職業(yè)經(jīng)理人-湖北經(jīng)濟學院XXXX年9月現(xiàn)代管理學學習指導

湖北經(jīng)濟學院工商管理學院現(xiàn)代Ayr官理學、八 .、■刖言《現(xiàn)代管理學》是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門基礎(chǔ)性課程。它具有綜合性、科學性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性等特點，是一門理論與實踐緊密結(jié)合的課程。通過本課程的學習，要求同學們能夠?qū)芾淼幕舅枷?、基本?nèi)容、基本原則和技術(shù)方法有較全面的了解，以使學生成為具有一定的決策能力、創(chuàng)新能力和開拓精神的管理人才，提高學生走上社會后運用所學理論知識解決實際問題的能力。針對《現(xiàn)代管理學》教材，配套設(shè)計了本指導書，旨在幫助學生靈活運用管理學的基本理論，將所學的理論知識與實際緊密結(jié)合。本書共分管理概述、管理理論及演變、計劃、決策、組織、人員配備、領(lǐng)導與激勵、溝通與控制共九章，各章內(nèi)容包括：本章學習目標、本章內(nèi)容及學習指導、模擬訓練題三個部分，最后附有一套模擬試題。編寫本書時，作者緊跟時代步伐，著眼中外最新管理實踐成果,增補了許多內(nèi)容，能滿足教學之急需，是經(jīng)濟與管理類專業(yè)學生配合教材學習、考前復習的必備參考書。管理學課程組20XX年9月于湖北經(jīng)濟學院目錄第一章管理概述…2 第二章管理理論及演變...13第三章計劃...20第四章決策…29第五章組織...39第六章人員配備…48第七章領(lǐng)導與激勵...56第八章溝通...74第九章控制...85管理學模擬試題...96第一章管理概述本章學習目標學完本章后，你應該能夠：掌握管理和管理學的基本定義，了解管理的各種職能。認識學習管理學的意義及管理活動的普遍性。知道現(xiàn)代管理學研究的主要內(nèi)容及學科性質(zhì)。熟練掌握管理的基本原理。明確管理與環(huán)境的關(guān)系及管理人員的技能要求。本章內(nèi)容及學習指導管理學作為一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，已得到人們的普遍重視，本章作為全課程的開頭部分，從六個方面對管理、管理學進行了概述。第一，管理的定義、性質(zhì)及職能。第二，管理的作用與任務。第三，管理學的學科性質(zhì)。第四,管理的基本原理。管理的基本原理主要有系統(tǒng)原理、人本原理、反饋原理等。第五，管理與環(huán)境。第六管理人員的分類與管理技能。正確認識本章上述六個方面的理論內(nèi)容，是我們學好現(xiàn)代管理學的基礎(chǔ)，也是在實踐中做好各項管理工作的前提條件。模擬訓練題（一）名詞解釋管理與管理學管理的基本職能3.系統(tǒng)管理環(huán)境管理技能（二）單項選擇題管理是一項創(chuàng)造性勞動，主要依賴管理者的藝術(shù)創(chuàng)造，這是強調(diào)管理的（）。A復雜性B有效性C實踐性D精確性管理具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的（）屬性。A生產(chǎn)B自然 C社會 D物質(zhì)從職能和過程的角度出發(fā)對管理進行定義的是（）。A泰勒B法約爾 C西蒙 D梅奧管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動，它們具有（）性質(zhì)。A彼此獨立，分別由不同的部門的人員擔當B各不相同，分別由不同層次的人擔當C在空間和時間上彼此交融，每個主管人員都從事這些活動D形式不同而本質(zhì)相同從管理學的發(fā)展過程來看，除了實踐推動管理之外，管理學還大量地借鑒和應用其他學科，如系統(tǒng)理論、信息科學、數(shù)學、心理學等科學知識和成果，這體現(xiàn)了管理學的（）特性。A綜合性B社會性C實踐性D科學性一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員、實際控制方向的舵手、輪船的設(shè)計者和選用者、以及與全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進者。這些是組織中的（）。A計劃、控制、組織和領(lǐng)導B計劃、組織、領(lǐng)導和控制C領(lǐng)導、計劃、組織和控制D領(lǐng)導、組織、計劃和控制管理職能是循環(huán)不息，把管理工作不斷推向前進，而處在管理循環(huán)軸心，推動管理循環(huán)的原動力是（）。A計劃B組織C領(lǐng)導D控制E創(chuàng)新對于企業(yè)處于最高層次的管理人員來說，最為重要的是（）。A技術(shù)技能和人際技能B概念技能和人際技能C概念技能 D其他下列關(guān)于各項管理職能獨有表現(xiàn)形式的表述哪項是錯誤的（）。A決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來B組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來C創(chuàng)新職能通過組織的創(chuàng)新氛圍和成員的創(chuàng)新意識表現(xiàn)出來D控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來“管理就是決策”是（）在1978年提出的。A赫伯特-西蒙B法約爾C明茨伯格D德魯克作為一名中層管理人員，要肩負許多方面的管理職責。下列幾項職責中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍（ ）。A與下級談心，了解下級的工作感受B親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求D對下級的工作給予評價并及時反饋給本人隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（ ）。 A具體、技術(shù)性很強 B抽象、戰(zhàn)略性很強 C模糊、技術(shù)性很強 D具體、戰(zhàn)略性很強有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著（ ）。A對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的C決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ ）。A計劃職能B控制職能C組織職能D領(lǐng)導職能 曾有某航空公司的總裁，其個人并沒有接受過相關(guān)技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背 景，而只在其他非航空運業(yè)的企業(yè)中有過成功經(jīng)營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當初董事會提出的盈利目標。這一事例說明（ ）。A企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了B成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植C企業(yè)核心領(lǐng)導的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用 D這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁有特別的環(huán)境適應能力（三）多項選擇題企業(yè)外部環(huán)境包括（ ）。 A政治法律B科學技術(shù)C社會文化 D自然條件E經(jīng)濟條件F競爭態(tài)勢管理的經(jīng)濟環(huán)境是一個多元、動態(tài)的系統(tǒng)，主要由（）要素構(gòu)成。A經(jīng)濟結(jié)構(gòu) B經(jīng)濟發(fā)展水平 C氣候條件D宏觀經(jīng)濟政策 E資源狀況F經(jīng)濟體制現(xiàn)代管理學的學科特性表現(xiàn)為（ ）。A綜合性 B科學及藝術(shù)性 C系統(tǒng)性D不精確性 E是一門軟科學 管理的目的就是有效地實現(xiàn)組織的目標，較為完整的有效包括（ ）。A效率B效益C效應D效果 現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在，其主要作用有（ ）。 A促進生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素B提高組織經(jīng)濟效益C促進社會快速發(fā)展D提高人們的生活質(zhì)量按照系統(tǒng)的思想，管理的效益原理應當是廣義的效益，它包括（ ）。 A經(jīng)濟效益B企業(yè)效益 C社會效益 D生態(tài)效益管理是一種人的行為，它一般包括（ ）基本要素。A管理者B被管理者C管理環(huán)境D管理目的E管理方法一般來說管理人員應當具備的技能包括（ ）。 A技術(shù)技能B人際技能C領(lǐng)導技能 D概念技能法約爾認為，企業(yè)管理活動的內(nèi)容包括（ ）。A計劃B組織C指揮D協(xié)調(diào)E控制下列關(guān)于管理者技能的表述正確的是（ ）。A技術(shù)技能對于基層管理者最重要B人際技能對于高層管理者最重要C概念性技能對于高層管理者最重要D概念性技能對于中層管理者最不重要E人際技能對于基層管理者最不重要（四） 判斷題只要有人群就會有組織，只要有組織就離不開管理，所以管理具有普遍性。（）人們常說：“七分技術(shù)，三分管理”只有這樣才能充分發(fā)揮先進技術(shù)在生產(chǎn)中的作用。（）管理的科學性是指管理的實踐性。（）好的管理就在于把對的事情做得更好。（）管理的自然屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)。（）管理原理與管理工作中所確定的原則是有區(qū)別的。（）管理的人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。（）不同行業(yè)及不同組織內(nèi)部專業(yè)特點差異顯著，很難說管理活動有什么共性。（）效率與效果之間的差別可以表述為：效果是使組織資源的利用成本達到最小化，而效率則是使組織實現(xiàn)預期的目標。（）程序化的科學管理是對非程序化的藝術(shù)管理的一種約束，重在對其約束度的把握。（）（五） 簡答題什么是管理？有哪些代表性定義？管理學具有哪些特征？為什么說管理學是一門綜合性學科？為什么說管理學既是科學又是藝術(shù)？管理的任務包括哪些？（六） 論述題論述管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用。論述管理性質(zhì)中的科學性和藝術(shù)性，并說明哪個更重要。論述管理二重性的意義。（七） 案例題案例1：責任事故的根源蔣以飛是某建筑公司安裝部經(jīng)理，劉惜曉是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。8月份，蔣經(jīng)理吩咐劉隊長帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在滲漏現(xiàn)象。公司總經(jīng)理認為蔣經(jīng)理應該對此負責，哪怕管道安裝時蔣經(jīng)理正出差在外。蔣經(jīng)理認為劉隊長必須對此負責，哪怕劉隊長已不拿扳手干活。根據(jù)案例所提供的情況，請選擇回答下列問題：蔣經(jīng)理和劉隊長分別是這家建筑公司哪一級層次的管理人員？（ ）A高層和中層B高層和基層C中層和基層D都是中層公司總經(jīng)理認為蔣經(jīng)理應該對此負責是因為他具有的（ ）不足。A技術(shù)技能和人際技能B概念技能和人際技能C概念技能 D技術(shù)技能蔣經(jīng)理認為劉隊長必須對此負責，是因為他具有的（ ）不足。A技術(shù)技能和人際技能B概念技能和人際技能C概念技能 D技術(shù)技能從管理職能角度來分析，這個問題是公司的（）。A計劃目標不明確B組織人員沒有落實C領(lǐng)導不得力 D控制失誤 E沒能創(chuàng)新上述事例在管理學上反映了（ ）。A管理缺乏藝術(shù)性B管理沒有嚴格按秩序執(zhí)行C管理缺乏創(chuàng)新精神 D管理沒有民主意識案例2：青島啤酒百年品牌何以更輝煌在我國，像青島啤酒一樣能擁有百年歷史而且仍然叫響海內(nèi)外聲譽不衰的企業(yè)，當屬罕見。歷經(jīng)102年的青啤越來越“激情”四溢：年生產(chǎn)能力超過510萬千升，國內(nèi)市場占有率達到12.8%。暢銷全球50多個國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總量的50%以上。20XX年6月的青島依然涼爽宜人，在青島啤酒股份有限公司總部，聽青啤人細說青啤的世訓：“好人做好酒”；宣揚新時期的品牌主張：“激情成就夢想”，以及“好啤酒不是靠檢驗出來的”普通話語，道出了青啤百年輝煌的歷程。從“好人做好酒”到獨特釀造工藝，再到創(chuàng)出現(xiàn)代工藝新技術(shù)翻看青啤的榮譽記錄，讓人贊嘆不已。從1906年德國慕尼黑博覽會上獲得金獎起，青啤得到的各種獎項不斷：1963年首次全國啤酒質(zhì)量評比會上獲得國家名酒、金獎；1980—1990年所有國家級全國啤酒質(zhì)量評比中獲金獎；20XX年榮獲了啤酒行業(yè)唯一的全國質(zhì)量管理獎……青啤成功的秘訣是獨一無二的釀造技術(shù)?？偛媒鹬緡貞浾f，老一代的青啤人都知道，剛?cè)霃S的時候，師傅教徒弟把發(fā)酵池刷幾遍，那就要刷幾遍，沒人會偷懶。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然發(fā)酵法，以保持產(chǎn)品的清香與口味，決不為了提高產(chǎn)量而縮短發(fā)酵期。這就如同樹上的蘋果，自然熟透，摘下來非常好吃。若提前摘下來，再人工催熟，肯定就不會再是原來的口味。青啤形成的“好人做好酒”的傳統(tǒng)意識是自發(fā)的，是從人品去要求酒的品質(zhì)。這種長期的“人品”與“酒品”的融合，形成了青啤的獨特工藝技術(shù)、獨特的百年純種青啤酵母和獨特的青島啤酒配方。用最新鮮的大米，從脫殼到使用不超過7天；麥芽采用釀造性能最好的加拿大、澳大利亞、歐盟的進口大麥生產(chǎn)；用得天獨厚的嶗山泉水、配優(yōu)質(zhì)啤酒花,再用傳統(tǒng)的經(jīng)典釀造工藝和獨到的后熟技術(shù)精心釀制。早在上世紀60年代，由青啤編寫的《青島啤酒操作法》就被作為操作規(guī)范在全國啤酒行業(yè)中推廣?，F(xiàn)在，公司內(nèi)部實行的是高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準：在青啤的生產(chǎn)線上，一瓶啤酒從原料變成成品，要經(jīng)過1800多個質(zhì)量控制點。 在保持傳統(tǒng)的釀造工藝前提下，青啤沒有固步自封，而是將傳統(tǒng)工藝技術(shù)和與時俱進的現(xiàn)代工藝技術(shù)相結(jié)合。1996年，公司科研中心被國家認定為國內(nèi)啤酒行業(yè)第一家國家級企業(yè)技術(shù)中心?？蒲兄行脑谄【漆勗旒夹g(shù)方面開發(fā)了大量新課題：純生啤酒的研制開發(fā)；高稀釋技術(shù)；啤酒生產(chǎn)中污染微生物快速檢測及鑒定等，形成了較完整的啤酒風味物質(zhì)圖譜數(shù)據(jù)庫。從傳統(tǒng)管理到引進“洋資本”，再到推行“洋觀念”董事長李桂榮談起青啤與美國安海斯一布希（AB）公司合作成功一事時，仍然掩飾不住內(nèi)心的興奮：青啤進行了一次產(chǎn)權(quán)改革大突破。他坦言，依自己的實力，青啤與世界級大公司相比，差距可謂觸目驚心：年銷售收入相差幾十倍啊。20XX年10月，青啤與AB公司締結(jié)秦晉之好，巨額“洋資本”進入青啤賬冊，青啤進進出出的工作人員中，也多了數(shù)位金發(fā)碧眼的“洋面孔”，其中來自AB公司國際部的首席執(zhí)行官伯樂思成了青啤副董事長。引進“洋資本”，帶來了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋觀念”?！皺z查設(shè)備的梯子為什么豎立在車間？”青啤人不明白，這“洋人”怎么問了這么個問題，梯子不就是這么放嗎？“洋人”以為青啤人沒有聽清楚，建議“將梯子掛到墻壁上，既安全又擴大空間”?！皩ρ?，多少年來，我們怎么沒有想到。”令他們沒有想到的還有許多，建議將所有閥門、開關(guān)、控制節(jié)點編上號，便于查找問題……口味一致性是青啤和AB公司的第一個交流項目?，F(xiàn)在從采購到制造到流通，每個環(huán)節(jié)都和AB公司進行交流，使得青啤系統(tǒng)標準逐漸和國際化大公司靠攏。最難解決的是啤酒的“口味一致性”。AB公司共有12家生產(chǎn)廠，所生產(chǎn)的啤酒口味都一樣?！霸瓉砦覀冎皇钦J為消費者說好喝就行，哪里還想到口味一致。別說我們青啤的48家生產(chǎn)廠達到口味一致，就是一家廠里罐裝和瓶裝的啤酒口味也不一樣，不同時間裝的不一樣……”為了達到口味的一致性，各生產(chǎn)廠按照“洋高管”提出的“關(guān)鍵工序控制點回顧”法，在車間與操作工一起，對生產(chǎn)工序上的每一個控制點觀察、摸索、討論、記錄。集團公司決心已定，按國際化管理法操作，一年不行兩年，兩年不行三年，最后實現(xiàn)口味一致。變化最大的是“數(shù)字化”管理。據(jù)副總裁姜宏介紹，“上崗有競爭，在位有考核，任職有評價，淘汰沒商量”已經(jīng)成為青島啤酒獨具特色的人力資源管理流程。如青啤一位子公司的總經(jīng)理因“一評二考”（即群眾評議占15%,業(yè)績考核占70%和組織考核占15%）不達標，只好到業(yè)務部門當一般管理人員。青啤不僅在用人機制上實現(xiàn)了數(shù)字化，在分配機制、運營機制等方面都進行了變革，自2001年開始變革到20XX年，公司新建和優(yōu)化了148項制度,對170個管理流程進行了重新審計和優(yōu)化，新建和優(yōu)化了24項管理機制。目前，公司基本上從“人治”進入了制度管理的軌道。青啤，這個百年老廠，如今有了新的夢想：進入世界啤酒行業(yè)的前列，成為具有品牌影響力的國際化大公司。問題：通過上述資料的學習，你認為青島啤酒百年輝煌的根本原因是什么？請用管理的自然屬性說明西方現(xiàn)代管理方法的共性以及在青島啤酒的運用。第二章管理理論及演變本章學習目標學完本章后，你應該能夠：了解管理理論形成的歷史背景。掌握泰勒的“科學管理”思想。 知道享利?法約爾對管理學的貢獻。明確行為科學理論的主要內(nèi)容。認識各種現(xiàn)代管理理論學派的區(qū)別與聯(lián)系。本章內(nèi)容及學習指導關(guān)于管理理論及演變，是管理歷史經(jīng)驗在當時的概括和總結(jié)。研究其的形成、發(fā)展過程，分析其歷史地位和作用，有助于我們正確掌握現(xiàn)代管理的基本原理。本章將管理理論的發(fā)展過程劃分為四個階段。即第一階段早期的管理思想；第二階段古典管理理論；第三階段行為科學管理理論；第四階段為現(xiàn)代管理理論。本章對每一階段的主要代表人物和學派的理論觀點作了概要說明：如古典管理理論階段包括泰勒的科學管理理論、法約爾的古典組織理論；行為科學理論階段的代表人物有梅奧等人的人際關(guān)系學說；現(xiàn)代管理階段的理論學派很多，主要有系統(tǒng)管理理論學派、決策理論學派、權(quán)變理論學派等。模擬訓練題（一）名詞解釋科學管理霍桑實驗工作定額原理例外原則人際關(guān)系理論權(quán)變理論學派社會系統(tǒng)學派經(jīng)驗管理學派（二）單項選擇題（ ）被認為是管理經(jīng)驗學派的創(chuàng)始人。A孔茨B戴爾C法約爾D梅奧“霍桑試驗”直接為什么學說做論證:（ ）oA人際關(guān)系學說 B決策理論學說C組織管理學說 D權(quán)變理論學說泰勒的科學管理理論的核心是（）oA挑選“第一流的工人” B實行計件工資C提高效率 D實行職能工長制下面關(guān)于“管理理論叢林”的各種說法中，正確的說法是（）oA管理理論叢林指現(xiàn)代管理理論各流派的統(tǒng)稱B管理理論叢林中各個流派彼此相互獨立C管理理論叢林至少可以劃分十個學派D管理理論叢林中各個流派基本目的不同被譽為“組織理論之父”的管理思想家是（）oA伯法 B韋伯C泰羅D西蒙決策理論學派的代表人物是（）oA赫茨伯格B亞當?斯密C西蒙D馬斯洛關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適（）oA上級將一般日常事務授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B上級只接受下級關(guān)于超出標準的例外情況的報告C上級將一般的日常事務全權(quán)交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)D上級在授予下級日常事務處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件馬克斯?韋伯認為宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是（）oA理性一合法權(quán)力 B超凡的權(quán)力C傳統(tǒng)的權(quán)力 D繼承的權(quán)力（ ）提出了重視管理中人的因素。A鐵鍬實驗B金屬切制實驗C霍桑實驗D搬運生鐵實驗古典管理理論認為，人是（）oA經(jīng)濟人B自我實現(xiàn)人C復雜人D社會人管理學形成的標志是（）oA泰羅科學管理理論 B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織理 D梅奧的霍桑實驗結(jié)論企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點來源于（ ）oA現(xiàn)代管理理論 B管理過程理論C科學管理理論 D霍桑試驗結(jié)論

（三）多項選擇題下面哪些職能是法約爾管理職能理論中的要素：（（三）多項選擇題下面哪些職能是法約爾管理職能理論中的要素：（協(xié)調(diào)E控制 ）。D韋伯E馬斯洛1.）。A計劃B組織C指揮D古典管理理論的代表人物有（A泰勒B德魯克C 人際關(guān)系行為學派（ A注重人的滿足度C突出個人“社會人”屬性2.3.法約爾）。 B注重人的動因D不重視心理因素E把人的動因看作為一種社會心理現(xiàn)象管理學史可分為4個階段是（ ）階段。A早期管理實踐與管理思想 B古典管理理論C管理產(chǎn)生的萌芽D行為科學理論E現(xiàn)代管理理論科學管理理論的內(nèi)容包括（ ）。A標準化 B計劃與執(zhí)行分離C制定工作定額D選擇第一流的設(shè)備 E例外管理）。以下那些屬于韋伯的行政組織觀點（）。A管理人員由選舉產(chǎn)生B勞動分工C管理人員不是所有者D管理規(guī)則不受個人情感影響E每個人只向直接上級匯報）。經(jīng)驗主義學派的主要觀點有（）。A強調(diào)研究企業(yè)管理的實際經(jīng)驗而不是一般原理B管理應側(cè)重于實際應用，而不是純粹理論的研究 C任務決定管理，而不是以管理技巧、原則或職能為中心 D認為管理學就是研究管理經(jīng)驗E強調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗法約爾提出的管理的十四條原則包括（ ）。A集權(quán)與分權(quán) B等級鏈與跳板C統(tǒng)一指揮D首創(chuàng)精神E報酬合理下列哪些論述是正確的（ ）。 A亞當?斯密認為分工是增進勞動生產(chǎn)率的重要因素B泰羅被稱為“人事管理之父” C安德魯?尤爾可以說是第一個明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人D馬薩諸塞車禍導致了歷史上第一次在企業(yè)管理中實現(xiàn)所有權(quán)與管理權(quán)的分離 E亨利?湯尼提出對職工的報酬應采取收益分享制度才能克服由利益分享制度帶來的不公平下列關(guān)于管理理論的觀點哪些是正確的（）。 A組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) B中國早期管理思想博大精深，管理理論最早出現(xiàn)于東方 C行為管理理論早期被稱為人際關(guān)系學說，以后發(fā)展為行為科學，即組織行為理論 D數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第一次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成 果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論E質(zhì)量管理理論主要包括不斷完善和再造兩項內(nèi)容“理想的行政組織體系”的一些特點是（）。A按等級原則對各種公職或職位進行法定安排B組織中成員之間的關(guān)系以理性準則為指導，不受個人情感的影響C把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對成員進行分工，明文規(guī)定每個成員的權(quán)力和責任D行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員E根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用古典管理理論是指（）。A科學管理理論B管理科學理論C管理過程理論D決策論E行政組織理論（四）判斷題TOC\o"1-5"\h\z管理的“十四條原則”是由泰勒提出來的。（ ）行為科學追求的是生產(chǎn)率和滿意并重。（ ）管理科學和科學管理是同一概念的兩種說法。（ ） 管理科學理論使管理學的研究從定性向定量分析邁進一大步。（ ）例外管理原則是針對高層管理者的。（ ）企業(yè)文化理論出現(xiàn)以后，泰勒的科學管理理論便過時了。（ ）古典科學管理理論是以“經(jīng)濟人”為前題假設(shè)的。（ ）霍桑試驗是為實現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化而設(shè)計的。（ ）（五） 簡答題簡述科學管理理論的基本要點。法約爾對管理的主要貢獻是什么？梅奧人際關(guān)系學說的主要思想是什么？什么是管理的效率和有效性？如何看待兩者的關(guān)系？正確選擇管理方法應考慮哪些影響因素？（六） 論述題試述西方管理史發(fā)展的主要線索?，F(xiàn)代西方管理思想學派主要有哪些?其主要觀點是什么？管理學發(fā)展有幾個基本階段？（七） 案例題新達公司的效率新達批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個省市中的500多個零售商。批發(fā)業(yè)務的一個主要盈利因素就是盡快滿足用戶訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何耽擱,他們就會尋找其他批發(fā)商購貨。新達公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成了對公司的整改。首先他對所有貨品作了新安排，以便使那些需要快遞的物品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的4天減少到3天，盈利率增加到27%。當然，這種變革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信，絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。問題：黃經(jīng)理在這次變革中應用了哪些主要管理方法?是管理科學，一般科學，還是行為科學？這些工作上的變革對職工的行為有何影響?請解釋。對于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革?還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認為這次盈利率的提高，究竟是臨時性的提高，還是長期趨勢?第三章計劃本章學習目標學完本章后，你應該能夠：理解計劃的含義、區(qū)分各種類型的計劃。掌握制訂計劃的程序及常用方法。知道如何確定目標及進行目標管理。了解滾動計劃法、網(wǎng)絡計劃技術(shù)等現(xiàn)代計劃技術(shù)與方法。本章內(nèi)容及學習指導計劃是所有管理職能中最基本的職能。計劃有助于一個組織或個人決定選擇什么樣的機會,與此同時降低伴隨機會而產(chǎn)生的風險。計劃不僅是成功的先決條件，甚至是在復雜和競爭的世界中生存的先決條件。本章的主要內(nèi)容有：第一節(jié)計劃的性質(zhì)與類型；第二節(jié)計劃工作的原則與程序；第三節(jié)目標與目標管理；第四節(jié)現(xiàn)代計劃技術(shù)與方法。模擬訓練題（一）名詞解釋計劃工作長期計劃許諾原則目標管理木桶原理滾動計劃法（二）單項選擇題（ ）工作相對于其他管理職能處于首位。A計劃B組織C領(lǐng)導 D控制在計劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應環(huán)境變化的長期計劃的編制方法是（ ）。A運籌學方法 B滾動計劃法C網(wǎng)絡分析技術(shù) D投入產(chǎn)出法3.一般說來，目標任務要（）執(zhí)行者能力水平A高于B略高于C低于D略低于4.計劃是對（）行動方案的說明。A過去 B現(xiàn)在C未來D已執(zhí)行的A長期目標B短期目標 C定性目標 D定量目標目標管理是由（ ）首先提出的。A哈羅德?孔茨 B彼得?德魯克C彼得?圣吉 D杰克?韋爾奇使計劃數(shù)字化的工作被稱為（ ）。A規(guī)劃B決策C預測D預算某企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。這時，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資僅為原來五分之一。該企業(yè)頓時陷入手忙腳亂的境地。計劃過程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個環(huán)節(jié)上出了“毛病”？（ ）。A明確計劃的前提條件B估量機會，確立目標C擬定派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化D提出備選案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案（ ）提供了一個過程，通過它，組織將它的總目標分解為組織的各部門和成員的具體目標。A全面質(zhì)量管理B組織再設(shè)計C目標管理D預期理論很多企業(yè)的管理者認為，在當前這樣一個飛速變革的經(jīng)營環(huán)境中，制定計劃到底有多大意義？在他們中間流傳著“計劃趕不上變化”的說法。在下面的諸多觀點中，哪一種最有道理？（ ）。A變化快要求企業(yè)只需要制定短期計劃B計劃制定出來后，在具體實施時經(jīng)常要進行大的調(diào)整，因此計劃的必要性不大C盡管環(huán)境變化速度很快，還應該象以前一樣制定計劃D變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導性的計劃（三）多項選擇題計劃工作的主要原則有（ ）。A限定因素原則 B許諾原則C靈活性原則 D導向變化原則按計劃制定者的層次可將計劃分為（ ）計劃。A綜合B局部C管理D項目E作業(yè)F戰(zhàn)略目標管理的局限性表現(xiàn)在（ ）。A對目標管理的原理和方法宣講的不夠B目標難以確定C沒有把指導方針向擬定目標的各級主管人員講清D目標一般是短期的 E不靈活的危險目標具有的性質(zhì)體現(xiàn)在（ ）。A長期、中期、短期目標相結(jié)合B各級各類目標構(gòu)成網(wǎng)絡C目標是分層次的分等級的和多樣的D主要與次要目標結(jié)合E定量與定性目標結(jié)合目標管理是（ ）的管理。A強調(diào)結(jié)果B強調(diào)過程C主動式D被動式TOC\o"1-5"\h\z計劃工作5W1H中的5W指的是（ ）。A做什么（What） B為什么要做（Why）C何時做（When）D何地做（Where）E何人做（Who）F是否要做（Whether）組織目標的基本層次包括（ ）。A社會層B戰(zhàn)略層C組織層D作業(yè)層 E個人層下列關(guān)于網(wǎng)絡分析技術(shù)的說法中正確的是（ ）。A關(guān)鍵路徑的長短決定總工期B關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡圖中所有路徑中最長的C非關(guān)鍵路徑上的工作都是非關(guān)鍵工作D關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡圖中所有路徑中非最優(yōu)的E關(guān)鍵路徑中不可能存在虛作業(yè)評價行動計劃，要注意考慮（ ）。A既要考慮到每一計劃的有形的量化的因素，又要考慮無形的不能量化的因素B要將所選擇的計劃文字形式正式清晰的表達出來C要用總體的效益觀點來衡量計劃D要動態(tài)地考察計劃的效果E認真考察每一個計劃的制約因素和隱患對不同計劃類型特點的描述錯誤的是（ ）。A相對于指導性計劃而言，指令性計劃雖然更易于執(zhí)行、考核及控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預見性條件往往很難滿足B計劃不僅是面向未來的，也是對過去的總結(jié)和對現(xiàn)狀的描述C人事計劃與業(yè)務計劃是為財務計劃服務的，也是圍繞著財務計劃而展開的D戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃指導下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實E與程序化決策對應的計劃是程序性計劃，與非程序化決策對應的計劃是非程序性計劃（四） 判斷題TOC\o"1-5"\h\z預測是計劃工作的前提條件，不是計劃工作的結(jié)果。（ ）目標管理的優(yōu)點之一是有利于調(diào)動人們的積極性，增強人們的責任心。（ ）目標管理就是上級給下級制定目標，并依照此對下級進行考核。（ ）目標是為計劃服務的。（ ）指令性計劃就是指由上級主管部門下達的具有約束力的計劃。（ ）各個短期目標的實現(xiàn)就能保證長期目標的順利實現(xiàn)。（ ）在雙代號網(wǎng)絡圖中，為了表明工作之間的邏輯關(guān)系，有時需要引入虛作業(yè)。（ ）“木桶原理”描述的是計劃的投入原則。（ ）（五） 簡答題計劃工作的步驟有哪些？簡述制定目標的原則。簡述計劃的表現(xiàn)形式。（六） 論述題計劃工作的意義有哪些？試述組織目標的制定應考慮的因素。（七） 案例題案例1：秦山建筑公司的目標利潤決策由于建筑業(yè)的體制實行了改革，打破了鐵飯碗，實行了招投標制，加上近幾年基建工程量大,建筑材料供不應求，建材市場貨源緊張，價格上漲。秦山建筑工程公司為了確保該公司穩(wěn)步發(fā)展，在公司經(jīng)營計劃會議上確定的年目標利潤為450萬元。為了確保目標利潤的實現(xiàn)，經(jīng)營辦公室提出了兩個基本方案：材料漲價但公司不增加成本，以多承攬施工任務來保證目標利潤。不增加施工任務，但要設(shè)法降低成本，以保證目標利潤的實現(xiàn)。該公司有關(guān)資料如下年度施工產(chǎn)值（萬元）第1年3900第2年4350第3年3600第4年4200第5年3450第6年4800第7年4950第8年 5250 （1） 施工能力分析。前8年完成施工產(chǎn)值的情況如上表。（2） 為了保持施工能力，固定費用840萬元已不能降低，變動費用為施工產(chǎn)值的75%。（3） 近年來建筑材料市場貨源緊張，價格看漲，預計明年材料費用將增長10%。根據(jù)上述情況，請回答下列問題：年目標利潤450萬元是秦山建筑公司的（）。A總目標B長期目標C短期目標D戰(zhàn)略目標秦山公司為制定經(jīng)營計劃，在提出兩個基本方案之前肯定已經(jīng)做過哪項工作？（ ）A調(diào)查研究，明確前提條件B擬定派生計劃C進行定量分析，使計劃數(shù)字化D無法確定秦山公司經(jīng)營計劃的前提條件是（ ）A招、投標政策 B建材價格上漲C建材市場貨源緊張 D上述均包括案例2：匯源果汁20XX年3月統(tǒng)一推出PET（塑料瓶）鮮橙多，當年10月康師傅的鮮的每日C、可口可樂的酷兒相繼強力推出，三個業(yè)外巨頭競相比拼中創(chuàng)造出火爆的清淡型即飲果汁市場。這個時候,匯源在果汁市場10年來苦心打造的行業(yè)領(lǐng)袖地位，就開始出現(xiàn)了松動和裂痕。等20XX年4月匯源倉促應戰(zhàn)時，統(tǒng)一的鮮橙多已經(jīng)賣了10個多億，而匯源10年才賣60個億，著實讓匯源打了一個不小的寒顫。為了搶奪失去的機會，匯源雄心勃勃地施展自己的計劃，推出真鮮橙果汁飲料，當年在央視的廣告投入費用由2001年的3095萬元增加到7670萬元，其后用于廣告宣傳的費用節(jié)節(jié)攀升，至20XX年，匯源在央視的廣告投入費用達到12911萬元。另外，匯源先后耗資10億引進7條無菌冷灌裝PET生產(chǎn)線，增加合作品牌5個，產(chǎn)品品種也由20XX年的200多種增加到目前的400多種。但據(jù)有關(guān)資料和我們調(diào)查結(jié)果顯示，匯源的市場地位并沒有好的改觀，尤其在即飲果汁市場，明顯居于鮮橙多、鮮的每日C、酷兒和農(nóng)夫果園之后。面對消費者口味的轉(zhuǎn)變，匯源積極調(diào)整和振興自己的品牌。積極開發(fā)新產(chǎn)品，引進無菌冷灌裝技術(shù)，增加廣告投入，巨資起用韓國明星全智賢，使用明顯的對比性廣告，召開大型訂貨會等等，諸多策略并沒有讓匯源贏得理想的市場份額。問題：你認為匯源失去果汁市場份額的主要原因是什么？匯源的優(yōu)勢和弱點是什么？評價匯源應對當前競爭的計劃。分析匯源應對當前競爭的計劃的前提條件。（八）繪圖題某建筑施工項目，其中的各項工作的工作名稱、工作代號、完成作業(yè)的時間、以及各工作之間的邏輯關(guān)系如下表所示，應用網(wǎng)絡分析技術(shù)繪制網(wǎng)絡圖、計算時間參數(shù)。并確定關(guān)鍵路徑。第四章決策本章學習目標與要求學完本章后，你應該能夠：理解現(xiàn)代決策的含義及區(qū)分不同決策的類型。知道科學決策的前提條件。掌握現(xiàn)代決策的原則和程序。 了解和應用科學決策的方法和技術(shù)。本章內(nèi)容及學習指導在組織的全部活動中，如計劃、組織、領(lǐng)導和控制等，都涉及到?jīng)Q策問題。一個管理者都應 提高科學決策水平，力求把決策做正確、合理、經(jīng)濟、高效。因此了解決策含義、掌握決策 方法是提高管理水平和效率的關(guān)鍵。本章的主要內(nèi)容有：第一節(jié)決策的概念與類型；第二節(jié)科學預測與決策人員的素質(zhì)；第三節(jié)決策原則、決策標準與決策程序；第四節(jié)定性與定量決 策方法。模擬訓練題（一）名詞解釋決策戰(zhàn)略決策3.程序化決策確定型決策風險型決策不確定型決策 滿意決策標準（二）單項選擇題關(guān)于決策，正確的說法是（）。A決策是管理的基礎(chǔ) B管理是決策的基礎(chǔ)C決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D計劃是決策的基礎(chǔ)決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整？（） A出主意B既出主意又拿主意 C拿主意 D評價各種主意 （）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策C管理決策 D業(yè)務決策 企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負責制定（ ）。A日常程序性決策 B長遠全局性決策C局部程序性決策 D短期操作性決策 企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般是（ ）。 A成本最低的方案 B較為滿意的方案 C各個目標都最佳的方案 D實現(xiàn)利潤最大的方案樂觀決策法和悲觀決策法是（ ）的極端表現(xiàn)。A赫威斯決策法 B等概率決策法C后悔值法 D最大最小決策法決策所解決的問題一般與（ ）相關(guān)。A過去B現(xiàn)在C將來D現(xiàn)在及將來 （）旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。A程序化決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務決策D戰(zhàn)術(shù)決策關(guān)于決策的概念，下述（ ）項不正確。A決策貫穿了管理全過程B決策是管理的核心所在C最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目標，而理想條件實際難以達到D合理的決策就是最優(yōu)決策 德爾菲技術(shù)是由（ ）命名并首先使用的。 A美國蘭德公司B德爾菲C馬爾可夫D奧斯本下列原則中，頭腦風暴尤其不能違背的原則是（ ）。A無批評原則B系統(tǒng)原則C靈活性原則D客觀原則 為了解決某一問題或者利用某一機會，管理者需要做各種工作：①作出決定；②評估備 選方案；③識別目標；④擬訂備選方案；⑤選擇實施戰(zhàn)略；⑥識別機會或診斷問題。正確的分析程序應該是（ ）。A③⑥④②①⑤B⑥③④②⑤①C⑥③④②①⑤D③⑥④②⑤① 某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷售大家電而成為名牌企業(yè)的，后開始進入小家電領(lǐng)域。由 于企業(yè)在市場上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。20XX年比20XX年的銷售增長率為11.8%，20XX年比20XX年的銷售增長率為13.6%。但市場占有率與其他競爭對手相比則較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務應當屬于下面哪一類？（） A現(xiàn)金牛類業(yè)務B明星類業(yè)務 C幼童類業(yè)務 D瘦狗類業(yè)務下列四項對主觀決策法的認識中，正確的是（ ）。A僅供主管人員制定決策的方法B直接利用專家的知識和經(jīng)驗進行決策的方法C優(yōu)于計量決策法D特別適合于常規(guī)決策從決策的基本屬性來看，決策是（ ）。 A不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動 B以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動C客觀規(guī)律的真實描述D客觀規(guī)律的正確反映（ ）是面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A確定型決策法B風險型決策法C非確定型決策法 D追蹤決策法 “預則立，不預則廢”的古語是要告訴我們決策要堅持（）。A信息原則B客觀原則C輔助原則D預測原則集體決策和個人決策相比較（ ）。A集體決策優(yōu)勢比較明顯B個人決策優(yōu)勢比較明顯C究竟哪種決策有利，要視具體情況而定D集體決策的有利因素一定是個人決策不利因素的表現(xiàn)，而集體決策的不利因素也一定是個人決策的優(yōu)勢所在下列哪一種決策是非程序化決策（ ）？A、 引進一項新產(chǎn)品B、 企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道C、 再次訂購庫存的標準貨物D、 根據(jù)生產(chǎn)計劃給車間分配任務決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都是承擔決策的職責。關(guān)于決策的解釋，下面哪個成正確（ ）。

A越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風險性的決策B越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學的決策C越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風險的決策D越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策（三）多項選擇題頭腦風暴法實施的原則有（ ）。A對別人的建議不作任何評價B鼓勵每個人獨立思考C建議越多越好，想到什么就說什么D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力在決策活動中，應遵循的幾個基本原則是（ ）。A系統(tǒng)思考原則 B信息原則 C科學可行性原則D反饋原則 E民主集中制原則 定性決策方法種類很多，下列屬于定性決策方法的是（）。A德爾菲法B后悔值法C頭腦風暴法D決策樹法 E電子會議法 按決策問題所處的客觀條件不同，決策可分為（ ）。A確定型決策 B戰(zhàn)略決策C非確定型決策D程序化決策 E風險型決策 決策方案必須考慮（ ）。 A技術(shù)上可行 B縮小副作用C社會因素D政治因素 E道德因素 常用的不確定型決策方法有（ ）。 A折衷法 B大中取大法 C大中取小法D最小最大后悔值法 E決策樹法（ ）是長期決策。A人力資源的開發(fā)A人力資源的開發(fā) C投資方向的選擇E組織規(guī)模的確定 B生產(chǎn)中的資源配置 D企業(yè)日常營銷相對于個人決策，集體決策的優(yōu)點是（ ）。A能更大范圍地匯總信息B能得到更多的認同C能做出更好的決策 D能擬訂更多的備選方案E能更好地溝通下列（ ）是組織中的例外問題。A供貨單位未按時履行合同B重要的人事任免C設(shè)備故障D開拓新市場E組織結(jié)構(gòu)變化下列屬于戰(zhàn)術(shù)決策的特征的有（ ）。 A階段性B局部性C方向性D區(qū)域性E微觀性（四）判斷題 企業(yè)戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實施就越有效。（）群體決策比個人決策效果好。（）常規(guī)決策一般與戰(zhàn)術(shù)決策無關(guān)。（） 在決策過程中，擬訂備選方案比從備選方案中選擇最佳方案重要得多。（下級參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量就越高。（）決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。（）（五） 簡述題簡述決策的程序。如何區(qū)別程序化決策和非程序化決策？戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策有何不同？（六） 計算題某企業(yè)為生產(chǎn)甲產(chǎn)品設(shè)計了兩個方案，一是建大廠，二是建小廠，建大廠需投資400萬元,建小廠需一次投資200萬元，兩方案的使用年限都是10年。兩方案的年收益如表1所示。請用決策樹法進行決策。表1各方案收益值萬案自然狀態(tài)市場高需求（0.8）市場低需求（0.2）建大廠年收益100（萬元）40（萬元）建小廠年收益20（萬元）10（萬元）（七）案例題案例1：S公司的多樣化經(jīng)營決策S公司在五年前還只是個小型工廠，生產(chǎn)單一的電子產(chǎn)品，年產(chǎn)值不過一百來萬。2000年，該廠進行產(chǎn)品開發(fā)，在原產(chǎn)品技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦控制技術(shù)，研制成功了一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，并出現(xiàn)供不應求的局面，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟效益。2001年和20XX年連續(xù)二年產(chǎn)值超過3000萬。在20XX年的時候，該公司主管局下屬的印刷廠、化工廠、制衣廠陷入困境。特別是其中的印刷廠，由于人與設(shè)備均明顯老化，已根本不可能跟上當時印刷行業(yè)激烈競爭的步伐。為此，主管局領(lǐng)導開會討論，最后決定把這三個廠劃歸S公司，并規(guī)定不能采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的做法，要求S公司帶領(lǐng)三個廠扭轉(zhuǎn)局面、同步發(fā)展。接管了三個處于困境的廠后，S公司實際上被迫走上了多樣化經(jīng)營的道路。不得已先后注入資金幾百萬，同時抽調(diào)了部分原公司的骨干力量去分管這幾個廠，希望能扭轉(zhuǎn)局面，讓領(lǐng)導滿意。二年后，也就是20XX年底，形勢的發(fā)展，使主管局領(lǐng)導不得不又坐下來，仔細傾聽職工們的意見，考查企業(yè)的實際情況。結(jié)果表明：經(jīng)過二年的努力，不僅原來的三個虧損廠沒有明顯的進步，甚至連S公司的業(yè)績也呈現(xiàn)滑坡的趨勢，二年來S公司的效益只能抵得三個廠的總虧損。請根據(jù)案例所描述的情況回答下列問題：S公司接管三個虧損廠的條件是否具備？（）A具備，因為企業(yè)原有業(yè)務已進入強勁發(fā)展階段。B具備，因為企業(yè)的新產(chǎn)品已獲國家專利。C不具備，因為公司的實力較弱且與虧損廠業(yè)務毫不相關(guān)。D不具備，因為被接管虧損廠的人員與設(shè)備明顯老化。純粹從加快S公司的發(fā)展考慮，以下各種做法中哪一種比較好？（）A迅速擴大公司原有業(yè)務的經(jīng)營規(guī)模。B對三個虧損廠實行關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。C拒絕上級主管局領(lǐng)導的行政干預D集中力量切實解決一個虧損廠的問題。對于印刷廠的處理，你認為最好的做法應該是：（）A集中力量支持其參與行業(yè)競爭，爭取扭虧為盈。B對人員進行培訓，以提咼市場競爭意識。C關(guān)掉該廠，將其資源盤給S公司，進行重整。D對其設(shè)備進行技術(shù)改造，以增強企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)案例，S公司對三個虧損廠投入資金及骨干力量，主要出于以下哪種考慮？（）A促進公司發(fā)展。 B讓上級領(lǐng)導滿意。C還想使虧損戶扭虧為盈。 D虧損戶的設(shè)備改造需要。公司上級領(lǐng)導在做出將虧損廠劃歸S公司管理的決定過程中，其主要問題在于：（ ）A要求S公司同時接管三個虧損廠。B不熟悉多樣化經(jīng)營的內(nèi)在經(jīng)濟規(guī)律及管理要求。C規(guī)定對三個虧損戶不能米取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的做法。D決策形成過程不慎重，對公司內(nèi)部優(yōu)勢與弱點考慮欠周。案例2：“中國農(nóng)藥王”的理性決策有了錢怎么花？某股份有限公司20XX年追求“多元化經(jīng)營”的時髦，在宜昌投資房地產(chǎn)，在深圳投資房地產(chǎn)，在汕頭投資八寶粥……在這些陌生的領(lǐng)域，公司的許多資金打了水漂。冷靜下來，該公司明白了一個道理：企業(yè)越是有錢，越應該增強“危機”意識。錢只能用到最有優(yōu)勢的地方，該公司的優(yōu)勢是做農(nóng)藥。20XX年，公司果斷清理每一項目，立下今后投資“規(guī)矩”，即“三個突出”：突出主業(yè)一一農(nóng)藥化工，突出主體一一股份公司核心企業(yè)，突出重點一一有效益的主導產(chǎn)品。確定投資項目，做到技術(shù)不成熟不上；技術(shù)成熟但不先進不上，既成熟又先進但成本不經(jīng)濟不上，市場調(diào)查不充分不上。此后，該公司在資本市場上募資7億多元，全部用于發(fā)展主業(yè)優(yōu)勢。該公司選定20個制藥生產(chǎn)的“瓶頸”項目攻關(guān)，目前已有16項取得成果。該公司是國內(nèi)唯一能夠同時大批量生產(chǎn)甲胺磷、敵百蟲等市場需求量最大農(nóng)藥產(chǎn)品的企業(yè)，農(nóng)藥年產(chǎn)銷量增長了10倍，達2.4萬噸，成為中國最大的農(nóng)藥生產(chǎn)基地。要做“中國農(nóng)藥王”，免不了對外擴張。股票上市后，該公司接連兼并了與自己當時“塊頭”差不多的江陵農(nóng)藥廠、嶄春農(nóng)藥廠等同行企業(yè)，還跨行業(yè)兼并了沙市化肥廠和市煤氣公司。不久，該公司出現(xiàn)“消化”不良的癥狀：“吞”進來的大批人員、設(shè)備不能迅速轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，并且“吃”掉母體企業(yè)的資金，使其資產(chǎn)負債率高達95%。資產(chǎn)重組的理性化被提上議事日程。嶄春農(nóng)藥廠進入該公司時資產(chǎn)負率高達90%以上，該公司將其改組為有限責任公司，有計劃地剝離一部分不良資產(chǎn)、債務和人員，堅持以地方政府財政周轉(zhuǎn)金入賬；把債務轉(zhuǎn)移一部分給地方政府；然后該公司再注入4000萬元資金，進行技術(shù)改造，提高產(chǎn)品檔次。最后嶄春農(nóng)藥廠的資產(chǎn)負債率降到50%。問題：請分析“中國農(nóng)藥王”的決策前提條件是什么？決策的目標是什么？請分析“中國農(nóng)藥王”成功的秘訣？第五章組織本章學習目標學完本章后，你應該能夠：理解組織及組織工作的含義。了解組織工作的主要內(nèi)容。掌握組織設(shè)計、運行的原則及組織結(jié)構(gòu)的類型。知道各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用范圍。本章內(nèi)容及學習指導組織職能是管理的又一基本職能。為了實現(xiàn)計劃目標，使人們能夠有效地工作，有必要設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)。此外，還需要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷地對組織結(jié)構(gòu)做出調(diào) 整和變革，以確保組織目標的實現(xiàn)。本章分四節(jié)來探討組織職能。第一節(jié)主要包括：組織的 含義及組織的類型。第二節(jié)主要包括：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體 型組織結(jié)構(gòu)。第三節(jié)主要包括：管理幅度的確定及管理層次的劃分、部門的劃分及明確職權(quán) 關(guān)系。第四節(jié)主要包括：集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)及委員會管理。模擬訓練題（一） 名詞解釋組織組織工作管理跨度事業(yè)部制正式組織非正式組織組織結(jié)構(gòu)（二） 單項選擇題 下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（ ）A汽車制造廠B醫(yī)院C電視劇制作中心D學校如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予（ ）以決策和行動的權(quán)利？A參謀人員 B直線人員 C咨詢?nèi)藛T D一線員工 隨著計算機等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛運用，組織結(jié)構(gòu)將有可能變得（）。A扁平B高聳C高度集權(quán)化D不能定論 實施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是（ ）。 A有臨時觀念，且雙重領(lǐng)導B可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調(diào)C最高管理者一旦退休，后繼無人D多頭領(lǐng)導，削弱統(tǒng)一指揮管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）。A職能分工的需要 B管理寬度的限制C權(quán)責明確的需要 D部門劃分的需要 對于業(yè)務廣泛的中型公司，要應付復雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的？A直線職能制B矩陣制C事業(yè)部制D委員會制在組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次（）。A沒有什么必然聯(lián)系 B直接成正比關(guān)系C有明顯的間接聯(lián)系 D直接成反比關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當一個企業(yè)的組織模式由“金字塔”型開始向扁平化轉(zhuǎn)變時，下列哪項活動不能有力促進組織結(jié)構(gòu)的扁平化（）。 A嚴格規(guī)章制度B管理者授予下屬更大的權(quán)力C大量使用計算機 D提高管理者的管理能力王某是某公司銷售經(jīng)理，在應該由他決策的許多問題上，他都去請示主管銷售的副總經(jīng)理，并由副總經(jīng)理最后決策。實際中，他們的做法已經(jīng)形成了一種慣例。從組織理論的角度看，他們的行為違背了（）的授權(quán)原則。A職權(quán)層次 B職能界限C職權(quán)與職責對等 D級差授權(quán) 一些由小到大發(fā)展起來的組織，在其發(fā)展初期通常都采用的是直線制組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點是（）。A能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高組織的效率和效益B加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才的利用律C每個下級都能得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致D命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高美國早期管理學家A.V.格丘納斯認為，當管理者的直接下屬數(shù)量以數(shù)學級數(shù)增加時，該管理者與其直接下屬之間的相互影響、這些直接下屬相互之間的影響的數(shù)量會（）。A成倍增加 B幾何級數(shù)增加 C4倍增加D8倍增加“政策管制集權(quán)化，業(yè)務運作分權(quán)化，企業(yè)的最高決策機構(gòu)集中力量來制定公司的總目標和各項政策，下屬部門在不違背公司總目標的前提下，可以自主處理日常事務?！边@是對下列哪一組織形式的描述（）。A直線職能制B矩陣制C事業(yè)部制D直線制小陳是一家合資企業(yè)的員工，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令。導致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)的原因可能是（）。A該公司在組織設(shè)計上層次設(shè)計過多B該公司在組織設(shè)計上采取了職能型結(jié)構(gòu)C該公司在組織運作中出現(xiàn)了越級指揮問題D該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則（三）多項選擇題1.事業(yè)部制的缺點是（）。A組織機構(gòu)重疊 B組織關(guān)系復雜C管理人員膨脹D工作容易分散精力E容易忽視整體利益2.中下級人員（）是判斷一個組織分權(quán)程度的主要標志。A決策數(shù)目多B決策重要程度高C決策審批程序少D決策科學性強管理層次多，會帶來（ ）問題。A信息傳遞速度慢B增加管理人員和費用開支C管理更有效 D信息失真E部門扯皮的事多TOC\o"1-5"\h\z職權(quán)的類型有（ ）。A直線職權(quán)B指揮職權(quán)C參謀職權(quán)D職能職權(quán)扁平結(jié)構(gòu)的特點主要表現(xiàn)在（ ）。A有利于密切上下級關(guān)系B能夠嚴密地監(jiān)督下級C同級間相互溝通聯(lián)絡容易 D信息縱向流通快E有利于選擇和培養(yǎng)下屬影響組織設(shè)計的主要因素包括（ ）。A組織環(huán)境 B組織戰(zhàn)略C組織規(guī)模D組織技術(shù) E權(quán)力體制組織設(shè)計所應遵循的基本原則是（ ）。A統(tǒng)一指揮原則B分工協(xié)調(diào)原則C權(quán)責一致原則D均衡性原則E精干高效原則組織部門的常用劃分方式有（ ）。A按照職能設(shè)計組織的部門B按照地域設(shè)計組織的部門C按照顧客設(shè)計組織的部門D按照流程設(shè)計組織的部門E按照產(chǎn)品或服務設(shè)計組織的部門下列關(guān)于集權(quán)和分權(quán)說法正確的是（ ）。A在實際的組織中，集權(quán)和分權(quán)是相對的B較低的管理層次作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越小C任何組織不可能形成絕對的集權(quán)或者絕對的分權(quán)狀態(tài)D特定的組織職權(quán)配置采取集權(quán)方式還是分權(quán)方式，受到許多復雜因素的影響（四） 判斷題當下屬人員越分散在各地，管理幅度應越大。（）組織所面臨的外部環(huán)境越復雜，組織結(jié)構(gòu)就越要減少柔性而增加剛性。（）在可能的情況下應將分工盡量細化，以享受專業(yè)化給企業(yè)帶來的益處。（）TOC\o"1-5"\h\z權(quán)力可以下放，但領(lǐng)導者自身的責任不可下放。（ ）直線職能制實際上是一種分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（ ）分權(quán)越是徹底，管理也越有效。（ ）（五） 簡答題管理幅度與管理層次的關(guān)系？事業(yè)部制的優(yōu)缺點？如何理解統(tǒng)一指揮？非正式組織有哪些積極作用和消極作用？（六） 論述題如何正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？如何理解組織設(shè)計的靈活性原則？試述科技條件對組織結(jié)構(gòu)的影響。（七） 案例題案例1：某學校的后勤與院系的問題某學校的后勤部門與該學校的院系之間在辦公用房問題上經(jīng)常發(fā)生矛盾，院系認為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權(quán)限范圍，并且分配存在不公正的問題，而后勤部門則認為，院系不體諒學校后勤部門的困難，只是為自己爭取利益。請根據(jù)案例所描述的情況回答下列問題：就此案例來看，該學校實行的組織結(jié)構(gòu)是（）。A純粹直線制組織結(jié)構(gòu)形式B部門直線制組織結(jié)構(gòu)形式C純粹職能制組織結(jié)構(gòu)形式D直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式就此案例來看，你認為該學校組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是（）。A職能參謀管理系統(tǒng)職權(quán)越位 B院系權(quán)力過大 C學校直線領(lǐng)導權(quán)力過大 D學校管理層次太多你認為從組織結(jié)構(gòu)角度解決以上案例中矛盾，其方法是（）。A學校領(lǐng)導掌握辦公用房的分配權(quán)B學校領(lǐng)導掌握辦公用房分配的決策權(quán)C組建辦公用房分配委員會，決定辦公用房的分配D建立辦公用房分配監(jiān)督機構(gòu)案例2：華海機床制造公司華海廠是一家有著近6000名職工、生產(chǎn)幾十種精密機床的大企業(yè)，產(chǎn)品遍銷全國。兩年多前，華海廠取得了經(jīng)營自主權(quán)，自負盈虧，改為華海機床制造公司，實行經(jīng)理負責制。在本廠已工作了21年的中年工程師嚴金城被任命為經(jīng)理。原來廠的領(lǐng)導班子進行了大改組，由經(jīng)理、總經(jīng)濟師、總工程師、總會計師和黨委書記組成工廠核心領(lǐng)導班子；而負責本公司日常業(yè)務行政管理工作的廠務委員會由以經(jīng)理為首，總經(jīng)濟師、總工程師、總會計師和三位分別負責生產(chǎn)、人事和福利的副經(jīng)理組成。經(jīng)理手下有經(jīng)理辦公室和企業(yè)管理處這兩個直屬部門直接協(xié)助他的工作。工程師出身的嚴經(jīng)理認為，搞好這種企業(yè)的關(guān)鍵要素還應是技術(shù)，為了體現(xiàn)總工程師負責的技術(shù)管理系統(tǒng)的重要性，總工程師責任繁重，配備三名副總工程師作助手，并設(shè)有總工辦協(xié)助處理日?，嵓毷聞铡？偨?jīng)濟師屬下僅有計劃處、銷售處兩個部門，但他還負責本公司通過橫向聯(lián)系所建立的經(jīng)濟聯(lián)合體工作?？倳嫀煂傧掠胸攧占皩徲媰蓚€處。生產(chǎn)副經(jīng)理管轄生產(chǎn)處、采購供應處及運輸處三個部門，他同時還要掌管各生產(chǎn)車間，包括模型、鍛壓、鑄造、第一、第二與第三金工車間、熱處理車間、表面處理車間以及裝配調(diào)試車間，共九個生產(chǎn)部門。人事副經(jīng)理屬下計有干部、勞資、培訓與安全保衛(wèi)四個處。福利副經(jīng)理則負責行政、房產(chǎn)、食堂管理三個處和職工醫(yī)院。新的結(jié)構(gòu)改革確實顯示出了它的優(yōu)點，企業(yè)活力增加了，新班子朝氣足，開拓精神強。公司的產(chǎn)品開始出口創(chuàng)匯，遠銷到東南亞、非洲、拉丁美洲甚至西歐和北美20余個國家和地區(qū)。引進了新技術(shù)，產(chǎn)品更新加快。但是，它也顯示了一些缺點，令嚴經(jīng)理擔心。首先，新設(shè)的總經(jīng)濟師一職，負責分析由總工程師負責的成本計劃這攤子工作。生產(chǎn)部門與銷售部門各自強調(diào)技術(shù)標準先進與低成本高效益間的矛盾，本是總工程師一人仲裁拍板定案的，如今卻使矛盾“升級”，變?yōu)榭偣こ處熍c總經(jīng)濟師間的“高級”矛盾。其次，現(xiàn)有機構(gòu)中，總工程師手下的研究與開發(fā)和設(shè)計與工程兩職能是合在一起的。這些人對引進與開發(fā)新技術(shù)及與國外廠商合作，往往極感興趣：一則可以提高自己，二則提供了出國的機會，是很誘人的。他們對于成本和效益的顧慮較少，這便與經(jīng)銷、計劃部門易生抵觸。再次，經(jīng)銷部門由于不諳技術(shù)，在對外談判項目時，只能負責商務、價格方面的談判，而對于技術(shù)性談判,不得不借用設(shè)計開發(fā)研究部門的工程技術(shù)人員。隨著銷路的擴寬，這種談判越來越多。加之,本企業(yè)未建立標準成本制，每批特種訂貨都要專門核算成本，使談判曠日持久，更使大批工程技術(shù)人員越來越多、越久地陷入到談判中去，使設(shè)計開發(fā)的人力資源感到匱缺不足了。同時，當初原設(shè)想為建立以總工程師為核心的技術(shù)管理系統(tǒng)，將有關(guān)技術(shù)的職能部門都劃歸他的屬下。結(jié)果使總工程師筋疲力盡，難以兼顧。雖配有三名副總工程師，仍疲于奔命，應接不暇。嚴經(jīng)理已經(jīng)意識到需要改變這種被動的局面。問題：請你繪制該公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)圖。你如何分析該公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題？第六章 人員配備本章學習目標學完本章后，你應該能夠：知道人員配備的主要任務。掌握人員配備的基本原則。比較分析內(nèi)外選聘人員優(yōu)缺點。了解選聘管理人員的標準。理解員工培訓的內(nèi)容和方法。本章內(nèi)容及學習指導組織設(shè)計僅為系統(tǒng)的運行提供了可依托的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)要能發(fā)揮作用，還需由人來操作。因此，在設(shè)計了合理的組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，還需要為這些機構(gòu)的不同崗位選配合適的人員。本章主要包括四個方面的內(nèi)容：第一節(jié)主要包括人員配備概述；第二節(jié)主要包括管理人員的選聘；第三節(jié)主要包括管理人員的考績；第四節(jié)主要包括管理人員的培訓。模擬訓練題（一）名詞解釋職務描述人才儲備圖外部招聘內(nèi)部提升彼得原理（二）單項選擇題 人員配備所必須面臨的外部環(huán)境是（ ）。A變化的B封閉的C固定不變的D與人不發(fā)生關(guān)系的 把主管人員放在最能發(fā)揮其才能的職位上，才能使組織得到最大的收益所遵循的人員配備的原則是（ ）。A因事?lián)袢薆公開競爭 C用之人長D責、權(quán)、利一致人力資源管理的核心內(nèi)容是（）。A績效考核 B人員培訓 C人員福利 D人員激勵使各級主管人員在不同的部門的不同位置或非主管位置上輪流工作的方法叫做（）A理論培訓 B職務輪換 C提升D輔導 合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（）。A人事選拔 B人事監(jiān)督 C人員培訓 D人員考評從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘者（ ）。A沒有歷史包袱 B能為組織帶來新鮮空氣C可以迅速開展工作 D具有廣告效應工作輪換一般適用于提高（）的技能。 A學徒B普通職員C管理人員D工程技術(shù)人員“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（）。 A不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常發(fā)揮B應該允許員工犯錯誤，特別是高級員工 C學歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學歷低的人也有有驚人表現(xiàn)D就具體的工作職位來說，應安排最擅長該工作的人有助于員工深入了解相關(guān)專業(yè)的基本知識及其發(fā)展動態(tài)，并提高人員實際操作技能的培訓是（）。A設(shè)置臨時職務培訓B職務輪換培訓C提升培訓 D專業(yè)知識與技能培訓 “在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不及的層次”，這種由于組織中有些管理人員被提升之后不能保持原來的成績，反而可能給組織效率帶來大滑坡的現(xiàn)象是（）發(fā)現(xiàn)的。 A美國心理學家?guī)炜?B日本學者中松義郎C美國管理學家勞倫斯?彼得D美國管理學家杜拉克）。“金無赤足，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）。A用人所長原則 B人事動態(tài)平衡原則C因事?lián)袢嗽瓌t D因材器用原則某民營企業(yè)為了充分調(diào)動科技人員的積極性，進一步推動企業(yè)的研究開發(fā)工作，由財務部制定量化指標，對具有中級職稱以上的科技人員每月進行分等考評?？荚u結(jié)果在與個人報 酬掛鉤的基礎(chǔ)上，按月定期張榜向全企業(yè)公布。你認為這樣做以后，最有可能產(chǎn)生什么現(xiàn)象A獲得低分者認識到自己水平差，從而會更安心于企業(yè)的工作 B獲得高分者發(fā)現(xiàn)了自身價值后會跳槽到同行企業(yè)謀取更高的報酬C這種過于嚴格僵化的考核，會挫傷科技人員的積極性，不利于工作安排D得高分者會留下求發(fā)展，而低分者則會由于面子過不去而另謀他就（三）多項選擇題TOC\o"1-5"\h\z現(xiàn)代觀點認為，人員配備包括（ ）。A選人B評人C育人D用人E留人人員配備的原則包括（ ）。A因職擇人 B公開競爭C量才用人D整體協(xié)調(diào) E合理搭配下列屬于內(nèi)部提升政策的優(yōu)點是（ ）。A有利于鼓舞和維持組織成員的士氣B有利穩(wěn)定隊伍C誤用人才的風險較小 D任職者能夠較快的開展工作E有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系管理人員的培訓方法有（ ）。A工作輪換 B電子會議法 C臨時職務D頭腦風暴法 E參觀考參績效考核的基本原則是（ ）。A明確化、公開化原則B客觀考評的原則C單頭考評的原則 D反饋的原則E差別的原則薪酬的形式有（ ）。A計時工資 B計件工資 C紅利 D獎金企業(yè)實行人員外部征聘可以通過以下途徑進行（ ）。A刊登廣告 B就業(yè)服務機構(gòu) C獵頭公司D大中專院校和各類職業(yè)技工學校 E推薦和自薦組織招聘員工可能是基于（ ）情況。A新設(shè)立一個組織 B員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺C調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu) D組織擴張E給在職員工施加壓力，使之更加努力工作人員培訓旨在提高員工隊伍的素質(zhì)，實現(xiàn)哪些具體目標（ ）。A全面發(fā)展能力，提高競爭力B轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)C補充新知識，提煉新技能 D追求效率，減少失誤E交流信息，加強協(xié)作與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（ ）。A可以為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗B能更好地維持成員對組織的忠誠，鼓勵有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更加自覺、積極地工作C有利于保證選聘工作的正確性D有利于被聘者迅速展開工作E來源廣泛，選擇余地大（四）判斷題人員配備工作的第一步是選配人員。（）職務描述是指具有哪些條件的人才才能擔任這一工作，是對一特定工作所要求的資格的書面描述。（）內(nèi)部提升的優(yōu)點之一是可以為組織帶來新的管理方法與經(jīng)驗。（ ）“彼得原理”描述的是在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次,對整個組織來說，會引起效率的下降，甚至滑坡。（）組織內(nèi)人員橫向流動的原因可以是工作輪換。（）在職位橫向分類和縱向分類基礎(chǔ)上，對每一職位作標準化和盡可能定量化說明的書面文件是職務規(guī)范。（）“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是因事?lián)袢嗽瓌t。（）甄選工作在整個招聘過程中已經(jīng)越來越居于核心地位，應該借助于多種甄選手段來公平、客觀地作出正確的決策。（）（五） 簡答題1怎樣理解人員配備是組織發(fā)展的準備？人員配備的內(nèi)容有哪些？管理者的內(nèi)部提升和外部招聘政策的優(yōu)缺點？（六） 論述題怎樣理解人員配備是組織發(fā)展的準備。怎樣理解聯(lián)想集團董事局主席柳傳志關(guān)于人力資源的一段論述：“如果把企業(yè)比做一串項鏈，專業(yè)人員就是珠子，管理人員就是線。管理人員能把這些珠子串起來，展現(xiàn)珠子的光彩,形成一串美麗的項鏈，這才是好的管理人員?！保ㄆ撸?案例題微軟的人格化管理微軟公司無疑是世界上聰明人云集的地方，比爾-蓋茨靠什么對這些員工進行有效的管理呢？答案是，微軟公司進行人格化管理。建立電子郵件系統(tǒng)這種系統(tǒng)的使用使職工體驗到一種真正的民主氣氛。電子郵件系統(tǒng)是一種最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的溝通工作方式。除了職工間的相互溝通、傳遞信息、布置任務可以通過它外，最重要的是職工對公司最高當局提高意和建議也可以方便地使用它。電子郵件系統(tǒng)為微軟公司內(nèi)部職工和上下級的交流提供了最大的方便，確保了相互間意見的及時溝通，有利于相互間消除隔閡，統(tǒng)一步調(diào)，這是微軟公司在人員管理上的一大創(chuàng)造。無等級的安排等級隔閡是人與人之間關(guān)系難以融洽的一大原因，這種在不同等級間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個堅強的整體，為共同的事業(yè)齊心努力。因此，在管理工作中，應盡可能消除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這樣做的。――平等的辦公室。只要是微軟公司的職工，都有自己的辦公室或房間，每個辦公室都是相到隔開的，有自己的門和可以眺望外面的窗戶，每個辦公室的面積大小都差不多，即使董事長比爾的辦公室也比別人大不了多少。對自己的辦公室，每個人享有絕對的自主權(quán)，可以自己裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉，至于辦公室外位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自己挑選的。如果某一辦公室有多個人選擇，可通過抽簽決定。另外，如果你對第一次選擇不滿意，可以下次再選，直到滿意為止。每個辦公室都有可隨手關(guān)閉的門，公司充分尊重每個人的隱私權(quán)。微軟公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有意思，而且心情舒暢。――無等級劃分的停車場。在微軟公司，各辦公室樓門前都有停車場，這些停車場是沒什么等級劃分的，不管是比爾，還是一般職工，誰先來誰就先選擇地方停，只有先來后到，沒有什么職位高低。但是，即使如此，比爾也從來沒有因找不到停車的地方而苦惱過，這是因為每天他比任何人來得都早。寬松的工作氛圍讓職工盡可能放松，減少不必要的干擾，是微軟公司處心積慮地為職工設(shè)想的又一個方面。――沒有時鐘的辦公大樓。微軟公司的辦公大樓是用簡易的方法建造的，主要的材料是玻璃和鋼材。辦公大樓的地面鋪著地毯，房頂上安裝著柔和的燈光，但讓人奇怪的是整座辦公大樓內(nèi)看不到一座鐘表，大家憑良心上下班，加班多少也是自報的。 ――適應西雅圖市天氣的工作方式。微軟公司總部位于西雅圖市，該市的氣候是經(jīng)常陰天,晴天很少。只要一出太陽，只要是風和日麗，員工們可自由自在地在外面散散心。你可以到樓前的草地上坐著或躺著曬太陽，也可以彈吉他。吹口琴，也可以聽錄音機，還可以在各種球場上打打球。比爾自己這時候也是如此，他最喜歡在華盛頓湖邊或湖中游蕩，生活方式與其在大學里類似。――到處可見的高腳凳。微軟為公司職工免費提供各種飲料，除此之外，在公司內(nèi)部，可用于辦公的高腳凳到處可見，其目的在于方便公司職工可不拘形式地在任何地點進行辦公。當然，這種考慮也離不開軟件產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)的生產(chǎn)特點。――快樂的周末。每周星期五的晚上舉行狂歡舞會是微軟公司的傳統(tǒng)。比爾一直想把這個舞會辦得更正式一點，以緩解經(jīng)過拼搏或矛盾形成的壓力和緊張，增強企業(yè)職工的凝聚力和向心力，達到相互溝通、增進理解和友誼的目的。微軟公司就是靠別出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有創(chuàng)造力的人才到微軟公司工作,并且微軟公司獨特的文化氛圍，使這些人才留在微軟。問題：試分析微軟公司的人力資源管理的特點。微軟的人格化管理給了我們什么啟示？第七章領(lǐng)導與激勵本章學習目標學完本章后，你應該能夠：知道領(lǐng)導及領(lǐng)導權(quán)力的來源。了解有關(guān)人性假設(shè)及三種領(lǐng)導理論。掌握有關(guān)激勵理論及激勵技巧。本章內(nèi)容及學習指導領(lǐng)導是管理的一項重要職能。領(lǐng)導水平的高低常常決定組織的生死存亡。一個組織的領(lǐng)導者,猶如一支交響樂隊的指揮。沒有優(yōu)秀的指揮，即使每位樂手都很出色，也不可能有出色的樂隊。因此，研究領(lǐng)導理論，掌握激勵技巧對于提高領(lǐng)導水平具有重要意義。本章內(nèi)容主要包括以下五個方面。第一節(jié)，介紹領(lǐng)導及領(lǐng)導的權(quán)力；第二節(jié)，關(guān)于人性假設(shè)及相關(guān)學說；第三節(jié)，介紹三種領(lǐng)導理論;第四節(jié)，介紹激勵與激勵理論；第五節(jié)，激勵設(shè)計。模擬訓練題（一） 名詞解釋經(jīng)濟人社會人X、Y理論需要層次理論雙因素理論激勵（二） 單項選擇題權(quán)變理論是根據(jù)（ ）的觀點提出的。A經(jīng)濟人 B社會人 C自我實現(xiàn)人D復雜人某大企業(yè)人才濟濟、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干部士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析,

該企業(yè)最有可能是（ ）工作存在問題。A計劃職能B組織職能 C領(lǐng)導職能D控制職能 從期望理論中我們得到的最重要啟示是（ ）。A目標效率高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 B期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵 C存在著負效率，應引起領(lǐng)導者注意D應把目標效率和期望概率進行優(yōu)化組合從管理方格理論中，我們體會到，欲使領(lǐng)導工作卓有成效則應（ ）。 A采取集權(quán)領(lǐng)導注重完成任務 B注重和諧的人際關(guān)系 C注重組織目標的達成和對職工的關(guān)心 D充分發(fā)揮組織激勵作用 有效激勵的要求是（ 有效激勵的要求是（A物質(zhì)與精神獎勵并重C堅持物質(zhì)利益原則Z理論是由（D威廉?大內(nèi)A泰勒B法約爾 C麥格雷戈D威廉?大內(nèi)A泰勒B法約爾 C麥格雷戈公平理論是由（）提出的。A馬斯洛B斯金納C亞當斯領(lǐng)導的本質(zhì)是（）。A用權(quán)B影響力C協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D弗洛姆D管理職能在管理方格理論中，領(lǐng)導者對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度能保持平衡，一邊注意計劃、 指揮和控制使工作得以完成，一邊注意對下屬的引導和鼓勵以保持士氣和滿意度但缺乏創(chuàng)造 性的領(lǐng)導方式是（）。A鄉(xiāng)村俱樂部型B任務型C中庸型D團隊型 根據(jù)領(lǐng)導者運用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導方式分為專權(quán)、民主和放任三種類型。其 中民主式領(lǐng)導方式的主要優(yōu)點是（）。A紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明B組織成員具有高度的獨立自主性C按規(guī)章管理，領(lǐng)導者不運用權(quán)力 D員工關(guān)系融洽，工作積極負責，富有創(chuàng)造性 領(lǐng)導者不同的領(lǐng)導方式應適應不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導方式。這種觀點出自哪種理論（）。A領(lǐng)導行為理論 B領(lǐng)導特質(zhì)理論C領(lǐng)導權(quán)變理論 D領(lǐng)導生命周期理論下面哪個理論關(guān)注下屬的成熟度（）。A菲德勒權(quán)變理論C領(lǐng)導生命周期理論B途徑一目標理論D領(lǐng)導者參與模型某部門多年來生產(chǎn)任務完成得都很好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系卻很 緊張。請根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪種領(lǐng)導類型（）。A貧乏型B任務型C鄉(xiāng)村俱樂部型D團隊型在完成一項任務時，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負責協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見共同決策。根據(jù)