項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員手冊郭城作品

leProjectManagementProjectManagementLeadershipWORKBOOK?AchievingYourFullPotentialinProjectManagementAchievingYourFullPotentialinProjectManagement項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員手冊（Version5.0）歡迎各位參與本次研討班！為到達(dá)本次研討目，讓學(xué)員充足體會課程精髓、得到自我提高，請大家遵守如下《培訓(xùn)公約》：全身心投入學(xué)習(xí)，不處理與學(xué)習(xí)無關(guān)事情；不遲到、早退，中途離場；不接聽電話，手機(jī)關(guān)閉或靜音；上課時未經(jīng)許可，不發(fā)言；討論時積極參與，尊重他人意見。學(xué)員簽名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力郭城作品課程收益學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理模型國際上最先進(jìn)項(xiàng)目管理實(shí)用工具，按照國際原則構(gòu)架并優(yōu)化自身項(xiàng)目管理體系；學(xué)習(xí)怎樣從項(xiàng)目概念開發(fā)、計(jì)劃并付諸實(shí)行，通過實(shí)戰(zhàn)案例演習(xí)以提高企業(yè)項(xiàng)目整體體現(xiàn)和績效

；掌握項(xiàng)目風(fēng)險管理，并采用行之有效措施；學(xué)習(xí)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)體全過程，并進(jìn)行動態(tài)管理；掌握項(xiàng)目經(jīng)理必備管理技能。學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理應(yīng)用程序模型，及團(tuán)體角色定義。講師簡介郭城老師(Richard)曾擔(dān)任總部位于新加坡DirectConsultingGroup和APEC-CARE亞太客戶關(guān)系管理學(xué)院中國區(qū)董事。在此期間他參與過征詢項(xiàng)目涵蓋眾多亞太地區(qū)許多跨國企業(yè)和財富五百強(qiáng)企業(yè)，其中包括友邦、希爾頓、摩托羅拉、新加坡電力、新加坡電信、西門子、巴斯夫等等。他在惠普項(xiàng)目管理辦公室工作期間，為惠普企業(yè)眾多項(xiàng)目經(jīng)理提供智力支持。目前郭城老師是職業(yè)培訓(xùn)師。郭城老師擁有新加坡國立大學(xué)MBA學(xué)位，同步是美國項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）和CPA（注冊會計(jì)師），美國決策人協(xié)會和新加坡亞太直銷行銷中心認(rèn)證培訓(xùn)師，沃頓商學(xué)院授權(quán)在華培訓(xùn)師，北京交通大學(xué)MBA首席客座專家，香港敏行國際商學(xué)院首席顧問，。郭城老師還被眾多企業(yè)邀請擔(dān)任管理顧問，其中包括擔(dān)任美國CISCO企業(yè)特聘管理顧問。他還被邀請前去南澳大學(xué)、中國科技大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)及上海交通大學(xué)等著名學(xué)府進(jìn)行演講。他還是《世界經(jīng)理人文摘》、《中國經(jīng)營報》、《銷售與市場》及《項(xiàng)目管理》特邀專家。他所著暢銷書《水煮西游記》、《客戶服務(wù)工具集》已經(jīng)在中國出版發(fā)行。郭城老師是亞太地區(qū)客戶關(guān)系管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、項(xiàng)目管理專家，作為一位杰出培訓(xùn)師，他理論來源于亞太地區(qū)數(shù)年成功商業(yè)實(shí)踐，然后又不停應(yīng)用到新商業(yè)實(shí)踐中去。因此他觀點(diǎn)和提議具有非常強(qiáng)可操作性，他經(jīng)驗(yàn)與理論對于面臨著日益劇烈國際競爭中國企業(yè)尤其寶貴。作為一名杰出培訓(xùn)師和演講家，他樂于把自己經(jīng)驗(yàn)和心得讓更多人分享，迄今為止已經(jīng)有超過700場培訓(xùn)演講，數(shù)萬名來自亞洲，歐洲和美國企業(yè)管理人員聆聽過他演講和培訓(xùn)。郭城老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣風(fēng)趣，深入淺出，具很強(qiáng)互動性，深受客戶好評。目錄CONTENTS第一部分：項(xiàng)目管理概論項(xiàng)目管理發(fā)展…………項(xiàng)目定義………………013項(xiàng)目管理領(lǐng)域……………014第二部分：項(xiàng)目管理啟動階段項(xiàng)目啟動要點(diǎn)……………022項(xiàng)目申明公布……………025項(xiàng)目團(tuán)體建設(shè)……………028項(xiàng)目范圍確定……………033第三部分：項(xiàng)目管理計(jì)劃階段項(xiàng)目計(jì)劃要點(diǎn)…………036工作分解構(gòu)造…………038工作任務(wù)排序…………043關(guān)鍵途徑分析…………044甘特圖要點(diǎn)…………045項(xiàng)目風(fēng)險管理…………047第四部分：項(xiàng)目管理執(zhí)行階段項(xiàng)目執(zhí)行要點(diǎn)…………050項(xiàng)目溝通管理…………052EV掙值分析…………059附錄部分…………………069項(xiàng)目管理概論項(xiàng)目管理概論CORECONCEPTSOFPM接受項(xiàng)目管理理論，接受項(xiàng)目管理理論，并持續(xù)運(yùn)用它?！破澕{博士《項(xiàng)目管理》項(xiàng)目管理發(fā)展項(xiàng)目管理知識體系包括了許多內(nèi)容，它是對項(xiàng)目管理專業(yè)知識一種總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計(jì)等其他專業(yè)同樣，這一知識體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項(xiàng)目管理知識體系不僅包括那些已經(jīng)被求證過理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用老式經(jīng)驗(yàn)，并且還容納了新理論知識以及還沒有被充足應(yīng)用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。_____________寫《》刊登在《哈佛商業(yè)評論》上，代表項(xiàng)目管理開始萌芽。_____________技術(shù)和_______________措施應(yīng)用代表項(xiàng)目管理成熟?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理發(fā)展有何特點(diǎn)：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________項(xiàng)目管理意義左側(cè)四大名著中，你認(rèn)為哪本是寫項(xiàng)目管理？原因是：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________項(xiàng)目管理成功與失敗項(xiàng)目管理失敗主因，我們將之總結(jié)為十條，請問你認(rèn)為企業(yè)存在哪幾條？交流不夠○缺乏領(lǐng)導(dǎo)力○不明確期望○不實(shí)際期望○缺乏前期計(jì)劃○最高管理層不支持○目有爭議○資源局限性○資源有限○缺乏歷史數(shù)據(jù)○討論：你認(rèn)為企業(yè)項(xiàng)目管理中還存在哪些問題？項(xiàng)目定義需要組織來實(shí)行完畢工作。所謂工作一般既包括詳細(xì)操作（Operation）又包括項(xiàng)目自身，雖然，這兩者有時候是相重疊。但詳細(xì)操作與項(xiàng)目有許多共同特性，例如：需要由人來完畢。受到有限資源限制。需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。但兩者之間又有諸多不一樣點(diǎn),項(xiàng)目定義是：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________項(xiàng)目特點(diǎn)是：時效性：______________________________________________________________________________________________________________________唯一性：______________________________________________________________________________________________________________________測試：如下是項(xiàng)目有：中國60周年慶典○是○不是奧運(yùn)會○是○不是旅游○是○不是復(fù)印文獻(xiàn)○是○不是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通○是○不是結(jié)婚○是○不是項(xiàng)目管理定義項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目波及人員對項(xiàng)目需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目活動中去。要想滿足或超過項(xiàng)目波及人員需求和期望，我們是需要在下面這些互相間有沖突規(guī)定中尋求平衡：范圍、時間、成本和質(zhì)量有不一樣需求和期望項(xiàng)目波及人員明確表達(dá)出來規(guī)定（需求）和未明確體現(xiàn)規(guī)定（期望）在項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域中：波及項(xiàng)目管理三角形有：_____________、____________、___________、___________、波及項(xiàng)目經(jīng)理軟技能有：_____________和____________防患于未然是：_____________需要加強(qiáng)對外溝通是：_____________將以上八個領(lǐng)域整合到一起是：_____________項(xiàng)目管理啟動階段項(xiàng)目管理啟動階段ProjectInitiationProcess假如項(xiàng)目組組員在項(xiàng)目開始前就回答了這三個簡樸問題，那么硅谷80%項(xiàng)目失敗都是可以防止。假如項(xiàng)目組組員在項(xiàng)目開始前就回答了這三個簡樸問題，那么硅谷80%項(xiàng)目失敗都是可以防止。1我們?yōu)楹我鲞@個項(xiàng)目?2這個項(xiàng)目不做會怎樣？3這個項(xiàng)目最終要得到什么？ —CharlesGolden RedAdair啟動階段任務(wù)啟動階段工具啟動階段輸出可行性分析FeasibilityAnalysis立項(xiàng)是項(xiàng)目前期工作重要一環(huán)，其中可行性研究則是它重要構(gòu)成部分。可行性研究是對擬實(shí)行項(xiàng)目作詳盡技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析和多方案比較，提出評價，從而對項(xiàng)目與否合理和可行性作出結(jié)論過程。通過這個過程，儲備某些可供選擇項(xiàng)目，使項(xiàng)目投資決策基礎(chǔ)工作超前；或取消某些不合理、不可行項(xiàng)目，防止和減少投資決策失誤。SWOT分析法SWOT1.1可行性研究匯報框架匯報預(yù)期讀者：編寫匯報目：項(xiàng)目項(xiàng)目名稱項(xiàng)目提出方開發(fā)方顧客舊系統(tǒng)描述舊系統(tǒng)流程：費(fèi)用開支：使用人員：重要問題和缺陷：新系統(tǒng)概述實(shí)現(xiàn)功能（目）：對舊系統(tǒng)重要改善之處：開發(fā)需要條件：經(jīng)濟(jì)可行性投資概要：收益預(yù)測：經(jīng)濟(jì)可行性結(jié)論：行 否技術(shù)可行性新系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定：既有技術(shù)能否到達(dá)規(guī)定：技術(shù)可行性結(jié)論：行否社會環(huán)境可行性法律、政策：管理環(huán)境：社會環(huán)境可行性結(jié)論：行否可行性結(jié)論立即開發(fā)等待某些條件成熟后再開發(fā)不開發(fā)可行性研究中使用根據(jù)文檔列表：制表人：指表日期：項(xiàng)目申明ProjectObjectiveStatement(POS)根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容寫出一種簡短陳說句，里面應(yīng)當(dāng)包括：時間，質(zhì)量，成本，范圍項(xiàng)目申明原則SMARTSMART優(yōu)先矩陣PrioirityMatrix項(xiàng)目利益干系人Stakeholders項(xiàng)目利益干系人是指那些積極參與該項(xiàng)目工作個體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目實(shí)行或項(xiàng)目成功其利益會受到正面或背面影響個體和組織。假如你不能保證項(xiàng)目干系人利益，你項(xiàng)目就不也許成功。項(xiàng)目干系人太多，你不得不做出權(quán)衡。項(xiàng)目干系人期望太高，你不得不做出限制。項(xiàng)目干系人期望太多，你不得不做出篩選。

項(xiàng)目團(tuán)體ProjectTeam團(tuán)體發(fā)展包括提高項(xiàng)目有關(guān)人員作為個體做出奉獻(xiàn)能力和提高項(xiàng)目小組作為團(tuán)體盡其職責(zé)能力。個人能力提高（管理上和技術(shù)上）是提高團(tuán)體能力必要基礎(chǔ)。團(tuán)體發(fā)展是項(xiàng)目達(dá)標(biāo)能力關(guān)鍵。一種完整項(xiàng)目團(tuán)體也許包括：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________項(xiàng)目發(fā)起人重要職責(zé)是：項(xiàng)目范圍管理ProjectScopeManagement范圍規(guī)劃是創(chuàng)立書面文獻(xiàn)，論述項(xiàng)目范圍為未來項(xiàng)目提供基礎(chǔ)條件過程，尤其是包括了用以確定項(xiàng)目或階段與否成功完畢原則。例如：一種工程企業(yè)簽訂協(xié)議是設(shè)計(jì)一種石油處理工廠，就規(guī)定在設(shè)計(jì)詳細(xì)目時，要界定好詳細(xì)工作范圍。范圍論述形式基礎(chǔ)是通過確認(rèn)項(xiàng)目目和重要項(xiàng)目子項(xiàng)目，使項(xiàng)目團(tuán)體與項(xiàng)目客戶之間到達(dá)一種協(xié)議。范圍界定包括分解這個重要工作細(xì)目子項(xiàng)目（象在范圍論述中界定那樣），使它變成更小、更易管理、操作東西。目是為了：提高估算成本、時間和資源精確性。為績效測量和控制確定一種基準(zhǔn)線。使工作變得更易操作，責(zé)任分工愈加明確。對范圍界定是項(xiàng)目成功關(guān)鍵。"當(dāng)它是一種很差勁范圍界定期，由于不可防止變化會使最終項(xiàng)目成本也許會很高，由于這些不可防止變化會破壞項(xiàng)目節(jié)奏，導(dǎo)致反復(fù)工作、增長項(xiàng)目運(yùn)行時間、減少生產(chǎn)功能和工作人員士氣"。項(xiàng)目范圍劃分幾種措施：項(xiàng)目計(jì)劃過程ProjectPlanning項(xiàng)目計(jì)劃過程ProjectPlanningProcess凡事凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！吨杏埂酚?jì)劃階段任務(wù)計(jì)劃階段工具計(jì)劃階段輸出計(jì)劃趕不上變化Murphy’sLaw墨菲定律原話是這樣說：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.(假如有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致劫難，則必然有人會作出這種選擇。)根據(jù)“墨菲定律”：一、任何事都沒有表面看起來那么簡樸；二、所有事都會比你估計(jì)時間長；三、會出錯事總會出錯；四，假如你緊張某種狀況發(fā)生，那么它就更有也許發(fā)生。懂得是誰發(fā)現(xiàn)了這個定律嗎？你能相信它不是由哲學(xué)家、牧師、文學(xué)家或是科學(xué)家發(fā)明，而是一名工程師即興發(fā)揮嗎？愛德華·墨菲(EdwardA.Murphy)是一名工程師，他曾參與美國空軍于1949年進(jìn)行MX981試驗(yàn)。這個試驗(yàn)?zāi)渴菫榱藴y定人類對加速度承受極限。其中有一種試驗(yàn)項(xiàng)目是將16個火箭加速度計(jì)懸空裝置在受試者上方，當(dāng)時有兩種措施可以將加速度計(jì)固定在支架上，而不可思議是，居然有人有條不紊地將16個加速度計(jì)所有裝在錯誤位置。于是墨菲作出了這一著名論斷，并被那個受試者在幾天后記者招待會上引用。幾種月后這一“墨菲定律”被廣泛引用在與航天機(jī)械有關(guān)領(lǐng)域。通過數(shù)年，這一“定律”逐漸進(jìn)入習(xí)語范圍，其內(nèi)涵被賦予無窮創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多變體，其中最著名一條也被稱為Finagle'sLaw(菲納格定律)，詳細(xì)內(nèi)容為：Ifanythingcangowrong,itwill.(會出錯，終將會出錯。)。這一定律被認(rèn)為是對"墨菲定律"最佳模仿和論述。工作分解構(gòu)造WorkBreakdownStructure工作分解構(gòu)造(WorkBreakdownStructureWBS)：對應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目團(tuán)體執(zhí)行以便實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目，并發(fā)明必要可交付成果工作，按可交付成果所做層次分解。WBS將項(xiàng)目整個范圍組織在一起并加以明確。每向下分解一種層次，就意味著項(xiàng)目工作定義深入了一步。WBS最終分解為工作細(xì)目。WBS層次構(gòu)造以可交付成果為對象，包括內(nèi)部和外部可交付成果。劃分WBS措施創(chuàng)立WBS是指將復(fù)雜項(xiàng)目分解為一系列明確定義項(xiàng)目工作并作為隨即計(jì)劃活動指導(dǎo)文檔。創(chuàng)立WBS措施重要有如下幾種：

1.使用指導(dǎo)方針。某些像美國國防部(DOD)組織，提供MIL-STD之類指導(dǎo)方針用于創(chuàng)立項(xiàng)目WBS。

2.類比措施。參照類似項(xiàng)目WBS創(chuàng)立新項(xiàng)目WBS。

3.自上而下措施。從項(xiàng)目目開始，逐層分解項(xiàng)目工作，直到參與者滿意地認(rèn)為項(xiàng)目工作已經(jīng)充足地得到定義。該措施由于可以將項(xiàng)目工作定義在合適細(xì)節(jié)水平，對于項(xiàng)目工期、成本和資源需求估計(jì)可以比較精確。

4.自下而上措施。從詳細(xì)任務(wù)開始，將識別和承認(rèn)項(xiàng)目任務(wù)逐層歸類到上一層次，直抵到達(dá)項(xiàng)目目。這種措施存在重要風(fēng)險是也許不能完全地識別出所有任務(wù)或者識別出任務(wù)過于粗略或過于瑣碎。工作次序關(guān)系SequenceOfTask活動排序過程包括確認(rèn)且偏制活動間有關(guān)性?；顒颖仨毐粚Φ丶右耘判蛞员愦撕笾贫▽?shí)現(xiàn)可行進(jìn)度計(jì)劃。1.前驅(qū)圖法（PDM）這是編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖一種措施，運(yùn)用節(jié)點(diǎn)代表活動而用節(jié)點(diǎn)間箭頭表達(dá)活動有關(guān)性（下圖表達(dá)一種用PDM法編制簡樸網(wǎng)絡(luò)圖，這種措施也叫活動在節(jié)點(diǎn)法（AON）是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所采用措施。有四種有關(guān)前驅(qū)關(guān)系：結(jié)束→開始：某活動必須結(jié)束，然后另一活動才能開始。結(jié)束→結(jié)束：某活動結(jié)束前，另一活動必須結(jié)束。開始→開始：某活動必須在另一活動開始前開始。開始→結(jié)束：某活動結(jié)束前另一活動必須開始。2.箭頭圖措施（ADM）這是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖另一種措施，箭線表達(dá)活動，用節(jié)點(diǎn)連結(jié)箭線以示有關(guān)性。下圖表達(dá)用ADM法做一種簡樸項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。這種技巧也叫箭線代表活動（AOA），雖比PDM法較少使用，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍是一種可供選擇技巧。ADM僅運(yùn)用結(jié)束→開始關(guān)系以及用虛工作線表達(dá)活動間邏輯關(guān)系。ADM法可手編也可在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵途徑分析法CriticalPathMethod關(guān)鍵途徑法(CriticalPathMethod,CPM)是一種基于數(shù)學(xué)計(jì)算項(xiàng)目計(jì)劃管理措施，是網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃措施一種，屬于肯定型網(wǎng)絡(luò)圖。關(guān)鍵途徑法將項(xiàng)目分解成為多種獨(dú)立活動并確定每個活動工期，然后用邏輯關(guān)系（結(jié)束-開始、結(jié)束-結(jié)束、開始-開始和開始結(jié)束）將活動連接，從而可以計(jì)算項(xiàng)目工期、各個活動時間特點(diǎn)（最早最晚時間、時差）等。在關(guān)鍵途徑法活動上加載資源后，還可以對項(xiàng)目資源需求和分派進(jìn)行分析。關(guān)鍵途徑法是現(xiàn)代項(xiàng)目管理中最重要一種分析工具。關(guān)鍵途徑分析中幾種時間：最早開始時間（EarlyStart）活動最早開始時間由所有前置活動中最終一種最早結(jié)束時間確定。最早結(jié)束時間（EarlyFinish）活動最早結(jié)束時間由活動最早開始時間加上其工期確定。最遲結(jié)束時間（LateFinish）一種活動在不耽誤整個項(xiàng)目結(jié)束時間狀況下可以最遲開始時間。它等于所有緊后工作中最早一種最晚開始時間。最遲開始時間（LateStart）一種活動在不耽誤整個項(xiàng)目結(jié)束時間狀況下可以最早開始時間。它等于活動最遲結(jié)束時間減去活動工期?？倳r差(TotalFloat)

指一項(xiàng)活動在不影響整體計(jì)劃工期狀況下最大浮動時間。自由時差（FreeFloat）指活動在不影響其緊后工作最早開始時間狀況下可以浮動時間。甘特圖CriticalPathMethod甘特圖又叫橫道圖，它是以圖示方式通過活動列表和時間刻度形象地表達(dá)出任何特定項(xiàng)目活動次序與持續(xù)時間。它是在第一次世界大戰(zhàn)時期發(fā)明，以亨利·L·甘特先生名字命名，他制定了一種完整地用條形圖表進(jìn)度標(biāo)志系統(tǒng)。由于甘特圖形象簡樸，在簡樸、短期項(xiàng)目中，甘特圖都得到了最廣泛運(yùn)用。繪制甘特圖環(huán)節(jié)1.明確項(xiàng)目牽涉到各項(xiàng)活動、項(xiàng)目。內(nèi)容包括項(xiàng)目名稱（包括次序）、開始時間、工期，任務(wù)類型（依賴/決定性）和依賴于哪一項(xiàng)任務(wù)。2.創(chuàng)立甘特圖草圖。將所有項(xiàng)目按照開始時間、工期標(biāo)注到甘特圖上。3.確定項(xiàng)目活動依賴關(guān)系及時序進(jìn)度。使用草圖，并且按照項(xiàng)目類型將項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)起來，并且安排。4.計(jì)算單項(xiàng)活動任務(wù)工時量。5.確定活動任務(wù)執(zhí)行人員及適時按需調(diào)整工時。6.計(jì)算整個項(xiàng)目時間優(yōu)化限制Optimization風(fēng)險應(yīng)對RisksResponse項(xiàng)目風(fēng)險管理是指對項(xiàng)目風(fēng)險從識別到分析乃至采用應(yīng)對措施等一系列過程，它包括將積極原因所產(chǎn)生影響最大化和使消極原因產(chǎn)生影響最小化兩方面內(nèi)容風(fēng)險管理環(huán)節(jié)項(xiàng)目執(zhí)行過程項(xiàng)目執(zhí)行過程ProjectExecuteProcess物有本末，物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。《大學(xué)》執(zhí)行階段任務(wù)執(zhí)行階段工具執(zhí)行階段輸出執(zhí)行中問題Execute項(xiàng)目溝通管理ProjectCommunicationManagement項(xiàng)目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了保證項(xiàng)目信息及時合適產(chǎn)生（generation）、搜集（collection）、傳播（dissemination）、保留（storage）和最終配置（ultimatedisposition）所必須過程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須原因--人（people）、想法（ideas）和信息（information）之間提供了一種關(guān)鍵連接。波及項(xiàng)目任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目"語言"（theprojectlanguage）發(fā)送和接受信息并且必須理解他們以個人身份參與溝通怎樣影響整個項(xiàng)目。掙值分析Earned