鞋業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料

榮順鞋業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料歡送您加盟山東榮順鞋業(yè)股份，成為我們大家庭中的一員，期望我們能在榮順這個(gè)布滿陽(yáng)光的舞臺(tái)上，共同努力學(xué)習(xí)工作，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳承中華文化精華，打造布鞋第一品牌的進(jìn)展目標(biāo)。在您肩負(fù)榮順鞋業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作崗位時(shí)，向您供給本公司專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，期望您能通過(guò)學(xué)習(xí)把握更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作技能、職業(yè)素養(yǎng)，取得顯著的工作業(yè)績(jī)，成為一名優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷代表。您在學(xué)習(xí)、工作中有什么好的閱歷和體會(huì)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)反響，讓我們共同提高專業(yè)技能，攜手前進(jìn)，為榮順鞋業(yè)穩(wěn)固、持續(xù)、安康、快速進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣。_______張彥慶榮順鞋業(yè)企業(yè)文化理念一、事業(yè)范疇和使命宣言山東榮順鞋業(yè)股份創(chuàng)始于２００４年７月，注冊(cè)資本２３００萬(wàn)元，產(chǎn)品有北京布鞋以及休閑時(shí)尚、安康環(huán)保、融入了藝術(shù)元素、文化元素的新品布鞋。公司年生產(chǎn)力量３００萬(wàn)雙，是中國(guó)布鞋行業(yè)龍頭企業(yè)，是？布鞋？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位。公司先后榮獲“國(guó)際鞋類博覽會(huì)金獎(jiǎng)〞、“中國(guó)布鞋領(lǐng)軍品牌〞、“山東名牌〞、“山東省有名商標(biāo)〞、“山東省消費(fèi)者滿足單位〞、“山東省守合同重信用企業(yè)〞、“山東省十佳敬老企業(yè)〞等榮譽(yù)。榮順鞋業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、研發(fā)優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)六個(gè)方面具有。自己的特色，企業(yè)旨在中國(guó)乃至世界布鞋上開拓出自己的一片天空與綠地，創(chuàng)百年“榮順〞品牌，振興民族產(chǎn)業(yè)。榮順品德：勉善成榮譽(yù)忠孝乃順榮順精神：精益求精學(xué)習(xí)創(chuàng)新快速反響馬上行動(dòng)使命目標(biāo)：傳承中華文化精華打造布鞋第一品牌經(jīng)營(yíng)理念：只為舒適每一步專注布鞋五千年榮順同仁志：我是榮順人，忠誠(chéng)敬業(yè)，忠實(shí)守信；團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡職盡責(zé)；質(zhì)量第一，客戶至上；崇尚科學(xué)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新；遵紀(jì)守法，執(zhí)行命令；微笑待人，文明和諧；布滿激情，歡快工作。我們常懷感恩之心，感謝父母的哺育之恩，感謝企業(yè)的培育之恩，感謝同事的幫助之恩；我們常懷博愛(ài)之心，愛(ài)自己，愛(ài)家人，愛(ài)同事，愛(ài)崗位，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)祖國(guó)。我們盡全力，致完善，為自己，為企業(yè)，為祖國(guó)，制造價(jià)值，我們永久在努力。榮順產(chǎn)品三字經(jīng)：榮順鞋，好布鞋；品類全，更舒閑。有品嘗，上檔次；款式精，做工細(xì)。兼服飾，蘊(yùn)文化；民族風(fēng)，更時(shí)尚。納精華，引潮流；高科技，高品質(zhì)。系列化，職業(yè)化；多功能，創(chuàng)品牌。二、準(zhǔn)那么：１、市場(chǎng)營(yíng)銷觀：生疏客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求，把握市場(chǎng)需求的主要因素，籌劃基于市場(chǎng)和客戶分折根底上的競(jìng)爭(zhēng)策略，有效使用各種資源，供給市場(chǎng)適銷對(duì)路、客戶需要的產(chǎn)品，樹立榮順人的品牌、產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌。遵守信用，誠(chéng)懇不欺，獵取較好的經(jīng)濟(jì)效益。“您的需要是我們應(yīng)當(dāng)做到的〞這是榮順鞋業(yè)的承諾，也是企業(yè)永恒的追求?！颁N售的是信譽(yù)，經(jīng)營(yíng)的是品質(zhì)，樹立客戶第一〞，是榮順鞋業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的根本準(zhǔn)那么，客戶至上，效勞優(yōu)先，先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品，信譽(yù)就是人牌、品牌、企牌效應(yīng)。中國(guó)的世界品牌是榮順鞋業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展方向。２、顧客價(jià)值觀以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)獵取足夠的客戶信息，以滿足并超越其要求。視客戶為上帝，以客戶為導(dǎo)向，這是榮順人必需深究的客戶價(jià)值的內(nèi)涵，并將之貫徹到企業(yè)的全部行為中，并要依據(jù)各時(shí)期客戶的滿足水平確立改進(jìn)目標(biāo)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，公司依存于客戶是一種市場(chǎng)觀念，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的客觀要求?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命，信譽(yù)是企業(yè)的財(cái)寶〞，每一個(gè)榮順人都必需糊涂地生疏，而不是口頭上生疏到對(duì)“客戶信譽(yù)〞是企業(yè)存亡的關(guān)鍵，并將之貫徹到全部的行為中。創(chuàng)新來(lái)源于需求，企業(yè)要不斷去開掘市場(chǎng)潛在的需求，以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。樹立“客戶是我們制造價(jià)值的動(dòng)力〞的客戶觀，使顧客到達(dá)更高層次的滿足。３、員工價(jià)值觀價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物與自身利益得失的總體衡量與推斷，并引發(fā)人們的各種動(dòng)機(jī)和行為。榮順鞋業(yè)員工應(yīng)將個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)提倡的價(jià)值觀趨于全都，只有如此，才能形成制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代管理理念，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、努力工作的熱忱，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值。企業(yè)始于人而止于人，員工是企業(yè)最貴重的財(cái)寶，是員工們的努力使企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，榮順鞋業(yè)是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，為員工供給工作的保障，并共享企業(yè)的成功。企業(yè)要贏得用戶，要靠每個(gè)員工的共同努力。這里，企業(yè)好比是大河，每個(gè)員工好比是一個(gè)個(gè)源頭，只要每個(gè)員工充分把自己的活力噴發(fā)出來(lái)，大河就會(huì)水源充分，用戶看到你這河里的水比其它的河里的好，他確定會(huì)來(lái)取水，所以我們要獲得市場(chǎng)資源，首先要獲得員工，把員工的活力激發(fā)出來(lái)。企業(yè)的成功與失敗無(wú)一不與企業(yè)對(duì)人力資源有效的開發(fā)、合理使用有關(guān)，對(duì)榮順鞋業(yè)來(lái)講尤其如此。人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，以人為本的核心就是有利于企業(yè)的進(jìn)展壯大。員工是企業(yè)最貴重的財(cái)寶，這是榮順鞋業(yè)的一個(gè)根本信念。人是有思想的，有自尊的，有制造性的。因此員工的管理要建立于企業(yè)對(duì)員工的信任之上，信任每個(gè)員工都是樂(lè)觀能干的，讓員工樂(lè)觀參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的進(jìn)展目標(biāo)。員工的管理是以“公開、公正、公正〞為原那么，建立完善的“知人、選人、育人、用人、安人〞管理機(jī)制，做到“敬人育人〞，以善意對(duì)待每位員工，通過(guò)各種途徑來(lái)激發(fā)員工的工作熱忱，鼓舞員工全心全意和無(wú)限忠誠(chéng)地履行崗位職責(zé)。在人盡其才管理中樹立“人人是人才〞的用人觀念，讓每個(gè)員工都有一種公正感、榮譽(yù)感，人人都有成就感。要讓員工在榮順鞋業(yè)沒(méi)有懷才不遇的孤獨(dú)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每位員工的制造性，可以依據(jù)員工不同層次的需求，賜予不同的動(dòng)力，如員工的升遷、加薪、嘉獎(jiǎng)、專業(yè)培訓(xùn)等。在企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境中制造讓員工充分發(fā)揮潛能的空間。榮順鞋業(yè)全體員工要樹立“為興企而己任、為企興而奉獻(xiàn)、為團(tuán)結(jié)而溝通、為進(jìn)展而創(chuàng)新、為生存而競(jìng)爭(zhēng)、為富員而奮進(jìn)〞思想，企業(yè)的事情要樂(lè)觀參與、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)義務(wù)、努力工作。員工永久是榮順鞋業(yè)的財(cái)寶，是榮順鞋業(yè)大家庭的成員。商道即人道商道即人道，秉承厚德載人，誠(chéng)信、求實(shí)的信念，崇尚科學(xué)、自然，追求和諧、卓越，潤(rùn)有根之草，渡有緣之人。播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種生活；播種一種生活，收獲一種人生，加強(qiáng)進(jìn)取心和學(xué)習(xí)力量，提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量；培育腳踏實(shí)地，追根索源，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)。以客戶為中心，做好分析，降低本錢，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)合作，歡快并布滿激情地為客戶供給最好的效勞。天道酬勤，不斷學(xué)習(xí)與求索、不斷開拓與進(jìn)取，不斷感悟與超越，上下同欲；海納百川，有容乃大，集于大海，會(huì)聚天地間最美的傳奇顏色。有名的“二?八〞法那么８０%的財(cái)寶為２０%的人占有，這種趨勢(shì)在全世界存在著普遍性----這就是有名“二?八〞法那么，后來(lái)人們覺(jué)察在社會(huì)在有很多事物的進(jìn)展，都趨向這一軌道，并有其自身的規(guī)律。目前，世界有很多專家學(xué)者運(yùn)用它來(lái)爭(zhēng)辯、解釋相關(guān)的課題，引伸到營(yíng)銷領(lǐng)域，同樣具有指導(dǎo)意義。一、在你剛剛成為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷新手的時(shí)候，肯定要花出８０%的時(shí)間投入一次次的強(qiáng)化培訓(xùn)，這樣你真正走向市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候就可以用２０%的精力和時(shí)間來(lái)取得８０%的業(yè)績(jī)，假設(shè)你一開頭只用２０%的精力和時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)新的東西，那么你花了８０%的精力和時(shí)間，也只能取得２０%的成果。二、在市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，“勤奮〞才是你的靈魂，唯有８０%的勤奮和努力，才有８０%的成果。２０%的付出，只能有２０%的報(bào)答，付出和收獲是均等的，所以在你的市場(chǎng)營(yíng)銷生涯中，８０%的時(shí)間是工作，２０%的時(shí)間是休息，你可能用８０%的精力，得來(lái)２０%的業(yè)績(jī)，但不行能用２０%的精力，得來(lái)８０%輝煌。三、假設(shè)對(duì)目標(biāo)客戶能夠了解８０%，并對(duì)其共性、愛(ài)好、家庭、閱歷更好的把握，那么你與他面對(duì)面營(yíng)銷的時(shí)候，就用２０%的努力，成功可以到達(dá)８０%。假設(shè)對(duì)客戶全然無(wú)知，盡管你在各個(gè)方面盡了８０%的努力，也只有２０%的成功期望。四、在你的市場(chǎng)區(qū)域上，真正能夠成為客戶，并承受你市場(chǎng)營(yíng)銷的人只有２０%，但這些人卻會(huì)影響其它的人。８０%的業(yè)績(jī)來(lái)自２０%的老客戶，２０%的客戶才是最好的客戶。五、上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴也就是要我們少說(shuō)多聽(tīng)，使用８０%的耳朵聽(tīng)客戶的講話，用２０%的嘴巴去說(shuō)服客戶。假設(shè)在客戶面前，８０%的時(shí)間你在嘮叨個(gè)不停，市場(chǎng)營(yíng)銷成功的期望就降到了２０%。客戶的自尊心和急躁也將隨著你滔滔不絕的講解，從８０%漸漸滑向２０%，客戶的拒絕心理將２０%爬向８０%。六、市場(chǎng)營(yíng)銷員沒(méi)有其次次時(shí)機(jī)在客戶面前轉(zhuǎn)變自己的第一印象，第一印象８０%來(lái)自于形體語(yǔ)言----儀表，所以用２０%的時(shí)間修飾一下自己再出門是必要的。在客戶面前，你肯定要用８０%的努力去微笑，微笑是友好的信號(hào)，必定賽過(guò)你用８０%的言辭所建立的形象。假設(shè)在客戶面前，你用２０%的時(shí)間是微笑的，那么會(huì)有８０%的客戶認(rèn)為你太嚴(yán)峻?，不易接近。七、市場(chǎng)營(yíng)銷８０%的成功來(lái)自溝通，建立感情的成功。２０%來(lái)自演示，介紹企業(yè)產(chǎn)品的成功。假設(shè)你用８０%的精力使自己接迎客戶，設(shè)法與他友好，你只用２０%的時(shí)間去介紹產(chǎn)品的利益，就有８０%的成功期望了。但你只用了２０%的努力與客戶談交情，那么你用８０%的努力去介紹產(chǎn)品的話８０%是費(fèi)力。八、市場(chǎng)營(yíng)銷是從被拒絕開頭，在你的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中８０%的將是失敗，２０%的將是成功。除非是賣方市場(chǎng)了，在剛參加市場(chǎng)營(yíng)銷這一行列的人當(dāng)中，將有８０%的人會(huì)四處碰壁知難而退，留下２０%的人將成功市場(chǎng)營(yíng)銷的精英，這２０%的人，將為他們的企業(yè)帶來(lái)８０%的利益。九、８０%的客戶都說(shuō)你市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高〔或者說(shuō)是其它問(wèn)題〕，由于“殺價(jià)〞是客戶的本能。但你大可不必用８０%的口舌去討價(jià)還價(jià)，你只用２０%的力氣去證明你的東西為什么價(jià)格高。另外，肯定要用８０%的力氣證明你市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)的好處。十、想要成功不肯定成功，渴望成功肯定可以成功。為使你更具有士氣去迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)每天用２０%的時(shí)間，把這首“成功誓言〞念上幾遍，就肯定有所收獲

我為成功而誕生，我不怕困難，我不怕挫折，我肯定能成功！我肯定會(huì)成功?。∥铱隙ǔ晒Γ。?！市場(chǎng)營(yíng)銷代表根底學(xué)問(wèn)一、

市場(chǎng)營(yíng)銷代表概況１、市場(chǎng)營(yíng)銷代表定義：市場(chǎng)營(yíng)銷代表是受過(guò)特地教育，具有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)及實(shí)際閱歷的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)及促銷技能的培訓(xùn)、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及較好的文化素養(yǎng)的從事產(chǎn)品的推廣應(yīng)用的市場(chǎng)銷售人員。２、市場(chǎng)營(yíng)銷代表特性：通過(guò)推廣與宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品的有用效果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的目的。３、市場(chǎng)營(yíng)銷代表促銷對(duì)象的特點(diǎn)：〔１〕具有較高的文化層次；〔２〕具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度；〔３〕在產(chǎn)品銷售中起到主導(dǎo)作用。４、市場(chǎng)營(yíng)銷代表根本工作手法：〔１〕組織各種形式的產(chǎn)品推廣會(huì)；〔２〕對(duì)客戶進(jìn)展專業(yè)化面對(duì)面訪問(wèn)。５、市場(chǎng)營(yíng)銷代表根本條件：〔１〕市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、企業(yè)管理等大專以上學(xué)歷，有肯定的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)及實(shí)際工作閱歷；〔２〕有“銷售的是信譽(yù)，經(jīng)營(yíng)的是品質(zhì)，視客戶為上帝〞的工作態(tài)度，有敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)合作、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，誠(chéng)信是榮順鞋業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的根本準(zhǔn)那么。二、市場(chǎng)營(yíng)銷代表的樂(lè)觀心態(tài)只有信任自己的人，才能獲得成功。認(rèn)為自己不行的人，終將一事無(wú)成。代表初入道者，往往對(duì)自己沒(méi)有信念，疑心自己的力量。與客戶見(jiàn)面可怕，見(jiàn)面后不能坦然相對(duì)，直言陳述，常顯得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，抑制這種不信任自己的心理，可以從以下幾點(diǎn)著手?！玻薄硰淖约航?jīng)受中查找出自己的值得驕傲、很有成就感的事，無(wú)論大小，然后分析成功的緣由及自己的優(yōu)點(diǎn)。并告誡自己“我有力量、我能行、我不是懦夫〞，那件事我能成功，其它工作只要我努力，也肯定能成功?！玻病承麚P(yáng)企業(yè)產(chǎn)品的有用效果，是將北京布鞋以及休閑時(shí)尚、安康環(huán)保、融入了藝術(shù)元素、文化元素的新品布鞋，既為客戶供給優(yōu)質(zhì)效勞，同時(shí)為企業(yè)做奉獻(xiàn)的一種方式。〔３〕給自己定一個(gè)目標(biāo)。如訪問(wèn)５位客戶，有３位能聽(tīng)完我的講話，對(duì)產(chǎn)品有所認(rèn)知就是成功。你的每一個(gè)成功都會(huì)使你多一份自信，路要一步一步的走，不斷提高自己的目標(biāo)，不斷去擁有成就，你就會(huì)信任自己肯定會(huì)成功?！玻础吵浞稚?、把握產(chǎn)品及相關(guān)的學(xué)問(wèn)，成為這方面的專家，你的自信就越大?！玻怠硺?lè)觀心態(tài)：市場(chǎng)營(yíng)銷代表是做人的工作，人是簡(jiǎn)單的，相處中必定會(huì)遇到很多困難；企業(yè)的內(nèi)部有不如人意的地方、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素、產(chǎn)品自身的因素、生活與工作環(huán)境會(huì)給銷售代表帶來(lái)一些消極影響。心態(tài)樂(lè)觀、樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地承受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩，那就成功了一半。三、市場(chǎng)營(yíng)銷代表的力量１、用營(yíng)銷４PS的原理實(shí)際操作市場(chǎng)的力量〔１〕能把握產(chǎn)品定位，確定目標(biāo)客戶；〔２〕職能，從分銷的原理中，的力量；〔３〕有進(jìn)展促銷籌劃、把握和選擇渠道及交際運(yùn)作的力量；〔４〕能夠收集、記錄、整理并運(yùn)用科學(xué)的方法分析市場(chǎng)潛力及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況。找出產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的主要障礙并制訂解決方法?！玻怠骋罁?jù)產(chǎn)品的特性，查找市場(chǎng)的最正確切入點(diǎn)，進(jìn)展有效的推廣和宣揚(yáng)。２、建立與客戶良好關(guān)系的力量良好關(guān)系的四個(gè)層次：A了解B接納C滿足D忠誠(chéng)。建立良好關(guān)系應(yīng)把握的原那么：〔１〕不要將建立良好關(guān)系方法庸俗化?！玻病辰㈥P(guān)系的根本方法是用你的專業(yè)學(xué)問(wèn)，精明能干、彬彬有禮及所供給的優(yōu)質(zhì)效勞。〔３〕通過(guò)適當(dāng)?shù)墓P(guān)或親切的溝通，加強(qiáng)相互了解的程度?！玻础吵浞掷脴s順鞋業(yè)和營(yíng)銷系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。四、市場(chǎng)營(yíng)銷代表的工作環(huán)境成功的市場(chǎng)營(yíng)銷建立在滿足客戶的需要上，這一點(diǎn)在各行各業(yè)都是一樣的。從市場(chǎng)營(yíng)銷代表的角度來(lái)看。首先應(yīng)當(dāng)考慮到客戶的各種需求，客戶歡送的是有學(xué)問(wèn)、有風(fēng)度、和諧、工作認(rèn)真，傳遞新產(chǎn)品信息的市場(chǎng)營(yíng)銷代表。豐富的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)加上風(fēng)度和奇妙的銷售技巧，能贏得大多數(shù)客戶的信任并樂(lè)意與你建立良好的關(guān)系。五、市場(chǎng)營(yíng)銷代表的根本工作流程市場(chǎng)營(yíng)銷代表的工作對(duì)象會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷代表及其營(yíng)銷的產(chǎn)品在一個(gè)較高的層次上用挑剔的眼光賜予確定；把握和運(yùn)用根本工作流程，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷代表的工作業(yè)績(jī)有至關(guān)重要的作用，歸納起來(lái)有４個(gè)方面，即４D流程。１、呈現(xiàn)自我〔１〕

飽滿的工作熱忱、良好的敬業(yè)精神、整齊合體的衣著儀表在對(duì)人彬彬有禮之中呈現(xiàn)自己良好氣質(zhì)與儒雅風(fēng)度?！玻病?/p>

對(duì)人真誠(chéng)、友善、豁達(dá)、樂(lè)觀、善解人意中呈現(xiàn)自己良好職業(yè)教養(yǎng)?！玻场硻C(jī)靈的交談、敏銳的分析呈現(xiàn)自己的精明才能。〔４〕

接納市場(chǎng)營(yíng)銷代表是接納企業(yè)及產(chǎn)品的根底和首要條件。２、呈現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷代表的工作不是獨(dú)立的，是企業(yè)營(yíng)銷的有機(jī)組成局部，企業(yè)的形象與品牌在客戶心目中的信任程度，很大程度打算產(chǎn)品的購(gòu)置程度。市場(chǎng)營(yíng)銷代表在呈現(xiàn)自我的同時(shí)，也從另一個(gè)方面在呈現(xiàn)企業(yè)。給客戶以信念是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要保障，歸納起來(lái)有５個(gè)方面：〔１〕

全方位了解和生疏自己的企業(yè)，充分理解榮順鞋業(yè)的企業(yè)文化理念，經(jīng)營(yíng)原那么與價(jià)值觀?！玻病?/p>

認(rèn)真分析自身的優(yōu)勢(shì)。正確對(duì)待榮順鞋業(yè)內(nèi)部管理及運(yùn)行機(jī)制中不盡人意的地方。〔３〕充分生疏在榮順鞋業(yè)的工作進(jìn)展目標(biāo)及榮順鞋業(yè)為實(shí)現(xiàn)你自己的進(jìn)展目標(biāo)能供給的支持和掛念。〔４〕

只有對(duì)榮順鞋業(yè)建立充分的信念，才能在言行中表現(xiàn)對(duì)企業(yè)的贊譽(yù)，才能感染對(duì)方。只有從內(nèi)心發(fā)出的贊譽(yù)，才是可信的?！玻怠愁櫩椭辽希趦?yōu)先，先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品，信譽(yù)就是人牌、品牌、企牌效應(yīng)。３、呈現(xiàn)新概念市場(chǎng)營(yíng)銷代表宣揚(yáng)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。圍繞這些新的理論及新應(yīng)用概念，完全準(zhǔn)確地呈現(xiàn)你推廣的新理念是讓客戶接納產(chǎn)品的關(guān)鍵，市場(chǎng)營(yíng)銷代表需要了解并不適時(shí)機(jī)呈現(xiàn)內(nèi)容如下：〔１〕圍繞產(chǎn)品的理論及有用性的特點(diǎn)；〔２〕圍繞產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)展及相互比較?！玻场硣@產(chǎn)品有用中產(chǎn)生良好效果的理論根底。〔４〕圍繞產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用效果的具體狀況。市場(chǎng)營(yíng)銷代表通過(guò)收集有關(guān)的資料，運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及銷售閱歷，圍繞企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用從各個(gè)方面答復(fù)客戶疑問(wèn)，也是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷代表根本功的檢驗(yàn)；充分把握榮順鞋業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷成功的根底，沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品百分之百的了解，想在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中保持高度自信，是相當(dāng)困難的。試想當(dāng)客戶提問(wèn)產(chǎn)品根本狀況，而你卻一問(wèn)三不知，又怎么給客戶留下一個(gè)好印象呢？４、呈現(xiàn)產(chǎn)品全部過(guò)程都是為了結(jié)果，呈現(xiàn)自己、呈現(xiàn)企業(yè)、呈現(xiàn)新概念、最終目的是為了促銷產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的特性，企業(yè)產(chǎn)品與其它同類產(chǎn)品的差異性、優(yōu)越性，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量牢靠性。六、市場(chǎng)營(yíng)銷代表的訪問(wèn)策略１、訪問(wèn)前的方案：市場(chǎng)營(yíng)銷代表的目的是讓你的客戶對(duì)應(yīng)用企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可、獲得承諾；在進(jìn)入客戶辦公室時(shí)應(yīng)當(dāng)以格外明確的思路表達(dá)你的期望，并使之實(shí)現(xiàn)；有閱歷的市場(chǎng)營(yíng)銷代表在進(jìn)入客戶辦公室之前試圖停留十五分鐘，為的是充分利用有限的時(shí)間完成市場(chǎng)營(yíng)銷工作的第一個(gè)重要步驟——訪問(wèn)預(yù)備：復(fù)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、制定特定目標(biāo)、制定行動(dòng)方案。２、訪問(wèn)的第一印象：初次訪問(wèn)客戶時(shí)留下彬彬有禮、溫文爾雅的好印象、在以后你們聯(lián)系中有著重要作用；良好的開端是成功的一半。成功市場(chǎng)營(yíng)銷即為滿足客戶的需要。除了滿足客戶與產(chǎn)品相關(guān)的根本需要之外，還要挖掘客戶的潛在需要，這意味著你必需盡可能知道關(guān)于客戶及其工作的任何事情；桌上的陳設(shè)書籍、期刊可供給客戶的文化需求信息；行為、姿勢(shì)、眼神、談吐為客戶共性需求供給線索；了解越多，滿足其需求的時(shí)機(jī)就越多。成功就成為必定。七、市場(chǎng)營(yíng)銷代表的著裝原那么時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合是穿著裝扮的三條準(zhǔn)那么；市場(chǎng)營(yíng)銷代表把握了這條準(zhǔn)那么，就能夠和環(huán)境融為一體，并可以建立和對(duì)方親熱無(wú)間的關(guān)系。隨著社會(huì)的進(jìn)展，商品日益豐富，服裝樣式是千姿百態(tài)，市場(chǎng)營(yíng)銷代表服裝的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是布滿活力，能喚起對(duì)方的好感與產(chǎn)生共鳴；恰如其分的禮貌、禮節(jié)，能夠呈現(xiàn)個(gè)人魅力——對(duì)別人的吸引力。與人接觸，應(yīng)留意每個(gè)細(xì)節(jié)，所以市場(chǎng)營(yíng)銷代表的穿戴更應(yīng)力求干凈，避開反差太大，以求到達(dá)完善的第一印象，給客戶以同事感、伴侶感和親切感，而產(chǎn)生共同語(yǔ)言便于溝通和溝通。八、信息工具名片的使用方法名片是市場(chǎng)營(yíng)銷信息工具，一張名片聚集了很多信息，列出你的姓名、工作單位、住址、號(hào)碼等。名片能夠表達(dá)你給客戶的第一印象，能夠起到自我延長(zhǎng)的作用。每個(gè)人都有自我延長(zhǎng)心里，正確利用客戶的這種心理，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中是格外重要的。市場(chǎng)營(yíng)銷代表正確使用名片應(yīng)留意的事項(xiàng)：１、交換名片應(yīng)站立，即使已坐下在交換時(shí)還是應(yīng)當(dāng)站起來(lái)。２、雙手自然地送到客戶胸前遞知名片；承受客戶名片時(shí)，應(yīng)敬重雙手承受。３、先遞名片以顯示對(duì)客戶的敬重。４、一邊遞名片一邊介紹“由我負(fù)責(zé)…的業(yè)務(wù)，請(qǐng)多指教〞介紹時(shí)肯定要微笑。５、名片不要放在桌子上，是一條準(zhǔn)那么；承受名片時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱接過(guò)來(lái)。６、承受名片不要馬上收起，應(yīng)認(rèn)真打量，否那么是極不禮貌的舉止。切記：名片可以左右第一印象，應(yīng)慎重使用。九、訪問(wèn)的技巧訪問(wèn)的途經(jīng)有兩條：伴侶〔或單位領(lǐng)導(dǎo)〕的引見(jiàn)、事先約好；直接訪問(wèn)；都應(yīng)遵守肯定的法規(guī)。

１、訪問(wèn)工具預(yù)備：〔１〕皮包：包內(nèi)物品要整齊有序，產(chǎn)品資料齊全，備有合同、資質(zhì)等相關(guān)文件?！玻病惩其N工具：名片、客戶名單、本、身份證明書、地圖、產(chǎn)品說(shuō)明書或企業(yè)簡(jiǎn)介、資料袋、筆記本等?！玻场呈袌?chǎng)營(yíng)銷的工具：計(jì)算器、相關(guān)材料及其他宣揚(yáng)材料。２、客戶訪問(wèn)：〔１〕讓客戶了解自己，當(dāng)你想了解客戶時(shí)，客戶也在了解你，他想知道榮順鞋業(yè)的實(shí)力、信譽(yù)、產(chǎn)品、價(jià)格、企業(yè)文化等；生疏到這一點(diǎn)。就會(huì)明白訪問(wèn)時(shí)說(shuō)話態(tài)度、方法的正確與否是多么關(guān)鍵?！玻病持圃煸僭L的時(shí)機(jī)，即使初訪沒(méi)有深談；但假設(shè)有意制造一個(gè)再訪的借口，也是一大收獲。請(qǐng)記住初訪的目的是摸底，再訪的目的是建立感情，感情成熟、成交也簡(jiǎn)潔。意味著對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好，意味著你的努力獲得成功。３、訪問(wèn)過(guò)程分析〔１〕訪問(wèn)后分析：完成了一次訪問(wèn)，并不意味著訪問(wèn)工作的完成，記住這只是一個(gè)連續(xù)工作中一步，你將會(huì)一次又一次的重復(fù)這一步驟。緣由是：訪問(wèn)方案的目標(biāo)到達(dá)多少？〔２〕訪問(wèn)檔案：訪問(wèn)過(guò)程收集的有用信息記錄在你的檔案中，以便下次訪問(wèn)中使用?！玻场诚麓卧L問(wèn)客戶時(shí)你將談到這次訪問(wèn)的內(nèi)容，因此你腦中應(yīng)存在下次訪問(wèn)的應(yīng)對(duì)策略。４、訪問(wèn)失敗緣由及分析：通常不成功并不意味著失敗，然而在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中當(dāng)天不成功就是當(dāng)天的失敗，可為直接失敗和長(zhǎng)期失敗。直接失敗就是當(dāng)天的失敗；長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不佳、嚴(yán)峻的挫折感、灰心，甚至產(chǎn)生脫離市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的念頭，即長(zhǎng)期失敗。盡管你擁絕佳的口才，迷人的風(fēng)彩、極佳的風(fēng)度、機(jī)敏的頭腦，但在銷售活動(dòng)中面對(duì)失敗而不聽(tīng)上司或同事的忠告，最終只有市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)中消逝?！玻薄陈殬I(yè)觀念的缺陷：成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員是有正確的職業(yè)觀念的；缺乏正確的職業(yè)觀念是相當(dāng)嚴(yán)峻的問(wèn)題，并會(huì)產(chǎn)生成為什么會(huì)選擇“市場(chǎng)營(yíng)銷員〞這個(gè)職業(yè)的疑問(wèn)。便注定了要失敗，在工作中必定沒(méi)有自己的行業(yè)哲學(xué)，無(wú)高層次需求，我行我素、缺乏愛(ài)團(tuán)隊(duì)精神、不聽(tīng)同事的勸告、變得不敬重自己以致無(wú)伴侶?！玻病彻残缘娜毕荩喝说墓残允芎筇斓挠绊憳O大，盡管“江山易改、本性難移〞，但自我修養(yǎng)卻能抑制脆弱的性格?！玻场硨W(xué)問(wèn)的缺陷：合格的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，必需具備足夠的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷技巧方面的學(xué)問(wèn)，企業(yè)學(xué)問(wèn)以及社會(huì)根底學(xué)問(wèn)。銷售精英就是這樣訓(xùn)練出來(lái)的１、自己的生活，自己當(dāng)老板：培育當(dāng)家作主的觀念這是最重要的“銷售精英〞原那么。自己的生活，自己的老板－－生活是自己的，要由自己把握。你要對(duì)生活負(fù)責(zé)，你握有通往將來(lái)的鑰匙。有些觀念會(huì)拖你的后腿，并實(shí)際上將自己的“老板權(quán)力〞賜予他人。為當(dāng)家作主，就必需擺脫這些觀念。這些觀念之一就是認(rèn)為其他人應(yīng)為自己做更多的事，例如“我沒(méi)有得到足夠的掛念、支持和資源〞，以及諸如此類的話。有此觀念的人經(jīng)常高估了自己的奉獻(xiàn)。另一個(gè)阻礙你的觀念是，你做事的緣由不是自己情愿去干，而是不得已而為之。這種思維導(dǎo)致低質(zhì)工作。有這種觀念的人無(wú)法全身心地投入到工作中去。他們工作結(jié)果差，更重要的是，無(wú)法到達(dá)自己的最高水準(zhǔn)。２、長(zhǎng)期的活力：培育適合的技能技能培訓(xùn)需要能量。感覺(jué)不好時(shí)很難成長(zhǎng)或是進(jìn)展。很多人都有遠(yuǎn)大的目標(biāo)、各種愿望，但卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、付諸實(shí)踐的能量。當(dāng)感覺(jué)活力充分時(shí)，就會(huì)享受生活，將自己投入到生活中的每一天。人們也會(huì)受活力的吸引和影響。當(dāng)活力四射時(shí)，你就會(huì)有時(shí)機(jī)改善自己、事業(yè)和各種關(guān)系。長(zhǎng)期的活力來(lái)自腦力、體力和精神等三個(gè)方面的不斷培育。你無(wú)法長(zhǎng)期無(wú)視其中某一方面而不影響整體活力。這三個(gè)方面相輔相承。你需要一個(gè)制造性的、受過(guò)良好教育的、機(jī)敏的大腦，需要一個(gè)充活能量和毅力的身體，你還要覺(jué)得生活有意義、平和，而這種感覺(jué)來(lái)自與人的交往。３、講話的熱忱：溝通以取得成果講話熱忱意味著布滿激情地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而非聲音很大或是喋喋不休。當(dāng)你熱忱洋溢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)對(duì)聽(tīng)眾產(chǎn)生肯定影響，而無(wú)論聽(tīng)眾是潛在客戶、同事、還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。成功很大一局部來(lái)自溝通力量?？纯疵刻炜目呐雠龅哪切┬∈掳?。你與同事交換工程、新工作以及好玩的挑戰(zhàn)。每次交換都伴有溝通，而這些溝通將提高或是降低你所作所為的質(zhì)量。傾聽(tīng)是溝通力量的重要組成局部。傾聽(tīng)可帶來(lái)四方面好處：它可以讓你學(xué)得更快，提高他人所作溝通的有效性，為自己的觀點(diǎn)營(yíng)造一個(gè)更簡(jiǎn)潔被承受的環(huán)境，以及更好地量身訂制自己所要表達(dá)的信息。在最根本階段，傾聽(tīng)即是保持安靜，讓他人把話講完。更高一層的傾聽(tīng)，即是通過(guò)提些有意義的問(wèn)題、表現(xiàn)真正的愛(ài)好、以及有個(gè)熱忱的反響，令講話人講得更有激情。４、覆水難收：做出高質(zhì)奉獻(xiàn)要說(shuō)服自己無(wú)論做什么都要竭盡全力，然后不再去想它。由于這樣，你的酬勞就會(huì)來(lái)自做這件事本領(lǐng)。當(dāng)你完全承受了“覆水難收〞這一看法，無(wú)論你做什么，都將是做奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)以及在這個(gè)世界上留下了自己獨(dú)特印跡的時(shí)機(jī)。你生命中最出色的成就是什么？你留下了哪些重大成就供他人仰慕和鼓勵(lì)他人－－正是這些成就向那些生疏你的人，最確鑿地證明你值得擁有最大影響力。精益求精－－就是這么簡(jiǎn)潔。在那些表達(dá)你工作質(zhì)量的事情上不要滿足于留有余地的努力。５、與冠軍共進(jìn)早餐：培育適宜的關(guān)系歸根到底，做生意是做各種關(guān)系。假設(shè)你同技術(shù)嫻熟、有才能的人關(guān)系很好，這些人樂(lè)于幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你就有力量取得可觀的成果。同你交往的人的素養(yǎng)和力量，將打算哪些時(shí)機(jī)將向你放開。冠軍是那些在你期望有所提高的技能領(lǐng)域比你精彩的頂級(jí)選手。有這些人在身邊將格外有意義，這是由于他們是實(shí)干家而非空談?wù)?，他們的目?biāo)有其成就作后盾。這些人可能在你公司內(nèi)、行業(yè)內(nèi)，或是來(lái)自你知之甚少的專業(yè)領(lǐng)域。在商務(wù)活動(dòng)中，最厲害的是那些能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，而他們是通過(guò)與其它能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人交往來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。６、艱辛的生活：培育堅(jiān)韌不拔的精神堅(jiān)韌不拔意味著必需面對(duì)你面臨的一切而不埋怨生活的不公正，也不去想“怎樣才能將這一局面推后呢？〞堅(jiān)韌不拔還意味著生疏到困難是為你量身訂制，讓你進(jìn)展成最強(qiáng)的自我而存在的。只要是不再問(wèn)自己“怎樣才能令生活更簡(jiǎn)潔呢〞，而是問(wèn)“我怎樣才能經(jīng)常過(guò)上轟轟烈烈的生活呢〞，那你的事業(yè)就會(huì)大大不同。這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，將極大的轉(zhuǎn)變你對(duì)自己所從事工作的看法和應(yīng)付逆境的方法。你需要經(jīng)常查找挑戰(zhàn)而非查找捷徑。７、生存并成功：查找更有力的自我為了找到更有力的自我，必需培育一種處于巔峰狀態(tài)的感覺(jué)。取得一連串的成功之后，這種感覺(jué)就隨之而來(lái)。而取得一連串成功的唯一方法，就是迎接一連串的能令自己成功或是失敗的場(chǎng)合。你必需為此細(xì)心籌劃，還要付出很多人不情愿付出的更多精力。營(yíng)銷感悟：團(tuán)隊(duì)力+執(zhí)行力認(rèn)真經(jīng)營(yíng)是上策隨著行業(yè)成熟度越來(lái)越高，布鞋產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)作亦越來(lái)越難。以往一度流行的“概念戰(zhàn)〞、“終端戰(zhàn)〞、“促銷戰(zhàn)〞等等曾經(jīng)流行一時(shí)。但近幾年來(lái)，卻是無(wú)可奈何花落去。唉，到底該通過(guò)什么樣的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)才能在市場(chǎng)上有的放矢，長(zhǎng)袖善舞呢？結(jié)合榮順鞋業(yè)多年成功運(yùn)作布鞋的市場(chǎng)經(jīng)受，深深感覺(jué)到，在求新求變求異的前提下，產(chǎn)品推廣的成功，其實(shí)是有方法的。在現(xiàn)階段，團(tuán)隊(duì)力與執(zhí)行力才是打算產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵。一個(gè)產(chǎn)品走向市場(chǎng)，在各種營(yíng)銷手段中，無(wú)論是效勞營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、還是什么專業(yè)營(yíng)銷等等，這些方式或策略誠(chéng)然對(duì)市場(chǎng)啟動(dòng)至關(guān)重要，但就其整個(gè)推廣過(guò)程來(lái)說(shuō)，它還僅僅是個(gè)載體，很主要的工作還在于團(tuán)隊(duì)力整合根底上扎實(shí)的執(zhí)行力。執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值，成敗關(guān)鍵在執(zhí)行，而企業(yè)的執(zhí)行力差，將會(huì)直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上大打折扣，更重要的是減弱了干部、員工的斗志，破壞了工作氣氛，影響了企業(yè)的整體利益，長(zhǎng)此以往，它將會(huì)斷送企業(yè)的事業(yè)。此言格外精辟，作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先要多深化市場(chǎng)，決策在市場(chǎng)，上下一心，必需學(xué)會(huì)全心全力地體驗(yàn)自己的企業(yè)和員工，營(yíng)銷部長(zhǎng)、營(yíng)銷副總、總經(jīng)理需要每年至少有三分之一的時(shí)間是在市場(chǎng)一線度過(guò)，這種深化實(shí)際的工作作風(fēng)，其實(shí)也說(shuō)明白一種強(qiáng)有力的執(zhí)行文化的建立，其實(shí)是上下關(guān)系之間的一種真正理解約束和彼此間的目標(biāo)鼓勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)，我們并不期望每個(gè)人都聰明絕頂，由于過(guò)分聰明往往自我意識(shí)膨脹，寵愛(ài)另一套，好大喜功，相反，卻要求每個(gè)人都要具有猛烈的責(zé)任心和事業(yè)心，能吃苦耐勞，敢打敢拼，對(duì)于榮順鞋業(yè)細(xì)心制定的進(jìn)展戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的根底上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)決不移的貫徹執(zhí)行下去，對(duì)于過(guò)程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)工程流程都要落到實(shí)處。這就要在營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)確定后，營(yíng)銷手段方式往往需要通過(guò)人力資源去分解去落實(shí)，因此，在建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)管理機(jī)制、制訂科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)根底上，只有充分整合各種社會(huì)資源，分散精干敬業(yè)的營(yíng)銷力氣，充分調(diào)動(dòng)挖掘團(tuán)隊(duì)潛力一樣成員之間相互關(guān)系，同時(shí)用才智、才能和閱歷去經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)推廣中的執(zhí)行力，我們的事業(yè)才會(huì)做得風(fēng)生水起。這幾年來(lái)，很多廠家新建或擴(kuò)建布鞋生產(chǎn)力量，使布鞋產(chǎn)能和品種大幅度增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多劇烈。就產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)，它們的訴求定位不行謂不明確，它們的賣點(diǎn)、理念不行謂不清楚，它們的形象品牌不行謂不大氣，但是為什么產(chǎn)品最終沒(méi)做起來(lái)，為什么剛上市不久就匆忙收兵，自行夭折呢？其實(shí)道理很簡(jiǎn)潔，光有數(shù)量沒(méi)有質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)力和光有腦力沒(méi)有體力的執(zhí)行力最終扼殺了這個(gè)產(chǎn)品。準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，作為管理者沒(méi)處理和經(jīng)營(yíng)好這兩者之間的關(guān)系，教訓(xùn)是深刻的，縱然布鞋面臨的客觀現(xiàn)實(shí)是多么困難。諸如老百姓成熟理智、行業(yè)缺乏監(jiān)管等等；它仍具有巨大的潛力和堅(jiān)韌的生命力。布鞋行業(yè)是當(dāng)今時(shí)代最具活力最能激發(fā)熱忱的事業(yè)，只是你從這個(gè)行業(yè)退縮了，收手了，這標(biāo)志著你其實(shí)并不了解，或者說(shuō)把握不住這個(gè)行業(yè)的真正市場(chǎng)脈搏。世界首富比爾·蓋茨坦言，微軟在將來(lái)十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM總裁魯·郭士納也認(rèn)為：“一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)根本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力量。〞由此可見(jiàn)，就做市場(chǎng)而言，留意力光集中在產(chǎn)品形式和外觀上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，同樣，老是聚焦在概念和賣點(diǎn)上也是脆弱的。另外，光強(qiáng)調(diào)成效和送禮也有缺乏的時(shí)候，就其本質(zhì)來(lái)看，產(chǎn)品本身它不會(huì)說(shuō)話，其發(fā)言權(quán)來(lái)自于市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此，良好的團(tuán)隊(duì)力和執(zhí)行力才是根本保證，只要認(rèn)真去經(jīng)營(yíng)，我們總有收獲豐碩果實(shí)的一天。市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要具備的技能一、企業(yè)概況四、合同要素１、進(jìn)展歷史；１、產(chǎn)品數(shù)量；２、近期目標(biāo)；２、產(chǎn)品單價(jià)；３、生產(chǎn)力量；３、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)４、技術(shù)力量；４、付款方式；５、經(jīng)營(yíng)管理；５、發(fā)貨時(shí)間；６、效勞質(zhì)量；６、驗(yàn)收方式；７、管理體系；７、違約條款；８、組織領(lǐng)導(dǎo)。８、法院管轄。二、產(chǎn)品要點(diǎn)五、客戶跟蹤１、產(chǎn)品工藝流程；１、客戶領(lǐng)導(dǎo)；２、產(chǎn)品質(zhì)量；２、客戶聯(lián)系；３、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；３、客戶使用：４、產(chǎn)品性能；４、客戶需求：５、產(chǎn)品價(jià)格；５、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：６、技術(shù)改造。６、客戶意見(jiàn)。三、根本素養(yǎng)六、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)１、專業(yè)技能；１、銷售數(shù)量；２、法律學(xué)問(wèn)；２、銷售收入；３、待人接物；３、銷售成果；４、談判技能；４、銷售回款；５、公關(guān)力量；５、個(gè)人費(fèi)用；６、協(xié)調(diào)力量；６、客戶費(fèi)用；７、財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)。７、銷售毛利。溝通的技巧人的一生只要是糊涂時(shí)都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通。生疏人性，了解人性，你就無(wú)所不能。在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不寵愛(ài)和不需要的。由于它很消極，與成功的心理和成功的人生背道而馳。那么，到底是什么緣由造成人們的這種不良心理反響呢？一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與工作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有進(jìn)展有效的溝通。我們知道，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)，是一個(gè)人與人溝通的企業(yè)。與企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員溝通，實(shí)質(zhì)上就是與企業(yè)各要素上的人進(jìn)展溝通，而且必需是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必需學(xué)會(huì)擅長(zhǎng)與人溝通。商場(chǎng)上有句名言，叫做“人脈就是錢脈〞，說(shuō)的就是這個(gè)意思。一個(gè)營(yíng)銷人員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過(guò)廣告、促銷、登門訪問(wèn)、推舉產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得擅長(zhǎng)和上司、下屬、同事進(jìn)展有效溝通，才能打通自己的成功之路。年輕人談戀愛(ài)，也得學(xué)會(huì)以把握住對(duì)方的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永久是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)當(dāng)把握的首要才能。從某種意義上講，它是我們獵取財(cái)寶、歡快、幸福和安康的最重要的方法和手段。俗話說(shuō)：兩強(qiáng)相遇智者勝。智者攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最奇特莫測(cè)的世界；要翻開這緊閉的大門，并非毫無(wú)方法，只要我們以“做人靠品，做事有格，誠(chéng)信為基〞作為自己的行為準(zhǔn)那么，并且切實(shí)把握一些行之有效的技巧，就能很簡(jiǎn)潔地敲開任何心靈的大門。在此，我們應(yīng)當(dāng)牢記，打通人心的策略，不光是靠理性的規(guī)律力氣，而在很大程度上依靠于一個(gè)人的情商智術(shù)。由于人心雖然結(jié)實(shí)，同樣也格外脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)于客戶、總經(jīng)理還是千千萬(wàn)萬(wàn)的生疏人，也無(wú)論是在工作或生活場(chǎng)合中，只要認(rèn)真去做，其結(jié)果往往出人意料、事半功倍。在我們把握成功技巧之前，首先要做的是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于翻開人心的大門和提高人際交往力量的開頭。一、了解人和人性提高人際交往和把握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性。當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的狀況和環(huán)境下對(duì)事物做這樣或那樣的反響，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功把握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡(jiǎn)潔的理解為——必需依據(jù)人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地的認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去對(duì)待別人，更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。人到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感愛(ài)好，而不是對(duì)其它事物感愛(ài)好，換句話說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己賽過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。誰(shuí)都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的關(guān)心賽過(guò)對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。你肯定要深化體會(huì)這一點(diǎn)。由于人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現(xiàn)的格外猛烈。比方：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他帶來(lái)的滿足感、驕傲感和從中獲得的樂(lè)趣，而不是捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己?；蛟S你認(rèn)為這不是自私嗎？事實(shí)就是如此，這就是人類的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此而感到內(nèi)疚和為難，由于人類一開頭就是這樣來(lái)到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永久是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，敬重它，并且奇妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己〞這一常識(shí)是你與其他人交往的根底。生疏到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人〞這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能賜予你和他人交往的才智和技巧，它能使你把握人生的真諦，它能讓你擁有更多的伴侶，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，很多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己〞這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。請(qǐng)記住，肯定要記住這一觀點(diǎn)，由于這是你成功地與人交往的根底和關(guān)鍵?，F(xiàn)在，就讓我們將這名話再重復(fù)一遍：從本性是最關(guān)心的是自己。二、奇妙地與別人交談當(dāng)你與別人交談時(shí)，應(yīng)選擇他們最感愛(ài)好的話題。那么，他們最感愛(ài)好的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就油然而生了。當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違反人性。從今日起，請(qǐng)把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除出去——“我，我自己，我的〞，而要學(xué)會(huì)用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代表它——就是：“您〞。例如：“這是為您做的〞，“假設(shè)您這樣做，對(duì)您格外有利〞，“我期望能夠給您帶來(lái)歡快和幸福〞等等。假設(shè)你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔遥易约?，我的〞這幾個(gè)詞給你帶來(lái)的滿足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的影響力和號(hào)召力將會(huì)大大提高。確實(shí)，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，但只要你付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣做格外值得。利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?，你?huì)覺(jué)察——人們熱衷于談?wù)撟约嘿愡^(guò)談?wù)撊魏卧掝}。假設(shè)你能奇妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约海麄兙蜁?huì)格外寵愛(ài)你。記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話感愛(ài)好并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感愛(ài)好。因此，當(dāng)你與別人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且奇妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约海@樣你就可以成為一名很受歡送的談話伙伴。這一技巧是極為有用有效的，是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開端。請(qǐng)信任從引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_頭與之交往，你會(huì)擁有越來(lái)越多的伴侶。三、奇妙地令別人覺(jué)得重要人類一個(gè)最普遍的特性——你和其他人都具有的特性，一個(gè)猛烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是——渴望被成認(rèn)、渴望被理解。你想在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的掛念，依您的閱歷和力量，這個(gè)方案就能早日成功〞。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)參與，晚會(huì)上少了你，真是太圓滿了〞。每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，這是“愛(ài)面子〞，這是東方文化特性的根底。沒(méi)有人情愿自己被認(rèn)為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不情愿被無(wú)視或否認(rèn)。別忘了，別人對(duì)待他自己，跟你對(duì)待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么，現(xiàn)在就讓我們探討怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺(jué)得自己重要：１、盡量使用這些詞——“您〞或“您的〞而不是“我〞，“我自己，我的〞。２、如假設(shè)你細(xì)心、懇切地傾聽(tīng)別人，那么會(huì)使他們覺(jué)得自己格外重要。假設(shè)你拒絕傾聽(tīng)別人，會(huì)使對(duì)方深深地感到自己對(duì)你并不重要。３、當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就準(zhǔn)時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們興奮。如“您的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)力量大家都知道的，這件事情肯定會(huì)辦得很精彩。〞另外，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地與他們成為好伴侶。４、更多以姓名稱呼他們，而不要遺忘了他們的姓名。假設(shè)有時(shí)機(jī)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺(jué)得你很親切，并且將使他們格外寵愛(ài)你。５、在答復(fù)他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓由于一小會(huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺(jué)到你認(rèn)真地傾聽(tīng)和思考了他們所說(shuō)的話，確定了他們說(shuō)的話是值得思考的。６、確定那些等待見(jiàn)你的人們，當(dāng)你見(jiàn)到等你的人時(shí)，可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。〞這些簡(jiǎn)潔禮貌的話語(yǔ)，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到格外暖和。７、關(guān)注每一個(gè)人，不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，由于孤雁難成群。只要你在平常留意做到以上幾點(diǎn)，那么，你確定會(huì)給人們留下良好的印象。四、奇妙地贊同別人奇妙地處理人際關(guān)系，很重要的一點(diǎn)，就是把握“贊同別人〞這一藝術(shù)。事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代才智的結(jié)晶之一?；蛟S，在你的生活中再也找不出像“贊同別人〞這樣一個(gè)簡(jiǎn)潔技巧了。只要人還活著，就千萬(wàn)不能遺忘，任何愚人都會(huì)反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。那么，怎樣才能贊同和認(rèn)可別人在自己的頭腦中肯定要形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培育一種贊同的性格，成為一個(gè)自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。１、當(dāng)你贊同別人時(shí)，肯定要說(shuō)出來(lái)假設(shè)你僅僅用示意讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不妨試著這樣去做，點(diǎn)頭說(shuō)“是的〞，或凝視著對(duì)方的眼睛說(shuō)“我同意您的看法，很好〞等等。２、當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不行告知他們，除非萬(wàn)不得已。即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對(duì)，假設(shè)這樣你會(huì)很快與人形成沖突，你會(huì)失去很多，所以，請(qǐng)不要輕易否認(rèn)別人，除非不得不這樣做。３、當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)；要敢于成認(rèn)。一般人通常在犯了錯(cuò)誤的狀況下會(huì)說(shuō)謊，會(huì)否認(rèn)或狡辨，假設(shè)你犯了錯(cuò)誤，肯定要英勇地說(shuō)“我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彣?，“?duì)不起，這是我的失誤〞等等。成認(rèn)錯(cuò)誤是需要很大士氣的，但人們肯定會(huì)對(duì)一個(gè)勇于成認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，人們也會(huì)認(rèn)可或諒解你的做法，從而提高你的形象。４、避開與人爭(zhēng)辯人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭(zhēng)辯。由于沒(méi)有人能從爭(zhēng)辯中獲勝，也沒(méi)有人會(huì)從爭(zhēng)辯中贏得伴侶。即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)辯，這不是解決問(wèn)題的最好方法。請(qǐng)你務(wù)必記住這一點(diǎn)。５、正確處理沖突。好斗者只想做一件事——斗下去。而應(yīng)付他們的最好方法是：拒絕與之爭(zhēng)斗。這樣，不僅提高了自己的身份，顯示了自己的非凡氣度，而且使那些好斗者變得慌亂無(wú)措，氣得七竅生煙，并且顯得愚蠢可笑。歸根到底，贊同藝術(shù)的根源在于——人們寵愛(ài)贊同他們的人；人們不寵愛(ài)反對(duì)他們的人。人們不寵愛(ài)被反對(duì)。從今以后，請(qǐng)樂(lè)觀地贊同別人吧！只要你懂得并擅長(zhǎng)運(yùn)用贊同的藝術(shù)，你就會(huì)成為一個(gè)受人歡送的人。五、奇妙地傾聽(tīng)別人傾聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，你把握的信息也就越多，就會(huì)被多的人寵愛(ài)和承受，就會(huì)成為更好的談話伙伴。生活中沒(méi)有什么比做一個(gè)好聽(tīng)眾能更有效地掛念你。一個(gè)好的聽(tīng)眾肯定會(huì)比一個(gè)善講者贏得更多的好感。這是由于，一個(gè)好的聽(tīng)眾總能夠傾聽(tīng)他們最寵愛(ài)的話題——說(shuō)話者他們自己。要想成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，并非一件簡(jiǎn)潔的事，那么，要成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)下面的建議。１、傾聽(tīng)時(shí)，凝視說(shuō)話人。對(duì)方假設(shè)值得你傾聽(tīng)，你就應(yīng)當(dāng)去凝視他，用你虔誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。凝視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間。這樣，可以避開不好意思。２、靠近說(shuō)話者，身體前傾，認(rèn)真致志地聽(tīng)?？隙ㄒ屓烁杏X(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。讓說(shuō)話者覺(jué)得你在聚精會(huì)神、認(rèn)真致志地聽(tīng)，你千萬(wàn)不要大大咧咧，擺出一付無(wú)所謂的樣子。３、不要打斷說(shuō)話者的話題。無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要去打斷說(shuō)話者的話題，你悄悄地將想說(shuō)的話記在心中，直到他自己完畢為止，再發(fā)表自己的見(jiàn)解。４、奇妙、恰如其分的提問(wèn)。提問(wèn)肯定要奇妙，恰到好處，切忌盲目或過(guò)多的提問(wèn)。在允許的狀況下，精煉、簡(jiǎn)短的提問(wèn)會(huì)使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真認(rèn)真地聽(tīng)。如：“后來(lái)怎樣呢？〞“您的結(jié)論是……〞。請(qǐng)記住，提問(wèn)題也是一種較高形式的奉承。請(qǐng)留意，這些建議不僅僅是謙恭，會(huì)使你獲得傾聽(tīng)所能帶給你的巨大回報(bào)。所以，你肯定要學(xué)會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)別人。你將會(huì)越來(lái)越深刻的意識(shí)到，傾聽(tīng)在人類成功的交往中，是多么的重要。請(qǐng)你努力做一名生活中的好聽(tīng)眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。六、奇妙地影響別人促使人們依據(jù)你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的緣由，即他們想要什么。當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎樣去感動(dòng)他們。每一個(gè)人都是獨(dú)特的，各自的喜好不同，對(duì)事物的看法也不同。千萬(wàn)別誤認(rèn)為，你寵愛(ài)什么別人也寵愛(ài)什么，你追求什么別人也追求什么。而要學(xué)會(huì)查找他們所寵愛(ài)、所追求的東西。和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽(tīng)的東西。你只要簡(jiǎn)潔地向他們說(shuō)明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。這是一個(gè)影響他人的訣竅。這意味著用你的話去擊中目標(biāo)。當(dāng)然，你必需知道目標(biāo)在哪里。把這一原那么運(yùn)用于實(shí)際生活中。假設(shè)你是公司的營(yíng)銷部部長(zhǎng)，正想查找一位市場(chǎng)營(yíng)銷人員，但你又清楚幾家公司都想聘請(qǐng)他。運(yùn)用以上原那么：“了解人們所想〞，你首先應(yīng)推斷這位市場(chǎng)營(yíng)銷人員所渴望獲得什么，并竭力地吸引他。假設(shè)你覺(jué)察他需要一個(gè)較高職位，你就應(yīng)向他表示你能向公司領(lǐng)導(dǎo)推舉他供給一個(gè)高職位，假設(shè)他尋求安定，那么你就跟他講安定；假設(shè)他留意進(jìn)一步深造，你就和他講這個(gè)話題。又如：你想將一名優(yōu)秀的推銷員聘請(qǐng)進(jìn)自己公司，而這位推銷員又很看重優(yōu)厚的待遇。你可以這樣講：“小劉，一流的營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的產(chǎn)品和銷售政策。我們的產(chǎn)品、銷售政策以及面對(duì)的巨大市場(chǎng)商機(jī)，會(huì)使你的個(gè)人收入在一年內(nèi)大幅度提升，也就是說(shuō)，你在我們公司的年收入應(yīng)當(dāng)是６萬(wàn)元以上。而我們公司又很重視發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷人員的才華，能為你供給一切生活與工作的優(yōu)越條件。〞歸根結(jié)底，你應(yīng)覺(jué)察別人所想的東西，然后告知他們按你的意愿去做便可到達(dá)目的。當(dāng)你知道了他們需要什么，便去講他們想聽(tīng)的話。但了解人們所想并不簡(jiǎn)潔，必需多詢問(wèn)，多觀看，多傾聽(tīng)，還要加上自己的不懈努力。這樣你就會(huì)真正了解別人所想，也就把握了影響別人的妙法。請(qǐng)你努力成為一名有影響力的人吧，只要你能明確而坦誠(chéng)地談出別人的所想，你想影響別人，就會(huì)變成一件很簡(jiǎn)潔的事。七、奇妙地說(shuō)服別人當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)疑心你和你所說(shuō)的話、而當(dāng)你以另一種方式去說(shuō)有利于你自己的事情時(shí)，卻可以大大消退這種疑心。這一更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。例如：假設(shè)有人問(wèn)你，榮順的產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，你可以這樣答復(fù)：“我們公司是中國(guó)布鞋標(biāo)準(zhǔn)第一起草單位，我們的產(chǎn)品始終是達(dá)標(biāo)的，我們的客戶已經(jīng)用了８年，質(zhì)量信譽(yù)始終很好〞。人們通常很少疑心你間接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊對(duì)待和分析問(wèn)題的。然而，當(dāng)你直接說(shuō)出來(lái)時(shí)，他們就會(huì)深表疑心。因此，最好要通過(guò)第三者的嘴去講話。在你引述別人的話時(shí)，假設(shè)能運(yùn)用一些成功的故事，或引用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，那么，你的說(shuō)服力量就會(huì)大大提高。請(qǐng)你牢記，這是你有效說(shuō)服別人的很重要的技巧。八、奇妙地使別人做打算為了讓人們做打算，需要運(yùn)用比運(yùn)氣、猜測(cè)或心血來(lái)潮多得多的技巧。有良好的人際關(guān)系的人，有幾種技巧和方法可大大增加別人答復(fù)“對(duì)〞的時(shí)機(jī)，而人們的這種答復(fù)那么意味著他們會(huì)做你想讓他們做的事情。以下有４個(gè)方法：１、告知人們?yōu)楹我馐澜缟先魏问虑榈陌l(fā)生都是有緣由的，當(dāng)你想讓另人做事情時(shí)，告知他們這樣做的理，要確信你說(shuō)的理由肯定會(huì)對(duì)他們自己有利。例如，你想將公司產(chǎn)品推銷到一家商場(chǎng)，你可以這樣對(duì)商場(chǎng)經(jīng)理講：“依據(jù)我們的產(chǎn)品在全國(guó)各地銷售狀況，您假設(shè)允許我們進(jìn)駐貴商場(chǎng)經(jīng)銷。我們的銷售額會(huì)給貴司帶來(lái)更大的利潤(rùn)。而您的商店貨物品種很齊全，假設(shè)缺少榮順這樣老北京布鞋的領(lǐng)軍品牌，對(duì)寬闊消費(fèi)者來(lái)講，是很圓滿的。〞簡(jiǎn)而言之，告知人們，依據(jù)你所說(shuō)的去做，他們便會(huì)受益，并不是你自己受益。２、問(wèn)一些只能用“對(duì)〞來(lái)答復(fù)的問(wèn)題。當(dāng)你想讓別人答復(fù)“對(duì)〞的時(shí)候，首先讓別人進(jìn)入一具“對(duì)〞的思維框架中，可以問(wèn)他們幾個(gè)答案“對(duì)〞的問(wèn)題，比方說(shuō)：“先生您肯定期望您的家庭很和諧，對(duì)嗎？〞“小姐您確定把錢花在最有價(jià)值的東西上，對(duì)嗎？〞等等。一個(gè)“對(duì)〞的問(wèn)題，是一個(gè)只能以“對(duì)〞來(lái)做答案的問(wèn)題，這樣做的理由是，人們進(jìn)入了一個(gè)“對(duì)〞的思維框架后，就很有可能對(duì)你說(shuō)“對(duì)〞。應(yīng)留意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些只能用“對(duì)〞來(lái)答復(fù)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)些類似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您〞來(lái)開頭你的問(wèn)題。３、讓人們?cè)趦蓚€(gè)“好〞中選擇一個(gè)。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是讓人們用一種或另一種方式對(duì)你說(shuō)“對(duì)〞，這比問(wèn)一個(gè)人們可以確定或否認(rèn)的問(wèn)題要有效得多。無(wú)論選擇哪一個(gè)，都是對(duì)你說(shuō)“對(duì)〞。這比你讓別人做事時(shí)供給一個(gè)既可以確定，也可以否認(rèn)的問(wèn)題要好得多。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)“可以〞中選擇一個(gè)。例如你想約歐陽(yáng)先生就可以這樣說(shuō)：“歐陽(yáng)先生，您認(rèn)為今日下午怎么樣？明天上午或是明天下午是否更好？〞這樣說(shuō)你就給歐陽(yáng)先生供給了一個(gè)選擇時(shí)間的時(shí)機(jī)——在幾個(gè)“可以〞中選擇。盡管這種方式并非萬(wàn)能，但總的來(lái)說(shuō)，還是行之有效的。４、期盼人們對(duì)你說(shuō)“好〞，并讓他們知道，你正期盼他們做出確定的答復(fù)。例如：你想將一種新款布鞋推銷給經(jīng)營(yíng)商，最好的方法是向客戶講出這款鞋特點(diǎn)，并先將圖片呈現(xiàn)給他，然后，你要不失時(shí)機(jī)地問(wèn)他，“怎么樣〞當(dāng)他對(duì)你的產(chǎn)品說(shuō)：“好〞時(shí)，那么，以下的問(wèn)題就好談了。你期盼著人們對(duì)你做出確定的答復(fù)是有信念的表現(xiàn)，但是進(jìn)一步說(shuō)，它又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自信，你肯定要讓他們知道，你明確地給他們這樣的感覺(jué)，那就是你期盼著他們確定的答復(fù)。我們知道，幾乎全部的人都是“中立者〞，是情愿被領(lǐng)導(dǎo)的，但只要你讓他們明白事情的重要性，人們就會(huì)毫不遲疑地跟你走。這是一個(gè)絕妙的心理戰(zhàn)術(shù)，在最初幾次成功后，你以后再應(yīng)用就輕松多了。請(qǐng)你務(wù)必認(rèn)真體會(huì)和把握這一技巧，你肯定會(huì)從中受益非淺。九、奇妙地調(diào)動(dòng)別人的心情你如何馬上使１０個(gè)人中的９個(gè)人寵愛(ài)你！都友好、謙恭、合作！記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往打算了整個(gè)交往過(guò)程的根底，并且人類行為具有群體性，因此，在最開頭，在你雙眼接觸的瞬間，在你打破沉默之前，在你開口說(shuō)話之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。例如：我們?cè)趧偵匣疖嚮蝻w機(jī)時(shí)，假設(shè)主動(dòng)向坐在對(duì)面或身邊的人投去一個(gè)親切的微笑，并說(shuō)聲：“您好！〞那么，他們也會(huì)向你友好地點(diǎn)頭或者微笑。這樣，整個(gè)旅程就會(huì)在一個(gè)輕松、奇特、友善的氣氛中度過(guò)。但是，假設(shè)大家誰(shuí)也不理誰(shuí)，那么整個(gè)旅程顯得很單調(diào)、乏味和沉悶。幾乎大多數(shù)的人，每天總是板著呆板冷漠的面孔。俗話說(shuō)微笑能換取黃金，特殊是主動(dòng)真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最能打動(dòng)人心的。當(dāng)你露出笑容后，他們的反響將與你類似，他們會(huì)用微笑和友善來(lái)回報(bào)你。在任何一種人際交往中，都存在心情、氣氛和場(chǎng)景。假設(shè)你是個(gè)明智的人，你肯定會(huì)設(shè)定一個(gè)寬松、和諧的氣氛，由于這樣對(duì)自己是有利的。在人類的天性中，始終存在這樣一個(gè)可悲的事實(shí)：人們總是在見(jiàn)到具體的回報(bào)后才情愿付出。如是你也習(xí)慣于這樣去想，可以說(shuō)，你經(jīng)常會(huì)什么也得不到。假設(shè)你明白了只有先付出，才會(huì)有所取的道理，你就是一個(gè)很簡(jiǎn)潔成功的人。同樣，在人際交往過(guò)程中，想獲得別人的好感和笑容，你就得首先獻(xiàn)上自己坦誠(chéng)的笑容。用笑容來(lái)制造一個(gè)寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點(diǎn)在于適時(shí)。因此，在打破沉默之前，請(qǐng)先露出你的笑容，這樣會(huì)使你馬上擁有一個(gè)良好的氣氛。自然、坦誠(chéng)、樂(lè)觀的微笑，只要運(yùn)用恰當(dāng)，確實(shí)有種難以抵抗的魅力。除了笑容之外，你的面部表情和你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)也很重要，顯示你的內(nèi)心思想。從現(xiàn)在開頭，請(qǐng)露出你的笑容，就象演員和電視節(jié)目主持人那樣，并且對(duì)自己說(shuō)——“笑一下！〞你會(huì)感到這實(shí)在太奇特了！但你要留意改掉自己的微笑時(shí)的不良習(xí)慣，這需要認(rèn)真練習(xí)。只要你將這一技巧變成自然的習(xí)慣，人們就會(huì)寵愛(ài)你迷人的共性?，F(xiàn)在，你就笑，主動(dòng)真誠(chéng)地開頭笑。十、奇妙地贊美別人人生在世，不僅僅是為了面包而生活！人更需要精神食糧，是否記得在得到教師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小的贊揚(yáng)后，那種興奮，那種奇特的感覺(jué)？多說(shuō)些贊揚(yáng)別人的話，人們會(huì)因此而寵愛(ài)你，而你自己也會(huì)因此而受益無(wú)窮。大方些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的東西，然后贊揚(yáng)他們。請(qǐng)留意：１、要真誠(chéng)，如果這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說(shuō)。２、贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人。贊揚(yáng)行為本身，可以避開為難、混淆、偏袒，并鼓舞更多的同類行為。３、贊揚(yáng)要具體、要實(shí)在，不宜過(guò)分的夸大，要有的放矢。例如，你說(shuō)：“你太秀麗了〞。不如說(shuō)“這件衣服穿在你身上真秀麗〞。說(shuō)“你真有頭腦〞。不如說(shuō)：“你怎么就能想出這樣的好方法呢〞。４、贊揚(yáng)要準(zhǔn)時(shí)，而不要事隔太久。準(zhǔn)時(shí)地贊揚(yáng)別人，往往取得最好的效果。尤其是當(dāng)眾準(zhǔn)時(shí)贊揚(yáng)別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚(yáng)別人，肯定要得體，而不要讓被贊揚(yáng)者感到為難。請(qǐng)養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到這么做，自己是多么快活！這就是你的歡快方程式。當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、歡快和感謝時(shí)，當(dāng)你看到自己可信任的伴侶越來(lái)越多時(shí)。當(dāng)你看到自己的魅力和影響力與日俱增時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福、歡快和人生的充實(shí)。十一、奇妙地批判別人成功地批判他人的關(guān)鍵，在于批判的態(tài)度。假設(shè)你批判時(shí)一味地指責(zé)別人或告知他你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿外，你將一無(wú)所獲。由于，沒(méi)有人寵愛(ài)被批判。然而，如假設(shè)你對(duì)訂正錯(cuò)誤及其結(jié)果感愛(ài)好，假設(shè)你能以正確的方式批判他人，你將會(huì)獲得較大成功，這里有幾個(gè)原那么能夠掛念你：１、在批判別人時(shí)，必需在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門翻開，不要被更多的人聽(tīng)見(jiàn)，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。２、批判別人前，必需略微地給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說(shuō)點(diǎn)恭維的話，在制造一個(gè)和諧的氣氛后，再開放批判，也就是說(shuō)先禮后兵。如：“明明，我知道，你在工作中始終很努力、很樂(lè)觀，這很好，但是，這件事情你做得讓我很難理解，您能給我具體解釋一下嗎〞這樣，當(dāng)對(duì)方陳述完自己的看法后，你就可以向他發(fā)表自己的批判意見(jiàn)。３、在批判別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要批判別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批判當(dāng)事人。由于是行為本身應(yīng)受到批判，并不是人本身。你絕不應(yīng)當(dāng)在批判別人時(shí)說(shuō)：“你真笨〞，“你是個(gè)蠢才〞，“你怎么這么沒(méi)腦子〞等等。４、在批判別人時(shí)，在你告知他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告知他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批判產(chǎn)生樂(lè)觀的效果。５、要在批判中謀求合作，而不是命令。你懇求別人比你命令別人會(huì)獲得更多的合作。這是事實(shí)。命令別人，是下下之策。６、一次犯錯(cuò)，一次批判，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。７、以友好的方式完畢批判。你可以以這樣的方式完畢批判：“我們是同事伴侶，我們解決了所應(yīng)解決的問(wèn)題，讓我們相互掛念，并肩共進(jìn)吧！〞千萬(wàn)別說(shuō)：“對(duì)你的批判完畢了，改正吧！〞這是最重要的一點(diǎn)。因此，批判之后要加以鼓舞，引導(dǎo)，這就是批判的藝術(shù)。十二、奇妙地感謝別人僅僅在自己心里感謝、欣賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感謝、欣賞的情奇妙地表達(dá)出來(lái)。這是由于，寵愛(ài)向他人表示感謝和賞識(shí)的人，會(huì)得到加倍的回報(bào)。假設(shè)你很感謝某人，并且能夠讓他們知道你的感謝之情，下一次，他們肯定會(huì)更多地報(bào)答你。假設(shè)你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感謝之情，即使你內(nèi)心真的很感謝，但你的得到的回報(bào)會(huì)越來(lái)越少。對(duì)人說(shuō)“感謝〞時(shí)，肯定要適時(shí)，恰當(dāng)、奇妙、這就需要：１、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)：你真心實(shí)意的感謝之情，別人會(huì)體會(huì)得到。當(dāng)你不真誠(chéng)時(shí)，別人也會(huì)感覺(jué)得到。千萬(wàn)記住，向人致謝時(shí)，肯定要真誠(chéng)。２、清楚，自然地表達(dá)：向人致謝時(shí)，要表現(xiàn)出興奮，歡快的感情，不要吞吞吐吐，細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，模糊其詞。３、凝視著你所要感謝的人：任何一個(gè)值得致謝的人都值得凝視。當(dāng)你凝視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)，對(duì)方會(huì)感到你的真誠(chéng)，會(huì)感到他對(duì)你的理解和掛念是值得和有意義的。由于你已牢記在心。４、致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字：說(shuō)“感謝您，李明〞，同說(shuō)“感謝您〞產(chǎn)生的效果是完全不同的。５、盡力地致謝：一般人對(duì)顯而易見(jiàn)的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝。這意味著，要努力查找表達(dá)感謝之情的時(shí)機(jī)。當(dāng)然，適時(shí)適地的贈(zèng)送一份禮物也是有益的。盡管感謝看似簡(jiǎn)潔，但好似再?zèng)]有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。信任懂得奇妙地感謝別人，就是隱藏在你生命中的一筆巨大財(cái)寶。十三、奇妙地留下好印象很大程度上，我們能夠打算別人對(duì)我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見(jiàn)面時(shí)，我們所留下的印象主要是由我們自己的心態(tài)和行為打算的，明白了這一點(diǎn)，將會(huì)促使我們給別人留下良好的印象。別人就是你面前的一面鏡子，你怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。假設(shè)你想讓別人欣賞你、鄙視你、敬重你，你就必需讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賜予自己的價(jià)值打算的。為你自己而傲慢吧，為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而傲慢；不要為你現(xiàn)在的境況和缺乏而自卑。你就是你自己——要敬重自己，要為自己感到傲慢。敬重自己，并為你自己感到傲慢。假設(shè)你是一名布鞋市場(chǎng)營(yíng)銷員，請(qǐng)這樣對(duì)自己說(shuō)：“我真是太幸運(yùn)了，能夠成為一名布鞋市場(chǎng)營(yíng)銷員，我寵愛(ài)這項(xiàng)工作，由于人人都需要穿鞋，都需要我供給效勞〞。你還需要具備：１、真誠(chéng)：信任自己所說(shuō)的話，避開一錢不值的奉承、空洞的許諾和毫無(wú)意義的廢話，要言行相符，言行統(tǒng)一。２、熱忱：假設(shè)你能就你現(xiàn)有的條件熱忱地“推銷〞你自己，你將會(huì)從中獲得很多意想不到的成功。熱忱是極具感染力的，只要你擅長(zhǎng)熱忱地“推銷〞你自己，你就可以“推銷〞任何其他東西。你千萬(wàn)不要遺忘，熱忱是人生得以成功的最大資本。３、避開急躁：在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你的過(guò)分急躁。由于過(guò)分急躁會(huì)令人感到疑心、疑心。他們會(huì)對(duì)你的行為感到擔(dān)憂，退避三舍。你需要努力掩飾住你的急躁，做一位生活中的好演員。４、不要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己：發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，不要貶低他人來(lái)樹立自己的形象。真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所制造的價(jià)值來(lái)表達(dá)的。你不能“以別人為臺(tái)階向上爬〞。當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值，而當(dāng)你以貶低別人來(lái)抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。５、攻擊別人是錯(cuò)誤：其主要緣由在于人際交往中，攻擊會(huì)反彈，并擊中攻擊者，攻擊只能說(shuō)明攻擊者心虛。假設(shè)你不會(huì)或不能說(shuō)好話，最好保持沉默。因此，在人際交往過(guò)程中，你肯定要和氣，要明智，不要攻擊。只有這樣你才會(huì)在別人的心目中留下一個(gè)好印象。十四、奇妙的發(fā)言要成為一個(gè)令人感愛(ài)好的發(fā)言者，應(yīng)努力依據(jù)以下幾條原那么去做，這也是受歡送的發(fā)言者和不受歡送的發(fā)言者之間的區(qū)分。１、肯定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。你不知道自己想說(shuō)什么，就根本不要站起來(lái)，更不要開口。發(fā)言必需有權(quán)威，內(nèi)容豐富并布滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容才辦得到。發(fā)言之前，請(qǐng)養(yǎng)成先在你的腦海中搭建起你所說(shuō)內(nèi)容的框架的習(xí)慣，這樣，你才會(huì)講得好，才能講出水平。２、該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上停頓。簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下。沒(méi)有人會(huì)由于你講得少而批判你，假設(shè)他們需要你多說(shuō)一點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的。廢話講的多的人，人人都很厭煩，千萬(wàn)要記住，見(jiàn)好就收。３、說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)凝視著聽(tīng)眾。眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永久不受歡送的?？隙ㄒ曋?tīng)眾，這種無(wú)聲的溝通是很重要的。４、談?wù)撘恍┞?tīng)眾感愛(ài)好的話題聽(tīng)眾的愛(ài)好最重要的，你想說(shuō)什么并不重要，重要的是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么！一名成功的受人歡送的發(fā)言者，最有效的方法就是告知人們他們想聽(tīng)的內(nèi)容。５、不要試圖演講保持自己的本色，這是你要發(fā)言的緣由。在平常，只要輕松、自然、流暢地說(shuō)出你必需說(shuō)的話就可以了！當(dāng)然，你除了把握以上技巧外，還得擁有豐富的學(xué)問(wèn)和肯定的專業(yè)閱歷。技巧是一種有效的形式，學(xué)問(wèn)和閱歷是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者奇妙地結(jié)合起來(lái)，你所要到達(dá)的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。十五、與人溝通的原那么原那么一：二·八法那么〔２０％提問(wèn)問(wèn)題、８０％傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)聽(tīng)話〕原那么二：勿打斷他人原那么三：勿指出他人錯(cuò)誤原那么四：勿猜測(cè)對(duì)方心愿良好的人際關(guān)系，是取得真正成功的根底。關(guān)系程度是由你與人溝通的深度打算的。同樣婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝通的力量。１、?？冢喝藗兪浅Ｒ?jiàn)的溝通困難是不懂得停口，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。你應(yīng)當(dāng)把留意力集中在對(duì)方的愛(ài)好和需要上面。把大局部時(shí)間用于聽(tīng)、而不是說(shuō)，當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，可使你成為擅長(zhǎng)與人溝通的人。２、使對(duì)方沉著不迫：首先要友好微笑，這是消退別人緊急心理的最有效方法；其次，做個(gè)好客的仆人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下；開頭交談時(shí)先談一些對(duì)方感愛(ài)好的話題。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他沉著不迫地跟你談天。３、讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)：鼓舞對(duì)方溝通的最正確方法是對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他說(shuō)的話要表示出愛(ài)好。集中精神理解對(duì)方的話，并做出樂(lè)觀的反響。４、提出問(wèn)題：提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)用鼓舞對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣說(shuō)話。５、排解干擾因素：與別人談話時(shí)肯定要認(rèn)真，盡力排解干擾因素。６、要有急躁：你的目標(biāo)不僅是要聽(tīng)明白他說(shuō)話的內(nèi)容，而且要讓他確信你敬重他和他所說(shuō)的話。７、與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴：對(duì)別人有猛烈的愛(ài)心，設(shè)身處地為別人著想，就肯定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。８、生氣時(shí)不要與人交談９、避開爭(zhēng)辯及批判別人：批判別人與爭(zhēng)辯都會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守，關(guān)閉了溝通的大門。假設(shè)你必需提出不同觀點(diǎn)，或訂正別人的話，你要盡可能把話說(shuō)得得當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。１０、答復(fù)以下問(wèn)題要干脆，然后加以解釋１１、提問(wèn)之前供給點(diǎn)必要狀況：每次要提問(wèn)之前，先說(shuō)明一些狀況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。這樣效果會(huì)好得多。１２、要說(shuō)到點(diǎn)子上：我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最貴重的東西，所以相互溝通貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。溝通時(shí)最重要的是你一開頭就說(shuō)明你的意見(jiàn)，然后再作補(bǔ)充解釋。１３、所談事情的大小要表達(dá)清楚：提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，講清楚有關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)對(duì)方跟你想到一塊去，可以避開誤會(huì)和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的爭(zhēng)辯。１４、重復(fù)要點(diǎn)，觀點(diǎn)明確：當(dāng)你不清楚別人是否聽(tīng)明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說(shuō)法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。這些都是確保對(duì)方聽(tīng)懂的好方法。記住、重復(fù)有益。１５、要盡量得到對(duì)方的回應(yīng)，如覺(jué)察對(duì)方有異議，要問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)。１６“大家原是相親相愛(ài)的〞——懷抱一顆博愛(ài)心印度詩(shī)人泰戈?duì)柕纳⑽脑?shī)？飛鳥集？中有這樣一句意味深長(zhǎng)、頗具哲理的話語(yǔ)：“我原來(lái)以為大家都是不相識(shí)的，醒來(lái)才知道，大家原是相親相愛(ài)的〞?！跋喾旰雾氃嘧R(shí)〞，“生人〞、“熟人〞、“伴侶〞。“熟人〞未必皆好友，“生人〞未必陌路人?！耙换厣厥?，三回四回就是好伴侶〞。一面之交也會(huì)直接影響你辦事的效率、成效、心情，人緣等等，弄不好會(huì)給自己無(wú)形中增加很多心理屏障。交際溝通的技巧千頭萬(wàn)緒，而最根本的法寶是要對(duì)整個(gè)世界情有顆慈祥的愛(ài)心。有了這點(diǎn)，其它技巧才有實(shí)在的根基，否那么只是無(wú)本之木，無(wú)源之水?！胺簮?ài)眾而親仁〞乃是中國(guó)古訓(xùn)，博愛(ài)之心表現(xiàn)在遇到任何事情都能與人為善；將心比心，站在別人的角度想問(wèn)題，善解人意，博施寬容，溫良恭儉讓，“芝麻小事，何值計(jì)較〞，甚至，得理也能讓人。世間事，經(jīng)常是沖上一步狹路見(jiàn)，“退后一步天地寬〞，有善心，然后才有善言，以誠(chéng)相待，與人為善?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒〞?！昂鋈缫魂嚧猴L(fēng)來(lái)〞給人以美的形象：１、秀麗，穿著得體，永久帶著微笑。２、風(fēng)度瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命的活力，叫人俗慮俱消，使人相形見(jiàn)絀，被你的非同凡響的氣度攝住。能與你相識(shí)，他會(huì)受寵假設(shè)驚，覺(jué)得三生有幸。風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。３、能干、自信、才華橫溢，“有交往價(jià)值！〞“人往高處走，水往低處流，〞“結(jié)交需勝已，似我不如無(wú)〞?！澳惚匦杼幪幈憩F(xiàn)沉著自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬(wàn)兵。４、樂(lè)觀、主動(dòng)，“日疏愈疏，日親愈親。〞觀察對(duì)方好似冷淡、生疏，便望而卻步，不敢唐突熱忱?！叭帐栌?，日親愈親〞，信任自己的熱忱能溶化任何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動(dòng)出擊，熱忱襲人，一見(jiàn)如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)〞，“生人〞的距離傾刻而破。系統(tǒng)了解了與人溝通和建立成功人際關(guān)系的根本技巧。這些技巧都很明白、簡(jiǎn)潔、有用，人人都可以學(xué)會(huì)。這些技巧看上去雖然都很簡(jiǎn)潔，但是，在實(shí)際生活中，真正能夠把握這些技巧的人卻很少，而完全能夠嫻熟運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在。世間有很多事情，一提起來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為例，人人都知道做事業(yè)要冒肯定的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比。但是，假設(shè)真的要你拿出自己的全部?jī)?chǔ)蓄在難以猜測(cè)的市場(chǎng)博一把時(shí)。你馬上想到的或許只是“保險(xiǎn)〞、“保險(xiǎn)〞、“肯定要保險(xiǎn)〞。想到有風(fēng)險(xiǎn)，你或許馬上會(huì)消除投資的想法。所以，我們所明白的和我們所能做到的，在很多狀況下是兩回事。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣使自己所明白和所能做到的統(tǒng)一起來(lái)呢？這就要對(duì)自己進(jìn)展成功心理強(qiáng)化訓(xùn)練，使“知〞與“行〞在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成自我成功行為的原動(dòng)力。也就是說(shuō)，當(dāng)我們明白了怎樣與人進(jìn)展溝通和建立良好的人際關(guān)系的道理和技巧時(shí)，就要將這些道理和技巧不斷強(qiáng)化輸入自己的潛意識(shí)中去，機(jī)敏運(yùn)用。具備與人有效溝通的力量之后，在你面前會(huì)消滅一個(gè)新世界。你能去你以前認(rèn)為不能去的地方，做你以前以為不能做的事情。你更有本領(lǐng)使別人樂(lè)觀行動(dòng)起來(lái)。帶著他們一塊前進(jìn)。良好的溝通能幫你建立良好的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系的根底是要真誠(chéng)有愛(ài)心，能與人共享、互助互利。人際關(guān)系可以助我們成功，也可以使我們失敗，無(wú)論你干哪一行業(yè)，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功的路上走了８５％的路程，在個(gè)人幸福的路上走了９９％的路程。信任你自己，你肯定會(huì)做得很精彩。如何提高職業(yè)素養(yǎng)人的職業(yè)生涯進(jìn)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培育職業(yè)素養(yǎng)。前者比較簡(jiǎn)潔被大家關(guān)注，后者可能不明顯，但是對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。丁俊輝打臺(tái)球，有一場(chǎng)球原來(lái)勝局已定，在奪冠之后仍舊認(rèn)真打，最終打出了１４７分的總分值。這就是一種職業(yè)素養(yǎng)。所以從這可以看出，職業(yè)者應(yīng)當(dāng)有的特點(diǎn)：冷靜、理智、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)。冷靜、理智表達(dá)在，勝不驕、敗不餒。不為一點(diǎn)成果而沾沾自喜，不為一點(diǎn)失敗而氣餒。高水平、高水準(zhǔn)表達(dá)在，真正的功夫，超乎尋常的水平。一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它作為一種神圣的職業(yè)去對(duì)待。這就是一般人和職業(yè)者的最大區(qū)分。作為一個(gè)職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專注。從根本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)人，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和一般的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己。要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我〞的道理。即每一個(gè)人作為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，擔(dān)當(dāng)著一份社會(huì)賜予你的職責(zé)。一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，表達(dá)在很多細(xì)小的方面。比方平常走路是否遵守交通規(guī)章，文檔材料是否規(guī)整，是否留意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等等。一、提高自身品德修養(yǎng)〔一〕嚴(yán)于律己該是自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骶筒灰脛e人幫助。一個(gè)人的工作，假設(shè)自己應(yīng)當(dāng)做的卻沒(méi)有做好，總是需要?jiǎng)e人來(lái)幫助才能完成任務(wù)，就說(shuō)明你不稱職。久而久之，自己的工作力量上不去，在別人心目中的形象也立不住。長(zhǎng)此以往，別說(shuō)是向上進(jìn)展，就是在原來(lái)的工作崗位上，能否站穩(wěn)都不好說(shuō)。一個(gè)不能勝任本職工作的人，就離脫離本職不遠(yuǎn)了。該別人“露臉〞的事自己不要搶著“露臉〞。每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候，也都有自己呈現(xiàn)的時(shí)候。當(dāng)不屬于自己“露臉〞時(shí)，肯定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話必定要受到別人的埋怨與責(zé)難。留意做好“邊際〞的工作。什么是“邊際〞的工作？就是從職責(zé)劃分上不是格外明確，你干也行，他干也可。換句話說(shuō)，你也應(yīng)當(dāng)做，