職業(yè)經(jīng)理人-湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院XXXX年9月現(xiàn)代管理學(xué)學(xué)習(xí)指導(dǎo)

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院現(xiàn)代Ayr官理學(xué)、八 .、■刖言《現(xiàn)代管理學(xué)》是經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)的一門基礎(chǔ)性課程。它具有綜合性、科學(xué)性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性等特點(diǎn)，是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求同學(xué)們能夠?qū)芾淼幕舅枷?、基本?nèi)容、基本原則和技術(shù)方法有較全面的了解，以使學(xué)生成為具有一定的決策能力、創(chuàng)新能力和開拓精神的管理人才，提高學(xué)生走上社會(huì)后運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。針對(duì)《現(xiàn)代管理學(xué)》教材，配套設(shè)計(jì)了本指導(dǎo)書，旨在幫助學(xué)生靈活運(yùn)用管理學(xué)的基本理論，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際緊密結(jié)合。本書共分管理概述、管理理論及演變、計(jì)劃、決策、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、溝通與控制共九章，各章內(nèi)容包括：本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練題三個(gè)部分，最后附有一套模擬試題。編寫本書時(shí)，作者緊跟時(shí)代步伐，著眼中外最新管理實(shí)踐成果,增補(bǔ)了許多內(nèi)容，能滿足教學(xué)之急需，是經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)學(xué)生配合教材學(xué)習(xí)、考前復(fù)習(xí)的必備參考書。管理學(xué)課程組20XX年9月于湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院目錄第一章管理概述…2 第二章管理理論及演變...13第三章計(jì)劃...20第四章決策…29第五章組織...39第六章人員配備…48第七章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)...56第八章溝通...74第九章控制...85管理學(xué)模擬試題...96第一章管理概述本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：掌握管理和管理學(xué)的基本定義，了解管理的各種職能。認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義及管理活動(dòng)的普遍性。知道現(xiàn)代管理學(xué)研究的主要內(nèi)容及學(xué)科性質(zhì)。熟練掌握管理的基本原理。明確管理與環(huán)境的關(guān)系及管理人員的技能要求。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)管理學(xué)作為一門系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，已得到人們的普遍重視，本章作為全課程的開頭部分，從六個(gè)方面對(duì)管理、管理學(xué)進(jìn)行了概述。第一，管理的定義、性質(zhì)及職能。第二，管理的作用與任務(wù)。第三，管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第四,管理的基本原理。管理的基本原理主要有系統(tǒng)原理、人本原理、反饋原理等。第五，管理與環(huán)境。第六管理人員的分類與管理技能。正確認(rèn)識(shí)本章上述六個(gè)方面的理論內(nèi)容，是我們學(xué)好現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)，也是在實(shí)踐中做好各項(xiàng)管理工作的前提條件。模擬訓(xùn)練題（一）名詞解釋管理與管理學(xué)管理的基本職能3.系統(tǒng)管理環(huán)境管理技能（二）單項(xiàng)選擇題管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性勞動(dòng)，主要依賴管理者的藝術(shù)創(chuàng)造，這是強(qiáng)調(diào)管理的（）。A復(fù)雜性B有效性C實(shí)踐性D精確性管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的（）屬性。A生產(chǎn)B自然 C社會(huì) D物質(zhì)從職能和過程的角度出發(fā)對(duì)管理進(jìn)行定義的是（）。A泰勒B法約爾 C西蒙 D梅奧管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)，它們具有（）性質(zhì)。A彼此獨(dú)立，分別由不同的部門的人員擔(dān)當(dāng)B各不相同，分別由不同層次的人擔(dān)當(dāng)C在空間和時(shí)間上彼此交融，每個(gè)主管人員都從事這些活動(dòng)D形式不同而本質(zhì)相同從管理學(xué)的發(fā)展過程來看，除了實(shí)踐推動(dòng)管理之外，管理學(xué)還大量地借鑒和應(yīng)用其他學(xué)科，如系統(tǒng)理論、信息科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)等科學(xué)知識(shí)和成果，這體現(xiàn)了管理學(xué)的（）特性。A綜合性B社會(huì)性C實(shí)踐性D科學(xué)性一艘船要順利駕駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員、實(shí)際控制方向的舵手、輪船的設(shè)計(jì)者和選用者、以及與全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（）。A計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制管理職能是循環(huán)不息，把管理工作不斷推向前進(jìn)，而處在管理循環(huán)軸心，推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力是（）。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)處于最高層次的管理人員來說，最為重要的是（）。A技術(shù)技能和人際技能B概念技能和人際技能C概念技能 D其他下列關(guān)于各項(xiàng)管理職能獨(dú)有表現(xiàn)形式的表述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來B組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來C創(chuàng)新職能通過組織的創(chuàng)新氛圍和成員的創(chuàng)新意識(shí)表現(xiàn)出來D控制職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來“管理就是決策”是（）在1978年提出的。A赫伯特-西蒙B法約爾C明茨伯格D德魯克作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍（ ）。A與下級(jí)談心，了解下級(jí)的工作感受B親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度C經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求D對(duì)下級(jí)的工作給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得（ ）。 A具體、技術(shù)性很強(qiáng) B抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng) C模糊、技術(shù)性很強(qiáng) D具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著（ ）。A對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（ ）。A計(jì)劃職能B控制職能C組織職能D領(lǐng)導(dǎo)職能 曾有某航空公司的總裁，其個(gè)人并沒有接受過相關(guān)技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的背 景，而只在其他非航空運(yùn)業(yè)的企業(yè)中有過成功經(jīng)營的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。這一事例說明（ ）。A企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了B成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植C企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用 D這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁有特別的環(huán)境適應(yīng)能力（三）多項(xiàng)選擇題企業(yè)外部環(huán)境包括（ ）。 A政治法律B科學(xué)技術(shù)C社會(huì)文化 D自然條件E經(jīng)濟(jì)條件F競爭態(tài)勢(shì)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個(gè)多元、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，主要由（）要素構(gòu)成。A經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) B經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 C氣候條件D宏觀經(jīng)濟(jì)政策 E資源狀況F經(jīng)濟(jì)體制現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特性表現(xiàn)為（ ）。A綜合性 B科學(xué)及藝術(shù)性 C系統(tǒng)性D不精確性 E是一門軟科學(xué) 管理的目的就是有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，較為完整的有效包括（ ）。A效率B效益C效應(yīng)D效果 現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在，其主要作用有（ ）。 A促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素B提高組織經(jīng)濟(jì)效益C促進(jìn)社會(huì)快速發(fā)展D提高人們的生活質(zhì)量按照系統(tǒng)的思想，管理的效益原理應(yīng)當(dāng)是廣義的效益，它包括（ ）。 A經(jīng)濟(jì)效益B企業(yè)效益 C社會(huì)效益 D生態(tài)效益管理是一種人的行為，它一般包括（ ）基本要素。A管理者B被管理者C管理環(huán)境D管理目的E管理方法一般來說管理人員應(yīng)當(dāng)具備的技能包括（ ）。 A技術(shù)技能B人際技能C領(lǐng)導(dǎo)技能 D概念技能法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括（ ）。A計(jì)劃B組織C指揮D協(xié)調(diào)E控制下列關(guān)于管理者技能的表述正確的是（ ）。A技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要B人際技能對(duì)于高層管理者最重要C概念性技能對(duì)于高層管理者最重要D概念性技能對(duì)于中層管理者最不重要E人際技能對(duì)于基層管理者最不重要（四） 判斷題只要有人群就會(huì)有組織，只要有組織就離不開管理，所以管理具有普遍性。（）人們常說：“七分技術(shù)，三分管理”只有這樣才能充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)在生產(chǎn)中的作用。（）管理的科學(xué)性是指管理的實(shí)踐性。（）好的管理就在于把對(duì)的事情做得更好。（）管理的自然屬性是與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)。（）管理原理與管理工作中所確定的原則是有區(qū)別的。（）管理的人本原理就是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。（）不同行業(yè)及不同組織內(nèi)部專業(yè)特點(diǎn)差異顯著，很難說管理活動(dòng)有什么共性。（）效率與效果之間的差別可以表述為：效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。（）程序化的科學(xué)管理是對(duì)非程序化的藝術(shù)管理的一種約束，重在對(duì)其約束度的把握。（）（五） 簡答題什么是管理？有哪些代表性定義？管理學(xué)具有哪些特征？為什么說管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科？為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？管理的任務(wù)包括哪些？（六） 論述題論述管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用。論述管理性質(zhì)中的科學(xué)性和藝術(shù)性，并說明哪個(gè)更重要。論述管理二重性的意義。（七） 案例題案例1：責(zé)任事故的根源蔣以飛是某建筑公司安裝部經(jīng)理，劉惜曉是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。8月份，蔣經(jīng)理吩咐劉隊(duì)長帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在滲漏現(xiàn)象。公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)蔣經(jīng)理正出差在外。蔣經(jīng)理認(rèn)為劉隊(duì)長必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕劉隊(duì)長已不拿扳手干活。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)選擇回答下列問題：蔣經(jīng)理和劉隊(duì)長分別是這家建筑公司哪一級(jí)層次的管理人員？（ ）A高層和中層B高層和基層C中層和基層D都是中層公司總經(jīng)理認(rèn)為蔣經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)是因?yàn)樗哂械模?）不足。A技術(shù)技能和人際技能B概念技能和人際技能C概念技能 D技術(shù)技能蔣經(jīng)理認(rèn)為劉隊(duì)長必須對(duì)此負(fù)責(zé)，是因?yàn)樗哂械模?）不足。A技術(shù)技能和人際技能B概念技能和人際技能C概念技能 D技術(shù)技能從管理職能角度來分析，這個(gè)問題是公司的（）。A計(jì)劃目標(biāo)不明確B組織人員沒有落實(shí)C領(lǐng)導(dǎo)不得力 D控制失誤 E沒能創(chuàng)新上述事例在管理學(xué)上反映了（ ）。A管理缺乏藝術(shù)性B管理沒有嚴(yán)格按秩序執(zhí)行C管理缺乏創(chuàng)新精神 D管理沒有民主意識(shí)案例2：青島啤酒百年品牌何以更輝煌在我國，像青島啤酒一樣能擁有百年歷史而且仍然叫響海內(nèi)外聲譽(yù)不衰的企業(yè)，當(dāng)屬罕見。歷經(jīng)102年的青啤越來越“激情”四溢：年生產(chǎn)能力超過510萬千升，國內(nèi)市場占有率達(dá)到12.8%。暢銷全球50多個(gè)國家和地區(qū)，占中國啤酒出口總量的50%以上。20XX年6月的青島依然涼爽宜人，在青島啤酒股份有限公司總部，聽青啤人細(xì)說青啤的世訓(xùn)：“好人做好酒”；宣揚(yáng)新時(shí)期的品牌主張：“激情成就夢(mèng)想”，以及“好啤酒不是靠檢驗(yàn)出來的”普通話語，道出了青啤百年輝煌的歷程。從“好人做好酒”到獨(dú)特釀造工藝，再到創(chuàng)出現(xiàn)代工藝新技術(shù)翻看青啤的榮譽(yù)記錄，讓人贊嘆不已。從1906年德國慕尼黑博覽會(huì)上獲得金獎(jiǎng)起，青啤得到的各種獎(jiǎng)項(xiàng)不斷：1963年首次全國啤酒質(zhì)量評(píng)比會(huì)上獲得國家名酒、金獎(jiǎng)；1980—1990年所有國家級(jí)全國啤酒質(zhì)量評(píng)比中獲金獎(jiǎng)；20XX年榮獲了啤酒行業(yè)唯一的全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)……青啤成功的秘訣是獨(dú)一無二的釀造技術(shù)?？偛媒鹬緡貞浾f，老一代的青啤人都知道，剛?cè)霃S的時(shí)候，師傅教徒弟把發(fā)酵池刷幾遍，那就要刷幾遍，沒人會(huì)偷懶。再比如，青啤至今采取的都是50天的自然發(fā)酵法，以保持產(chǎn)品的清香與口味，決不為了提高產(chǎn)量而縮短發(fā)酵期。這就如同樹上的蘋果，自然熟透，摘下來非常好吃。若提前摘下來，再人工催熟，肯定就不會(huì)再是原來的口味。青啤形成的“好人做好酒”的傳統(tǒng)意識(shí)是自發(fā)的，是從人品去要求酒的品質(zhì)。這種長期的“人品”與“酒品”的融合，形成了青啤的獨(dú)特工藝技術(shù)、獨(dú)特的百年純種青啤酵母和獨(dú)特的青島啤酒配方。用最新鮮的大米，從脫殼到使用不超過7天；麥芽采用釀造性能最好的加拿大、澳大利亞、歐盟的進(jìn)口大麥生產(chǎn)；用得天獨(dú)厚的嶗山泉水、配優(yōu)質(zhì)啤酒花,再用傳統(tǒng)的經(jīng)典釀造工藝和獨(dú)到的后熟技術(shù)精心釀制。早在上世紀(jì)60年代，由青啤編寫的《青島啤酒操作法》就被作為操作規(guī)范在全國啤酒行業(yè)中推廣。現(xiàn)在，公司內(nèi)部實(shí)行的是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)：在青啤的生產(chǎn)線上，一瓶啤酒從原料變成成品，要經(jīng)過1800多個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)。 在保持傳統(tǒng)的釀造工藝前提下，青啤沒有固步自封，而是將傳統(tǒng)工藝技術(shù)和與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代工藝技術(shù)相結(jié)合。1996年，公司科研中心被國家認(rèn)定為國內(nèi)啤酒行業(yè)第一家國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心?？蒲兄行脑谄【漆勗旒夹g(shù)方面開發(fā)了大量新課題：純生啤酒的研制開發(fā)；高稀釋技術(shù)；啤酒生產(chǎn)中污染微生物快速檢測及鑒定等，形成了較完整的啤酒風(fēng)味物質(zhì)圖譜數(shù)據(jù)庫。從傳統(tǒng)管理到引進(jìn)“洋資本”，再到推行“洋觀念”董事長李桂榮談起青啤與美國安海斯一布希（AB）公司合作成功一事時(shí)，仍然掩飾不住內(nèi)心的興奮：青啤進(jìn)行了一次產(chǎn)權(quán)改革大突破。他坦言，依自己的實(shí)力，青啤與世界級(jí)大公司相比，差距可謂觸目驚心：年銷售收入相差幾十倍啊。20XX年10月，青啤與AB公司締結(jié)秦晉之好，巨額“洋資本”進(jìn)入青啤賬冊(cè)，青啤進(jìn)進(jìn)出出的工作人員中，也多了數(shù)位金發(fā)碧眼的“洋面孔”，其中來自AB公司國際部的首席執(zhí)行官伯樂思成了青啤副董事長。引進(jìn)“洋資本”，帶來了“洋高管”，那就得要推行管理的“洋觀念”?！皺z查設(shè)備的梯子為什么豎立在車間？”青啤人不明白，這“洋人”怎么問了這么個(gè)問題，梯子不就是這么放嗎？“洋人”以為青啤人沒有聽清楚，建議“將梯子掛到墻壁上，既安全又?jǐn)U大空間”。“對(duì)呀，多少年來，我們?cè)趺礇]有想到。”令他們沒有想到的還有許多，建議將所有閥門、開關(guān)、控制節(jié)點(diǎn)編上號(hào)，便于查找問題……口味一致性是青啤和AB公司的第一個(gè)交流項(xiàng)目。現(xiàn)在從采購到制造到流通，每個(gè)環(huán)節(jié)都和AB公司進(jìn)行交流，使得青啤系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)逐漸和國際化大公司靠攏。最難解決的是啤酒的“口味一致性”。AB公司共有12家生產(chǎn)廠，所生產(chǎn)的啤酒口味都一樣?！霸瓉砦覀冎皇钦J(rèn)為消費(fèi)者說好喝就行，哪里還想到口味一致。別說我們青啤的48家生產(chǎn)廠達(dá)到口味一致，就是一家廠里罐裝和瓶裝的啤酒口味也不一樣，不同時(shí)間裝的不一樣……”為了達(dá)到口味的一致性，各生產(chǎn)廠按照“洋高管”提出的“關(guān)鍵工序控制點(diǎn)回顧”法，在車間與操作工一起，對(duì)生產(chǎn)工序上的每一個(gè)控制點(diǎn)觀察、摸索、討論、記錄。集團(tuán)公司決心已定，按國際化管理法操作，一年不行兩年，兩年不行三年，最后實(shí)現(xiàn)口味一致。變化最大的是“數(shù)字化”管理。據(jù)副總裁姜宏介紹，“上崗有競爭，在位有考核，任職有評(píng)價(jià)，淘汰沒商量”已經(jīng)成為青島啤酒獨(dú)具特色的人力資源管理流程。如青啤一位子公司的總經(jīng)理因“一評(píng)二考”（即群眾評(píng)議占15%,業(yè)績考核占70%和組織考核占15%）不達(dá)標(biāo)，只好到業(yè)務(wù)部門當(dāng)一般管理人員。青啤不僅在用人機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，在分配機(jī)制、運(yùn)營機(jī)制等方面都進(jìn)行了變革，自2001年開始變革到20XX年，公司新建和優(yōu)化了148項(xiàng)制度,對(duì)170個(gè)管理流程進(jìn)行了重新審計(jì)和優(yōu)化，新建和優(yōu)化了24項(xiàng)管理機(jī)制。目前，公司基本上從“人治”進(jìn)入了制度管理的軌道。青啤，這個(gè)百年老廠，如今有了新的夢(mèng)想：進(jìn)入世界啤酒行業(yè)的前列，成為具有品牌影響力的國際化大公司。問題：通過上述資料的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為青島啤酒百年輝煌的根本原因是什么？請(qǐng)用管理的自然屬性說明西方現(xiàn)代管理方法的共性以及在青島啤酒的運(yùn)用。第二章管理理論及演變本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：了解管理理論形成的歷史背景。掌握泰勒的“科學(xué)管理”思想。 知道享利?法約爾對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)。明確行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。認(rèn)識(shí)各種現(xiàn)代管理理論學(xué)派的區(qū)別與聯(lián)系。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)關(guān)于管理理論及演變，是管理歷史經(jīng)驗(yàn)在當(dāng)時(shí)的概括和總結(jié)。研究其的形成、發(fā)展過程，分析其歷史地位和作用，有助于我們正確掌握現(xiàn)代管理的基本原理。本章將管理理論的發(fā)展過程劃分為四個(gè)階段。即第一階段早期的管理思想；第二階段古典管理理論；第三階段行為科學(xué)管理理論；第四階段為現(xiàn)代管理理論。本章對(duì)每一階段的主要代表人物和學(xué)派的理論觀點(diǎn)作了概要說明：如古典管理理論階段包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的古典組織理論；行為科學(xué)理論階段的代表人物有梅奧等人的人際關(guān)系學(xué)說；現(xiàn)代管理階段的理論學(xué)派很多，主要有系統(tǒng)管理理論學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。模擬訓(xùn)練題（一）名詞解釋科學(xué)管理霍桑實(shí)驗(yàn)工作定額原理例外原則人際關(guān)系理論權(quán)變理論學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（二）單項(xiàng)選擇題（ ）被認(rèn)為是管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的創(chuàng)始人。A孔茨B戴爾C法約爾D梅奧“霍桑試驗(yàn)”直接為什么學(xué)說做論證:（ ）oA人際關(guān)系學(xué)說 B決策理論學(xué)說C組織管理學(xué)說 D權(quán)變理論學(xué)說泰勒的科學(xué)管理理論的核心是（）oA挑選“第一流的工人” B實(shí)行計(jì)件工資C提高效率 D實(shí)行職能工長制下面關(guān)于“管理理論叢林”的各種說法中，正確的說法是（）oA管理理論叢林指現(xiàn)代管理理論各流派的統(tǒng)稱B管理理論叢林中各個(gè)流派彼此相互獨(dú)立C管理理論叢林至少可以劃分十個(gè)學(xué)派D管理理論叢林中各個(gè)流派基本目的不同被譽(yù)為“組織理論之父”的管理思想家是（）oA伯法 B韋伯C泰羅D西蒙決策理論學(xué)派的代表人物是（）oA赫茨伯格B亞當(dāng)?斯密C西蒙D馬斯洛關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適（）oA上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告C上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是（）oA理性一合法權(quán)力 B超凡的權(quán)力C傳統(tǒng)的權(quán)力 D繼承的權(quán)力（ ）提出了重視管理中人的因素。A鐵鍬實(shí)驗(yàn)B金屬切制實(shí)驗(yàn)C霍桑實(shí)驗(yàn)D搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)古典管理理論認(rèn)為，人是（）oA經(jīng)濟(jì)人B自我實(shí)現(xiàn)人C復(fù)雜人D社會(huì)人管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）oA泰羅科學(xué)管理理論 B法約爾管理過程理論C韋伯理想行政組織理 D梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論企業(yè)中存在著“非正式組織”的觀點(diǎn)來源于（ ）oA現(xiàn)代管理理論 B管理過程理論C科學(xué)管理理論 D霍桑試驗(yàn)結(jié)論

（三）多項(xiàng)選擇題下面哪些職能是法約爾管理職能理論中的要素：（（三）多項(xiàng)選擇題下面哪些職能是法約爾管理職能理論中的要素：（協(xié)調(diào)E控制 ）。D韋伯E馬斯洛1.）。A計(jì)劃B組織C指揮D古典管理理論的代表人物有（A泰勒B德魯克C 人際關(guān)系行為學(xué)派（ A注重人的滿足度C突出個(gè)人“社會(huì)人”屬性2.3.法約爾）。 B注重人的動(dòng)因D不重視心理因素E把人的動(dòng)因看作為一種社會(huì)心理現(xiàn)象管理學(xué)史可分為4個(gè)階段是（ ）階段。A早期管理實(shí)踐與管理思想 B古典管理理論C管理產(chǎn)生的萌芽D行為科學(xué)理論E現(xiàn)代管理理論科學(xué)管理理論的內(nèi)容包括（ ）。A標(biāo)準(zhǔn)化 B計(jì)劃與執(zhí)行分離C制定工作定額D選擇第一流的設(shè)備 E例外管理）。以下那些屬于韋伯的行政組織觀點(diǎn)（）。A管理人員由選舉產(chǎn)生B勞動(dòng)分工C管理人員不是所有者D管理規(guī)則不受個(gè)人情感影響E每個(gè)人只向直接上級(jí)匯報(bào)）。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要觀點(diǎn)有（）。A強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而不是一般原理B管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究 C任務(wù)決定管理，而不是以管理技巧、原則或職能為中心 D認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)E強(qiáng)調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)法約爾提出的管理的十四條原則包括（ ）。A集權(quán)與分權(quán) B等級(jí)鏈與跳板C統(tǒng)一指揮D首創(chuàng)精神E報(bào)酬合理下列哪些論述是正確的（ ）。 A亞當(dāng)?斯密認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要因素B泰羅被稱為“人事管理之父” C安德魯?尤爾可以說是第一個(gè)明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人D馬薩諸塞車禍導(dǎo)致了歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與管理權(quán)的分離 E亨利?湯尼提出對(duì)職工的報(bào)酬應(yīng)采取收益分享制度才能克服由利益分享制度帶來的不公平下列關(guān)于管理理論的觀點(diǎn)哪些是正確的（）。 A組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu) B中國早期管理思想博大精深，管理理論最早出現(xiàn)于東方 C行為管理理論早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論 D數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第一次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成 果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論E質(zhì)量管理理論主要包括不斷完善和再造兩項(xiàng)內(nèi)容“理想的行政組織體系”的一些特點(diǎn)是（）。A按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排B組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響C把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對(duì)成員進(jìn)行分工，明文規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任D行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員E根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用古典管理理論是指（）。A科學(xué)管理理論B管理科學(xué)理論C管理過程理論D決策論E行政組織理論（四）判斷題TOC\o"1-5"\h\z管理的“十四條原則”是由泰勒提出來的。（ ）行為科學(xué)追求的是生產(chǎn)率和滿意并重。（ ）管理科學(xué)和科學(xué)管理是同一概念的兩種說法。（ ） 管理科學(xué)理論使管理學(xué)的研究從定性向定量分析邁進(jìn)一大步。（ ）例外管理原則是針對(duì)高層管理者的。（ ）企業(yè)文化理論出現(xiàn)以后，泰勒的科學(xué)管理理論便過時(shí)了。（ ）古典科學(xué)管理理論是以“經(jīng)濟(jì)人”為前題假設(shè)的。（ ）霍桑試驗(yàn)是為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率最大化而設(shè)計(jì)的。（ ）（五） 簡答題簡述科學(xué)管理理論的基本要點(diǎn)。法約爾對(duì)管理的主要貢獻(xiàn)是什么？梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要思想是什么？什么是管理的效率和有效性？如何看待兩者的關(guān)系？正確選擇管理方法應(yīng)考慮哪些影響因素？（六） 論述題試述西方管理史發(fā)展的主要線索。現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些?其主要觀點(diǎn)是什么？管理學(xué)發(fā)展有幾個(gè)基本階段？（七） 案例題新達(dá)公司的效率新達(dá)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往6個(gè)省市中的500多個(gè)零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要盈利因素就是盡快滿足用戶訂單。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何耽擱,他們就會(huì)尋找其他批發(fā)商購貨。新達(dá)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成了對(duì)公司的整改。首先他對(duì)所有貨品作了新安排，以便使那些需要快遞的物品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲(chǔ)存。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放些輕松悅耳的樂曲。自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對(duì)公司的營運(yùn)績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的4天減少到3天，盈利率增加到27%。當(dāng)然，這種變革后的成效是暫時(shí)的還是長期的，目前還很難斷言。但黃經(jīng)理相信，絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。問題：黃經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些主要管理方法?是管理科學(xué)，一般科學(xué)，還是行為科學(xué)？這些工作上的變革對(duì)職工的行為有何影響?請(qǐng)解釋。對(duì)于管理過程的理解是否有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革?還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認(rèn)為這次盈利率的提高，究竟是臨時(shí)性的提高，還是長期趨勢(shì)?第三章計(jì)劃本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：理解計(jì)劃的含義、區(qū)分各種類型的計(jì)劃。掌握制訂計(jì)劃的程序及常用方法。知道如何確定目標(biāo)及進(jìn)行目標(biāo)管理。了解滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)計(jì)劃是所有管理職能中最基本的職能。計(jì)劃有助于一個(gè)組織或個(gè)人決定選擇什么樣的機(jī)會(huì),與此同時(shí)降低伴隨機(jī)會(huì)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)劃不僅是成功的先決條件，甚至是在復(fù)雜和競爭的世界中生存的先決條件。本章的主要內(nèi)容有：第一節(jié)計(jì)劃的性質(zhì)與類型；第二節(jié)計(jì)劃工作的原則與程序；第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理；第四節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法。模擬訓(xùn)練題（一）名詞解釋計(jì)劃工作長期計(jì)劃許諾原則目標(biāo)管理木桶原理滾動(dòng)計(jì)劃法（二）單項(xiàng)選擇題（ ）工作相對(duì)于其他管理職能處于首位。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo) D控制在計(jì)劃的編制方法中，具有靈活性的、能適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃的編制方法是（ ）。A運(yùn)籌學(xué)方法 B滾動(dòng)計(jì)劃法C網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) D投入產(chǎn)出法3.一般說來，目標(biāo)任務(wù)要（）執(zhí)行者能力水平A高于B略高于C低于D略低于4.計(jì)劃是對(duì)（）行動(dòng)方案的說明。A過去 B現(xiàn)在C未來D已執(zhí)行的A長期目標(biāo)B短期目標(biāo) C定性目標(biāo) D定量目標(biāo)目標(biāo)管理是由（ ）首先提出的。A哈羅德?孔茨 B彼得?德魯克C彼得?圣吉 D杰克?韋爾奇使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（ ）。A規(guī)劃B決策C預(yù)測D預(yù)算某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對(duì)手看到該產(chǎn)品有巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。這時(shí)，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資僅為原來五分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入手忙腳亂的境地。計(jì)劃過程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了“毛病”？（ ）。A明確計(jì)劃的前提條件B估量機(jī)會(huì)，確立目標(biāo)C擬定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化D提出備選案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案（ ）提供了一個(gè)過程，通過它，組織將它的總目標(biāo)分解為組織的各部門和成員的具體目標(biāo)。A全面質(zhì)量管理B組織再設(shè)計(jì)C目標(biāo)管理D預(yù)期理論很多企業(yè)的管理者認(rèn)為，在當(dāng)前這樣一個(gè)飛速變革的經(jīng)營環(huán)境中，制定計(jì)劃到底有多大意義？在他們中間流傳著“計(jì)劃趕不上變化”的說法。在下面的諸多觀點(diǎn)中，哪一種最有道理？（ ）。A變化快要求企業(yè)只需要制定短期計(jì)劃B計(jì)劃制定出來后，在具體實(shí)施時(shí)經(jīng)常要進(jìn)行大的調(diào)整，因此計(jì)劃的必要性不大C盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該象以前一樣制定計(jì)劃D變化的環(huán)境要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性的計(jì)劃（三）多項(xiàng)選擇題計(jì)劃工作的主要原則有（ ）。A限定因素原則 B許諾原則C靈活性原則 D導(dǎo)向變化原則按計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（ ）計(jì)劃。A綜合B局部C管理D項(xiàng)目E作業(yè)F戰(zhàn)略目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在（ ）。A對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣講的不夠B目標(biāo)難以確定C沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員講清D目標(biāo)一般是短期的 E不靈活的危險(xiǎn)目標(biāo)具有的性質(zhì)體現(xiàn)在（ ）。A長期、中期、短期目標(biāo)相結(jié)合B各級(jí)各類目標(biāo)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)C目標(biāo)是分層次的分等級(jí)的和多樣的D主要與次要目標(biāo)結(jié)合E定量與定性目標(biāo)結(jié)合目標(biāo)管理是（ ）的管理。A強(qiáng)調(diào)結(jié)果B強(qiáng)調(diào)過程C主動(dòng)式D被動(dòng)式TOC\o"1-5"\h\z計(jì)劃工作5W1H中的5W指的是（ ）。A做什么（What） B為什么要做（Why）C何時(shí)做（When）D何地做（Where）E何人做（Who）F是否要做（Whether）組織目標(biāo)的基本層次包括（ ）。A社會(huì)層B戰(zhàn)略層C組織層D作業(yè)層 E個(gè)人層下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的說法中正確的是（ ）。A關(guān)鍵路徑的長短決定總工期B關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中所有路徑中最長的C非關(guān)鍵路徑上的工作都是非關(guān)鍵工作D關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中所有路徑中非最優(yōu)的E關(guān)鍵路徑中不可能存在虛作業(yè)評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，要注意考慮（ ）。A既要考慮到每一計(jì)劃的有形的量化的因素，又要考慮無形的不能量化的因素B要將所選擇的計(jì)劃文字形式正式清晰的表達(dá)出來C要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計(jì)劃D要?jiǎng)討B(tài)地考察計(jì)劃的效果E認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患對(duì)不同計(jì)劃類型特點(diǎn)的描述錯(cuò)誤的是（ ）。A相對(duì)于指導(dǎo)性計(jì)劃而言，指令性計(jì)劃雖然更易于執(zhí)行、考核及控制，但是缺少靈活性，它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難滿足B計(jì)劃不僅是面向未來的，也是對(duì)過去的總結(jié)和對(duì)現(xiàn)狀的描述C人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃是為財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的，也是圍繞著財(cái)務(wù)計(jì)劃而展開的D戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)E與程序化決策對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃，與非程序化決策對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃（四） 判斷題TOC\o"1-5"\h\z預(yù)測是計(jì)劃工作的前提條件，不是計(jì)劃工作的結(jié)果。（ ）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)之一是有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，增強(qiáng)人們的責(zé)任心。（ ）目標(biāo)管理就是上級(jí)給下級(jí)制定目標(biāo)，并依照此對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。（ ）目標(biāo)是為計(jì)劃服務(wù)的。（ ）指令性計(jì)劃就是指由上級(jí)主管部門下達(dá)的具有約束力的計(jì)劃。（ ）各個(gè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就能保證長期目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（ ）在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，為了表明工作之間的邏輯關(guān)系，有時(shí)需要引入虛作業(yè)。（ ）“木桶原理”描述的是計(jì)劃的投入原則。（ ）（五） 簡答題計(jì)劃工作的步驟有哪些？簡述制定目標(biāo)的原則。簡述計(jì)劃的表現(xiàn)形式。（六） 論述題計(jì)劃工作的意義有哪些？試述組織目標(biāo)的制定應(yīng)考慮的因素。（七） 案例題案例1：秦山建筑公司的目標(biāo)利潤決策由于建筑業(yè)的體制實(shí)行了改革，打破了鐵飯碗，實(shí)行了招投標(biāo)制，加上近幾年基建工程量大,建筑材料供不應(yīng)求，建材市場貨源緊張，價(jià)格上漲。秦山建筑工程公司為了確保該公司穩(wěn)步發(fā)展，在公司經(jīng)營計(jì)劃會(huì)議上確定的年目標(biāo)利潤為450萬元。為了確保目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營辦公室提出了兩個(gè)基本方案：材料漲價(jià)但公司不增加成本，以多承攬施工任務(wù)來保證目標(biāo)利潤。不增加施工任務(wù)，但要設(shè)法降低成本，以保證目標(biāo)利潤的實(shí)現(xiàn)。該公司有關(guān)資料如下年度施工產(chǎn)值（萬元）第1年3900第2年4350第3年3600第4年4200第5年3450第6年4800第7年4950第8年 5250 （1） 施工能力分析。前8年完成施工產(chǎn)值的情況如上表。（2） 為了保持施工能力，固定費(fèi)用840萬元已不能降低，變動(dòng)費(fèi)用為施工產(chǎn)值的75%。（3） 近年來建筑材料市場貨源緊張，價(jià)格看漲，預(yù)計(jì)明年材料費(fèi)用將增長10%。根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問題：年目標(biāo)利潤450萬元是秦山建筑公司的（）。A總目標(biāo)B長期目標(biāo)C短期目標(biāo)D戰(zhàn)略目標(biāo)秦山公司為制定經(jīng)營計(jì)劃，在提出兩個(gè)基本方案之前肯定已經(jīng)做過哪項(xiàng)工作？（ ）A調(diào)查研究，明確前提條件B擬定派生計(jì)劃C進(jìn)行定量分析，使計(jì)劃數(shù)字化D無法確定秦山公司經(jīng)營計(jì)劃的前提條件是（ ）A招、投標(biāo)政策 B建材價(jià)格上漲C建材市場貨源緊張 D上述均包括案例2：匯源果汁20XX年3月統(tǒng)一推出PET（塑料瓶）鮮橙多，當(dāng)年10月康師傅的鮮的每日C、可口可樂的酷兒相繼強(qiáng)力推出，三個(gè)業(yè)外巨頭競相比拼中創(chuàng)造出火爆的清淡型即飲果汁市場。這個(gè)時(shí)候,匯源在果汁市場10年來苦心打造的行業(yè)領(lǐng)袖地位，就開始出現(xiàn)了松動(dòng)和裂痕。等20XX年4月匯源倉促應(yīng)戰(zhàn)時(shí)，統(tǒng)一的鮮橙多已經(jīng)賣了10個(gè)多億，而匯源10年才賣60個(gè)億，著實(shí)讓匯源打了一個(gè)不小的寒顫。為了搶奪失去的機(jī)會(huì)，匯源雄心勃勃地施展自己的計(jì)劃，推出真鮮橙果汁飲料，當(dāng)年在央視的廣告投入費(fèi)用由2001年的3095萬元增加到7670萬元，其后用于廣告宣傳的費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升，至20XX年，匯源在央視的廣告投入費(fèi)用達(dá)到12911萬元。另外，匯源先后耗資10億引進(jìn)7條無菌冷灌裝PET生產(chǎn)線，增加合作品牌5個(gè)，產(chǎn)品品種也由20XX年的200多種增加到目前的400多種。但據(jù)有關(guān)資料和我們調(diào)查結(jié)果顯示，匯源的市場地位并沒有好的改觀，尤其在即飲果汁市場，明顯居于鮮橙多、鮮的每日C、酷兒和農(nóng)夫果園之后。面對(duì)消費(fèi)者口味的轉(zhuǎn)變，匯源積極調(diào)整和振興自己的品牌。積極開發(fā)新產(chǎn)品，引進(jìn)無菌冷灌裝技術(shù)，增加廣告投入，巨資起用韓國明星全智賢，使用明顯的對(duì)比性廣告，召開大型訂貨會(huì)等等，諸多策略并沒有讓匯源贏得理想的市場份額。問題：你認(rèn)為匯源失去果汁市場份額的主要原因是什么？匯源的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么？評(píng)價(jià)匯源應(yīng)對(duì)當(dāng)前競爭的計(jì)劃。分析匯源應(yīng)對(duì)當(dāng)前競爭的計(jì)劃的前提條件。（八）繪圖題某建筑施工項(xiàng)目，其中的各項(xiàng)工作的工作名稱、工作代號(hào)、完成作業(yè)的時(shí)間、以及各工作之間的邏輯關(guān)系如下表所示，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖、計(jì)算時(shí)間參數(shù)。并確定關(guān)鍵路徑。第四章決策本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：理解現(xiàn)代決策的含義及區(qū)分不同決策的類型。知道科學(xué)決策的前提條件。掌握現(xiàn)代決策的原則和程序。 了解和應(yīng)用科學(xué)決策的方法和技術(shù)。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)在組織的全部活動(dòng)中，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，都涉及到?jīng)Q策問題。一個(gè)管理者都應(yīng) 提高科學(xué)決策水平，力求把決策做正確、合理、經(jīng)濟(jì)、高效。因此了解決策含義、掌握決策 方法是提高管理水平和效率的關(guān)鍵。本章的主要內(nèi)容有：第一節(jié)決策的概念與類型；第二節(jié)科學(xué)預(yù)測與決策人員的素質(zhì)；第三節(jié)決策原則、決策標(biāo)準(zhǔn)與決策程序；第四節(jié)定性與定量決 策方法。模擬訓(xùn)練題（一）名詞解釋決策戰(zhàn)略決策3.程序化決策確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策 滿意決策標(biāo)準(zhǔn)（二）單項(xiàng)選擇題關(guān)于決策，正確的說法是（）。A決策是管理的基礎(chǔ) B管理是決策的基礎(chǔ)C決策是調(diào)查的基礎(chǔ) D計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？（） A出主意B既出主意又拿主意 C拿主意 D評(píng)價(jià)各種主意 （）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。A戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術(shù)決策C管理決策 D業(yè)務(wù)決策 企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ ）。A日常程序性決策 B長遠(yuǎn)全局性決策C局部程序性決策 D短期操作性決策 企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般是（ ）。 A成本最低的方案 B較為滿意的方案 C各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案 D實(shí)現(xiàn)利潤最大的方案樂觀決策法和悲觀決策法是（ ）的極端表現(xiàn)。A赫威斯決策法 B等概率決策法C后悔值法 D最大最小決策法決策所解決的問題一般與（ ）相關(guān)。A過去B現(xiàn)在C將來D現(xiàn)在及將來 （）旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。A程序化決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務(wù)決策D戰(zhàn)術(shù)決策關(guān)于決策的概念，下述（ ）項(xiàng)不正確。A決策貫穿了管理全過程B決策是管理的核心所在C最優(yōu)決策是要追求理想條件下的最優(yōu)目標(biāo)，而理想條件實(shí)際難以達(dá)到D合理的決策就是最優(yōu)決策 德爾菲技術(shù)是由（ ）命名并首先使用的。 A美國蘭德公司B德爾菲C馬爾可夫D奧斯本下列原則中，頭腦風(fēng)暴尤其不能違背的原則是（ ）。A無批評(píng)原則B系統(tǒng)原則C靈活性原則D客觀原則 為了解決某一問題或者利用某一機(jī)會(huì)，管理者需要做各種工作：①作出決定；②評(píng)估備 選方案；③識(shí)別目標(biāo)；④擬訂備選方案；⑤選擇實(shí)施戰(zhàn)略；⑥識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題。正確的分析程序應(yīng)該是（ ）。A③⑥④②①⑤B⑥③④②⑤①C⑥③④②①⑤D③⑥④②⑤① 某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷售大家電而成為名牌企業(yè)的，后開始進(jìn)入小家電領(lǐng)域。由 于企業(yè)在市場上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。20XX年比20XX年的銷售增長率為11.8%，20XX年比20XX年的銷售增長率為13.6%。但市場占有率與其他競爭對(duì)手相比則較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于下面哪一類？（） A現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)B明星類業(yè)務(wù) C幼童類業(yè)務(wù) D瘦狗類業(yè)務(wù)下列四項(xiàng)對(duì)主觀決策法的認(rèn)識(shí)中，正確的是（ ）。A僅供主管人員制定決策的方法B直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的方法C優(yōu)于計(jì)量決策法D特別適合于常規(guī)決策從決策的基本屬性來看，決策是（ ）。 A不以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動(dòng) B以人的意志為轉(zhuǎn)移的活動(dòng)C客觀規(guī)律的真實(shí)描述D客觀規(guī)律的正確反映（ ）是面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A確定型決策法B風(fēng)險(xiǎn)型決策法C非確定型決策法 D追蹤決策法 “預(yù)則立，不預(yù)則廢”的古語是要告訴我們決策要堅(jiān)持（）。A信息原則B客觀原則C輔助原則D預(yù)測原則集體決策和個(gè)人決策相比較（ ）。A集體決策優(yōu)勢(shì)比較明顯B個(gè)人決策優(yōu)勢(shì)比較明顯C究竟哪種決策有利，要視具體情況而定D集體決策的有利因素一定是個(gè)人決策不利因素的表現(xiàn)，而集體決策的不利因素也一定是個(gè)人決策的優(yōu)勢(shì)所在下列哪一種決策是非程序化決策（ ）？A、 引進(jìn)一項(xiàng)新產(chǎn)品B、 企業(yè)流動(dòng)資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道C、 再次訂購庫存的標(biāo)準(zhǔn)貨物D、 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃給車間分配任務(wù)決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都是承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，下面哪個(gè)成正確（ ）。

A越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性的決策B越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策C越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)的決策D越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策（三）多項(xiàng)選擇題頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ ）。A對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)B鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考C建議越多越好，想到什么就說什么D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力在決策活動(dòng)中，應(yīng)遵循的幾個(gè)基本原則是（ ）。A系統(tǒng)思考原則 B信息原則 C科學(xué)可行性原則D反饋原則 E民主集中制原則 定性決策方法種類很多，下列屬于定性決策方法的是（）。A德爾菲法B后悔值法C頭腦風(fēng)暴法D決策樹法 E電子會(huì)議法 按決策問題所處的客觀條件不同，決策可分為（ ）。A確定型決策 B戰(zhàn)略決策C非確定型決策D程序化決策 E風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策方案必須考慮（ ）。 A技術(shù)上可行 B縮小副作用C社會(huì)因素D政治因素 E道德因素 常用的不確定型決策方法有（ ）。 A折衷法 B大中取大法 C大中取小法D最小最大后悔值法 E決策樹法（ ）是長期決策。A人力資源的開發(fā)A人力資源的開發(fā) C投資方向的選擇E組織規(guī)模的確定 B生產(chǎn)中的資源配置 D企業(yè)日常營銷相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A能更大范圍地匯總信息B能得到更多的認(rèn)同C能做出更好的決策 D能擬訂更多的備選方案E能更好地溝通下列（ ）是組織中的例外問題。A供貨單位未按時(shí)履行合同B重要的人事任免C設(shè)備故障D開拓新市場E組織結(jié)構(gòu)變化下列屬于戰(zhàn)術(shù)決策的特征的有（ ）。 A階段性B局部性C方向性D區(qū)域性E微觀性（四）判斷題 企業(yè)戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實(shí)施就越有效。（）群體決策比個(gè)人決策效果好。（）常規(guī)決策一般與戰(zhàn)術(shù)決策無關(guān)。（） 在決策過程中，擬訂備選方案比從備選方案中選擇最佳方案重要得多。（下級(jí)參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量就越高。（）決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。（）（五） 簡述題簡述決策的程序。如何區(qū)別程序化決策和非程序化決策？戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策有何不同？（六） 計(jì)算題某企業(yè)為生產(chǎn)甲產(chǎn)品設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案，一是建大廠，二是建小廠，建大廠需投資400萬元,建小廠需一次投資200萬元，兩方案的使用年限都是10年。兩方案的年收益如表1所示。請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行決策。表1各方案收益值萬案自然狀態(tài)市場高需求（0.8）市場低需求（0.2）建大廠年收益100（萬元）40（萬元）建小廠年收益20（萬元）10（萬元）（七）案例題案例1：S公司的多樣化經(jīng)營決策S公司在五年前還只是個(gè)小型工廠，生產(chǎn)單一的電子產(chǎn)品，年產(chǎn)值不過一百來萬。2000年，該廠進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，在原產(chǎn)品技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電腦控制技術(shù)，研制成功了一種新產(chǎn)品，并獲得國家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場，并出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2001年和20XX年連續(xù)二年產(chǎn)值超過3000萬。在20XX年的時(shí)候，該公司主管局下屬的印刷廠、化工廠、制衣廠陷入困境。特別是其中的印刷廠，由于人與設(shè)備均明顯老化，已根本不可能跟上當(dāng)時(shí)印刷行業(yè)激烈競爭的步伐。為此，主管局領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論，最后決定把這三個(gè)廠劃歸S公司，并規(guī)定不能采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的做法，要求S公司帶領(lǐng)三個(gè)廠扭轉(zhuǎn)局面、同步發(fā)展。接管了三個(gè)處于困境的廠后，S公司實(shí)際上被迫走上了多樣化經(jīng)營的道路。不得已先后注入資金幾百萬，同時(shí)抽調(diào)了部分原公司的骨干力量去分管這幾個(gè)廠，希望能扭轉(zhuǎn)局面，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二年后，也就是20XX年底，形勢(shì)的發(fā)展，使主管局領(lǐng)導(dǎo)不得不又坐下來，仔細(xì)傾聽職工們的意見，考查企業(yè)的實(shí)際情況。結(jié)果表明：經(jīng)過二年的努力，不僅原來的三個(gè)虧損廠沒有明顯的進(jìn)步，甚至連S公司的業(yè)績也呈現(xiàn)滑坡的趨勢(shì)，二年來S公司的效益只能抵得三個(gè)廠的總虧損。請(qǐng)根據(jù)案例所描述的情況回答下列問題：S公司接管三個(gè)虧損廠的條件是否具備？（）A具備，因?yàn)槠髽I(yè)原有業(yè)務(wù)已進(jìn)入強(qiáng)勁發(fā)展階段。B具備，因?yàn)槠髽I(yè)的新產(chǎn)品已獲國家專利。C不具備，因?yàn)楣镜膶?shí)力較弱且與虧損廠業(yè)務(wù)毫不相關(guān)。D不具備，因?yàn)楸唤庸芴潛p廠的人員與設(shè)備明顯老化。純粹從加快S公司的發(fā)展考慮，以下各種做法中哪一種比較好？（）A迅速擴(kuò)大公司原有業(yè)務(wù)的經(jīng)營規(guī)模。B對(duì)三個(gè)虧損廠實(shí)行關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。C拒絕上級(jí)主管局領(lǐng)導(dǎo)的行政干預(yù)D集中力量切實(shí)解決一個(gè)虧損廠的問題。對(duì)于印刷廠的處理，你認(rèn)為最好的做法應(yīng)該是：（）A集中力量支持其參與行業(yè)競爭，爭取扭虧為盈。B對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提咼市場競爭意識(shí)。C關(guān)掉該廠，將其資源盤給S公司，進(jìn)行重整。D對(duì)其設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。根據(jù)案例，S公司對(duì)三個(gè)虧損廠投入資金及骨干力量，主要出于以下哪種考慮？（）A促進(jìn)公司發(fā)展。 B讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意。C還想使虧損戶扭虧為盈。 D虧損戶的設(shè)備改造需要。公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在做出將虧損廠劃歸S公司管理的決定過程中，其主要問題在于：（ ）A要求S公司同時(shí)接管三個(gè)虧損廠。B不熟悉多樣化經(jīng)營的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)規(guī)律及管理要求。C規(guī)定對(duì)三個(gè)虧損戶不能米取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的做法。D決策形成過程不慎重，對(duì)公司內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)考慮欠周。案例2：“中國農(nóng)藥王”的理性決策有了錢怎么花？某股份有限公司20XX年追求“多元化經(jīng)營”的時(shí)髦，在宜昌投資房地產(chǎn)，在深圳投資房地產(chǎn)，在汕頭投資八寶粥……在這些陌生的領(lǐng)域，公司的許多資金打了水漂。冷靜下來，該公司明白了一個(gè)道理：企業(yè)越是有錢，越應(yīng)該增強(qiáng)“危機(jī)”意識(shí)。錢只能用到最有優(yōu)勢(shì)的地方，該公司的優(yōu)勢(shì)是做農(nóng)藥。20XX年，公司果斷清理每一項(xiàng)目，立下今后投資“規(guī)矩”，即“三個(gè)突出”：突出主業(yè)一一農(nóng)藥化工，突出主體一一股份公司核心企業(yè)，突出重點(diǎn)一一有效益的主導(dǎo)產(chǎn)品。確定投資項(xiàng)目，做到技術(shù)不成熟不上；技術(shù)成熟但不先進(jìn)不上，既成熟又先進(jìn)但成本不經(jīng)濟(jì)不上，市場調(diào)查不充分不上。此后，該公司在資本市場上募資7億多元，全部用于發(fā)展主業(yè)優(yōu)勢(shì)。該公司選定20個(gè)制藥生產(chǎn)的“瓶頸”項(xiàng)目攻關(guān)，目前已有16項(xiàng)取得成果。該公司是國內(nèi)唯一能夠同時(shí)大批量生產(chǎn)甲胺磷、敵百蟲等市場需求量最大農(nóng)藥產(chǎn)品的企業(yè)，農(nóng)藥年產(chǎn)銷量增長了10倍，達(dá)2.4萬噸，成為中國最大的農(nóng)藥生產(chǎn)基地。要做“中國農(nóng)藥王”，免不了對(duì)外擴(kuò)張。股票上市后，該公司接連兼并了與自己當(dāng)時(shí)“塊頭”差不多的江陵農(nóng)藥廠、嶄春農(nóng)藥廠等同行企業(yè)，還跨行業(yè)兼并了沙市化肥廠和市煤氣公司。不久，該公司出現(xiàn)“消化”不良的癥狀：“吞”進(jìn)來的大批人員、設(shè)備不能迅速轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，并且“吃”掉母體企業(yè)的資金，使其資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)95%。資產(chǎn)重組的理性化被提上議事日程。嶄春農(nóng)藥廠進(jìn)入該公司時(shí)資產(chǎn)負(fù)率高達(dá)90%以上，該公司將其改組為有限責(zé)任公司，有計(jì)劃地剝離一部分不良資產(chǎn)、債務(wù)和人員，堅(jiān)持以地方政府財(cái)政周轉(zhuǎn)金入賬；把債務(wù)轉(zhuǎn)移一部分給地方政府；然后該公司再注入4000萬元資金，進(jìn)行技術(shù)改造，提高產(chǎn)品檔次。最后嶄春農(nóng)藥廠的資產(chǎn)負(fù)債率降到50%。問題：請(qǐng)分析“中國農(nóng)藥王”的決策前提條件是什么？決策的目標(biāo)是什么？請(qǐng)分析“中國農(nóng)藥王”成功的秘訣？第五章組織本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：理解組織及組織工作的含義。了解組織工作的主要內(nèi)容。掌握組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行的原則及組織結(jié)構(gòu)的類型。知道各類組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)組織職能是管理的又一基本職能。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，使人們能夠有效地工作，有必要設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)。此外，還需要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷地對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出調(diào) 整和變革，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本章分四節(jié)來探討組織職能。第一節(jié)主要包括：組織的 含義及組織的類型。第二節(jié)主要包括：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體 型組織結(jié)構(gòu)。第三節(jié)主要包括：管理幅度的確定及管理層次的劃分、部門的劃分及明確職權(quán) 關(guān)系。第四節(jié)主要包括：集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)及委員會(huì)管理。模擬訓(xùn)練題（一） 名詞解釋組織組織工作管理跨度事業(yè)部制正式組織非正式組織組織結(jié)構(gòu)（二） 單項(xiàng)選擇題 下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（ ）A汽車制造廠B醫(yī)院C電視劇制作中心D學(xué)校如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予（ ）以決策和行動(dòng)的權(quán)利？A參謀人員 B直線人員 C咨詢?nèi)藛T D一線員工 隨著計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)和手段在組織中的廣泛運(yùn)用，組織結(jié)構(gòu)將有可能變得（）。A扁平B高聳C高度集權(quán)化D不能定論 實(shí)施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是（ ）。 A有臨時(shí)觀念，且雙重領(lǐng)導(dǎo)B可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調(diào)C最高管理者一旦退休，后繼無人D多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮管理層次產(chǎn)生的主要原因是（）。A職能分工的需要 B管理寬度的限制C權(quán)責(zé)明確的需要 D部門劃分的需要 對(duì)于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的？A直線職能制B矩陣制C事業(yè)部制D委員會(huì)制在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次（）。A沒有什么必然聯(lián)系 B直接成正比關(guān)系C有明顯的間接聯(lián)系 D直接成反比關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織模式由“金字塔”型開始向扁平化轉(zhuǎn)變時(shí)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化（）。 A嚴(yán)格規(guī)章制度B管理者授予下屬更大的權(quán)力C大量使用計(jì)算機(jī) D提高管理者的管理能力王某是某公司銷售經(jīng)理，在應(yīng)該由他決策的許多問題上，他都去請(qǐng)示主管銷售的副總經(jīng)理，并由副總經(jīng)理最后決策。實(shí)際中，他們的做法已經(jīng)形成了一種慣例。從組織理論的角度看，他們的行為違背了（）的授權(quán)原則。A職權(quán)層次 B職能界限C職權(quán)與職責(zé)對(duì)等 D級(jí)差授權(quán) 一些由小到大發(fā)展起來的組織，在其發(fā)展初期通常都采用的是直線制組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高組織的效率和效益B加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才的利用律C每個(gè)下級(jí)都能得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致D命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高美國早期管理學(xué)家A.V.格丘納斯認(rèn)為，當(dāng)管理者的直接下屬數(shù)量以數(shù)學(xué)級(jí)數(shù)增加時(shí)，該管理者與其直接下屬之間的相互影響、這些直接下屬相互之間的影響的數(shù)量會(huì)（）。A成倍增加 B幾何級(jí)數(shù)增加 C4倍增加D8倍增加“政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化，企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)集中力量來制定公司的總目標(biāo)和各項(xiàng)政策，下屬部門在不違背公司總目標(biāo)的前提下，可以自主處理日常事務(wù)。”這是對(duì)下列哪一組織形式的描述（）。A直線職能制B矩陣制C事業(yè)部制D直線制小陳是一家合資企業(yè)的員工，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)、有時(shí)甚至相互沖突的命令。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)的原因可能是（）。A該公司在組織設(shè)計(jì)上層次設(shè)計(jì)過多B該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)C該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題D該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則（三）多項(xiàng)選擇題1.事業(yè)部制的缺點(diǎn)是（）。A組織機(jī)構(gòu)重疊 B組織關(guān)系復(fù)雜C管理人員膨脹D工作容易分散精力E容易忽視整體利益2.中下級(jí)人員（）是判斷一個(gè)組織分權(quán)程度的主要標(biāo)志。A決策數(shù)目多B決策重要程度高C決策審批程序少D決策科學(xué)性強(qiáng)管理層次多，會(huì)帶來（ ）問題。A信息傳遞速度慢B增加管理人員和費(fèi)用開支C管理更有效 D信息失真E部門扯皮的事多TOC\o"1-5"\h\z職權(quán)的類型有（ ）。A直線職權(quán)B指揮職權(quán)C參謀職權(quán)D職能職權(quán)扁平結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（ ）。A有利于密切上下級(jí)關(guān)系B能夠嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)C同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)容易 D信息縱向流通快E有利于選擇和培養(yǎng)下屬影響組織設(shè)計(jì)的主要因素包括（ ）。A組織環(huán)境 B組織戰(zhàn)略C組織規(guī)模D組織技術(shù) E權(quán)力體制組織設(shè)計(jì)所應(yīng)遵循的基本原則是（ ）。A統(tǒng)一指揮原則B分工協(xié)調(diào)原則C權(quán)責(zé)一致原則D均衡性原則E精干高效原則組織部門的常用劃分方式有（ ）。A按照職能設(shè)計(jì)組織的部門B按照地域設(shè)計(jì)組織的部門C按照顧客設(shè)計(jì)組織的部門D按照流程設(shè)計(jì)組織的部門E按照產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)組織的部門下列關(guān)于集權(quán)和分權(quán)說法正確的是（ ）。A在實(shí)際的組織中，集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的B較低的管理層次作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越小C任何組織不可能形成絕對(duì)的集權(quán)或者絕對(duì)的分權(quán)狀態(tài)D特定的組織職權(quán)配置采取集權(quán)方式還是分權(quán)方式，受到許多復(fù)雜因素的影響（四） 判斷題當(dāng)下屬人員越分散在各地，管理幅度應(yīng)越大。（）組織所面臨的外部環(huán)境越復(fù)雜，組織結(jié)構(gòu)就越要減少柔性而增加剛性。（）在可能的情況下應(yīng)將分工盡量細(xì)化，以享受專業(yè)化給企業(yè)帶來的益處。（）TOC\o"1-5"\h\z權(quán)力可以下放，但領(lǐng)導(dǎo)者自身的責(zé)任不可下放。（ ）直線職能制實(shí)際上是一種分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（ ）分權(quán)越是徹底，管理也越有效。（ ）（五） 簡答題管理幅度與管理層次的關(guān)系？事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)？如何理解統(tǒng)一指揮？非正式組織有哪些積極作用和消極作用？（六） 論述題如何正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？如何理解組織設(shè)計(jì)的靈活性原則？試述科技條件對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。（七） 案例題案例1：某學(xué)校的后勤與院系的問題某學(xué)校的后勤部門與該學(xué)校的院系之間在辦公用房問題上經(jīng)常發(fā)生矛盾，院系認(rèn)為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權(quán)限范圍，并且分配存在不公正的問題，而后勤部門則認(rèn)為，院系不體諒學(xué)校后勤部門的困難，只是為自己爭取利益。請(qǐng)根據(jù)案例所描述的情況回答下列問題：就此案例來看，該學(xué)校實(shí)行的組織結(jié)構(gòu)是（）。A純粹直線制組織結(jié)構(gòu)形式B部門直線制組織結(jié)構(gòu)形式C純粹職能制組織結(jié)構(gòu)形式D直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式就此案例來看，你認(rèn)為該學(xué)校組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是（）。A職能參謀管理系統(tǒng)職權(quán)越位 B院系權(quán)力過大 C學(xué)校直線領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過大 D學(xué)校管理層次太多你認(rèn)為從組織結(jié)構(gòu)角度解決以上案例中矛盾，其方法是（）。A學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握辦公用房的分配權(quán)B學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握辦公用房分配的決策權(quán)C組建辦公用房分配委員會(huì)，決定辦公用房的分配D建立辦公用房分配監(jiān)督機(jī)構(gòu)案例2：華海機(jī)床制造公司華海廠是一家有著近6000名職工、生產(chǎn)幾十種精密機(jī)床的大企業(yè)，產(chǎn)品遍銷全國。兩年多前，華海廠取得了經(jīng)營自主權(quán)，自負(fù)盈虧，改為華海機(jī)床制造公司，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在本廠已工作了21年的中年工程師嚴(yán)金城被任命為經(jīng)理。原來廠的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了大改組，由經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、總工程師、總會(huì)計(jì)師和黨委書記組成工廠核心領(lǐng)導(dǎo)班子；而負(fù)責(zé)本公司日常業(yè)務(wù)行政管理工作的廠務(wù)委員會(huì)由以經(jīng)理為首，總經(jīng)濟(jì)師、總工程師、總會(huì)計(jì)師和三位分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)、人事和福利的副經(jīng)理組成。經(jīng)理手下有經(jīng)理辦公室和企業(yè)管理處這兩個(gè)直屬部門直接協(xié)助他的工作。工程師出身的嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為，搞好這種企業(yè)的關(guān)鍵要素還應(yīng)是技術(shù)，為了體現(xiàn)總工程師負(fù)責(zé)的技術(shù)管理系統(tǒng)的重要性，總工程師責(zé)任繁重，配備三名副總工程師作助手，并設(shè)有總工辦協(xié)助處理日?，嵓?xì)事務(wù)?？偨?jīng)濟(jì)師屬下僅有計(jì)劃處、銷售處兩個(gè)部門，但他還負(fù)責(zé)本公司通過橫向聯(lián)系所建立的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體工作。總會(huì)計(jì)師屬下有財(cái)務(wù)及審計(jì)兩個(gè)處。生產(chǎn)副經(jīng)理管轄生產(chǎn)處、采購供應(yīng)處及運(yùn)輸處三個(gè)部門，他同時(shí)還要掌管各生產(chǎn)車間，包括模型、鍛壓、鑄造、第一、第二與第三金工車間、熱處理車間、表面處理車間以及裝配調(diào)試車間，共九個(gè)生產(chǎn)部門。人事副經(jīng)理屬下計(jì)有干部、勞資、培訓(xùn)與安全保衛(wèi)四個(gè)處。福利副經(jīng)理則負(fù)責(zé)行政、房產(chǎn)、食堂管理三個(gè)處和職工醫(yī)院。新的結(jié)構(gòu)改革確實(shí)顯示出了它的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)活力增加了，新班子朝氣足，開拓精神強(qiáng)。公司的產(chǎn)品開始出口創(chuàng)匯，遠(yuǎn)銷到東南亞、非洲、拉丁美洲甚至西歐和北美20余個(gè)國家和地區(qū)。引進(jìn)了新技術(shù)，產(chǎn)品更新加快。但是，它也顯示了一些缺點(diǎn)，令嚴(yán)經(jīng)理擔(dān)心。首先，新設(shè)的總經(jīng)濟(jì)師一職，負(fù)責(zé)分析由總工程師負(fù)責(zé)的成本計(jì)劃這攤子工作。生產(chǎn)部門與銷售部門各自強(qiáng)調(diào)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)與低成本高效益間的矛盾，本是總工程師一人仲裁拍板定案的，如今卻使矛盾“升級(jí)”，變?yōu)榭偣こ處熍c總經(jīng)濟(jì)師間的“高級(jí)”矛盾。其次，現(xiàn)有機(jī)構(gòu)中，總工程師手下的研究與開發(fā)和設(shè)計(jì)與工程兩職能是合在一起的。這些人對(duì)引進(jìn)與開發(fā)新技術(shù)及與國外廠商合作，往往極感興趣：一則可以提高自己，二則提供了出國的機(jī)會(huì)，是很誘人的。他們對(duì)于成本和效益的顧慮較少，這便與經(jīng)銷、計(jì)劃部門易生抵觸。再次，經(jīng)銷部門由于不諳技術(shù)，在對(duì)外談判項(xiàng)目時(shí)，只能負(fù)責(zé)商務(wù)、價(jià)格方面的談判，而對(duì)于技術(shù)性談判,不得不借用設(shè)計(jì)開發(fā)研究部門的工程技術(shù)人員。隨著銷路的擴(kuò)寬，這種談判越來越多。加之,本企業(yè)未建立標(biāo)準(zhǔn)成本制，每批特種訂貨都要專門核算成本，使談判曠日持久，更使大批工程技術(shù)人員越來越多、越久地陷入到談判中去，使設(shè)計(jì)開發(fā)的人力資源感到匱缺不足了。同時(shí)，當(dāng)初原設(shè)想為建立以總工程師為核心的技術(shù)管理系統(tǒng)，將有關(guān)技術(shù)的職能部門都劃歸他的屬下。結(jié)果使總工程師筋疲力盡，難以兼顧。雖配有三名副總工程師，仍疲于奔命，應(yīng)接不暇。嚴(yán)經(jīng)理已經(jīng)意識(shí)到需要改變這種被動(dòng)的局面。問題：請(qǐng)你繪制該公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)圖。你如何分析該公司組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題？第六章 人員配備本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：知道人員配備的主要任務(wù)。掌握人員配備的基本原則。比較分析內(nèi)外選聘人員優(yōu)缺點(diǎn)。了解選聘管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。理解員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)僅為系統(tǒng)的運(yùn)行提供了可依托的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)要能發(fā)揮作用，還需由人來操作。因此，在設(shè)計(jì)了合理的組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，還需要為這些機(jī)構(gòu)的不同崗位選配合適的人員。本章主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：第一節(jié)主要包括人員配備概述；第二節(jié)主要包括管理人員的選聘；第三節(jié)主要包括管理人員的考績；第四節(jié)主要包括管理人員的培訓(xùn)。模擬訓(xùn)練題（一）名詞解釋職務(wù)描述人才儲(chǔ)備圖外部招聘內(nèi)部提升彼得原理（二）單項(xiàng)選擇題 人員配備所必須面臨的外部環(huán)境是（ ）。A變化的B封閉的C固定不變的D與人不發(fā)生關(guān)系的 把主管人員放在最能發(fā)揮其才能的職位上，才能使組織得到最大的收益所遵循的人員配備的原則是（ ）。A因事?lián)袢薆公開競爭 C用之人長D責(zé)、權(quán)、利一致人力資源管理的核心內(nèi)容是（）。A績效考核 B人員培訓(xùn) C人員福利 D人員激勵(lì)使各級(jí)主管人員在不同的部門的不同位置或非主管位置上輪流工作的方法叫做（）A理論培訓(xùn) B職務(wù)輪換 C提升D輔導(dǎo) 合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（）。A人事選拔 B人事監(jiān)督 C人員培訓(xùn) D人員考評(píng)從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢(shì)”是指被聘者（ ）。A沒有歷史包袱 B能為組織帶來新鮮空氣C可以迅速開展工作 D具有廣告效應(yīng)工作輪換一般適用于提高（）的技能。 A學(xué)徒B普通職員C管理人員D工程技術(shù)人員“尺有所短，寸有所長”說明在進(jìn)行人員配備時(shí)（）。 A不能對(duì)員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常發(fā)揮B應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高級(jí)員工 C學(xué)歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學(xué)歷低的人也有有驚人表現(xiàn)D就具體的工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人有助于員工深入了解相關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)及其發(fā)展動(dòng)態(tài)，并提高人員實(shí)際操作技能的培訓(xùn)是（）。A設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)B職務(wù)輪換培訓(xùn)C提升培訓(xùn) D專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn) “在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不及的層次”，這種由于組織中有些管理人員被提升之后不能保持原來的成績，反而可能給組織效率帶來大滑坡的現(xiàn)象是（）發(fā)現(xiàn)的。 A美國心理學(xué)家?guī)炜?B日本學(xué)者中松義郎C美國管理學(xué)家勞倫斯?彼得D美國管理學(xué)家杜拉克）?！敖馃o赤足，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）。A用人所長原則 B人事動(dòng)態(tài)平衡原則C因事?lián)袢嗽瓌t D因材器用原則某民營企業(yè)為了充分調(diào)動(dòng)科技人員的積極性，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的研究開發(fā)工作，由財(cái)務(wù)部制定量化指標(biāo)，對(duì)具有中級(jí)職稱以上的科技人員每月進(jìn)行分等考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果在與個(gè)人報(bào) 酬掛鉤的基礎(chǔ)上，按月定期張榜向全企業(yè)公布。你認(rèn)為這樣做以后，最有可能產(chǎn)生什么現(xiàn)象A獲得低分者認(rèn)識(shí)到自己水平差，從而會(huì)更安心于企業(yè)的工作 B獲得高分者發(fā)現(xiàn)了自身價(jià)值后會(huì)跳槽到同行企業(yè)謀取更高的報(bào)酬C這種過于嚴(yán)格僵化的考核，會(huì)挫傷科技人員的積極性，不利于工作安排D得高分者會(huì)留下求發(fā)展，而低分者則會(huì)由于面子過不去而另謀他就（三）多項(xiàng)選擇題TOC\o"1-5"\h\z現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，人員配備包括（ ）。A選人B評(píng)人C育人D用人E留人人員配備的原則包括（ ）。A因職擇人 B公開競爭C量才用人D整體協(xié)調(diào) E合理搭配下列屬于內(nèi)部提升政策的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A有利于鼓舞和維持組織成員的士氣B有利穩(wěn)定隊(duì)伍C誤用人才的風(fēng)險(xiǎn)較小 D任職者能夠較快的開展工作E有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系管理人員的培訓(xùn)方法有（ ）。A工作輪換 B電子會(huì)議法 C臨時(shí)職務(wù)D頭腦風(fēng)暴法 E參觀考參績效考核的基本原則是（ ）。A明確化、公開化原則B客觀考評(píng)的原則C單頭考評(píng)的原則 D反饋的原則E差別的原則薪酬的形式有（ ）。A計(jì)時(shí)工資 B計(jì)件工資 C紅利 D獎(jiǎng)金企業(yè)實(shí)行人員外部征聘可以通過以下途徑進(jìn)行（ ）。A刊登廣告 B就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) C獵頭公司D大中專院校和各類職業(yè)技工學(xué)校 E推薦和自薦組織招聘員工可能是基于（ ）情況。A新設(shè)立一個(gè)組織 B員工因故離職而出現(xiàn)的職位空缺C調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu) D組織擴(kuò)張E給在職員工施加壓力，使之更加努力工作人員培訓(xùn)旨在提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)哪些具體目標(biāo)（ ）。A全面發(fā)展能力，提高競爭力B轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)C補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能 D追求效率，減少失誤E交流信息，加強(qiáng)協(xié)作與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。A可以為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)B能更好地維持成員對(duì)組織的忠誠，鼓勵(lì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工更加自覺、積極地工作C有利于保證選聘工作的正確性D有利于被聘者迅速展開工作E來源廣泛，選擇余地大（四）判斷題人員配備工作的第一步是選配人員。（）職務(wù)描述是指具有哪些條件的人才才能擔(dān)任這一工作，是對(duì)一特定工作所要求的資格的書面描述。（）內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)之一是可以為組織帶來新的管理方法與經(jīng)驗(yàn)。（ ）“彼得原理”描述的是在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次,對(duì)整個(gè)組織來說，會(huì)引起效率的下降，甚至滑坡。（）組織內(nèi)人員橫向流動(dòng)的原因可以是工作輪換。（）在職位橫向分類和縱向分類基礎(chǔ)上，對(duì)每一職位作標(biāo)準(zhǔn)化和盡可能定量化說明的書面文件是職務(wù)規(guī)范。（）“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是因事?lián)袢嗽瓌t。（）甄選工作在整個(gè)招聘過程中已經(jīng)越來越居于核心地位，應(yīng)該借助于多種甄選手段來公平、客觀地作出正確的決策。（）（五） 簡答題1怎樣理解人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備？人員配備的內(nèi)容有哪些？管理者的內(nèi)部提升和外部招聘政策的優(yōu)缺點(diǎn)？（六） 論述題怎樣理解人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。怎樣理解聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志關(guān)于人力資源的一段論述：“如果把企業(yè)比做一串項(xiàng)鏈，專業(yè)人員就是珠子，管理人員就是線。管理人員能把這些珠子串起來，展現(xiàn)珠子的光彩,形成一串美麗的項(xiàng)鏈，這才是好的管理人員。”（七） 案例題微軟的人格化管理微軟公司無疑是世界上聰明人云集的地方，比爾-蓋茨靠什么對(duì)這些員工進(jìn)行有效的管理呢？答案是，微軟公司進(jìn)行人格化管理。建立電子郵件系統(tǒng)這種系統(tǒng)的使用使職工體驗(yàn)到一種真正的民主氣氛。電子郵件系統(tǒng)是一種最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的溝通工作方式。除了職工間的相互溝通、傳遞信息、布置任務(wù)可以通過它外，最重要的是職工對(duì)公司最高當(dāng)局提高意和建議也可以方便地使用它。電子郵件系統(tǒng)為微軟公司內(nèi)部職工和上下級(jí)的交流提供了最大的方便，確保了相互間意見的及時(shí)溝通，有利于相互間消除隔閡，統(tǒng)一步調(diào)，這是微軟公司在人員管理上的一大創(chuàng)造。無等級(jí)的安排等級(jí)隔閡是人與人之間關(guān)系難以融洽的一大原因，這種在不同等級(jí)間形成的思想隔閡是很難消除的，它的存在妨礙了人們間的相互溝通，不利于企業(yè)職工間形成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的整體，為共同的事業(yè)齊心努力。因此，在管理工作中，應(yīng)盡可能消除它的影響。微軟公司在公司內(nèi)部人員關(guān)系的處理上正是這樣做的。――平等的辦公室。只要是微軟公司的職工，都有自己的辦公室或房間，每個(gè)辦公室都是相到隔開的，有自己的門和可以眺望外面的窗戶，每個(gè)辦公室的面積大小都差不多，即使董事長比爾的辦公室也比別人大不了多少。對(duì)自己的辦公室，每個(gè)人享有絕對(duì)的自主權(quán)，可以自己裝飾和布置，任何人都無權(quán)干涉，至于辦公室外位置也不是上面硬性安排的，而是由職工自己挑選的。如果某一辦公室有多個(gè)人選擇，可通過抽簽決定。另外，如果你對(duì)第一次選擇不滿意，可以下次再選，直到滿意為止。每個(gè)辦公室都有可隨手關(guān)閉的門，公司充分尊重每個(gè)人的隱私權(quán)。微軟公司的這種做法與其他公司都不相同，它使職工們感到很有意思，而且心情舒暢。――無等級(jí)劃分的停車場。在微軟公司，各辦公室樓門前都有停車場，這些停車場是沒什么等級(jí)劃分的，不管是比爾，還是一般職工，誰先來誰就先選擇地方停，只有先來后到，沒有什么職位高低。但是，即使如此，比爾也從來沒有因找不到停車的地方而苦惱過，這是因?yàn)槊刻焖热魏稳藖淼枚荚?。寬松的工作氛圍讓職工盡可能放松，減少不必要的干擾，是微軟公司處心積慮地為職工設(shè)想的又一個(gè)方面。――沒有時(shí)鐘的辦公大樓。微軟公司的辦公大樓是用簡易的方法建造的，主要的材料是玻璃和鋼材。辦公大樓的地面鋪著地毯，房頂上安裝著柔和的燈光，但讓人奇怪的是整座辦公大樓內(nèi)看不到一座鐘表，大家憑良心上下班，加班多少也是自報(bào)的。 ――適應(yīng)西雅圖市天氣的工作方式。微軟公司總部位于西雅圖市，該市的氣候是經(jīng)常陰天,晴天很少。只要一出太陽，只要是風(fēng)和日麗，員工們可自由自在地在外面散散心。你可以到樓前的草地上坐著或躺著曬太陽，也可以彈吉他。吹口琴，也可以聽錄音機(jī)，還可以在各種球場上打打球。比爾自己這時(shí)候也是如此，他最喜歡在華盛頓湖邊或湖中游蕩，生活方式與其在大學(xué)里類似。――到處可見的高腳凳。微軟為公司職工免費(fèi)提供各種飲料，除此之外，在公司內(nèi)部，可用于辦公的高腳凳到處可見，其目的在于方便公司職工可不拘形式地在任何地點(diǎn)進(jìn)行辦公。當(dāng)然，這種考慮也離不開軟件產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)。――快樂的周末。每周星期五的晚上舉行狂歡舞會(huì)是微軟公司的傳統(tǒng)。比爾一直想把這個(gè)舞會(huì)辦得更正式一點(diǎn)，以緩解經(jīng)過拼搏或矛盾形成的壓力和緊張，增強(qiáng)企業(yè)職工的凝聚力和向心力，達(dá)到相互溝通、增進(jìn)理解和友誼的目的。微軟公司就是靠別出心裁的人格化管理，吸引了一大批富有創(chuàng)造力的人才到微軟公司工作,并且微軟公司獨(dú)特的文化氛圍，使這些人才留在微軟。問題：試分析微軟公司的人力資源管理的特點(diǎn)。微軟的人格化管理給了我們什么啟示？第七章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：知道領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。了解有關(guān)人性假設(shè)及三種領(lǐng)導(dǎo)理論。掌握有關(guān)激勵(lì)理論及激勵(lì)技巧。本章內(nèi)容及學(xué)習(xí)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低常常決定組織的生死存亡。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者,猶如一支交響樂隊(duì)的指揮。沒有優(yōu)秀的指揮，即使每位樂手都很出色，也不可能有出色的樂隊(duì)。因此，研究領(lǐng)導(dǎo)理論，掌握激勵(lì)技巧對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)水平具有重要意義。本章內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面。第一節(jié)，介紹領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力；第二節(jié)，關(guān)于人性假設(shè)及相關(guān)學(xué)說；第三節(jié)，介紹三種領(lǐng)導(dǎo)理論;第四節(jié)，介紹激勵(lì)與激勵(lì)理論；第五節(jié)，激勵(lì)設(shè)計(jì)。模擬訓(xùn)練題（一） 名詞解釋經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人X、Y理論需要層次理論雙因素理論激勵(lì)（二） 單項(xiàng)選擇題權(quán)變理論是根據(jù)（ ）的觀點(diǎn)提出的。A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干部士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析,

該企業(yè)最有可能是（ ）工作存在問題。A計(jì)劃職能B組織職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 從期望理論中我們得到的最重要啟示是（ ）。A目標(biāo)效率高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 B期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 C存在著負(fù)效率，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意D應(yīng)把目標(biāo)效率和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合從管理方格理論中，我們體會(huì)到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（ ）。 A采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注重完成任務(wù) B注重和諧的人際關(guān)系 C注重組織目標(biāo)的達(dá)成和對(duì)職工的關(guān)心 D充分發(fā)揮組織激勵(lì)作用 有效激勵(lì)的要求是（ 有效激勵(lì)的要求是（A物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重C堅(jiān)持物質(zhì)利益原則Z理論是由（D威廉?大內(nèi)A泰勒B法約爾 C麥格雷戈D威廉?大內(nèi)A泰勒B法約爾 C麥格雷戈公平理論是由（）提出的。A馬斯洛B斯金納C亞當(dāng)斯領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（）。A用權(quán)B影響力C協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D弗洛姆D管理職能在管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度能保持平衡，一邊注意計(jì)劃、 指揮和控制使工作得以完成，一邊注意對(duì)下屬的引導(dǎo)和鼓勵(lì)以保持士氣和滿意度但缺乏創(chuàng)造 性的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A鄉(xiāng)村俱樂部型B任務(wù)型C中庸型D團(tuán)隊(duì)型 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)、民主和放任三種類型。其 中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力 D員工關(guān)系融洽，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點(diǎn)出自哪種理論（）。A領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論C領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論下面哪個(gè)理論關(guān)注下屬的成熟度（）。A菲德勒權(quán)變理論C領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論B途徑一目標(biāo)理論D領(lǐng)導(dǎo)者參與模型某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很 緊張。請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類型（）。A貧乏型B任務(wù)型C鄉(xiāng)村俱樂部型D團(tuán)隊(duì)型在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見共同決策。根據(jù)