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文檔簡介
勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用演示文稿當(dāng)前1頁,總共54頁。勝任崗位素質(zhì)模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用當(dāng)前2頁,總共54頁。人是公司唯一足可支撐企業(yè)競爭的利益源泉Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage做建立有效選拔人才方案的工作做使在崗工作人員或者新入職人員適應(yīng)崗位要求的工作做支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)各級(jí)管理干部方案的工作做好支持員工穩(wěn)定的社會(huì)福利保障等日常工作引言當(dāng)前3頁,總共54頁。人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時(shí)間分析信息的人之間的分離人本身的復(fù)雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達(dá)成一致缺乏明確的價(jià)值取舍決策者個(gè)人因素當(dāng)前4頁,總共54頁。高能力=高績效?用人標(biāo)準(zhǔn)?培訓(xùn)工作忙而無效戰(zhàn)略不能夠有效傳遞干一行愛一行企業(yè)在招聘中應(yīng)該選擇什么樣子的標(biāo)準(zhǔn)招聘才能夠減少流失率,提高績效有些人能力很強(qiáng),為什么在不同的崗位績效差異很大?不同的人對(duì)工作的態(tài)度不一樣,如何確??冃У某掷m(xù)穩(wěn)定不同的人員接受培訓(xùn)后績效差異很大管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準(zhǔn)確和清晰舉例:兩個(gè)畢業(yè)生舉例:專業(yè)能力具備,招聘進(jìn)來后總是搗亂舉例:內(nèi)在動(dòng)機(jī)與素質(zhì)不同財(cái)務(wù)與銷售人員素質(zhì)區(qū)別舉例:企業(yè)干部核心素質(zhì)與特點(diǎn)是什么?達(dá)成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是什么?行為的還是認(rèn)識(shí)的?舉例:培訓(xùn)效果差異為何大?沙漠中下雨故事素質(zhì)模型的提出:不同人未來發(fā)展不一樣當(dāng)前5頁,總共54頁。能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管理業(yè)務(wù)。崗位要求:通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明,確定該崗位的職責(zé)范圍和具體工作要求能力素質(zhì):規(guī)范員工在品質(zhì)、知識(shí)和能力等方面的行為表現(xiàn)崗位要求與能力素質(zhì)有機(jī)結(jié)合分析與確認(rèn)企業(yè)的遠(yuǎn)景,使命和價(jià)值觀企業(yè)的核心能力團(tuán)隊(duì),員工的核心能力
企業(yè)的勝任力素質(zhì)模型產(chǎn)品定位與服務(wù)規(guī)則組織的核心競爭力與職能規(guī)劃組織職責(zé)與職能描述崗位設(shè)計(jì)與崗位規(guī)范企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀基于企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展視角,對(duì)比及明晰企業(yè)核心競爭優(yōu)勢所在,這為崗位序列的設(shè)置,提煉崗位共性勝任力素質(zhì)指標(biāo)提供理性保障當(dāng)前6頁,總共54頁。素質(zhì)詞典目標(biāo)與行動(dòng)族成就導(dǎo)向定義分級(jí):-1~5
主動(dòng)性影響力族影響力關(guān)系建立幫助與服務(wù)族人際理解力客戶服務(wù)管理族培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)合作認(rèn)知族演藝思維歸納思維專業(yè)知識(shí)與技能自我概念族自信靈活性基于企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)對(duì)各級(jí)崗位核心素質(zhì)、通用素質(zhì),專業(yè)素質(zhì)的要求進(jìn)一步細(xì)化提煉為各類職務(wù)族的素質(zhì)辭典結(jié)合崗位特征分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)123核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)思進(jìn)誠信自律強(qiáng)弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強(qiáng)后臺(tái)支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)管理崗位前臺(tái)專業(yè)技術(shù)部門后臺(tái)支持管理部門弱綜合管理能力項(xiàng)目/任務(wù)管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力后臺(tái)支持管理能力前臺(tái)專業(yè)技術(shù)能力市場營銷策劃直接營銷能力產(chǎn)品設(shè)計(jì)及流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力………財(cái)務(wù)分析能力………財(cái)務(wù)處理能力人力資源管理能力行政事務(wù)處理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本收益分析國際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理能力研討與交流企業(yè)素質(zhì)模型與辭典企業(yè)戰(zhàn)略建立企業(yè)素質(zhì)模型庫實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人才持續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的人才應(yīng)具備素質(zhì)定義勝任特質(zhì)是在工作中與優(yōu)秀績效有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系的可觀察、可衡量、可指導(dǎo)的個(gè)體特征。影響工作績效的個(gè)人因素包括任職者的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性等等多方面,而勝任特質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是它們在工作中的具體表現(xiàn),即落實(shí)到任職者履行工作時(shí)可觀察的行為表現(xiàn)。如果從勝任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征,對(duì)一個(gè)人的未來績效與發(fā)展?jié)摿ψ鞒鲱A(yù)測就比較準(zhǔn)確和方便;同時(shí)對(duì)他所需要發(fā)展的方面也可以有比較清楚的指引?;谄髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、文化導(dǎo)向分析企業(yè)核心競爭力;基于組織與流程分析崗位特征,形成相應(yīng)的崗位勝任力人才素質(zhì)類別“核心素質(zhì),通用素質(zhì),專業(yè)素質(zhì)”(角色素質(zhì),技能素質(zhì))等細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容當(dāng)前7頁,總共54頁。1.30.91.71.73.03.94.17.7第一年第二年第三年第四年周當(dāng)期價(jià)值率(萬美金)具備素質(zhì)的人具備能力的人資料來源:心理學(xué)報(bào)《歐洲人的素質(zhì)心理研究》(英文,1999)同時(shí),具備素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的人是企業(yè)可以長期依賴的骨干當(dāng)前8頁,總共54頁。對(duì)勝任素質(zhì)具體內(nèi)容的界定,與所追求的目標(biāo)直接相關(guān)。勝任素質(zhì)內(nèi)涵判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。項(xiàng)羽(烏江邊別姬自刎):萬夫不當(dāng)之勇(匹夫之勇)名門之后不能容人容不得委屈施惠與己婦人之仁性情中人本色英雄劉邦(漢朝開國皇帝):文武工夫一般(君子之勇)無賴出身大肚容人該縮頭時(shí)縮頭施惠與人王者之殘忍實(shí)用主義者流氓英雄項(xiàng)羽(烏江邊別姬自刎):劉邦(漢朝開國皇帝):目標(biāo)決定勝任素質(zhì)的具體內(nèi)容當(dāng)前9頁,總共54頁。工作中展示的部分(顯性素質(zhì))工作中可能感受到的部分(潛在素質(zhì))工作行為與結(jié)果知識(shí),技能價(jià)值觀、態(tài)度(如客戶滿意)自我形象(自信)個(gè)性、品質(zhì)(靈活性)內(nèi)驅(qū)力社會(huì)動(dòng)機(jī)(成就導(dǎo)向)行為:小王能很好工作,并且與人很好的交流動(dòng)機(jī):小王試圖表現(xiàn)出色個(gè)性:小王很外向而且是團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)角色:小王是一個(gè)下屬,他盡量使自己符合角色的要求自我形象:小王認(rèn)為自己應(yīng)該對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢獻(xiàn)性向:小王言語推理能力提高了他與別人溝通的能力素質(zhì)冰山模型潛能與行為關(guān)系素質(zhì)冰山模型(COMPETENCY)當(dāng)前10頁,總共54頁。素質(zhì)評(píng)價(jià)體系主要包含四個(gè)方面內(nèi)在呈現(xiàn)外在顯現(xiàn)人員與崗位匹配崗位對(duì)人員的任職要求易改變可改變,周期長難改變通過培訓(xùn)后適應(yīng)崗效果技能,知識(shí),經(jīng)驗(yàn)態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容企業(yè)選擇有效的策略活動(dòng)通過技能,知識(shí)的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)在崗人員專業(yè)化能力是選聘的基礎(chǔ),態(tài)度來源于對(duì)企業(yè)和職位的滿意采用性格分析實(shí)現(xiàn)持久崗位穩(wěn)定與工作質(zhì)量保障分析員工真正需求內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么,再?zèng)Q定是否聘用當(dāng)前11頁,總共54頁。簡單復(fù)雜技能展現(xiàn):指一個(gè)人將事情做好的東西知識(shí)呈現(xiàn):指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解社會(huì)角色認(rèn)知與展現(xiàn):指一個(gè)人留給大家的形象自我形象樹立與強(qiáng)化:是一個(gè)人對(duì)自己的看法品質(zhì)特質(zhì):指一個(gè)人持續(xù)穩(wěn)定的行為特征動(dòng)機(jī)與內(nèi)驅(qū)力:指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而然持續(xù)的想法和偏好(成就感,親和力,影響力)它們將驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)個(gè)人體現(xiàn)的行為是核心內(nèi)驅(qū)力和品格/技能的體現(xiàn)當(dāng)前12頁,總共54頁。案例:常常成為企業(yè)考核干部的重要內(nèi)容想干事能干事干了事55%33%12%有做事的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)有做事情的能力做事情有過至少一次成功優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理同級(jí)干部與下屬財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)評(píng)估人在以往工作中主動(dòng)性較強(qiáng)具備崗位要求的工作技能與素質(zhì)在相同條件下業(yè)績比較突出評(píng)估要點(diǎn)說明權(quán)重當(dāng)前13頁,總共54頁。工作主動(dòng)性強(qiáng)具備崗位應(yīng)有的素質(zhì)條件在相同條件下順利
完成業(yè)績55%33%12%認(rèn)可公司文化有較強(qiáng)的敬業(yè)精神在有限資源下將事情完成個(gè)人有毅力,困難中鼓勵(lì)大家值得信賴,言行一致敏銳觀察力,歸納能力強(qiáng)具備關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)善于利用培訓(xùn)提升影響力善于主動(dòng)溝通,表達(dá)能力突出25%30%20%13%12%案例:管理干部競聘崗位考核指標(biāo)當(dāng)前14頁,總共54頁。能力差別分工差別崗位差別收入差別承認(rèn)差別人力資源工作要點(diǎn)差別經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等不強(qiáng)調(diào)結(jié)果均等科學(xué)打破平均主義經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),人的潛能不同導(dǎo)致員工在崗產(chǎn)生績效差異當(dāng)前15頁,總共54頁。競爭的
三度空間
示意圖競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競爭個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃_三度空間當(dāng)前16頁,總共54頁。帕雷托的20/80法則20%80%人數(shù)資源=人力資源人才價(jià)值有序理解的基礎(chǔ):人數(shù)資源不等于人力資源,因此在人才管理上投入的精力和時(shí)間也需要符合20/80法則當(dāng)前17頁,總共54頁。結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),企業(yè)建立分層分類的人力資源管理原則與框架,這為人才選拔的應(yīng)用原則奠定基礎(chǔ)唯一性普遍性低價(jià)值高價(jià)值核心人才通用人才獨(dú)特人才輔助人才當(dāng)前18頁,總共54頁。技能,知識(shí),經(jīng)驗(yàn)態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容內(nèi)驅(qū)力分析要素目的價(jià)值觀與文化收入與邏輯內(nèi)容分析真正任職的真正原因,以及我們提供的支持能否滿足分析企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向與任職者是否匹配企業(yè)中文化特點(diǎn)與個(gè)人追求之間是否有強(qiáng)烈的沖突收入要求與企業(yè)資源提供是否吻合,以往收入和職位內(nèi)容是否邏輯吻合權(quán)變1、通過以往的簡歷可以初步判斷個(gè)人追求路徑2、進(jìn)一步了解調(diào)整的真正原因3、任職者信念是什么?在遇到事情時(shí)如何處理4、在任職者腦海中哪些要素最重要,其次重要等5、關(guān)注他做什么而不是他們做了什么6、日常工作與講的職務(wù)是否吻合常見邏輯7、連續(xù)追問三個(gè)為什么當(dāng)前19頁,總共54頁。技能,知識(shí),經(jīng)驗(yàn)態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容內(nèi)驅(qū)力分析與研究權(quán)利與外在形象非權(quán)利與形象精神收益物質(zhì)收益注重薪酬與職位價(jià)值晉升機(jī)會(huì)合法利己非常注重薪酬晉升機(jī)會(huì)公司名聲生存/穩(wěn)定需求舉例:1、參加臺(tái)灣大選的商人2、土地革命時(shí)期的口號(hào)當(dāng)前20頁,總共54頁。聽其言觀其行察其徑1、應(yīng)聘者在描述過去的生活中對(duì)什么的生活更加贊賞?(參考模型)2、語言的關(guān)注點(diǎn)在哪些地方?3、說到什么問題時(shí)候眉飛色舞?4、遇到什么困難和問題的時(shí)候灰心喪氣?5、詢問對(duì)方比較欣賞誰?(名人的標(biāo)竿效應(yīng),自我表現(xiàn)的自負(fù)效應(yīng))1、在日常工作中能夠?qū)€(gè)人目標(biāo)欲望與企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來2、在遇到困難的時(shí)候?qū)τ行┦虑橐廊槐憩F(xiàn)熱衷。3、能夠經(jīng)常自我激勵(lì),不斷給自己鼓勁。4、能夠?qū)δ繕?biāo)產(chǎn)生創(chuàng)新的想法,并不斷追求該項(xiàng)工作的完美,不接受別人對(duì)該事項(xiàng)的批評(píng)。1、在以往的生活軌跡中始終不變或者很少改變的點(diǎn)是什么?(熱衷政治)2、以往的上級(jí),同事,朋友對(duì)其的評(píng)價(jià)如何,并通過深入了解相互驗(yàn)證他的周圍的人員對(duì)他的看法。判斷內(nèi)在動(dòng)機(jī)的方法之一當(dāng)前21頁,總共54頁。不同職系職務(wù)類別人員特征不同專業(yè)技術(shù)人員管理者領(lǐng)導(dǎo)者成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力舉例創(chuàng)新職業(yè)錨技術(shù)職業(yè)錨管理職業(yè)錨自由職業(yè)錨安全職業(yè)錨當(dāng)前22頁,總共54頁。技能,知識(shí),經(jīng)驗(yàn)態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容思維情感感覺直覺外傾內(nèi)傾外傾思維型內(nèi)傾思維型外傾情感型內(nèi)傾情感型外傾感覺型內(nèi)傾感覺型外傾直覺型內(nèi)傾直覺型榮格人格理論榮格人格理論以及阿爾波特特質(zhì)論是人格分析的基礎(chǔ)當(dāng)前23頁,總共54頁。技能,知識(shí),經(jīng)驗(yàn)態(tài)度與能力性格特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī)進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)內(nèi)容FOCUS獨(dú)創(chuàng)的四色分析人格法便于進(jìn)行人員分類外向內(nèi)向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍(lán)色1、工作熱情,但以樂趣為中心2、樂觀,隨性,善于交際1、有力的指揮者,強(qiáng)烈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)欲望,喜歡挑戰(zhàn)2、注重結(jié)果多余過程1、最佳執(zhí)行者,計(jì)劃性和責(zé)任心最強(qiáng)2、追求完美,真誠和理性1、和平主義者,對(duì)原則不注重2、寬容透明,非常友善,適應(yīng)強(qiáng),傾聽者工作方式的不同工作效率不同表達(dá)方式不同個(gè)性習(xí)慣不同當(dāng)前24頁,總共54頁。四色分析人格法界定方法外向內(nèi)向以人為中心以事情為中心黃色綠色紅色藍(lán)色當(dāng)困難來臨的時(shí)候當(dāng)遇到一個(gè)喜歡的東西的時(shí)候當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令的時(shí)候當(dāng)同事出現(xiàn)矛盾的時(shí)候當(dāng)藍(lán)色與紅色在一起時(shí)當(dāng)黃色與紅色在一起時(shí)當(dāng)藍(lán)色與綠色在一起時(shí)當(dāng)黃色兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匹配時(shí)當(dāng)前25頁,總共54頁。常言到:江山易改,本性難移內(nèi)在動(dòng)機(jī)常常見到案例:1、朋友的失戀,原因是窮到了什么都干,工作出色被提拔時(shí)候他不答應(yīng)。2、某國有企業(yè)在分房期間很多人熬年頭已經(jīng)夠了,但是已經(jīng)年齡老了。3、某個(gè)單相思的年輕人:痛苦不堪,如何解脫無論你怎么解釋都難?4、每年有大量人積極出國。5、大學(xué)每年有很多人報(bào)考特別是名牌大學(xué)。性格特點(diǎn)+案例:1、有人天生不愛說話靦腆害羞,如果安排在銷售部門之后結(jié)果可以想象。2、有些人說話非常沖,性格非常著急,我們在商務(wù)洽談中,原先計(jì)劃以20萬英鎊成交,最后在等待客戶時(shí),性子急的人迫不及待答應(yīng),結(jié)果少了3萬英鎊。2、有些人慢性格,做事求沉穩(wěn)。3、慢性子吃飯的故事。當(dāng)前26頁,總共54頁。同時(shí),人力資源部門也明確哪些可以改變的常言到:三十年河?xùn)|,三十年河西知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能或態(tài)度+案例:1、非典之前的醫(yī)院和管理當(dāng)局對(duì)非典的看法與非典之后的變化。2、山東某房地產(chǎn)開發(fā)公司由于業(yè)務(wù)需要,培養(yǎng)了一個(gè)年輕人,一直不好學(xué),后來決定努力學(xué)習(xí)管理知識(shí),現(xiàn)在集資兩億元投資中山路。3、2000年的光華管理學(xué)院的30個(gè)畢業(yè)生發(fā)現(xiàn),工資能夠提高的都是原先在單位受到重視的,而不受重視的依然不受重視。案例:1、國家領(lǐng)導(dǎo)人的選拔與任用實(shí)踐證明干得很好。2、華為的董事長任總的概念。3、海爾的老總張瑞敏。4、中國電信的銷售總監(jiān)學(xué)歷高中文化,會(huì)三個(gè)國家外語日語,俄語等等。當(dāng)前27頁,總共54頁。理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為實(shí)踐分享:勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程當(dāng)前28頁,總共54頁。分析思路結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀系統(tǒng)風(fēng)格戰(zhàn)略技能職員領(lǐng)導(dǎo)能力顧客與市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營結(jié)果信息與分析人力資源導(dǎo)向流程管理展望與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)客戶指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)7S框架全面質(zhì)量管理平衡積分卡建立的素質(zhì)模型從以下幾個(gè)視角開始當(dāng)前29頁,總共54頁。情景/任務(wù)問題:當(dāng)情況出現(xiàn)時(shí)候,你為何要這樣做?周圍情況如何?當(dāng)情況發(fā)生以后,最緊要的工作是什么?行為問題:你當(dāng)時(shí)有何反映,又具體如何作的?描述你的具體角色,你當(dāng)時(shí)首先做什么?對(duì)整個(gè)事情采取步驟?結(jié)果問題:事件的結(jié)果如何?結(jié)果是怎樣產(chǎn)生的?這件事是否引發(fā)什么問題?你得到什么樣的反饋?行為:能夠很有邏輯性的用別人理解的方式表達(dá)自己的想法能有效與不同文化和背景的人打交道對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任先聆聽然后總結(jié)對(duì)方說話要點(diǎn),才發(fā)表自己的獨(dú)立見解當(dāng)制定計(jì)劃、解決問題時(shí),聽取不同意見和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)定期向員工反饋他們在工作上表現(xiàn)情況,使員工了解自己的長處、短處、問題所在,并不斷地鼓勵(lì)他們完成做好的業(yè)績溝通技能適應(yīng)性誠信聆聽團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)提煉方法當(dāng)前30頁,總共54頁。選擇典型的六個(gè)事件當(dāng)時(shí)情況如何?什么背景導(dǎo)致情況發(fā)生?有什么人涉及其中?當(dāng)時(shí)的想法和感受?你希望怎樣做?你實(shí)際上做了什么或者說了什么?結(jié)果如何,產(chǎn)生什么影響?基本態(tài)度是消極還是積極?他是愿意解決問題還是被動(dòng)解決?遇到問題是興奮還是苦惱?工作干好的內(nèi)在動(dòng)機(jī)?BEI分析方法實(shí)踐分享當(dāng)前31頁,總共54頁。分析差異的核心關(guān)注點(diǎn)關(guān)注話題有什么不同思維方式與技能有什么不同氣質(zhì)個(gè)性有什么不同待人接物方式有什么不同情緒控制能力有什么不同關(guān)注行為的結(jié)果有什么不同普通績效標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前32頁,總共54頁。勝任素質(zhì)模型舉例基本素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步求實(shí)進(jìn)取演繹思維自信心領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響能力親和友善 成長動(dòng)力積極主動(dòng)搜集信息歸納思維
基本要求組織認(rèn)同職業(yè)心態(tài)自我克制勝任素質(zhì)模型界定了在特定企業(yè)的工作崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為和個(gè)人條件當(dāng)前33頁,總共54頁。組織技能分析技能領(lǐng)導(dǎo)技能計(jì)劃技能溝通技能培訓(xùn)和指導(dǎo)技能識(shí)別問題的技能專業(yè)精通客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作勇于負(fù)責(zé)商業(yè)意識(shí)持續(xù)改進(jìn)策略管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)技能知識(shí)營運(yùn)知識(shí)與技能行業(yè)知識(shí)客戶知識(shí)競爭知識(shí)核心素質(zhì)共性專業(yè)素質(zhì)管理特征及素質(zhì)理順核心指標(biāo)、共性專業(yè)素質(zhì)能力指標(biāo)及管理素質(zhì)指標(biāo),細(xì)化描述在不同級(jí)別下在不同崗位層級(jí)中的關(guān)鍵表現(xiàn)和界定控制點(diǎn),結(jié)合不同測評(píng)模式的測評(píng)信度和效度,形成具有針對(duì)性的測評(píng)組合模式當(dāng)前34頁,總共54頁。專業(yè)精通客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作勇于負(fù)責(zé)商業(yè)意識(shí)持續(xù)改進(jìn)核心素質(zhì)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營運(yùn)知識(shí)行業(yè)知識(shí)客戶知識(shí)競爭知識(shí)專業(yè)素質(zhì)策略管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理管理素質(zhì)每個(gè)指標(biāo)一般都可測評(píng)哪些崗位每個(gè)指標(biāo)都有哪些難、中易的測評(píng)題(相對(duì)獨(dú)立便于拆分、組合)
每道測評(píng)題的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)關(guān)鍵崗位測評(píng)提出測評(píng)模式的組合建議華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)是圍繞者企業(yè)已經(jīng)設(shè)計(jì)出的核心素質(zhì),專業(yè)素質(zhì),管理素質(zhì)三種素質(zhì)結(jié)構(gòu)解決各指標(biāo)的實(shí)踐應(yīng)用的問題當(dāng)前35頁,總共54頁。展望與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)客戶指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)預(yù)期/前瞻性思維商業(yè)意識(shí)決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力感知判斷結(jié)果導(dǎo)向制定戰(zhàn)略能力時(shí)間管理分析能力應(yīng)變能力創(chuàng)新力委派任務(wù)持續(xù)性/堅(jiān)韌性解決問題能力質(zhì)量導(dǎo)向技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略/顧客導(dǎo)向流程/改進(jìn)導(dǎo)向書面溝通注重長遠(yuǎn)視角,因此采用BSC的方式更加有效當(dāng)前36頁,總共54頁。注重系統(tǒng)素質(zhì),支持企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)實(shí)現(xiàn)展望與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)客戶指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)指導(dǎo)能力溝通能力動(dòng)機(jī)情商移情能力授權(quán)能力反饋與傾聽自我發(fā)展關(guān)注細(xì)節(jié)成本意識(shí)可以信賴性計(jì)劃與組織安全導(dǎo)向壓力管理主動(dòng)性/責(zé)任感團(tuán)隊(duì)工作能力員工/授權(quán)導(dǎo)向風(fēng)險(xiǎn)/價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向當(dāng)前37頁,總共54頁。勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程理想狀況出色的勝任素質(zhì)優(yōu)異結(jié)果高質(zhì)量完成關(guān)鍵任務(wù)出色行為一般的勝任素質(zhì)一般性結(jié)果一般性完成關(guān)鍵任務(wù)一般性行為當(dāng)前38頁,總共54頁。案例:如何提取某技術(shù)性崗位勝任素質(zhì)能力1勤懇務(wù)實(shí)獻(xiàn)身小衛(wèi)星事業(yè)————記平臺(tái)總設(shè)計(jì)師白照廣白照廣,歷任實(shí)踐四號(hào)衛(wèi)星總體設(shè)計(jì)師、實(shí)踐五號(hào)衛(wèi)星總體主任設(shè)計(jì)師、海洋一號(hào)衛(wèi)星總體主任設(shè)計(jì)師、副總設(shè)計(jì)師、環(huán)境一號(hào)A、B衛(wèi)星行政和技術(shù)負(fù)責(zé)人、1平臺(tái)系列總設(shè)計(jì)師。看過上述簡歷,你可能會(huì)認(rèn)為這一定是一位研制經(jīng)驗(yàn)豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)、白發(fā)蒼蒼的老年總師,不過這只對(duì)了一部分,身經(jīng)百戰(zhàn)是真的,但白照廣總師卻是一位只有41歲的年輕總師。1988年,白照廣從北京理工大學(xué)飛行器總體設(shè)計(jì)專業(yè)碩士研究生畢業(yè),分配到某部從事衛(wèi)星動(dòng)力學(xué)與控制研究。在那個(gè)年代型號(hào)任務(wù)較少,剛分配來的學(xué)生任務(wù)量不大。他利用業(yè)余時(shí)間找來有關(guān)衛(wèi)星動(dòng)力學(xué)方面的書籍資料仔細(xì)學(xué)習(xí)研究,(善于學(xué)習(xí)的能力——學(xué)習(xí)性)很快對(duì)衛(wèi)星動(dòng)力學(xué)模型有了較為深入的了解,并參加了“衛(wèi)星動(dòng)力學(xué)分析軟件系統(tǒng)”開發(fā)工作,在課題組同志的共同努力下,此項(xiàng)目順利完成并于1992年獲部級(jí)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)。這個(gè)項(xiàng)目的成功使白照廣認(rèn)識(shí)到航天工程項(xiàng)目的系統(tǒng)性特點(diǎn),需要團(tuán)結(jié)所有參與者(合作精神),通過共同艱辛的努力才能夠完成,并領(lǐng)略最后成功的喜悅。從此,白照廣在航天事業(yè)的征途上昂首奮進(jìn)。由于他鉆研肯學(xué)、扎實(shí)能干、吃苦耐勞,具有較強(qiáng)的組織能力(組織意識(shí)),逐漸在年輕人當(dāng)中脫穎而出,得到領(lǐng)導(dǎo)和其他職工的認(rèn)可(關(guān)系建立),技術(shù)職位也從普通設(shè)計(jì)師開始不斷提高,直至衛(wèi)星總設(shè)計(jì)師。1992年初,某衛(wèi)星立項(xiàng),研制經(jīng)費(fèi)只有幾萬,而且時(shí)間緊任務(wù)急,這是塊硬骨頭。白照廣知道此事后,主動(dòng)找到研究室領(lǐng)導(dǎo)請戰(zhàn)(工作主動(dòng)性/自信/成就導(dǎo)向),,積極要求參加某衛(wèi)星的研制。之后在張永維、李振聲等老同志的親身指導(dǎo)下,白照廣較快地完成了某衛(wèi)星的總體構(gòu)型與布局、大型試驗(yàn)設(shè)計(jì)、發(fā)射場的各項(xiàng)協(xié)調(diào)等多項(xiàng)重大工作。通過白照廣和其他型號(hào)人員的共同努力,在短短的18個(gè)月內(nèi)就順利地完成了某衛(wèi)星整星研制任務(wù),從此他走上了小衛(wèi)星總體設(shè)計(jì)的道路。學(xué)習(xí)能動(dòng)性合作精神組織意識(shí)工作主動(dòng)性自信成就導(dǎo)向關(guān)系建立當(dāng)前39頁,總共54頁。東方紅先進(jìn)人物與事跡經(jīng)過鑒別與總結(jié),某研究所的勝任素質(zhì)在以下幾個(gè)方面比較突出在先進(jìn)人物與事跡中出現(xiàn)頻率記錄先進(jìn)的總師/總指揮先進(jìn)人物代表優(yōu)秀工作者保送材料成長快速的年輕設(shè)計(jì)師企業(yè)倡導(dǎo)和推崇的表率人物…優(yōu)秀人員上下級(jí)溝通確認(rèn)創(chuàng)新能力意識(shí)自信成本意識(shí)獻(xiàn)身組織精神善于總結(jié)學(xué)習(xí)能動(dòng)性合作精神組織意識(shí)工作主動(dòng)性自信成就導(dǎo)向關(guān)系建立喜歡學(xué)習(xí)資源整合客戶服務(wù)導(dǎo)向理解能力強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)下屬意識(shí)授權(quán)意識(shí)監(jiān)控能力前瞻性堅(jiān)韌性大局觀自我控制歸納總結(jié)成本意識(shí)組織意識(shí)與理解能力組織與資源整合能力93%71%79%93%80%59%69%84%78%72%77%88%87%82%76%61%85%77%73%79%66%70%70%69%64%73%53%89%當(dāng)前40頁,總共54頁。經(jīng)過分析與提煉,我們得出以下結(jié)論經(jīng)過總結(jié)提煉,我們發(fā)現(xiàn):1,表現(xiàn)優(yōu)秀的干部職工共性特征是:學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)和創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)的員工2,表現(xiàn)突出的優(yōu)秀任職干部共性特征是:通過主動(dòng)溝通來影響力和能夠以成就為目標(biāo)主動(dòng)建立團(tuán)隊(duì)工作規(guī)則的中/高層管理者3,表現(xiàn)優(yōu)異的優(yōu)秀的骨干員工共性特征是:自我管理能力強(qiáng),做事情有追求完美的精神和意識(shí),以及吃苦耐勞.4,…高層干部影響力導(dǎo)向較強(qiáng)優(yōu)秀的研發(fā)人員成就導(dǎo)向和認(rèn)知導(dǎo)向強(qiáng)業(yè)務(wù)支持類型服務(wù)意識(shí)和人際關(guān)系導(dǎo)向強(qiáng)總裝技術(shù)類自我管理導(dǎo)向強(qiáng)當(dāng)前41頁,總共54頁。設(shè)計(jì)出符合某研究所的素質(zhì)模型庫一、成就特征二、服務(wù)特征三、權(quán)力特征(管理特征)四、認(rèn)知特征五、環(huán)境/壓力特征六、自我管理共六類24項(xiàng)素質(zhì)特征,每項(xiàng)平均5-7級(jí)當(dāng)前42頁,總共54頁。影響力培養(yǎng)人才領(lǐng)導(dǎo)能力人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)誠實(shí)正直管理類通用員工類通用簡化的企業(yè)通用素質(zhì)模型當(dāng)前43頁,總共54頁。管理類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向影響力團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系建立培養(yǎng)人才主動(dòng)性監(jiān)控力對(duì)企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理決策正確承擔(dān)直接責(zé)任當(dāng)前44頁,總共54頁。技術(shù)類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向主動(dòng)性歸納演繹思維能力專業(yè)知識(shí)與技能自信團(tuán)隊(duì)合作人際關(guān)系理解能力對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性與安全性承擔(dān)直接責(zé)任當(dāng)前45頁,總共54頁。市場類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)成就導(dǎo)向人際關(guān)系理解力客戶服務(wù)影響力自信專業(yè)知識(shí)與技能關(guān)系建立對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)知度,忠誠度,美譽(yù)度以及市場占有率與覆蓋面承擔(dān)直接責(zé)任當(dāng)前46頁,總共54頁。培養(yǎng)人才影響力關(guān)系建立人際關(guān)系理解力團(tuán)隊(duì)合作客戶服務(wù)正直、誠實(shí)對(duì)企業(yè)人力資源選拔和培訓(xùn),以及績效管理和薪酬分配的有效承擔(dān)系統(tǒng)科學(xué)性責(zé)任人力資源類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前47頁,總共54頁。政治鑒別能力依法行政的能力協(xié)調(diào)溝通能力調(diào)查研究和學(xué)習(xí)能力心理調(diào)節(jié)能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力創(chuàng)新能力行使規(guī)范的權(quán)利執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)職責(zé)分工完成公務(wù)員類優(yōu)秀人才核心/關(guān)鍵崗位通用素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前48頁,總共54頁。一般素質(zhì)級(jí)別分成1-5級(jí)別核心是描述驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的強(qiáng)度與行為的完整性不同層次的影響大小或幅度描述主觀的努力程度舉例說明成就導(dǎo)向或者影響力一般分五級(jí)別服務(wù)人員的服務(wù)行為級(jí)別影響力素質(zhì)是影響一個(gè)部門還是一個(gè)分公司描述努力程度如何看待失敗,面對(duì)挫折的在進(jìn)行素質(zhì)提煉與描述時(shí)注意事項(xiàng)當(dāng)前49頁,總共54頁。沒有績效標(biāo)準(zhǔn),日常工作比較馬虎,不關(guān)注細(xì)節(jié),只關(guān)注自己分內(nèi)事情工作努力,但是績效不佳,日常僅僅關(guān)注工作本
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