商務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案

商務(wù)中心物業(yè)服務(wù)方案第1頁(yè)/共34頁(yè)目錄我們的團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)工作物業(yè)服務(wù)方案第2頁(yè)/共34頁(yè)我們的團(tuán)隊(duì)第3頁(yè)/共34頁(yè)我們的隊(duì)名鵬博隊(duì)我們的團(tuán)隊(duì)我們的口號(hào)鵬程有我，博愛(ài)萬(wàn)家第4頁(yè)/共34頁(yè)Jack我們的團(tuán)隊(duì)JackJack組長(zhǎng)秘書

副組長(zhǎng)樓宇組工程組客服組環(huán)境組綜合組第5頁(yè)/共34頁(yè)我們的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘方案溝通現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)服裝采購(gòu)第6頁(yè)/共34頁(yè)重點(diǎn)難點(diǎn)工作第7頁(yè)/共34頁(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介區(qū)位XX商務(wù)中心”位于深圳市福田中心區(qū)，處于CBD核心地段第8頁(yè)/共34頁(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介類型1、集超甲級(jí)寫字樓、超五星級(jí)酒店、購(gòu)物

中心為一體的“商務(wù)綜合體”2、樓高268米，共61層（地上58層、地下

3層），被譽(yù)為深圳“雙子星塔”之一3、產(chǎn)權(quán)歸大業(yè)主所有，只租不售第9頁(yè)/共34頁(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介面積1、總建筑面積：14.7萬(wàn)㎡2、寫字樓面積：4.6萬(wàn)㎡3、五星級(jí)酒店面積：5萬(wàn)㎡4、商業(yè)面積：1.4萬(wàn)㎡5、停車場(chǎng)面積：2.7萬(wàn)㎡6、地下車庫(kù)停車場(chǎng)476個(gè)車位7、電梯26部第10頁(yè)/共34頁(yè)大業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的客戶定位寫字樓：定位為世界500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)100強(qiáng)的深圳分公司總部金融、貿(mào)易、房地產(chǎn)、高新技術(shù)、文化企業(yè)的總部商業(yè)：定位為寫字樓客戶，酒店客戶的商務(wù)配套滿足商務(wù)洽談、宴會(huì)、團(tuán)體、日常配套等要求第11頁(yè)/共34頁(yè)大業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的客戶定位-1F:銀行

停車場(chǎng)-3至-2F：停車場(chǎng)4F：酒吧5F：酒吧1F：銀行3F：中式酒樓2F：特色餐飲4-24F：寫字樓28-54F：酒店式公寓53-54F：私人銀行/會(huì)所55-56F：寫字樓57-59F：集團(tuán)自用寫字樓1-3F：大堂-3至-1F：地下室26F：酒店式公寓大堂第12頁(yè)/共34頁(yè)我們的客戶已入駐企業(yè)名錄寫字樓：陽(yáng)光人壽、三星（中國(guó)）投資、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)、大智慧、

居眾設(shè)計(jì)、金融投資類公司商業(yè)：皇庭V-Hotel、國(guó)際公寓、農(nóng)行、中行、好世界酒樓、

潮社餐飲、摩羯克拉娛樂(lè)、文化傳播第13頁(yè)/共34頁(yè)重點(diǎn)工作設(shè)施設(shè)備管理1、制定年度《設(shè)施設(shè)備維保養(yǎng)工作里程表》

并上墻，實(shí)時(shí)記錄完成情況2、專業(yè)的事專業(yè)公司做3、標(biāo)識(shí)清晰4、應(yīng)急預(yù)案完善并定期培訓(xùn)第14頁(yè)/共34頁(yè)重點(diǎn)工作消防管理1、消防安全責(zé)任狀2、24小時(shí)巡檢3、應(yīng)急預(yù)案完善并定期培訓(xùn)第15頁(yè)/共34頁(yè)重點(diǎn)工作1、零干擾服務(wù)2、人過(guò)地凈環(huán)境管理3、鮮花第16頁(yè)/共34頁(yè)難點(diǎn)工作車輛管理1、車位導(dǎo)視系統(tǒng)2、車牌識(shí)別系統(tǒng)3、立體車位4、App聯(lián)動(dòng)第17頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)服務(wù)思路第18頁(yè)/共34頁(yè)項(xiàng)目定位卓越+驚喜創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿超越客戶期望第19頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)管理定位工匠精神精細(xì)化管理互聯(lián)網(wǎng)+第20頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)服務(wù)定位超越驚喜酒店管家式服務(wù)個(gè)性化服務(wù)形象化服務(wù)第21頁(yè)/共34頁(yè)組織架構(gòu)消防主管樓宇管理部經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理管理處經(jīng)理消防控制中心消防巡邏崗巡邏崗車輛崗樓宇班長(zhǎng)運(yùn)行主管運(yùn)行值班維修主管文員維修工文員客服主管管家物業(yè)助理會(huì)計(jì)出納禮賓司行政專員人事專員品牌策劃第22頁(yè)/共34頁(yè)人員編制部門崗位/人數(shù)管理處經(jīng)理1人1人客服部經(jīng)理客服主管管家物業(yè)助理禮賓司環(huán)境主管13人1人1人3人1人6人1人樓宇管理部經(jīng)理消防主管消防控制中心及消防巡邏崗樓宇主管班長(zhǎng)大堂崗及外圍崗樓宇巡邏崗?fù)＼噲?chǎng)車輛崗和巡邏崗文員57人1人1人11人1人3人11人14人14人1人工程部經(jīng)理運(yùn)行主管運(yùn)行值班維修主管維修工文員23人1人1人11人1人8人1人綜合部經(jīng)理人事專員行政專員策劃專員4人1人1人1人1人財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納3人1人1人1人保潔外包現(xiàn)場(chǎng)主管大堂崗?fù)鈬鷯徿噹?kù)崗樓層崗機(jī)動(dòng)崗23人1人2人2人2人14人2人合計(jì)自建101人，保潔外包23人，共124人第23頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)管理設(shè)計(jì)（卓越）精細(xì)化管理保潔工程第24頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)管理設(shè)計(jì)（卓越）互聯(lián)網(wǎng)+EBA設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)天網(wǎng)系統(tǒng)物業(yè)app物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)第25頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)（驚喜服務(wù)）酒店管家式服務(wù)一站式服務(wù)第26頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)（驚喜服務(wù)）個(gè)性化VIP企業(yè)對(duì)接人大業(yè)主第27頁(yè)/共34頁(yè)物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)（驚喜服務(wù)）形象化員工形象環(huán)境形象品牌形象第28頁(yè)/共34頁(yè)費(fèi)用測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收入測(cè)算（單位：元/月）內(nèi)容收費(fèi)面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量金額

（月/元）金額

（年/元）備注寫字樓服務(wù)費(fèi)收入46,000.0033.001,518,000.0018,216,000.00按權(quán)責(zé)發(fā)生制商業(yè)服務(wù)費(fèi)收入14,000.0045.00630,000.007,560,000.00按權(quán)責(zé)發(fā)生制停車場(chǎng)收入1,000.00476452,200.005,426,400.00按95%的月卡出租率核算合計(jì)：2,600,200.0031,202,400.00本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式采用包干制第29頁(yè)/共34頁(yè)費(fèi)用測(cè)算物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成測(cè)算（單位：元/月）序號(hào)項(xiàng)目月度金額占月度成本總金額的比例1人工費(fèi)用892,725.9941.12%2行政管理費(fèi)用205,650.009.47%3物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用（含物業(yè)共用部位電費(fèi)、空調(diào)機(jī)組成本）815,070.4137.54%4環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用224,500.0010.34%5綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用10,000.000.46%6公共秩序維護(hù)費(fèi)用10,120.000.47%7管理設(shè)備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)3,388.170.16%8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用4,416.670.20%9必要的社區(qū)文化、體育活動(dòng)費(fèi)用5,082.230.23%月度金額合計(jì)：2,170,953.46100%年度金額合計(jì)：26,051,441.54

第30頁(yè)/共34頁(yè)費(fèi)用測(cè)算物業(yè)收支測(cè)算（單位：元/月）項(xiàng)目金額（元/月）金額（元/年）一、管理服務(wù)收入

2,600,200.00

31,202,400.00二、管理服務(wù)成本支出

2,170,953.46

26,051,441.