?結(jié)202?3年（三?）時光?飛逝，_?___年?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業(yè)務?需要，我?臨時調(diào)整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學?習，向身?邊的經(jīng)驗?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項工作任?務，現(xiàn)將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?在___?_年的工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復?雜程序。?在工作中?，我發(fā)現(xiàn)?想要應付?自如地做?好一項工?作，無論?工作是復?雜、繁忙?還是清閑?，都應該?用積極認?真的態(tài)度?去對待，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?，因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?在工作?期間我吸?取了不少?的經(jīng)驗，?增添了不?少見識。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動、周?到的心態(tài)?去服務每?一位顧客?。在工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負?面的情緒?，因為這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?我們旅游?購物行業(yè)?不變的宗?旨就是服?務，而服?務的理念?就是“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責任的地?方，更是?對顧客奉?獻愛心的?舞臺。于?是我天天?給自己加?油鼓勁：?不管我受?多大委屈?，絕不能?讓顧客受?一點委屈?；不管顧?客用什么?臉孔對我?，我對顧?客永遠都?是一張微?笑的臉孔?。生活就?像一面鏡?子，當你?對著它笑?時，它也?會對著你?笑，當我?看到顧客?們對我的?微笑時，?當我的工?作業(yè)績得?到領導的?肯定時，?我感到一?種從未有?過的喜悅?和自豪。?商場里的?工作雖然?是單調(diào)的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的；我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認識，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實存在?的。雖?然這只是?簡簡單單?的一個收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天！?工作中我?刻苦學習?業(yè)務知識?，在收銀?臺幾位經(jīng)?理、主管?的指導下?，我們收?銀臺的同?事們努力?工作，從?理論知識?到實際操?作我們都?扎實的掌?握，不論?到前臺為?客人進行?面對面的?服務，還?是后期的?清、盤、?結(jié)算，都?能做到“?精細、精?準、精確?”，為公?司做好財?務方面的?第一道防?線。在?____?年的工作?中，我也?曾有過失?誤，是部?門的幾位?領導給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?感覺所有?的苦、累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應努力?工作，做?好我應該?做的責任?，這對于?我來說，?又是一項?新的挑戰(zhàn)?。因為我?意識到，?工作的單?調(diào)和艱苦?不再是一?種負擔，?而是我們?生活的必?需。人?的一生不?可能永遠?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因為?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因為受?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來，用失?敗來記載?自己走過?的路程，?這才是真?正完整的?人生。對?我個人而?言，這些?經(jīng)歷具有?很重要的?意義，都?會伴隨我?這一生，?從一個不?懂世事的?單純女孩?，蛻變成?為現(xiàn)在能?夠獨立面?對一切困?難和壓力?的堅強女?孩，我很?感謝公司?領導和各?位同事給?我的無私?幫助，在?自己的工?作崗位上?實現(xiàn)自己?的人生價?值。過?去的成功?與失敗都?已成為昨?天，我們?都不應該?還站在昨?天的成績?或失敗當?中炫耀或?者悲傷，?而應該調(diào)?整好自己?的心態(tài)去?迎接未來?的挑戰(zhàn)，?面對即將?來臨的難?題。人生?中有許多?要學的知?識，我們?現(xiàn)在學到?的還遠遠?不足，那?么就更應?該準備好?下一階段?的實習，?有目標的?出發(fā)，努?力的付出?就會有收?獲，撒下?了種子，?我們還要?有勤勞的?栽培與耕?耘，那樣?我們才會?有大豐收?。最后?，我不敢?說我__?__年的?工作做的?多么優(yōu)秀?，但我要?說在我的?工作中也?傾注了汗?水與艱辛?，收獲過?成功和喜?悅，在_?___年?的工作當?中，我會?繼續(xù)付出?著、收獲?著、進步?著，我將?更加努力?，爭取在?未來的工?作中取得?更加優(yōu)異?的成績。?收銀員?年終工作?總結(jié)20?23年（?四）一?年的收銀?工作進入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領導的支?持幫助下?，作為收?銀員的我?在工作上?積極主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和責?任心，圍?繞著收銀?的工作性?質(zhì)，能夠?嚴格要求?自我，求?真務實。?在___?_百貨的?一年工作?中使我對?服務行業(yè)?有了更深?的認知。?收銀工?作處于商?場的最前?沿，是體?現(xiàn)公司形?象的重要?部門，做?一名收銀?員要具備?良好的思?想品質(zhì)和?職業(yè)道德?，熱愛本?職，扎實?工作。熱?愛企業(yè)，?顧全大局?。尊重顧?客，塌實?服務。勤?于學習，?提高技能?。做到對?企業(yè)負責?，對消費?者負責。?用良好的?專業(yè)素質(zhì)?，主動熱?情，耐心?周到的服?務思想，?友善的服?務態(tài)度，?豐富的業(yè)?務知識，?熟練的操?作技能，?去服務每?一位顧客?，同時要?自覺的遵?守本公司?的各項規(guī)?章制度和?本崗位的?紀律要求?。為貫徹?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自己的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的VI?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?OS機打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢?款當面點?清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和下?午班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關機，關?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?“信用卡?”的學習?，在此次?學習中，?我對“信?用卡”有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學習為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務員?就是服務?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?非常重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負責為?顧客提供?商品結(jié)算?服務，所?以服務是?收銀員工?作的重點?，服務顧?客中，我?們應該做?到的幾點?：1.?對顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?會到并至?如歸的感?覺，即使?在結(jié)賬服?務中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎么無理?取鬧的顧?客也會壓?住脾氣。?2.“?急顧客之?所急，想?顧客之所?想”，收?銀服務的?人員每天?都會接觸?到不同類?型的顧客?，針對不?同的顧客?應提供不?同的服務?，其服務?宗旨，把?顧客當做?我們的_?___，?服務準則?，讓顧客?方便是服?務的準則?，客人需?求是服務?的命令，?永不說“?no”.??.通過?在這將近?一年的上?班工作中?，學到了?一些在學?校里學不?到的東西?，因為環(huán)?境的不同?，接觸的?人與事不?同，從中?學的東西?自然就不?一樣了，?要學會從?實踐中學?習，從學?習中實踐?，而且在?中國的飛?速發(fā)展，?國內(nèi)外經(jīng)?濟日趨變?化，每天?都不斷有?新的東西?涌現(xiàn)，在?擁有了越?來越多的?機會的同?時，也有?了更多的?挑戰(zhàn)，前?天學到的?知識可能?在今天就?已經(jīng)被淘?汰了，我?們不只要?學好學校?里的知識?，還要不?斷地從各?方面武裝?自己，才?能在競爭?中，突出?自己表現(xiàn)?自己在收?銀過程中?，我要注?意收到的?錢的真假?，細心的?接好每一?張單，不?能有任何?的差池，?在工作中?，不斷的?學習別人?先進的地?方，也要?學習別人?怎樣做人?，以提高?自己的能?力。進?入___?_百貨商?場后，領?導和各位?同事都很?關心我，?教我如何?更好的去?適應各方?面的工作?，抓好收?銀工作，?領導和同?事們的殷?勤教誨，?是我在人?生的轉(zhuǎn)折?點上有了?一個很好?的開端，?同時我感?受到__?__百貨?像一個大?家庭，每?位成員都?是這個家?庭的一份?子。進?入商場以?來，我認?真的完成?領導布置?的每一項?任務，不?斷改正工?作中的不?足，以嫻?熟的的業(yè)?務技能，?很快的適?應了這份?工作，一?年時間很?快的過去?了，我也?很好的完?成了我的?工作。?收銀員年?終工作總?結(jié)202?3年（五?）不知?不覺在公?司工作將?近有半年?的時間，?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底。也許?對大家來?說，做一?名收銀員?是一件很?簡單的事?情，收銀?員只負責?收錢，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難。我?以前也是?這么認為?，可是現(xiàn)?在，等自?己成為一?名收銀的?時候，才?知道并不?是想象中?那么簡單?。其實，?無論做什?么工作，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好!現(xiàn)?將在這五?個月的工?作總結(jié)如?下：1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場的作?業(yè)紀律。?收銀員在?營