有關(guān)KPI及其考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法的說明-新華信

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndex，簡(jiǎn)稱KPI)是反映被考核者關(guān)鍵工作成果完成情況的指標(biāo)，體現(xiàn)了被考核者對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的方面及貢獻(xiàn)的程度。制定KPI時(shí)要遵循以下原則：KPI：KPI總和應(yīng)能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超過8個(gè)。?結(jié)果導(dǎo)向原則：KPI主要側(cè)重于對(duì)被考核者工作結(jié)果的考核。?可衡量性原則：KPI應(yīng)具備可衡量性，應(yīng)當(dāng)有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)。?可控性原則：KPI均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo)。?一致性原則：KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。由于被考核者的崗位工作性質(zhì)的不同，KPI的制定方法有兩種：基于工作計(jì)劃的KPIKPI如下圖所示：適用的情況：.崗位工作為非例行或重復(fù)的工作，工作內(nèi)容的不確定性強(qiáng)；.被考核者需要通過工作計(jì)劃明確其工作的目標(biāo)和成果；.被考核者主要從事企業(yè)中層次較高的復(fù)雜性工作。適用于用友以下人員：管理序列、市場(chǎng)營(yíng)銷序列、銷售序列和服務(wù)序列。根根據(jù)公司的戰(zhàn) )的重點(diǎn)工作，被考核者明確在考核期內(nèi)的工作重點(diǎn)考核者和被考核者通過溝通，對(duì)I考核標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)成一致被考核者同其直接上級(jí)通過面談確定其工作計(jì)劃針對(duì)關(guān)鍵工作成果，制定KPI、權(quán)重以及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)被考核者圍繞工作重點(diǎn)，制定工作計(jì)劃根據(jù)工作計(jì)劃，確定被考核者的關(guān)鍵工作成果考核雙方在考核表上簽字確認(rèn)基于工作計(jì)劃的KPI具體的制定流程如下圖所示：需要強(qiáng)調(diào)的是：考核者的KPI一般不超過8個(gè)；?每一項(xiàng)定性KPI一般需要?jiǎng)澐志S度或關(guān)鍵的行動(dòng)計(jì)劃來分別制定考核標(biāo)準(zhǔn)；?定性KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法主要是分級(jí)描述法(兩級(jí)描述)、等級(jí)評(píng)判法和適用的情況：.崗位工作為例行或重復(fù)的工作；.被考核者主要是依據(jù)崗位職責(zé)來完成工作；.被考核者主要從事企業(yè)中的基礎(chǔ)性工作。適用于用友的以下人員：研發(fā)序列、職能序列、后勤序列?；趰徫宦氊?zé)的KPI制定具體的制定流程如下圖所示：需要強(qiáng)調(diào)的是：考核者的KPI一般不超過5個(gè)；?每一項(xiàng)定性KPI可以不用劃分維度來制定考核標(biāo)準(zhǔn)；?定性KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法主要是分級(jí)描述法(兩級(jí)描述)和關(guān)鍵事件法。和定性兩種，因此，KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的制定也分為兩種情況，下面分別說明：對(duì)于定量的KPI建議設(shè)立底限值和基準(zhǔn)值二個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，二個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)同考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下圖所示：底限值基準(zhǔn)值具體的考核規(guī)則如下：當(dāng)實(shí)際完成值<底限值時(shí)，考核得分＝0；當(dāng)?shù)紫拗?lt;實(shí)際完成值<基準(zhǔn)值時(shí)，考核得分＝100×(實(shí)際完成值－底限值)/(基準(zhǔn)值－底限值)在一些情況下，考核為0分的底線值和計(jì)算時(shí)的底線值可以有差異，譬如說考核為0分的底線值為70％，計(jì)算的底線值為50％，這樣既設(shè)定了最低目標(biāo)值，又在一定程度上減小了可能由于目標(biāo)制定不合理，導(dǎo)致放大器效應(yīng)過大的劣勢(shì)。通常對(duì)于超過基準(zhǔn)值的業(yè)績(jī)考核分有封頂，業(yè)績(jī)特別突出的，可由公司董事會(huì)討影響。新華信建議定性KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的制定參照如下的方法：步驟一：確定考核維度，并根據(jù)重要性程度確定各維度所占的權(quán)重。工作的主要要求。確定考核考核維度后，還應(yīng)該根據(jù)重要性程度分別設(shè)立各維度的權(quán)重。例如：考考核維度按時(shí)完成成果質(zhì)量相關(guān)外部檢查情況定性KPI質(zhì)量管理體系建設(shè)情況評(píng)估權(quán)重需要說明的是，對(duì)某些定性KPI而言，由于其考核維度是單一的，則該步驟可以忽步驟二：針對(duì)各維度，設(shè)定具體的考核辦法?？己司S度的確定為定性KPI的考核明確了進(jìn)行考核的角度。之后就要針對(duì)每一考核維度，制定相應(yīng)的考核辦法和設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是盡量減少主觀因素對(duì)評(píng)判法和關(guān)方法一：分級(jí)描述法分級(jí)描述法是根據(jù)考核要求，對(duì)KPI的完成情況進(jìn)行分級(jí)，并對(duì)各級(jí)別的考核標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行描述，以盡量減少主觀打分的誤差。具體操作中，建議分為五級(jí)(優(yōu)秀、良好、一般、及格、不及格)，為了簡(jiǎn)化操作，可以只對(duì)及格標(biāo)準(zhǔn)和良好標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的描述，依照各級(jí)別間的遞進(jìn)關(guān)系，來區(qū)分五個(gè)級(jí)別。例如：考考核標(biāo)準(zhǔn)考核維權(quán)重定性KPI度優(yōu)秀不及格及格一般良好90－100宣傳輿論工作情況評(píng)估執(zhí)行60分以下60－70分70－80分80－90分分存在明顯漏洞等；或因客觀原因未能按時(shí)完成計(jì)劃制定，且未能良好標(biāo)準(zhǔn)：能保質(zhì)保量制定工作計(jì)劃，計(jì)劃制定具有可操作；或因客觀原因未能按時(shí)完成計(jì)劃制定，但工作在積極推進(jìn)中優(yōu)秀不及格及格一般良好90－10060分以下60－70分70－80分80－90分分40％累計(jì)在4次以下；全年累計(jì)在市級(jí)及行業(yè)內(nèi)大型報(bào)刊雜志上發(fā)表傳對(duì)外宣傳稿件數(shù)量12篇良好標(biāo)準(zhǔn)：報(bào)紙、廣播、電視中刊播的新聞及文章中出現(xiàn)重大差錯(cuò)累計(jì)在2次以下；全年累計(jì)在市級(jí)及行業(yè)內(nèi)大型報(bào)刊雜志上發(fā)表對(duì)外宣傳稿件數(shù)量達(dá)到24篇優(yōu)秀不及格60分以下及格標(biāo)準(zhǔn):及格60－70分一般70－80分90－10080－90分分良好標(biāo)準(zhǔn)：良好標(biāo)準(zhǔn)：適用情況：經(jīng)常發(fā)生，能夠很清楚的描述出及格和良好兩個(gè)級(jí)別；有足夠的數(shù)據(jù)和信息的支持。方法二：等級(jí)評(píng)判法I例如：工作要工作要求發(fā)管理制度》及相關(guān)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期考慮全面、可操作性下強(qiáng)，無重大紕漏，達(dá)考核等級(jí)達(dá)到預(yù)期70－80分定性KPI研發(fā)管理體系建立情況評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超90－100分超出預(yù)期80－90分低于預(yù)期60－70分適用情況：新的工作任務(wù)，沒有或很少有先例可循；缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持。方法三：關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是針對(duì)KPI執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)的關(guān)鍵事件，制定相應(yīng)的扣分和加分標(biāo)準(zhǔn)。例如：定性KPI