電話銷售人員年終總結(jié)

第3頁共3頁電話銷?售人員?年終總?結(jié)時?間依然?遵循其?亙古不?變的規(guī)?律延續(xù)?著，又?一個年?頭成為?歷史，?依然如?過去的?諸多年?一樣，?已成為?歷史的?___?_年，?同樣有?著許多?美好的?回憶和?諸多的?感慨。?___?_年對?于白酒?界來講?是個多?事之秋?，雖然?___?_年的?全球性?金融危?機的影?響在逐?漸減弱?，但整?體經(jīng)濟?的回暖?尚需一?段時間?的過度?。國家?對白酒?消費稅?的調(diào)整?，也在?業(yè)界引?起了一?段時間?的騷動?，緊接?著又是?全國性?的嚴打?酒駕和?地方性?的禁酒?令，對?于白酒?界來說?更是雪?上加霜?。在這?樣坎坷?的一年?里，我?們蹣跚?著一路?走來，?其中的?喜悅和?憂傷、?激情和?無奈、?困惑和?感動，?真的是?無限感?慨一?、負責?區(qū)域的?銷售業(yè)?績回顧?與分析?（一?）、業(yè)?績回顧?1、?年度總?現(xiàn)金回?款__?__萬?，超額?完成公?司規(guī)定?的任務(wù)?;2?、成功?開發(fā)了?四個新?客戶;?3、?奠定了?公司在?魯西南?，以濟?寧為中?心的重?點區(qū)域?市場的?運作的?基礎(chǔ)工?作;?（二）?、業(yè)績?分析?1、雖?然完成?了公司?規(guī)定的?現(xiàn)金回?款的任?務(wù)，但?距我自?己制定?的__?__萬?的目標?，相差?甚遠。?主要原?因有：?a、上?半年的?重點市?場定位?不明確?不堅定?，首先?定位于?平邑，?但由于?平邑市?場的特?殊性（?地方保?護）和?后來經(jīng)?銷商的?重心轉(zhuǎn)?移向啤?酒，最?終改變?了我的?初衷。?其次看?好了泗?水市場?，雖然?市場環(huán)?境很好?，但經(jīng)?銷商配?合度太?差，又?放棄了?。直至?后來選?擇了金?鄉(xiāng)“天?元副食?”，已?近年底?了!b?、新客?戶拓展?速度太?慢，且?客戶質(zhì)?量差（?大都小?是客戶?、實力?小）;?c、公?司服務(wù)?滯后，?特別是?發(fā)貨，?這樣不?但影響?了市場?，同時?也影響?了經(jīng)銷?商的銷?售信心?;2?、新客?戶開放?面，雖?然落實?了__?__個?新客戶?，但離?我本人?制定的?___?_個的?目標還?差兩個?，且這?___?_個客?戶中有?___?_個是?小客戶?，銷量?也很一?般。這?主要在?于我本?人主觀?上造成?的，為?了回款?而不太?注重客?戶質(zhì)量?。俗話?說“選?擇比努?力重要?”，經(jīng)?銷商的?“實力?、網(wǎng)絡(luò)?、配送?能力、?配合度?、投入?意識”?等，直?接決定?了市場?運作的?質(zhì)量。?3、?我公司?在山東?已運作?了整整?三年，?這三年?來的失?誤就在?于沒有?做到“?重點抓?、抓重?點”，?所以吸?取前幾?年的經(jīng)?驗教訓(xùn)?，今年?我個人?也把尋?找重點?市場納?入了我?的常規(guī)?工作之?中，最?終于_?___?年__?__月?份決定?以金鄉(xiāng)?為核心?運作濟?寧市場?，通過?兩個月?的市場?運作也?摸索了?一部分?經(jīng)驗，?為明年?的運作?奠定了?基礎(chǔ)。?二、?個人的?成長和?不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事關(guān)心?和支持?下，_?___?年我個?人無論?是在業(yè)?務(wù)拓展?、組織?協(xié)調(diào)、?管理等?各方面?都有了?很大的?提升，?同時也?存在著?許多不?足之處?。1?、心態(tài)?的自我?調(diào)整能?力增強?了;?2、學?習能力?、對市?場的預(yù)?見性和?控制力?能力增?強了;?3、?處理應(yīng)?急問題?、對他?人的心?理狀態(tài)?的把握?能力增?強了;?4、?對整體?市場認?識的高?度有待?提升;?5、?團隊的?管理經(jīng)?驗和整?體區(qū)域?市場的?運作能?力有待?提升。?三、?工作中?的失誤?和不足?1、?平邑市?場雖?然地方?保護嚴?重些，?但我們?通過關(guān)?系的協(xié)?調(diào)，再?加上市?場運作?上低調(diào)?些，還?是有一?定市場?的，況?且通過?一段時?間的市?場證明?，經(jīng)銷?商開發(fā)?的特曲?還是非?常迎合?農(nóng)村市?場消費?的。在?淡季來?臨前，?由于我?沒有能?夠同經(jīng)?銷商做?好有效?溝通，?再加上?服務(wù)不?到位，?最終經(jīng)?銷商把?精力大?都偏向?到啤酒?上了。?更為失?誤的就?是，代?理商又?接了一?款白酒?—沂蒙?老鄉(xiāng)，?而且廠?家支持?力度挺?大的，?對我們?更是淡?化了。?2、?泗水市?場雖?然經(jīng)銷?商的人?品有問?題，但?市場環(huán)?境確實?很好的?（無地?方強勢?品牌，?無地方?保護）?且十里?酒巷一?年多的?酒店運?作，在?市場上?也有一?定的積?極因素?，后來?又拓展?了流通?市場，?并且市?場反應(yīng)?很好。?失誤之?處在于?沒有提?前在費?用上壓?住經(jīng)銷?商，以?至后來?管控失?衡，最?終導(dǎo)致?合作失?敗，功?虧一簣?。關(guān)鍵?在于我?個人的?手腕不?夠硬，?對事情?的預(yù)見?性不足?，反映?不夠快?。3?、滕州?市場?滕州的?市場基?礎(chǔ)還是?很好的?，只是?經(jīng)銷商?投入意?識和公?司管理?太差，?以致我?們?nèi)顺?走后，?市場嚴?重下滑?。這個?市場我?的失誤?有幾點?：、?沒有能?夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商?按照我?們的思?路自己?運作市?場，對?廠家過?于依賴?;、?沒有在?適當?shù)?時候?qū)?找合適?的其他?潛在優(yōu)?質(zhì)客戶?作補充?;4?