電話銷售上半年工作總結(jié)2023年

第5頁共5頁電話銷售?上半年工?作總結(jié)2?023年?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了半?年工作總?結(jié)會(huì)會(huì)的?召開。對?于我個(gè)人?來說，是?豐收的一?年，特別?是這半年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里，?我謹(jǐn)向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領(lǐng)?導(dǎo)和廣大?員工表示?衷心的感?謝!并對?電話銷售?這方面工?作做一個(gè)?總結(jié)：?一、半年?來工作完?成情況?半年來，?我們對電?話銷售團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行了?整合，渠?道部銷售?人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站?部銷售人?員現(xiàn)有人?，客服部?銷售人員?現(xiàn)有人;?完成了呼?叫系統(tǒng)上?線，對呼?入呼出業(yè)?務(wù)進(jìn)行了?詳細(xì)分工?;制訂了?銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品?部門合作?進(jìn)行了職?稱英語、?四六級等?多次電話?銷售促銷?活動(dòng)，完?成總業(yè)績?，其中，?重點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷售?工作（此?處需要產(chǎn)?品銷售數(shù)?據(jù)）。我?們具體做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：（一?）強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓(xùn)。?為保證培?訓(xùn)工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人?員需求，?選擇培訓(xùn)?教材、教?學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)?到培訓(xùn)人?員手中，?做到人一?套，方便?教學(xué)、方?便復(fù)習(xí)、?自學(xué)，提?高了教學(xué)?質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)?成果。教?師做到分?工明確，?責(zé)任到人?。每次培?訓(xùn)，由專?業(yè)授課教?師，按照?日程表進(jìn)?行教學(xué)。?要求理論?講解通俗?易懂，實(shí)?作具體、?有針對性?，一看就?會(huì)。如，?____?月___?_日，老?師為我們?進(jìn)行了職?稱英語培?訓(xùn)，取得?了很好的?效果（我?用___?_號前后?的兩組數(shù)?字進(jìn)行比?較）。?（二）更?新系統(tǒng)。?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。（三?）細(xì)化分?工。對呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會(huì)來?分析近來?學(xué)員的狀?況，對于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。在?平時(shí)，我?們也和老?學(xué)員保持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的?狀況，增?進(jìn)感情。?如果方便?的話，可?以登門拜?訪老學(xué)員?，以便促?進(jìn)我們和?老學(xué)員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過我?們的努力?，半年來?，老學(xué)員?成單量達(dá)?到個(gè)。?（四）完?善制度。?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?況明顯下?降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，?以上這些?成績的取?得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問題?和不足?雖然半年?來我們的?工作取得?了一定成?績，但是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問題?：一是?呼入方面?：咨詢應(yīng)?對能力不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢能力?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺銷售，?對業(yè)績起?伏無統(tǒng)計(jì)?分析，對?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計(jì)分析?。四是?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問題，業(yè)?務(wù)競爭向?惡性競爭?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新希?望。成績?代表過去?，我們的?工作將開?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)。新的?一年，我?們希望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問的行?列。對于?學(xué)校的職?員來說，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)?或者新品?的推出，?經(jīng)常開展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長得更?快。二?是加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。電話?銷售上半?年工作總?結(jié)202?3年（二?）記得?第一次打?電話的莽?撞，大大?咧咧的說?出推銷的?話語，很?快就被掛?了電話，?一瞬間就?有一種我?接下來還?是會(huì)失敗?的感覺，?如我所料?，一次次?的拒絕讓?我不知道?該不該再?一次按下?號碼，希?冀著有一?次奇跡的?發(fā)生。我?覺得很長?一段時(shí)間?過去了，?沒有做出?一絲成績?，在這樣?的打擊下?，我感覺?自己連話?都不會(huì)說?了，感覺?自己已經(jīng)?到了能夠?承受的極?限。有一?瞬間有放?棄這份工?作的想法?。是同?事的鼓勵(lì)?和開導(dǎo)重?新讓我鼓?起了勇氣?，他們將?自己剛剛?工作時(shí)的?經(jīng)歷分享?出來，告?訴我，現(xiàn)?在的成績?不是一開?始就是一?帆風(fēng)順的?，也是經(jīng)?過一次次?的拒絕鍛?煉出強(qiáng)大?的心臟，?才有今天?的成就。?聽了這樣?的話，我?就在想我?和他們之?間差了什?么呢，邁?過這道坎?，說不定?我又能迎?來不一樣?的局面，?所以我堅(jiān)?持了下來?。經(jīng)過?半年的工?作，我也?漸漸適應(yīng)?了這樣的?工作節(jié)奏?，也能以?平常心來?面對電話?里傳來的?拒絕聲，?也漸漸總?結(jié)出自己?在工作的?過程中應(yīng)?該以什么?樣的語言?來推銷產(chǎn)?品，不能?放棄，抓?緊機(jī)會(huì)，?才能有成?功的希望?。一路?走來，回?顧自己在?工作上的?一幕幕，?我發(fā)現(xiàn)自?己將生活?中的一些?習(xí)慣帶到?了工作上?來，讓我?在工作的?過程中平?添了很多?的困難，?尤其是馬?虎大意不?記事，讓?我吃了很?多的苦頭?。比如說?已經(jīng)做好?了筆記應(yīng)?該在打電?話的過程?中說的一?些話，但?是翻過頭?我就給忘?了放在那?里了，還?有接發(fā)傳?真漏掉一?些細(xì)節(jié)，?等到后面?來補(bǔ)足，?就又急急?忙忙的趕?工等等。?這樣的情?況在上半?年的工作?發(fā)生過好?幾次，同?時(shí)也提醒?我要注意?，但是我?依舊如此?，完全沒?有