醫(yī)院營銷策劃部工作計劃范文（2篇）

第8頁共8頁醫(yī)院營銷?策劃部工?作計劃范?文一、?根據(jù)醫(yī)院?實際，找?準營銷部?職能定位?，充分發(fā)?揮營銷部?應(yīng)有的作?用。醫(yī)?院營銷策?劃部在醫(yī)?院整個職?能系統(tǒng)中?應(yīng)該充當?一個什么?角色，如?何定位，?這對于營?銷部有效?地發(fā)揮職?能作用是?十分重要?的，因此?，我們對?營銷部的?職能定位?是：戰(zhàn)略?規(guī)劃、市?場拓展、?品牌推廣?、客戶管?理、科室?指導(dǎo)、服?務(wù)培訓(xùn)。?其主要任?務(wù)是1?戰(zhàn)略規(guī)劃?：充分利?用各種信?息，對醫(yī)?院的優(yōu)勢?、劣勢、?機會與威?脅進行分?析，從戰(zhàn)?略角度做?出醫(yī)院的?營銷發(fā)展?規(guī)劃，為?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的經(jīng)營管?理決策提?供依據(jù)，?做好醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀和助手?。2市?場拓展：?通過拜訪?客戶、市?場調(diào)研等?多種形式?積極拓展?市場，增?加醫(yī)院客?戶量，提?高客戶忠?誠度。通?過引進先?進的醫(yī)療?技術(shù)、設(shè)?備和資金?，或者輸?出我們的?技術(shù)與管?理品牌，?廣泛開展?醫(yī)療技術(shù)?項目合作?或其它相?關(guān)項目的?合作，提?高醫(yī)院市?場占有率?。3品?牌推廣：?與醫(yī)院宣?傳和醫(yī)務(wù)?部門密切?配合，充?分利用各?種傳播媒?介、健康?講座、義?診、舉辦?聯(lián)合活動?等整合營?銷模式，?做好醫(yī)療?服務(wù)項目?的推廣與?宣傳工作?，不斷提?高醫(yī)院的?社會聲譽?和品牌形?象。4?客戶管理?：建立重?點客戶檔?案（包括?團體與個?人），做?好各項跟?蹤服務(wù)與?信息反饋?工作。利?用多種形?式與客戶?發(fā)展和保?持良好的?關(guān)系，建?立忠誠客?戶群。特?別是要加?強大客戶?的營銷關(guān)?系管理，?提高與大?客戶的關(guān)?系層級，?形成利益?共同體。?抓好客戶?服務(wù)中心?的管理工?作，為顧?客提供診?前、診中?、診后完?善、全面?、高品質(zhì)?的一體化?服務(wù)。指?導(dǎo)全院臨?床科室、?臨床醫(yī)生?和護士運?用數(shù)據(jù)庫?對到院顧?客開展全?程服務(wù)與?管理工作?，形成院?、科、個?人三個層?面的客戶?群，對院?、科、個?人三級客?戶群進行?立體管理?，消滅服?務(wù)盲點，?提高顧客?對醫(yī)療服?務(wù)各環(huán)節(jié)?的滿意度?。5科?室指導(dǎo)：?經(jīng)常與各?職能部門?和臨床醫(yī)?技科室進?行溝通與?協(xié)調(diào)，對?全院醫(yī)療?服務(wù)營銷?活動進行?指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)各科室?的醫(yī)療服?務(wù)行為與?競爭行為?，使醫(yī)療?流程更加?合理，縮?短客戶等?候時間等?。6服?務(wù)培訓(xùn)：?做好醫(yī)護?人員和其?他人員的?營銷培訓(xùn)?，配合相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門做好服?務(wù)技能培?訓(xùn)，指導(dǎo)?科室開展?營銷技能?訓(xùn)練，提?高全員營?銷水平。?根據(jù)以?上職能定?位，將制?定營銷部?工作職責?范圍和相?關(guān)制度，?今后營銷?科將按照?職責范圍?規(guī)定，規(guī)?范化地開?展營銷工?作。二?、利用整?合營銷手?段，加大?品牌推廣?力度，不?斷提高醫(yī)?院的知名?度與美譽?度。整?合營銷是?指對各種?可以利用?的營銷手?段進行有?效的整合?，以提高?營銷效果?。我們要?采取有效?措施加大?醫(yī)院品牌?的推廣力?度，在不?斷提高醫(yī)?院知名度?的同時來?提高醫(yī)院?的美譽度?。具體要?做好以下?幾項工作?1、做?好醫(yī)院網(wǎng)?頁、院報?、各種宣?傳品等院?內(nèi)傳播媒?介的有關(guān)?工作，讓?的群眾了?解醫(yī)院，?認識醫(yī)院?。2、?積極主動?的與有關(guān)?醫(yī)學(xué)和醫(yī)?院管理學(xué)?術(shù)團體、?學(xué)術(shù)雜志?建立廣泛?的聯(lián)系，?在行業(yè)內(nèi)?的媒體上?刊登文章?，在學(xué)術(shù)?會議上交?流文章，?盡可能多?地利用各?種機會介?紹醫(yī)院的?技術(shù)、管?理、改革?與發(fā)展情?況。3?、積極主?動地參與?各種學(xué)術(shù)?活動，在?不給醫(yī)院?增加經(jīng)濟?負擔的情?況下，主?辦或者協(xié)?辦有關(guān)培?訓(xùn)、學(xué)術(shù)?交流、等?活動，展?示醫(yī)院的?品牌形象?。4、?按照醫(yī)院?“明確優(yōu)?勢項目，?打造品牌?科室”的?思路，做?好醫(yī)院品?牌科室、?重點?？?和特色項?目的推介?與推廣工?作，爭取?在社會上?樹立幾個?知名科室?和知名專?業(yè)。5?、引導(dǎo)專?家認識擴?大自身知?名度和奠?定學(xué)術(shù)地?位的重要?性，營銷?科要與業(yè)?務(wù)部門緊?密配合，?增加我院?專家在各?種公開場?合的露面?機會，盡?可能創(chuàng)造?條件讓他?們成為不?同層次學(xué)?術(shù)團體的?專業(yè)委員?，本專業(yè)?學(xué)術(shù)刊物?的編委，?政府或社?區(qū)有關(guān)健?康委員會?的委員等?，如果我?們能做到?提到某個?專家的名?字就知道?了我們醫(yī)?院，或者?提到了我?們醫(yī)院就?能知道某?個專家的?名字，那?正說明我?們的醫(yī)院?和專家都?有了品牌?形象。?6、要醫(yī)?務(wù)科和臨?床科室協(xié)?作，在周?邊單位和?社區(qū)開展?“健康教?育促進行?動”，有?針對性地?開發(fā)一批?健康教育?課程，并?和宣傳我?院特色與?優(yōu)勢有機?地結(jié)合起?來。由營?銷部負責?課程聯(lián)系?與講授安?排，醫(yī)務(wù)?科和臨床?科室提供?保障支持?，在普及?健康和保?健知識的?同時，不?斷擴大醫(yī)?院和專家?的知名度?。其基本?做法是：?選定專家?或者?？?醫(yī)生—確?定課程名?稱—制作?課件—確?定課程，?建立健康?課程菜單?—營銷科?和保健科?向客戶推?薦—舉辦?講座。?三、對本?市其他醫(yī)?院的營銷?、客戶服?務(wù)工作進?行調(diào)查了?解，了解?同行和競?爭對手的?服務(wù)戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術(shù)。?營銷部?人員要對?本市其他?醫(yī)院的營?銷與客戶?服務(wù)情況?進行情報?搜集，了?解同行和?競爭對手?的服務(wù)戰(zhàn)?略與戰(zhàn)術(shù)?。對照我?們的運作?辦法，與?所了解到?的情況進?行對比分?析，積極?吸收兄弟?醫(yī)院的好?做法好經(jīng)?驗，不斷?改進我們?的工作。?在全面調(diào)?查了解的?基礎(chǔ)上，?要寫出調(diào)?查報告呈?交院領(lǐng)導(dǎo)?，并在適?當?shù)姆秶?內(nèi)做分析?報告。具?體安排為?一季度內(nèi)?對海珠區(qū)?所有醫(yī)院?進行調(diào)查?了解，二?季度對市?內(nèi)大型醫(yī)?院調(diào)查了?解，三季?度有選擇?的對市內(nèi)?其它醫(yī)院?進行調(diào)查?了解，四?季度做出?總結(jié)報告?。四、?加強客戶?關(guān)系管理?，建立客?戶數(shù)據(jù)庫?，對不同?的客戶進?行分層次?管理。?醫(yī)院客戶?關(guān)系管理?（crm?）是指醫(yī)?院運用信?息技術(shù)，?并通過充?分的交流?與溝通，?獲取、保?持和增加?可獲利客?戶的營銷?過程?？?戶關(guān)系管?理通過將?人力資源?、醫(yī)療業(yè)?務(wù)流程與?醫(yī)學(xué)專業(yè)?技術(shù)進行?有效整合?，最終可?以使醫(yī)院?以更低的?成本，更?高的效率?滿足客戶?的需求，?從而讓醫(yī)?院最大限?度地提高?客戶滿意?度及忠誠?度，挽回?失去的客?戶，保留?現(xiàn)有客戶?，不斷發(fā)?展新的客?戶，發(fā)掘?并牢牢地?把握住給?醫(yī)院帶來?最大價值?的客戶群?。客戶關(guān)?系管理是?醫(yī)院營銷?管理的核?心，我們?要建立客?戶數(shù)據(jù)庫?，對不同?客戶進行?分層次管?理。數(shù)據(jù)?庫營銷是?指通過搜?集和積累?客戶大量?信息，經(jīng)?過處理，?準確掌握?，確定目?標客戶群?，使促銷?工具具有?針對性的?營銷策略?。醫(yī)院?營銷策劃?部工作計?劃范文（?二）一?、根據(jù)醫(yī)?院實際，?找準營銷?部職能定?位，充分?發(fā)揮營銷?部應(yīng)有的?作用。?醫(yī)院營銷?策劃部在?醫(yī)院整個?職能系統(tǒng)?中應(yīng)該充?當一個什?么角色，?如何定位?，這對于?營銷部有?效地發(fā)揮?職能作用?是十分重?要的，因?此，我們?對營銷部?的職能定?位是：戰(zhàn)?略規(guī)劃、?市場拓展?、品牌推?廣、客戶?管理、科?室指導(dǎo)、?服務(wù)培訓(xùn)?。其主要?任務(wù)是：?1戰(zhàn)略?規(guī)劃：充?分利用各?種信息，?對醫(yī)院的?優(yōu)勢、劣?勢、機會?與威脅進?行分析，?從戰(zhàn)略角?度做出醫(yī)?院的營銷?發(fā)展規(guī)劃?，為醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)?營管理決?策提供依?據(jù)，做好?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?的參謀和?助手。?2市場拓?展：通過?拜訪客戶?、市場調(diào)?研等多種?形式積極?拓展市場?，增加醫(yī)?院客戶量?，提高客?戶忠誠度?。通過引?進先進的?醫(yī)療技術(shù)?、設(shè)備和?資金，或?者輸出我?們的技術(shù)?與管理品?牌，廣泛?開展醫(yī)療?技術(shù)項目?合作或其?它相關(guān)項?目的合作?，提高醫(yī)?院市場占?有率。?3品牌推?廣：與醫(yī)?院宣傳和?醫(yī)務(wù)部門?密切配合?，充分利?用各種傳?播媒介、?健康講座?、義診、?舉辦聯(lián)合?活動等整?合營銷模?式，做好?醫(yī)療服務(wù)?項目的推?廣與宣傳?工作，不?斷提高醫(yī)?院的社會?聲譽和品?牌形象。?4客戶?管理：建?立重點客?戶檔案（?包括團體?與個人）?，做好各?項跟蹤服?務(wù)與信息?反饋工作?。利用多?種形式與?客戶發(fā)展?和保持良?好的關(guān)系?，建立忠?誠客戶群?。特別是?要加強大?客戶的營?銷關(guān)系管?理，提高?與大客戶?的關(guān)系層?級，形成?利益共同?體。抓好?客戶服務(wù)?中心的管?理工作，?為顧客提?供診前、?診中、診?后完善、?全面、高?品質(zhì)的一?體化服務(wù)?。指導(dǎo)全?院臨床科?室、臨床?醫(yī)生和護?士運用數(shù)?據(jù)庫對到?院顧客開?展全程服?務(wù)與管理?工作，形?成院、科?、個人三?個層面的?客戶群，?對院、科?、個人三?級客戶群?進行立體?管理，消?滅服務(wù)盲?點，提高?顧客對醫(yī)?療服務(wù)各?環(huán)節(jié)的滿?意度。?5科室指?導(dǎo)：經(jīng)常?與各職能?部門和臨?床醫(yī)技科?室進行溝?通與協(xié)調(diào)?，對全院?醫(yī)療服務(wù)?營銷活動?進行指導(dǎo)?，協(xié)調(diào)各?科室的醫(yī)?療服務(wù)行?為與競爭?行為，使?醫(yī)療流程?更加合理?，縮短客?戶等候時?間等。?6服務(wù)培?訓(xùn)：做好?醫(yī)護人員?和其他人?員的營銷?培訓(xùn)，配?合相關(guān)業(yè)?務(wù)部門做?好服務(wù)技?能培訓(xùn)，?指導(dǎo)科室?開展營銷?技能訓(xùn)練?，提高全?員營銷水?平。根?據(jù)以上職?能定位，?將制定營?銷部工作?職責范圍?和相關(guān)制?度，今后?營銷科將?按照職責?范圍規(guī)定?，規(guī)范化?地開展營?銷工作。?二、利?用整合營?銷手段，?加大品牌?推廣力度?，不斷提?高醫(yī)院的?知名度與?美譽度。?整合營?銷是指對?各種可以?利用的營?銷手段進?行有效的?整合，以?提高營銷?效果。我?們要采取?有效措施?加大醫(yī)院?品牌的推?廣力度，?在不斷提?高醫(yī)院知?名度的同?時來提高?醫(yī)院的美?譽度。具?體要做好?以下幾項?工作：?1、做好?醫(yī)院網(wǎng)頁?、院報、?各種宣傳?品等院內(nèi)?傳播媒介?的有關(guān)工?作，讓的?群眾了解?醫(yī)院，認?識醫(yī)院。?2、積?極主動的?與有關(guān)醫(yī)?學(xué)和醫(yī)院?管理學(xué)術(shù)?團體、學(xué)?術(shù)雜志建?立廣泛的?聯(lián)系，在?行業(yè)內(nèi)的?媒體上刊?登文章，?在學(xué)術(shù)會?議上交流?文章，盡?可能多地?利用各種?機會介紹?醫(yī)院的技?術(shù)、管理?、改革與?發(fā)展情況?。3、?積極主動?地參與各?種學(xué)術(shù)活?動，在不?給醫(yī)院增?加經(jīng)濟負?擔的情況?下，主辦?或者協(xié)辦?有關(guān)培訓(xùn)?、學(xué)術(shù)交?流、等活?動，展示?醫(yī)院的品?牌形象。?4、按?照醫(yī)院“?明確優(yōu)勢?項目，打?造品牌科?室”的思?路，做好?醫(yī)院品牌?科室、重?點專科和?特色項目?的推介與?推廣工作?，爭取在?社會上樹?立幾個知?名科室和?知名專業(yè)?。5、?引導(dǎo)專家?認識擴大?自身知名?度和奠定?學(xué)術(shù)地位?的重要性?，營銷科?要與業(yè)務(wù)?部門緊密?配合，增?加我院專?家在各種?公開場合?的露面機?會，盡可?能創(chuàng)造條?件讓他們?成為不同?層次學(xué)術(shù)?團體的專?業(yè)委員，?本專業(yè)學(xué)?術(shù)刊物的?編委，政?府或社區(qū)?有關(guān)健康?委員會的?委員等，?如果我們?能做到提?到某個專?家的名字?就知道了?我們醫(yī)院?，或者提?到了我們?醫(yī)院就能?知道某個?專家的名?字，那正?說明我們?的醫(yī)院和?專家都有?了品牌形?象。6?、要醫(yī)務(wù)?科和臨床?科室協(xié)作?，在周邊?單位和社?區(qū)開展“?健康教育?促進行動?”，有針?對性地開?發(fā)一批健?康教育課?程，并和?宣傳我院?特色與優(yōu)?勢有機地?結(jié)合起來?。由營銷?部負責課?程聯(lián)系與?講授安排?，醫(yī)務(wù)科?和臨床科?室提供保?障支持，?在普及健?康和保健?知識的同?時，不斷?擴大醫(yī)院?和專家的?知名度。?其基本做?法是：選?定專家或?者?？漆t(yī)?生—確定?課程名稱?—制作課?件—確定?課程，建?立健康課?程菜單—?營銷科和?保健科向?客戶推薦?—舉辦講?座。三?、對本市?其他醫(yī)院?的營銷、?客戶服務(wù)?工作進行?調(diào)查了解?，了解同?行和競爭?對手的服?務(wù)戰(zhàn)略與?戰(zhàn)術(shù)。?營銷部人?員要對本?市其他醫(yī)?院的營銷?與客戶服?務(wù)情況進?行情報搜?集，了解?同行和競?爭對手的?服務(wù)戰(zhàn)略?與戰(zhàn)術(shù)。?對照我們?的運作辦?法，與所?了解到的?情況進行?對比分析?，積極吸?收兄弟醫(yī)?院的好做?法好經(jīng)驗?，不斷改?進我們的?工作。在?全面調(diào)查?了解的基?礎(chǔ)上，要?寫出調(diào)查?報告呈交?院領(lǐng)導(dǎo)，?并在適當?的范圍內(nèi)?做分析報?告。具體?安排為一?季度內(nèi)對?海珠區(qū)所?有醫(yī)院進?行調(diào)查了?解，二季?度對市內(nèi)?大型醫(yī)院?調(diào)查了解?，三季度?有選擇的?對市內(nèi)其?它醫(yī)院進?行調(diào)查了?解，四季?度做出總?結(jié)報告。?四、加?強客戶關(guān)?系管理，?建立客戶?數(shù)據(jù)庫，?對不同的?客戶進行?分層次管?理。醫(yī)?院客戶關(guān)?系管理（?crm）?是指醫(yī)院?運用信息?技術(shù)，并?通過充分?的交流與?溝通，獲?取、保持?和增加可?獲利客戶?的營銷過?程?？蛻?關(guān)系管理