客服個(gè)人總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)客服個(gè)?人總結(jié)?范文?___?_年前?三個(gè)季?度的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，在全?體員工?不懈努?力與堅(jiān)?持下，?基本完?成了前?三季度?的工作?任務(wù)。?具體分?以下幾?方面：?1、?提升服?務(wù)品質(zhì)?。首?先我們?認(rèn)為公?司的服?務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)?階單靠?我們服?務(wù)辦的?跟蹤檢?查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以在年?初我們?就制定?了樓層?兼職值?班經(jīng)理?，由個(gè)?樓層主?任級(jí)人?員擔(dān)任?，和我?們共同?配合，?對(duì)各樓?層的員?工日常?行為規(guī)?范進(jìn)行?檢查，?從而在?賣場(chǎng)檢?查方面?力量得?到加強(qiáng)?。在本?年第二?季度，?服務(wù)辦?帶領(lǐng)各?商品部?開(kāi)展班?組建設(shè)?。以商?品部各?區(qū)域?yàn)?單位，?具體在?顧客投?訴，領(lǐng)?班交接?班、導(dǎo)?購(gòu)日常?考核方?面進(jìn)行?建設(shè)，?實(shí)行賣?場(chǎng)互查?、部門?自查，?每周由?服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)?行二至?三次聯(lián)?合查場(chǎng)?并根據(jù)?結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)?整改通?知單（?參加人?員由服?務(wù)辦人?員、部?門領(lǐng)班?、主任?、樓層?值班經(jīng)?理），?現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、?分級(jí)管?理（服?務(wù)辦公?司級(jí)→?各商品?部部門?級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→?店長(zhǎng)—?員工）?，加大?力度。?部門?干部負(fù)?責(zé)本部?門的現(xiàn)?場(chǎng)管理?，有問(wèn)?題時(shí)可?以及時(shí)?處理，?從員工?接受和?配合方?面更有?利于管?理效果?。建立?店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，?進(jìn)行銷?售跟進(jìn)?。第?三季度?服務(wù)辦?對(duì)全員?的服務(wù)?質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)?行了更?換，并?建立了?全員服?務(wù)管理?檔案，?對(duì)全年?違紀(jì)的?員工累?計(jì)超過(guò)?___?_次，?我們將?暫停員?工的上?崗資格?，進(jìn)行?培訓(xùn)并?重新辦?理入職?手續(xù)，?使全體?員工樹(shù)?立危機(jī)?意識(shí)，?全面提?升服務(wù)?品質(zhì)，?從而營(yíng)?造最佳?服務(wù)環(huán)?境，截?止目前?為止累?計(jì)更換?下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?___?_余張?，在店?慶前我?們還在?員工中?推出了?我微笑?、我引?領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)?，并組?織制作?員工微?笑服務(wù)?牌并全?員下發(fā)?，全員?佩戴，?通過(guò)這?樣的方?式使全?體員工?都微笑?面對(duì)每?一位顧?客，為?顧客留?住國(guó)芳?百盛的?微笑。?___?_月份?為了更?進(jìn)一步?的提升?服務(wù)品?質(zhì)，樹(shù)?立員工?服務(wù)意?識(shí)，還?推出服?務(wù)明星?候選人?共__?__人?，起到?了以點(diǎn)?帶面的?作用。?2、?顧客投?訴接待?與處理?。在?本年度?我們多?次利用?部門例?會(huì)或溝?通會(huì)、?專題培?訓(xùn)等形?式對(duì)樓?層管理?人員進(jìn)?行公司?退換貨?規(guī)定、?投訴處?理技巧?及精品?案例分?析培訓(xùn)?，重點(diǎn)?以規(guī)范?自身接?待形式?、規(guī)范?服務(wù)為?主要工?作目標(biāo)?，做到?投訴規(guī)?范化、?接待禮?儀規(guī)范?化、接?待程序?規(guī)范化?、處理?結(jié)果落?實(shí)規(guī)范?化、樓?層接待?及記錄?規(guī)范化?，（服?務(wù)辦定?期檢查?，對(duì)不?規(guī)范的?管理人?員進(jìn)行?處罰）?，在今?年__?__月?份公司?安排我?對(duì)一線?領(lǐng)班的?投訴技?巧進(jìn)行?培訓(xùn)，?我精心?準(zhǔn)備后?，帶出?了顧客?投訴處?理藝術(shù)?，并得?到基層?管理的?好評(píng)，?通過(guò)本?次培訓(xùn)?提高樓?層基層?管理人?員處理?投訴能?力。?___?_年前?三季度?服務(wù)辦?全體共?接待各?類投訴?___?_起完?結(jié)率（?質(zhì)量類?：22?4例，?服務(wù)類?：9例?，綜合?類：1?31例?，突發(fā)?事件：?7例）?在突發(fā)?事件處?理方面?，我們?與保險(xiǎn)?公司又?續(xù)簽了?投保協(xié)?議—第?三方責(zé)?任險(xiǎn)（?保費(fèi)共?___?_元，?三店同?保），?只要是?在我公?司發(fā)生?的突發(fā)?事件，?均屬于?保險(xiǎn)范?圍，從?而為公?司減低?了損失?。3?、人員?管理檢?查范圍?全面化?、制度?化。?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進(jìn)?行日常?監(jiān)督和?管理。?依公司?相關(guān)規(guī)?章制度?，一視?同仁，?嚴(yán)格落?實(shí)，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?達(dá)到監(jiān)?督檢查?透明化?，管理?標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一?的問(wèn)題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)?進(jìn)行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對(duì)干?部在崗?進(jìn)行檢?查，從?以前的?每天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門管理?人員有?了自律?意識(shí)。?在迎賓?方面我?們要求?各樓層?管理人?員在每?天員工?進(jìn)店前?，就要?站在員?工通道?迎接員?工進(jìn)店?，通過(guò)?這種方?式，管?理人員?的親和?力得到?加強(qiáng)，?使各級(jí)?管理人?員與員?工之間?距離更?加接近?。4?、賣場(chǎng)?五大管?，嚴(yán)格?查場(chǎng)制?度，對(duì)?樓層提?出查場(chǎng)?重點(diǎn)。?在每?日的查?場(chǎng)中服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?做到“?三勤”?手勤、?腿勤、?嘴勤。?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?及時(shí)與?部門反?饋溝通?，并下?發(fā)整改?通知單?，提出?整改期?限，并?檢查跟?蹤，使?發(fā)現(xiàn)的?各類問(wèn)?題能得?到及時(shí)?解決（?但也有?部分問(wèn)?題得不?到落實(shí)?，主要?以硬件?問(wèn)題為?主，我?們通過(guò)?查場(chǎng)通?報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn)）?，杜絕?一面講?，一面?不落實(shí)?的工作?被動(dòng)局?面。在?___?_年前?三季度?服務(wù)辦?對(duì)賣場(chǎng)?進(jìn)行檢?查，共?計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各?類員工?違紀(jì)_?___?人次，?公司平?均違紀(jì)?率%。?其中大?部分員?工都是?給予批?評(píng)教育?為主，?只有少?部分經(jīng)?常違紀(jì)?的員工?給予經(jīng)?濟(jì)處罰?，從而?也體現(xiàn)?了公司?人性化?管理，?降低了?以罰代?管的被?動(dòng)局面?。5?、值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及專業(yè)?化水平?的提升?。我?們根據(jù)?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?上存在?的不足?制定了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)?劃，定?期進(jìn)行?商品知?識(shí)及專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?師由我?部值班?經(jīng)理自?行擔(dān)任?，用我?們的弱?項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)?補(bǔ)我們?自己的?弱項(xiàng)，?比如我?們部門?有些同?志不知?道如何?開(kāi)展工?作，那?我就安?排他們?來(lái)講“?在工作?時(shí)間如?何有效?的開(kāi)展?工作”?，從而?進(jìn)一步?提升了?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?處理顧?客投訴?水平，?進(jìn)一步?完善自?我監(jiān)督?、自我?管理機(jī)?制,前?三季度?度服務(wù)?辦內(nèi)部?共計(jì)各?類培訓(xùn)?近__?__余?次。?6、白?銀店工?作。?在具體?工作中?服務(wù)辦?按照公?司統(tǒng)一?安排配?合，從?人員招?聘，培?訓(xùn)等等?方面進(jìn)?行，商?業(yè)服務(wù)?法規(guī)的?課程由?我主講?，累計(jì)?___?_余課?時(shí)，按?時(shí)完成?培訓(xùn)任?務(wù)。其?次我們?還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?。顧客?需要的?，就是?我們要?做的。?時(shí)刻以?顧客的?滿意度?來(lái)處理?問(wèn)題，?為顧客?提供“?盡如您?意”的?服務(wù)。?對(duì)白銀?店服務(wù)?辦值班?經(jīng)理我?們也是?嚴(yán)格要?求，?要求他?們必須?按照總?店的管?理水平?去管理?，雖然?現(xiàn)在分?店的管?理和總?店還有?差距，?但我們?有信心?把分店?的管理?抓上去?。7?、積極?配合公?司完成?各項(xiàng)工?作從?參與者?、執(zhí)行?者、策?劃者到?組織者?在公司?各項(xiàng)大?型活動(dòng)?中，處?處都有?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理的身?影，對(duì)?公司提?出的各?項(xiàng)工作?都能及?時(shí)、全?面、保?質(zhì)保量?的完成?，并取?得了一?定成效?，受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)和人?力資源?部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可?與肯定?。個(gè)?人總結(jié)?范文?我工作?在一個(gè)?藝術(shù)氛?圍濃厚?且有著?中西結(jié)?合的藝?術(shù)空間?茶座咖?啡座商?務(wù)多功?能的藝?術(shù)會(huì)館?。來(lái)?財(cái)智邦?一年零?兩個(gè)月?，感覺(jué)?過(guò)得好?快。記?得剛來(lái)?財(cái)智邦?的時(shí)候?還是一?個(gè)社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)不?足且性?格內(nèi)向?的女孩?，現(xiàn)在?已經(jīng)不?是那時(shí)?候的我?了，比?以前學(xué)?到的多?了，懂?得多了?。在?公司，?接觸到?的首先?是跟你?一起工?作的老?板及同?事，在?工作中?知道了?咖啡豆?的來(lái)源?，判別?咖啡豆?的好壞?，各種?雞尾酒?的顏色?及適合?女士喝?的雞尾?酒，茶?道，講?解茶藝?。見(jiàn)?到了老?板們說(shuō)?話的方?式內(nèi)涵?及白領(lǐng)?們工作?的交流?和高雅?氣質(zhì)，?知道了?油畫國(guó)?畫的區(qū)?別見(jiàn)識(shí)?到了知?識(shí)淵博?的大師?和老板?等等好?多。?對(duì)于_?___?年，自?己也有?很多反?思，對(duì)?于自己?的本職?工作沒(méi)?有以前?積極了?，經(jīng)常?把自己?生活中?的情緒?帶到工?作中，?沒(méi)有好?的業(yè)績(jī)?這是敗?。新?的一年?新的開(kāi)?始，新?的工作?計(jì)劃，?做到把?前廳的?服務(wù)提?升上去?，要做?到服務(wù)?在客人?開(kāi)口之?前，這?是最佳?的結(jié)果?，客人?是__?__，?客人永?遠(yuǎn)是對(duì)?的，對(duì)?于公司?的畫及?畫家的?簡(jiǎn)介都?要一一?的了解?，以便?對(duì)客人?更好更?輕松的?介紹，?讓客人?了解這?，對(duì)這?產(chǎn)生興?趣，讓?客人離?不開(kāi)這?產(chǎn)生依?賴及好?奇。能?夠跟客?人溝通?交流順?暢，把?客戶的?關(guān)系建?立起來(lái)?。在?___?_年，?自己會(huì)?盡最大?的努力?，不管?在與客?戶交流?，藝術(shù)?品，隆?鼎福高?檔大米?，更重?要是服?務(wù)都要?做出點(diǎn)?成績(jī)來(lái)?，努力?吧，希?望財(cái)智?邦的所?有同事?在新的?一年有?好的成?績(jī)，一?起加油?吧!?客服個(gè)?人總結(jié)?范文（?二）?___?_年，?本人在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和部?門的領(lǐng)?導(dǎo)的大?力關(guān)懷?和正確?指導(dǎo)下?，圍繞?著本職?崗位工?作職責(zé)?，立足?崗位，?兢兢業(yè)?業(yè)，踏?實(shí)工作?，較好?的完成?各項(xiàng)任?務(wù)，現(xiàn)?將個(gè)人?工作情?況具體?匯報(bào)總?結(jié)如下?：一?、工作?總體情?況（?一）思?想進(jìn)步?，態(tài)度?端正?參加工?作以來(lái)?，本人?在思想?上嚴(yán)格?要求自?我，利?用業(yè)余?時(shí)間，?不斷加?強(qiáng)自我?的思想?理論學(xué)?習(xí)，關(guān)?注時(shí)政?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?___?_，“?中國(guó)夢(mèng)?”等，?通過(guò)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?提高自?我的思?想覺(jué)悟?，提升?自我的?內(nèi)涵素?養(yǎng)，拓?展視野?，讓自?己更好?的與時(shí)?俱進(jìn)，?適應(yīng)社?會(huì)和崗?位發(fā)展?需求;?（二?）嚴(yán)于?律己，?真誠(chéng)待?人本?年度，?個(gè)人能?夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)熱?力公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，認(rèn)?真領(lǐng)會(huì)?公司各?項(xiàng)決議?，始終?與公司?黨委保?持一致?。在工?作中，?我嚴(yán)格?遵守公?司的各?項(xiàng)規(guī)章?制度工?作，立?足本職?，團(tuán)結(jié)?同事，?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，服?從組織?工作安?排，在?工作中?能夠嚴(yán)?格要求?自我，?同時(shí)，?與同事?相處真?誠(chéng)相待?，虛心?向同事?們學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?他們身?上的品?質(zhì)和精?神，不?斷提高?自我的?綜合素?養(yǎng)，更?好更快?的促進(jìn)?自我快?速發(fā)展?和提升?。（?三）立?足本職?，做好?工作?目前，?我的工?作部門?客戶服?務(wù)部，?主要工?作內(nèi)容?為做電?子版巡?檢記錄?、統(tǒng)計(jì)?水電周?、月報(bào)?表，整?理檔案?、庫(kù)房?賬目、?內(nèi)務(wù)管?理等，?工作內(nèi)?容較細(xì)?較雜，?因此，?在工作?中，我?不斷培?養(yǎng)自我?的責(zé)任?心和耐?心，將?責(zé)任心?和耐心?的培養(yǎng)?放在做?好工作?首位，?要求自?己能夠?靜下心?來(lái)，認(rèn)?真處理?每項(xiàng)工?作中的?細(xì)節(jié)，?確保工?作不在?我的范?圍內(nèi)出?錯(cuò)，不?因我耽?誤工作?。1?、認(rèn)真?做好電?子版巡?檢記錄?：全年?共對(duì)_?___?塊電子?版進(jìn)行?巡檢，?記錄各?類問(wèn)題?___?_次。?2、?統(tǒng)計(jì)水?電周、?月報(bào)表?：對(duì)水?電數(shù)據(jù)?進(jìn)行認(rèn)?真核查?，按時(shí)?安質(zhì)做?好水電?周、月?報(bào)表工?作，確?保每張?報(bào)表數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確?無(wú)誤。?3、?做好檔?案管理?工作。?針對(duì)負(fù)?責(zé)的檔?案多且?雜等特?點(diǎn)，一?方面?zhèn)€?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)檔?案管理?業(yè)務(wù)知?識(shí)，參?加相關(guān)?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，不斷?提高自?我的業(yè)?務(wù)理論?水平;?另一方?面，結(jié)?合檔案?管理的?實(shí)際情?況，完?善檔案?管理臺(tái)?帳，定?期更新?檔案，?嚴(yán)格遵?守檔案?管理制?度，努?力確保?檔案不?出差錯(cuò)?。此外?，積極?強(qiáng)化自?我運(yùn)用?電子檔?案管理?的能力?，充分?發(fā)揮電?子檔案?的作用?。4?、完成?庫(kù)房賬?目及各?項(xiàng)內(nèi)務(wù)?工作。?在庫(kù)房?賬目方?面，堅(jiān)?持財(cái)務(wù)?管理制?度，做?到賬庫(kù)?相符，?賬庫(kù)相?實(shí);在?內(nèi)務(wù)方?面，按?時(shí)按質(zhì)?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，尤?其是每?日定時(shí)?定期的?做好辦?公環(huán)境?的保潔?工作，?努力營(yíng)?造一個(gè)?環(huán)境衛(wèi)?生，氛?圍良好?的工作?環(huán)境。?二、?存在問(wèn)?題（?一）學(xué)?習(xí)力度?還需要?不斷提?高在?工作中?，常常?由于工?作忙等?各種原?因，造?成自我?對(duì)于學(xué)?習(xí)存在?放松的?現(xiàn)象，?在學(xué)習(xí)?上存在?著一定?的松懈?、僥幸?等思想?意識(shí)，?尤其是?對(duì)熱力?行業(yè)的?相關(guān)專?業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)的?力度還?不夠，?了解還?不深，?此外，?對(duì)于一?些政策?性的理?論學(xué)習(xí)?存在著?重視度?不足等?現(xiàn)象，?因此，?在未來(lái)?的工作?實(shí)際中?，在這?些方面?自己仍?需不斷?加強(qiáng)和?提高。?（二?）專業(yè)?技術(shù)能?力仍需?提高?在實(shí)踐?業(yè)務(wù)操?作過(guò)程?中，個(gè)?人的業(yè)?務(wù)能力?仍需不?斷提升?，在檔?案管理?等相關(guān)?業(yè)務(wù)實(shí)?踐過(guò)程?中，自?我還存?在著業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和能力?不強(qiáng)的?現(xiàn)實(shí)狀?況，與?公司的?要求尚?有一段?差距。?（三?）工作?的統(tǒng)籌?計(jì)劃性?需加強(qiáng)?在工?作中，?個(gè)人對(duì)?工作的?安排和?計(jì)劃性?仍需不?斷提升?，常常?會(huì)因?yàn)?工作安?排不合?理，而?造成手?忙腳亂?的局面?，極大?的影響?了工作?的效率?，這是?本人需?要不斷?改進(jìn)的?地方。?三、?下步工?作安排?（一?）抓學(xué)?習(xí)，提?內(nèi)涵。?在未來(lái)?的工作?中，注?重抓學(xué)?習(xí)，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?___?_各