游戲客服工作總結(jié)和計劃

第3頁共3頁游戲客?服工作?總結(jié)和?計劃?___?_年即?將過去?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深，?時光如?梭，不?知不覺?中來瑞?和物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還沒?來得及?掌握更?多的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光就?已流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長。?回顧?當(dāng)初來?瑞和物?業(yè)應(yīng)聘?客服崗?位的事?就像發(fā)?生在昨?天一樣?，不過?如今的?我已從?當(dāng)初懵?懂的學(xué)?生變成?了肩負(fù)?重要工?作職責(zé)?的瑞和?一員，?對客服?工作也?由陌生?變得熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了;?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。前?臺是整?個服務(wù)?中心的?信息窗?口，只?有保持?信息渠?道的暢?通才能?有助于?各項服?務(wù)的開?展，客?服人員?不僅要?接待業(yè)?主的各?類報修?、咨詢?、投訴?和建議?，更要?及時地?對各部?門的工?作進(jìn)行?跟進(jìn)，?對約修?、報修?的完成?情況進(jìn)?行回訪?。為提?高工作?效率，?在持續(xù)?做好各?項接待?紀(jì)錄的?同時，?前臺還?要負(fù)責(zé)?各項資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項工?作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：1?、按照?要求，?對業(yè)主?的檔案?資料進(jìn)?行歸檔?管理，?發(fā)生更?改及時?做好跟?蹤并更?新;?2、對?業(yè)主的?報修、?咨詢及?時進(jìn)行?回復(fù)，?并記錄?在業(yè)主?信息登?記表上?;3?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?4、?對于業(yè)?主反映?的問題?進(jìn)行分?類，聯(lián)?系施工?方進(jìn)行?維修，?跟蹤及?反饋;?5、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關(guān)部門?和人員?進(jìn)行處?理，并?對此過?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪;?6、資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?公司的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?認(rèn)真做?好錄入?及編排?打印，?根據(jù)各?部門的?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等;?7、?新舊表?單的更?換及投?入使用?;8?、完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作任?務(wù)。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，讓?我在遇?到困難?時敢于?能夠去?面對，?敢于接?受挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來。在?瑞和物?業(yè)我深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當(dāng)你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應(yīng)?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責(zé)。所?謂微笑?服務(wù)就?是當(dāng)你?面對客?戶時，?無論你?高興與?否，煩?惱與否?，都應(yīng)?以工作?為重，?急客戶?所急，?始終保?持微笑?，因為?我代表?的不單?是我個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在?這一年?來的工?作中我?深深體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在瑞?和的每?一天，?我都明?白細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?通知時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?。工?作學(xué)習(xí)?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把上?級交付?每一項?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?小區(qū)布?置方案?是我自?己做的?第一個?方案，?當(dāng)該方?案得到?大家的?一致認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對工?作的激?情;至?于接下?來宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)?和春節(jié)?小區(qū)的?布置方?案，我?都會認(rèn)?真