收銀員個人工作心得體會

工作計劃收銀員個人工作心得領(lǐng)會我是一名入職不久的新員工，雖然是新員工，但在企業(yè)已經(jīng)有快要三個月的工作時間了。片刻之間已經(jīng)到年末了，在這三個月的時間里，我有歡欣，也有過錯意。自己不僅學(xué)得了好多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分可貴的。同時也是自己獲得的巨大進步?；蛟S商場工作對大家來說，都感覺是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其余員工各司其職，不會有什么難的。我從前也是這么認為的，但是此刻看來，等我自己成為一名商場員工的時候，我才感覺到此中好多的困難，其實不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會碰到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！經(jīng)過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠?qū)Ω蹲匀缌耍蛟S這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感人。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱忱，心態(tài)也是一平易為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，果斷不可以夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的主旨，所以我們要以會意的淺笑去招待每一個顧客，即使顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉穩(wěn)沉著，保持工作計劃好自己的心態(tài)，盡量防止與顧客之間發(fā)生矛盾。固然自己做收銀工作時間不是太長，自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己感覺只需專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以戰(zhàn)勝困難。我們要建立優(yōu)秀的形象，因為我們不不過代表著我們自己，更代表著企業(yè)的形象。在工作時期我們要踴躍的想老員工討教和學(xué)習(xí)，能夠扎實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是企業(yè)的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作碰到的問題，商討自己的心得和領(lǐng)會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作時期，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平易技術(shù)還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。自然自己感覺對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自己具備優(yōu)秀的個人素質(zhì)，做到熱忱耐心的招待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不用要的麻煩，為了防備自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們一定要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)當多學(xué)習(xí)對于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不停的學(xué)習(xí)，不停的提高，不停的進步，才能立足于如今這樣競爭強烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做工作計劃好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中嶄露頭角，要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的成績，這其實不是一件易事。光陰飛逝，固然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感覺卻很深，無路實在自己做人方面，仍是在自己的工作中間都給了自己很大的幫助，在此后的工作中間自己應(yīng)當多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明日，我們努力吧。收銀員個人工作心得領(lǐng)會（二）不知不覺，在商場工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生分到此后慢慢的嫻熟，也經(jīng)歷了一番磨煉，這時期感想頗多，我不單學(xué)會了好多專業(yè)知識，并且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是如何與顧客交流。這對我來說是莫大的財產(chǎn)，因為以前我是一個多么不擅長與人交流的孩子。在局外人看來，收銀是件很簡單的事，收銀員只負責收銀，其余方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不事此后等我成為一名商場員工的時候我才發(fā)現(xiàn)其實不是想象中的那么簡單。我們不不過收銀，每日清晨我們到達店里第一要開會，而后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不不過不過簡單的收銀，在面對顧客時要誠心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻工作計劃我們從頭至尾都要把最美的淺笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不行少。如：“您好，歡迎蒞臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次蒞臨”。在短短的一個多月收銀過程中，固然有時會有些失意，可是，也有過好多的歡欣，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特高興。還有，每次有不懂的問題時，老員工都會踴躍的告訴我應(yīng)當怎么做這都使我特別感人。其實做什么工作都會碰到困難，不免有些失意，可是只需我們能踴躍的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。在工作的這段時期中，我感覺對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自己的要求。這就需要我們時刻保持好優(yōu)秀的情緒，做到熱忱耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你生氣時，我們必定要面帶淺笑真摯的向顧客解說。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要實時通知課組人員并進行核實，而后要踴躍向顧客解說并請顧客耐心等候。還有，就是必定要運用淺笑服務(wù)，淺笑是最為迷人的表情，一個淺笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活淺笑的人，將會擁有漂亮的人生。在收銀的過程中不免我們會碰到一些刁蠻的顧客，記得有一次周工作計劃末，商場人特其余多，當時我就碰到了這么一位刁蠻的顧客，因為她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很生氣也很激動，所以并我沒有實時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿能夠到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那一天我就被顧客投訴了。不事此后在主管的仔細指導(dǎo)下我汲取了教訓(xùn)，這不單讓我理解了假如此后碰到這類事就不該當正面和她們發(fā)生矛盾，而應(yīng)當找主管實時解決。更懂得了“顧客永久是對的”道理。因為我們每日都會碰到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的性情，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的主旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上一直要面帶淺笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客領(lǐng)會到和藹感，即便在服務(wù)工作中碰到一些不快樂的事情，假如我們?nèi)耘f以笑容相迎，那么再無理的客人也沒有原因發(fā)性情，所謂“相遇一笑，百事消”，這樣一來顧客高興自己也舒心。固然這不過簡簡單單的一個收銀員，在他人看來是那么不足掛齒，但在我看來，它無處不顯示著特有的魅力。因為從中教會人好多道理，提高我們自己的素質(zhì)。不停地學(xué)習(xí)，不停地提高自己的道德涵養(yǎng)，不停提高自己的服務(wù)技巧。只有不停學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品德，提高道德涵養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。不論是多么微小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，發(fā)散出屬于它的光輝。在茫茫社會中，找尋屬于自己的價值，創(chuàng)建美好的將來。工作計劃收銀員個人工作心得領(lǐng)會（三）光陰飛快而逝，整天中有收獲，有經(jīng)驗，有，有教訓(xùn)，但我自己而言是充分的，我融入了商場大集體中。從事商場收銀工作不長的新人，我的自己素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠戰(zhàn)勝努力學(xué)習(xí)，正直工，向有經(jīng)驗的人員討教和學(xué)習(xí)，能扎實，地本員工作，為商場的發(fā)展了應(yīng)，此刻自己工作中碰到的問題有以下心得與領(lǐng)會，也算對工作的總結(jié)吧。一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我恪守商場的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，免得惹起不用要的誤會和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺，免得錢幣損失，或惹起等候結(jié)算的顧客的不滿與訴苦二、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要認為該項工作是最簡單可是的，常常該項工作做的不好，而使顧客敗興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。三、注意走開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身工作計劃帶走或交到值班班長保存，對了暫停收款要以禮貌的請此后的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可走開。四、與淺笑和的抵花費者。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務(wù)了，整個商場才會的發(fā)展，親和力，于他人親密了?；ㄙM者才會如一家人，才會與商場為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解商場的經(jīng)營理念。最后我要團結(jié)在商場四周，揚長避短，的實踐能力，工作能力，社交能力，交流能力，為我商場發(fā)展而努力，為本員工作而努力。收銀員個人工作心得領(lǐng)會（四）時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡欣，有過傷心，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財產(chǎn)。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，讓我獲得很好的鍛煉。給了我發(fā)揮才干的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。記得曾聽聞過這樣一句話：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能令人感覺充分?！钡竭_新世紀工作以后更能感覺這句話的意義。每日基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，此中的艱辛是不問可知的。但我并無所以而放棄過，特別是在工作計劃我們豐都店，門口特別冷，此刻是冬季，我們所受的冷更是能夠想象獲得的。每次特別上2號臺的員工，手、腳所有都凍腫了，夏季太陽直射著我們，但我并無所以而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡闹髦?，在收銀員這平庸的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每日重復(fù)著同樣的工作，還要對顧客解說他們所有的疑問，并且不論顧客說了多么苛刻的話，都一定學(xué)會忍受，把所有的委屈壓在心底。在過去的工作中，我們總會碰到一些問題，比方商品標價與電腦不符時，我們應(yīng)實時通知值班進步行核實，并要請顧客耐心等候，還有就是必定要運用淺笑服務(wù)，當你對顧客淺笑時，不論顧客對我們有多么不滿，此時他的心情必定會隨之明朗。淺笑是最迷人的表情，一個淺笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活淺笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你淺笑時世界也在對你淺笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，出言無狀七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭吵，不欺侮、奚落、嘲諷顧客。作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格恪守收銀員操作規(guī)范的同時，應(yīng)有飽滿的熱忱，用會意的淺笑招待身旁每一位顧客，面對日趨競爭的今日，如何才能留住顧客，博得顧客滿意？我們?nèi)俚幕I碼就是供給優(yōu)良的服務(wù)。在此后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自己素質(zhì)，提高服務(wù)技巧，讓顧客快樂而來，滿意而歸。工作計劃以上就是我在工作中所感想最深的，希望自己此后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只需我們所有的員工同心合力，新世紀明日會更為絢爛！收銀員個人工作心得領(lǐng)會（五）一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的踴躍支持和鼎力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的執(zhí)行一名領(lǐng)班的職責，圓滿達成工作任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)必定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲好多.一、在工作中學(xué)習(xí)，不停提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，第一是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能博得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下邊的人員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成績，但這些成績?nèi)允遣粔虻模虉龅陌l(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最初掌握電腦操作技術(shù)，總能為下邊的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。領(lǐng)班固然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔此重擔，所以，在工作中，我老是對他們嚴格要求，不論是誰，有了違紀，決不姑息將就，正是因為我能嚴于律已，勇敢管理，在生活中又能體貼入微的關(guān)心下邊的員工作計劃工，所以他們都特別尊敬我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作獲得了經(jīng)理的必定。三